Partneradministratorer kan bruke avanserte merkevaretilpasninger til å tilpasse hvordan Webex-appen ser etter kundeorganisasjonene de administrerer. Partneradministratorer kan tilpasse følgende innstillinger for å sikre at Webex-appen gjenspeiler bedriftens merkevare og identitet:

  • Selskapets logoer

  • Unike fargeinnredninger for lys modus eller mørk modus

  • URL-adresser for tilpasset støtte

Som standard brukes merkevarebygging på partnernivå for alle kundeorganisasjoner som partneren administrerer. Partnere kan også angi om kundeadministratorer kan overstyre innstillingene sine for sin egen organisasjon.

Partner Hub viser for øyeblikket to merkevarefaner: Grunnleggende tilpasning og Avansert tilpasning. Som standard er fanen Grunnleggende tilpasning valgt. Du kan bare konfigurere ett av alternativene – ikke begge. Vi anbefaler Avansert tilpasning for å konfigurere et bredere utvalg av alternativer.

Oversikt over avansert merkevarekonfigurasjon

Avanserte innstillinger for merkevarebygging kan brukes i følgende kontekster, med hver kontekstinnstilling for ulike brukergrupper:

  • Kun partnerorganisasjon – Gjelder kun brukere i partnerorganisasjonen (organisasjonen kalt "Min organisasjon" i Partner Hub).

  • Merkevarebygging på partnernivå (alle kunder) – angir standard merkevarebygging for alle kunder som arver partnerens merkevarebygging.

  • Partnerdefinert merkevarebygging (for én kunde) – Angi om nødvendig merkevarebygging for én kunde. Overstyrer standarder på partnernivå.

  • Kundevaremerking – Kundeadministratorer kan bare overstyre partnervaremerking hvis partneradministratoren aktiverer dette alternativet.

Anbefalt konfigurasjonsrekkefølge

Følgende er den anbefalte rekkefølgen for bruk av merkevarebygging i kundeorganisasjoner:

  1. Partnerdefinert merkevarebygging (for én kunde)– Hvis du vil definere unike innstillinger for én kundeorganisasjon, må du konfigurere merkevarebygging for denne kunden før du angir standarder på partnernivå.

  2. Merkevarebygging på partnernivå (alle kunder)– Konfigurer merkevarebygging på partnernivå som gjelder som standard merkevarebygging for alle kundeorganisasjoner.

  3. Kundemerkevarebygging – Hvis partneradministratoren aktiverer alternativet for overstyring, kan kundeadministratorer bruke merkevarebygging på sin egen organisasjon og overstyre partnerinnstillingene.

Merkevarebygging for partnerens egen organisasjon brukes separat fra innstillingene for kundeorganisasjoner og trenger ikke å følge denne bestillingen.

Konfigurere avansert merkevarebygging

Partneradministratorer kan bruke denne fremgangsmåten til å konfigurere avanserte merkevareinnstillinger som gjelder enten for kundeorganisasjoner som partneren administrerer, eller for selve partnerorganisasjonen.

Vær oppmerksom på at merkevarebygging for partnerens egen organisasjon (organisasjonen kalt "Min organisasjon" i Partner Hub) må konfigureres separat fra merkevarebygging som brukes på kundeorganisasjoner som partneren administrerer.

Før du begynner

Hvis du har noen kundeorganisasjoner der du ønsker å bruke unike merkevareinnstillinger og andre som vil bruke merkevarebygging på partnernivå, må du konfigurere merkevarebygging for de enkelte kundeorganisasjonene før du konfigurerer merkevarebygging på partnernivå (for alle kundeorganisasjoner).
1

Logg på Partner Hub og fullfør deretter ett av følgende trinn, avhengig av gruppen du vil bruke innstillingene på:

  • For merkevarebygging på partnernivå (for alle kunder) – klikk på Innstillinger.
  • For partnerdefinert merkevarebygging (for én enkelt kunde) – Start Kunde -visningen for denne organisasjonen, og klikk på Organisasjonsinnstillinger.
  • Bare for partnerorganisasjon – Start visningen for «Min organisasjon», og klikk på Organisasjonsinnstillinger.
2

Under Merkevarebygging velger du fanen Avansert tilpasning og klikker på Tilpass merkevarebygging for å konfigurere innstillingene.

Som standard er fanen Grunnleggende tilpasning valgt.
3

Rediger følgende innstillinger i fanen Generelt :

  • Merkevarebygging– Skriv inn et merkevarenavn. Navnet du skriver inn, blir en del av tilbudsnavnet på Om-siden (for eksempel «Acme on Cisco Webex»).
  • Synlighet i mørk modus – Aktiver denne bryteren hvis du vil at brukere skal kunne bruke mørk modus. Ellers er bare lysmodus tilgjengelig for brukere.
4

I fanen Logoer legger du til logoene du vil bruke for lys modus og mørk modus.

5

På Farger -fanen skriver du inn de heksadesimale fargeskjemaene du vil bruke for lysmodus og mørk modus. Du kan angi et eget fargeskjema for hver modus.

Bildet tilordner hvordan hver fargeinnstilling brukes på Webex-appen. Du kan bruke bryteren og fanene til å bytte bildet mellom lysmodus og mørk modus på forskjellige plattformer (for eksempel Windows, iOS, Android). Hvis du vil ha et detaljert sammendrag av innstillingene, kan du se Merkevareresultater for brukere.

6

På fanen Støttekoblinger skriver du inn de tilpassede URL-adressene du vil bruke for ulike juridiske ansvarsfraskrivelser og glemte passord.

7

Konfigurer innstillingene for ansvarsfraskrivelsen på fanen Ansvarsfraskrivelse for nødanrop . Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer ansvarsfraskrivelsen, se Ansvarsfraskrivelse for nødanrop.

8

Klikk på Publiser endringer.

Den nye merkevarebyggingen er ikke umiddelbart synlig for brukere som har organisasjoner i forskjellige datasentre for partnerorganisasjonen din. Det er en daglig oppdatering på tvers av datasentrene, slik at merkevarebyggingen kan ta opptil 24 timer å spre seg til alle brukere.
9

Valgfritt. Merk av i avkrysningsboksen Aktiver at alle kunder (denne kunden) kan bruke sin egen logo og farge hvis du vil tillate kundeadministratorer å overstyre innstillingene dine (standard er ikke merket av).

10

Gjenta prosedyren hvis du vil konfigurere avansert merkevarebygging for ett av de andre alternativene som er beskrevet i trinn 1.

  • Logoen din legges til både i navigasjonsfeltet og i Om -vinduet i Webex på skrivebordet. Logoer vises ikke for mobilapplikasjoner eller nettbrett.

  • Klikk på Tilbakestill til standard merkevarebygging for å gå tilbake til standard innstillinger for varebygging. For partneradministratorer som konfigurerer merkevarebygging på partnernivå for kundeorganisasjoner, tilbakestiller denne knappen merkevarebygging til Ciscos standardinnstillinger. For kundeadministratorer returnerer knappen merkevarebygging til innstillingene på partnernivå.

  • Knappen Tilbakestill til standard merkevarebygging er ikke tilgjengelig for partneradministratorer når du konfigurerer merkevarebygging som gjelder for partnerorganisasjonen.

  • Merkevarebygging på partnernivå gjelder bare for kundeorganisasjoner som partneren administrerer. Partnermerkevarebygging blir ikke brukt på partnerorganisasjonen selv, kalt «Min organisasjon» i Partner Hub.

  • Hvis du deaktiverer kundemerkevarebygging helt, ser ikke kundeadministratorer delen Merkevarebygging i organisasjonsinnstillingene.

  • Kun Webex for Cisco BroadWorks. Fanen Farger inneholder flere knapper: Pålogging (for brukeraktiveringsportalen) og E-post (for e-postpålogging). Dette alternativet må imidlertid slås på av Cisco TAC, ellers vises ikke disse innstillingene.

Regler for kundens arv fra partnervaremerking

Som partneradministrator må du bestemme om du vil at kundeadministratorer skal kunne overstyre merkevareinnstillingene dine og legge til sine egne logoer og farger. Følgende vilkår gjelder:

  • Som standard arver kundeorganisasjoner merkevarebygging på partnernivå som standard innstillinger for merkevarebygging.

  • Når unike merkevareinnstillinger brukes på en bestemt kundeorganisasjon (enten av en kundeadministrator eller av en partneradministrator), brytes forholdet. Eventuelle ytterligere endringer i merkevarebygging på partnernivå har ingen innvirkning på merkevareinnstillingene for kundeorganisasjonen.

  • Hvis du vil tilbakestille en kundeorganisasjons merkevarebygging til standard merkevarebygging på partnernivå, må en partneradministrator eller kundeadministrator åpne innstillingene for avansert merkevarebygging for denne kundeorganisasjonen og klikke på Tilbakestill til standard merkevarebygging.

Tilgang til merkevareinnstillinger for administratorer

Tabellen nedenfor beskriver hvor mange administratorer for tilgangspartnere og kundeorganisasjoner som må redigere eller vise innstillinger for merkevarebygging. Det er tre tilgangsnivåer: Redigerbar, skrivebeskyttet og ikke synlig (kan ikke lese eller redigere innstillinger).

For administratorer av kundeorganisasjonen avhenger redigeringstilgangen av om partneradministratoren gir denne kundeorganisasjonen muligheten til å overstyre partnervaremerking. Følgende innstillinger avgjør om overstyring er aktivert:

  • Gjør det mulig for alle kunder å bruke sin egen logo og farge – Konfigurert av partneradministrator i Merkevareinnstillinger på partnernivå. Når dette er aktivert, kan kundeadministratorer i alle kundeorganisasjoner som arver standard Merkevarebygging på partnernivå overstyre partnerinnstillingene. Som standard gjelder denne innstillingen for alle kundeorganisasjoner som partneren administrerer, med mindre en unik merkevarekonfigurasjon brukes på den bestemte organisasjonen).

    Denne innstillingen finnes separat for grunnleggende og avansert tilpasning. Grunnleggende innstilling gjelder bare for kundeorganisasjoner som er tilordnet grunnleggende merkevarebygging, mens avansert innstilling kun gjelder for kundeorganisasjoner som er tilordnet avansert tilpasning.

  • Gi denne kunden mulighet til å bruke sin egen logo og farge – Konfigurert av partneradministrator i Merkevareinnstillinger for en bestemt kundeorganisasjon. Når dette alternativet er merket, kan kundeadministratorer for denne kundeorganisasjonen overstyre den partnerdefinerte innstillingen.

Tabell 1. Administratortilgang til å redigere innstillinger

Administrator

Grunnleggende tilpasning (logo + primærfarge)

Avansert tilpasning

Generell fane

Logo-fane

Farger-fane

Støttekoblinger

Ansvarsfraskrivelse for nødnummer

Partneradministrator (ser din egen organisasjon)

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Partneradministrator (viser kundeorganisasjon fra partnerportalen)

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Kundeadministrator (viser din egen organisasjon når Merkevareoverstyring er På for den organisasjonen).

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Redigerbar

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Kundeadministrator (viser din egen organisasjon når overstyring av varemerking er deaktivert for den organisasjonen).

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Skrivebeskyttet

Kundeadministrator (når organisasjonen ikke er tilordnet en partner)

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Ikke synlig

Kun Webex for Cisco BroadWorks. Fargetilpasningene i vinduet Avansert tilpasning Pålogging og E-post er bare tilgjengelige hvis de er slått på av Cisco TAC. Når de er slått på, er administratortilgang den samme som i Farger -fanen i tabellen ovenfor.

Merkevareresultater for brukere

Liste over kontroller som kan merkes av partnere

Tabell 2. Partnermerkevarekontroller som brukere ser i Webex

Bildereferansenummer

Innstillingsnavn

Bane til innstillingen i Partner Hub

Valg av logo

Denne innstillingen gjelder bare for Webex på skrivebord. Det påvirker Om-siden og menylinjen:

  • Bruk standard Cisco-logoer

  • Bruk din egen logo

Innstillinger > Merkevarebygging > Grunnleggende tilpasning

Egendefinert farge i Webex-appen

Innstillinger > Merkevarebygging > Grunnleggende tilpasning

Merkevarebygging

Navnet du skriver inn, blir en del av tilbudsnavnet på Om-siden, f.eks. «Acme on Cisco Webex»

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Generelt

Synlighet i mørk modus

Denne bryteren gir brukere muligheten til å distribuere Webex-appen i mørk modus eller lys modus (standard er lys modus).

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Generelt

Logo for lys modus

Logo for mørk modus

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Logoer

A1

Primærfarge

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A4

Taster

Denne kontrollen gjelder bare for primære knapper som Legg til og Lagre.

Møt-, Samtale - og Chat -knappene er ikke inkludert i avansert tilpasning.

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A2

Navigasjonsikoner (aktiv)

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A3

Navigasjonsskilt

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A5

Koble til en enhet (tilkoblet)

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A6

Hyperkoblinger / Nytt banner

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

A7

Indikatorer

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Farger

Eksempelfargepalett for skrivebord
Prøvetavle og mobilpalett
Tabell 3. Partnermerkevarekoblinger som brukere ser i Webex

Bildereferansenummer

Innstillingsnavn

Bane til innstillingen i Partner Hub

1

Tjenestevilkår

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

2

Personvernerklæring

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

3

Merknader og ansvarsfraskrivelser

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

4

Tredjepartslisenser og merknader

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

Tilbakestill passord

  • Når BroadWorks-godkjenning brukes, vises koblingen Tilbakestill passord på brukeraktiveringsportalen og på påloggingsskjermen for Webex-appen.

  • Hvis du ikke konfigurerer en kobling for tilbakestilling av passord i merkevareinnstillingene, vises ikke koblingen for tilbakestilling i Webex-appen.

  • Partnere må konfigurere sin egen mekanisme for å tilbakestille passord på URL-adressen de angir.

Innstillinger > Merkevarebygging > Avansert tilpasning > Vis merkevarebygging > Støttekoblinger

5

Send tilbakemelding (fra Om-vinduet)

Denne innstillingen vises også ved å velge Hjelp > Webex-hjelp fra verktøylinjen.

Organisasjonsinnstillinger > Hjelp og støtteinformasjon

6

(?) -ikon

Denne innstillingen vises også ved å velge Hjelp > Send tilbakemelding fra verktøylinjen.

Organisasjonsinnstillinger > Hjelp og støtteinformasjon

Om-siden på Webex Teams
Koblingene "Fineprint", og koblingen for egendefinerte problemrapporter, på Om-siden
Den tilpassede hjelpekoblingen nederst på sidemenyen

Merkevarekonflikter

Hvis det finnes en merkevarekonflikt, viser vi bare Cisco-merkevarebyggingen i Webex-appen. Merkevarekonflikter oppstår når to partnere, som begge har konfigurert merkevarebygging, leverer ikke-motstridende tjenester til samme kundeorganisasjon. For eksempel tilordner én partner Webex Calling til en kundeorganisasjon, mens en annen partner tilordner Webex for BroadWorks-tjenester til samme kundeorganisasjon. Begge partnerne kan åpne en TAC-sak for å finne ut hvilken partnermerkevarebygging som gjelder. Vær også oppmerksom på at hvis bare én av de to partnerne har konfigurert merkevarebygging, er det ingen merkevarekonflikt.

Legg til hjelp- og støtteinformasjon

Partneradministratorer kan bruke denne fremgangsmåten til å tilordne kundestøtteinformasjon som vil bli vist på deres Webex-nettsted, Webex-app og åpne verktøy for TAC-saker.

1

Logg på Partner Hub og fullfør deretter ett av følgende alternativer, avhengig av hvilket sett av brukere som skal bruke disse innstillingene:

  • Kun partnerorganisasjon – Start visning for Min organisasjon og klikk på Organisasjonsinnstillinger.
  • Partnernivå (standardinnstillinger for alle kunder som partneren administrerer – Klikk på Innstillinger.
  • Spesifikk kunde (overstyrer standarder på partnernivå) – Start Kunde -visningen for denne kunden, og klikk på Organisasjonsinnstillinger.
2

I delen Informasjon om hjelp og støtte kan du:

  • Omdiriger brukere til støtteteamet ditt for Webex-støtte – Hvis dette er aktivert, kan ikke kundens brukere åpne støttesaker med Cisco TAC-teamet gjennom Support Case Manager, Webex Chat Assistant eller ved å ringe. Denne innstillingen gjelder ikke for kundens Webex-organisasjonsadministratorer som definert her.
    Innstillingen for brukerstøtte for omdirigering er ikke tilgjengelig på partnernivå i Partner Hub for øyeblikket.
3

Angi følgende kundestøttedetaljer:

  • Kontakt kundestøtte-URL – URL-adressen der kundens brukere åpner kundestøttesaker.
  • Beskrivelse av kundestøtte – Angi detaljer som vil bli presentert for en bruker om kundens støtte (for eksempel driftstimer, telefonnummer for hastestøtte, osv.).
  • Hjelpeside – URL-adressen til kundens kunnskapsbase, der brukere kan få tilgang til selvhjelpsressurser.
Du kan bare bruke interne URL-adresser for URL-adressen for kontaktstøtte og URL-adressen for hjelpeområdet. For å få tilgang til dem må brukeren være koblet til bedriftsnettverket eller koblet til via en VPN.
4

Klikk på Lagre.

Slik brukes alternativene for informasjon om hjelp og støtte

Webex-appen

Webex-appen bruker Kontakt støtte og URL-adressen til hjelpeområdet opprinnelig i Hjelp -menyen i Webex-appen. Når en bruker klikker på URL-adressen for kontaktstøtte, lastes loggene fra Webex-appen automatisk opp til Control Hub. Loggene kan hentes av en administrator i Control Hub ved å gå til Overvåking > Feilsøking > Logger.

Hvis URL-adressen for kontaktstøtte ikke er konfigurert, vil brukerne se Rapportere et problem under Hjelp-menyen i stedet for Send tilbakemelding. Rapporter et problem vil be dem om å velge et produktområde og en beskrivelse før de klikker på send.
  • URL for kontaktstøtte – starter når en bruker klikker på Send tilbakemelding fra Om-vinduet, eller når en bruker velger Meny > Send tilbakemelding fra verktøylinjen.
  • URL for hjelpenettsted – starter når en bruker klikker på (?)-ikonet og velger Hjelpesenter eller når brukeren velger Meny > Send tilbakemelding fra verktøylinjen.

Webex-nettsted

Webex-nettstedet bruker URL-adressen for kontaktstøtte, støttebeskrivelse og URL-adressen for hjelpeområdet under støttealternativet på Webex-nettstedet ditt. Disse innstillingene gjelder for alle nettsteder knyttet til Webex-organisasjonen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi kontaktinformasjon for Webex-nettstedsadministrator.

TAC-sak åpne verktøy

Hvis kunden har aktivert alternativet Omdiriger brukerstøtte , vises URL-adressen for kontaktstøtte, kontaktbeskrivelse og URL-adressen for hjelpeområde når en bruker av Webex-organisasjonen prøver å åpne en sak i Support Case Manager eller Webex Chat Assistant. Informasjonen presenteres for dem etter å ha utført følgende trinn:

  1. Logg på Support Case Manager.
  2. Klikk på Webex -alternativet.
Eksempel på hjelp- og støtteinformasjon i Webex-appen for sluttbrukere

Informasjonen som vises i dette vinduet, tilsvarer i Control Hub som følger:

  • Detaljer om støtteinformasjon – Fyller ut detaljene fra beskrivelsen som er konfigurert i Informasjon om hjelp og støtte.
  • Åpne sak – Åpner URL-adressen for kontaktstøtte som er konfigurert i Hjelp og støtteinformasjon.
  • Kunnskapsbase – Åpner URL-adressen til hjelpeområdet som er konfigurert i Hjelp- og støtteinformasjon.

Relaterte merkevareartikler

Følgende artikler er relatert til Merkevarekonfigurasjonen i denne artikkelen:

  • Ansvarsfraskrivelse for nødanrop– Partneradministratorer kan bruke denne artikkelen til å konfigurere ansvarsfraskrivelsen for nødanrop.

  • Legg til bedriftens varemerking i Webex – Kundeadministratorer kan bruke denne artikkelen til å konfigurere varemerking for sine egne kundeorganisasjoner. Partneradministratoren må ha aktivert dette alternativet for kundens administrator. Ellers kan ikke kundeadministratoren overstyre innstillingene for partnervaremerking.