يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام تخصيصات العلامة التجارية المتقدمة لتخصيص مظهر تطبيق Webex للمؤسسات العميلة التي يديرونها. بإمكان مسؤولي الشركاء تخصيص الإعدادات التالية لضمان أن يعكس تطبيق Webex العلامة التجارية وهوية شركتهم:

• شعارات الشركة

• أنظمة ألوان فريدة لوضع الضوء أو الوضع الداكن

• عناوين URL المخصصة للدعم

بشكل افتراضي، يتم تطبيق العلامة التجارية على مستوى الشريك على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك. يمكن للشركاء أيضاً تحديد ما إذا كان بإمكان مسؤولي العملاء تجاوز إعداداتهم الخاصة بمؤسستهم.

يمكن تطبيق إعدادات العلامة التجارية المتقدمة في السياقات التالية، مع إعداد كل سياق للعلامة التجارية لمجموعات مختلفة من المستخدمين:

• المؤسسة الشريكة فقط—تنطبق فقط على المستخدمين في المؤسسة الشريكة (المؤسسة التي تحمل عنوان "مؤسستي" في مركز الشركاء).

• العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء)—لتعيين العلامة التجارية الافتراضية لجميع العملاء الذين يرثون العلامة التجارية للشريك.

• العلامة التجارية المعرفة من قبل الشريك (لعميل واحد)—إذا لزم الأمر، قم بتعيين العلامة التجارية لعميل واحد. يتجاوز الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

• العلامة التجارية للعملاء: لا يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز العلامة التجارية للشركاء إلا إذا قام مشرف الشريك بتمكين هذا الخيار.

ترتيب التكوين الموصى به

فيما يلي الترتيب الموصى به لتطبيق العلامات التجارية على مؤسسات العملاء:

1. العلامة التجارية المحددة من قبل الشريك (لعميل واحد)— إذا كنت ترغب في تحديد إعدادات فريدة لمنظمة عميل واحد، فقم بتكوين العلامة التجارية لهذا العميل قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.

2. العلامة التجارية على مستوى الشريك (جميع العملاء)— قم بتكوين العلامة التجارية على مستوى الشريك التي يتم تطبيقها كعلامة تجارية افتراضية لجميع مؤسسات العملاء.

3. العلامة التجارية للعميل— إذا قام مسؤول الشريك بتمكين خيار التجاوز، فيمكن لمسؤولي العملاء تطبيق العلامة التجارية على مؤسستهم الخاصة، متجاوزين إعدادات الشريك.

يتم تطبيق العلامة التجارية لمؤسسة الشريك الخاصة بشكل منفصل عن إعدادات مؤسسات العملاء ولا تحتاج إلى اتباع هذا الطلب.

بصفتك مشرفا شريكا، يجب أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يتمكن مسؤولو العملاء من تجاوز إعدادات العلامة التجارية وإضافة شعاراتهم وألوانهم الخاصة. تطبق الشروط التالية:

• بشكل افتراضي، ترث مؤسسات العملاء العلامة التجارية على مستوى الشريك كإعدادات العلامة التجارية الافتراضية.

• بمجرد تطبيق إعدادات العلامة التجارية الفريدة على مؤسسة عميل معينة (سواء بواسطة مسؤول عميل أو مسؤول شريك)، يتم قطع العلاقة. أي تعديلات أخرى على العلامة التجارية على مستوى الشريك ليس لها أي تأثير على إعدادات العلامة التجارية لمؤسسة العملاء.

• لإعادة تعيين العلامة التجارية لمؤسسة عميل إلى الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك، يجب على مسؤول الشريك أو مسؤول العميل فتح إعدادات العلامة التجارية المتقدمة لمؤسسة العميل هذه والنقر على إعادة تعيين إلى العلامة التجارية الافتراضية.

يوضح الجدول التالي مستوى وصول مسؤولي الشركاء ومسؤولي مؤسسة العملاء الذين يتعين عليهم تحرير إعدادات العلامة التجارية أو عرضها. هناك ثلاثة مستويات من الوصول: قابل للتحرير وللقراءة فقط وغير مرئي (لا يمكن قراءة الإعدادات أو تحريرها).

بالنسبة لمسؤولي مؤسسة العملاء، يعتمد الوصول إلى التحرير على ما إذا كان مسؤول الشريك يمنح مؤسسة العميل هذه القدرة على تجاوز العلامة التجارية للشريك. تحدد الإعدادات التالية ما إذا كان التجاوز ممكنا أم لا:

• تمكين جميع العملاء من استخدام شعارهم وألوانهم الخاصة— يتم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشريك. عند تمكينها، يمكن لمسؤولي العملاء في جميع مؤسسات العملاء التي ترث الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية على مستوى الشريك تجاوز إعدادات الشريك. بشكل افتراضي، ينطبق هذا الإعداد على جميع مؤسسات العملاء التي يديرها الشريك ما لم يتم تطبيق تكوين فريد للعلامة التجارية على تلك المؤسسة المحددة).

  يوجد هذا الإعداد بشكل منفصل للتخصيص الأساسي والمتقدم. ينطبق الإعداد الأساسي فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيينها للعلامة التجارية الأساسية بينما ينطبق الإعداد المتقدم فقط على مؤسسات العملاء التي تم تعيينها للتخصيص المتقدم.

• تمكين هذا العميل من استخدام شعاره ولونه الخاصين— تم تكوينه بواسطة مسؤول الشريك في إعدادات العلامة التجارية لمنظمة عميل محددة. عند تحديد هذا الخيار، يمكن لمسؤولي العملاء في مؤسسة العملاء هذه تجاوز الإعداد المعرف من قبل الشريك.

قائمة عناصر التحكم في العلامة التجارية للشركاء

تضارب العلامات التجارية

في حالة وجود تعارض في العلامة التجارية، فإننا نعرض علامة Cisco التجارية فقط في تطبيق Webex. تحدث تعارضات العلامة التجارية عندما يقوم شريكان، كلاهما قام بإعداد العلامة التجارية، بتقديم خدمات غير متضاربة إلى نفس مؤسسة العملاء. على سبيل المثال، يقوم أحد الشركاء بتعيين مكالمات Webex إلى مؤسسة عميل بينما يقوم شريك آخر بتعيين Webex لخدمات BroadWorks لنفس مؤسسة العملاء. يمكن لأي من الشريكين فتح حالة TAC من أجل تحديد العلامة التجارية للشريك التي تنطبق. لاحظ أيضا أنه إذا قام أحد الشريكين فقط بتكوين العلامة التجارية ، فلا يوجد تعارض في العلامة التجارية.

الشعارات وروابط الدعم

1. سجل الدخول إلى مركز الشركاء. انقر على إعدادات المؤسسة.

2. ضمن العلامة التجارية، حدد علامة التبويب تخصيص متقدم وانقر فوق تخصيص العلامة التجارية لتكوين الإعدادات.

3. في علامة التبويب Logos ، قم بضبط الشعار للوضع الساطع. (لا يتم استخدام الوضع الداكن للبريد الإلكتروني).

4. في علامة التبويب روابط الدعم ، قم بتكوين شروط الخدمة and/or بيان الخصوصية روابط إذا كنت ترغب في الحصول على إعداداتك الخاصة.

5. انقر على زر نشر التغييرات. قد يستغرق تطبيق هذه الإعدادات بعض الوقت، ولكن يمكنك المتابعة مع بقية عملية التكوين. إذا تم إعداد هذا بالفعل، فلا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي.

6. لتغيير رابط "اتصل بنا" في رسائل البريد الإلكتروني، انتقل إلى قسم تخصيص معلومات الدعم في إعدادات المؤسسة وأدخل عنوان URL المطلوب.

7. في قسم إعدادات البريد الإلكتروني المخصصة ، قم بتطبيق التخصيصات التالية على رسائل البريد الإلكتروني:
   1. عرض الشعار المخصص يعرض شعارك على يمين شعار Webex.
   2. إظهار رابط موقع المساعدة المخصص تغيير رابط "اتصل بنا" في رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان URL الذي تم تكوينه مسبقًا.
   3. عرض روابط الدعم القانوني المخصصة تحديث بيان الخصوصية and/or تتضمن شروط الخدمة روابط للإعدادات المخصصة التي تم تكوينها مسبقًا.

إعدادات البريد الإلكتروني

التوقيع

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex توقيعًا افتراضيًا: "شكرًا لكم، فريق Webex". يمكن لمسؤول الشريك تخصيص هذا التوقيع عن طريق استبدال عبارة "فريق Webex" بنص مخصص لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسجيل عبر إعدادات البريد الإلكتروني في مركز شركاء Webex.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز شركاء Webex الخاص بك بصفتك مسؤول شريك.

2. انتقل إلى الإعدادات التنظيمية وانقر على إعدادات البريد الإلكتروني.

3. أسفل توقيع البريد الإلكتروني أضف توقيع بريدك الإلكتروني المخصص (على سبيل المثال فريق البث المرئي) داخل مربع النص.

4. انقر على حفظ.

الرد على

تقوم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex، بشكل افتراضي، بتوجيه الردود إلى صندوق بريد مُدار بواسطة Webex. يمكن للشركاء تخصيص عنوان "الرد إلى"، مما يسمح بإرسال ردود المستلمين إلى صندوق بريد مخصص محدد.

يمكن لمسؤول الشريك ضبط هذا الإعداد من خلال إعدادات البريد الإلكتروني في مركز شركاء Webex.

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز شركاء Webex الخاص بك بصفتك مسؤول شريك.

2. انتقل إلى الإعدادات التنظيمية وانقر على إعدادات البريد الإلكتروني.

3. 3. أسفل عنوان البريد الإلكتروني للرد أضف عنوان الرد المخصص الخاص بك داخل مربع النص.

4. انقر على حفظ.

اتصل بنا

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex على رابط "اتصل بنا" الذي يوجه المستخدمين إلى مركز مساعدة Webex بشكل افتراضي. يمكن لمسؤولي الشركاء والعملاء تخصيص هذا الرابط للإشارة إلى صفحات الدعم الخاصة بهم، على غرار تخصيصات الشعار.

قم بتكوين رابط "اتصل بنا"

1. قم بتسجيل الدخول إلى Webex Partner Hub بصفتك مسؤول شريك.
2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص معلومات الدعم > موقع المساعدة وأدخل رابط الدعم المخصص الخاص بك.
3. انقر على حفظ.

قم بتطبيق رابط "اتصل بنا" المخصص في رسائل البريد الإلكتروني على Webex

1. في إعدادات المؤسسة، انتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني.
2. قم بتشغيل زر التبديل لتطبيق رابط "اتصل بنا" المخصص.

   لا يتوفر هذا الخيار إلا إذا تم بالفعل تكوين رابط موقع المساعدة.

3. 3. انقر على حفظ.

سيظهر الآن رابط "اتصل بنا" المخصص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex للعملاء المُدارين، ليحل محل رابط مركز مساعدة Webex الافتراضي.

السماح للعملاء بتخصيص روابط "اتصل بنا"

1. في مركز شركاء Webex، انتقل إلى إعدادات العلامة التجارية المتقدمة.
2. قم بتمكين الخيار السماح لجميع العملاء باستخدام شعارهم وألوانهم الخاصة.
3. احفظ التغييرات التي أجريتها.

لمسؤولي إدارة العملاء:

• انتقل إلى مركز تحكم Webex > إعدادات المؤسسة > معلومات المساعدة والدعم > موقع المساعدة.
• أدخل رابط "اتصل بنا" المخصص وانقر على حفظ.
• قم بتشغيل مفتاح التبديل إظهار عنوان URL لموقع المساعدة في إعدادات البريد الإلكتروني وانقر على حفظ.

تهيئة بمساعدة الشريك لعملاء محددين

إذا رغب الشركاء في تفعيل روابط اتصال مخصصة لمنظمات عملاء محددة:

1. قم بتشغيل التطبيق من مركز الشركاء إلى مركز التحكم الخاص بالعميل Webex Control Hub الخاص بالعميل.
2. انتقل إلى إعدادات المؤسسة > تخصيص العلامة التجارية لـ Webex.
3. حدد الخيار تمكين هذا العميل من استخدام شعاره ولونه الخاصين واحفظ التغييرات.

يمكن الآن لمسؤولي العملاء تكوين روابط "اتصل بنا" المخصصة الخاصة بهم، والتي ستتجاوز تكوين مستوى الشريك لرسائل البريد الإلكتروني Webex ذات الصلة.

الاعتبارات الرئيسية

• ينبغي على الشركاء إعداد روابط الاتصال الفردية بالعملاء قبل إعداد العلامة التجارية على مستوى الشريك.
• قد تستغرق التغييرات في إعدادات العلامة التجارية ما يصل إلى 8 ساعات لتطبيقها عبر مراكز البيانات .
• يمكن للشركاء التحقق من التكوينات الخاصة بالعميل عن طريق الدخول إلى مركز التحكم الخاص بهم في Webex والتحقق من صفحة إعدادات البريد الإلكتروني . مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة المعلومات بجوار زر التبديل إظهار عنوان URL لموقع المساعدة للحصول على التفاصيل.

اعتبارات العلامة التجارية للبريد الإلكتروني

• تصميم العلامة التجارية للبريد الإلكتروني لمكالمات Webex:
  • تتميز الإشعارات المرسلة بواسطة Webex Calling للبريد الصوتي (عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية)، ورسائل الفاكس، وإشعارات المكالمات الواردة، وتنبيهات مكالمات الطوارئ بتنسيق جديد وحديث. وهذا يوفر تجربة مستخدم أكثر اتساقًا وتوافقًا مع العلامة التجارية. ينطبق تنسيق الإشعارات النصية الجديد، الذي يتضمن زيادة في حجم المحتوى، على كل من إشعارات البريد الصوتي والفاكس.
  • يتم تقسيم رسائل الفاكس التي يزيد حجمها عن 14 ميجابايت تلقائيًا وإرسالها عبر عدة رسائل بريد إلكتروني. تم تخفيض الحد الأقصى المسموح به لمدة رسالة البريد الصوتي من 10 دقائق إلى 7 دقائق. يأتي هذا التغيير امتثالاً لقيود الحجم التي يفرضها مزودو خدمة البريد الإلكتروني الذين تستخدمهم شركة سيسكو. يضمن ذلك الامتثال لحدود حجم الرسائل القصوى ويسهل التسليم الناجح دون تجاوز العتبات التي يفرضها المزود.
  • إذا كنت مسؤولاً عن الشركاء، فسيتم تطبيق علامتك التجارية بشكل افتراضي على جميع مؤسسات العملاء المُدارة.
  • إذا قمت بتمكين تجاوز العلامة التجارية، فيمكن لمسؤولي العملاء تعيين علامتهم التجارية الخاصة، والتي يمكن استخدامها لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Webex Calling المرسلة إلى مستخدميهم.
  • تظهر روابط "اتصل بنا" وإخلاء المسؤولية القانونية المحددة بالعلامة التجارية أيضًا في تذييل البريد الإلكتروني.
• نطاق التطبيق:
  • يتم تطبيق إعدادات العلامة التجارية والبريد الإلكتروني على مستوى المؤسسة الشريكة وتمتد إلى العملاء الذين يديرهم ذلك الشريك.
  • تُعطى الأولوية لإعدادات الشركاء الفرعيين إذا كان الشركاء الفرعيون يديرون منظمات العملاء.
• إدارة الشركاء المتعددين:
  • إذا تمت إدارة العميل من قبل عدة شركاء، فسيتم تطبيق إعدادات العلامة التجارية من الشريك الذي قام بتكوينها.
  • في حالات تعارض العلامات التجارية (قيام شركاء متعددين بتكوين الإعدادات)، يتم فرض العلامة التجارية الافتراضية لشركة سيسكو.
• توصيات بشأن أولويات العلامة التجارية:
  • العلامة التجارية المحددة من قبل الشريك: قم بتكوين علامة تجارية فريدة لكل مؤسسة من مؤسسات العملاء على حدة قبل تعيين الإعدادات الافتراضية على مستوى الشريك.
  • العلامة التجارية على مستوى الشريك: قم بتطبيق العلامة التجارية كإعداد افتراضي لجميع مؤسسات العملاء.
  • العلامة التجارية للعميل: في حال تفعيل هذه الميزة، يمكن لمسؤولي العملاء تجاوز العلامة التجارية للشريك لمنظمتهم.
• تصميم العلامة التجارية لمنظمة الشريك الخاصة:
  • تتم إدارة العلامة التجارية لمنظمة الشريك الخاصة ("منظمتي") بشكل منفصل ولا تتبع قواعد العلامة التجارية للعميل.
• إعادة ضبط العلامة التجارية إلى الوضع الافتراضي:
  • بالنسبة لمسؤولي الشركاء الذين يديرون العلامة التجارية للعملاء، تتم إعادة ضبط هذا الإعداد إلى إعدادات Cisco الافتراضية. أما بالنسبة لمسؤولي العملاء، فيتم الرجوع إلى إعدادات العلامة التجارية على مستوى الشريك.
  • هذا الخيار غير متاح لوضع العلامة التجارية الخاصة بمؤسسة الشريك.
• وضوح العلامة التجارية:
  • قد تستغرق تغييرات العلامة التجارية ما يصل إلى 24 ساعة حتى تنتشر عبر مراكز البيانات.
• اعتبارات إضافية:
  • يؤدي تعطيل العلامة التجارية للعميل إلى إخفاء قسم العلامة التجارية عن مسؤولي العملاء.
  • يتم تطبيق العلامة التجارية للشريك فقط على منظمات العملاء المُدارة، وليس على منظمة الشريك نفسها.

ترتبط المقالات التالية بتكوين العلامة التجارية في هذه المقالة:

• إخلاء مسؤولية مكالمة الطوارئ— يمكن لمسؤولي الشركاء استخدام هذه المقالة لتكوين إخلاء مسؤولية مكالمة الطوارئ.

• أضف علامتك التجارية إلى Webex— يمكن لمسؤولي العملاء استخدام هذه المقالة لتكوين العلامة التجارية لمؤسسات عملائهم الخاصة. يجب أن يكون مسؤول الشريك قد قام بتمكين هذا الخيار لمسؤول العميل. وإلا، فلن يتمكن مشرف العميل من تجاوز الإعدادات الافتراضية للعلامة التجارية للشركاء.