Partner-Administratoren können mithilfe von erweiterten Branding-Anpassungen anpassen, wie die Webex-App für die von ihnen verwalteten Kundenorganisationen aussieht. Partneradministratoren können die folgenden Einstellungen anpassen, um sicherzustellen, dass die Webex-App die Marke und Identität ihres Unternehmens widerspiegelt:

  • Firmenlogos

  • Eindeutige Farbschemata für den hellen oder dunklen Modus

  • Angepasste Support-URLs

Standardmäßig wird das Branding auf Partnerebene auf alle Kundenorganisationen angewendet, die der Partner verwaltet. Partner können auch festlegen, ob Kundenadministratoren ihre Einstellungen für ihre eigene Organisation überschreiben können.


 
Partner Hub zeigt derzeit zwei Branding-Registerkarten an: Grundlegende Anpassung und Erweiterte Anpassung . Standardmäßig ist das Grundlegende Anpassung ist ausgewählt. Sie können nur eine der Optionen konfigurieren, nicht beide. Wir empfehlen Erweiterte Anpassung , um eine größere Auswahl an Optionen zu konfigurieren.

Übersicht über die erweiterte Branding-Konfiguration

Erweiterte Branding-Einstellungen können in den folgenden Kontexten angewendet werden, wobei jeder Kontext das Branding für unterschiedliche Benutzergruppen festlegt:

  • Nur Partnerorganisation: Gilt nur für Benutzer in der Partnerorganisation (die Organisation mit dem Titel „Meine Organisation“ im Partner-Hub).

  • Branding auf Partnerebene (alle Kunden): Legt das Standard-Branding für alle Kunden fest, die das Branding des Partners übernehmen.

  • Partnerdefiniertes Branding (für einen einzelnen Kunden): Legt bei Bedarf das Branding für einen einzelnen Kunden fest. Überschreibt die Standardeinstellungen auf Partnerebene.

  • Kunden-Branding – Kundenadministratoren können das Partner-Branding nur überschreiben, wenn der Partneradministrator diese Option aktiviert.

Empfohlene Konfigurationsreihenfolge

Die folgende Reihenfolge wird für die Anwendung des Brandings auf Kundenorganisationen empfohlen:

  1. Partnerdefiniertes Branding (für einen Kunden) – Wenn Sie eindeutige Einstellungen für eine einzelne Kundenorganisation definieren möchten, konfigurieren Sie das Branding für diesen Kunden, bevor Sie Standards auf Partnerebene festlegen.

  2. Branding auf Partnerebene (alle Kunden) – Konfigurieren Sie das Branding auf Partnerebene, das als Standard-Branding für alle Kundenorganisationen gilt.

  3. Kunden-Branding – Wenn der Partneradministrator die Überschreibungsoption aktiviert, können Kundenadministratoren das Branding auf ihre eigene Organisation anwenden und dabei die Partnereinstellungen überschreiben.

Das Branding für die eigene Organisation des Partners wird getrennt von den Einstellungen für Kundenorganisationen angewendet und muss nicht dieser Reihenfolge folgen.

Erweitertes Branding konfigurieren

Partneradministratoren können dieses Verfahren verwenden, um erweiterte Branding-Einstellungen zu konfigurieren, die entweder für Kundenorganisationen gelten, die vom Partner verwaltet werden, oder für die Partnerorganisation selbst.

Beachten Sie, dass das Branding für die eigene Organisation des Partners (die Organisation mit dem Titel „Meine Organisation“ im Partner-Hub) separat vom Branding konfiguriert werden muss, das auf Kundenorganisationen angewendet wird, die vom Partner verwaltet werden.

Vorbereitungen


 
Wenn Sie einige Kundenorganisationen haben, in denen Sie eindeutige Branding-Einstellungen anwenden möchten, und andere, die ein Branding auf Partnerebene verwenden, konfigurieren Sie das Branding für die einzelnen Kundenorganisationen, bevor Sie das Branding auf Partnerebene (für alle Kundenorganisationen) konfigurieren.
1

Melden Sie sich bei Partner Hub an und führen Sie je nach Gruppe, auf die Sie die Einstellungen anwenden möchten, einen der folgenden Schritte aus:

  • Für Branding auf Partnerebene (für alle Kunden) – Klicken Sie auf Einstellungen .
  • Für partnerdefiniertes Branding (für einen einzelnen Kunden) – Führen Sie den Kunde Organisation und klicken Sie auf Organisationseinstellungen .
  • Nur für Partnerorganisation – Öffnen Sie die Ansicht für „Meine Organisation“, und klicken Sie auf Organisationseinstellungen .
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Unter Markenbildung , wählen Sie das Erweiterte Anpassung und klicken Sie auf Branding anpassen um die Einstellungen zu konfigurieren.


 
Standardmäßig ist das Grundlegende Anpassung ist ausgewählt.
3

Im Allgemein bearbeiten Sie die folgenden Einstellungen:

  • Markenbildung – Geben Sie einen Markennamen ein. Der von Ihnen eingegebene Name wird Teil des Angebotsnamens auf der Seite „Info“ (z. B. „Acme in Cisco Webex“).
  • Sichtbarkeit des dunklen Modus – Aktivieren Sie diesen Umschalter, wenn Sie möchten, dass Benutzer den dunklen Modus verwenden können. Andernfalls steht Benutzern nur der helle Modus zur Verfügung.
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Im Logos fügen Sie die Logos hinzu, die Sie für den hellen und dunklen Modus verwenden möchten.

5

Im Farben Registerkarte die hexadezimalen Farbschemata, die Sie für hellen Modus und dunklen Modus anwenden möchten. Sie können für jeden Modus ein separates Farbschema eingeben.

Das Bild gibt an, wie die einzelnen Farbeinstellungen auf die Webex -App angewendet werden. Sie können den Umschalter und die Registerkarten verwenden, um das Bild auf verschiedenen Plattformen (z. B. Windows, iOS, Android) zwischen dem hellen und dunklen Modus zu wechseln. Eine detaillierte Zusammenfassung; Übersicht der Einstellungen finden Sie unter Branding-Ergebnisse für Benutzer .

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Im Support-Links geben Sie die benutzerdefinierten URLs ein, die Sie für verschiedene Haftungsausschlüsse und vergessene Passwörter verwenden möchten.

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Im Haftungsausschluss für Notrufe können Sie die Einstellungen für den Haftungsausschluss konfigurieren. Weitere Informationen zur Konfiguration des Haftungsausschlusses finden Sie unter Haftungsausschluss für Notrufe .

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Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen.

Das neue Branding ist für Benutzer, deren Organisationen sich in anderen Rechenzentren als Ihre Partnerorganisation befinden, nicht sofort sichtbar. Da alle Rechenzentren täglich aktualisiert werden, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Branding an alle Benutzer verteilt ist.
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Optional. Aktivieren Sie das Allen Kunden (diesem Kunden) die Verwendung ihres eigenen Logos und ihrer eigenen Farbe ermöglichen Kontrollkästchen, wenn Sie möchten, dass Kundenadministratoren Ihre Einstellungen überschreiben (die Standardeinstellung ist deaktiviert).

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Wiederholen Sie den Vorgang, wenn Sie Advanced Branding für eine der anderen in Schritt 1 beschriebenen Optionen konfigurieren möchten.


 

  • Ihr Logo wird sowohl zur Navigationsleiste als auch zum Info in Webex on Desktop. Logos werden für Mobile- oder Tablet-Anwendungen nicht angezeigt.

  • Klicken Sie auf Auf Standard-Branding zurücksetzen um zu den Standardeinstellungen für das Branding zurückzukehren. Für Partneradministratoren, die Branding auf Partnerebene für Kundenorganisationen konfigurieren, wird das Branding mit dieser Schaltfläche auf die Cisco -Standardeinstellungen zurückgesetzt. Für Kundenadministratoren setzt die Schaltfläche das Branding auf die Branding-Einstellungen auf Partnerebene zurück.

  • Das Auf Standard-Branding zurücksetzen ist für Partneradministratoren nicht verfügbar, wenn das Branding für die Partnerorganisation konfiguriert wird.

  • Das Branding auf Partnerebene wird nur auf Kundenorganisationen angewendet, die der Partner verwaltet. Das Partner-Branding wird nicht auf die Partnerorganisation selbst angewendet, die im Partner-Hub als „Meine Organisation“ bezeichnet wird.

  • Wenn Sie das Kunden-Branding vollständig deaktivieren, sehen Kundenadministratoren das Markenbildung in Ihren Organisationseinstellungen.

  • Nur Webex für Cisco BroadWorks. Das Farben Registerkarte enthält zusätzliche Schaltflächen: Anmelden (für das Benutzeraktivierungsportal) und E-Mail (für E-Mail-Anmeldung). Diese Option muss jedoch von Cisco TAC werden, andernfalls werden diese Einstellungen nicht angezeigt.

Regeln für die Übernahme des Partner-Brandings an den Kunden

Als Partneradministrator müssen Sie entscheiden, ob Kundenadministratoren in der Lage sein sollen, Ihre Branding-Einstellungen zu überschreiben und ihre eigenen Logos und Farben hinzuzufügen. Es gelten die folgenden Bedingungen:

  • Standardmäßig übernehmen Kundenorganisationen das Branding auf Partnerebene als Standard-Branding-Einstellungen.

  • Sobald eindeutige Branding-Einstellungen auf eine bestimmte Kundenorganisation angewendet werden (durch einen Kundenadministrator oder durch einen Partneradministrator), wird die Beziehung unterbrochen. Alle weiteren Änderungen am Branding auf Partnerebene haben keine Auswirkungen auf die Branding-Einstellungen für die Kundenorganisation.

  • Um das Branding einer Kundenorganisation auf die Branding-Standards auf Partnerebene zurückzusetzen, muss ein Partneradministrator oder Kundenadministrator die erweiterten Branding-Einstellungen für diese Kundenorganisation öffnen und auf klicken Auf Standard-Branding zurücksetzen .

Zugriff auf Branding-Einstellungen für Administratoren

In der folgenden Tabelle wird die Zugriffsebene für Partneradministratoren und Administratoren von Kundenorganisationen aufgeführt, um Branding-Einstellungen zu bearbeiten oder anzuzeigen. Es gibt drei Zugriffsebenen: Bearbeitbar, Nur Lesezugriff und Nicht sichtbar (Lese- oder Bearbeitungseinstellungen sind nicht möglich).

Für Administratoren einer Kundenorganisation hängt der Bearbeitungszugriff davon ab, ob der Partneradministrator dieser Kundenorganisation die Möglichkeit einräumt, das Partner-Branding zu überschreiben. Die folgenden Einstellungen bestimmen, ob die Überschreibung aktiviert ist:

  • Allen Kunden die Verwendung ihres eigenen Logos und ihrer eigenen Farbe ermöglichen – Wird vom Partneradministrator in den Branding-Einstellungen auf Partnerebene konfiguriert. Wenn diese Option aktiviert ist, können Kundenadministratoren in allen Kundenorganisationen, die die Branding-Standardeinstellungen auf Partnerebene übernehmen, die Partnereinstellungen überschreiben. Diese Einstellung gilt standardmäßig für alle Kundenorganisationen, die der Partner verwaltet, es sei denn, eine eindeutige Branding-Konfiguration wird auf diese spezielle Organisation angewendet).


     
    Diese Einstellung ist separat für einfache und erweiterte Anpassung vorhanden. Die Einstellung „Einfach“ gilt nur für Kundenorganisationen, denen grundlegendes Branding zugewiesen ist, während die Einstellung „Erweitert“ nur für Kundenorganisationen gilt, denen erweiterte Anpassungen zugewiesen sind.

  • Diesem Kunden erlauben, sein eigenes Logo und seine eigene Farbe zu verwenden – Wird vom Partneradministrator in den Branding-Einstellungen für eine bestimmte Kundenorganisation konfiguriert. Wenn diese Option aktiviert ist, können Kundenadministratoren für diese Kundenorganisation die partnerdefinierte Einstellung überschreiben.

Tabelle 1: Administratorzugriff zum Bearbeiten von Einstellungen

Administrator

Grundlegende Anpassung (Logo + Hauptfarbe)

Erweiterte Anpassung

Registerkarte „Allgemein“

Registerkarte „Logo“

Registerkarte „Farben“

Support-Links

Haftungsausschluss für Notrufe

Partneradministrator (Anzeige der eigenen Organisation)

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Partneradministrator (Anzeigen der Kundenorganisation über das Partnerportal)

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Kundenadministrator (Anzeigen der eigenen Organisation, wenn Branding-Überschreibung für diese Organisation aktiviert ist).

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Bearbeitbar

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Kundenadministrator (Anzeigen der eigenen Organisation, wenn die Überschreibung durch Branding für diese Organisation deaktiviert ist).

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Schreibgeschützt

Kundenadministrator (wenn die Organisation keinem Partner zugewiesen ist)

Nicht sichtbar

Nicht sichtbar

Nicht sichtbar

Nicht sichtbar

Nicht sichtbar

Nicht sichtbar


 
Nur Webex für Cisco BroadWorks. Die erweiterte Anpassung Anmelden und E-Mail Anpassungen der Fensterfarbe sind nur verfügbar, wenn sie von Cisco TAC werden. Nach der Aktivierung ist der Administratorzugriff derselbe wie im Farben in der obigen Tabelle.

Branding-Ergebnisse für Benutzer

Liste der Brandable-Steuerelemente für Partner

Tabelle 2: Brandable Partner-Steuerelemente, die Benutzern in Webex angezeigt werden

Bildreferenznummer

Name der Einstellung

Pfad zur Einstellung in Partner Hub

Logoauswahl

Diese Einstellung gilt nur für Webex auf Desktops. Sie wirkt sich auf die Seite „Info“ und die Menüleiste aus:

  • Cisco-Standardlogos verwenden

  • Eigenes Logo verwenden

Einstellungen > Branding > Grundlegende Anpassung

Benutzerdefinierte Farbe in der Webex-App

Einstellungen > Branding > Grundlegende Anpassung

Markenbildung

Der von Ihnen eingegebene Name wird Teil des Angebotsnamens auf der Seite „Info“, z. B. „Acme in Cisco Webex“.

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Allgemein

Sichtbarkeit des dunklen Modus

Mit diesem Umschalter können Benutzer die Webex App im dunklen oder hellen Modus bereitstellen (die Standardeinstellung ist der helle Modus).

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Allgemein

Logo – heller Modus

Logo – dunkler Modus

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Logos

A1

Primäre Farbe

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Farben

A4

Schaltflächen


 
Diese Steuerung gilt nur für primäre Tasten wie Hinzufügen und Speichern .

Meet , Anruf und Chat Schaltflächen sind in der erweiterten Anpassung nicht enthalten.

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Farben

A2

Navigationssymbole (aktiv)

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Farben

A3

Navigationsmarken

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Farben

A5

Mit einem Gerät verbinden (verbunden)

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Farben

A6

Hyperlinks/Neues Banner

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Farben

A7

Indikatoren

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Farben

Beispiel für eine Desktop-Farbpalette
Beispielpalette für Tablets und Mobilgeräte
Tabelle 3. Partner-Branding-Links, die Benutzern in Webex angezeigt werden

Bildreferenznummer

Name der Einstellung

Pfad zur Einstellung in Partner Hub

1

Geschäftsbedingungen

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Support-Links

2

Datenschutzerklärung

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Support-Links

3

Hinweise und Haftungsausschluss

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Support-Links

4

Drittanbieterlizenzen und -hinweise

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Support-Links

Passwort zurücksetzen

  • Wenn die BroadWorks-Authentifizierung verwendet wird, wird der Link Passwort zurücksetzen im Benutzeraktivierungsportal und auf dem Anmeldebildschirm der Webex -App angezeigt.

  • Wenn Sie keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts in Ihren Branding-Einstellungen konfigurieren, wird der Link zum Zurücksetzen nicht in der Webex App angezeigt.

  • Partner müssen ihren eigenen Mechanismus zum Zurücksetzen von Passwörtern unter der von ihnen angegebenen URL konfigurieren.

Einstellungen> Branding> Erweiterte Anpassung> Branding anzeigen> Support-Links

5

Feedback senden (im Fenster „Info“)


 
Diese Einstellung wird auch angezeigt, wenn Sie auswählen Hilfe > Webex Hilfe aus der Symbolleiste.

Organisationseinstellungen > Hilfe- und Supportinformationen

6

(?) Symbol


 
Diese Einstellung wird auch angezeigt, wenn Sie auswählen Hilfe > Feedback senden aus der Symbolleiste.

Organisationseinstellungen > Hilfe- und Supportinformationen

The About page on Webex Teams
Die anpassbaren Links „Fineprint“ und der Link zum benutzerdefinierten Fehlerbericht auf der Info-Seite
Der anpassbare Hilfe-Link unten im Seitenmenü

Markenkonflikte

Wenn ein Branding-Konflikt besteht, zeigen wir nur das Cisco -Branding in der Webex App an. Branding-Konflikte treten auf, wenn zwei Partner, bei denen beide ein Branding eingerichtet haben, konfliktfreie Dienste für dieselbe Kundenorganisation bereitstellen. Beispiel: Ein Partner weist Webex Calling einer Kundenorganisation zu, während ein anderer Partner Webex für BroadWorks-Dienste derselben Kundenorganisation zuweist. Jeder Partner kann einen TAC-Fall öffnen, um zu bestimmen, welches Partnerbranding angewendet wird. Beachten Sie außerdem, dass kein Branding-Konflikt vorliegt, wenn nur einer der beiden Partner das Branding konfiguriert hat.

Hilfe- und Supportinformationen hinzufügen

Partner-Administratoren können mit diesem Verfahren Support-Informationen für ihre Kunden zuweisen, die auf ihrer Webex-Site, in der Webex-App und in den TAC-Fallöffnungstools angezeigt werden.

1

Melden Sie sich beim Partner-Hub an und führen Sie dann eine der folgenden Optionen aus, je nachdem, welche Benutzer diese Einstellungen verwenden:

  • Nur Partnerorganisation – Starten Sie die Ansicht für Meine Organisation und klicken Sie auf Organisationseinstellungen .
  • Partnerebene (Standardeinstellungen für alle Kunden, die der Partner verwaltet – Klicken Sie auf „ Einstellungen“.
  • Bestimmter Kunde (überschreibt die Standardeinstellungen auf Partnerebene) – Starten Sie den Kunde für diesen Kunden und klicken Sie auf Organisationseinstellungen .
2

Im Abschnitt Hilfe- und Supportinformationen können Sie:

  • Weiterleiten von Benutzern an Ihr Support-Team für den Webex-Support – Wenn diese Option aktiviert ist, können die Benutzer Ihres Kunden keine Support-Fälle mit dem Cisco TAC-Team über den Support-Fallmanager, den Webex Chat-Assistenten oder einen Telefonanruf öffnen. Diese Einstellung gilt nicht für die Administratoren Ihrer Webex-Organisation Ihres Kunden wie hier definiert .

     
    Die Einstellung für die Weiterleitungsbenutzer-Unterstützung ist derzeit auf Partnerebene im Partner Hub nicht verfügbar.
3

Geben Sie die folgenden Supportdetails für Ihren Kunden ein:

  • Support-URL kontaktieren – Die URL, über die die Benutzer Ihres Kunden Supportfälle öffnen.
  • Supportbeschreibung – Geben Sie Details an, die einem Benutzer über den Support Ihres Kunden angezeigt werden (z. B. Betriebszeiten, Telefonnummer für dringenden Support usw.).
  • Hilfeseite – Die URL für die Wissensdatenbank Ihres Kunden, über die Benutzer auf Selbsthilferessourcen zugreifen können.

 
Sie können nur interne URLs für die Kontakt-Support-URL und die Hilfe-Site-URL verwenden. Um darauf zugreifen zu können, muss der Benutzer mit dem Unternehmensnetzwerk verbunden oder über ein VPN verbunden sein.
4

Klicken Sie auf Speichern.

Wie die Optionen für Hilfe- und Supportinformationen verwendet werden

Webex-App

Die Webex-App verwendet nativ im Menü „Support kontaktieren“ und „Hilfe-Site-URL“ in der Webex-App „Hilfe“. Nachdem ein Benutzer auf die URL „Support kontaktieren“ geklickt hat, werden die Protokolle von seiner Webex-App automatisch in Control Hub hochgeladen. Die Protokolle können von einem Administrator in Control Hub abgerufen werden, indem Sie zu Überwachung > Fehlerbehebung > Protokolle .


 
Wenn die URL Support kontaktieren nicht konfiguriert ist, wird Benutzern Problem melden im Hilfemenü angezeigt, anstatt Feedback senden . Melden eines Problems fordert Sie auf, einen Produktbereich und Beschreibung bevor Sie auf „Senden“ klicken.
  • Support-URL kontaktieren – Wird gestartet, wenn ein Benutzer auf „Feedback senden“ im Fenster „Info“ klickt oder wenn ein Benutzer Menü > Feedback senden aus der Symbolleiste.
  • Hilfe-Site-URL – Wird gestartet, wenn ein Benutzer auf das Symbol (?) klickt und das Hilfecenter auswählt oder wenn der Benutzer Menü > Feedback senden aus der Symbolleiste.

Webex-Site

Die Webex-Site verwendet die URL „Support kontaktieren“, die Support-Beschreibung und die Hilfe-Site-URL unter der Support-Option auf Ihrer Webex-Site. Diese Einstellungen gelten für alle mit Ihrer Webex-Organisation verknüpften Sites. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie die Kontaktinformationen für den Webex-Site-Administrator an .

TAC-Fallöffnungswerkzeuge

Wenn für Ihren Kunden die Option Benutzer-Support umleiten aktiviert ist, werden die Support-URL , Kontaktbeschreibung und Hilfe-Site-URL angezeigt, wenn ein Benutzer der Webex-Organisation versucht, einen Fall in Support Case Manager oder Webex Chat Assistant zu öffnen. Die Informationen werden ihnen nach den folgenden Schritten präsentiert:

  1. Melden Sie sich bei Support Case Manager an.
  2. Klicken Sie auf die Option Webex .
Help and support information example in Webex App for end users

Die in diesem Fenster angezeigten Informationen entsprechen in Control Hub wie folgt:

  • Details zu Support-Informationen : Füllt die Details aus der Beschreibung aus, die unter Hilfe- und Support-Informationen konfiguriert ist.
  • Fall öffnen – Öffnet die Support-URL kontaktieren konfiguriert unter Hilfe- und Support-Informationen .
  • Knowledge Base – Öffnet die Hilfe-Site-URL konfiguriert unter Hilfe- und Supportinformationen .

Verwandte Branding-Artikel

Die folgenden Artikel beziehen sich auf die Branding-Konfiguration in diesem Artikel:

  • Haftungsausschluss für Notrufe – Partneradministratoren können diesen Artikel verwenden, um den Haftungsausschluss für Notrufe zu konfigurieren.

  • Unternehmensbranding zu Webex – Kundenadministratoren können diesen Artikel verwenden, um das Branding für ihre eigenen Kundenorganisationen zu konfigurieren. Der Partneradministrator muss diese Option für den Kundenadministrator aktiviert haben. Andernfalls kann der Kundenadministrator die Partner-Branding-Standards nicht überschreiben.