A partnerrendszergazdák a speciális arculati testreszabások segítségével testre szabhatják a Webex alkalmazás kinézetét az általuk kezelt ügyfélszervezetek számára. A partnerrendszergazdák testre szabhatják a következő beállításokat, hogy a Webex alkalmazás tükrözze a vállalat márkáját és identitását:

  • Vállalati logók

  • Egyedi színsémák világos vagy sötét módhoz

  • Testreszabott támogatási URL-címek

Alapértelmezés szerint a partnerszintű márkaépítés minden olyan ügyfélszervezetre érvényes, amelyet a partner kezel. A partnerek megadhatják azt is, hogy az ügyfélrendszergazdák felülírhatják-e a saját szervezetük beállításait.

A Partner Hub jelenleg két márkaépítési lapot jelenít meg: Alapszintű testreszabás és Speciális testreszabás. Alapértelmezés szerint az Alapszintű testreszabás lap van kiválasztva. Csak az egyik opciót konfigurálhatja - nem mindkettőt. A lehetőségek szélesebb körének konfigurálásához a Speciális személyre szabás funkciót javasoljuk.

Speciális márkakonfigurációs áttekintés

A speciális márkaépítési beállítások a következő kontextusokban alkalmazhatók, minden egyes kontextusbeállítással a felhasználók különböző csoportjai számára:

  • Csak a Partnerszervezetek - Csak a partnerszervezetek felhasználóira vonatkozik (a Partnerközpont "Saját szervezet" nevű szervezete).

  • Partnerszintű márkajelzés (minden ügyfél)- Beállítja az alapértelmezett márkajelzést minden olyan ügyfél számára, aki örökölte a partner márkajelzését.

  • Partner által definiált márkajelzés (egy ügyfél számára)- Ha szükséges, beállítja a márkajelzést egy ügyfél számára. Felülírja a partnerszintű alapértelmezéseket.

  • A Customer Branding—Customer rendszergazdák csak akkor írhatják felül a Partner Brandinget, ha a partner rendszergazda engedélyezi ezt a lehetőséget.

Javasolt konfigurációs sorrend

Az ügyfélszervezeteknél az arculat alkalmazásának ajánlott sorrendje a következő:

  1. Partner által meghatározott márkajelzés (egyetlen ügyfél számára) – Ha egyetlen ügyfélszervezet számára egyedi beállításokat szeretne megadni, a partnerszintű alapértelmezett beállítások beállítása előtt konfigurálja az adott ügyfélhez a márkajelzést.

  2. Partnerszintű márkajelzés (minden ügyfél) – Konfigurálja a partnerszintű márkajelzést, amely alapértelmezett márkajelzésként vonatkozik az összes ügyfélszervezetre.

  3. Ügyfélmárkajelzés – Ha a partnerrendszergazda engedélyezi a felülírási lehetőséget, az ügyfélrendszergazdák alkalmazhatják a saját szervezetükre a márkajelzést, felülírva a partnerbeállításokat.

A partner saját szervezetének márkajelzése az ügyfélszervezetek beállításaitól elkülönítve kerül alkalmazásra, és nem kell követnie ezt a megrendelést.

Speciális márkaépítés konfigurálása

A partneradminisztrátorok ezzel az eljárással konfigurálhatják az Advanced Branding beállításait, amelyek vagy a partner által kezelt ügyfélszervezetekre, vagy magára a partnerszervezetre vonatkoznak.

Ne feledje, hogy a partner saját szervezetének (a Partnerközpont "Saját szervezet" elnevezésű szervezetének) márkajelzését a partner által kezelt ügyfélszervezetekre alkalmazott márkajelzéstől elkülönítve kell konfigurálni.

Mielőtt elkezdené

Ha van olyan ügyfélszervezete, ahol egyedi márkabeállításokat szeretne alkalmazni, és vannak olyanok, amelyek partnerszintű márkajelzést fognak használni, konfigurálja a márkajelzést az egyes ügyfélszervezetek számára, mielőtt konfigurálná a partnerszintű márkajelzést (minden ügyfélszervezet számára).
1

Jelentkezzen be a Partner Hub szolgáltatásba, majd hajtsa végre a következő lépések egyikét, attól függően, hogy melyik csoportra kívánja alkalmazni a beállításokat:

  • Partnerszintű márkaépítéshez (minden ügyfél számára)- Kattintson a Beállítások gombra.
  • Partner által definiált márkaépítés esetén (egy ügyfél számára)- indítsa el az adott szervezet ügyfélnézetét, majd kattintson a Szervezeti beállítások gombra.
  • Kizárólag partnerszervezet esetén - indítsa el a „Saját szervezet” nézetet, és kattintson a Szervezeti beállítások gombra.
2

A Márkaépítés alatt válassza a Speciális testreszabás fület, majd kattintson a Márkaépítés testreszabása gombra a beállítások konfigurálásához.

Alapértelmezés szerint az Alapszintű testreszabás lap van kiválasztva.

3

Az Általános lapon módosítsa a következő beállításokat:

  • Márkázás – Adjon meg egy márkanevet. A beírt név a képzés nevének részévé válik a Névjegy oldalon (például "Acme on Cisco Webex").
  • Sötét mód láthatósága – Engedélyezze ezt a kapcsolót, ha azt szeretné, hogy a felhasználók használhassák a sötét módot. Ellenkező esetben csak a Fény üzemmód érhető el a felhasználók számára.
4

A Logók lapon adja hozzá a Világos és Sötét üzemmódban használni kívánt logókat.

5

A Színek lapon adja meg a Világos és Sötét módban alkalmazni kívánt színsémákat. Minden üzemmódhoz külön színösszeállítást adhat meg.

A kép feltérképezi, hogy az egyes színbeállítások hogyan kerülnek alkalmazásra a Webex alkalmazásban. A kapcsolóval és a fülekkel különböző platformokon (például Windows, iOS, Android) válthat a Light (Világos) és a Dark (Sötét) üzemmódok között. A beállítások részletes összefoglalása a Felhasználók márkázási eredményei című részben található.

6

A Támogatási hivatkozások lapon adja meg azokat a testreszabott URL-eket, amelyeket különböző jogi nyilatkozatokhoz és elfelejtett jelszavakhoz kíván használni.

7

A Segélyhívás Jogi nyilatkozat fülön adja meg a jogi nyilatkozat beállításait. A felelősségkizáró nyilatkozat konfigurálásával kapcsolatos részletekért lásd: Segélyhívási jogi nyilatkozat.

8

Kattintson a Változtatások közzététele gombra.

Az új márkaépítés nem látható azonnal azon felhasználók számára, akiknek a szervezetei a partnerszervezetétől eltérő adatközpontban vannak. Az adatközpontok naponta frissülnek, így a márkaépítés akár 24 órát is igénybe vehet, hogy minden felhasználóhoz eljusson.
9

Választható. Jelölje be az Összes ügyfél (ez az ügyfél) engedélyezése jelölőnégyzetet, ha azt szeretné, hogy az ügyfél rendszergazdái felülbírálhassák a beállításait (az alapértelmezett jelölőnégyzet nincs bejelölve).

10

Ismételje meg az eljárást, ha az 1. lépésben felvázolt egyéb lehetőségek egyikéhez szeretné konfigurálni az Advanced Branding funkciót.

  • Az Ön logója hozzáadódik mind a Navigációs sávhoz, mind a Webex Névjegy ablakához az Asztalon. A logók nem jelennek meg sem a mobil, sem a táblagép alkalmazások esetében.

  • Kattintson a Visszaállítás az alapértelmezett márkajelzésre gombra, hogy visszatérjen az alapértelmezett márkajelzési beállításokhoz. Az ügyfélszervezetek partnerszintű márkaépítését konfiguráló partner rendszergazdák számára ez a gomb visszaállítja a Cisco alapértelmezett beállításait. Az ügyfél rendszergazdák számára a gomb visszaállítja a márkaépítést a partnerszintű brading beállításokra.

  • Az Alapértelmezett márkaépítés visszaállítása gomb nem érhető el a partner rendszergazdák számára a partner szervezetre vonatkozó márkaépítés konfigurálásakor.

  • A partnerszintű márkaépítés csak azokra az ügyfélszervezetekre vonatkozik, amelyeket a partner kezel. A Partner márkajelzése nem vonatkozik magára a partnerszervezetre, amelynek címe „Saját szervezet” a Partnerközpontban.

  • Ha teljesen letiltja az ügyfélmárkázást, az ügyfél rendszergazdái nem látják a Márkajelzés részt a szervezeti beállításokban.

  • Webex csak a Cisco BroadWorks számára. A Színek fül további gombokat tartalmaz: Bejelentkezés (Felhasználói aktiválási portálhoz) és E-mail (E-mail bejelentkezéshez). Ezt az opciót azonban a Cisco TAC-nak be kell kapcsolnia, különben ezek a beállítások nem jelennek meg.

A partneri márkajelzés vevői öröklésére vonatkozó szabályok

Partner rendszergazdaként el kell döntenie, hogy szeretné-e, hogy az ügyfél rendszergazdái felülbírálhassák a Márkajelzés beállításait, és hozzáadhassák saját logóikat és színeiket. A következő feltételek érvényesek:

  • Alapértelmezés szerint az ügyfélszervezetek alapértelmezett márkajelzésként a partnerszintű márkajelzést örökölik.

  • Miután egy adott ügyfélszervezetre (akár egy ügyfélrendszergazda, akár egy partnerrendszergazda) egyedi márkabeállításokat alkalmaztak, a kapcsolat megszakadt. A partnerszintű márkaépítés további módosításai nem befolyásolják az ügyfélszervezetek márkaépítési beállításait.

  • Az ügyfélszervezet márkajelzésének partnerszintű alapértelmezett márkajelzésre való visszaállításához a partnerrendszergazdának vagy az ügyfélrendszergazdának meg kell nyitnia az adott ügyfélszervezet speciális márkajelzés-beállításait, majd az Alapértelmezett márkajelzés visszaállítása gombra kell kattintania.

A rendszergazdák márkaépítési beállításaihoz való hozzáférés

Az alábbi táblázat bemutatja, hogy a partner rendszergazdáknak és az ügyfélszervezeti rendszergazdáknak milyen mértékben kell szerkeszteniük vagy megtekinteniük a márkajelzés beállításait. A hozzáférésnek három szintje van: Szerkeszthető, írásvédett és nem látható (a beállítások nem olvashatók és nem módosíthatók).

Az ügyfélszervezeti rendszergazdák számára a szerkesztési hozzáférés attól függ, hogy a partnerrendszergazda megadja-e az adott ügyfélszervezetnek a Partnermárka felülbírálásának lehetőségét. A következő beállítások határozzák meg, hogy engedélyezve van-e a felülbírálás:

  • Saját logó és szín használatának engedélyezése minden ügyfél számára – A Partner rendszergazdája konfigurálta a partnerszintű Márkázási beállításokban. Ha engedélyezve van, az ügyfél rendszergazdái minden olyan ügyfélszervezetnél, amely örököl a partnerszintű márkajelzés alapértelmezéseit, felülbírálhatják a partnerbeállításokat. Alapértelmezés szerint ez a beállítás minden olyan ügyfélszervezetre vonatkozik, amelyet a partner kezel, kivéve, ha az adott szervezetre egyedi márkakonfigurációt alkalmaznak).

    Ez a beállítás külön létezik az Alap- és a Speciális testreszabáshoz. Az Alapbeállítás csak azokra az ügyfélszervezetekre vonatkozik, amelyek alapmárkajelzéssel rendelkeznek, míg a Speciális beállítás csak azokra az ügyfélszervezetekre vonatkozik, amelyek speciális testreszabással rendelkeznek.

  • Saját logó és szín használatának engedélyezése ezen ügyfél számára – A partnerrendszergazda konfigurálta az adott ügyfélszervezet márkajelzési beállításaiban. Ha ez az opció be van jelölve, az ügyfél rendszergazdái felülbírálhatják a partner által megadott beállítást.

1. táblázat Rendszergazdai hozzáférés a beállítások szerkesztéséhez

Rendszergazda

Alapvető testreszabás (logó + elsődleges szín)

Speciális testreszabás

Általános lap

Logó lap

Színek lap

Támogatási hivatkozások

Segélyhívási jogi nyilatkozat

Partneri rendszergazda (saját szervezet megtekintése)

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Partneri rendszergazda (ügyfélszervezet megtekintése a partnerportálról)

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Ügyfélrendszergazda (saját szervezet megtekintése, ha az adott szervezetnél be van kapcsolva a Márkajelzés-felülírás).

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Szerkeszthető

Írásvédett

Írásvédett

Ügyfélrendszergazda (saját szervezet megtekintése, ha le van tiltva a márkaépítés felülírása az adott szervezetnél).

Írásvédett

Írásvédett

Írásvédett

Írásvédett

Írásvédett

Írásvédett

Ügyfélrendszergazda (ha a szervezet nincs hozzárendelve partnerhez)

Nem látható

Nem látható

Nem látható

Nem látható

Nem látható

Nem látható

Webex csak a Cisco BroadWorks számára. A speciális testreszabási bejelentkezés és az e-mail ablak színének testreszabása csak akkor érhető el, ha a Cisco TAC bekapcsolta. Bekapcsolás után a rendszergazdai hozzáférés ugyanaz, mint a fenti táblázat Színek lapján.

Márkaépítési eredmények a felhasználók számára

Partnerek által használható, márkajelzéssel ellátott vezérlők listája

2. táblázat. A felhasználók által a Webexben látott, partner által használható, márkajelzéssel ellátott vezérlők

Kép hivatkozási száma

Név beállítása

A Partner Hub beállításainak elérési útja

Logó választás

Ez a beállítás csak az asztali Webexre vonatkozik. Érinti a Névjegy oldalt és a menüsort:

  • Alapértelmezett Cisco logók használata

  • Saját logó használata

Beállítások > Márkaépítés > Alapvető testreszabás

Egyéni szín a Webex alkalmazásban

Beállítások > Márkaépítés > Alapvető testreszabás

Védjegyzés

A beírt név a képzés nevének részévé válik a Névjegy oldalon, pl. "Acme on Cisco Webex"

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Általános

Láthatóság a sötét sémában

Ez a kapcsoló lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy sötét vagy világos üzemmódban telepítsék a Webex alkalmazást (az alapértelmezés a Fény üzemmód).

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Általános

Világos séma logója

Sötét séma logója

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Logók

A1

Elsődleges szín

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Színek

A4

Gombok

Ez a beállítás csak az olyan elsődleges gombokra vonatkozik, mint a Hozzáadás és a Mentés.

Az Értekezlet, Hívás és Csevegés gombok nem szerepelnek a Speciális testreszabás funkcióban.

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Színek

A2

Navigációs ikonok (aktív)

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Színek

A3

Navigációs jelvények

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Színek

A5

Kapcsolódás egy eszközhöz (csatlakoztatva)

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Színek

A6

Hiperhivatkozások/új alkalmazásszalag

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Színek

A7

Jelzők

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Színek

Mintaasztal színpalettája
Minta táblagép és mobil paletta
3. táblázat. Partner által használható linkek, amelyeket a felhasználók a Webexben látnak

Kép hivatkozási száma

Név beállítása

A Partner Hub beállításainak elérési útja

1

Felhasználási feltételek

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Támogatási hivatkozások

2

Adatvédelmi nyilatkozat

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Támogatási hivatkozások

3

Nyilatkozatok és jogi nyilatkozatok

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Támogatási hivatkozások

4

Harmadik féltől származó licencek és nyilatkozatok

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Támogatási hivatkozások

Jelszó visszaállítása

  • BroadWorks hitelesítés használata esetén a Jelszó visszaállítása link megjelenik a Felhasználói Aktiválási portálon és a Webex alkalmazás bejelentkezési képernyőjén.

  • Ha nem konfigurál egy jelszó-visszaállítási linket a Márkajelzés beállításaiban, a visszaállítási link nem jelenik meg a Webex alkalmazásban.

  • A partnereknek saját mechanizmust kell konfigurálniuk a jelszavak visszaállítására az általuk megadott URL-címen.

Beállítások > Márkaépítés > Speciális testreszabás > Márka megtekintése > Támogatási hivatkozások

5

Visszajelzés küldése (a Névjegy ablakból)

Ez a beállítás a Súgó > Webex Súgó menüpont kiválasztásával is megjelenik az eszköztáron.

Szervezeti beállítások > Súgó és támogatási információk

6

(?) ikon

Ez a beállítás az eszköztár Súgó > Visszajelzés küldése elemének kiválasztásával is megjelenik .

Szervezeti beállítások > Súgó és támogatási információk

The About page on Webex Teams
A Testreszabható "Fineprint" linkek és az egyéni hibajelentés link, a Névjegy oldalon
Testreszabható súgó link az oldalmenü alján

Márkakezelési ütközések

Ha márkajelzéssel kapcsolatos konfliktus áll fenn, csak a Cisco márkajelzést jelenítjük meg a Webex alkalmazásban. A márkajelzéssel kapcsolatos ütközések akkor fordulnak elő, ha két partner, akik mindketten rendelkeznek márkajelzéssel, egymásnak nem ellentmondó szolgáltatásokat nyújt ugyanannak az ügyfélszervezetnek. Például az egyik partner hozzárendeli a Webex Callingot egy ügyfélszervezethez, míg egy másik partner hozzárendeli a Webexet a BroadWorks szolgáltatásokhoz ugyanahhoz az ügyfélszervezethez. Bármelyik partner megnyithat egy TAC-ügyet annak eldöntése érdekében, hogy melyik partner márkajelzése alkalmazandó. Azt is vegye figyelembe, hogy ha a két partner közül csak az egyik konfigurálta a márkaépítést, akkor nem áll fenn a márkaépítési ütközés.

Súgó és támogatási információk hozzáadása

A partnerrendszergazdák ezzel az eljárással támogatási információkat rendelhetnek hozzá az ügyfeleikhez, amelyek a Webex-webhelyen, a Webex alkalmazásban és a TAC-esetnyitó eszközökön jelennek meg.

1

Jelentkezzen be a Partner Hub rendszerébe, majd végezze el az alábbi lehetőségek egyikét, attól függően, hogy a felhasználók melyik csoportja fogja használni ezeket a beállításokat:

  • Csak a partnerszervezet – Indítsa el a Saját szervezet nézetét, és kattintson a Szervezeti beállítások elemre.
  • Partnerszint (a partner által kezelt összes ügyfél alapértelmezett beállításai – kattintson a Beállítások gombra.
  • Meghatározott ügyfél (felülírja a partnerszintű alapértelmezéseket)- Indítsa el az Ügyfélnézetet az adott ügyfél számára, majd kattintson a Szervezeti beállítások gombra.
2

A Súgó és támogatási információk részben a következőket teheti:

  • Felhasználók átirányítása az ügyféltámogatási csapathoz a Webex-támogatás érdekében – Ha ez engedélyezve van, az ügyfél felhasználói nem nyithatnak támogatási eseteket a Cisco TAC-csapattal az ügyféltámogatási esetkezelőn, a Webex Chat Assistant alkalmazáson keresztül, illetve telefonhívással. Ez a beállítás nem vonatkozik az ügyfele Webex-szervezeti rendszergazdáira az itt meghatározottak szerint.

    A felhasználótámogatás átirányítási beállítása jelenleg nem érhető el a Partner szintjén a Partnerközponton belül.

3

Adja meg az ügyfele számára a következő támogatási adatokat:

  • Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal URL-címmel – Az az URL, ahol az ügyfele felhasználói támogatási eseteket nyitnak meg.
  • Támogatás leírása – Adja meg, hogy a felhasználónak milyen adatokat fog kapni az ügyfele támogatásáról (például munkaidő, sürgős ügyfélszolgálat telefonszáma stb.).
  • Súgó oldal – Az ügyfél tudásbázisának URL-je, ahol a felhasználók hozzáférhetnek az önkiszolgáló erőforrásokhoz.

Csak belső URL-címeket használhat a Kapcsolatfelvétel támogatási URL-hez és a Súgó webhely URL-hez. A hozzáféréshez a felhasználónak kapcsolódnia kell a vállalati hálózathoz vagy VPN-en keresztül kell kapcsolódnia.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

E-mail testreszabása

Logók és támogatási hivatkozások

  1. Jelentkezzen be a Partner Hub szolgáltatásba. Kattintson a Szervezeti beállításokelemre.

  2. A Márkaépítés alatt válassza a Speciális testreszabás fület, majd kattintson a Márkaépítés testreszabása gombra a beállítások konfigurálásához.

  3. A Logók lapon állítson be logót a fényes módhoz. (A sötét mód nincs használatban e-mailekhez).

  4. A Támogatási hivatkozások lapon konfigurálja a Felhasználási feltételeket és/vagy az Adatvédelmi nyilatkozat hivatkozásokat, ha saját beállításokkal szeretné rendelkezni.

  5. Kattintson a Módosítások közzététele gombra. Eltarthat egy ideig, amíg ezek a beállítások életbe lépnek, de folytathatja a konfiguráció többi részét. Ha ez már be van állítva, nincs szükség további műveletre.

  6. Ha módosítani szeretné a „Kapcsolatfelvétel” hivatkozást az e-mailekben, lépjen a Szervezeti beállítások Támogatási információk testreszabása szakaszára, és adja meg a kívánt URL-címet.

  7. A Személyre szabott e-mail-beállítások szakaszban alkalmazza a következő testreszabásokat az e-mailekre:
    1. A testreszabott logó megjelenítése a Webex logótól jobbra jelenik meg az Ön logója.
    2. A testreszabott súgówebhely linkjének megjelenítése megváltoztatja a Kapcsolatfelvételi linket az e-mailekben a korábban konfigurált URL-re.
    3. A testreszabott jogi támogatási hivatkozások megjelenítése frissíti az Adatvédelmi nyilatkozat és/vagy a Felhasználási feltételek linkjeit a korábban konfigurált egyéni beállításokra.

E-mail-beállítások

Aláírás

A Webex-e-mailek tartalmazzák az alapértelmezett aláírást: „Köszönjük, A Webex Csapata”. A partnerrendszergazda személyre szabhatja ezt az aláírást, ha kicseréli a „Webex-csapatot” az e-mailek beléptetésére szolgáló egyéni szöveggel a Webex Partner Hub e-mail-beállításaiban.

  1. Jelentkezzen be a Webex partnerközpontjába partner-adminisztrátorként.

  2. Lépjen a Szervezeti beállítások menüpontba, és kattintson az E-mail-beállítások elemre.

  3. Az E-mail-aláírás részen adja hozzá egyéni E-mail-aláírását (pl. A Vidcast-csapatot) a szövegmezőhöz.

  4. Kattintson a Mentés lehetőségre.

  • Az egyéni aláírás az alapértelmezett „A Webex Team” helyébe lép a beléptetési e-mailekben (pl. „Köszönjük, A Vidcast Team”).
  • Karakterkorlát: Az aláírás szövege legfeljebb 100 karakterből állhat.
  • Csak egyszerű szöveg: Az aláírás egyszerű szövegként jelenik meg – a félkövér vagy dőlt betűs formázási beállítások nem támogatottak.
    • Példa: Ha beírja A Vidcast Csapatot, az Vidcast csapatként jelenik meg.
  • Nyelvi korlátozások: Az egyéni aláírások az alapértelmezett Webex-aláírással ellentétben nem támogatják az automatikus fordítást. Hozza létre az aláírást a szükséges nyelven, ha az e-maileket nem angol nyelven küldték.

Ez a funkció csak partner által konfigurálható, ami azt jelenti, hogy az ügyfélrendszergazdák nem módosíthatják az e-mail-aláírásokat a Webex Control Hubban.

Válasz-a

A Webex e-mailek alapértelmezés szerint közvetlenül válaszolnak egy Webex által kezelt postafiókba. A partnerek testre szabhatják a „Válasz-a” címet, lehetővé téve, hogy a címzettek válaszait egy meghatározott egyéni postafiókba küldjék.

A partnerrendszergazda konfigurálhatja ezt a beállítást a Webex partnerközpontban az e-mail-beállításokon keresztül.

  1. Jelentkezzen be a Webex partnerközpontjába partner-adminisztrátorként.

  2. Lépjen a Szervezeti beállítások menüpontba, és kattintson az E-mail-beállítások elemre.

  3. 3. A Válasz-e-mail cím alatt adja hozzá egyéni válasz-e-mail címét a szövegmezőn belül.

  4. Kattintson a Mentés lehetőségre.

  • A „Válasz-válasz” e-mail-címnek a Webexben a partnerszervezethez kapcsolódó ellenőrzött tartományt kell használnia. A nem hitelesített tartományokkal rendelkező e-mailek biztonsági okokból nem támogatottak.
  • A partnerek felelősek az egyéni „Reply-to” postafiók biztonságos kezeléséért és felügyeletéért.
  • Ez a beállítás kizárólag a partnerekre vonatkozik – az ügyfélrendszergazdák nem konfigurálhatják a saját „Válasz-válasz” címüket, és a konfigurációs lehetőség nem lesz elérhető a Webex Control Hubban.

Kapcsolatfelvétel

A Webex-e-mailek tartalmaznak egy „Kapcsolatfelvétel” hivatkozást, amely alapértelmezés szerint a felhasználókat a Webex Súgóközpontba irányítja. A Partner- és ügyfélrendszergazdák testre szabhatják ezt a hivatkozást, hogy a saját támogatási oldalaikra mutasson, hasonlóan a logó testreszabásához.

Kapcsolatfelvételi link konfigurálása

  1. Jelentkezzen be a Webex partnerközpontba partner-rendszergazdaként.
  2. Navigáljon a Szervezeti beállítások > Támogatási információk testreszabása > Súgówebhely elemre, és adja meg az egyéni támogatási linkjét.
  3. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Alkalmazza az egyedi kapcsolatfelvételi hivatkozást a Webex e-mailekben

  1. A Szervezeti beállítások menüpontban lépjen az E-mail-beállítások lehetőségre.
  2. Kapcsolja be az Egyedi kapcsolatfelvételi link alkalmazása váltókapcsolót.

    Ez a kapcsoló csak akkor érhető el, ha már konfigurálva van egy Súgówebhely-hivatkozás.

  3. 3. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az egyedi Kapcsolatfelvételi link mostantól megjelenik a kezelt ügyfelek Webex beléptetési e-mailjeiben, lecserélve az alapértelmezett Webex súgóközpont hivatkozást.

A kapcsolatfelvételi hivatkozások testreszabásának engedélyezése az ügyfelek számára

  1. A Webex Partner Hubbannavigáljon a Speciális arculati beállításokelemre.
  2. Engedélyezze a Saját logó és szín használatának engedélyezése minden ügyfél számára beállítást.
  3. Mentse el a változásokat.

Kezelt ügyfél-rendszergazdák számára:

  • Lépjen ide: Webex Control Hub > Szervezeti beállítások > Súgó és támogatási információk > Súgó oldal.
  • Adja meg az egyedi Kapcsolatfelvétel linket, majd kattintson a Mentésgombra.
  • Kapcsolja be a Súgówebhely URL-címének megjelenítése váltókapcsolót az E-mail-beállítások menüben, majd kattintson a Mentésgombra.

Partner által támogatott konfiguráció meghatározott ügyfelek számára

Ha a partnerek bizonyos ügyfélszervezetek számára engedélyezni szeretnék az egyéni kapcsolattartási hivatkozásokat:

  1. Keresztindítás az ügyfél Webex Control Hubba a Partner Hubból.
  2. Lépjen ide: Szervezeti beállítások > Márkajelzés testreszabása a Webexhez.
  3. Válassza a Saját logó és szín használatának engedélyezése ezen ügyfél számára lehetőséget, és mentse a módosításokat.

Az ügyfélrendszergazdák mostantól konfigurálhatják saját egyéni kapcsolatfelvételi linkjeiket, amelyek felülírják a vonatkozó Webex-e-mailek partnerszintű konfigurációját.

Legfontosabb szempontok

  • A partnereknek egyéni ügyfélkapcsolati hivatkozásokat kell konfigurálniuk, mielőtt partnerszintű márkaarculatot hoznának létre.
  • Az arculati beállítások módosításainak alkalmazása akár 8 órát is igénybe vehet a különböző adatközpontokban.
  • A partnerek ellenőrizhetik az ügyfélspecifikus konfigurációkat úgy, hogy keresztindítást végeznek a Webex Control Hub felületére, és áttekintik az E-mail-beállítások oldalt. A részletekért vigye az egérmutatót az információs ikon fölé a Súgówebhely URL-címének megjelenítése kapcsoló mellett.

E-mail-védjegyezési szempontok

  • Alkalmazás hatóköre:
    • Az arculati és az e-mail-beállítások a partner szervezeti szintjén érvényesek, és az adott partner által kezelt ügyfelekre is érvényesek.
    • Az alpartner beállításai elsőbbséget élveznek, ha az alpartnerek kezelik az ügyfélszervezeteket.
  • Több partner kezelése:
    • Ha egy ügyfelet több partner kezel, a konfiguráló partner márkajelzési beállításai kerülnek alkalmazásra.
    • Arculatütközés esetén (több partner konfigurálja a beállításokat) a Cisco alapértelmezett arculata kényszerül.
  • Kiemelt márkázási javaslatok:
    • Partner által meghatározott márkajelzés: Konfigurálja az egyedi védjegyezést az egyes ügyfélszervezetek számára a partnerszintű alapértelmezett beállítások beállítása előtt.
    • Partnerszintű márkaépítés: Védjegyezés alkalmazása alapértelmezettként az összes ügyfélszervezetnél.
    • Ügyfélmárkázás: Ha engedélyezve van, az ügyfélrendszergazdák felülírhatják a szervezetük partnervédjegyezését.
  • Márkázás a partner saját szervezetéhez:
    • A partner saját szervezete (a továbbiakban: Saját szervezet) márkajelzését külön kezelik, és nem követi az ügyfél márkajelzési szabályait.
  • Alapértelmezett védjegyezés visszaállítása:
    • Az ügyfél-arculatot kezelő partnerrendszergazdák esetében ez visszaáll a Cisco alapértelmezett beállításaira. o Az ügyfélrendszergazdák esetében visszaáll a partnerszintű arculati beállításokra.
    • Ez a beállítás nem érhető el a partner saját szervezetének márkajelzéséhez.
  • Arculat láthatósága:
    • Akár 24 órát is igénybe vehet, amíg az arculati módosítások terjednek az adatközpontokban.
  • További szempontok:
    • Az ügyfélmárkaépítés letiltása elrejti a márkaépítés szakaszt az ügyfélrendszergazdák elől.
    • A partnerarculat csak a kezelt ügyfélszervezetekre vonatkozik, a partner saját szervezetére nem.

A súgó és támogatási információs beállítások használata

Webex alkalmazás

A Webex alkalmazás natív módon használja a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal és a Súgó webhely URL-címeit a Webex alkalmazás Súgó menüjében. Amint egy felhasználó rákattint az Ügyféltámogatás URL-címére, a Webex alkalmazás naplóit automatikusan feltölti a Control Hub rendszerébe. A naplókat a rendszergazda lekérheti a Control Hubban a Felügyelet > Hibaelhárítás > Naplók menüpontra kattintva.

Ha nincs konfigurálva a Támogatás URL-címe , a felhasználók a Súgó menüben a Probléma jelentéseVisszajelzés küldése helyett. Egy probléma bejelentésével a rendszer megkéri, hogy válasszanak ki egy Termékterületet és leírást , mielőtt a küldésre kattint.

  • Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel URL – Akkor indul el, amikor egy felhasználó a Visszajelzés küldése lehetőségre kattint a Névjegy ablakban, vagy amikor egy felhasználó a Menü > Visszajelzés küldése lehetőséget választja az eszköztárból.
  • Súgó oldal URL-je – Elindul, amikor egy felhasználó a (?) ikonra kattint, és a Súgóközpontot választja, vagy amikor a felhasználó a Menü > Visszajelzés küldése lehetőséget választja az eszköztárból.

E-mail

A felhasználóknak küldött e-mailekben a Súgó és támogatási információs beállítások biztosítják, hogy az ügyfelek könnyen hozzáférjenek a támogatáshoz és a releváns erőforrásokhoz. A következő testreszabások kerülnek alkalmazásra:

  • Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Ez a hivatkozás az e-mail láblécében jelenik meg, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy közvetlenül elérjék a kijelölt ügyféltámogatási csapatot. Ha erre a hivatkozásra kattint, azzal átirányíthatja a felhasználókat az Ön egyéni támogatási oldalára, amely gyors hozzáférést biztosít a hibaelhárítási erőforrásokhoz.
  • Súgó webhely URL-címe: Ez a hivatkozás közvetlen útvonalat biztosít a felhasználók számára a szervezet súgóközpontjához. Biztosítja, hogy a felhasználók lépésről lépésre útmutatókat, GYIK-kat és egyéb, az igényeikre szabott önsegítő erőforrásokat találjanak.
  • Testreszabott jogi hivatkozások: Az e-mailek tükrözik a szervezet Adatvédelmi nyilatkozatát és Szolgáltatási feltételeit, hogy biztosítsák a vállalati irányelveknek való megfelelést, és felépítsék a felhasználók bizalmát.
  • E-mail-aláírás: Testre szabhatja az e-mail-kijelentkezést, hogy tükrözze a vállalati arculatát, professzionálisabb és személyre szabottabb felhasználói élményt teremtve.
  • Válasz-e-mail-cím: Adja meg az ügyfelek válaszainak e-mail-címét, hogy a válaszok a szervezeten belüli megfelelő kapcsolattartót érjék el.

Ezek a testreszabások fokozzák a felhasználói élményt azáltal, hogy zökkenőmentes hozzáférést biztosítanak a támogatáshoz, és megerősítik a szervezet arculatát minden kommunikációban.

Webex-webhely

A Webex-webhely az Ön Webex-webhelyén a Támogatás lehetőség alatt a Kapcsolatfelvétel támogatási URL-címét, a Támogatási leírást és a Súgó webhely URL-címét használja. Ezek a beállítások az Ön Webex-szervezetéhez tartozó összes webhelyre vonatkoznak. További részletekért lásd: Adja meg a Webex-cím rendszergazdájának kapcsolattartási adatait.

TAC-eset nyitó eszközök

Ha az Ön ügyfelénél engedélyezve van a Felhasználói támogatás átirányítása beállítás, akkor a Kapcsolatfelvétel URL-címe, a Kapcsolatleírás és a Súgó webhely URL-címe jelenik meg, amikor a Webex szervezet egyik felhasználója megpróbál megnyitni egy esetet a Támogatási eset kezelőjében vagy a Webex Chat Assistant szolgáltatásban. Az információkat a következő lépések megtétele után mutatják be nekik:

  1. Jelentkezzen be a Support Case Manager alkalmazásba.
  2. Kattintson a Webex lehetőségre.
Súgó és támogatási információ példa a Webex alkalmazásban végfelhasználók számára

Az ebben az ablakban megjelenített információk a Control Hubban a következőknek felelnek meg:

  • Támogatási információk részletei – A Súgó és támogatási információk részben konfigurált leírás részleteit tölti ki.
  • Eset megnyitása – megnyitja a Súgó és támogatási információk részben konfigurált Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal URL-t.
  • Tudásbázis – megnyitja a Súgó és támogatási információk részben konfigurált Súgó oldal URL-jét.

Kapcsolódó márkaépítési cikkek

A következő cikkek a jelen cikk Márkajelzés konfigurációjához kapcsolódnak:

  • Vészhívással kapcsolatos jogi nyilatkozat – A partner rendszergazdái ezt a cikket használhatják a vészhívással kapcsolatos jogi nyilatkozat konfigurálásához.

  • Vállalati márkajelzés hozzáadása a Webexhez – Az ügyfél rendszergazdái ezzel a cikkel konfigurálhatják a márkajelzést a saját ügyfélszervezeteik számára. A partner rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a lehetőséget az ügyfél rendszergazda számára. Ellenkező esetben az ügyfél rendszergazdája nem tudja felülbírálni a partnermárka alapértelmezett beállításait.