- בית
- /
- מאמר
קביעת תצורה של התאמות מיתוג מתקדמות
באפשרותך לשנות את האופן שבו Webex מחפש את המשתמשים שלך על-ידי הוספת הלוגו ולוח הצבעים שלך, ולקשר את היישום למשאבי "הדפסה עדינה", עזרה ומשוב. יש לך אפשרות לאפשר ללקוחות לעקוף חלק מהמיתוג הזה. קיימות שתי הגדרות מיתוג: התאמה אישית בסיסית והתאמה אישית מתקדמת. באפשרותך לבחור את סוג המיתוג שחל על החברה שלך.
מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בהתאמות אישיות מתקדמות של מיתוג כדי להתאים אישית את האופן שבו יישום Webex מחפש את ארגוני הלקוחות שהם מנהלים. מנהלי מערכת של שותף יכולים להתאים אישית את ההגדרות הבאות כדי להבטיח שיישום Webex משקף את המותג והזהות של החברה שלהם:
-
לוגואים של החברה
-
ערכות צבעים ייחודיות למצב 'אור' או למצב 'כהה'
-
כתובות URL מותאמות אישית של תמיכה
כברירת מחדל, מיתוג ברמת השותף מוחל על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל. שותפים יכולים גם לציין אם מנהלי מערכת של לקוחות יכולים לעקוף את ההגדרות שלהם עבור הארגון שלהם.
Partner Hub מציג כעת שתי כרטיסיות מיתוג: התאמה אישית בסיסית והתאמה אישית מתקדמת. כברירת מחדל, הלשונית התאמה אישית בסיסית נבחרה. באפשרותך להגדיר אחת מהאפשרויות בלבד - לא את שתיהן. אנו ממליצים על התאמה אישית מתקדמת כדי לקבוע תצורה של מגוון רחב יותר של אפשרויות.
סקירה כללית של תצורת מיתוג מתקדמת
ניתן להחיל הגדרות מיתוג מתקדמות בהקשרים הבאים, כאשר כל הקשר מגדיר מיתוג עבור קבוצות שונות של משתמשים:
-
ארגון שותפים בלבד - חל רק על משתמשים בארגון שותף (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים).
-
מיתוג ברמת השותף (כל הלקוחות) – מגדיר מיתוג ברירת מחדל עבור כל הלקוחות שירשו את המיתוג של השותף.
-
מיתוג המוגדר על-ידי שותף (עבור לקוח יחיד) – במידת הצורך, מגדיר מיתוג עבור לקוח יחיד. עוקף ברירות מחדל ברמת השותף.
-
מיתוג לקוחות – מנהלי לקוחות יכולים לעקוף את מיתוג השותפים רק אם מנהל השותף מאפשר אפשרות זו.
הזמנת תצורה מומלצת
להלן ההזמנה המומלצת להחלת מיתוג על ארגוני לקוחות:
-
מיתוג מוגדר על-ידי שותף (עבור לקוח יחיד) – אם ברצונך להגדיר הגדרות ייחודיות עבור ארגון לקוח יחיד, קבע תצורה של מיתוג עבור לקוח זה לפני שתגדיר ברירות מחדל ברמת שותף.
-
מיתוג ברמת שותף (כל הלקוחות) – קבע תצורה של מיתוג ברמת שותף שחל כמיתוג ברירת מחדל עבור כל ארגוני הלקוחות.
-
מיתוג לקוח – אם מנהל מערכת של שותף מפעיל את אפשרות העקיפה, מנהלי מערכת של לקוח יכולים להחיל מיתוג על הארגון שלהם, ובכך לעקוף את הגדרות השותף.
מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו מוחל בנפרד מההגדרות עבור ארגוני לקוחות ואינו צריך לבצע הזמנה זו.
קביעת תצורה של מיתוג מתקדם
מנהלי שותף יכולים להשתמש בהליך זה כדי לקבוע את התצורה של הגדרות מיתוג מתקדמות החלות על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל או על הארגון השותף עצמו.
שים לב שיש להגדיר מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" ב-Partner Hub) בנפרד ממיתוג המוחל על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.
לפני שתתחיל
1 |
היכנס ל- Partner Hub ולאחר מכן השלם אחד מהשלבים הבאים, בהתאם לקבוצה שעליה ברצונך להחיל הגדרות:
|
2 |
תחת מיתוג, בחר בכרטיסייה התאמה אישית מתקדמת ולחץ על התאם אישית את המיתוג כדי לקבוע את תצורת ההגדרות. כברירת מחדל, הלשונית התאמה אישית בסיסית נבחרה. |
3 |
בכרטיסיה כללי , ערוך את ההגדרות הבאות:
|
4 |
בכרטיסיה לוגואים , הוסף את סמלי הלוגואים שבהם ברצונך להשתמש עבור מצב אור ומצב כהה. |
5 |
בכרטיסיה צבעים , הזן את ערכות הצבעים ההקסדצימליות שברצונך להחיל עבור מצב אור ומצב כהה. ניתן להזין ערכת צבעים נפרדת עבור כל מצב. התמונה ממפה את האופן שבו כל הגדרת צבע מוחלת על אפליקציית Webex. אתה יכול להשתמש במתג ובכרטיסיות כדי להעביר את התמונה בין מצב אור למצב כהה בפלטפורמות שונות (לדוגמה, Windows, iOS, Android). לסיכום מפורט של ההגדרות, ראה תוצאות מיתוג עבור משתמשים. |
6 |
בכרטיסיה קישורי תמיכה, הזן את כתובות ה- URL המותאמות אישית שבהן ברצונך להשתמש עבור כתבי ויתור משפטיים שונים וסיסמאות שנשכחו. |
7 |
בכרטיסיה כתב ויתור על שיחת חירום, קבע את תצורת ההגדרות של כתב הוויתור. לקבלת פרטים על אופן קביעת התצורה של כתב הוויתור, ראה כתב ויתורעל שיחות חירום. |
8 |
לחץ על פרסם שינויים. המיתוג החדש אינו גלוי באופן מיידי למשתמשים שהארגונים שלהם נמצאים במרכזי נתונים שונים לארגון השותף שלך. יש רענון יומי במרכזי הנתונים, כך שהמיתוג יכול להימשך עד 24 שעות כדי להפיץ אותו לכל המשתמשים.
|
9 |
אופציונלי. סמן את תיבת הסימון אפשר לכל הלקוחות (לקוח זה) להשתמש בלוגו ובצבע שלהם אם ברצונך לאפשר למנהלי לקוחות לעקוף את ההגדרות שלך (ברירת המחדל אינה מסומנת). |
10 |
חזור על ההליך אם ברצונך להגדיר מיתוג מתקדם עבור אחת מהאפשרויות האחרות המתוארות בשלב 1. |
-
הלוגו שלך מתווסף לסרגל הניווט וגם לחלון 'אודות' ב - Webex במחשב שולחני. לוגואים אינם מוצגים עבור יישומים לנייד או לטאבלט.
-
לחץ על אפס למיתוג ברירת המחדל כדי לחזור להגדרות המיתוג המוגדרות כברירת מחדל. עבור מנהלי שותפים הקובעים קביעת תצורה של מיתוג ברמת השותף עבור ארגוני לקוחות, לחצן זה מאפס את המיתוג להגדרות ברירת המחדל של Cisco. עבור מנהלי לקוחות, הלחצן מחזיר את המיתוג להגדרות brading ברמת השותף.
-
לחצן איפוס למיתוג ברירת המחדל אינו זמין למנהלי מערכת של שותפים בעת קביעת התצורה של מיתוג החל על הארגון השותף.
-
מיתוג ברמת השותף מוחל רק על ארגוני לקוחות שהשותף מנהל. מיתוג שותפים אינו מיושם על הארגון השותף עצמו, שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים.
-
אם תשבית את מיתוג הלקוחות לחלוטין, מנהלי לקוחות לא יראו את המקטע מיתוג בהגדרות הארגון שלהם.
-
Webex עבור סיסקו ברודוורקס בלבד. הכרטיסיה 'צבעים' מכילה לחצנים נוספים: כניסה (עבור פורטל הפעלת המשתמשים) ודוא"ל (עבור התחברות לדוא"ל). עם זאת, אפשרות זו חייבת להיות מופעלת על-ידי Cisco TAC או שהגדרות אלה אינן מופיעות.
כללים לירושת לקוחות של מיתוג שותפים
כמנהל שותף, עליך להחליט אם ברצונך שמנהלי לקוחות יוכלו לעקוף את הגדרות המיתוג שלך ולהוסיף סמלי לוגו וצבעים משלהם. התנאים הבאים חלים:
-
כברירת מחדל, ארגוני לקוחות יורשים מיתוג ברמת השותף כהגדרות המיתוג המוגדרות כברירת מחדל.
-
לאחר החלת הגדרות מיתוג ייחודיות על ארגון לקוחות ספציפי (בין אם על-ידי מנהל לקוח או על-ידי מנהל שותף), הקשר נותק. כל עריכה נוספת במיתוג ברמת השותף אינה משפיעה על הגדרות המיתוג עבור ארגון הלקוחות.
-
כדי לאפס את המיתוג של ארגון לקוחות לברירת מחדל של מיתוג ברמת השותף, מנהל שותף או מנהל לקוח חייב לפתוח את הגדרות המיתוג המתקדם עבור אותו ארגון לקוחות וללחוץ על איפוס למיתוגברירת המחדל.
גישה להגדרות מיתוג עבור מנהלי מערכת
הטבלה הבאה מתארת את רמת הגישה שמנהלי שותף ומנהלי ארגוני לקוחות צריכים לערוך או להציג הגדרות מיתוג. ישנן שלוש רמות של גישה: ניתן לעריכה, לקריאה בלבד ולא גלוי (לא ניתן לקרוא או לערוך הגדרות).
עבור מנהלי ארגוני לקוחות, גישת העריכה תלויה בשאלה אם מנהל השותף מעניק לארגון לקוחות זה את היכולת לעקוף את מיתוג השותפים. ההגדרות הבאות קובעות אם העקיפה מופעלת:
-
אפשר לכל הלקוחות להשתמש בלוגו ובצבע משלהם – מוגדרים על-ידי מנהל מערכת של שותף בהגדרות מיתוג ברמת שותף. כאשר הדבר מופעל, מנהלי לקוחות בכל ארגוני הלקוחות שירשו את ברירות המחדל של מיתוג ברמת השותף יכולים לעקוף את הגדרות השותף. כברירת מחדל, הגדרה זו חלה על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל, אלא אם כן מוחלת תצורת מיתוג ייחודית על ארגון ספציפי זה.
הגדרה זו קיימת בנפרד עבור התאמה אישית בסיסית ומתקדמת. ההגדרה 'בסיסי' חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם מיתוג בסיסי, בעוד שההגדרה 'מתקדם' חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם התאמה אישית מתקדמת.
-
אפשר ללקוח הזה להשתמש בלוגו ובצבע משלו – מוגדר על-ידי מנהל מערכת של שותף בהגדרות מיתוג עבור ארגון לקוח ספציפי. כאשר אפשרות זו נבדקת, מנהלי לקוחות עבור ארגון לקוח זה יכולים לעקוף את ההגדרה המוגדרת על-ידי השותף.
מנהל מערכת |
התאמה אישית בסיסית (לוגו + צבע ראשי) |
התאמה אישית מתקדמת | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
כרטיסייה כללית |
כרטיסיית לוגו |
הכרטיסיה 'צבעים' |
קישורי תמיכה |
כתב ויתור לגבי שיחות חירום | ||
מנהל מערכת של שותף (מציג ארגון משלו) |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
מנהל מערכת של שותף (הצגת ארגון הלקוח מפורטל השותפים) |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
מנהל מערכת של לקוח (הצגת ארגון משלך כאשר עקיפת מיתוג מופעלת עבור אותו ארגון). |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
ניתן לעריכה |
לקריאה בלבד |
לקריאה בלבד |
מנהל מערכת של לקוח (הצגת ארגון משלך כאשר עקיפת מיתוג מושבתת עבור אותו ארגון). |
לקריאה בלבד |
לקריאה בלבד |
לקריאה בלבד |
לקריאה בלבד |
לקריאה בלבד |
לקריאה בלבד |
מנהל מערכת של לקוח (כאשר ארגון לא מוקצה לשותף) |
לא נראה לעין |
לא נראה לעין |
לא נראה לעין |
לא נראה לעין |
לא נראה לעין |
לא נראה לעין |
Webex עבור סיסקו ברודוורקס בלבד. ההתאמות האישיות המתקדמות של הכניסה להתאמה אישית וצבעי הדואר האלקטרוני זמינים רק אם הם מופעלים על-ידי Cisco TAC. לאחר הפעלתם, גישת מנהל המערכת זהה לזו שבכרטיסיה צבעים בטבלה לעיל.
תוצאות מיתוג למשתמשים
רשימה של פקדים הניתנים למיתוג של שותפים
מספר הפניה לתמונה |
הגדרת שם |
נתיב להגדרה במרכז השותפים |
---|---|---|
|
בחירת לוגו הגדרה זו חלה רק על Webex בשולחנות עבודה. זה משפיע על הדף אודות ועל שורת התפריטים:
|
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית בסיסית |
|
צבע מותאם אישית ביישום Webex |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית בסיסית |
|
מיתוג השם שאתה מזין הופך לחלק משם ההצעה בדף 'אודות', לדוגמה, "Acme on Cisco Webex" |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > כללי |
|
נראות של מצב כהה מתג זה מעניק למשתמשים את היכולת לפרוס את אפליקציית Webex במצב כהה או במצב אור (ברירת המחדל היא מצב אור). |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > כללי |
|
לוגו במצב בהיר לוגו במצב כהה |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג לוגואים של > מיתוג |
A1 |
צבע ראשי |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים |
A4 |
לחצנים שליטה זו חלה רק על לחצנים ראשיים כגון הוסף ושמור. לחצני פגישה, שיחה וצ'אט אינם כלולים בהתאמה אישית מתקדמת. |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים |
A2 |
סמלי ניווט (פעילים) |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים |
A3 |
תגי ניווט |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים |
A5 |
התחברות להתקן (מחובר) |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים |
A6 |
היפר-קישורים / כרזה חדשה |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים |
A7 |
מחוונים |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג מיתוג > צבעים |


מספר הפניה לתמונה |
הגדרת שם |
נתיב להגדרה במרכז השותפים |
---|---|---|
1 |
תנאי שירות |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג קישורי תמיכה > מיתוג |
2 |
הצהרת פרטיות |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג קישורי תמיכה > מיתוג |
3 |
הודעות וכתבי ויתור |
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג קישורי תמיכה > מיתוג |
4 |
רישיונות והודעות של צד שלישי | הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג קישורי תמיכה > מיתוג |
|
אפס את הסיסמה
|
הגדרות > מיתוג > התאמה אישית מתקדמת > הצג קישורי תמיכה > מיתוג |
5 |
שליחת משוב (מתוך החלון אודות) הגדרה זו מופיעה גם על-ידי בחירה בעזרה של Webex מסרגל הכלים. |
הגדרות ארגון > מידע עזרה ותמיכה |
6 |
סמל (?) הגדרה זו מופיעה גם על-ידי בחירה בעזרה מסרגל הכלים. |
הגדרות ארגון > מידע עזרה ותמיכה |


קונפליקטים מיתוגיים
אם קיימת התנגשות מיתוג, אנו מציגים רק את המיתוג של Cisco באפליקציית Webex. התנגשויות מיתוג מתרחשות כאשר שני שותפים, שלשניהם יש מיתוג מוגדר, מספקים שירותים שאינם סותרים לאותו ארגון לקוחות. לדוגמה, שותף אחד מקצה את Webex Calling לארגון לקוחות בזמן ששותף אחר מקצה שירותי Webex עבור BroadWorks לאותו ארגון לקוחות. כל שותף יכול לפתוח תיק TAC על מנת לקבוע איזה מיתוג שותף חל. כמו כן, שים לב שאם רק לאחד משני השותפים יש מיתוג מוגדר, אז לא קיים התנגשות מיתוג.
הוסף מידע עזרה ותמיכה
מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בנוהל זה כדי להקצות מידע תמיכה עבור הלקוחות שלהם שיוצג באתר Webex, ביישום Webex ובכלים פתוחים של מקרי TAC.
1 |
היכנס אל מרכז השותפים ולאחר מכן השלם אחת מהאפשרויות הבאות, בהתאם לקבוצת המשתמשים שתשתמש בהגדרות הבאות:
|
2 |
במקטע מידע עזרה ותמיכה , באפשרותך:
|
3 |
הזן את פרטי התמיכה הבאים עבור הלקוח שלך:
באפשרותך להשתמש בכתובות URL פנימיות בלבד עבור כתובת ה-URL של יצירת הקשר עם התמיכה וכתובת ה-URL של אתר העזרה. כדי לגשת אליהם, המשתמש חייב להיות מחובר לרשת הארגונית או מחובר דרך VPN. |
4 |
לחץ על שמור. |
התאם אישית דוא"ל
לוגואים וקישורי תמיכה
-
היכנס למרכז השותפים. לחץ על הגדרות ארגון.
-
תחת מיתוג, בחר בכרטיסייה התאמה אישית מתקדמת ולחץ על התאם אישית את המיתוג כדי לקבוע את תצורת ההגדרות.
-
בלשונית לוגואים , קבע תצורה של לוגו למצב בהיר. (מצב כהה לא משמש להודעות דוא"ל).
-
בלשונית קישורי תמיכה , קבע את התצורה של תנאי השירות ו/או את הקישורים הצהרת הפרטיות אם ברצונך שיהיו לך הגדרות משלך.
-
לחץ על הלחצן פרסם שינויים . ייתכן שיחלפו זמן מה עד שההגדרות האלה יחולו, אך תוכל להמשיך בשאר התצורה. אם זה כבר מוגדר, לא נדרשת פעולה נוספת.
-
כדי לשנות את הקישור "צור קשר" בהודעות דוא"ל, עבור אל הקטע התאמה אישית של פרטי התמיכה בהגדרות הארגון והזן את כתובת ה-URL הרצויה.
- במקטע הגדרות דוא"ל מותאמות אישית , החל את ההתאמות האישיות הבאות על הודעות דוא"ל:
- הצג את הסמל המותאם אישית מציג את הסמל שלך מימין ללוגו של Webex.
- הצג את הקישור לאתר העזרה המותאם אישית משנה את הקישור 'צור קשר' בהודעות הדוא"ל לכתובת ה-URL שהוגדרה קודם לכן.
- הצג את קישורי התמיכה המשפטית המותאמים אישית מעדכנים את הצהרת הפרטיות ו/או את תנאי השירות להגדרות המותאמות אישית שהוגדרו בעבר.
הגדרות דוא"ל
חתימה
הודעות הדוא"ל של Webex כוללות חתימת ברירת מחדל: 'תודה, צוות Webex'. מנהל מערכת של שותף יכול להתאים אישית את החתימה הזו על-ידי החלפת 'צוות Webex' בטקסט מותאם אישית לצירוף הודעות דוא"ל דרך הגדרות הדוא"ל במרכז השותפים של Webex.
-
היכנס אל Webex Partner Hub כמנהל מערכת של שותפים.
-
עבור אל הגדרות ארגוניות ולחץ על הגדרות דוא"ל.
-
תחת חתימת דוא"ל , הוסף את חתימת הדוא"ל המותאמת אישית שלך (לדוגמה, צוות Vidcast) בתיבת הטקסט.
-
לחץ על שמור.
- החתימה המותאמת אישית תחליף את ברירת המחדל "צוות Webex" בהודעות דוא"ל קליטה (לדוגמה, 'תודה לך, צוות Vidcast').
- מגבלת תווים: טקסט החתימה מוגבל ל-100 תווים.
- טקסט רגיל בלבד: החתימה מופיעה כטקסט רגיל - אין תמיכה באפשרויות עיצוב כגון מודגש או נטוי.
- דוגמה: אם תזין את צוות שידור הווידאו , הוא יוצג בתור שידור הווידאו צוות.
- מגבלות שפה: חתימות מותאמות אישית אינן תומכות בתרגום אוטומטי, בניגוד לחתימת Webex המהווה ברירת מחדל. צור את החתימה בשפה הנדרשת אם הודעות דוא"ל נשלחות בשפות שאינן אנגלית.
תכונה זו ניתנת להגדרה על-ידי שותף בלבד, כלומר מנהלי מערכת של לקוחות לא יכולים לשנות חתימות דוא"ל ב-Webex Control Hub.
השב
הודעות דוא"ל של Webex, כברירת מחדל, נותנות תשובות ישירות לתיבת דואר המנוהלת על-ידי Webex. שותפים יכולים להתאים אישית את כתובת 'תשובה-אל', ולאפשר לשלוח את תשובות הנמען לתיבת דואר מותאמת אישית שצוינה.
מנהל מערכת של שותף יכול לקבוע את התצורה של הגדרה זו דרך 'הגדרות דוא"ל' ב-Webex Partner Hub.
-
היכנס אל Webex Partner Hub כמנהל מערכת של שותפים.
-
עבור אל הגדרות ארגוניות ולחץ על הגדרות דוא"ל.
-
3. תחת כתובת תשובה לדוא"ל , הוסף את כתובת התשובה המותאמת אישית שלך בתיבת הטקסט.
-
לחץ על שמור.
- כתובת הדוא"ל 'השב אל' חייבת להשתמש בדומיין מאומת המשויך לארגון השותף ב-Webex. הודעות דוא"ל עם דומיינים לא מאומתים אינן נתמכות מטעמי אבטחה.
- שותפים אחראים לניהול וניטור מאובטח של תיבת הדואר 'מענה-אל' המותאמת אישית.
- הגדרה זו היא בלעדית לשותפים - מנהלי מערכת של לקוחות לא יכולים להגדיר כתובות 'תשובה-אל' משלהם, ואפשרות התצורה לא תהיה זמינה ב-Webex Control Hub.
צור קשר
הודעות דוא"ל של Webex מכילות קישור 'צור קשר' שמנתב משתמשים אל מרכז העזרה של Webex כברירת מחדל. מנהלי שותפים ולקוחות יכולים להתאים אישית קישור זה כדי להצביע על דפי התמיכה שלהם, בדומה להתאמות אישיות של לוגו.
קביעת התצורה של הקישור ליצירת קשר
- היכנס אל Webex Partner Hub כמנהל מערכת של שותפים.
- נווט אל הגדרות ארגון > התאם אישית מידע תמיכה > אתר עזרה והזן את הקישור המותאם אישית לתמיכה.
- לחץ על שמור.
החל את הקישור 'צור קשר' המותאם אישית בהודעות הדוא"ל של Webex
- בהגדרות ארגון, עבור אל הגדרות דוא"ל.
- הפעל את הלחצן הדו-מצבי החל את הקישור המותאם אישית ליצירת קשר .
לחצן דו-מצבי זה זמין רק אם כבר הוגדר קישור לאתר עזרה.
- 3. לחץ על שמור.
הקישור המותאם אישית 'צור קשר' יופיע כעת בהודעות דוא"ל של קליטה של Webex עבור לקוחות מנוהלים, שיחליף את הקישור המהווה ברירת מחדל של מרכז העזרה של Webex.
אפשר ללקוחות להתאים אישית את הקישורים ליצירת קשר
- ב-Webex Partner Hub, נווט אל הגדרות מיתוג מתקדמות.
- הפעל את האפשרות אפשר לכל הלקוחות להשתמש בסמל ובצבע משלהם.
- שמור את השינויים.
עבור מנהלי מערכת של לקוחות מנוהלים:
- עבור אל Webex Control Hub > הגדרות ארגון > מידע על עזרה ותמיכה > אתר עזרה.
- הזן את הקישור 'צור קשר' המותאם אישית ולחץ על שמור.
- הפעל את הלחצן הדו-מצבי הצג URL של אתר העזרה בהגדרות דוא"ל ולחץ על שמור.
תצורה בסיוע שותף עבור לקוחות ספציפיים
אם שותפים רוצים לאפשר קישורי קשר מותאמים אישית עבור ארגוני לקוחות ספציפיים:
- הפעלה צולבת ב-Webex Control Hub של הלקוח ממרכז השותפים.
- נווט אל הגדרות ארגון > התאם אישית מיתוג עבור Webex.
- בחר את האפשרות אפשר ללקוח זה להשתמש בלוגו ובצבע משלו ולשמור את השינויים.
מנהלי מערכת של לקוחות יכולים כעת להגדיר קישורי 'צור קשר' מותאמים אישית משלהם, דבר שיעקוף את התצורה ברמת השותף עבור הודעות דוא"ל ישימות של Webex.
שיקולים מרכזיים
- שותפים צריכים להגדיר קישורי קשר נפרדים של לקוחות לפני הגדרת מיתוג ברמת שותף.
- ייתכן שהשינויים בהגדרות המיתוג יחולו עד 8 שעות על פני מרכזי נתונים.
- שותפים יכולים לאמת תצורות ספציפיות ללקוח על-ידי הפעלה צולבת של Webex Control Hub שלהם ובדיקת הדף הגדרות דוא"ל . רחף מעל סמל המידע לצד הלחצן הדו-מצבי הצג כתובת URL של אתר העזרה לקבלת פרטים.
שיקולי מיתוג דוא"ל
- היקף יישום:
- הגדרות מיתוג ודוא"ל חלות ברמת הארגון של השותף ומתרחבות ללקוחות המנוהלים על-ידי אותו שותף.
- הגדרות שותף משנה מקבלות קדימות אם שותפי משנה מנהלים ארגוני לקוחות.
- ניהול שותפים מרובים:
- אם לקוח מנוהל על-ידי שותפים מרובים, הגדרות המיתוג מהשותף שהגדיר אותו מוחלות.
- במקרים של התנגשויות מיתוג (הגדרות קביעת תצורה של מספר שותפים), מיתוג ברירת המחדל של Cisco נאכף.
- המלצות עדיפות מיתוג:
- מיתוג מוגדר על-ידי שותף: קבע תצורה של מיתוג ייחודי עבור ארגוני לקוחות בודדים לפני הגדרת ברירות מחדל ברמת שותף.
- מיתוג ברמת שותף: החל מיתוג כברירת מחדל עבור כל ארגוני הלקוחות.
- מיתוג לקוח: אם האפשרות מופעלת, מנהלי מערכת של לקוח יכולים לעקוף מיתוג שותף עבור הארגון שלהם.
- מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו:
- מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו ('הארגון שלי') מנוהל בנפרד ואינו פועל לפי כללי מיתוג הלקוח.
- בצע איפוס למיתוג ברירת המחדל:
- עבור מנהלי מערכת של שותף שמנהלים מיתוג לקוח, אפשרות זו מאופסת להגדרות ברירת המחדל של Cisco. o עבור מנהלי מערכת של לקוח, היא חוזרת להגדרות המיתוג ברמת השותף.
- האפשרות הזו אינה זמינה למיתוג הארגון של השותף עצמו.
- נראות מיתוג:
- ייתכן שיחלפו עד 24 שעות עד שהשינויים במיתוג יועברו במרכזי נתונים.
- שיקולים נוספים:
- השבתת מיתוג לקוח מסתירה את קטע המיתוג ממנהלי מערכת של לקוח.
- מיתוג שותף חל רק על ארגוני לקוחות מנוהלים, ולא על הארגון של השותף עצמו.
כיצד נעשה שימוש באפשרויות מידע העזרה והתמיכה
Webex App
יישום Webex עושה שימוש בצור קשר עם התמיכה ובURL של אתר העזרה באופן מקורי בתפריט עזרה של יישום Webex. ברגע שמשתמש לוחץ על כתובת ה-URL של התמיכה, יומני הרישום מיישום Webex שלו מועלים באופן אוטומטי ל-Control Hub. מנהל מערכת יכול לאחזר את יומני הרישום ב-Control Hub על-ידי ניווט אל .
אם כתובת ה-URL ליצירת קשר עם התמיכה לא מוגדרת, המשתמשים יראו את האפשרות דווח על בעיה תחת תפריט העזרה במקום שלח משוב. דווח על בעיה יבקש מהם לבחור אזור מוצר ותיאור לפני הלחיצה על 'שלח'.
- כתובת URL ליצירת קשר עם התמיכה – מופעל כאשר משתמש לוחץ על שלח משוב מחלון 'אודות' או כאשר משתמש בוחר באפשרות מסרגל הכלים.
- כתובת URL של אתר עזרה – מופעל כאשר משתמש לוחץ על הסמל (?) ובוחר מרכז העזרה או כאשר המשתמש בוחר מסרגל הכלים.
דוא"ל
בהודעות דוא"ל הנשלחות למשתמשים, אפשרויות מידע על עזרה ותמיכה מבטיחות שלקוחות יוכלו לגשת בקלות לתמיכה ולמשאבים רלוונטיים. ההתאמות האישיות הבאות מוחלות:
- כתובת URL של התמיכה: קישור זה מופיע בכותרת התחתונה של הדוא"ל, ומאפשר למשתמשים להגיע ישירות לצוות התמיכה הייעודי שלך. לחיצה על הקישור הזה יכולה להפנות מחדש משתמשים לדף התמיכה המותאם אישית שלך, ובכך לספק גישה מהירה למשאבי פתרון בעיות.
- URL של אתר עזרה: קישור זה מספק למשתמשים נתיב ישיר למרכז העזרה של הארגון שלך. היא מבטיחה שמשתמשים יוכלו למצוא מדריכים צעד אחר צעד, שאלות נפוצות ומשאבי עזרה עצמית אחרים המותאמים לצרכים שלהם.
- קישורים משפטיים מותאמים אישית: הודעות דוא"ל ישקפו את הצהרת הפרטיות ואת תנאי השירות של הארגון שלך כדי להבטיח ציות למדיניות החברה שלך ולבנות אמון משתמשים.
- חתימת הדוא"ל: התאם אישית את כניסת הדוא"ל כדי לשקף את מיתוג החברה שלך, וליצור חוויית משתמש מקצועית ומותאמת אישית יותר.
- כתובת דוא"ל למענה: ציין את כתובת הדוא"ל עבור תגובות הלקוח כדי להבטיח שהתגובות מגיעות לאיש הקשר הנכון בארגון שלך.
התאמות אישיות אלה משפרות את חוויית המשתמש על-ידי מתן גישה חלקה לתמיכה וחיזוק המיתוג של הארגון שלך בכל התקשורת.
אתר Webex
אתר Webex משתמש בכתובת ה-URL של יצירת קשר עם התמיכה, בתיאור התמיכה ובכתובת ה-URL של אתר העזרה תחת אפשרות התמיכה באתר Webex שלך. ההגדרות האלה חלות על כל אתר המשויך לארגון Webex שלך. לפרטים נוספים, עיין בציין פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.
כלים פתוחים למקרי TAC
אם האפשרות הפניה מחדש של תמיכת משתמש מופעלת, כתובת ה-URL של התמיכה, תיאור איש הקשר ו-URL של אתר העזרה מוצגת כאשר משתמש בארגון Webex מנסה לפתוח מקרה במנהל מקרי התמיכה או ב-Webex Chat Assistant. המידע מוצג להם לאחר ביצוע השלבים הבאים:
- היכנס למנהל מקרי תמיכה.
- לחץ על האפשרות Webex .

המידע המוצג בחלון זה תואם ב-Control Hub באופן הבא:
- פרטי תמיכה – ממלא את הפרטים מהתיאור המוגדר במידע עזרה ותמיכה.
- פתח מקרה – פותח את כתובת ה-URL של התמיכה המוגדרת במידע עזרה ותמיכה.
- בסיס ידע – פותח את כתובת ה-URL של אתר העזרה המוגדרת במידע עזרה ותמיכה.
מאמרי מיתוג קשורים
המאמרים הבאים קשורים לתצורת המיתוג במאמר זה:
-
כתב ויתור לגבי שיחות חירום – מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר את כתב הוויתור לגבי שיחות חירום.
-
הוסף את מיתוג החברה שלך ל-Webex – מנהלי מערכת של לקוחות יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר מיתוג עבור ארגוני לקוחות משלהם. מנהל השותף חייב להיות זמין אפשרות זו עבור מנהל הלקוח. אחרת, מנהל הלקוח אינו יכול לעקוף ברירות מחדל של מיתוג שותפים.