מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש בהתאמות אישיות מתקדמות של מיתוג כדי להתאים אישית את האופן שבו יישום Webex מחפש את ארגוני הלקוחות שהם מנהלים. מנהלי מערכת של שותף יכולים להתאים אישית את ההגדרות הבאות כדי להבטיח שיישום Webex משקף את המותג והזהות של החברה שלהם:

• לוגואים של החברה

• ערכות צבעים ייחודיות למצב 'אור' או למצב 'כהה'

• כתובות URL מותאמות אישית של תמיכה

כברירת מחדל, מיתוג ברמת השותף מוחל על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל. שותפים יכולים גם לציין אם מנהלי מערכת של לקוחות יכולים לעקוף את ההגדרות שלהם עבור הארגון שלהם.

ניתן להחיל הגדרות מיתוג מתקדמות בהקשרים הבאים, כאשר כל הקשר מגדיר מיתוג עבור קבוצות שונות של משתמשים:

• ארגון שותפים בלבד - חל רק על משתמשים בארגון שותף (הארגון שכותרתו "הארגון שלי" במרכז השותפים).

• מיתוג ברמת השותף (כל הלקוחות) – מגדיר מיתוג ברירת מחדל עבור כל הלקוחות שירשו את המיתוג של השותף.

• מיתוג המוגדר על-ידי שותף (עבור לקוח יחיד) – במידת הצורך, מגדיר מיתוג עבור לקוח יחיד. עוקף ברירות מחדל ברמת השותף.

• מיתוג לקוחות – מנהלי לקוחות יכולים לעקוף את מיתוג השותפים רק אם מנהל השותף מאפשר אפשרות זו.

הזמנת תצורה מומלצת

להלן ההזמנה המומלצת להחלת מיתוג על ארגוני לקוחות:

1. מיתוג מוגדר על-ידי שותף (עבור לקוח יחיד) – אם ברצונך להגדיר הגדרות ייחודיות עבור ארגון לקוח יחיד, קבע תצורה של מיתוג עבור לקוח זה לפני שתגדיר ברירות מחדל ברמת שותף.

2. מיתוג ברמת שותף (כל הלקוחות) – קבע תצורה של מיתוג ברמת שותף שחל כמיתוג ברירת מחדל עבור כל ארגוני הלקוחות.

3. מיתוג לקוח – אם מנהל מערכת של שותף מפעיל את אפשרות העקיפה, מנהלי מערכת של לקוח יכולים להחיל מיתוג על הארגון שלהם, ובכך לעקוף את הגדרות השותף.

מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו מוחל בנפרד מההגדרות עבור ארגוני לקוחות ואינו צריך לבצע הזמנה זו.

כמנהל שותף, עליך להחליט אם ברצונך שמנהלי לקוחות יוכלו לעקוף את הגדרות המיתוג שלך ולהוסיף סמלי לוגו וצבעים משלהם. התנאים הבאים חלים:

• כברירת מחדל, ארגוני לקוחות יורשים מיתוג ברמת השותף כהגדרות המיתוג המוגדרות כברירת מחדל.

• לאחר החלת הגדרות מיתוג ייחודיות על ארגון לקוחות ספציפי (בין אם על-ידי מנהל לקוח או על-ידי מנהל שותף), הקשר נותק. כל עריכה נוספת במיתוג ברמת השותף אינה משפיעה על הגדרות המיתוג עבור ארגון הלקוחות.

• כדי לאפס את המיתוג של ארגון לקוחות לברירת מחדל של מיתוג ברמת השותף, מנהל שותף או מנהל לקוח חייב לפתוח את הגדרות המיתוג המתקדם עבור אותו ארגון לקוחות וללחוץ על איפוס למיתוגברירת המחדל.

הטבלה הבאה מתארת את רמת הגישה שמנהלי שותף ומנהלי ארגוני לקוחות צריכים לערוך או להציג הגדרות מיתוג. ישנן שלוש רמות של גישה: ניתן לעריכה, לקריאה בלבד ולא גלוי (לא ניתן לקרוא או לערוך הגדרות).

עבור מנהלי ארגוני לקוחות, גישת העריכה תלויה בשאלה אם מנהל השותף מעניק לארגון לקוחות זה את היכולת לעקוף את מיתוג השותפים. ההגדרות הבאות קובעות אם העקיפה מופעלת:

• אפשר לכל הלקוחות להשתמש בלוגו ובצבע משלהם – מוגדרים על-ידי מנהל מערכת של שותף בהגדרות מיתוג ברמת שותף. כאשר הדבר מופעל, מנהלי לקוחות בכל ארגוני הלקוחות שירשו את ברירות המחדל של מיתוג ברמת השותף יכולים לעקוף את הגדרות השותף. כברירת מחדל, הגדרה זו חלה על כל ארגוני הלקוחות שהשותף מנהל, אלא אם כן מוחלת תצורת מיתוג ייחודית על ארגון ספציפי זה.

  הגדרה זו קיימת בנפרד עבור התאמה אישית בסיסית ומתקדמת. ההגדרה 'בסיסי' חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם מיתוג בסיסי, בעוד שההגדרה 'מתקדם' חלה רק על ארגוני לקוחות שהוקצו להם התאמה אישית מתקדמת.

• אפשר ללקוח הזה להשתמש בלוגו ובצבע משלו – מוגדר על-ידי מנהל מערכת של שותף בהגדרות מיתוג עבור ארגון לקוח ספציפי. כאשר אפשרות זו נבדקת, מנהלי לקוחות עבור ארגון לקוח זה יכולים לעקוף את ההגדרה המוגדרת על-ידי השותף.

רשימה של פקדים הניתנים למיתוג של שותפים

קונפליקטים מיתוגיים

אם קיימת התנגשות מיתוג, אנו מציגים רק את המיתוג של Cisco באפליקציית Webex. התנגשויות מיתוג מתרחשות כאשר שני שותפים, שלשניהם יש מיתוג מוגדר, מספקים שירותים שאינם סותרים לאותו ארגון לקוחות. לדוגמה, שותף אחד מקצה את Webex Calling לארגון לקוחות בזמן ששותף אחר מקצה שירותי Webex עבור BroadWorks לאותו ארגון לקוחות. כל שותף יכול לפתוח תיק TAC על מנת לקבוע איזה מיתוג שותף חל. כמו כן, שים לב שאם רק לאחד משני השותפים יש מיתוג מוגדר, אז לא קיים התנגשות מיתוג.

לוגואים וקישורי תמיכה

1. היכנס למרכז השותפים. לחץ על הגדרות ארגון.

2. תחת מיתוג, בחר בכרטיסייה התאמה אישית מתקדמת ולחץ על התאם אישית את המיתוג כדי לקבוע את תצורת ההגדרות.

3. בלשונית לוגואים , קבע תצורה של לוגו למצב בהיר. (מצב כהה לא משמש להודעות דוא"ל).

4. בלשונית קישורי תמיכה , קבע את התצורה של תנאי השירות ו/או את הקישורים הצהרת הפרטיות אם ברצונך שיהיו לך הגדרות משלך.

5. לחץ על הלחצן פרסם שינויים . ייתכן שיחלפו זמן מה עד שההגדרות האלה יחולו, אך תוכל להמשיך בשאר התצורה. אם זה כבר מוגדר, לא נדרשת פעולה נוספת.

6. כדי לשנות את הקישור "צור קשר" בהודעות דוא"ל, עבור אל הקטע התאמה אישית של פרטי התמיכה בהגדרות הארגון והזן את כתובת ה-URL הרצויה.

7. במקטע הגדרות דוא"ל מותאמות אישית , החל את ההתאמות האישיות הבאות על הודעות דוא"ל:
   1. הצג את הסמל המותאם אישית מציג את הסמל שלך מימין ללוגו של Webex.
   2. הצג את הקישור לאתר העזרה המותאם אישית משנה את הקישור 'צור קשר' בהודעות הדוא"ל לכתובת ה-URL שהוגדרה קודם לכן.
   3. הצג את קישורי התמיכה המשפטית המותאמים אישית מעדכנים את הצהרת הפרטיות ו/או את תנאי השירות להגדרות המותאמות אישית שהוגדרו בעבר.

הגדרות דוא"ל

חתימה

הודעות הדוא"ל של Webex כוללות חתימת ברירת מחדל: 'תודה, צוות Webex'. מנהל מערכת של שותף יכול להתאים אישית את החתימה הזו על-ידי החלפת 'צוות Webex' בטקסט מותאם אישית לצירוף הודעות דוא"ל דרך הגדרות הדוא"ל במרכז השותפים של Webex.

1. היכנס אל Webex Partner Hub כמנהל מערכת של שותפים.

2. עבור אל הגדרות ארגוניות ולחץ על הגדרות דוא"ל.

3. תחת חתימת דוא"ל , הוסף את חתימת הדוא"ל המותאמת אישית שלך (לדוגמה, צוות Vidcast) בתיבת הטקסט.

4. לחץ על שמור.

השב

הודעות דוא"ל של Webex, כברירת מחדל, נותנות תשובות ישירות לתיבת דואר המנוהלת על-ידי Webex. שותפים יכולים להתאים אישית את כתובת 'תשובה-אל', ולאפשר לשלוח את תשובות הנמען לתיבת דואר מותאמת אישית שצוינה.

מנהל מערכת של שותף יכול לקבוע את התצורה של הגדרה זו דרך 'הגדרות דוא"ל' ב-Webex Partner Hub.

1. היכנס אל Webex Partner Hub כמנהל מערכת של שותפים.

2. עבור אל הגדרות ארגוניות ולחץ על הגדרות דוא"ל.

3. 3. תחת כתובת תשובה לדוא"ל , הוסף את כתובת התשובה המותאמת אישית שלך בתיבת הטקסט.

4. לחץ על שמור.

צור קשר

הודעות דוא"ל של Webex מכילות קישור 'צור קשר' שמנתב משתמשים אל מרכז העזרה של Webex כברירת מחדל. מנהלי שותפים ולקוחות יכולים להתאים אישית קישור זה כדי להצביע על דפי התמיכה שלהם, בדומה להתאמות אישיות של לוגו.

קביעת התצורה של הקישור ליצירת קשר

1. היכנס אל Webex Partner Hub כמנהל מערכת של שותפים.
2. נווט אל הגדרות ארגון > התאם אישית מידע תמיכה > אתר עזרה והזן את הקישור המותאם אישית לתמיכה.
3. לחץ על שמור.

החל את הקישור 'צור קשר' המותאם אישית בהודעות הדוא"ל של Webex

1. בהגדרות ארגון, עבור אל הגדרות דוא"ל.
2. הפעל את הלחצן הדו-מצבי החל את הקישור המותאם אישית ליצירת קשר .

   לחצן דו-מצבי זה זמין רק אם כבר הוגדר קישור לאתר עזרה.

3. 3. לחץ על שמור.

הקישור המותאם אישית 'צור קשר' יופיע כעת בהודעות דוא"ל של קליטה של Webex עבור לקוחות מנוהלים, שיחליף את הקישור המהווה ברירת מחדל של מרכז העזרה של Webex.

אפשר ללקוחות להתאים אישית את הקישורים ליצירת קשר

1. ב-Webex Partner Hub, נווט אל הגדרות מיתוג מתקדמות.
2. הפעל את האפשרות אפשר לכל הלקוחות להשתמש בסמל ובצבע משלהם.
3. שמור את השינויים.

עבור מנהלי מערכת של לקוחות מנוהלים:

• עבור אל Webex Control Hub > הגדרות ארגון > מידע על עזרה ותמיכה > אתר עזרה.
• הזן את הקישור 'צור קשר' המותאם אישית ולחץ על שמור.
• הפעל את הלחצן הדו-מצבי הצג URL של אתר העזרה בהגדרות דוא"ל ולחץ על שמור.

תצורה בסיוע שותף עבור לקוחות ספציפיים

אם שותפים רוצים לאפשר קישורי קשר מותאמים אישית עבור ארגוני לקוחות ספציפיים:

1. הפעלה צולבת ב-Webex Control Hub של הלקוח ממרכז השותפים.
2. נווט אל הגדרות ארגון > התאם אישית מיתוג עבור Webex.
3. בחר את האפשרות אפשר ללקוח זה להשתמש בלוגו ובצבע משלו ולשמור את השינויים.

מנהלי מערכת של לקוחות יכולים כעת להגדיר קישורי 'צור קשר' מותאמים אישית משלהם, דבר שיעקוף את התצורה ברמת השותף עבור הודעות דוא"ל ישימות של Webex.

שיקולים מרכזיים

• שותפים צריכים להגדיר קישורי קשר נפרדים של לקוחות לפני הגדרת מיתוג ברמת שותף.
• ייתכן שהשינויים בהגדרות המיתוג יחולו עד 8 שעות על פני מרכזי נתונים.
• שותפים יכולים לאמת תצורות ספציפיות ללקוח על-ידי הפעלה צולבת של Webex Control Hub שלהם ובדיקת הדף הגדרות דוא"ל . רחף מעל סמל המידע לצד הלחצן הדו-מצבי הצג כתובת URL של אתר העזרה לקבלת פרטים.

שיקולי מיתוג דוא"ל

• היקף יישום:
  • הגדרות מיתוג ודוא"ל חלות ברמת הארגון של השותף ומתרחבות ללקוחות המנוהלים על-ידי אותו שותף.
  • הגדרות שותף משנה מקבלות קדימות אם שותפי משנה מנהלים ארגוני לקוחות.
• ניהול שותפים מרובים:
  • אם לקוח מנוהל על-ידי שותפים מרובים, הגדרות המיתוג מהשותף שהגדיר אותו מוחלות.
  • במקרים של התנגשויות מיתוג (הגדרות קביעת תצורה של מספר שותפים), מיתוג ברירת המחדל של Cisco נאכף.
• המלצות עדיפות מיתוג:
  • מיתוג מוגדר על-ידי שותף: קבע תצורה של מיתוג ייחודי עבור ארגוני לקוחות בודדים לפני הגדרת ברירות מחדל ברמת שותף.
  • מיתוג ברמת שותף: החל מיתוג כברירת מחדל עבור כל ארגוני הלקוחות.
  • מיתוג לקוח: אם האפשרות מופעלת, מנהלי מערכת של לקוח יכולים לעקוף מיתוג שותף עבור הארגון שלהם.
• מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו:
  • מיתוג עבור הארגון של השותף עצמו ('הארגון שלי') מנוהל בנפרד ואינו פועל לפי כללי מיתוג הלקוח.
• בצע איפוס למיתוג ברירת המחדל:
  • עבור מנהלי מערכת של שותף שמנהלים מיתוג לקוח, אפשרות זו מאופסת להגדרות ברירת המחדל של Cisco. o עבור מנהלי מערכת של לקוח, היא חוזרת להגדרות המיתוג ברמת השותף.
  • האפשרות הזו אינה זמינה למיתוג הארגון של השותף עצמו.
• נראות מיתוג:
  • ייתכן שיחלפו עד 24 שעות עד שהשינויים במיתוג יועברו במרכזי נתונים.
• שיקולים נוספים:
  • השבתת מיתוג לקוח מסתירה את קטע המיתוג ממנהלי מערכת של לקוח.
  • מיתוג שותף חל רק על ארגוני לקוחות מנוהלים, ולא על הארגון של השותף עצמו.

המאמרים הבאים קשורים לתצורת המיתוג במאמר זה:

• כתב ויתור לגבי שיחות חירום – מנהלי מערכת של שותף יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר את כתב הוויתור לגבי שיחות חירום.

• הוסף את מיתוג החברה שלך ל-Webex – מנהלי מערכת של לקוחות יכולים להשתמש במאמר זה כדי להגדיר מיתוג עבור ארגוני לקוחות משלהם. מנהל השותף חייב להיות זמין אפשרות זו עבור מנהל הלקוח. אחרת, מנהל הלקוח אינו יכול לעקוף ברירות מחדל של מיתוג שותפים.