Configuration des personnalisations avancées de la charte graphique

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations avancées de la stratégie de marque pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes qu’ils gèrent. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour s’assurer que l’application Webex reflète la marque et l’identité de leur entreprise :

Logos de la société
Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé
URL d’assistance personnalisées

Par défaut, la stratégie de marque au niveau du partenaire est appliquée à toutes les organisations des clients que ce partenaire gère. Les partenaires peuvent également spécifier si les administrateurs clients peuvent remplacer leurs paramètres pour leur propre organisation.

Le hub partenaire affiche actuellement deux onglets de stratégie de marque : Personnalisation de base et Personnalisation avancée. Par défaut, l'onglet Personnalisation de base est sélectionné. Vous pouvez configurer l’une des options uniquement—pas les deux. Nous vous recommandons Personnalisation avancée pour configurer un plus large éventail d’options.

Aperçu de la configuration avancée de la marque

Les paramètres avancés de la stratégie de marque peuvent être appliqués dans les contextes suivants, avec chaque contexte définir la stratégie de marque pour différents groupes d’utilisateurs :

Organisation partenaire uniquement—S’applique uniquement aux utilisateurs de l’organisation partenaire (l’organisation intitulée « Mon organisation » dans le Concentrateur partenaire).
Branding au niveau du partenaire (tous les clients)—Définit la stratégie de marque par défaut pour tous les clients qui héritent de la stratégie de marque du partenaire.
Stratégie de marque définie par le partenaire (pour un seul client)—Si nécessaire, définit la stratégie de marque pour un seul client. Remplace les paramètres par défaut au niveau du partenaire.
Stratégie de marque client—Les administrateurs des clients peuvent passer outre la stratégie de marque du partenaire uniquement si l’administrateur partenaire active cette option.

Ordre de configuration recommandé

Voici la commande recommandée pour appliquer la stratégie de marque aux organisations clientes :

Charte graphique définie par le partenaire (pour un seul client)—Si vous souhaitez définir des paramètres uniques pour une organisation client unique, configurez la charte graphique pour ce client avant de définir les valeurs par défaut au niveau du partenaire.
Charte graphique au niveau du partenaire (tous les clients)—Configurez la charte graphique au niveau du partenaire qui s'applique comme charte graphique par défaut pour toutes les organisations clientes.
Charte graphique du client—Si l'administrateur partenaire active l'option de remplacement, les administrateurs clients peuvent appliquer la charte graphique à leur propre organisation, en écrasant les paramètres du partenaire.

La stratégie de marque pour la propre organisation du partenaire est appliquée séparément des paramètres pour les organisations des clients et n’a pas besoin de suivre cette commande.

Configurer la marque avancée

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser cette procédure pour configurer les paramètres avancés de la stratégie de marque qui s’appliquent soit aux organisations des clients que le partenaire gère soit à l’organisation partenaire elle-même.

Notez que la stratégie de marque pour la propre organisation du partenaire (l’organisation intitulée « Mon organisation » dans le Concentrateur partenaire) doit être configurée séparément de la stratégie de marque qui est appliquée aux organisations des clients que le partenaire gère.

Avant de commencer

Si vous avez certaines organisations clientes dans laquelle vous souhaitez appliquer des paramètres de Stratégie de marque uniques et d’autres qui utiliseront la stratégie de marque de niveau partenaire, configurez la Stratégie de marque pour les organisations individuelles du client avant de configurer la stratégie de marque partenaire (pour toutes les organisations des clients).

1	Connectez-vous au Hub partenaire et terminez l’une des étapes suivantes, en fonction du groupe auquel vous souhaitez appliquer les paramètres : Pour la stratégie de marque au niveau du partenaire (pour tous les clients)—Cliquez sur Paramètres. Pour la stratégie de marque définie par le partenaire (pour un seul client)—Lancez l’affichage du client pour cette organisation et cliquez sur Paramètres de l’organisation. Pour l’organisation partenaire uniquement—Lancez l’affichage pour « Mon organisation » et cliquez sur Paramètres de l’organisation.
2	Sous Stratégie de marque, sélectionnez l’onglet Personnalisation avancée et cliquez sur Personnaliser la stratégie de marque pour configurer les paramètres. Par défaut, l'onglet Personnalisation de base est sélectionné.
3	Dans l’onglet Général, modifiez les paramètres suivants : Charte graphique—Saisissez un nom de marque. Le nom que vous entrez devient une partie du nom de l’offre sur la page À propos (par exemple, « Acme sur Cisco Webex »). Visibilité du mode sombre–Activez ce bouton si vous souhaitez que les utilisateurs puissent utiliser le mode sombre. Sinon, seul le mode clair est disponible pour les utilisateurs.
4	Sur l’onglet Logos , ajoutez les logos que vous souhaitez utiliser pour le mode clair et le mode foncé.
5	Sur l’onglet Couleurs, entrer les schémas de couleurs hexadécimaux que vous souhaitez appliquer pour le mode Clair et le Mode Foncé. Vous pouvez saisir un schéma de couleurs séparé pour chaque mode. L’image maps comment chaque paramètre de couleur est appliqué à l’application Webex. Vous pouvez utiliser le commutateur et les onglets pour faire basculer l’image entre le mode Clair et le Mode Foncé sur différentes plateformes (par exemple, Windows, iOS, Android). Pour une synthèse détaillée des paramètres, voir Résultats de la stratégie de marque pour les utilisateurs.
6	Sur l’onglet Liens de l’assistance , saisissez les URL personnalisées que vous souhaitez utiliser pour les clauses de non-responsabilité légales et les mots de passe oubliés.
7	Dans l’onglet Clause de non-responsabilité d’appel d’urgence, configurez les paramètres de la clause de non-responsabilité. Pour des détails sur la façon de configurer la clause de non-responsabilité, voir Clause de non-responsabilité d’appel d’urgence.
8	Cliquez sur Publier les modifications. La nouvelle stratégie de marque n’est pas immédiatement visible pour les utilisateurs dont les organisations se trouveraient dans des centres de données différents de votre organisation partenaire. Il y a une actualisation quotidienne entre les centres de données, pour que la stratégie de marque puisse prendre jusqu’à 24 heures pour que la stratégie de marque se propage à tous les utilisateurs.
9	Facultatif. Cochez la case Permettre à tous les clients (ce client) d’utiliser leur propre logo et couleur si vous souhaitez autoriser les administrateurs clients à annuler vos paramètres (la case par défaut est décochée).
10	Répétez la procédure si vous souhaitez configurer la stratégie de marque avancée pour l’une des autres options décrites à l’étape 1.

Votre logo est ajouté à la barre de navigation et à la fenêtre À propos dans Webex sur le bureau. Les logos ne s’affichent ni pour les applications Mobiles ni pour les tablettes.
Cliquez sur Réinitialiser la stratégie de marque par défaut pour revenir aux paramètres de branding par défaut. Pour les administrateurs partenaires configurant la stratégie de marque au niveau du partenaire pour les organisations des clients, ce bouton réinitialise la stratégie de marque sur les paramètres cisco par défaut. Pour les administrateurs clients, le bouton renvoie la marque aux paramètres de bradage au niveau du partenaire.
Le bouton Rétablir la marque par défaut n’est pas disponible pour les administrateurs partenaires lors de la configuration de la stratégie de marque qui s’applique à l’organisation partenaire.
La stratégie de marque au niveau du partenaire s’applique uniquement aux organisations des clients que le partenaire gère. La stratégie de marque partenaire ne s’applique pas à l’organisation partenaire elle-même, intitulée « Mon organisation » dans le Concentrateur partenaire.
Si vous désactivez l’ensemble de la stratégie de marque des clients, les administrateurs clients ne voient pas la section Stratégie de marque dans les paramètres de leur organisation.
Webex pour Cisco BroadWorks uniquement. L’onglet Couleurs contient des boutons supplémentaires : Connexion (pour le portail d’activation de l’utilisateur) et Messagerie électronique (pour la connexion par courrier électronique). Cependant, cette option doit être désactivée par le CAT Cisco ou ces paramètres n’apparaissent pas.

Règles pour l’image de marque d’un partenaire

En tant qu’administrateur partenaire, vous devez décider si vous souhaitez que les administrateurs clients puissent remplacer vos paramètres de Branding et ajouter leurs propres logos et couleurs. Les conditions suivantes s’appliquent :

Par défaut, les organisations des clients héritent de la stratégie de marque au niveau du partenaire comme paramètres par défaut de la stratégie de marque.
Lorsque les paramètres uniques de la stratégie de marque sont appliqués à une organisation client spécifique (que ce soit par un administrateur client ou par un administrateur partenaire), la relation est interrompue. Toutes les autres modifications de la stratégie de marque au niveau du partenaire n’ont aucun effet sur les paramètres de la stratégie de marque pour l’organisation du client.
Pour réinitialiser la stratégie de marque d’une organisation au niveau du partenaire par défaut, un administrateur partenaire ou un administrateur client doit ouvrir les paramètres avancés de la Stratégie de marque pour l’organisation de ce client et cliquer sur Rétablir la stratégie de marque par défaut.

Accès aux paramètres de la stratégie de marque pour les administrateurs

Le tableau suivant décrit le niveau d’accès des administrateurs partenaires et les administrateurs de l’organisation client doivent modifier ou afficher les paramètres de la stratégie de marque. Il existe trois niveaux d’accès : Editable, Lecture seule et Non visible (impossible de lire ou de modifier les paramètres).

Pour les administrateurs de l’organisation client, modifier l’accès dépend de si l’administrateur partenaire donne à l’organisation du client la possibilité d’annuler la stratégie de marque partenaire. Les paramètres suivants déterminent si le remplacement est activé :

Autoriser tous les clients à utiliser leur propre logo et couleur–Configuré par l'administrateur partenaire dans les paramètres de la marque au niveau du partenaire. Lorsqu’ils sont activés, les administrateurs des clients de toutes les organisations des clients qui héritent des paramètres par défaut de la stratégie de marque du partenaire peuvent annuler les paramètres du partenaire. Par défaut, ce paramètre s’applique à toutes les organisations des clients que le partenaire gère à moins qu’une configuration unique de la stratégie de marque ne soit appliquée à cette organisation spécifique).

Ce paramètre existe séparément pour la personnalisation de base et avancée. Le paramètre de base s’applique uniquement aux organisations des clients qui sont assignées à la Stratégie de marque de base alors que le paramètre avancé s’applique uniquement aux organisations des clients qui sont assignées à la personnalisation avancée.
Permettre à ce client d'utiliser son propre logo et ses propres couleurs–Configuré par l'administrateur partenaire dans les paramètres de la charte graphique pour une organisation client spécifique. Lorsque cette option est cochée, les administrateurs clients de cette organisation client peuvent annuler le paramètre défini par le partenaire.

Tableau 1. Accès administrateur pour modifier les paramètres
Administrateur	Personnalisation de base (Logo + Couleur principale)	Personnalisation avancée
Administrateur	Personnalisation de base (Logo + Couleur principale)	Onglet Général	Onglet Logo	Onglet Couleurs	Liens de l’assistance	Avis de non-responsabilité concernant les appels d’urgence
Administrateur partenaire (affichage de sa propre organisation)	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Modifiable
Administrateur partenaire (affichage de l’organisation du client à partir du portail des partenaires)	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Modifiable
Administrateur du client (affichage de sa propre organisation lorsque la dérogation de la charte graphique est activée pour cette organisation).	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Modifiable	Lecture seule	Lecture seule
Administrateur du client (affichage de sa propre organisation lorsque l'annulation de la charte graphique est désactivée pour cette organisation).	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule	Lecture seule
Administrateur du client (lorsque l'organisation n'est pas attribuée à un partenaire)	Non visible	Non visible	Non visible	Non visible	Non visible	Non visible

Webex pour Cisco BroadWorks uniquement. Les personnalisations avancées des couleurs de la fenêtre de personnalisation et de la fenêtre de messagerie électronique sont disponibles uniquement si elles sont sous l’application du CAT Cisco. Après avoir été allumé, l’accès administrateur est le même que dans l’onglet Couleurs dans le tableau ci-dessus.

Résultats de la stratégie de marque pour les utilisateurs

Liste des commandes des marques des partenaires

Tableau 2. Commandes de marque partenaire que les utilisateurs voient dans Webex
Numéro de référence de l’image	Configuration du nom	Chemin vers le paramètre dans Hub partenaire
	Choix du logo Ce paramètre s’applique uniquement à Webex sur les ordinateurs de bureau. Elle affecte la page À propos et la barre de menus : Utiliser les logos Cisco Par défaut Utiliser votre propre logo	Paramètres > Branding > Personnalisation de base
	Couleur personnalisée dans l’application Webex	Paramètres > Branding > Personnalisation de base
	Charte graphique Le nom que vous entrez devient une partie du nom de l’offre sur la page À propos, par ex. « Acme sur Cisco Webex »	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Général
	Visibilité du mode sombre Ce basculement donne aux utilisateurs la possibilité de déployer l’application Webex en mode foncé ou en mode clair (le mode par défaut est le mode clair).	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Général
	Logo mode clair Logo mode foncé	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de > logos
A1	Couleur principale	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs
A4	Boutons Cette commande s’applique uniquement aux boutons principaux tels que Ajouter et Enregistrer. Les boutons Meet, Call et Chat ne sont pas inclus dans la personnalisation avancée.	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs
A2	Icônes de navigation (actives)	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs
A3	Badges de navigation	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs
A5	Se connecter à un périphérique (connecté)	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs
A6	Hyperliens/Nouvelle bannière	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs
A7	Indicateurs	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

***Exemple de palette de couleurs pour ordinateur de bureau***

***Exemple de tablette et de palette mobile***

Tableau 3. Liens de marque partenaire que les utilisateurs voient dans Webex
Numéro de référence de l’image	Configuration du nom	Chemin vers le paramètre dans Hub partenaire
1	Conditions d’utilisation	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance
2	Déclaration de confidentialité	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance
3	Informations légales	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance
4	Licences et informations de tierces parties	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance
	Réinitialiser le mot de passe Lorsque l’authentification BroadWorks est utilisée, le lien Réinitialiser le mot de passe s’affiche sur le portail d’activation des utilisateurs et sur l’écran de connexion de l’application Webex. Si vous ne configurez pas un lien Réinitialiser le mot de passe dans vos paramètres de Branding (Marque), le lien de réinitialisation n’apparaîtra pas sur l’application Webex. Les partenaires doivent configurer leur propre mécanisme pour réinitialiser les mots de passe à l’URL qu’ils spécifient.	Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance
5	Envoyer des commentaires (à partir de la fenêtre À propos) Ce paramètre s’affiche également en sélectionnant Aide > Webex à partir de la barre d’outils.	Paramètres de l’organisation > Aide et informations d’assistance
6	Icône (?) Ce paramètre apparait également en sélectionnant Aide et > envoyer un commentaire à partir de la barre d’outils.	Paramètres de l’organisation > Aide et informations d’assistance

La page À propos de l Webex Teams — ***Les liens personnalisables « Empreinte » et le lien de rapport de problème personnalisés, à la page À propos***

***Le lien d’aide personnalisable en bas du menu latéral***

Conflits de stratégies de marque

Si un conflit de marque existe, nous affichons uniquement la marque Cisco dans l’application Webex. Les conflits de stratégies de marque se produisent lorsque deux partenaires, dont tous deux ont installé une stratégie de marque, offrent des services hors conflit à la même organisation cliente. Par exemple, un partenaire attribue Webex Calling organisation à un client alors qu’un autre partenaire attribue Webex pour les services BroadWorks à la même organisation cliente. L’un des partenaires peut ouvrir un cas TAC pour déterminer quelle est la stratégie de marque du partenaire qui s’applique. Notez également que si un seul des deux partenaires a configuré la stratégie de marque, alors il n’y a aucun conflit de stratégie de marque.

Ajouter de l’aide et des informations d’assistance

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser cette procédure pour attribuer des informations d’assistance à leurs clients qui seront affichées sur leur site Webex, l’application Webex et les outils ouverts de cas du CAT.

1	Connectez-vous à Partner Hub et complétez l’une des options suivantes, en fonction de l’ensemble des utilisateurs qui utiliseront ces paramètres : Organisation partenaire uniquement–Lancez l’affichage pour Mon organisation et cliquez sur Paramètres de l’organisation. Niveau du partenaire (paramètres par défaut pour tous les clients gérés par le partenaire—Cliquez sur Paramètres. Client spécifique (remplace les paramètres par défaut au niveau du partenaire)—Lancez l’affichage du client pour ce client et cliquez sur Paramètres de l’organisation.
2	Dans la section Aide et informations d’assistance , vous pouvez : Rediriger les utilisateurs vers votre équipe d’assistance pour l’assistance Webex–Si cette option est activée, les utilisateurs de votre client ne pourront pas ouvrir de dossiers d’assistance avec l’équipe du CAT Cisco via le Gestionnaire de cas d’assistance, l’Assistant Webex Chat, ou en passant un appel téléphonique. Ce paramètre ne s’applique pas aux administrateurs de l’organisation Webex de votre client, tels que définis ici. Le paramètre d’assistance aux utilisateurs de redirection n’est pas disponible au niveau du partenaire dans Partner Hub pour le moment.
3	Saisissez les informations d'assistance suivantes pour votre client : URL du service d’assistance—L’URL où les utilisateurs de votre client ouvrent les cas d’assistance. Description de l'assistance—Spécifiez les détails qui seront présentés à un utilisateur au sujet de l'assistance de votre client (tels que les heures de fonctionnement, le numéro de téléphone pour l'assistance urgente, etc.). Site d'aide—L'URL de la base de connaissances de votre client, où les utilisateurs peuvent accéder aux ressources d'aide en libre-service. Vous pouvez utiliser des URL internes uniquement pour l'URL de contact d'assistance et l'URL du site d'aide. Pour y accéder, l'utilisateur doit être connecté au réseau de l'entreprise ou connecté via un VPN.
4	Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser l’adresse électronique

Logos et liens d’assistance

Connectez-vous au Hub partenaire. Cliquez sur Paramètres de l’organisation.
Sous Stratégie de marque, sélectionnez l’onglet Personnalisation avancée et cliquez sur Personnaliser la stratégie de marque pour configurer les paramètres.
Dans l'onglet Logos , configurez le logo pour le mode clair. (Le mode sombre n’est pas utilisé pour les courriers électroniques).
Dans l’onglet Liens de l’assistance , configurez les liens Conditions d’utilisation et/ou la Déclaration de confidentialité si vous souhaitez avoir vos propres paramètres.
Cliquez sur le bouton Publier les modifications . L’application de ces paramètres peut prendre un certain temps, mais vous pouvez poursuivre le reste de la configuration. Si cette option est déjà configurée, aucune autre action n'est requise.
Pour modifier le lien « Nous contacter » dans les courriers électroniques, allez dans la section Personnaliser les informations d’assistance dans les paramètres de l’organisation et saisissez l’URL souhaitée.
Dans la section Paramètres personnalisés des courriers électroniques , appliquez les personnalisations suivantes aux courriers électroniques :
1. Afficher le logo personnalisé affiche votre logo à droite du logo Webex.
2. Afficher le lien du site d’aide personnalisé modifie le lien Nous contacter dans les courriers électroniques à l’URL configurée précédemment.
3. Afficher les liens d’assistance juridique personnalisés met à jour la Déclaration de confidentialité et/ou les liens des Conditions d’utilisation vers les paramètres personnalisés configurés précédemment.

Paramètres de la messagerie électronique

Signature

Les courriers électroniques Webex incluent une signature par défaut : « Merci, L’Équipe Webex ». L’administrateur partenaire peut personnaliser cette signature en remplaçant « L’équipe Webex » par un texte personnalisé pour les courriers électroniques d’intégration via les paramètres de messagerie électronique dans Webex Partner Hub.

Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire.
Allez dans Paramètres de l’organisation et cliquez sur Paramètres de la messagerie électronique.
Sous Signature électronique , ajoutez votre signature Électronique personnalisée (par exemple, L’équipe Vidcast) dans la zone de texte.
Cliquez sur Enregistrer.

La signature personnalisée remplacera « L’équipe Webex » par défaut dans les courriers électroniques d’intégration (par exemple, « Merci, l’équipe Vidcast »).
Limite de caractères : Le texte de la signature est limité à 100 caractères.
Texte brut uniquement : La signature s’affiche en texte brut : les options de formatage telles que les caractères gras ou les italiques ne sont pas prises en charge.
- Exemple : Si vous saisissez L’équipe Vidcast , elle s’affichera en tant qu’Équipe Vidcast .
Limites linguistiques : Les signatures personnalisées ne prennent pas en charge la traduction automatique, contrairement à la signature Webex par défaut. Créez la signature dans la langue requise si les courriers électroniques sont envoyés dans des langues autres que l’anglais.

Cette fonctionnalité est configurable par le partenaire uniquement, ce qui signifie que les administrateurs clients ne peuvent pas modifier les signatures électroniques dans Webex Control Hub.

Répondre à

Les courriers électroniques Webex, par défaut, les réponses directes à une boîte aux lettres gérée par Webex. Les partenaires peuvent personnaliser l’adresse « Répondre à », permettant aux réponses des destinataires d’être envoyées à une boîte aux lettres personnalisée spécifiée.

L’administrateur partenaire peut configurer ce paramètre via les paramètres de messagerie électronique dans Webex Partner Hub.

Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire.
Allez dans Paramètres de l’organisation et cliquez sur Paramètres de la messagerie électronique.
3. Sous Adresse électronique de réponse , ajoutez votre adresse de réponse personnalisée dans la zone de texte.
Cliquez sur Enregistrer.

L’adresse électronique « Répondre à » doit utiliser un domaine vérifié associé à l’organisation partenaire dans Webex. Les adresses électroniques avec des domaines non vérifiés ne sont pas prises en charge pour des raisons de sécurité.
Les partenaires sont responsables de la gestion et de la surveillance en toute sécurité de la boîte aux lettres personnalisée « Répondre à ».
Ce paramètre est exclusif aux partenaires—les administrateurs des clients ne peuvent pas configurer leurs propres adresses de « Réponse à » et l’option de configuration ne sera pas disponible dans Webex Control Hub.

Contactez-nous

Les courriers électroniques Webex contiennent un lien « Nous contacter » qui dirige les utilisateurs vers le Centre d’aide Webex par défaut. Les administrateurs partenaires et clients peuvent personnaliser ce lien pour pointer vers leurs propres pages d'assistance, comme pour les personnalisations de logo.

Configurer le lien Nous contacter

Connectez-vous à Webex Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire.
Allez dans Paramètres de l’organisation > Personnaliser les informations d’assistance > Site d’aide et saisissez votre lien d’assistance personnalisé.
Cliquez sur Enregistrer.

Appliquer le lien personnalisé Nous contacter dans les courriers électroniques Webex

Dans Paramètres de l’entreprise, allez à Paramètres de la messagerie électronique.
Activez le bouton à cliquer Appliquer le lien personnalisé Nous contacter .

Ce bouton est uniquement disponible si un lien de site d'aide a déjà été configuré.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Le lien personnalisé Nous contacter apparaîtra maintenant dans les courriers électroniques d’intégration Webex pour les clients gérés, remplaçant le lien par défaut du Centre d’aide Webex.

Autoriser les clients à personnaliser les liens Nous contacter

Dans Webex Partner Hub, allez dans Paramètres avancés de la charte graphique.
Activez l’option Autoriser tous les clients à utiliser leur propre logo et couleur.
Enregistrez vos modifications

Pour les administrateurs clients gérés :

Allez dans Webex Control Hub > Paramètres de l’organisation > Informations d’aide et d’assistance > Site d’aide.
Saisissez le lien personnalisé Nous contacter et cliquez sur Enregistrer.
Activez le bouton Afficher l’URL du site d’aide dans Paramètres de la messagerie électronique et cliquez sur Enregistrer.

Configuration assistée par le partenaire pour des clients spécifiques

Si les partenaires souhaitent activer les liens de contact personnalisés pour des organisations clientes spécifiques :

Lancement croisé dans Webex Control Hub du client à partir de Partner Hub.
Allez dans Paramètres de l’organisation > Personnaliser la charte graphique pour Webex.
Sélectionnez l'option Autoriser ce client à utiliser son propre logo et ses propres couleurs et enregistrez les modifications.

Les administrateurs clients peuvent maintenant configurer leurs propres liens Nous contacter personnalisés, qui remplaceront la configuration au niveau du partenaire pour les courriers électroniques Webex applicables.

Considérations clés

Les partenaires doivent configurer les liens de contact client individuels avant de configurer la stratégie de marque au niveau du partenaire.
Les modifications apportées aux paramètres de la charte graphique peuvent prendre jusqu'à 8 heures pour être appliquées sur les centres de données.
Les partenaires peuvent vérifier les configurations spécifiques aux clients en les lançant dans leur Webex Control Hub et en consultant la page Paramètres de la messagerie électronique . Passez la souris sur l'icône d'informations à côté du bouton à bascule Afficher l'URL du site d'aide pour plus de détails.

Considérations relatives à la charte graphique des courriers électroniques

Champ d'application :
- Les paramètres de la charte graphique et de la messagerie électronique s'appliquent au niveau de l'organisation partenaire et s'étendent aux clients gérés par ce partenaire.
- Les paramètres des sous-partenaires sont prioritaires si les sous-partenaires gèrent les organisations des clients.
Gestion de plusieurs partenaires :
- Si un client est géré par plusieurs partenaires, les paramètres de la stratégie de marque du partenaire qui les a configurés sont appliqués.
- En cas de conflits de charte graphique (configuration des paramètres de plusieurs partenaires), la charte graphique par défaut de Cisco est appliquée.
Recommandations prioritaires concernant la stratégie de marque :
- Charte graphique définie par le partenaire : Configurez la stratégie de marque unique pour les organisations clientes individuelles avant de définir des valeurs par défaut au niveau du partenaire.
- Charte graphique au niveau du partenaire : Appliquer la stratégie de marque par défaut pour toutes les organisations clientes.
- Charte graphique du client : Si cette option est activée, les administrateurs clients peuvent remplacer la charte graphique du partenaire pour leur organisation.
Charte graphique pour la propre organisation du partenaire :
- La stratégie de marque de la propre organisation du partenaire (« Mon organisation ») est gérée séparément et ne suit pas les règles de stratégie de marque du client.
Réinitialiser sur la charte graphique par défaut :
- Pour les administrateurs partenaires qui gèrent la stratégie de marque du client, cette action est réinitialisée aux paramètres par défaut de Cisco. o Pour les administrateurs clients, elle rétablit les paramètres de stratégie de marque au niveau du partenaire.
- Cette option n’est pas disponible pour la charte graphique de la propre organisation du partenaire.
Visibilité de la charte graphique :
- Les changements de charte graphique peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager dans les centres de données.
Considérations supplémentaires :
- La désactivation de la stratégie de marque du client masque la section de la stratégie de marque des administrateurs clients.
- La stratégie de marque du partenaire est appliquée uniquement aux organisations des clients gérées, et non à la propre organisation du partenaire.

Utilisation des options d'aide et d'assistance

Webex App

L’application Webex utilise de manière native l’assistance et l’URL du site d’aide dans le menu Aide de l’application Webex. Lorsqu’un utilisateur clique sur l’URL de l’assistance, les journaux de son application Webex sont automatiquement téléchargés dans Control Hub. Les journaux peuvent être récupérés par un administrateur dans le Control Hub en allant dans Surveillance > Dépannage > Journaux.

Si l'URL de contact d'assistance n'est pas configurée, les utilisateurs verront Signaler un problème sous le menu Aide au lieu de Envoyer un commentaire. Signalez un problème leur demandera de sélectionner une zone de produit et une description avant de cliquer sur Envoyer.

URL du service d'assistance—Se lance lorsqu'un utilisateur clique sur Envoyer un commentaire à partir de la fenêtre À propos ou lorsqu'un utilisateur sélectionne Menu > Envoyer un commentaire à partir de la barre d'outils.
URL du site d'aide—Se lance lorsqu'un utilisateur clique sur l'icône (?) et choisit Centre d'aide ou lorsque l'utilisateur sélectionne Menu > Envoyer un commentaire à partir de la barre d'outils.

Adresse électronique

Dans les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs, les options d’aide et d’assistance garantissent que les clients peuvent facilement accéder à l’assistance et aux ressources pertinentes. Les personnalisations suivantes sont appliquées :

URL de l'assistance : Ce lien s'affiche dans le pied de page du courrier électronique, permettant aux utilisateurs de contacter directement l'équipe d'assistance désignée. Cliquer sur ce lien peut rediriger les utilisateurs vers votre page d'assistance personnalisée, fournissant un accès rapide aux ressources de dépannage.
URL du site d'aide : Ce lien fournit aux utilisateurs un chemin direct vers le Centre d’aide de votre organisation. Il permet aux utilisateurs de trouver des guides étape par étape, des FAQ et d’autres ressources d’aide en libre-service adaptées à leurs besoins.
Liens juridiques personnalisés : Les courriers électroniques refléteront la Déclaration de confidentialité et les Conditions d’utilisation de votre organisation afin de garantir la conformité avec les politiques de votre entreprise et de renforcer la confiance des utilisateurs.
Signature électronique : Personnalisez la signature électronique pour refléter l’image de marque de votre entreprise, créant ainsi une expérience utilisateur plus professionnelle et personnalisée.
Adresse électronique de réponse : Spécifiez l’adresse électronique pour les réponses des clients afin de vous assurer que les réponses parviennent au bon contact de votre organisation.

Ces personnalisations améliorent l’expérience utilisateur en offrant un accès transparent à l’assistance et en renforçant la marque de votre organisation dans toutes les communications.

Site Webex

Le site Webex utilise l'URL du contact d'assistance, la description de l'assistance et l'URL du site d'aide sous l'option Assistance sur votre site Webex. Ces paramètres s’appliquent à chaque site associé à votre organisation Webex. Pour plus de détails, consultez Spécifier les coordonnées de l’administrateur du site Webex.

Outils d’ouverture de cas du CAT

Si l'option Rediriger l'assistance aux utilisateurs est activée pour votre client, l'URL du contact d'assistance, la description du contact et l'URL du site d'aide s'affichent lorsqu'un utilisateur de l'organisation Webex tente d'ouvrir un cas dans le gestionnaire de cas d'assistance ou l'Assistant de Chat Webex. Les informations leur sont présentées après avoir suivi les étapes suivantes :

Connectez-vous à Gestionnaire de cas d'assistance.
Cliquez sur l'option Webex .

Exemple d’aide et d’assistance dans l’application Webex pour les utilisateurs finaux

Les informations présentées dans cette fenêtre correspondent dans Control Hub comme suit :

Détails des informations d'assistance—Remplit les détails de la description configurée dans Informations d'aide et d'assistance.
Ouvrir un cas—Ouvre l'URL de contact d'assistance configurée dans Aide et informations d'assistance.
Base de connaissances—Ouvre l'URL du site d'aide configurée dans Informations sur l'aide et l'assistance.

Articles connexes sur la marque

Les articles suivants sont liés à la configuration de la stratégie de marque dans cet article :

Clause de non-responsabilité pour les appels d’urgence—Les administrateurs partenaires peuvent utiliser cet article pour configurer la clause de non-responsabilité pour les appels d’urgence.
Ajouter la charte graphique de votre entreprise à Webex—Les administrateurs clients peuvent utiliser cet article pour configurer la charte graphique pour leurs propres organisations clientes. L’administrateur partenaire doit avoir activé cette option pour l’administrateur du client. Sinon, l’administrateur du client ne peut pas remplacer la stratégie de marque par défaut du partenaire.

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