Kumppanien ylläpitäjät voivat käyttää Advanced Branding Customizations -toimintoa mukauttaa Webex Appin ulkoasua hallinnoimiensa asiakasorganisaatioiden osalta. Kumppanien ylläpitäjät voivat mukauttaa seuraavia asetuksia varmistaakseen, että Webex App vastaa heidän yrityksensä brändiä ja identiteettiä:

  • Yrityksen logot

  • Ainutlaatuiset värimaailmat vaaleaa tai tummaa tilaa varten

  • Räätälöidyt tuki-URL-osoitteet

Oletusarvoisesti kumppanitason brändäystä sovelletaan kaikkiin kumppanin hallinnoimiin asiakasorganisaatioihin. Yhteistyökumppanit voivat myös määrittää, voivatko asiakkaan järjestelmänvalvojat ohittaa asetukset oman organisaationsa osalta.

Partner Hub näyttää tällä hetkellä kaksi brändäysvälilehteä: Peruskustomointi ja Edistynyt mukauttaminen. Oletusarvoisesti on valittu Basic customization -välilehti. Voit määrittää vain toisen vaihtoehdoista - et molempia. Suosittelemme Kehittynyt räätälöinti , jotta voit määrittää laajemman valikoiman vaihtoehtoja.

Advanced Branding Configuration - yleiskatsaus

Advanced Branding -asetuksia voidaan soveltaa seuraavissa yhteyksissä, ja kussakin yhteydessä voidaan määrittää brändäys eri käyttäjäryhmille:

  • Vain kumppaniorganisaatio - Koskee vain kumppaniorganisaation käyttäjiä (organisaation nimi "Oma organisaatio" Partner Hubissa).

  • Kumppanitason brändäys (kaikki asiakkaat)- Asettaa oletusbrändäyksen kaikille asiakkaille, jotka perivät kumppanin brändäyksen.

  • Kumppanin määrittelemä brändi (yksittäiselle asiakkaalle) - Määrittää tarvittaessa brändin yksittäiselle asiakkaalle. Ohittaa kumppanitason oletusarvot.

  • Asiakkaan tuotemerkintä - Asiakkaan järjestelmänvalvojat voivat ohittaa kumppanin tuotemerkinnän vain, jos kumppanin järjestelmänvalvoja ottaa tämän vaihtoehdon käyttöön.

Suositeltava kokoonpanojärjestys

Seuraavassa on suositeltu järjestys asiakasorganisaatioiden brändäyksen soveltamiseksi:

  1. Yhteistyökumppanin määrittelemä tuotemerkintä (yksittäiselle asiakkaalle)-Jos haluat määrittää yksilölliset asetukset yksittäiselle asiakasorganisaatiolle, määritä tuotemerkintä kyseiselle asiakkaalle ennen kuin määrität kumppanitason oletusasetukset.

  2. Kumppanitason brändäys (kaikki asiakkaat)-Konfiguroi kumppanitason brändäys, jota käytetään oletusarvoisesti kaikkien asiakasorganisaatioiden brändäyksenä.

  3. Asiakkaan brändäys-Jos kumppanin järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön ohitusvaihtoehdon, asiakkaan järjestelmänvalvojat voivat soveltaa brändäystä omaan organisaatioonsa ja ohittaa kumppanin asetukset.

Yhteistyökumppanin oman organisaation tuotemerkkien määritys tehdään erillään asiakasorganisaatioiden asetuksista, eikä sen tarvitse noudattaa tätä järjestystä.

Määritä laajennettu brändäys

Yhteistyökumppanin järjestelmänvalvojat voivat käyttää tätä menettelyä määrittääkseen Advanced Branding -asetukset, joita sovelletaan joko yhteistyökumppanin hallinnoimiin asiakasorganisaatioihin tai itse yhteistyökumppanin organisaatioon.

Huomaa, että kumppanin oman organisaation (Partner Hubissa "Oma organisaatio" -niminen organisaatio) tuotemerkintä on määritettävä erikseen tuotemerkinnästä, jota sovelletaan kumppanin hallinnoimiin asiakasorganisaatioihin.

Ennen kuin aloitat

Jos sinulla on joitakin asiakasorganisaatioita, joihin haluat soveltaa yksilöllisiä tuotemerkintäasetuksia, ja muita, jotka käyttävät kumppanitason tuotemerkintää, määritä tuotemerkintä yksittäisille asiakasorganisaatioille ennen kuin määrität kumppanitason tuotemerkinnän (kaikille asiakasorganisaatioille).
1

Kirjaudu sisään Partner Hubiin ja suorita jokin seuraavista vaiheista sen mukaan, mihin ryhmään haluat soveltaa asetuksia:

  • Yhteistyökumppanitason brändäys (kaikille asiakkaille) - Napsauta Asetukset.
  • Yhteistyökumppanin määrittelemä tuotemerkintä (yksittäiselle asiakkaalle) - Käynnistä kyseisen organisaation Asiakas -näkymä ja valitse Organisaation asetukset.
  • Vain kumppaniorganisaation osalta - Käynnistä "Oma organisaatio" -näkymä ja valitse Organisaation asetukset.
2

Valitse Branding-kohdassa Kehittynyt räätälöinti -välilehti ja valitse Customize Branding määrittääksesi asetukset.

Oletusarvoisesti on valittu Basic customization -välilehti.

3

Muokkaa seuraavia asetuksia välilehdellä General :

  • Branding- Syötä tuotemerkin nimi. Syöttämäsi nimi tulee osaksi tarjouksen nimeä Tietoja-sivulla (esimerkiksi "Acme on Cisco Webex").
  • Dark mode visibility-Vaihda tämä vaihtoehto, jos haluat, että käyttäjät voivat käyttää pimeää tilaa. Muussa tapauksessa vain Light-tila on käyttäjien käytettävissä.
4

Lisää Logot -välilehdellä logot, joita haluat käyttää vaaleassa ja tummassa tilassa.

5

Syötä Colors -välilehdelle heksadesimaaliset värisuunnitelmat, joita haluat käyttää vaaleassa ja tummassa tilassa. Voit syöttää kullekin tilalle oman värimaailman.

Kuva kuvaa, miten kutakin väriasetusta sovelletaan Webex-sovellukseen. Voit vaihtaa kuvaa vaalean tilan ja tumman tilan välillä eri alustoilla (esimerkiksi Windows, iOS, Android) vaihtovalikoiman ja välilehtien avulla. Yksityiskohtainen yhteenveto asetuksista on osoitteessa Branding Outcomes for Users.

6

Kirjoita Support Links -välilehdelle mukautetut URL-osoitteet, joita haluat käyttää erilaisissa oikeudellisissa vastuuvapauslausekkeissa ja unohtuneissa salasanoissa.

7

Määritä vastuuvapauslausekkeen asetukset Hätäpuhelun vastuuvapauslauseke -välilehdellä. Lisätietoja vastuuvapauslausekkeen määrittämisestä on kohdassa Hätäpuhelun vastuuvapauslauseke.

8

Napsauta Julkaise muutokset.

Uusi tuotemerkintä ei näy välittömästi käyttäjille, joiden organisaatiot sijaitsevat eri tietokeskuksissa kuin kumppaniorganisaatiosi. Tietokeskukset päivittyvät päivittäin, joten brändäyksen leviäminen kaikille käyttäjille voi kestää jopa 24 tuntia.
9

Valinnainen. Merkitse valintaruutu Salli kaikkien asiakkaiden (tämä asiakas) käyttää omaa logoa ja väriä (Salli kaikkien asiakkaiden (tämän asiakkaan) käyttää omaa logoa ja väriä ), jos haluat antaa asiakkaiden ylläpitäjien ohittaa asetuksesi (oletusarvoisesti valintaruutu ei ole valittu).

10

Toista menettely, jos haluat määrittää Advanced Branding -määrityksen jollekin muulle vaiheessa 1 kuvatulle vaihtoehdolle.

  • Logosi lisätään sekä navigointipalkkiin että Webex on Desktopin About -ikkunaan. Logot eivät näy mobiili- tai tablettisovelluksissa.

  • Napsauta Palauta oletusbrändäys palataksesi brändin oletusasetuksiin. Kumppanin ylläpitäjät, jotka määrittävät kumppanitason brändäyksen asiakasorganisaatioille, palauttavat brändäyksen Ciscon oletusasetuksiin tällä painikkeella. Asiakkaiden ylläpitäjien osalta painike palauttaa brändäyksen kumppanitason brändäysasetuksiin.

  • Palauta oletusbrändäys -painike ei ole kumppanin ylläpitäjien käytettävissä, kun he määrittävät kumppaniorganisaatioon sovellettavaa brändäystä.

  • Kumppanitason brändäystä sovelletaan vain asiakasorganisaatioihin, joita kumppani hallinnoi. Kumppanin brändäystä ei sovelleta itse kumppaniorganisaatioon, jonka nimi on Partner Hubissa "Oma organisaatio".

  • Jos poistat asiakkaan brändäyksen kokonaan käytöstä, asiakkaiden ylläpitäjät eivät näe organisaationsa asetuksissa kohtaa Branding .

  • Webex vain Cisco BroadWorksille. Colors -välilehdellä on lisäpainikkeita: Kirjaudu sisään (käyttäjän aktivointiportaalia varten) ja Sähköposti (sähköpostikirjautumista varten). Cisco TACin on kuitenkin otettava tämä vaihtoehto käyttöön, tai nämä asetukset eivät näy.

Säännöt kumppanin tuotemerkin periytymiselle asiakkaalle

Kumppanin ylläpitäjänä sinun on päätettävä, haluatko, että asiakkaiden ylläpitäjät voivat ohittaa brändiasetukset ja lisätä omia logojaan ja värejään. Sovelletaan seuraavia ehtoja:

  • Oletusarvoisesti asiakasorganisaatiot perivät kumppanitason brändäyksen oletusarvoisena brändäysasetuksena.

  • Kun yksilölliset brändiasetukset on sovellettu tiettyyn asiakasorganisaatioon (joko asiakkaan järjestelmänvalvojan tai kumppanin järjestelmänvalvojan toimesta), suhde katkeaa. Kumppanitason brändäyksen muokkaamisella ei ole vaikutusta asiakasorganisaation brändäysasetuksiin.

  • Jos haluat palauttaa asiakasorganisaation brändäyksen kumppanitason brändäyksen oletusasetuksiin, kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvojan on avattava kyseisen asiakasorganisaation Advanced Branding -asetukset ja napsautettava Palauta oletusbrändäys.

Branding-asetusten käyttöoikeus ylläpitäjille

Seuraavassa taulukossa esitetään, minkä tason käyttöoikeudet kumppaneiden ylläpitäjillä ja asiakasorganisaatioiden ylläpitäjillä on muokata tai tarkastella brändiasetuksia. Käyttöoikeuksia on kolme tasoa: Muokattavissa, Vain luku ja Ei näkyvissä (asetuksia ei voi lukea tai muokata).

Asiakasorganisaation ylläpitäjien muokkausoikeus riippuu siitä, antaako kumppanin ylläpitäjä kyseiselle asiakasorganisaatiolle mahdollisuuden kumota kumppanin tuotemerkin. Seuraavat asetukset määrittävät, onko ohitus käytössä:

  • Salli kaikkien asiakkaiden käyttää omaa logoa ja väriä-Kumppanin ylläpitäjä määrittää sen kumppanitason brändiasetuksissa. Kun tämä toiminto on käytössä, kaikkien sellaisten asiakasorganisaatioiden asiakashallinnoijat, jotka perivät kumppanitason tuotemerkin oletusasetukset, voivat ohittaa kumppanin asetukset. Oletusarvoisesti tätä asetusta sovelletaan kaikkiin kumppanin hallinnoimiin asiakasorganisaatioihin, ellei kyseiseen organisaatioon ole sovellettu yksilöllistä Branding-asetusta).

    Tämä asetus on olemassa erikseen perus- ja laajennetussa mukauttamisessa. Perusasetus koskee vain asiakasorganisaatioita, joille on määritetty Perusbrändäys, kun taas Edistynyt-asetus koskee vain asiakasorganisaatioita, joille on määritetty Kehittynyt mukautus.

  • Salli tämän asiakkaan käyttää omaa logoa ja väriä-Kumppanin ylläpitäjä määrittää sen tietyn asiakasorganisaation brändiasetuksissa. Kun tämä vaihtoehto on valittuna, tämän asiakasorganisaation asiakasylläpitäjät voivat ohittaa kumppanin määrittelemän asetuksen.

Taulukko 1. Järjestelmänvalvojan pääsy asetusten muokkaamiseen

Järjestelmänvalvoja

Peruskustomointi (logo + pääväri)

Kehittynyt räätälöinti

Yleinen-välilehti

Logo-välilehti

Värit-välilehti

Tukilinkit

Hätäpuhelun vastuuvapauslauseke

Kumppanin ylläpitäjä (oman organisaation tarkastelu)

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Kumppanin ylläpitäjä (asiakasorganisaation tarkastelu kumppaniportaalista)

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Asiakkaan ylläpitäjä (oman organisaation katselu, kun Branding override on käytössä kyseisessä organisaatiossa).

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Muokattavissa

Vain luku

Vain luku

Asiakkaan ylläpitäjä (oman organisaation katselu, kun Branding override on poistettu käytöstä kyseisen organisaation osalta).

Vain luku

Vain luku

Vain luku

Vain luku

Vain luku

Vain luku

Asiakkaan ylläpito (kun organisaatiota ei ole määritetty kumppanille).

Ei näkyvissä

Ei näkyvissä

Ei näkyvissä

Ei näkyvissä

Ei näkyvissä

Ei näkyvissä

Webex vain Cisco BroadWorksille. Kehittynyt räätälöinti Sign-in ja Email -ikkunan värin mukautukset ovat käytettävissä vain, jos Cisco TAC on ottanut ne käyttöön. Kun ne on otettu käyttöön, järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet ovat samat kuin yllä olevassa taulukossa olevassa Colors -välilehdessä.

Käyttäjien brändäystulokset

Luettelo kumppaneiden tuotemerkillä varustetuista ohjaimista

Taulukko 2. Yhteistyökumppanin tuotemerkillä varustetut ohjaimet, jotka käyttäjät näkevät Webexissä

Kuvan viitenumero

Asetuksen nimi

Polku asetukseen Partner Hubissa

Logon valinta

Tämä asetus koskee vain Webexiä pöytäkoneissa. Se vaikuttaa Tietoja-sivuun ja valikkopalkkiin:

  • Käytä oletusarvoisia Ciscon logoja

  • Käytä omaa logoa

Asetukset > Brändäys > Peruskustomointi

Mukautettu väri Webex-sovelluksessa

Asetukset > Brändäys > Peruskustomointi

Brändäys

Syöttämäsi nimi tulee osaksi tarjouksen nimeä Tietoja-sivulla, esim. "Acme on Cisco Webex".

Asetukset > Brändäys > Tarkennettu mukautus > Näytä brändi > Yleistä

Pimeän tilan näkyvyys

Tämä kytkin antaa käyttäjille mahdollisuuden ottaa Webex-sovellus käyttöön pimeässä tai vaaleassa tilassa (oletusarvo on vaalea tila).

Asetukset > Brändäys > Tarkennettu mukautus > Näytä brändi > Yleistä

Valotilan logo

Pimeän tilan logo

Asetukset > Brändäys > Tarkennettu mukautus > Näytä brändi > Logot

A1

Ensisijainen väri

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Värit

A4

Painikkeet

Tämä ohjaus koskee vain ensisijaisia painikkeita, kuten Add ja Save.

Meet, Call ja Chat -painikkeet eivät sisälly Advanced-kustomointiin.

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Värit

A2

Navigointikuvakkeet (aktiiviset)

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Värit

A3

Navigointimerkit

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Värit

A5

Yhdistäminen laitteeseen (yhdistetty)

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Värit

A6

Hyperlinkit / Uusi banneri

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Värit

A7

Indikaattorit

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Värit

Näyte työpöydän väripaletti
Näyte Tablet- ja mobiilipaletti
Taulukko 3. Yhteistyökumppanin tuotemerkillä varustetut linkit, jotka käyttäjät näkevät Webexissä

Kuvan viitenumero

Asetuksen nimi

Polku asetukseen Partner Hubissa

1

Käyttöehdot

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Tukilinkit

2

Tietosuojaseloste

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Tukilinkit

3

Ilmoitukset ja vastuuvapauslausekkeet

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Tukilinkit

4

Kolmansien osapuolten lisenssit ja ilmoitukset

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Tukilinkit

Palauta salasana

  • Kun BroadWorks-todennusta käytetään, Nollaa salasana -linkki näkyy Käyttäjän aktivointiportaalissa ja Webex-sovelluksen kirjautumisnäytössä.

  • Jos et määritä Nollaa salasana -linkkiä brändiasetuksissa, nollauslinkki ei näy Webex-sovelluksessa.

  • Yhteistyökumppaneiden on määritettävä oma mekanisminsa salasanojen nollaamista varten määrittämäänsä URL-osoitteeseen.

Asetukset > Brändäys > Lisäasetukset > Näytä brändi > Tukilinkit

5

Lähetä palautetta (Tietoja-ikkunasta)

Tämä asetus tulee näkyviin myös valitsemalla työkalupalkista Ohje > Webex Help .

Organisaation asetukset > Ohje ja tukitiedot

6

(?) kuvake

Tämä asetus tulee näkyviin myös valitsemalla työkalupalkista Ohje > Lähetä palautetta .

Organisaation asetukset > Ohje ja tukitiedot

Webex Teamsin Tietoja-sivu
Mukautettavat "Fineprint"-linkit ja mukautettu ongelmaraporttilinkki Tietoja-sivulla.
Mukautettava Ohjelinkki sivuvalikon alareunassa

Brändiristiriidat

Jos brändiristiriita on olemassa, Webex-sovelluksessa näytetään vain Ciscon brändi. Brändiristiriitoja syntyy, kun kaksi kumppania, joilla molemmilla on brändi, toimittaa samalle asiakasorganisaatiolle palveluja, jotka eivät ole keskenään ristiriidassa. Esimerkiksi yksi kumppani määrittää Webex Calling -palvelun asiakasorganisaatiolle, kun taas toinen kumppani määrittää Webex for BroadWorks -palvelut samalle asiakasorganisaatiolle. Kumpi tahansa kumppani voi avata TAC-tapauksen sen määrittämiseksi, kumman kumppanin tuotemerkkiä sovelletaan. Huomaa myös, että jos vain toinen kumppaneista on määrittänyt tuotemerkin, tuotemerkkiriitaa ei ole.

Lisää ohje- ja tukitietoja

Kumppanin ylläpitäjät voivat määrittää tällä menettelyllä asiakkailleen tukitietoja, jotka näkyvät Webex-sivustossa, Webex-sovelluksessa ja TACin tapausten avaustyökaluissa.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Partner Hub ja tee sitten jokin seuraavista vaihtoehdoista sen mukaan, mitkä käyttäjät käyttävät näitä asetuksia:

  • Vain kumppaniorganisaatio - Käynnistä näkymä Oma organisaatio ja napsauta Organisaatioasetukset.
  • Kumppanuustaso (oletusasetukset kaikille kumppaneiden hallinnoimille asiakkaille- Napsauta Asetukset.
  • Tietty asiakas (ohittaa kumppanitason oletusasetukset)- Käynnistä kyseisen asiakkaan Asiakas -näkymä ja valitse Organisaatioasetukset.
2

Osassa Ohje ja tukitiedot voit:

  • Ohjaa käyttäjät tukitiimillesi Webex-tukea varten- Jos tämä on käytössä, asiakkaasi käyttäjät eivät voi avata tukitapauksia Ciscon TAC-tiimille Support Case Managerin, Webex Chat Assistant -palvelun tai puhelinsoiton kautta. Tämä asetus ei koske asiakkaasi Webex-organisaation ylläpitäjiä, jotka on määritelty täällä.

    Käyttäjätuen uudelleenohjausasetus ei ole tällä hetkellä käytettävissä Partner Hubin Partner-tasolla.

3

Anna seuraavat asiakastukitiedot:

  • Contact support URL- URL-osoite, jossa asiakkaasi käyttäjät avaavat tukitapauksia.
  • Support description- Määritä tiedot, jotka käyttäjälle näytetään asiakkaan tukipalvelusta (kuten aukioloajat, puhelinnumero kiireellistä tukea varten jne.).
  • Ohjesivusto- Asiakkaasi tietopankin URL-osoite, josta käyttäjät voivat käyttää itseapuresursseja.

Voit käyttää vain sisäisiä URL-osoitteita yhteydenotto- ja ohjesivuston URL-osoitteita varten. Käyttäjän on oltava yhteydessä yritysverkkoon tai VPN-yhteyden kautta.

4

Napsauta Tallenna.

Mukauta sähköpostia

Logot ja tukilinkit

  1. Kirjaudu sisään Partner Hubiin. Napsauta Organisaatioasetukset.

  2. Valitse Branding-kohdassa Kehittynyt räätälöinti -välilehti ja valitse Customize Branding määrittääksesi asetukset.

  3. Määritä logo kirkkaalle tilalle Logot -välilehdellä. (Tumma tila ei ole käytössä sähköposteissa).

  4. Määritä Tukilinkit -välilehdellä Palveluehdot ja/tai Tietosuojaseloste -linkit, jos haluat omat asetukset.

  5. Napsauta Julkaise muutokset -painiketta. Asetusten käyttöönotto voi kestää jonkin aikaa, mutta voit jatkaa loput määritykset. Jos tämä on jo määritetty, lisätoimia ei tarvita.

  6. Jos haluat muuttaa sähköpostiviestien "Ota yhteyttä"-linkkiä, siirry Organisaation asetusten osioon Mukauta tukitietoja ja syötä haluamasi URL-osoite.

  7. Sovella sähköposteihin seuraavia mukautuksia kohdassa Henkilökohtaiset sähköpostiasetukset :
    1. Näytä mukautettu logo näyttää logosi Webex-logon oikealla puolella.
    2. Näytä mukautettu ohjesivuston linkki muuttaa sähköpostiviestien Ota yhteyttä -linkkiä aiemmin määritettyyn URL-osoitteeseen.
    3. Näytä mukautetut oikeudellisen tuen linkit päivittää tietosuojaselosteen ja/tai käyttöehtojen linkit aiemmin määritettyihin mukautettuihin asetuksiin.

Sähköpostiasetukset

Allekirjoitus

Webex-sähköpostiviesteissä on oletusarvoisesti allekirjoitus: "Kiitos, Webex-tiimi". Kumppanin ylläpitäjä voi mukauttaa allekirjoitusta korvaamalla Webex Partner Hubin Sähköpostiasetusten kautta "Webex-tiimi" mukautetulla tekstillä sähköpostiviestejä varten Webex Partner Hubin Sähköpostiasetuksissa.

  1. Kirjaudu sisään osoitteeseen Webex Partner Hub kumppanin ylläpitäjänä.

  2. Siirry osoitteeseen Organisaatioasetukset ja napsauta Sähköpostiasetukset.

  3. Kohdassa Sähköpostisignatuuri lisää tekstikenttään oma sähköpostisignaatiosi (esim. The Vidcast Team).

  4. Napsauta Tallenna.

  • Mukautettu allekirjoitus korvaa oletusarvoisen "The Webex Team" -allekirjoituksen aloitussähköposteissa (esim. "Kiitos, The Vidcast Team").
  • Merkkirajoitus: Allekirjoitustekstin pituus on rajoitettu 100 merkkiin.
  • Vain pelkkä teksti: Allekirjoitus näkyy tavallisena tekstinä - muotoiluvaihtoehtoja, kuten lihavointia tai kursiivia, ei tueta.
    • Esimerkki: Jos kirjoitat The Vidcast Team, se näkyy nimellä The Vidcast Team.
  • Kielirajoitukset: Mukautetut allekirjoitukset eivät tue automaattista kääntämistä, toisin kuin Webexin oletusarvoinen allekirjoitus. Luo allekirjoitus vaaditulla kielellä, jos sähköpostiviestejä lähetetään muilla kuin englannin kielillä.

Tämä ominaisuus on vain kumppaneiden konfiguroitavissa, mikä tarkoittaa, että asiakkaan ylläpitäjät eivät voi muokata sähköpostin allekirjoituksia Webex Control Hubissa.

Reply-To

Webex-sähköpostiviestit ohjaavat vastaukset oletusarvoisesti Webexin hallinnoimaan postilaatikkoon. Yhteistyökumppanit voivat mukauttaa vastausosoitteen, jolloin vastaanottajan vastaukset voidaan lähettää määritettyyn mukautettuun postilaatikkoon.

Kumppanin ylläpitäjä voi määrittää tämän asetuksen Webex Partner Hubin Sähköpostiasetusten kautta.

  1. Kirjaudu sisään osoitteeseen Webex Partner Hub kumppanin ylläpitäjänä.

  2. Siirry osoitteeseen Organisaatioasetukset ja napsauta Sähköpostiasetukset.

  3. 3. Kohdassa Reply-To-email address lisää mukautettu vastausosoitteesi tekstikenttään.

  4. Napsauta Tallenna.

  • Vastaus-osoite-sähköpostiosoitteessa on käytettävä Webexin kumppaniorganisaatioon liittyvää todennettua verkkotunnusta. Sähköpostiviestejä, joissa on vahvistamattomia verkkotunnuksia, ei tueta turvallisuussyistä.
  • Yhteistyökumppanit ovat vastuussa mukautetun Vastaa-to-postilaatikon turvallisesta hallinnoinnista ja seurannasta.
  • Tämä asetus koskee ainoastaan kumppaneita - asiakkaiden ylläpitäjät eivät voi määrittää omia Reply-To -osoitteitaan, eikä määritysvaihtoehto ole käytettävissä Webex Control Hubissa.

Ota yhteyttä

Webex-sähköpostiviesteissä on "Ota yhteyttä"-linkki, joka oletusarvoisesti ohjaa käyttäjät Webex-ohjekeskukseen. Kumppaneiden ja asiakkaiden ylläpitäjät voivat mukauttaa tätä linkkiä osoittamaan omille tukisivuilleen samalla tavalla kuin logon mukauttamisessa.

Yhteydenottolinkin määrittäminen

  1. Kirjaudu sisään osoitteeseen Webex Partner Hub kumppanin ylläpitäjänä.
  2. Siirry osoitteeseen Organisaatioasetukset > Mukauta tukitietoja > Help Site ja kirjoita mukautettu tukilinkki.
  3. Napsauta Tallenna.

Sovelletaan mukautettua Yhteydenottolinkkiä Webex-sähköpostiviesteissä

  1. Siirry osoitteessa Organisaatioasetukset kohtaan Sähköpostiasetukset.
  2. Ota käyttöön Sovelletaan mukautettua Yhteydenottolinkkiä -vaihtoehto.

    Tämä kytkin on käytettävissä vain, jos Help Site -linkki on jo määritetty.

  3. 3. Napsauta Tallenna.

Mukautettu Ota yhteyttä -linkki näkyy nyt hallinnoitujen asiakkaiden Webex-käyttöönottosähköpostiviesteissä, ja se korvaa oletusarvoisen Webex Help Center -linkin.

Salli asiakkaiden muokata yhteydenottolinkkejä

  1. Siirry osoitteessa Webex Partner Hub kohtaan Edistyneet brändiasetukset.
  2. Ota käyttöön vaihtoehto Salli kaikkien asiakkaiden käyttää omaa logoa ja väriä.
  3. Tallenna muutokset.

Hallittujen asiakkaiden järjestelmänvalvojille:

  • Siirry osoitteeseen Webex Control Hub > Organisaatioasetukset > Ohje- ja tukitiedot > Ohjesivusto.
  • Kirjoita mukautettu Yhteystiedot-linkki ja napsauta Tallenna.
  • Ota käyttöön Näytä ohjesivuston URL-osoite -vaihtoehto kohdassa Sähköpostiasetukset ja napsauta Tallenna.

Kumppanin avustama konfigurointi erityisasiakkaille

Jos kumppanit haluavat ottaa käyttöön mukautettuja yhteystietolinkkejä tietyille asiakasorganisaatioille:

  1. Ristiinkäynnistys asiakkaan Webex Control Hubiin Partner Hubista.
  2. Siirry osoitteeseen Organisaatioasetukset > Customize Branding for Webex.
  3. Valitse vaihtoehto Anna asiakkaalle mahdollisuus käyttää omaa logoa ja väriä ja tallenna muutokset.

Asiakkaiden ylläpitäjät voivat nyt määrittää omia mukautettuja Yhteydenottolinkkejä, jotka ohittavat kumppanuustason asetukset sovellettavissa Webex-sähköposteissa.

Tärkeimmät näkökohdat

  • Yhteistyökumppaneiden tulisi määrittää yksittäisten asiakkaiden yhteystietolinkit ennen kumppanitason brändäyksen määrittämistä.
  • Brändiasetusten muutosten soveltaminen eri datakeskuksissa voi kestää jopa 8 tuntia .
  • Yhteistyökumppanit voivat tarkistaa asiakaskohtaiset määritykset siirtymällä Webex Control Hubiin ja tarkistamalla Sähköpostiasetukset -sivun. Siirrä hiiren kursori Näytä ohjesivuston URL-osoite -kytkimen vieressä olevan infokuvakkeen päälle saadaksesi lisätietoja.

Sähköpostin brändäystä koskevat näkökohdat

  • Soveltamisala:
    • Brändi- ja sähköpostiasetuksia sovelletaan kumppanin organisaatiotasolla ja ne ulottuvat kyseisen kumppanin hallinnoimiin asiakkaisiin.
    • Aliyhteistyökumppanin asetukset ovat etusijalla, jos aliyhteistyökumppanit hallinnoivat asiakasorganisaatioita.
  • Useiden kumppaneiden hallinta:
    • Jos asiakasta hallinnoi useampi kumppani, käytetään sen kumppanin brändiasetuksia, joka on määrittänyt asiakkaan.
    • Jos tuotemerkkien määrittelyyn liittyy ristiriitoja (useat kumppanit määrittelevät asetuksia), Ciscon oletusmerkki otetaan käyttöön.
  • Brändäyksen painopistesuositukset:
    • Kumppanin määrittelemä brändäys: Määritä yksilöllinen tuotemerkintä yksittäisille asiakasorganisaatioille ennen kumppanitason oletusasetusten määrittämistä.
    • Kumppanitason brändäys: Käytä brändäystä oletuksena kaikille asiakasorganisaatioille.
    • Asiakasbrändäys: Jos tämä on käytössä, asiakkaan ylläpitäjät voivat ohittaa organisaationsa kumppanin brändäyksen.
  • Kumppanin oman organisaation brändäys:
    • Yhteistyökumppanin oman organisaation ("Oma organisaatio") brändäystä hallinnoidaan erikseen, eikä se noudata asiakkaan brändäyssääntöjä.
  • Palauta oletusarvot Branding:
    • Asiakasbrändäystä hallinnoivien kumppanien ylläpitäjien osalta tämä palautuu Ciscon oletusasetuksiin. o Asiakkaiden ylläpitäjien osalta tämä palautuu kumppanitason brändäysasetuksiin.
    • Tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä yhteistyökumppanin oman organisaation brändäämiseen.
  • Brändin näkyvyys:
    • Brändimuutosten leviäminen eri tietokeskuksiin voi kestää jopa 24 tuntia.
  • Muita näkökohtia:
    • Asiakkaan brändäyksen poistaminen käytöstä piilottaa brändäysosion asiakkaiden ylläpitäjiltä.
    • Kumppanin brändäystä sovelletaan vain hallinnoituihin asiakasorganisaatioihin, ei kumppanin omaan organisaatioon.

Miten ohje- ja tukitietovaihtoehtoja käytetään

Webex-sovellus

Webex-sovellus käyttää Ota yhteyttä tukeen ja Ohjesivuston URL-osoite natiivisti Webex-sovelluksen Ohje -valikossa. Kun käyttäjä napsauttaa Contact Support URL-osoitetta, Webex-sovelluksen lokit ladataan automaattisesti Control Hubiin. Järjestelmänvalvoja voi hakea lokit Control Hubissa siirtymällä osoitteeseen Seuranta > Vianmääritys > Lokit.

Jos Ota yhteyttä asiakastukeen URL-osoite ei ole määritetty, käyttäjät näkevät Ohje-valikossa Ilmoita ongelmasta eikä Lähetä palautetta. Ilmoita ongelmasta pyytää heitä valitsemaan Tuotealue ja kuvaus ennen kuin napsautat lähetä.

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluun URL-osoite- Käynnistyy, kun käyttäjä napsauttaa Tietoja-ikkunassa Lähetä palautetta tai kun käyttäjä valitsee työkalupalkista Valikko > Lähetä palautetta .
  • Ohjesivuston URL-osoite- Käynnistyy, kun käyttäjä napsauttaa (?)-kuvaketta ja valitsee Help Center tai kun käyttäjä valitsee työkaluriviltä Menu > Send Feedback .

Sähköposti

Käyttäjille lähetettävissä sähköpostiviesteissä Apua ja tukea Tietovaihtoehdot varmistaa, että asiakkaat voivat helposti käyttää tukea ja asiaankuuluvia resursseja. Seuraavia mukautuksia sovelletaan:

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluun URL: Tämä linkki näkyy sähköpostin alatunnisteessa, ja sen avulla käyttäjät voivat ottaa suoraan yhteyttä nimeämääsi tukitiimiin. Tätä linkkiä napsauttamalla käyttäjät voidaan ohjata mukautetulle tukisivullesi, jolloin he pääsevät nopeasti vianmääritysresursseihin.
  • Ohjesivuston URL-osoite: Tämä linkki tarjoaa käyttäjille suoran polun organisaatiosi Help Centeriin. Se varmistaa, että käyttäjät löytävät vaiheittaisia oppaita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja muita heidän tarpeisiinsa räätälöityjä itseapuresursseja.
  • Räätälöidyt oikeudelliset linkit: Sähköpostiviestit heijastavat organisaatiosi tietosuojaselostetta ja käyttöehtoja, jotta varmistetaan yrityksen käytäntöjen noudattaminen ja rakennetaan käyttäjien luottamusta.
  • Sähköpostin allekirjoitus: Mukauta sähköpostin kuittaus vastaamaan yrityksesi brändiä ja luo ammattimaisemman ja henkilökohtaisemman käyttökokemuksen.
  • Reply-To-sähköpostiosoite: Määritä sähköpostiosoite asiakkaiden vastauksia varten, jotta vastaukset menevät oikealle yhteyshenkilölle organisaatiossasi.

Nämä mukautukset parantavat käyttäjäkokemusta tarjoamalla saumattoman pääsyn tukeen ja vahvistamalla organisaatiosi brändiä kaikessa viestinnässä.

Webex-sivusto

Webex-sivusto käyttää Webex-sivuston Tuki-vaihtoehdon alla olevia Ota yhteyttä tukeen URL-osoitetta, tukikuvausta ja ohjesivuston URL-osoitetta. Nämä asetukset koskevat jokaista Webex-organisaatioon liittyvää sivustoa. Lisätietoja on osoitteessa Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystietojen määrittäminen.

TAC-tapauksen avoimet työkalut

Jos asiakkaallasi on käytössä Käyttäjätuen uudelleenohjaus -vaihtoehto, Yhteystuen URL-osoite, Yhteystuen kuvaus ja Ohjesivuston URL-osoite näytetään, kun Webex-organisaation käyttäjä yrittää avata tapauksen Support Case Managerissa tai Webex Chat Assistantissa. Tiedot esitetään heille seuraavien vaiheiden jälkeen:

  1. Kirjaudu sisään osoitteessa Support Case Manager.
  2. Napsauta Webex -vaihtoehtoa.
Ohje- ja tukitiedot esimerkkinä Webex App -sovelluksessa loppukäyttäjille

Tässä ikkunassa esitetyt tiedot vastaavat Control Hubissa seuraavia tietoja:

  • Tukitietojen tiedot-täyttää tiedot osoitteessa määritetystä kuvauksesta Ohje- ja tukitiedot.
  • Avaa tapaus-Avaa Ota yhteyttä asiakastukeen URL-osoite , joka on määritetty osoitteessa Ohje- ja tukitiedot.
  • Tietopohja-Avaa Ohjesivuston URL-osoitteen , joka on määritetty kohdassa Ohje- ja tukitiedot.

Aiheeseen liittyvät brändiartikkelit

Seuraavat artikkelit liittyvät tässä artikkelissa olevaan Branding-kokoonpanoon:

  • Hätäpuhelun vastuuvapauslauseke-Kumppanin ylläpitäjät voivat käyttää tätä artikkelia hätäpuhelun vastuuvapauslausekkeen määrittämiseen.

  • Lisää yrityksesi tuotemerkki Webexiin-Asiakasylläpitäjät voivat käyttää tätä artikkelia määrittääkseen tuotemerkin omille asiakasorganisaatioilleen. Kumppanin järjestelmänvalvojan on otettava tämä vaihtoehto käyttöön asiakkaan järjestelmänvalvojan osalta. Muussa tapauksessa asiakkaan järjestelmänvalvoja ei voi ohittaa kumppanin brändäyksen oletusasetuksia.