Os administradores de parceiros podem usar Personalizações Avançadas de Marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que eles gerenciam. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da sua empresa:

• Logotipos da empresa

• Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro

• URLs de suporte personalizadas

Por padrão, a marca no nível de parceiro é aplicada a todas as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os parceiros também podem especificar se os administradores do cliente podem substituir suas configurações para sua própria organização.

As configurações avançadas de marca podem ser aplicadas nos seguintes contextos, com cada configuração de contexto de marca para diferentes grupos de usuários:

• Apenas Organização parceira — Aplica-se apenas a usuários na organização do parceiro (a organização intitulada "Minha Organização" no Hub do Parceiro).

• Marca no nível de parceiro (todos os clientes) — Define a marca padrão para todos os clientes que herdam a marca do parceiro.

• Marca definida pelo parceiro (para um único cliente) — Se necessário, define a marca para um único cliente. Substitui os padrões de nível do parceiro.

• Marca do cliente — Os administradores do cliente podem substituir a Marca do parceiro apenas se o administrador do parceiro ativar essa opção.

Ordem de configuração recomendada

A seguir está a ordem recomendada para aplicação da marca em organizações de clientes:

1. Marca definida pelo parceiro (para cliente único)— Se você quiser definir configurações exclusivas para uma única organização de cliente, configure a marca para esse cliente antes de definir os padrões em nível de parceiro.

2. Marca em nível de parceiro (todos os clientes)— Configure a marca em nível de parceiro que se aplica como marca padrão para todas as organizações de clientes.

3. Marca do cliente— Se o administrador do parceiro habilitar a opção de substituição, os administradores do cliente poderão aplicar a marca à sua própria organização, substituindo as configurações do parceiro.

A marca da própria organização do parceiro é aplicada separadamente das configurações para as organizações do cliente e não precisa seguir este pedido.

Como administrador do parceiro, você deve decidir se deseja que os administradores do cliente sejam capazes de substituir suas configurações de Marca e adicionar seus próprios logotipos e cores. As seguintes condições se aplicam:

• Por padrão, as organizações de clientes herdam a Marca no nível do parceiro como as configurações de marca padrão.

• Uma vez que as configurações da marca exclusivas são aplicadas a uma organização específica do cliente (seja por um administrador do cliente ou por um administrador do parceiro), o relacionamento será quebrado. Quaisquer outras edições em nível de parceiro de marca não terão efeito sobre as configurações da marca para a organização do cliente.

• Para redefinir a marca de uma organização do cliente para padrões de marca no nível do parceiro, um administrador de parceiro ou administrador do cliente deve abrir as configurações avançadas de marca para essa organização do cliente e clicar em Redefinir para a marca padrão.

A tabela a seguir descreve o nível de acesso dos administradores de parceiros e administradores da organização do cliente para editar ou visualizar as configurações de Marca. Existem três níveis de acesso: Editável, somente leitura e não visível (não é possível ler ou editar configurações).

Para os administradores da organização do cliente, editar o acesso depende se o administrador do parceiro fornece à organização do cliente a capacidade de substituir a Marca do Parceiro. As seguintes configurações determinam se a substituição está habilitada:

• Permitir que todos os clientes usem seu próprio logotipo e cor—Configurado pelo administrador do parceiro nas configurações de marca no nível do parceiro. Quando ativadas, os administradores de clientes em todas as organizações de clientes que herdam os padrões de marca no nível do parceiro podem substituir as configurações do parceiro. Por padrão, essa configuração se aplica a todas as organizações do cliente que o parceiro gerencia, a menos que uma configuração exclusiva de Marca seja aplicada a essa organização específica).

  Essa configuração existe separadamente para a Personalização Básica e Avançada. A configuração Básica se aplica apenas às organizações do cliente que são atribuídas à Marca Básica enquanto a configuração Avançada se aplica apenas a organizações de clientes que são atribuídas à Personalização Avançada.

• Permitir que este cliente use seu próprio logotipo e cor—Configurado pelo administrador do parceiro nas configurações de marca para uma organização de cliente específica. Quando esta opção estiver marcada, os administradores do cliente desta organização do cliente podem substituir a configuração definida pelo parceiro.

Lista de controles com marca do parceiro

Conflitos de marca

Se houver um conflito de marca, exibimos apenas a marca Cisco no aplicativo Webex. Os conflitos de marca ocorrem quando dois parceiros, ambos com a configuração da marca, oferecem serviços sem conflito à mesma organização do cliente. Por exemplo, um parceiro atribui Webex Calling a uma organização do cliente, enquanto um outro parceiro atribui o Webex aos serviços BroadWorks à mesma organização do cliente. Qualquer parceiro pode abrir um caso do TAC para determinar qual marca do parceiro se aplica. Observe também que, se apenas um dos dois parceiros configurou a marca, não existe conflito de marca.

Logotipos e links de suporte

1. Entrar no Hub de parceiros. Clique em Configurações da organização.

2. Em Marca, selecione a guia Personalização avançada e clique em Personalizar Marca para configurar as configurações.

3. Na aba Logos, configure o logotipo para o modo brilhante. (O modo escuro não é usado para e-mails).

4. Na aba Links de suporte configure os Termos de serviço and/or os links Declaração de privacidade se você quiser ter suas próprias configurações.

5. Clique no botão Publicar alterações. Pode levar algum tempo para que essas configurações sejam aplicadas, mas você pode prosseguir com o restante da configuração. Se isso já estiver configurado, nenhuma outra ação será necessária.

6. Para alterar o link "Fale conosco" nos e-mails, acesse a seção Personalizar informações de suporte nas Configurações da organização e insira o URL desejado.

7. Na seção Configurações de e-mail personalizadas, aplique as seguintes personalizações aos e-mails:
   1. Mostrar o logotipo personalizado exibe seu logotipo à direita do logotipo do Webex.
   2. Mostrar o link do site de ajuda personalizado altera o link Fale conosco em e-mails para o URL configurado anteriormente.
   3. Mostrar os links de suporte jurídico personalizados Atualiza a Declaração de Privacidade and/or Os Termos de Serviço vinculam-se às configurações personalizadas definidas anteriormente.

Configurações de e-mail

Assinatura

Os e-mails do Webex incluem uma assinatura padrão: "Obrigado, Equipe Webex". O administrador de parceiros pode personalizar esta assinatura substituindo "Equipe Webex" por um texto personalizado para e-mails de integração por meio das Configurações de e-mail no Webex Partner Hub.

1. Efetue login no seu Webex Partner Hub como Administrador de Parceiros.

2. Vá para Configurações organizacionais e clique em Configurações de e-mail.

3. Em Assinatura de e-mail adicione sua assinatura de e-mail personalizada (por exemplo, The Vidcast Team) na caixa de texto.

4. Clique em Salvar.

Responder a

Os e-mails do Webex, por padrão, direcionam respostas para uma caixa de correio gerenciada pelo Webex. Os parceiros podem personalizar o endereço "Responder para", permitindo que as respostas dos destinatários sejam enviadas para uma caixa de correio personalizada especificada.

O administrador de parceiros pode definir essa configuração por meio das Configurações de e-mail no Webex Partner Hub.

1. Efetue login no seu Webex Partner Hub como Administrador de Parceiros.

2. Vá para Configurações organizacionais e clique em Configurações de e-mail.

3. 3. Em Endereço de resposta para e-mail adicione seu endereço de resposta personalizado na caixa de texto.

4. Clique em Salvar.

Entre em contato conosco

Os e-mails do Webex contêm um link "Fale conosco" que direciona os usuários para a Central de Ajuda do Webex por padrão. Administradores de parceiros e clientes podem personalizar este link para apontar para suas próprias páginas de suporte, semelhante às personalizações de logotipo.

Configurar o link Fale Conosco

1. Entre no Webex Partner Hub como Administrador de Parceiros.
2. Navegue até Configurações da organização > Personalizar informações de suporte > Site de ajuda e insira seu link de suporte personalizado.
3. Clique em Salvar.

Aplique o link personalizado de contato em e-mails Webex

1. Em Configurações da organização, vá para Configurações de e-mail.
2. Ative a opção Aplicar o link personalizado Fale Conosco.

   Essa alternância só estará disponível se um link do Site de Ajuda já tiver sido configurado.

3. 3. Clique em Salvar.

O link personalizado Fale Conosco agora aparecerá nos e-mails de integração do Webex para clientes gerenciados, substituindo o link padrão da Central de Ajuda do Webex.

Permitir que os clientes personalizem os links de contato

1. Em Webex Partner Hub, navegue até Configurações avançadas de marca.
2. Habilite a opção Permitir que todos os clientes usem seu próprio logotipo e cor.
3. Salve suas alterações.

Para administradores de clientes gerenciados:

• Vá para Webex Control Hub > Configurações da organização > Informações de ajuda e suporte > Site de Ajuda.
• Insira o link personalizado Fale Conosco e clique em Salvar.
• Ative a opção Mostrar URL do site de ajuda em Configurações de e-mail e clique em Salvar.

Configuração assistida por parceiro para clientes específicos

Se os parceiros quiserem habilitar links de contato personalizados para organizações de clientes específicas:

1. Lançamento cruzado no Webex Control Hub do cliente a partir do Partner Hub.
2. Navegue até Configurações da organização > Personalizar a marca para Webex.
3. Selecione a opção Permitir que este cliente use seu próprio logotipo e cor e salve as alterações.

Os administradores de clientes agora podem configurar seus próprios links personalizados de contato, que substituirão a configuração em nível de parceiro para e-mails Webex aplicáveis.

Considerações importantes

• Os parceiros devem configurar links de contato individuais com o cliente antes de configurar a marca no nível do parceiro.
• As alterações nas configurações de marca podem levar até 8 horas para serem aplicadas em todos os data centers.
• Os parceiros podem verificar as configurações específicas do cliente iniciando em seu Webex Control Hub e verificando a página Configurações de e-mail. Passe o mouse sobre o ícone de informações ao lado do botão de alternância Mostrar URL do site de ajuda para obter detalhes.

Considerações sobre a marca do e-mail

• Âmbito de aplicação:
  • As configurações de marca e e-mail se aplicam no nível da organização parceira e se estendem aos clientes gerenciados por esse parceiro.
  • As configurações de subparceiros têm precedência se os subparceiros gerenciam organizações de clientes.
• Gestão de múltiplos parceiros:
  • Se um cliente for gerenciado por vários parceiros, as configurações de marca do parceiro que os configurou serão aplicadas.
  • Em casos de conflitos de marca (vários parceiros configurando definições), a marca padrão da Cisco é aplicada.
• Recomendações de prioridade de marca:
  • Marca definida pelo parceiro: Configure uma marca exclusiva para organizações de clientes individuais antes de definir padrões em nível de parceiro.
  • Branding em nível de parceiro: Aplique a marca como padrão para todas as organizações de clientes.
  • Marca do cliente: Se habilitado, os administradores do cliente podem substituir a marca do parceiro para sua organização.
• Branding para a própria organização do parceiro:
  • A marca da organização do parceiro ('Minha Organização') é gerenciada separadamente e não segue as regras de marca do cliente.
• Redefinir para a marca padrão:
  • Para administradores de parceiros que gerenciam a marca do cliente, isso redefine as configurações padrão da Cisco. o Para administradores de clientes, isso reverte para as configurações de marca no nível do parceiro.
  • Esta opção não está disponível para a marca da própria organização do parceiro.
• Visibilidade da marca:
  • As alterações de marca podem levar até 24 horas para serem propagadas nos data centers.
• Considerações adicionais:
  • Desabilitar a marca do cliente oculta a seção de marca dos administradores do cliente.
  • A marca do parceiro é aplicada somente a organizações de clientes gerenciadas, não à própria organização do parceiro.

Os seguintes artigos estão relacionados com a configuração de marca neste artigo:

• Isenção de responsabilidade de chamada de emergência— Os administradores de parceiros podem usar este artigo para configurar a Isenção de responsabilidade de chamada de emergência.

• Adicione a marca da sua empresa ao Webex— Os administradores de clientes podem usar este artigo para configurar a marca para suas próprias organizações de clientes. O administrador do parceiro deve ter habilitado esta opção para o administrador do cliente. Caso contrário, o administrador do cliente não poderá substituir os padrões de marca do parceiro.