Obrigado pelos seus comentários.

Os administradores de parceiros podem usar personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que eles gerenciam. Os administradores do parceiro podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:

• Logotipos da empresa

• Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro

• URLs de suporte personalizados

Por padrão, a marca em nível de parceiro é aplicada a todas as organizações de clientes gerenciadas pelo parceiro. Os parceiros também podem especificar se os administradores do cliente podem substituir suas configurações para sua própria organização.

As configurações avançadas de identidade visual podem ser aplicadas nos seguintes contextos, com cada contexto definindo a identidade visual para diferentes grupos de usuários:

• Somente organização parceira — aplica-se somente aos usuários da organização parceira (a organização intitulada “Minha organização” no Partner Hub).

• Marca em nível de parceiro (todos os clientes) — define a marca padrão para todos os clientes que herdam a marca do parceiro.

• Marca definida pelo parceiro (para um único cliente) — se necessário, define a marca para um único cliente. Substitui os padrões em nível de parceiro.

• Marca do cliente — Os administradores do cliente podem substituir a marca do parceiro somente se o administrador do parceiro ativar essa opção.

Ordem de configuração recomendada

A seguir está a ordem recomendada para aplicar a marca às organizações de clientes:

1. Identidade visual definida pelo parceiro (para um único cliente) — se você quiser definir configurações exclusivas para uma única organização de cliente, configure a identidade visual desse cliente antes de definir os padrões no nível do parceiro.

2. Marca em nível de parceiro (todos os clientes) — Configure a marca em nível de parceiro que se aplique como marca padrão para todas as organizações de clientes.

3. Marca do cliente — se o administrador do parceiro ativar a opção de substituição, os administradores do cliente poderão aplicar a marca à sua própria organização, substituindo as configurações do parceiro.

A marca da própria organização do parceiro é aplicada separadamente das configurações das organizações do cliente e não precisa seguir essa ordem.

Como administrador do parceiro, você deve decidir se deseja que os administradores do cliente possam substituir suas configurações de marca e adicionar seus próprios logotipos e cores. As seguintes condições se aplicam:

• Por padrão, as organizações de clientes herdam a marca em nível de parceiro como as configurações de identidade visual padrão.

• Quando as configurações exclusivas de marca são aplicadas a uma organização específica do cliente (seja por um administrador do cliente ou por um administrador do parceiro), o relacionamento é interrompido. Qualquer edição adicional na marca em nível de parceiro não afetará as configurações de marca da organização do cliente.

• Para redefinir a marca de uma organização cliente para os padrões de marca em nível de parceiro, um administrador do parceiro ou administrador do cliente deve abrir as configurações avançadas de identidade visual dessa organização do cliente e clicar em Redefinir para a marca padrão.

A tabela a seguir descreve o nível de acesso que os administradores de parceiros e os administradores da organização do cliente têm para editar ou visualizar as configurações de identidade visual. Há três níveis de acesso: editável, somente leitura e Não visível (não é possível ler nem editar as configurações).

Para administradores da organização do cliente, o acesso à edição depende de o administrador do parceiro dar à organização do cliente a capacidade de substituir a marca do parceiro. As configurações a seguir determinam se a substituição está ativada:

• Permita que todos os clientes usem seu próprio logotipo e cor — configurados pelo administrador do parceiro nas configurações de marca no nível do parceiro. Quando ativada, os administradores de clientes em todas as organizações de clientes que herdam os padrões de identidade visual em nível de parceiro podem substituir as configurações do parceiro. Por padrão, essa configuração se aplica a todas as organizações de clientes que o parceiro gerencia (a menos que uma configuração de marca exclusiva seja aplicada a essa organização específica).

  Essa configuração existe separadamente para personalização básica e avançada. A configuração Básica se aplica somente às organizações de clientes às quais foi atribuída a Marca Básica, enquanto a configuração Avançada se aplica somente às organizações de clientes às quais foi atribuída a Personalização Avançada.

• Permita que esse cliente use seu próprio logotipo e cor — configurados pelo administrador do parceiro nas configurações de identidade visual de uma organização específica do cliente. Quando essa opção está marcada, os administradores do cliente dessa organização do cliente podem substituir a configuração definida pelo parceiro.

Lista de controles da Partner Brandable

Conflitos de marca

Se houver um conflito de marca, exibimos somente a marca Cisco no aplicativo Webex. Os conflitos de marca ocorrem quando dois parceiros, ambos com a marca configurada, prestam serviços não conflitantes à mesma organização do cliente. Por exemplo, um parceiro atribui Webex Calling a uma organização do cliente, enquanto um parceiro diferente atribui os serviços do Webex for BroadWorks à mesma organização do cliente. Qualquer um dos parceiros pode abrir um caso de TAC para determinar qual marca de parceiro se aplica. Observe também que, se apenas um dos dois parceiros tiver configurado a marca, não haverá conflito de marca.

Logotipos e links de suporte

1. Faça login no Partner Hub. Clique em Configurações da organização.

2. Em Identidade visual, selecione a guia Personalização avançada e clique em Personalizar identidade visual para definir as configurações.

3. Na guia Logotipos, configure o logotipo para o modo brilhante. (O modo escuro não é usado para e-mails).

4. Na guia Links de suporte, configure os termos de serviço e/ou os links da declaração de privacidade se quiser ter suas próprias configurações.

5. Clique no botão Publicar alterações. Pode levar algum tempo para que essas configurações sejam aplicadas, mas você pode continuar com o restante da configuração. Se isso já estiver configurado, nenhuma ação adicional será necessária.

6. Para alterar o link “Entre em contato conosco” nos e-mails, acesse a seção Personalizar informações de suporte nas Configurações da organização e insira o URL desejado.

7. Na seção Configurações de e-mail personalizadas, aplique as seguintes personalizações aos e-mails:
   1. Mostrar o logotipo personalizado exibe seu logotipo à direita do logotipo Webex.
   2. Mostrar o link personalizado do site de ajuda altera o link Fale conosco nos e-mails para o URL configurado anteriormente.
   3. Mostrar os links personalizados de suporte jurídico atualiza a Declaração de Privacidade e/ou os links dos Termos de Serviço para as configurações personalizadas definidas anteriormente.

Configurações de e-mail

Assinatura

Os e-mails Webex incluem uma assinatura padrão: “Obrigado, equipe Webex”. O administrador do parceiro pode personalizar essa assinatura substituindo “A equipe Webex” por texto personalizado para e-mails de integração por meio das configurações de e-mail no Webex Partner Hub.

1. Faça login no seu Webex Partner Hub como administrador do parceiro.

2. Vá para Configurações organizacionais e clique em Configurações de e-mail.

3. Em Assinatura de e-mail, adicione sua assinatura de e-mail personalizada (por exemplo. A equipe Vidcast) dentro da caixa de texto.

4. Clique em Salvar.

Responder a

Os e-mails Webex, por padrão, direcionam respostas para uma caixa de correio gerenciada pelo Webex. Os parceiros podem personalizar o endereço “Responder a”, permitindo que as respostas dos destinatários sejam enviadas para uma caixa de correio personalizada especificada.

O administrador do parceiro pode definir essa configuração por meio das configurações de e-mail no Webex Partner Hub.

1. Faça login no seu Webex Partner Hub como administrador do parceiro.

2. Vá para Configurações organizacionais e clique em Configurações de e-mail.

3. 3. Em Endereço de e-mail para responder, adicione seu endereço de resposta personalizado na caixa de texto.

4. Clique em Salvar.

Entre em contato conosco

Os e-mails Webex contêm um link “Entre em contato conosco” que direciona os usuários para a Central de Ajuda Webex por padrão. Os administradores de parceiros e clientes podem personalizar esse link para direcionar para suas próprias páginas de suporte, semelhantes às personalizações de logotipo.

Configurar o link Fale conosco

1. Faça login no Webex Partner Hub como administrador do parceiro.
2. Navegue até Configurações da organização > Personalizar informações de suporte > Site de ajuda e insira seu link de suporte personalizado.
3. Clique em Salvar.

Aplique o link personalizado de contato conosco nos e-mails do Webex

1. Em Configurações da organização, acesse Configurações de e-mail.
2. Ative a opção Aplicar o link Fale conosco personalizado.

   Essa opção só está disponível se um link do site de ajuda já tiver sido configurado.

3. 3. Clique em Salvar.

O link personalizado Fale conosco agora aparecerá nos e-mails de integração do Webex para clientes gerenciados, substituindo o link padrão do Webex Help Center.

Permitir que os clientes personalizem os links de contato

1. No Webex Partner Hub, navegue até Configurações avançadas de marca.
2. Ative a opção Permitir que todos os clientes usem seu próprio logotipo e cor.
3. Salve suas alterações.

Para administradores gerenciados de clientes:

• Vá para o Webex Control Hub > Configurações da organização > Informações de ajuda e suporte > Site de ajuda.
• Insira o link personalizado Fale conosco e clique em Salvar.
• Ative a opção Mostrar URL do site de ajuda nas configurações de e-mail e clique em Salvar.

Configuração assistida por parceiros para clientes específicos

Se os parceiros quiserem habilitar links de contato personalizados para organizações de clientes específicas:

1. Inicialização cruzada no Webex Control Hub do cliente a partir do Partner Hub.
2. Navegue até Configurações da organização > Personalizar a marca do Webex.
3. Selecione a opção Permitir que esse cliente use seu próprio logotipo e cor e salve as alterações.

Os administradores do cliente agora podem configurar seus próprios links personalizados de contato, que substituirão a configuração em nível de parceiro para e-mails Webex aplicáveis.

Principais considerações

• Os parceiros devem configurar links individuais de contato com o cliente antes de configurar a marca em nível de parceiro.
• As alterações nas configurações de marca podem levar até 8 horas para serem aplicadas em todos os data centers.
• Os parceiros podem verificar as configurações específicas do cliente iniciando o Webex Control Hub e verificando a página de configurações de e-mail. Passe o mouse sobre o ícone de informações ao lado do botão Mostrar URL do site de ajuda para obter detalhes.

Considerações sobre a marca de e-mail

• Webex Callingidentidade visual de e-mail:
  • As notificações enviadas Webex Calling por correio de voz (por e-mail e texto), mensagens de fax, notificações de chamadas recebidas e alertas de chamadas de emergência apresentam um formato novo e modernizado. Isso proporciona uma experiência de usuário mais consistente e de marca. O novo formato de notificação por texto, que inclui um tamanho maior de conteúdo, se aplica às notificações de correio de voz e fax.
  • Mensagens de fax maiores que 14 MB são automaticamente divididas e enviadas por vários e-mails. A duração máxima permitida da mensagem de correio de voz é reduzida de 10 minutos para 7 minutos. Essa alteração é para cumprir as restrições de tamanho impostas pelos provedores de serviços de e-mail usados pela Cisco. Isso garante a conformidade com os limites máximos de tamanho de mensagem e facilita a entrega bem-sucedida sem exceder os limites impostos pelo provedor.
  • Se você for administrador de parceiros, sua marca se aplica por padrão a todas as organizações gerenciadas de clientes.
  • Se você ativou a substituição da marca, os administradores do cliente podem definir sua própria marca, que pode ser usada para Webex Calling e-mails enviados aos usuários.
  • Os links “Entre em contato conosco” e as isenções legais definidas na marca também aparecem no rodapé do e-mail.
• Âmbito de aplicação:
  • As configurações de marca e e-mail se aplicam ao nível da organização parceira e se estendem aos clientes gerenciados por esse parceiro.
  • As configurações de subparceiros têm precedência se os subparceiros gerenciarem organizações de clientes.
• Gerenciamento de vários parceiros:
  • Se um cliente for gerenciado por vários parceiros, as configurações de identidade visual do parceiro que as configurou serão aplicadas.
  • Em casos de conflitos de marca (vários parceiros definindo configurações), a marca padrão da Cisco é aplicada.
• Recomendações prioritárias de marca:
  • Marca definida pelo parceiro: configure uma marca exclusiva para organizações de clientes individuais antes de definir os padrões no nível do parceiro.
  • Marca em nível de parceiro: aplique a marca como padrão para todas as organizações de clientes.
  • Marca do cliente: se ativada, os administradores do cliente podem substituir a marca do parceiro em sua organização.
• Marca para a própria organização do parceiro:
  • A marca da própria organização do parceiro (“Minha organização”) é gerenciada separadamente e não segue as regras de identidade visual do cliente.
• Redefinir a marca padrão:
  • Para administradores de parceiros que gerenciam a marca do cliente, isso é redefinido para as configurações padrão da Cisco. o Para administradores de clientes, ele é revertido para as configurações de marca no nível do parceiro.
  • Essa opção não está disponível para criar a marca da própria organização do parceiro.
• Visibilidade da marca:
  • As mudanças de marca podem levar até 24 horas para se propagarem nos data centers.
• Considerações adicionais:
  • Desativar a marca do cliente oculta a seção de identidade visual dos administradores do cliente.
  • A marca do parceiro é aplicada somente às organizações gerenciadas de clientes, não à própria organização do parceiro.

Os artigos a seguir estão relacionados à configuração de identidade visual neste artigo:

• Isenção de responsabilidade de chamadas de emergência — Os administradores de parceiros podem usar este artigo para configurar a isenção de responsabilidade de chamadas de emergência.

• Adicionar a marca da sua empresa ao Webex — Os administradores de clientes podem usar este artigo para configurar a marca para suas próprias organizações de clientes. O administrador do parceiro deve ter habilitado essa opção para o administrador do cliente. Caso contrário, o administrador do cliente não poderá substituir os padrões da marca do parceiro.