Configurazione delle personalizzazioni del branding avanzato

Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni clienti che gestiscono. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria azienda:

Loghi aziendali
Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura
URL di supporto personalizzati

Per impostazione predefinita, il branding a livello di partner viene applicato a tutte le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. I partner possono anche specificare se gli amministratori dei clienti possono ignorare le proprie impostazioni per la propria organizzazione.

Partner Hub attualmente visualizza due schede di branding: Personalizzazione di base e Personalizzazione avanzata. Per impostazione predefinita, è selezionata la scheda Personalizzazione di base. È possibile configurare una sola delle opzioni, non entrambe. Si consiglia Personalizzazione avanzata per configurare una gamma più ampia di opzioni.

Panoramica sulla configurazione del branding avanzato

Le impostazioni di branding avanzate possono essere applicate nei seguenti contesti, con il branding delle impostazioni di ciascun contesto per diversi gruppi di utenti:

Solo organizzazione partner: si applica solo agli utenti nell'organizzazione partner (organizzazione intitolata "Organizzazione mia" in Partner Hub).
Branding a livello di partner (tutti i clienti): imposta il branding predefinito per tutti i clienti che ereditano il branding del partner.
Branding definito dal partner (per un singolo cliente): se necessario, imposta il branding per un singolo cliente. Sostituisce i valori predefiniti a livello di partner.
Branding cliente: gli amministratori dei clienti possono ignorare il branding del partner solo se questa opzione è stata abilitata dall'amministratore del partner.

Ordine di configurazione consigliato

Di seguito è riportato l'ordine consigliato per applicare il branding alle organizzazioni clienti:

Branding definito dal partner (per singolo cliente)—Se si desidera definire impostazioni univoche per un'organizzazione con un singolo cliente, configurare il branding per quel cliente prima di impostare i valori predefiniti a livello di partner.
Branding a livello di partner (tutti i clienti)—Configura il branding a livello di partner che si applica come branding predefinito per tutte le organizzazioni clienti.
Branding del cliente—Se l'amministratore partner abilita l'opzione di override, gli amministratori dei clienti possono applicare il branding alla propria organizzazione, ignorando le impostazioni del partner.

Il branding per la propria organizzazione del partner viene applicato separatamente alle impostazioni per le organizzazioni dei clienti e non deve seguire questo ordine.

Configurazione del branding avanzato

Gli amministratori dei partner possono utilizzare questa procedura per configurare le impostazioni di branding avanzate relative alle organizzazioni dei clienti gestite dal partner o all'organizzazione partner stessa.

Tenere presente che il branding per la propria organizzazione del partner (organizzazione intitolata "Organizzazione personale" in Partner Hub) deve essere configurato separatamente dal branding che viene applicato alle organizzazioni cliente gestite dal partner.

Operazioni preliminari

Se si dispone di alcune organizzazioni cliente in cui si desidera applicare impostazioni di branding univoche e altre che utilizzeranno il branding a livello di partner, configurare il branding per le singole organizzazioni dei clienti prima di configurare il Branding a livello di partner (per tutte le organizzazioni dei clienti).

1	Eseguire l'accesso all'hub partner, quindi completare una delle seguenti operazioni, a seconda del gruppo a cui si desidera applicare le impostazioni: Per Il branding a livello di partner (per tutti i clienti): fare clic su Impostazioni. Per Branding definito dal partner (per un singolo cliente): avviare la vista Cliente per tale organizzazione e fare clic su Impostazioni organizzazione. Solo per organizzazione partner: avviare la vista per "Organizzazione mia" e fare clic su Impostazioni organizzazione.
2	In Branding, selezionare la scheda Personalizzazione avanzata e fare clic su Personalizza branding per configurare le impostazioni. Per impostazione predefinita, è selezionata la scheda Personalizzazione di base.
3	Nella scheda Generale , modificare le seguenti impostazioni: Branding—Inserisci un nome di marca. Il nome inserito diventa parte del nome dell'offerta sulla pagina Informazioni (ad esempio, "Acme on Cisco Webex"). Visibilità modalità scura—Abilita questa opzione se vuoi che gli utenti possano utilizzare la modalità scura. Altrimenti, solo la modalità Chiaro sarà disponibile per gli utenti.
4	Nella scheda Logo , aggiungere i logo che si desidera utilizzare per la modalità chiaro e la modalità scuro.
5	Nella scheda Colori , inserire gli schemi esadecimali dei colori che si desidera applicare alla modalità chiaro e alla modalità scuro. È possibile inserire uno schema di colori separato per ciascuna modalità. L'immagine associa la modalità di applicazione di ciascuna impostazione di colore all'app Webex. È possibile utilizzare i interruttori e le schede per passare dalla modalità chiaro alla modalità scura su diverse piattaforme (ad esempio, Windows, iOS, Android). Per un riepilogo dettagliato delle impostazioni, vedere Risultati del branding per gli utenti.
6	Nella scheda Collegamenti supporto , inserire gli URL personalizzati che si desidera utilizzare per diverse declinazione di responsabilità e password dimenticate.
7	Nella scheda Esclusione di responsabilità chiamata di emergenza , configurare le impostazioni per l'esclusione di responsabilità. Per informazioni dettagliate su come configurare l'esclusione di responsabilità, vedere Esclusione di responsabilità per chiamate diemergenza.
8	Fai clic su Pubblica modifiche. Il nuovo branding non è immediatamente visibile agli utenti le cui organizzazioni sono in diversi centri dati per l'organizzazione partner. Ogni giorno, viene aggiornato tutto il centro dati, pertanto il branding può richiedere fino a 24 ore per la propagazione a tutti gli utenti.
9	Opzionale. Selezionare la casella di controllo Consenti a tutti i clienti (cliente di utilizzare il proprio logo e colore) se si desidera consentire agli amministratori dei clienti di ignorare le impostazioni (il valore predefinito è deselezionato).
10	Ripetere la procedura se si desidera configurare il Branding avanzato per una delle altre opzioni descritte al punto 1.

Il logo viene aggiunto sia alla barra di navigazione che alla finestra Informazioni su in Webex su Desktop. I logo non vengono visualizzati per le applicazioni mobili o tablet.
Fare clic su Ripristina branding predefinito per tornare alle impostazioni di branding predefinite. Per gli amministratori dei partner che configurano il branding a livello di partner per le organizzazioni dei clienti, questo pulsante ripristina le impostazioni predefinite di Cisco. Per gli amministratori dei clienti, il pulsante restituisce il branding alle impostazioni di branding a livello di partner.
Il pulsante Ripristina branding predefinito non è disponibile per gli amministratori dei partner durante la configurazione del branding che si applica all'organizzazione partner.
Il branding a livello di partner viene applicato solo alle organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Il branding del partner non viene applicato all'organizzazione partner stessa, intitolata "Organizzazione mia" in Partner Hub.
Se si disabilita complessivamente il branding dei clienti, gli amministratori dei clienti non visualizzano la sezione Branding nelle impostazioni della relativa organizzazione.
Webex solo per Cisco BroadWorks. La scheda Colori contiene altri pulsanti: Accedi (per il portale di attivazione utente) e E-mail (per l'accesso tramite e-mail). Tuttavia, questa opzione deve essere attivata dal Cisco TAC o queste impostazioni non appaiono.

Regole per l'ereditarietà dei clienti del branding dei partner

In quanto amministratore del partner, è necessario decidere se si desidera che gli amministratori dei clienti possano ignorare le impostazioni di Branding e aggiungere i propri logo e colori. Si applicano le seguenti condizioni:

Per impostazione predefinita, le organizzazioni dei clienti ereditano il branding a livello di partner come impostazioni di branding predefinite.
Una volta applicate le impostazioni di branding univoche a una specifica organizzazione cliente (da parte di un amministratore del cliente o di un amministratore di partner), il rapporto non viene più interrotto. Eventuali ulteriori modifiche al branding a livello di partner non hanno effetto sulle impostazioni di branding per l'organizzazione del cliente.
Per ripristinare il branding dell'organizzazione di un cliente sui valori predefiniti di branding a livello di partner, un amministratore del partner o un amministratore cliente deve aprire le impostazioni di branding avanzate per tale organizzazione cliente e fare clic su Ripristina branding predefinito.

Accesso alle impostazioni di branding per gli amministratori

La tabella seguente descrive il livello di accesso degli amministratori dei partner e degli amministratori delle organizzazioni dei clienti che devono modificare o visualizzare le impostazioni di branding. Sono disponibili tre livelli di accesso: Modificabile, Sola lettura e Non visibile (impossibile leggere o modificare le impostazioni).

Per gli amministratori dell'organizzazione cliente, la modifica dell'accesso dipende dal fatto che l'amministratore del partner concede a tale organizzazione cliente la possibilità di sostituire il branding del partner. Le seguenti impostazioni determinano se la sostituzione è abilitata:

Consenti a tutti i clienti di utilizzare il proprio logo e colore—Configurato dall'amministratore partner nelle impostazioni di branding a livello di partner. Quando questa opzione è abilitata, gli amministratori dei clienti a tutte le organizzazioni dei clienti che ereditano i valori predefiniti di branding a livello di partner possono ignorare le impostazioni del partner. Per impostazione predefinita, questa impostazione si applica a tutte le organizzazioni cliente che il partner gestisce a meno che non venga applicata una configurazione di branding univoca a tale organizzazione specifica).

Questa impostazione esiste separatamente per la personalizzazione di base e avanzata. L'impostazione Base si applica solo alle organizzazioni cliente a cui viene assegnato il branding Base mentre l'impostazione Avanzate si applica solo alle organizzazioni cliente a cui è assegnata la personalizzazione avanzata.
Consenti a questo cliente di utilizzare il proprio logo e colore—Configurato dall'amministratore partner nelle impostazioni del marchio per un'organizzazione cliente specifica. Quando questa opzione è selezionata, gli amministratori dei clienti per questa organizzazione cliente possono ignorare l'impostazione definita dal partner.

Tabella 1. Amministratore è in grado di modificare le impostazioni
Amministratore	Personalizzazione di base (logo + colore principale)	Personalizzazione avanzata
Amministratore	Personalizzazione di base (logo + colore principale)	Scheda Generale	Scheda Logo	Scheda Colori	Collegamenti di supporto	Esclusione di responsabilità per chiamata di emergenza
Amministratore partner (visualizzazione della propria organizzazione)	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Modificabile
Amministratore partner (visualizzazione dell'organizzazione del cliente dal portale partner)	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Modificabile
Amministratore cliente (visualizza la propria organizzazione quando l'override del marchio è attivo per quell'organizzazione).	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Modificabile	Sola lettura	Sola lettura
Amministratore cliente (visualizza la propria organizzazione quando l'override del marchio è disabilitato per tale organizzazione).	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura	Sola lettura
Amministratore del cliente (quando l'organizzazione non è assegnata a un partner)	Non visibile	Non visibile	Non visibile	Non visibile	Non visibile	Non visibile

Webex solo per Cisco BroadWorks. Le personalizzazioni dei colori delle finestre Accedi ed E-mail per personalizzazione avanzata sono disponibili solo se sono attivate dal Tac di Cisco. Una volta attivati, l'accesso dell'amministratore è lo stesso di quello nella scheda Colori della tabella precedente.

Risultati del branding per gli utenti

Elenco di controlli a marchio proprio dei partner

Tabella 2. Controlli a marchio proprio dei partner visualizzati agli utenti in Webex
Numero di riferimento immagine	Nome impostazione	Percorso all'impostazione in Partner Hub
	Scelta logo Questa impostazione si applica solo a Webex sul desktop. Questa opzione incide sulla pagina Informazioni e sulla barra dei menu: Usa logo Cisco predefiniti Usa il logo personale	Impostazioni > Branding > personalizzazione base
	Colore personalizzato nell'app Webex	Impostazioni > Branding > personalizzazione base
	Branding Il nome inserito diventa parte del nome dell'offerta nella pagina Informazioni su, ad esempio" Acme on Cisco Webex"	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione branding > Generale
	Visibilità in modalità scura Questo interruttore consente agli utenti di distribuire l'app Webex in modalità scura o in modalità luce (il valore predefinito è modalità Chiaro).	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione branding > Generale
	Modalità logo chiaro Modalità logo scuro	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione branding o > Logo
A1	Colore principale	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori
A4	Pulsanti Questo controllo si applica solo ai pulsanti principali, ad esempio Aggiungi e Salva. I pulsantiIncontra, Chiama e Chat non sono inclusi nella personalizzazione avanzata.	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori
A2	Icone di navigazione (attive)	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori
A3	Badge di navigazione	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori
A5	Connetti a un dispositivo (connesso)	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori
A6	Collegamenti ipertestuali/Nuovo banner	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori
A7	Indicatori	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding > colori

***Tavolozza dei colori del desktop di esempio***

***Campione Tablet e tavolozza mobile***

Tabella 3. Collegamenti a marchio proprio dei partner visualizzati agli utenti in Webex
Numero di riferimento immagine	Nome impostazione	Percorso all'impostazione in Partner Hub
1	Condizioni del servizio	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto
2	Informativa sulla privacy	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto
3	Avvisi ed esclusioni di responsabilità	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto
4	Licenze e avvisi di terze parti	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto
	Reimposta password Quando viene utilizzata l'autenticazione BroadWorks, il collegamento Reimposta password viene visualizzato nel portale di attivazione utente e nella schermata di accesso dell'app Webex. Se non si configura un collegamento Reimposta password nelle impostazioni di branding, il collegamento di reimpostazione non viene visualizzato nell'app Webex. I partner devono configurare il proprio meccanismo per la reimpostazione delle password all'URL specificato.	Impostazioni > Branding > personalizzazione avanzata > Visualizzazione del branding o > supporto Collegamenti al supporto
5	Invia feedback (dalla finestra Informazioni) Questa impostazione viene visualizzata anche selezionando Guida > Guida webex dalla barra degli strumenti.	Impostazioni dell'organizzazione > Informazioni di aiuto e supporto
6	(?) icona Questa impostazione viene visualizzata anche selezionando Guida e > Invia feedback dalla barra degli strumenti.	Impostazioni dell'organizzazione > Informazioni di aiuto e supporto

Pagina Informazioni su Webex Teams — ***Collegamenti personalizzabili "Finestampa" e collegamento di report personalizzato dei problemi nella pagina Informazioni***

***Collegamento alla Guida personalizzabile nella parte inferiore del menu laterale***

Conflitti di branding

Se esiste un conflitto di branding, viene visualizzato solo il branding Cisco nell'app Webex. Si verificano conflitti di branding quando due partner, entrambi con branding impostato, offrono servizi non in conflitto alla stessa organizzazione cliente. Ad esempio, un partner assegna Webex Calling un'organizzazione clienti mentre un partner diverso assegna Webex per i servizi BroadWorks alla stessa organizzazione cliente. Il partner può aprire un caso TAC per determinare quale branding del partner si applica. Tenere presente che se solo uno dei due partner ha configurato il branding, non esiste alcun conflitto di branding.

Aggiungi informazioni di aiuto e supporto

Gli amministratori partner possono utilizzare questa procedura per assegnare informazioni di supporto ai propri clienti, che verranno visualizzate sul sito Webex, sull'app Webex e sugli strumenti di apertura dei casi TAC.

1	Accedi a Partner Hub e completa una delle seguenti opzioni, a seconda del gruppo di utenti che utilizzerà queste impostazioni: Solo organizzazione partner: avvia la visualizzazione per La mia organizzazione e fai clic su Impostazioni organizzazione. Livello partner (impostazioni predefinite per tutti i clienti gestiti dal partner: fare clic su Impostazioni. Cliente specifico (sostituisce i valori predefiniti a livello di partner): avviare la vista Cliente per tale cliente e fare clic su Impostazioni organizzazione.
2	Nella sezione Informazioni di supporto e assistenza puoi: Reindirizza gli utenti al tuo team di supporto per il supporto Webex—Se questa opzione è abilitata, gli utenti del tuo cliente non potranno aprire casi di supporto con il team Cisco TAC tramite Support Case Manager, Webex Chat Assistant o effettuando una chiamata telefonica. Questa impostazione non si applica agli amministratori dell'organizzazione Webex del cliente come definiti qui. Al momento, l'impostazione di supporto per il reindirizzamento degli utenti non è disponibile a livello Partner all'interno di Partner Hub.
3	Inserisci i seguenti dettagli di supporto per il tuo cliente: Contatta l'URL dell'assistenza—L'URL in cui gli utenti del tuo cliente aprono i casi di assistenza. Descrizione del supporto—Specifica i dettagli che verranno presentati all'utente in merito al supporto del cliente (ad esempio orari di apertura, numero di telefono per supporto urgente, ecc.). Sito di assistenza—L'URL della knowledge base del cliente, dove gli utenti possono accedere a risorse di auto-aiuto. È possibile utilizzare URL solo interni per l'URL di contatto dell'assistenza e l'URL del sito di assistenza. Per accedervi l'utente deve essere connesso alla rete aziendale o tramite VPN.
4	Fai clic su Salva.

Personalizza l'email

Loghi e link di supporto

Accedere all'hub partner. Fare clic su Impostazioni organizzazione.
In Branding, selezionare la scheda Personalizzazione avanzata e fare clic su Personalizza branding per configurare le impostazioni.
Nella scheda Loghi, configura il logo per la modalità luminosa. (La modalità scura non viene utilizzata per le email).
Nella scheda Collegamenti di supporto, configura i Termini di servizio and/or i link Informativa sulla privacy se desideri avere le tue impostazioni.
Fare clic sul pulsante Pubblica modifiche. Potrebbe volerci un po' di tempo prima che queste impostazioni vengano applicate, ma puoi procedere con il resto della configurazione. Se questa impostazione è già stata effettuata, non è richiesta alcuna ulteriore azione.
Per modificare il link "Contattaci" nelle e-mail, vai alla sezione Personalizza informazioni di supporto nelle Impostazioni dell'organizzazione e inserisci l'URL desiderato.
Nella sezione Impostazioni e-mail personalizzate, applica le seguenti personalizzazioni alle e-mail:
1. Mostra il logo personalizzato visualizza il tuo logo a destra del logo Webex.
2. Mostra il collegamento al sito di assistenza personalizzato modifica il collegamento Contattaci nelle e-mail nell'URL configurato in precedenza.
3. Mostra i link di supporto legale personalizzati Aggiorna l'Informativa sulla privacy and/or I Termini di servizio rimandano alle impostazioni personalizzate configurate in precedenza.

Impostazioni e-mail

Firma

Le email di Webex includono una firma predefinita: "Grazie, il team di Webex". L'amministratore partner può personalizzare questa firma sostituendo "The Webex Team" con un testo personalizzato per le e-mail di onboarding tramite le impostazioni e-mail in Webex Partner Hub.

Accedi al tuo Webex Partner Hub come amministratore partner.
Vai a Impostazioni organizzative e fai clic su Impostazioni e-mail.
In Firma e-mail aggiungi la tua firma e-mail personalizzata (ad esempio The Vidcast Team) nella casella di testo.
Fare clic su Salva.

La firma personalizzata sostituirà la firma predefinita "The Webex Team" nelle e-mail di onboarding (ad esempio, "Grazie, The Vidcast Team").
Limite di caratteri: Il testo della firma è limitato a 100 caratteri.
Solo testo normale: La firma appare come testo normale: le opzioni di formattazione come grassetto o corsivo non sono supportate.
- Esempio: Se inserisci The <b> Vidcast <b> Team, verrà visualizzato come The <b> Vidcast <b> Team.
Limitazioni linguistiche: Le firme personalizzate non supportano la traduzione automatica, a differenza della firma Webex predefinita. Se le email vengono inviate in lingue diverse dall'inglese, creare la firma nella lingua richiesta.

Questa funzionalità può essere configurata solo dai partner, il che significa che gli amministratori dei clienti non possono modificare le firme e-mail in Webex Control Hub.

Rispondi a

Per impostazione predefinita, le e-mail di Webex indirizzano le risposte a una casella di posta gestita da Webex. I partner possono personalizzare l'indirizzo "Rispondi a", consentendo l'invio delle risposte dei destinatari a una casella di posta personalizzata specificata.

L'amministratore partner può configurare questa impostazione tramite le impostazioni e-mail in Webex Partner Hub.

Accedi al tuo Webex Partner Hub come amministratore partner.
Vai a Impostazioni organizzative e fai clic su Impostazioni e-mail.
3. In Indirizzo e-mail di risposta aggiungi il tuo indirizzo di risposta personalizzato nella casella di testo.
Fare clic su Salva.

L'indirizzo e-mail "Rispondi a" deve utilizzare un dominio verificato associato all'organizzazione partner in Webex. Per motivi di sicurezza, le email con domini non verificati non sono supportate.
I partner sono responsabili della gestione e del monitoraggio sicuri della casella di posta personalizzata "Rispondi a".
Questa impostazione è riservata esclusivamente ai partner: gli amministratori dei clienti non possono configurare i propri indirizzi "Rispondi a" e l'opzione di configurazione non sarà disponibile in Webex Control Hub.

Contattaci

Per impostazione predefinita, le e-mail di Webex contengono un collegamento "Contattaci" che indirizza gli utenti al Centro assistenza Webex. Gli amministratori dei partner e dei clienti possono personalizzare questo collegamento in modo che punti alle proprie pagine di supporto, in modo simile alle personalizzazioni del logo.

Configura il collegamento Contattaci

Accedi a Webex Partner Hub come amministratore partner.
Vai a Impostazioni organizzazione > Personalizza le informazioni di supporto > Sito di assistenza e inserisci il tuo link di supporto personalizzato.
Fare clic su Salva.

Applicare il collegamento Contattaci personalizzato nelle e-mail Webex

In Impostazioni organizzazione, vai a Impostazioni e-mail.
Attiva l'opzione Applica il collegamento Contattaci personalizzato.

Questa opzione è disponibile solo se è già stato configurato un collegamento al sito di assistenza.
3. Fare clic su Salva.

Il collegamento Contattaci personalizzato verrà ora visualizzato nelle e-mail di onboarding di Webex per i clienti gestiti, sostituendo il collegamento predefinito al Centro assistenza Webex.

Consenti ai clienti di personalizzare i link Contattaci

In Webex Partner Hub, accedere a Impostazioni di branding avanzate.
Abilita l'opzione Consenti a tutti i clienti di utilizzare il proprio logo e colore.
Salvare le modifiche.

Per gli amministratori dei clienti gestiti:

Vai a Webex Control Hub > Impostazioni dell'organizzazione > Informazioni di supporto e assistenza > Sito di aiuto.
Inserisci il link Contattaci personalizzato e fai clic su Salva.
Attiva l'opzione Mostra URL del sito di assistenza in Impostazioni e-mail e fai clic su Salva.

Configurazione assistita dai partner per clienti specifici

Se i partner desiderano abilitare link di contatto personalizzati per specifiche organizzazioni clienti:

Avviare in modo incrociato il Webex Control Hub del cliente dal Partner Hub.
Vai a Impostazioni organizzazione > Personalizza il marchio per Webex.
Selezionare l'opzione Consenti a questo cliente di utilizzare il proprio logo e colore e salvare le modifiche.

Gli amministratori dei clienti possono ora configurare i propri collegamenti Contattaci personalizzati, che sostituiranno la configurazione a livello di partner per le e-mail Webex applicabili.

Considerazioni chiave

I partner devono configurare i singoli link di contatto dei clienti prima di impostare il branding a livello di partner.
Le modifiche alle impostazioni del marchio potrebbero richiedere fino a 8 ore per essere applicate nei data center.
I partner possono verificare le configurazioni specifiche del cliente eseguendo l'avvio incrociato nel loro Webex Control Hub e controllando la pagina Impostazioni e-mail. Passare il mouse sull'icona delle informazioni accanto al pulsante Mostra URL del sito di assistenza per i dettagli.

Considerazioni sul branding dell'email

Ambito di applicazione:
- Le impostazioni di branding ed e-mail si applicano a livello di organizzazione partner e si estendono ai clienti gestiti da tale partner.
- Le impostazioni dei sub-partner hanno la precedenza se i sub-partner gestiscono le organizzazioni dei clienti.
Gestione di più partner:
- Se un cliente è gestito da più partner, vengono applicate le impostazioni di branding del partner che le ha configurate.
- In caso di conflitti di branding (più partner che configurano le impostazioni), viene applicato il branding predefinito di Cisco.
Raccomandazioni prioritarie per il branding:
- Branding definito dal partner: Configurare un marchio univoco per le singole organizzazioni dei clienti prima di impostare i valori predefiniti a livello di partner.
- Branding a livello di partner: Applicare il branding come predefinito per tutte le organizzazioni clienti.
- Branding del cliente: Se abilitata, gli amministratori dei clienti possono ignorare il marchio del partner per la propria organizzazione.
Branding per l'organizzazione del partner:
- Il branding dell'organizzazione del partner ("La mia organizzazione") viene gestito separatamente e non segue le regole del branding del cliente.
Ripristina il marchio predefinito:
- Per gli amministratori partner che gestiscono il branding dei clienti, questa operazione ripristina le impostazioni predefinite di Cisco. o Per gli amministratori clienti, ripristina le impostazioni del branding a livello di partner.
- Questa opzione non è disponibile per il branding dell'organizzazione del partner.
Visibilità del marchio:
- La propagazione delle modifiche al branding nei data center potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Considerazioni aggiuntive:
- La disattivazione del branding del cliente nasconde la sezione del branding agli amministratori dei clienti.
- Il marchio del partner viene applicato solo alle organizzazioni dei clienti gestiti e non all'organizzazione del partner stesso.

Come vengono utilizzate le opzioni di informazioni di Aiuto e supporto

App Webex

L'app Webex utilizza Contatta l'assistenza e URL del sito di assistenza in modo nativo nel menu Guida dell'app Webex. Una volta che un utente fa clic sull'URL Contatta l'assistenza, i registri della sua app Webex vengono caricati automaticamente su Control Hub. I registri possono essere recuperati da un amministratore in Control Hub accedendo a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi > Registri.

Se l'URL Contatta l'assistenza non è configurato, gli utenti vedranno Segnala un problema nel menu Aiuto anziché Invia feedback. Segnala un problema chiederà loro di selezionare un'area del prodotto e una descrizione prima di fare clic su Invia.

Contatta l'assistenza URL—Si avvia quando un utente fa clic su Invia feedback dalla finestra Informazioni o quando un utente seleziona Menu > Invia feedback dalla barra degli strumenti.
URL del sito di assistenza—Si avvia quando un utente fa clic sull'icona (?) e sceglie Centro assistenza o quando l'utente seleziona Menu > Invia feedback dalla barra degli strumenti.

E-mail

Nelle e-mail inviate agli utenti , le opzioni di informazioni di supporto e assistenza garantiscono che i clienti possano accedere facilmente al supporto e alle risorse pertinenti. Vengono applicate le seguenti personalizzazioni:

Contatta l'assistenza URL: Questo collegamento appare nel piè di pagina dell'e-mail, consentendo agli utenti di contattare direttamente il team di supporto designato. Facendo clic su questo collegamento, gli utenti verranno reindirizzati alla pagina di supporto personalizzata, che fornisce un rapido accesso alle risorse per la risoluzione dei problemi.
URL del sito di aiuto: Questo collegamento fornisce agli utenti un percorso diretto al Centro assistenza della tua organizzazione. Garantisce che gli utenti possano trovare guide dettagliate, FAQ e altre risorse di auto-aiuto adatte alle loro esigenze.
Link legali personalizzati: Le email rifletteranno l'Informativa sulla privacy e i Termini di servizio della tua organizzazione per garantire la conformità con le policy aziendali e creare fiducia negli utenti.
Firma e-mail: Personalizza la conclusione dell'e-mail in modo che rifletta il marchio della tua azienda, creando un'esperienza utente più professionale e personalizzata.
Rispondi all'indirizzo email: Specifica l'indirizzo email a cui inviare le risposte dei clienti per garantire che raggiungano il contatto giusto nella tua organizzazione.

Queste personalizzazioni migliorano l'esperienza utente offrendo un accesso senza interruzioni al supporto e rafforzando il marchio della tua organizzazione in tutte le comunicazioni.

Sito Webex

Il sito Webex utilizza l'URL di contatto dell'assistenza, la descrizione dell'assistenza e l'URL del sito di assistenza nell'opzione di supporto sul sito Webex. Queste impostazioni si applicano a tutti i siti associati alla tua organizzazione Webex. Per maggiori dettagli, consultare Specificare le informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex.

Strumenti per aprire la custodia TAC

Se il cliente ha abilitato l'opzione Reindirizza supporto utente, [ URL del supporto contatti, Descrizione del contattoe URL del sito di assistenza vengono visualizzati quando un utente dell'organizzazione Webex tenta di aprire un caso in Support Case Manager o Webex Chat Assistant. Le informazioni vengono presentate loro dopo aver seguito i seguenti passaggi:

Accedi a Support Case Manager.
Fare clic sull'opzione Webex.

Esempio di informazioni di supporto e assistenza nell'app Webex per gli utenti finali

Le informazioni presentate in questa finestra corrispondono in Control Hub come segue:

Dettagli delle informazioni di supporto—Inserisce i dettagli dalla descrizione configurata in Informazioni di guida e supporto.
Apri caso—Apre l'URL Contatta l'assistenza configurato in Informazioni di guida e supporto.
Knowledge Base—Apre l'URL del sito di assistenza configurato in Informazioni di supporto e guida.

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I seguenti articoli sono correlati alla configurazione del branding in questo articolo:

Esclusione di responsabilità per le chiamate di emergenza—Gli amministratori partner possono utilizzare questo articolo per configurare l'esclusione di responsabilità per le chiamate di emergenza.
Aggiungi il marchio della tua azienda a Webex—Gli amministratori dei clienti possono utilizzare questo articolo per configurare il marchio per le proprie organizzazioni clienti. L'amministratore del partner deve aver abilitato questa opzione per l'amministratore del cliente. Altrimenti, l'amministratore del cliente non può ignorare i valori predefiniti di branding del partner.

Grazie per il feedback.