Администраторы партнерских программ могут использовать расширенные настройки фирменного стиля, чтобы настроить внешний вид Webex App для организаций-клиентов, которыми они управляют. Администраторы партнеров могут настроить следующие параметры, чтобы приложение Webex отражало фирменный стиль и корпоративную культуру их компании:

• Логотипы компании

• Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

• Настраиваемые URL-адреса поддержки

По умолчанию брендинг на уровне партнера применяется во всех клиентских организациях, управляемых партнером. Партнеры также могут указать, могут ли администраторы клиентов изменять настройки своей организации.

Расширенные параметры фирмонной марки можно применить в следующих контекстах, при этом в каждой настройке контекста фирменна для разных групп пользователей.

• Только для партнерской организации. Применяется только к пользователям партнерской организации (организации с названием "Моя организация" в Partner Hub).

• Фирменное название на уровне партнера (для всех клиентов). Устанавливает фирменное название по умолчанию для всех клиентов, которые наследуют фирменное название партнера.

• Партнерская фирмная марки (для одного клиента). При необходимости она устанавливает фирмевую марку для одного клиента. Переопределяет значения по умолчанию на уровне партнеров.

• Брендинг клиента. Администраторы клиентов могут переопрепреять параметры фирмонной поддержки партнеров только в том случае, если администратор-партнер в включить эту опцию.

Рекомендуемый порядок конфигурации

Ниже представлен рекомендуемый порядок применения фирменного стиля к организациям-клиентам:

1. Брендинг, определяемый партнером (для одного клиента)— Если вы хотите определить уникальные настройки для одной клиентской организации, настройте брендинг для этого клиента, прежде чем устанавливать значения по умолчанию на уровне партнера.

2. Брендинг на уровне партнеров (для всех клиентов)— Настройте брендинг на уровне партнеров, который будет применяться в качестве брендинга по умолчанию для всех клиентских организаций.

3. Брендинг клиента— Если администратор партнера включает опцию переопределения, администраторы клиентов могут применять брендинг к своей организации, переопределяя настройки партнера.

Брендинг собственной организации партнера применяется отдельно от настроек для клиентских организаций и не требуется выполнять этот заказ.

Администратор-партнер должен решить, могут ли администраторы-клиенты переопределять параметры символики и добавлять собственные логотипы и цвета. Применяются приведенные ниже ограничения.

• По умолчанию клиентские организации наследуют фирменное название на уровне партнера в качестве параметров фирменных параметров по умолчанию.

• После того как к определенной клиентской организации применены уникальные параметры фирмонной марки (как администратор клиента, так и администратор-партнер), отношения будут нарушены. Дальнейшие изменения фирмонной марки на уровне партнера не влияют на параметры фирмонной марки в клиентской организации.

• Чтобы восстановить настройки фирмонной марки организации клиента до настроек по умолчанию для фирмонной марки на уровне партнера, администратор партнера или администратор клиента должен открыть для этой клиентской организации расширенные параметры фирмонной марки и щелкнуть Восстановить фирмевую марку по умолчанию.

В следующей таблице приведено описание уровней доступа для редактирования или просмотра настроек символики, который предоставляется администраторам партнеров и администраторам организации клиента. Существуют три уровня доступа: "Редактирование", "Только для чтения" и "Доступ запрещен" (доступ к чтению или редактированию настроек не предоставляется).

Для администраторов организации клиента доступ к редактированию зависит от того, предоставляет ли администратор-партнер этой клиентской организации возможность переопределять фирмевую марку партнеров. Возможность такого изменения определяется следующими параметрами.

• Разрешить всем клиентам использовать свой собственный логотип и цвет— Настраивается администратором партнера в настройках брендинга на уровне партнера. Если этот параметр включен, администраторы клиента во всех клиентских организациях, которые наследуют настройки фирмнной марки уровня партнеров по умолчанию, могут переопрестить настройки партнера. По умолчанию эта настройка применяется ко всем клиентской организации, управление которую партнером управляет партнером, если к этой организации не применена уникальная конфигурация фирмонной марки.

  Этот параметр настраивается отдельно в базовых и расширенных возможностях кастомизации. Базовые возможности кастомизации применяется только к организациям клиента, для которых определена базовая символика, а расширенные – только к организациям клиента, которые имеют доступ к расширенным возможностям кастомизации.

• Разрешить этому клиенту использовать свой собственный логотип и цвет— Настраивается администратором партнера в параметрах брендинга для конкретной организации клиента. Если этот параметр установлен, администраторы-клиенты в этой клиентской организации могут переопрепрестить настройку, заданную партнером.

Список брендовых элементов управления партнеров

Конфликты брендинга

При конфликте фирмонной марки в приложении Webex будет отображаться только фирм оборудование Cisco. Конфликты фирмонной марки возникают, когда два партнера, оба из которых настроены в фирме, обеспечивают не конфликтующие службы одной клиентской организации. Например, один партнер предоставляет клиентской организации службу Webex Calling, а другой партнер предоставляет этой же клиентской организации службы Webex для BroadWorks. Любой из партнеров может зарегистрировать обращение в TAC, чтобы применить настройки брендинга конкретного партнера. Обратите внимание: если настройку брендинга выполняет только один из двух партнеров, конфликт брендинга не возникнет.

Логотипы и ссылки на вспомогательные материалы

1. Войдите в Partner Hub. Нажмите на Настройки организации.

2. В области Фирмная настройка выберите вкладку Расширенные настройки и щелкните Настроить фирмевую марку, чтобы настроить параметры.

3. На вкладке Логотипы настройте логотип для яркого режима. (Темный режим не используется для электронных писем).

4. На вкладке Ссылки поддержки настройте Условия предоставления услуг and/or Ссылка на заявление о конфиденциальности доступна, если вы хотите установить собственные настройки.

5. Нажмите кнопку Опубликовать изменения. Для применения этих настроек может потребоваться некоторое время, но вы можете продолжить настройку. Если это уже настроено, никаких дальнейших действий не требуется.

6. Чтобы изменить ссылку «Свяжитесь с нами» в электронных письмах, перейдите в раздел Настройка информации о поддержке в настройках организации и введите нужный URL-адрес.

7. В разделе Персонализированные настройки электронной почты примените к электронным письмам следующие параметры:
   1. Показать персонализированный логотип отображает ваш логотип справа от логотипа Webex.
   2. Отображать настраиваемую ссылку на сайт справки изменяет ссылку «Свяжитесь с нами» в электронных письмах на URL-адрес, настроенный ранее.
   3. Показать персонализированные ссылки на юридическую поддержку обновляет Политику конфиденциальности and/or В разделе «Условия предоставления услуг» содержатся ссылки на ранее настроенные пользовательские параметры.

Настройки электронной почты

Подпись

В электронных письмах Webex по умолчанию присутствует подпись: «Спасибо, команда Webex». Администратор партнерской программы может персонализировать эту подпись, заменив фразу «Команда Webex» на собственный текст для писем, используемых при регистрации новых партнеров, через настройки электронной почты в Webex Partner Hub.

1. Войдите в свой Webex Partner Hub как администратор партнерской программы.

2. Перейдите в Настройки организации и нажмите Настройки электронной почты.

3. В поле Подпись электронной почты добавьте свою собственную подпись электронной почты (например, «Команда видеоподкаста») в текстовое поле.

4. Щелкните Сохранить.

Ответить

По умолчанию ответы на электронные письма Webex направляются непосредственно в почтовый ящик, управляемый Webex. Партнеры могут настроить адрес для ответа, позволяя отправлять ответы получателям в указанный пользовательский почтовый ящик.

Администратор партнерской программы может настроить этот параметр через раздел «Настройки электронной почты» в Webex Partner Hub.

1. Войдите в свой Webex Partner Hub как администратор партнерской программы.

2. Перейдите в Настройки организации и нажмите Настройки электронной почты.

3. 3. В поле Адрес электронной почты для ответа добавьте свой собственный адрес для ответа в текстовое поле.

4. Щелкните Сохранить.

Свяжитесь с нами

В электронных письмах Webex содержится ссылка «Свяжитесь с нами», которая по умолчанию перенаправляет пользователей в Центр поддержки Webex. Администраторы партнеров и клиентов могут настроить эту ссылку таким образом, чтобы она указывала на их собственные страницы поддержки, аналогично настройке логотипа.

Настройте ссылку «Связаться с нами».

1. Войдите в Webex Partner Hub как администратор партнерской программы.
2. Перейдите в Настройки организации > Настройка информации о поддержке > Сайт справки и введите свою собственную ссылку на службу поддержки.
3. Щелкните Сохранить.

Добавьте пользовательскую ссылку «Свяжитесь с нами» в электронные письма Webex.

1. В Настройках организацииперейдите в Настройки электронной почты.
2. Включите переключатель Примените пользовательскую ссылку «Свяжитесь с нами».

   Этот переключатель доступен только в том случае, если ссылка на сайт справки уже настроена.

3. 3. Щелкните Сохранить.

Теперь в электронных письмах, отправляемых пользователям Webex в рамках процесса регистрации, будет отображаться настраиваемая ссылка «Связаться с нами», заменяющая стандартную ссылку «Центр поддержки Webex».

Предоставьте клиентам возможность настраивать ссылки «Связаться с нами».

1. В Webex Partner Hubперейдите в Расширенные настройки брендинга.
2. Включите опцию Разрешить всем клиентам использовать свой собственный логотип и цвет.
3. Сохраните внесенные изменения.

Для администраторов управляемых клиентов:

• Перейти в Центр управления Webex > Настройки организации > Информация о помощи и поддержке > Сайт помощи.
• Введите пользовательскую ссылку «Связаться с нами» и нажмите Сохранить.
• Включите переключатель Показать URL-адрес справочного сайта в Настройках электронной почты и нажмите Сохранить.

Настройка с помощью партнеров для конкретных клиентов

Если партнеры хотят включить настраиваемые контактные ссылки для конкретных клиентских организаций:

1. Переключитесь на Webex Control Hub клиента из Partner Hub.
2. Перейдите в Настройки организации > Настройка фирменной символики для Webex.
3. Выберите опцию Разрешить этому клиенту использовать свой собственный логотип и цвет и сохраните изменения.

Теперь администраторы клиентов могут настраивать собственные пользовательские ссылки «Свяжитесь с нами», которые будут переопределять конфигурацию партнерского уровня для соответствующих электронных писем Webex.

Ключевые соображения

• Перед настройкой фирменной символики на уровне партнеров партнерам следует настроить индивидуальные контактные ссылки для клиентов.
• Изменения в настройках брендинга могут занять до 8 часов для применения во всех центрах обработки данных.
• Партнеры могут проверить конфигурации, специфичные для клиента, перейдя в свой Webex Control Hub и проверив страницу Настройки электронной почты. Для получения подробной информации наведите курсор на значок информации рядом с переключателем Показать URL-адрес справочного сайта.

Вопросы брендинга в электронной почте

• Брендинг электронных писем Webex Calling:
  • Уведомления, отправляемые Webex Calling на голосовую почту (по электронной почте и SMS), факсимильные сообщения, уведомления о входящих звонках и оповещения о экстренных вызовах, теперь имеют новый, модернизированный формат. Это обеспечивает более единообразный и фирменный пользовательский опыт. Новый формат текстовых уведомлений, предусматривающий увеличенный размер содержимого, применяется как к уведомлениям по голосовой почте, так и по факсу.
  • Факсимильные сообщения размером более 14 МБ автоматически разбиваются на несколько отдельных писем и отправляются по нескольким адресам электронной почты. Максимально допустимая продолжительность голосового сообщения сокращена с 10 минут до 7 минут. Это изменение необходимо для соблюдения ограничений по размеру, установленных поставщиками услуг электронной почты, используемыми компанией Cisco. Это обеспечивает соблюдение максимальных ограничений по размеру сообщений и способствует успешной доставке без превышения пороговых значений, установленных поставщиком услуг.
  • Если вы являетесь администратором партнерской программы, ваш фирменный стиль по умолчанию применяется ко всем управляемым клиентским организациям.
  • Если включена функция переопределения фирменной символики, администраторы клиентов могут установить собственную фирменную символику, которая будет использоваться для электронных писем Webex Calling, отправляемых их пользователям.
  • Ссылки «Свяжитесь с нами» и юридические оговорки, оформленные в соответствии с фирменным стилем, также отображаются в нижнем колонтитуле электронного письма.
• Область применения:
  • Настройки фирменной символики и электронной почты применяются на уровне партнерской организации и распространяются на клиентов, обслуживаемых этим партнером.
  • Если субпартнеры управляют клиентскими организациями, приоритет имеют настройки субпартнеров.
• Управление несколькими партнерами:
  • Если обслуживанием клиента занимаются несколько партнеров, применяются настройки фирменного стиля от того партнера, который их настроил.
  • В случаях конфликтов в использовании брендинга (когда несколько партнеров настраивают параметры) применяется брендинг Cisco по умолчанию.
• Рекомендации по приоритетам брендинга:
  • Брендинг, определяемый партнёром: Перед установкой параметров по умолчанию для партнеров настройте уникальный фирменный стиль для отдельных клиентских организаций.
  • Брендинг на уровне партнера: Примените фирменный стиль в качестве стандартного для всех организаций-клиентов.
  • Брендинг клиента: При включении этой функции администраторы клиентов могут изменять фирменную символику партнеров для своей организации.
• Брендинг для собственной организации партнера:
  • Брендинг собственной организации партнера («Моя организация») осуществляется отдельно и не подчиняется правилам брендинга заказчика.
• Сбросить до фирменной символики по умолчанию:
  • Для администраторов партнеров, управляющих брендингом клиентов, эти настройки сбрасываются до значений по умолчанию Cisco. Для администраторов клиентов настройки возвращаются к значениям брендинга на уровне партнера.
  • Эта опция недоступна для брендирования собственной организации партнера.
• Видимость бренда:
  • Для распространения изменений в фирменной символике по центрам обработки данных может потребоваться до 24 часов.
• Дополнительные соображения:
  • Отключение брендирования со стороны клиента скрывает раздел брендирования от администраторов клиента.
  • Брендинг партнера применяется только к организациям-клиентам, находящимся под его управлением, а не к собственной организации партнера.

В этой статье связаны следующие статьи, связанные с конфигурацией фирмонной марки.

• Предупреждение о вызове в экстренных случаях— Администраторы партнеров могут использовать эту статью для настройки предупреждения о вызове в экстренных случаях.

• Добавьте фирменную символику вашей компании в Webex— Администраторы клиентов могут использовать эту статью для настройки фирменной символики для своих клиентских организаций. Администратор-партнер должен включить этот параметр для администратора клиента. В противном случае администратор-клиент не сможет переопрепреировать настройки фирмонной марки партнеров по умолчанию.