Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки товарно-знаковой политики для настройки поиска клиентских организаций, которыми они управляют. Администраторы партнеров могут настроить приведенные ниже параметры, чтобы приложение Webex отражало товарный знак компании и идентификационные данные.

  • Логотипы компании

  • Уникальные цветовая схемы для светлого или темного режима

  • Настраиваемые URL-адреса поддержки

По умолчанию брендинг на уровне партнера применяется во всех клиентских организациях, управляемых партнером. Партнеры также могут указать, могут ли администраторы клиентов переопределять их настройки для своей организации.

В настоящий момент в Partner Hub отображаются две вкладки фирменки: Базовая настройка и Расширенная настройка. По умолчанию выбрана вкладка Базовая настройка . Можно настроить только один из параметров, но не оба. Для настройки более широкого диапазона параметров рекомендуется использовать расширенную настройку .

Обзор усовершенствования конфигурации фирмонной марки

Расширенные параметры фирмонной марки можно применить в следующих контекстах, при этом в каждой настройке контекста фирменна для разных групп пользователей.

  • Только для партнерской организации. Применяется только к пользователям партнерской организации (организации с названием "Моя организация" в Partner Hub).

  • Фирменное название на уровне партнера (для всех клиентов). Устанавливает фирменное название по умолчанию для всех клиентов, которые наследуют фирменное название партнера.

  • Партнерская фирмная марки (для одного клиента). При необходимости она устанавливает фирмевую марку для одного клиента. Переопределяет значения по умолчанию на уровне партнеров.

  • Брендинг клиента. Администраторы клиентов могут переопрепреять параметры фирмонной поддержки партнеров только в том случае, если администратор-партнер в включить эту опцию.

Рекомендуемый заказ на конфигурацию

Ниже приведен рекомендуемый порядок применения товарно-знаковой политики для клиентских организаций.

  1. Брендинг, определяемый партнером (для одного клиента). Чтобы определить уникальные настройки для одной клиентской организации, настройте брендинг для этого клиента перед настройкой параметров по умолчанию на уровне партнера.

  2. Брендинг на уровне партнера (все клиенты). Настройте брендинг на уровне партнера, который применяется в качестве брендинга по умолчанию для всех клиентских организаций.

  3. Товарно-знаковая политика клиента. Если администратор партнера включит параметр переопределения, администраторы клиента могут применять товарно-знаковую политику к своей организации, переопределяя настройки партнера.

Брендинг собственной организации партнера применяется отдельно от настроек для клиентских организаций и не требуется выполнять этот заказ.

Настройка усовершенствования фирмонной марки

Администраторы-партнеры могут использовать эту процедуру для настройки расширенных параметров фирмовой марки, которые будут применяться как к клиентской организации, управляемой партнером, так и к самой партнерской организации.

Обратите внимание, что фирменная фирменность партнера (организация с названием "Моя организация" в Partner Hub) должна настраиваться отдельно от фирменности, которая применяется к клиентской организации, управляемой партнером.

Прежде чем начать

Если у вас есть клиентские организации, в которых вы хотите применить уникальные параметры фирменности, а другие – фирмевую марку на уровне партнера, перед настройкой фирменной марки на уровне партнеров (для всех клиентских организаций) настройте фирменную фирменку для отдельных клиентских организаций.
1

Во войти в Partner Hub и выполнить одно из следующих действий (в зависимости от группы, к которой необходимо применить настройки).

  • Для партнерской фирмонной марки (для всех клиентов): щелкните Настройки.
  • Для партнерской фирмовой марки (для одного клиента): запустите представление для клиентов этой организации и щелкните Настройки организации.
  • Только для партнерской организации: запустите просмотр в "Моей организации" и щелкните Настройки организации.
2

В области Фирмная настройка выберите вкладку Расширенные настройки и щелкните Настроить фирмевую марку, чтобы настроить параметры.

По умолчанию выбрана вкладка Базовая настройка .

3

На вкладке Общие отредактируете следующие настройки.

  • Товарно-знаковая политика: введите название бренда. Имя, которое вы введите, становится частью названия предложения на странице "О компании" (например, "Acme on Cisco Webex").
  • Видимость в темном режиме. Включите этот переключатель, чтобы пользователи могли использовать темный режим. В противном случае пользователям будет доступен только светлый режим.
4

На вкладке Логотипы добавьте логотипы, которые необходимо использовать для режима со светлой темой и темной темой.

5

На вкладке Цвета внесите hexadecimal color схемы, которые необходимо применить к режиму со светлой и темной темой. Для каждого режима можно ввести отдельную цветовую схему.

На изображении повсписят, как каждая цветовая настройка применяется к приложению Webex. Для переключения между светлым и темным режимами изображения на различных платформах (например, Windows, iOS, Android) можно использовать переключатель и вкладки. Чтобы получить подробную информацию о параметрах, см. Итоги по фирменной фирменке для пользователей.

6

На вкладке Ссылки поддержки введите настроенные URL-адреса, которые вы хотите использовать для различных отказов от ответственности и забытых паролей.

7

На вкладке Отказ от ответственности при экстренных вызовах настройте параметры этого заявление. Подробные сведения о настройке заявления см. в разделе Заявление относительно экстренных вызовов.

8

Нажмите Опубликовать изменения.

Новую символику не сразу увидят пользователи, чьи организации находятся в разных центрах обработки данных вашей партнерской организации. Обновление центров обработки данных происходит ежедневно, поэтому распространение настроек брендинга для всех пользователей может занять до 24 часов.
9

Необязательно. Если вы хотите разрешить администраторам клиента переопрестить параметры, ото всех клиентов (этот клиент) должен установить собственный логотип и цвет, если вы хотите разрешить администраторам клиентов переопрестистить ваши параметры (по умолчанию этот параметр не задан).

10

Повторите процедуру, если вы хотите настроить усовершенствования фирмонной политики для одного из других параметров, описанных в шаге 1.

  • Ваш логотип будет добавлен на панель навигации и в окно О компании в настольном приложении Webex. В приложениях на мобильных устройствах и планшетах логотипы не отображаются.

  • Чтобы вернуться к настройкам брендинга по умолчанию, щелкните Сброс настроек брендинга до значений по умолчанию. Для администраторов-партнеров, настраивающих фирмевую марку на уровне партнера для клиентских организаций, эта кнопка устанавливает настройки по умолчанию cisco. Для администраторов клиентов кнопка возвращает фирменную поминку к настройкам брэдинга на уровне партнера.

  • Кнопка Восстановить настройки фирмонной марки по умолчанию недоступна администраторам-партнерам при настройке фирменки, которая применяется к партнерской организации.

  • Брендинг на уровне партнера применяется только к клиентской организации, управляемой партнером. Партнерская фирмененка не применяется непосредственно к организации-партнеру под названием "Моя организация" в Partner Hub.

  • Если полностью отключить фирмевую марку клиента, администраторы клиентов не будут видеть раздел "Брендинг " в настройках своей организации.

  • Только Webex для Cisco BroadWorks. Вкладка " Цвета " содержит дополнительные кнопки. Вход (для портала активации пользователей) и Электронная почта (для входа по электронной почте). Однако данный параметр должен быть включен Cisco TAC, иначе эти параметры не будут отображаться.

Правила наследования клиентом фирменного бренда партнеров

Администратор-партнер должен решить, могут ли администраторы-клиенты переопределять параметры символики и добавлять собственные логотипы и цвета. Применяются приведенные ниже ограничения.

  • По умолчанию клиентские организации наследуют фирменное название на уровне партнера в качестве параметров фирменных параметров по умолчанию.

  • После того как к определенной клиентской организации применены уникальные параметры фирмонной марки (как администратор клиента, так и администратор-партнер), отношения будут нарушены. Дальнейшие изменения фирмонной марки на уровне партнера не влияют на параметры фирмонной марки в клиентской организации.

  • Чтобы восстановить настройки фирмонной марки организации клиента до настроек по умолчанию для фирмонной марки на уровне партнера, администратор партнера или администратор клиента должен открыть для этой клиентской организации расширенные параметры фирмонной марки и щелкнуть Восстановить фирмевую марку по умолчанию.

Доступ администраторов к настройкам символики

В следующей таблице приведено описание уровней доступа для редактирования или просмотра настроек символики, который предоставляется администраторам партнеров и администраторам организации клиента. Существуют три уровня доступа: "Редактирование", "Только для чтения" и "Доступ запрещен" (доступ к чтению или редактированию настроек не предоставляется).

Для администраторов организации клиента доступ к редактированию зависит от того, предоставляет ли администратор-партнер этой клиентской организации возможность переопределять фирмевую марку партнеров. Возможность такого изменения определяется следующими параметрами.

  • Включить для всех клиентов использование собственных логотипов и цвета: настроено администратором партнера в настройках товарно-знаковой политики на уровне партнера. Если этот параметр включен, администраторы клиента во всех клиентских организациях, которые наследуют настройки фирмнной марки уровня партнеров по умолчанию, могут переопрестить настройки партнера. По умолчанию эта настройка применяется ко всем клиентской организации, управление которую партнером управляет партнером, если к этой организации не применена уникальная конфигурация фирмонной марки.

    Этот параметр настраивается отдельно в базовых и расширенных возможностях кастомизации. Базовые возможности кастомизации применяется только к организациям клиента, для которых определена базовая символика, а расширенные – только к организациям клиента, которые имеют доступ к расширенным возможностям кастомизации.

  • Включить для этого клиента использование собственного логотипа и цвета: настроено администратором партнера в настройках товарно-знаковой политики для определенной клиентской организации. Если этот параметр установлен, администраторы-клиенты в этой клиентской организации могут переопрепрестить настройку, заданную партнером.

Таблица 1. Права доступа администратора для редактирования настроек

Администратор

Базовые возможности кастомизации (логотип и основной цвет)

Расширенные возможности кастомизации

Вкладка "Общие"

Вкладка "Логотип"

Вкладка "Цвета"

Ссылки поддержки

Заявление относительно экстренных вызовов

Администратор партнера (просмотр собственной организации)

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Администратор партнера (просмотр клиентской организации на партнерском портале)

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Администратор клиента (просмотр собственной организации, если для этой организации включено переопределение товарно-знаковой политики).

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Только для чтения

Только для чтения

Администратор клиента (просмотр собственной организации, если для этой организации отключено переопределение товарно-знаковой политики).

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Администратор клиента (если организация не назначена партнеру)

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Только Webex для Cisco BroadWorks. Возможности настройки пользователем цвета окон Войти и Адрес электронной почты в расширенных настройках кастомизации доступны, только если они активированы в Cisco TAC. После их активации права доступа администратора будут такими же, как и на вкладке Цвета в таблице выше.

Итоги создания символики для пользователей

Список брендовых элементов управления партнеров

Таблица 2. Брендовые элементы управления партнера, которые видят пользователи в Webex

Справочный номер изображения

Название настройки

Путь к настройке в Partner Hub

Выбор логотипа

Эта настройка применяется только к настольной версии Webex. Она затрагивает страницу "О программе" и панель меню.

  • Использовать заданные по умолчанию логотипы Cisco

  • Использовать собственный логотип

Настройки > Символика > Базовая настройка

Пользовательский цвет в приложении Webex

Настройки > Символика > Базовая настройка

Символика

Вводимое вами название будет частью названия предложения на странице «О компании», например "Acme on Cisco Webex"

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Общие

Видимость в темном режиме

Этот перекл.дает пользователям возможность развернуть приложение Webex в режиме с темной темой или в режиме светлого света (по умолчанию это режим светлого цвета).

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Общие

Логотип светлого режима

Логотип темного режима

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Логотипы

A1

Основной цвет

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A4

Кнопки

Этот контроль применяется только к основным кнопкам, таким как добавление и сохранение.

Кнопки Начать совещание, Вызов и Чат не включены в расширенную настройку.

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A2

Значки навигации (активные)

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A3

Символы навигации

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A5

Подключиться к устройству (подключено)

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A6

Гиперссылки/новый баннер

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A7

Индикаторы

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

Образец цветовой палитры настольного приложения
Образец палитры планшетов и мобильных устройств
Таблица 3. Партнерские брендовые ссылки, которые видят пользователи в Webex

Справочный номер изображения

Название настройки

Путь к настройке в Partner Hub

1

Условия предоставления услуг

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

2

Заявление о конфиденциальности

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

3

Уведомления и заявления

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

4

Лицензии и уведомления третьих сторон

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

Сброс пароля

  • Если используется аутентификация BroadWorks, на портале активации пользователей и на экране входа в приложение Webex отображается ссылка "Сброс пароля".

  • Если в настройках символики ссылка "Сброс пароля" не настроена, она не будет отображаться в приложении Webex.

  • Партнеры должны сами настроить способ сброса паролей по указанному им адресу URL.

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

5

Отправить отзыв (из окна "О нас"))

Эта настройка также отображается при выборе параметра Справка > Webex на панели инструментов.

Настройки организации > Справка и информация о поддержке

6

Пиктограмма (?)

Эта настройка также отображается при выборе параметра Справка > отправить отзыв на панели инструментов.

Настройки организации > Справка и информация о поддержке

Страница «О программе» в Webex Teams
Настраиваемые ссылки "Fineprint" и пользовательская ссылка на отчет о проблемах на странице «О программе».
Настраиваемая ссылка на справку в нижней части бокового меню

Конфликты брендинга

При конфликте фирмонной марки в приложении Webex будет отображаться только фирм оборудование Cisco. Конфликты фирмонной марки возникают, когда два партнера, оба из которых настроены в фирме, обеспечивают не конфликтующие службы одной клиентской организации. Например, один партнер предоставляет клиентской организации службу Webex Calling, а другой партнер предоставляет этой же клиентской организации службы Webex для BroadWorks. Любой из партнеров может зарегистрировать обращение в TAC, чтобы применить настройки брендинга конкретного партнера. Обратите внимание: если настройку брендинга выполняет только один из двух партнеров, конфликт брендинга не возникнет.

Добавить Справку и информацию о поддержке

Администраторы партнеров могут использовать эту процедуру для назначения информации о поддержке для своих клиентов, которая будет отображаться на их веб-сайте Webex, в приложении Webex и инструментах регистрации обращений TAC.

1

Войдите в Partner Hub и выполните один из приведенных ниже параметров в зависимости от того, какой набор пользователей будет использовать эти настройки.

  • Только для партнерской организации. Запустите представление Моя организация и щелкните Настройки организации.
  • Уровень партнера (настройки по умолчанию для всех клиентов, которыми управляет партнер, – щелкните Настройки.
  • Определенный клиент (переопределяет параметры по умолчанию для партнеров). Запустите представление для этого клиента и щелкните Настройки организации.
2

В разделе Справка и информация о поддержке доступны перечисленные ниже возможности.

  • Перенаправлять пользователей в команду поддержки для получения поддержки Webex. Если этот параметр включен, пользователи клиента не смогут регистрировать обращения в службу поддержки Cisco TAC с помощью менеджера обращений поддержки, помощника чата Webex или телефонного вызова. Эта настройка не применяется к администраторам организации Webex вашего клиента, как определено здесь.

    В настоящее время настройка поддержки перенаправления пользователей недоступна на уровне партнера в партнерском центре.

3

Введите следующие сведения о поддержке для своего клиента.

  • URL-адрес обращения в службу поддержки. URL-адрес, по которому пользователи клиента регистрируют обращения в службу поддержки.
  • Описание поддержки. Укажите сведения, которые будут предоставлены пользователю о поддержке вашего клиента (например, график работы, номер телефона для срочной поддержки и т. д.).
  • Веб-сайт справки. URL-адрес базы знаний клиента, по которой пользователи могут получить доступ к ресурсам самостоятельной справки.

Для URL обращения в службу поддержки и URL веб-сайта справки можно использовать только внутренние URL-адреса. Для доступа к ним пользователь должен быть подключен к корпоративной сети или через VPN.

4

Щелкните Сохранить.

Настроить адрес электронной почты

Логотипы и ссылки поддержки

  1. Войдите в Partner Hub. Щелкните Настройки организации.

  2. В области Фирмная настройка выберите вкладку Расширенные настройки и щелкните Настроить фирмевую марку, чтобы настроить параметры.

  3. На вкладке Логотипы настройте для логотипа режим яркого отображения. (Темный режим не используется для сообщений электронной почты).

  4. Чтобы настроить собственные параметры, на вкладке Ссылки поддержки настройте ссылки Условия предоставления услуг и/или Заявление о конфиденциальности .

  5. Щелкните кнопку Опубликовать изменения . Для применения этих настроек может потребоваться некоторое время, однако можно продолжить настройку. Если эта настройка уже настроена, дальнейших действий не требуется.

  6. Чтобы изменить ссылку "Связаться с нами" в сообщениях электронной почты, перейдите в раздел Настройка информации о поддержке в настройках организации и введите необходимый URL-адрес.

  7. В разделе Персонализированные настройки электронной почты примените следующие настройки к сообщениям электронной почты:
    1. Параметр Показывать настраиваемый логотип отображает ваш логотип справа от логотипа Webex.
    2. Отображение настроенной ссылки на веб-сайт справки изменяет ссылку "Связаться с нами" в сообщениях электронной почты на URL, настроенный ранее.
    3. Отображение пользовательских ссылок относительно правовой поддержки обновляет ссылки в заявлении о конфиденциальности и/или условиях предоставления услуг с пользовательскими настройками, настроенными ранее.

Настройки электронной почты

Подпись

В сообщениях электронной почты Webex содержится подпись по умолчанию: "Спасибо, команда Webex". Администратор партнера может персонализировать эту подпись, заменив "Команда Webex" пользовательским текстом для сообщений электронной почты о переносе с помощью настроек электронной почты в центре партнера Webex.

  1. Войдите в Webex Partner Hub в качестве администратора партнера.

  2. Перейдите к разделу Настройки организации и щелкните Настройки электронной почты.

  3. В разделе Подпись для электронных сообщений добавьте в текстовое поле пользовательскую подпись для электронных сообщений (например, Команда Vidcast).

  4. Нажмите Сохранить.

  • Пользовательская подпись заменяет значение по умолчанию "Команда Webex" в сообщениях электронной почты о переносе (например, "Благодарим вас, команда Vidcast").
  • Ограничение количества символов: Длина подписи ограничена 100 символами.
  • Только обычный текст. Подпись отображается как обычный текст. Параметры форматирования, такие как жирный или курсивный, не поддерживаются.
    • Пример: Если вы укажете Команду Vidcast , она будет отображена как Команда Vidcast .
  • Языковые ограничения. Пользовательские подписи не поддерживают автоматический перевод, в отличие от подписи Webex по умолчанию. Если электронные сообщения отправляются на языках, отличных от английского, создайте подпись на обязательном языке.

Эта функция настраивается только для партнера. Это означает, что администраторы клиента не могут изменять подписи электронной почты в Webex Control Hub.

Ответ на

По умолчанию прямые ответы на почтовый ящик под управлением Webex отправляются по электронной почте. Партнеры могут настроить адрес "Ответ на", позволяя получать ответы в указанный настраиваемый почтовый ящик.

Администратор партнера может настроить эту настройку с помощью параметров электронной почты в Webex Partner Hub.

  1. Войдите в Webex Partner Hub в качестве администратора партнера.

  2. Перейдите к разделу Настройки организации и щелкните Настройки электронной почты.

  3. 3. В разделе Адрес электронной почты для отправки ответа добавьте в текстовое поле пользовательский адрес для отправки ответа.

  4. Нажмите Сохранить.

  • Для адреса электронной почты "Ответ на" должен использоваться подтвержденный домен, связанный с партнерской организацией в Webex. Адреса электронной почты с неподтвержденными доменами не поддерживаются в целях безопасности.
  • Партнеры несут ответственность за безопасное управление и мониторинг пользовательского почтового ящика "Ответ на".
  • Эта настройка предназначена только для партнеров: администраторы клиента не могут настроить собственные адреса для отправки ответа, а параметр конфигурации будет недоступен в Webex Control Hub.

Свяжитесь с нами

Сообщения электронной почты Webex содержат ссылку "Связаться с нами", которая по умолчанию обеспечивает перенаправление пользователей в центр справки Webex. Администраторы партнеров и клиентов могут настроить эту ссылку на собственные страницы поддержки аналогично настройке логотипа.

Настройка ссылки "Связаться с нами"

  1. Войдите в Webex Partner Hub в качестве администратора партнера.
  2. Перейдите к разделу Настройки организации > Настройка информации о поддержке > Веб-сайт справки и введите пользовательскую ссылку поддержки.
  3. Нажмите Сохранить.

Применение пользовательской ссылки "Связаться с нами" в сообщениях электронной почты Webex

  1. В разделе Настройки организации перейдите к меню Настройки электронной почты.
  2. Включите переключатель Применить пользовательскую ссылку "Связаться с нами" .

    Этот переключатель доступен, только если ссылка на веб-сайт справки уже настроена.

  3. 3. Нажмите Сохранить.

Пользовательская ссылка "Связаться с нами" теперь будет отображаться в электронных сообщениях о переносе Webex для управляемых клиентов вместо ссылки на центр справки Webex по умолчанию.

Разрешение клиентам настраивать ссылки для связи с нами

  1. В Webex Partner Hub перейдите в раздел Расширенные настройки товарно-знаковой политики.
  2. Включите параметр Разрешить всем клиентам использовать собственный логотип и цвет.
  3. Сохраните внесенные изменения.

Для управляемых администраторов клиента.

  • Перейдите к меню Webex Control Hub > Настройки организации > Информация о справке и поддержке > Веб-сайт справки.
  • Введите пользовательскую ссылку "Связаться с нами" и щелкните Сохранить.
  • Включите переключатель Показать URL-адрес веб-сайта справки в разделе Настройки электронной почты и щелкните Сохранить.

Настройка с помощью партнеров для определенных клиентов

Если партнеры хотят включить настраиваемые контактные ссылки для определенных клиентских организаций, выполните приведенные ниже действия.

  1. Перекрестный запуск Webex Control Hub клиента из партнерского центра.
  2. Перейдите к меню Настройки организации > Настройка товарно-знаковой политики для Webex.
  3. Выберите параметр Включить для этого клиента использование собственного логотипа и цвета и сохраните изменения.

Администраторы клиентов теперь могут настроить собственные пользовательские ссылки "Связаться с нами", которые переопределят конфигурацию на уровне партнера для применимых электронных сообщений Webex.

Ключевые аспекты

  • Прежде чем настраивать товарно-знаковую политику на уровне партнера, партнеры должны настроить отдельные контактные ссылки клиента.
  • Применение изменений настроек товарно-знаковой политики для всех центров обработки данных может занять до 8 часов .
  • Партнеры могут проверить конфигурации, характерные для клиента, выполнив перекрестный запуск в Webex Control Hub и перейдя на страницу Настройки электронной почты . Наведите указатель мыши на пиктограмму информации рядом с переключателем Показать URL-адрес веб-сайта справки .

Рекомендации относительно товарно-знаковой политики в электронной почте

  • Область применения.
    • Настройки товарно-знаковой политики и электронной почты применяются на уровне партнерской организации и распространяются на клиентов, управляемых этим партнером.
    • Настройки субпартнеров имеют приоритет, если субпартнеры управляют клиентскими организациями.
  • Управление несколькими партнерами.
    • Если клиентом управляет несколько партнеров, применяются настройки товарно-знаковой политики партнера, который их настроил.
    • В случае конфликтов с фирменной символикой (настройки настройки нескольких партнеров) стандартная фирменная символика Cisco будет принудительной.
  • Рекомендации по приоритету товарно-знаковой политики.
    • Брендинг, определяемый партнером. Настройте уникальную товарно-знаковую политику для отдельных клиентских организаций перед настройкой параметров по умолчанию на уровне партнера.
    • Брендинг на уровне партнера. Примените товарно-знаковую политику в качестве значения по умолчанию для всех организаций клиента.
    • Брендинг клиента. Если этот параметр включен, администраторы клиента могут переопределять товарно-знаковую политику партнера для своей организации.
  • Фирменная символика для собственной организации партнера.
    • Управление фирменной символикой для собственной организации партнера ("Моя организация") осуществляется отдельно и не соответствует правилам фирменной символики клиента.
  • Сброс настроек брендинга до значений по умолчанию.
    • Для администраторов-партнеров, которые управляют фирменной символикой клиента, выполняется сброс настроек Cisco по умолчанию. Для администраторов-клиентов выполняется возврат к настройкам фирменной символики на уровне партнера.
    • Этот параметр недоступен для товарно-знаковой политики организации партнера.
  • Видимость брендинга.
    • Распространение изменений товарно-знаковой политики среди центров обработки данных может занять до 24 часов.
  • Дополнительные рекомендации.
    • При отключении товарно-знаковой политики клиента раздел товарно-знаковой политики будет скрыт от администраторов клиента.
    • Брендинг партнера применяется только к управляемым клиентским организациям, а не к собственной организации партнера.

Как используются параметры справки и информации о поддержке

Приложение Webex

Приложение Webex изначально использует Обратиться в службу поддержки и URL-адрес веб-сайта справки в меню Справка приложения Webex. После того как пользователь щелкнет URL-адрес для обращения в службу поддержки, журналы из его приложения Webex будут автоматически загружены в Control Hub. Журналы могут быть получены администратором в Control Hub, перейдя в раздел Мониторинг > Устранение неполадок > Журналы.

Если URL-адрес для обращения в службу поддержки не настроен, пользователям будет отображаться Сообщить о проблеме в меню "Справка" вместо Отправить обратную связь. Чтобы сообщить о Проблеме, перед нажатием кнопки "Отправить" пользователю будет предложено выбрать область продукта и описание .

  • URL-адрес обращения в службу поддержки: запускается при нажатии пользователем кнопки Отправить обратную связь в окне "О программе" или при выборе пользователем параметра Меню > Отправить обратную связь на панели инструментов.
  • URL веб-сайта справки: запускается при щелчке пользователем пиктограммы (?) и выборе центра справки или при выборе пользователем параметра Меню > Отправить обратную связь на панели инструментов.

Адрес электронной почты

В сообщениях электронной почты, отправляемых пользователям, Параметры информации о справке и поддержке обеспечивают клиентам легкий доступ к поддержке и соответствующим ресурсам. Применяются перечисленные ниже настройки.

  • URL-адрес обращения в службу поддержки: Эта ссылка будет отображена в нижнем колонтитуле электронной почты, что позволит пользователям напрямую связаться с назначенной командой поддержки. Щелкнув эту ссылку, можно выполнить перенаправление пользователей на пользовательскую страницу поддержки, что обеспечит быстрый доступ к материалам по устранению неполадок.
  • URL веб-сайта справки: По этой ссылке пользователям предоставляется прямой путь к центру справки вашей организации. Она гарантирует, что пользователи смогут найти пошаговые руководства, вопросы и ответы, а также другие материалы по самостоятельной справке, соответствующие их потребностям.
  • Настраиваемые юридические ссылки. Сообщения электронной почты будут отражать заявление о конфиденциальности и условия предоставления услуг вашей организации, чтобы обеспечить соблюдение политик вашей компании и создать доверие пользователей.
  • Подпись для электронных сообщений. Настройте выход из системы электронной почты, чтобы отразить товарно-знаковую политику компании, создав более профессиональные и персонализированные возможности для пользователей.
  • Адрес электронной почты для отправки ответа: Укажите адрес электронной почты для ответов клиента, чтобы обеспечить, чтобы ответы дошли до нужного контакта в вашей организации.

Эти настройки усовершенствуют возможности пользователей за счет предоставления беспрепятственного доступа к поддержке и укрепления товарно-знаковой политики вашей организации во всех взаимодействиях.

Веб-сайт Webex

На веб-сайте Webex используются URL-адрес для обращения в службу поддержки, описание поддержки и URL-адрес веб-сайта справки в разделе "Поддержка" на вашем веб-сайте Webex. Эти настройки применяются ко всем веб-сайтам, связанным с вашей организацией Webex. Дополнительные сведения см. в статье Указание контактной информации администратора веб-сайта Webex.

Инструменты для открытия обращений в TAC

Если у клиента включен параметр Перенаправлять поддержку пользователей , при попытке пользователя организации Webex зарегистрировать обращение в диспетчере обращений поддержки или в помощнике чата Webex отображаются URL-адрес для обращения в службу поддержки, описание контакта и URL-адрес веб-сайта справки . Они получают информацию после выполнения следующих действий:

  1. Войдите в диспетчер обращений поддержки.
  2. Щелкните параметр Webex .
Пример справки и информации о поддержке в приложении Webex для конечных пользователей

Информация в этом окне соответствует приведенной ниже информации в Control Hub.

  • Сведения о поддержке: заполните сведения из описания, настроенного в разделе Справка и информация о поддержке.
  • Зарегистрировать обращение: позволяет открыть URL-адрес для обращения в службу поддержки , настроенный в разделе Справка и информация о поддержке.
  • База знаний: позволяет открыть URL-адрес веб-сайта справки , настроенный в разделе Справка и информация о поддержке.

Похожие статьи о фирме

В этой статье связаны следующие статьи, связанные с конфигурацией фирмонной марки.

  • Заявление относительно экстренных вызовов. Администраторы партнеров могут использовать эту статью для настройки заявления относительно экстренных вызовов.

  • Добавление товарно-знаковой политики компании в Webex. Администраторы клиента могут использовать эту статью для настройки товарно-знаковой политики для своих клиентских организаций. Администратор-партнер должен включить этот параметр для администратора клиента. В противном случае администратор-клиент не сможет переопрепреировать настройки фирмонной марки партнеров по умолчанию.