Администраторы партнеров могут использовать расширенные настройки товарно-знаковой политики, чтобы настроить способ поиска приложения Webex для клиентских организаций, которыми они управляют. Администраторы партнеров могут настроить приведенные ниже параметры, чтобы приложение Webex отображало фирменный стиль и фирменный стиль компании.

  • Логотипы компании

  • Уникальные цветовые схемы для светлого или темного режима

  • Индивидуальные URL-адреса поддержки

По умолчанию брендирование на уровне партнера применяется ко всем организациям клиентов, которыми управляет партнер. Партнеры также могут указать, могут ли администраторы клиента переопределять свои настройки для своей организации.


 
В настоящее время в Partner Hub отображаются две вкладки с фирменной символикой: Базовая настройка и Расширенная настройка . По умолчанию Базовая настройка вкладка выбрана. Вы можете настроить только один из параметров, но не оба. Рекомендуется расширенная настройка для настройки более широкого диапазона параметров.

Обзор расширенной конфигурации брендинга

Расширенные настройки брендинга можно применять в следующих контекстах, при этом каждая настройка контекста предназначена для разных групп пользователей:

  • Только для партнерской организации. Применяется только к пользователям в партнерской организации (организация под названием «Моя организация» в Partner Hub).

  • Торговая марка на уровне партнера (все клиенты) - устанавливает фирменную символику по умолчанию для всех клиентов, унаследовавших торговую марку партнера.

  • Брендинг, определяемый партнером (для одного клиента) - при необходимости устанавливает брендинг для одного клиента. Переопределяет значения по умолчанию на уровне партнера.

  • Торговая марка клиента - администраторы клиента могут переопределить торговую марку партнера только в том случае, если администратор партнера включит эту опцию.

Рекомендуемый заказ конфигурации

Ниже приведен рекомендуемый порядок применения товарно-знаковой политики для клиентских организаций.

  1. Брендинг, определяемый партнером (для одного клиента) - Если вы хотите определить уникальные параметры для отдельной организации клиента, настройте брендинг для этого клиента, прежде чем устанавливать значения по умолчанию на уровне партнера.

  2. Брендинг на уровне партнера (все клиенты) —Настройка фирменной символики на уровне партнера, которая будет применяться по умолчанию для всех клиентских организаций.

  3. Брендинг клиентов - Если администратор партнера включает параметр переопределения, администраторы клиентов могут применять фирменный стиль к своей организации, переопределяя настройки партнера.

Брендинг для собственной организации партнера применяется отдельно от настроек для организаций-клиентов и не требует соблюдения этого порядка.

Настроить расширенный брендинг

Администраторы партнеров могут использовать эту процедуру для настройки параметров расширенного фирменного стиля, которые применяются либо к организациям клиентов, которыми управляет партнер, либо к самой партнерской организации.

Обратите внимание, что фирменный стиль для собственной организации партнера (организация с названием "Моя организация" в Partner Hub) должен быть настроен отдельно от фирменного стиля, который применяется к организациям клиентов, которыми управляет партнер.

Перед началом работы


 
Если у вас есть некоторые организации клиентов, в которых вы хотите применить уникальные параметры брендинга, а также другие, которые будут использовать брендинг на уровне партнеров, настройте брендинг для отдельных организаций клиентов, прежде чем настраивать брендинг на уровне партнеров (для всех организаций клиентов).
1.

Войдите в Partner Hub, а затем выполните одно из следующих действий в зависимости от группы, к которой вы хотите применить настройки:

  • Для брендинга на уровне партнера (для всех клиентов) нажмите Настройки .
  • Для брендинга, определяемого партнером (для одного клиента): запустите Заказчик просмотреть для этой организации и щелкнуть Настройки организации .
  • Только для партнерской организации: запустите представление «Моя организация» и нажмите Настройки организации .
2.

Под Брендинг выберите Расширенная настройка вкладку и щелкните Настроить брендинг для настройки параметров.


 
По умолчанию Базовая настройка вкладка выбрана.
3.

На Общие На вкладке измените следующие параметры:

  • Брендинг - Введите название бренда. Введенное имя становится частью имени предложения на странице «О программе» (например, «Acme on Cisco Webex»).
  • Видимость темного режима - Включите этот переключатель, если хотите, чтобы пользователи могли использовать темный режим. В противном случае пользователям доступен только режим Light.
4.

На Логотипы На вкладке добавьте логотипы, которые вы хотите использовать для светлого и темного режима.

5

На Цвета На вкладке введите шестнадцатеричные цветовые схемы, которые вы хотите применить для светлого и темного режима. Для каждого режима можно ввести отдельную цветовую схему.

На изображении показано, как каждый параметр цвета применяется к приложению Webex . Для переключения между светлым и темным режимами изображения на различных платформах (например, Windows, iOS, Android) можно использовать переключатель и вкладки. Для получения подробной информации о настройках см. Результаты брендинга для пользователей .

6

На Ссылки поддержки На вкладке введите настраиваемые URL-адреса, которые вы хотите использовать для различных заявлений об отказе от ответственности и забытых паролей.

7.

На Отказ от ответственности за вызов службы экстренной помощи на вкладке настройте параметры заявления об отказе от ответственности. Подробные сведения о настройке заявления см. в разделе Заявление относительно экстренных вызовов.

8

Нажмите Опубликовать изменения.

Новую символику не сразу увидят пользователи, чьи организации находятся в разных центрах обработки данных вашей партнерской организации. Обновление центров обработки данных происходит ежедневно, поэтому распространение настроек брендинга для всех пользователей может занять до 24 часов.
9

Необязательно. Проверить Разрешить всем клиентам (этому клиенту) использовать собственный логотип и цвет поле с флажком, если вы хотите разрешить администраторам клиентов переопределять ваши настройки (по умолчанию флажок снят).

10

Повторите процедуру, если вы хотите настроить расширенное фирменное оформление для одного из других параметров, описанных в шаге 1.


 
  • Ваш логотип будет добавлен на панель навигации и в окно О компании в настольном приложении Webex. В приложениях на мобильных устройствах и планшетах логотипы не отображаются.

  • Чтобы вернуться к настройкам брендинга по умолчанию, щелкните Сброс настроек брендинга до значений по умолчанию. Для администраторов партнеров, настраивающих брендинг на уровне партнеров для организаций-клиентов, эта кнопка сбрасывает брендинг на настройки Cisco по умолчанию. Для администраторов клиентов кнопка возвращает брендинг в настройки брендинга на уровне партнера.

  • В Восстановить брендинг по умолчанию Кнопка недоступна для администраторов партнера при настройке фирменной символики, которая применяется к организации-партнеру.

  • Брендирование на уровне партнера применяется только к клиентским организациям, которыми он управляет. Торговая марка партнера не применяется к самой партнерской организации с заголовком «Моя организация» в Partner Hub.

  • Если вы полностью отключите брендирование клиентов, администраторы клиентов не увидят Брендинг раздел в настройках своей организации.

  • Только Webex для Cisco BroadWorks. В Цвета Вкладка содержит дополнительные кнопки: Войти (для портала активации пользователей) и адрес электронной почты (для входа по адрес электронной почты ). Однако этот параметр должен быть включен службой технической поддержки Cisco TAC , иначе эти параметры не будут отображаться.

Правила наследования партнерского бренда клиентами

Как администратор партнера, вы должны решить, хотите ли вы, чтобы администраторы клиентов могли переопределять ваши настройки фирменного стиля и добавлять свои собственные логотипы и цвета. Применяются приведенные ниже ограничения.

  • По умолчанию клиентские организации наследуют фирменную символику на уровне партнера в качестве параметров фирменной символики по умолчанию.

  • После применения уникальных параметров фирменного стиля к определенной организации клиента (будь то администратор клиента или администратор партнера) отношения разрываются. Любые дальнейшие изменения фирменного стиля на уровне партнера не влияют на настройки фирменного стиля для организации-клиента.

  • Чтобы сбросить брендинг организации-клиента до значений по умолчанию на уровне партнера, администратор партнера или клиентский администратор должен открыть расширенные настройки брендинга для этой организации-клиента и щелкнуть Восстановить брендинг по умолчанию .

Доступ администраторов к настройкам символики

В следующей таблице приведено описание уровней доступа для редактирования или просмотра настроек символики, который предоставляется администраторам партнеров и администраторам организации клиента. Существуют три уровня доступа: "Редактирование", "Только для чтения" и "Доступ запрещен" (доступ к чтению или редактированию настроек не предоставляется).

Для администраторов организации-клиента доступ к редактированию зависит от того, предоставляет ли администратор-партнер возможность переопределения фирменной символики партнера. Возможность такого изменения определяется следующими параметрами.

  • Разрешить всем клиентам использовать собственный логотип и цвет - настраивается администратором партнера в настройках брендинга на уровне партнера. Если этот параметр включен, администраторы клиентов во всех организациях клиентов, унаследовавших параметры фирменной символики по умолчанию, могут переопределять настройки партнеров. По умолчанию этот параметр применяется ко всем организациям клиентов, которыми управляет партнер, если только к этой конкретной организации не применена уникальная конфигурация фирменного стиля).


     
    Этот параметр настраивается отдельно в базовых и расширенных возможностях кастомизации. Базовые возможности кастомизации применяется только к организациям клиента, для которых определена базовая символика, а расширенные – только к организациям клиента, которые имеют доступ к расширенным возможностям кастомизации.
  • Разрешить этому клиенту использовать собственный логотип и цвет - настраивается администратором партнера в настройках фирменного стиля для конкретной организации-клиента. Если этот параметр отмечен, администраторы клиентов для этой организации-клиента могут переопределить настройку, заданную партнером.

Таблица 1. Права доступа администратора для редактирования настроек

Администратор

Базовые возможности кастомизации (логотип и основной цвет)

Расширенные возможности кастомизации

Вкладка "Общие"

Вкладка "Логотип"

Вкладка "Цвета"

Ссылки поддержки

Заявление относительно экстренных вызовов

Администратор партнера (просмотр собственной организации)

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Администратор партнера (просмотр организации клиента с портала партнера)

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Администратор клиента (просмотр собственной организации, если этой организации предоставлены права на изменение символики).

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Редактируемый элемент

Только для чтения

Только для чтения

Администратор клиента (просмотр собственной организации, если этой организации не предоставлены права на изменение символики).

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Только для чтения

Администратор клиента (если организация не назначена партнеру)

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен

Доступ запрещен


 
Только Webex для Cisco BroadWorks. Возможности настройки пользователем цвета окон Войти и Адрес электронной почты в расширенных настройках кастомизации доступны, только если они активированы в Cisco TAC. После их активации права доступа администратора будут такими же, как и на вкладке Цвета в таблице выше.

Итоги создания символики для пользователей

Список брендовых элементов управления партнеров

Таблица 2. Брендовые элементы управления партнера, которые видят пользователи в Webex

Справочный номер изображения

Название настройки

Путь к настройке в Partner Hub

Выбор логотипа

Эта настройка применяется только к настольной версии Webex. Она затрагивает страницу "О программе" и панель меню.

  • Использовать заданные по умолчанию логотипы Cisco

  • Использовать собственный логотип

Настройки > Символика > Базовая настройка

Пользовательский цвет в приложении Webex

Настройки > Символика > Базовая настройка

Символика

Вводимое вами название будет частью названия предложения на странице «О компании», например "Acme on Cisco Webex"

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Общие

Видимость в темном режиме

Этот переключатель дает пользователям возможность развернуть приложение Webex в темном или светлом режиме (по умолчанию - светлый режим).

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Общие

Логотип светлого режима

Логотип темного режима

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Логотипы

A1

Основной цвет

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A4

Кнопки


 
Этот элемент управления применяется только к основным кнопкам, таким как Добавить и Сохранить .

Знакомьтесь , Звоните и Чат кнопки не включены в расширенную настройку.

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A2

Значки навигации (активные)

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A3

Символы навигации

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A5

Подключиться к устройству (подключенному)

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A6

Гиперссылки/новый баннер

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

A7

Индикаторы

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику > Цвета

Образец цветовой палитры настольного приложения
Образец планшета и мобильной палитры
Таблица 3. Партнерские брендовые ссылки, которые видят пользователи в Webex

Справочный номер изображения

Название настройки

Путь к настройке в Partner Hub

1.

Условия предоставления услуг

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

2.

Заявление о конфиденциальности

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

3.

Уведомления и заявления

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

4.

Лицензии и уведомления третьих сторон

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

Сброс пароля

  • Если используется аутентификация BroadWorks, на портале активации пользователей и на экране входа в приложение Webex отображается ссылка "Сброс пароля".

  • Если в настройках символики ссылка "Сброс пароля" не настроена, она не будет отображаться в приложении Webex.

  • Партнеры должны сами настроить способ сброса паролей по указанному им адресу URL.

Настройки > Символика > Расширенная настройка > Просмотреть символику >Ссылки поддержки

5

Отправить отзыв (из окна "О программе")


 
Этот параметр также отображается при выборе Помощь > Справка Webex с панели инструментов.

Настройки организации > Справка и информация о поддержке

6

(?) иконка


 
Этот параметр также отображается при выборе Помощь > Отправить отзыв с панели инструментов.

Настройки организации > Справка и информация о поддержке

The About page on Webex Teams
Настраиваемые ссылки "Fineprint" и пользовательская ссылка на отчет о проблемах на странице «О программе».
Настраиваемая ссылка на справку в нижней части бокового меню

Конфликты брендинга

Если существует конфликт брендов, в приложении Webex отображается только брендинг Cisco . Конфликты брендов возникают, когда два партнера, для которых настройка брендинг, предоставляют неконфликтующие услуги одной и той же организации-заказчику. Например, один партнер предоставляет клиентской организации службу Webex Calling, а другой партнер предоставляет этой же клиентской организации службы Webex для BroadWorks. Любой из партнеров может зарегистрировать обращение в TAC, чтобы применить настройки брендинга конкретного партнера. Обратите внимание: если настройку брендинга выполняет только один из двух партнеров, конфликт брендинга не возникнет.

Добавить справку и информацию о поддержке

Администраторы партнеров могут использовать эту процедуру для назначения клиентам информации о поддержке, которая будет отображаться на их веб-сайте Webex, приложении Webex и открытых инструментах обращения TAC.

1.

Войдите в Partner Hub, а затем выполните один из следующих параметров в зависимости от того, какой набор пользователей будет использовать эти параметры:

  • Только для партнерской организации: запустите представление Моя организация и щелкните Настройки организации.
  • Уровень партнера (настройки по умолчанию для всех клиентов, которыми управляет партнер. Щелкните Настройки.
  • Определенный клиент (переопределяет значения по умолчанию на уровне партнера): запуск Заказчик просмотреть для этого клиента и щелкнуть Настройки организации .
2.

В разделе Справка и информация о поддержке можно выполнить приведенные ниже действия.

  • Перенаправление пользователей в службу поддержки для поддержки Webex. Если эта функция включена, пользователи вашего клиента не смогут открывать обращения в службу поддержки в команде Cisco TAC с помощью диспетчера обращений поддержки, помощника Webex в чате или телефонного вызова. Эта настройка не применяется к администраторам организации Webex вашего клиента, как определено здесь.

     
    В настоящее время настройка поддержки перенаправления пользователей недоступна на уровне партнера в Partner Hub.
3.

Введите указанные ниже сведения о поддержке клиента.

  • URL-адрес службы поддержки. URL-адрес, по которому пользователи клиента открывают обращения в службу поддержки.
  • Описание поддержки. Укажите сведения, которые будут представлены пользователю о поддержке клиента (например, часы работы, номер телефона для срочной поддержки и т. д.).
  • Веб-сайт справки. URL базы знаний клиента, где пользователи могут получить доступ к ресурсам самопомощи.

 
Можно использовать только внутренние URL-адреса для URL службы поддержки и URL-адреса веб-сайта справки. Для доступа к ним пользователь должен быть подключен к корпоративной сети или подключен через VPN.
4.

Щелкните Сохранить.

Как используются параметры информации справки и поддержки

Приложение Webex

Приложение Webex использует URL сайта поддержки контактов и справки в меню справки приложения Webex. После нажатия пользователем URL Contact Support журналы из приложения Webex автоматически загружаются в Control Hub. Журналы могут быть извлечены администратором в Control Hub, перейдя к Мониторинг > Устранение неполадок > журналы.


 
Если URL-адрес службы поддержки контактов не настроен, пользователи будут видеть сообщение о проблеме в меню справки вместо отправки обратной связи. Чтобы сообщить о проблеме, им будет предложено выбрать область продукта и описание перед нажатием кнопки "Отправить".
  • URL-адрес службы поддержки: запускается при нажатии пользователем кнопки Отправить обратную связь в окне "О программе" или при выборе пользователем Меню > Отправить обратную связь с панели инструментов.
  • URL веб-сайта справки: запускается, когда пользователь нажимает пиктограмму (?) и выбирает центр справки или когда пользователь выбирает Меню > Отправить обратную связь с панели инструментов.

Веб-сайт Webex

Веб-сайт Webex использует URL поддержки контактов, описание поддержки и URL веб-сайта справки в разделе "Параметр поддержки" на вашем веб-сайте Webex. Эти настройки применяются ко всем веб-сайтам, связанным с вашей организацией Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Укажите контактную информацию администратора веб-сайта Webex.

Инструменты для открытия обращений TAC

Если для клиента включен параметр Redirect user support , URL Contact support URL, Contact description и Help Site URL отображаются, когда пользователь организации Webex пытается зарегистрировать обращение в диспетчере обращений поддержки или Webex Chat Assistant. Информация предоставляется им после принятия следующих мер:

  1. Войдите в диспетчер обращений поддержки.
  2. Щелкните параметр Webex .
Help and support information example in Webex App for end users

Информация, представленная в этом окне, соответствует в Control Hub следующим образом.

  • Сведения о информации о поддержке. Заполняет сведения из описания, настроенного в разделе Справка и информация о поддержке.
  • Открыть обращение: открывает URL-адрес службы поддержки контактов, настроенный в разделе справки и поддержки.
  • База знаний: открывает URL сайта справки , настроенный в справке и поддержке.

Связанные статьи по брендингу

Следующие статьи относятся к настройке брендинга в этой статье:

  • Отказ от ответственности за вызов службы экстренной помощи - Администраторы партнеров могут использовать эту статью для настройки заявления об отказе от ответственности за экстренные вызовы.

  • Добавьте фирменный стиль своей компании в Webex - Администраторы клиентов могут использовать эту статью, чтобы настроить брендинг для своих собственных организаций. Администратор партнера должен включить эту опцию для администратора клиента. В противном случае администратор клиента не сможет переопределить параметры фирменной символики партнера по умолчанию.