Администраторите на партньори могат да използват разширено персонализиране на брандирането, за да персонализират начина, по който приложението Webex изглежда за клиентските организации, които управляват. Администраторите на партньори могат да персонализират следните настройки, за да гарантират, че приложението Webex отразява тяхната фирмена марка и самоличност:

  • Фирмени лога

  • Уникални цветови схеми за светъл или тъмен режим

  • Персонализирани URL адреси за поддръжка

По подразбиране брандирането на ниво партньор се прилага към всички клиентски организации, които партньорът управлява. Партньорите могат също така да посочат дали администраторите на клиенти могат да заместят настройките си за собствената си организация.

В момента Partner Hub показва два раздела за брандиране: Базово персонализиране и Разширено персонализиране. По подразбиране е избран разделът Основно персонализиране . Можете да конфигурирате само една от опциите, а не и двете. Препоръчваме Разширено персонализиране , за да конфигурирате по-широк набор от опции.

Разширен преглед на конфигурацията за брандиране

Настройките за разширено брандиране могат да се прилагат в следните контексти, като всяка настройка за контекста брандиране за различни групи потребители:

  • Само партньорска организация – Прилага се само за потребители в партньорска организация (организацията, озаглавена „Моята организация“ в Partner Hub).

  • Брандиране на ниво партньор (всички клиенти) – Задава брандиране по подразбиране за всички клиенти, които наследяват брандирането на партньора.

  • Брандиране, дефинирано от партньор (за един клиент) – ако е необходимо, задава брандиране за един клиент. Заменя настройките по подразбиране на ниво партньор.

  • Брандиране на клиента—Администраторите на клиенти могат да отменят брандирането на партньор само ако администраторът на партньора активира тази опция.

Препоръчителен ред за конфигуриране

Следва препоръчителният ред за прилагане на брандиране към организации на клиенти:

  1. Дефинирано от партньор брандиране (за един клиент) – ако искате да дефинирате уникални настройки за една организация на клиент, конфигурирайте брандиране за този клиент, преди да зададете настройки по подразбиране на ниво партньор.

  2. Брандиране на ниво партньор (всички клиенти) – конфигурирайте брандиране на ниво партньор, което се прилага като брандиране по подразбиране за всички клиентски организации.

  3. Брандиране на клиента – Ако администраторът на партньор активира опцията за заместване, администраторите на клиента могат да прилагат брандиране към собствената си организация, замествайки настройките на партньора.

Брандирането за собствената организация на партньора се прилага отделно от настройките за клиентските организации и не е необходимо да следва този ред.

Конфигуриране на разширено брандиране

Администраторите на партньори могат да използват тази процедура, за да конфигурират настройките за разширено брандиране, които се прилагат или към клиентски организации, които партньорът управлява, или към самата партньорска организация.

Имайте предвид, че Брандирането за собствената организация на партньора (организацията, озаглавена „Моята организация“ в Partner Hub) трябва да бъде конфигурирано отделно от Брандирането, което се прилага към клиентски организации, които партньорът управлява.

Преди да започнете

Ако имате някои клиентски организации, към които искате да приложите уникални настройки за брандиране, и други, които ще използват брандиране на ниво партньор, конфигурирайте брандиране за отделните клиентски организации, преди да конфигурирате брандиране на ниво партньор (за всички клиентски организации).
1

Влезте в Partner Hub и след това изпълнете една от следните стъпки в зависимост от групата, към която искате да приложите настройките:

  • За брандиране на ниво партньор (за всички клиенти) – щракнете върху Настройки.
  • За брандиране, дефинирано от партньор (за един клиент) – Стартирайте изгледа Клиент за тази организация и щракнете върху Настройки на организацията.
  • Само за партньорска организация – стартирайте изгледа за „Моята организация“ и щракнете върху Настройки на организацията.
2

Под Марка изберете раздела Разширено персонализиране и щракнете върху Персонализиране на марката, за да конфигурирате настройките.

По подразбиране е избран разделът Основно персонализиране.
3

В раздела Общи редактирайте следните настройки:

  • Брандиране – въведете име на марка. Името, което въвеждате, става част от името на офертата на страницата Информация (например „Acme на Cisco Webex“).
  • Видимост в тъмен режим – Активирайте този превключвател, ако искате потребителите да могат да използват тъмен режим. В противен случай за потребителите е достъпен само лек режим.
4

В раздела Логота добавете логата, които искате да използвате за светъл режим и тъмен режим.

5

В раздела Цветове въведете шестнадесетичните цветови схеми, които искате да приложите за светъл режим и тъмен режим. Можете да въведете отделна цветова схема за всеки режим.

Изображението показва как всяка цветова настройка се прилага към приложението Webex. Можете да използвате превключвателя и разделите, за да превключвате изображението между светъл режим и тъмен режим на различни платформи (например Windows, iOS, Android). За подробно обобщение на настройките вижте Резултати от марката за потребители.

6

В раздела Връзки за поддръжка въведете персонализираните URL адреси, които искате да използвате за различни законови откази от отговорност и забравени пароли.

7

В раздела Отказ от отговорност при спешни повиквания конфигурирайте настройките за отказа от отговорност. За подробности как да конфигурирате отказ от отговорност вижте Отказ от спешни повиквания.

8

Кликнете върху Публикуване на промените.

Новото брандиране не се вижда веднага от потребителите, чиито организации са в различни центрове за данни спрямо вашата партньорска организация. Има ежедневно опресняване в центровете за данни, така че брандирането може да отнеме до 24 часа, за да се разпространи до всички потребители.
9

По желание. Поставете отметка в квадратчето Разрешаване на всички клиенти (този клиент) да използват собствено лого и цвят, ако искате да позволите на администраторите на клиентите да заменят вашите настройки (по подразбиране не е отметнато).

10

Повторете процедурата, ако искате да конфигурирате Advanced Branding за една от другите опции, описани в стъпка 1.

  • Вашето лого се добавя както към лентата за навигация, така и към прозореца Информация в Webex на работен плот. Логотата не се показват нито за мобилни, нито за таблетни приложения.

  • Кликнете върху Възстановяване на марката по подразбиране, за да се върнете към настройките за марка по подразбиране. За партньорски администратори, конфигуриращи брандиране на ниво партньор за клиентски организации, този бутон нулира брандирането до настройките по подразбиране на Cisco. За клиентските администратори бутонът връща брандирането към настройките за брандиране на ниво партньор.

  • Бутонът Възстановяване на марката по подразбиране не е достъпен за администраторите на партньори, когато конфигурират марката, която се прилага за партньорската организация.

  • Брандирането на ниво партньор се прилага само към клиентски организации, които партньорът управлява. Партньорската марка не се прилага към самата партньорска организация, наречена „Моята организация“ в Partner Hub.

  • Ако деактивирате изцяло брандирането на клиента, администраторите на клиенти не виждат секцията Брандиране в настройките на своята организация.

  • Webex само за Cisco BroadWorks. Разделът Цветове съдържа допълнителни бутони: Влизане (за портала за активиране на потребители) и имейл (за влизане по имейл). Тази опция обаче трябва да бъде включена от Cisco TAC или тези настройки не се показват.

Правила за клиентско наследяване на брандиране на партньори

Като администратор на партньор трябва да решите дали искате администраторите на клиенти да могат да заменят настройките ви за брандиране и да добавят свои собствени лога и цветове. Прилагат се следните условия:

  • По подразбиране клиентските организации наследяват брандиране на ниво партньор като настройки за брандиране по подразбиране.

  • След като уникалните настройки за брандиране се приложат към конкретна клиентска организация (независимо дали от администратор на клиент или от администратор на партньор), връзката се прекъсва. Всички допълнителни редакции на брандиране на ниво партньор нямат ефект върху настройките за брандиране за клиентската организация.

  • За да възстанови брандирането на клиентска организация до брандирането по подразбиране на ниво партньор, администратор на партньор или клиентски администратор трябва да отвори настройките за разширено брандиране за тази клиентска организация и да кликне върху Нулиране до брандиране по подразбиране.

Достъп до настройки за брандиране за администратори

Следващата таблица очертава нивото на достъп, което партньорските администратори и администраторите на клиентски организации трябва да редактират или преглеждат настройките за брандиране. Има три нива на достъп: Може да се редактира, само за четене и не се вижда (не може да чете или редактира настройки).

За администраторите на клиентска организация достъпът за редактиране зависи от това дали администраторът на партньора дава на тази клиентска организация възможността да замени партньорската марка. Следните настройки определят дали замяната е активирана:

  • Разрешаване всички клиенти да използват собствена емблема и цвят – конфигурирано от администратор на партньор в настройките за брандиране на ниво партньор. Когато е разрешено, клиентските администратори във всички клиентски организации, които наследяват настройките по подразбиране за брандиране на ниво партньор, могат да заменят настройките на партньора. По подразбиране тази настройка се прилага за всички клиентски организации, които партньорът управлява, освен ако към тази конкретна организация не е приложена уникална конфигурация за брандиране).

    Тази настройка съществува отделно за основна и разширена персонализация. Основната настройка се прилага само за клиентски организации, на които е присвоено основно брандиране, докато разширената настройка се прилага само за клиентски организации, на които е присвоено разширено персонализиране.
  • Разрешаване този клиент да използва собствена емблема и цвят – конфигурирано от администратор на партньор в настройките за брандиране за конкретна организация на клиент. Когато тази опция е отметната, клиентските администратори за тази клиентска организация могат да заменят дефинираната от партньор настройка.

Таблица 1. Администраторски достъп за редактиране на настройките

Администратор

Основно персонализиране (лого + основен цвят)

Разширено персонализиране

Общи раздел

Раздел лого

Раздел Цветове

Връзки за поддръжка

Отказ от отговорност при спешни повиквания

Партньорски администратор (преглеждане на собствената организация)

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Партньорски администратор (преглед на клиентската организация от портала за партньори)

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Администратор на клиенти (преглеждане на собствената организация, когато заместването на брандирането е включено за тази организация).

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Може да се редактира

Само за четене

Само за четене

Администратор на клиенти (преглеждане на собствената организация, когато заместването на брандиране е деактивирано за тази организация).

Само за четене

Само за четене

Само за четене

Само за четене

Само за четене

Само за четене

Администратор на клиенти (когато организацията не е зададена към партньор)

Невидим

Невидим

Невидим

Невидим

Невидим

Невидим

Webex само за Cisco BroadWorks. Персонализирането на цвета на прозореца Вход и Имейл за разширено персонализиране е достъпно само ако е включено от Cisco TAC. След като бъдат включени, администраторският достъп е същият като в раздела Цветове в таблицата по-горе.

Резултати от марката за потребителите

Списък с контроли за брандиране на партньори

Таблица 2. Контроли за брандиране на партньори, които потребителите виждат в Webex

Референтен номер на изображението

Име на настройката

Път до настройката в Partner Hub

Избор на лого

Тази настройка се прилага само за Webex на настолни компютри. Това засяга страницата Информация и лентата с менюта:

  • Изполвзане на емблемите на Cisco по подразбиране

  • Използване на ваша собствена емблема

Настройки > Брандиране > Основно персонализиране

Цвят по избор в приложението Webex

Настройки > Брандиране > Основно персонализиране

Брандиране

Името, което въвеждате, става част от името на офертата на страницата Информация, напр. „Acme на Cisco Webex“

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Общи

Видимост в тъмен режим

Този превключвател дава на потребителите възможността да разположат приложението Webex в тъмен режим или светъл режим (по подразбиране е светъл режим).

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Общи

Емблема на светъл режим

Емблема на тъмен режим

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Логота

A1

Основен цвят

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

A4

Бутони

Тази контрола се отнася само за основни бутони, като Добавяне и Записване.

Бутоните Среща, Повикване и Чат не са включени в разширеното персонализиране.

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

A2

Икони за навигиране (активни)

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

A3

Значки за навигиране

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

A5

Свързване с устройство (свързано)

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

A6

Хипервръзки/Нов банер

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

A7

Индикатори

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Цветове

Примерна цветова палитра за работен плот
Примерна палитра за таблети и мобилни устройства
Таблица 3. Партньорски брандирани връзки, които потребителите виждат в Webex

Референтен номер на изображението

Име на настройката

Път до настройката в Partner Hub

1

Условия за използване на услугата

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка

2

Декларация за поверителност

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка

3

Бележки и откази от отговорност

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка

4

Лицензи и бележки от трети страни

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка

Подновяване на паролата

  • Когато се използва удостоверяване на BroadWorks, връзката Нулиране на парола се появява на портала за потребителско активиране и на екрана за влизане в приложението Webex.

  • Ако не конфигурирате връзка за нулиране на парола във вашите настройки за брандиране, връзката за нулиране няма да се появи в приложението Webex.

  • Партньорите трябва да конфигурират свой собствен механизъм за повторно задаване на пароли на посочения от тях URL адрес.

Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандиране > Връзки за поддръжка

5

Изпращане на обратна връзка (от прозореца Информация)

Тази настройка се появява и чрез избиране на Помощ > Помощ за Webex от лентата с инструменти.

Настройки на организацията > Информация за помощ и поддръжка

6

Икона (?)

Тази настройка се появява и чрез избиране на Помощ > Изпращане на обратна връзка от лентата с инструменти.

Настройки на организацията > Информация за помощ и поддръжка

Страницата About в Webex Teams
Връзките „Fineprint“ с възможност за персонализиране и връзката към персонализирания доклад за проблем на страницата About
Връзката за персонализирана помощ в долната част на страничното меню

Конфликти при брандиране

Ако съществува конфликт на брандиране, ние показваме само брандирането на Cisco в приложението Webex. Конфликтите при брандиране възникват, когато двама партньори, и двамата имат настроен брандиране, доставят неконфликтуващи услуги на една и съща клиентска организация. Например, един партньор възлага Webex Calling на клиентска организация, докато друг партньор възлага Webex за услуги на BroadWorks на същата клиентска организация. Всеки партньор може да отвори TAC случай, за да определи коя партньорска марка е приложима. Също така имайте предвид, че ако само един от двамата партньори е конфигурирал брандиране, тогава не съществува конфликт на брандиране.

Добавяне на информация за помощ и поддръжка

Администраторите на партньори могат да използват тази процедура, за да задават информация за поддръжката на своите клиенти, която ще бъде показана на техния сайт на Webex, приложението Webex и инструментите за отваряне на казуси в TAC.

1

Влезте в Partner Hub и след това направете една от следните опции, в зависимост от това кой набор от потребители ще използва тези настройки:

  • Само партньорска организация – Стартиране на изгледа за Моята организация и щракнете върху Настройки на организацията.
  • Ниво на партньор (настройки по подразбиране за всички клиенти, които партньорът управлява – щракнете върху Настройки.
  • Конкретен клиент (заменя настройките по подразбиране на ниво партньор) – Стартирайте изгледа Клиент за този клиент и щракнете върху Настройки на организацията.
2

В раздела Информация за помощ и поддръжка можете да:

  • Пренасочване на потребителите към вашия екип за поддръжка за Webex – ако това е активирано, потребителите на вашия клиент няма да могат да отварят случаи на поддръжката с екипа на Cisco TAC чрез „Диспечер на случаи на поддръжката“, Webex чат асистент или чрез извършване на телефонен разговор. Тази настройка не се отнася за администраторите на организацията в Webex на вашия клиент, както са дефинирани тук.
    Настройката за пренасочване на поддръжка на потребители не е налична на ниво партньор в Partner Hub в момента.
3

Въведете следните подробности за поддръжката за вашия клиент:

  • URL адрес за свързване с поддръжката – URL адресът, където потребителите на вашия клиент отварят случаи на поддръжката.
  • Описание на поддръжката – Укажете подробности, които ще бъдат представени на потребител за поддръжката на вашия клиент (като работно време, телефонен номер за спешна поддръжка и т.н.).
  • Сайт за помощ – URL адресът за базата знания на вашия клиент, където потребителите могат да получат достъп до ресурси за самопомощ.
Можете да използвате само вътрешни URL адреси за URL адреса за контакт за поддръжка и URL адреса на сайта за помощ. За достъп до тях потребителят трябва да е свързан с корпоративната мрежа или свързан чрез VPN.
4

Щракнете върху Запиши.

Как се използват опциите за информация за помощ и поддръжка

Приложение Webex

Приложението Webex използва URL адреса на сайта за помощ и в менюто Помощ на приложението Webex. След като потребителят щракне върху URL адреса Contact Support, регистрационните файлове от приложението му Webex се качват автоматично в Control Hub. Регистрационните файлове могат да бъдат извлечени от администратор в Control Hub, като навигирате до Наблюдение > Отстраняване на неизправности > Регистрационни файлове.

Ако URL адресът за контакт с поддръжката не е конфигуриран, потребителите ще виждат Съобщаване за проблем в менюто \„Помощ\“ вместо Изпращане на обратна връзка. Съобщаването за проблем ще ги помоли да изберат Продуктова област и описание , преди да щракнете върху „Изпрати“.
  • URL адрес за контакт с поддръжката – Стартира, когато потребител щракне върху Изпращане на обратна връзка от прозореца „За“ или когато потребител избере Меню > Изпращане на обратна връзка от лентата с инструменти.
  • URL адрес на сайт за помощ – Стартира, когато потребител щракне върху иконата (?) и избере Помощен център или когато потребителят избере Меню > Изпращане на обратна връзка от лентата с инструменти.

Сайт на Webex

Сайтът на Webex използва URL адреса за контакт с поддръжката, описанието на поддръжката и URL адреса на сайта за помощ в опцията за поддръжка на вашия сайт на Webex. Тези настройки важат за всеки сайт, свързан с вашата организация в Webex. За повече подробности прегледайте Посочване на информация за контакт за администратор на сайт на Webex.

Инструменти за отваряне на казуси в TAC

Ако клиентът ви има разрешена опция Пренасочване на поддръжката на потребители , URL адресът за контакт, Описание на контакт и URL адреса на сайта за помощ се показват, когато потребител на организацията на Webex се опита да отвори случай в диспечера на случаи за поддръжка или асистента за чат на Webex. Информацията им се представя след предприемане на следните стъпки:

  1. Влезте в Поддръжка Case Manager.
  2. Щракнете върху опцията Webex .
Пример за информация за помощ и поддръжка в приложението Webex за крайни потребители

Информацията, представена в този прозорец, съответства в Control Hub, както следва:

  • Подробности за информацията за поддръжка— Попълва подробностите от описанието, конфигурирано в Информация за помощ и поддръжка.
  • Отворен случай—Отваря URL адреса за контакт с поддръжката , конфигуриран в Информация за помощ и поддръжка.
  • База знания—Отваря URL адреса на сайта за помощ , конфигуриран в информацията за помощ и поддръжка.

Свързани статии за брандиране

Следните статии са свързани с конфигурацията на марката в тази статия:

  • Отказ от отговорност за повиквания до служби за спешна помощ – администраторите на партньори могат да използват тази статия, за да конфигурират отказа от отговорност за повиквания до служби за спешна помощ.

  • Добавяне на вашето фирмено брандиране към Webex – администраторите на клиенти могат да използват тази статия, за да конфигурират брандиране за собствените си клиентски организации. Администраторът на партньора трябва да е активирал тази опция за администратора на клиента. В противен случай администраторът на клиента не може да замени настройките по подразбиране за партньорска марка.