Конфигуриране на разширени персонализации на бран

Администраторите на партньорите могат да използват разширени персонализации за брандиране, за да персонализират начина, по който Webex App изглежда за организациите на клиентите, които управляват. Администраторите на партньорите могат да персонализират следните настройки, за да гарантират, че Webex App отразява фирмената им марка и идентичност:

Фирмени лога
Уникални цветови схеми за светъл режим или тъмен режим
Персонализирани URL адреси за поддръжка

По подразбиране брандирането на ниво партньор се прилага за всички организации на клиенти, които партньорът управлява. Партньорите могат също така да определят дали администраторите на клиенти могат да отменят настройките си за собствената си организация.

В момента Partner Hub показва два раздела за брандиране: Основно персонализиране и Разши рено персонализиране. По подразбиране е избран раздел ът Основно персонализиране. Можете да конфигурирате само една от опциите - не и двете. Препоръчваме Раз ширено персонализиране, за да конфигурирате по-широк спектър от опции.

Разширен преглед на конфигурацията на бранда

Разширените настройки за брандиране могат да бъдат приложени в следните контексти, като всеки контекст настройва брандиране за различни групи потребители:

Само партньорска организация — важи само за потребители в партньорска организация (организацията, озаглавена „Моята организация“ в партньорския център).
Брандиране на ниво партньор (всички клиенти) — Задава брандиране по подразбиране за всички клиенти, които наследяват брандирането на партньора.
Брандиране, дефинирано от партньора (за един клиент) — Ако е необходимо, задава брандиране за един клиент. Отменя настройките по подразбиране на ниво партньор.
Брандиране на клиенти — Клиентските администратори могат да отменят брандирането на партньори само ако администраторът на партньора активира тази опция.

Препоръчителен ред за конфигуриране

Следва препоръчителната поръчка за прилагане на брандиране към организациите на клиенти:

Брандиране, дефинирано от партньор (за един клиент) — Ако искате да дефинирате уникални настройки за една клиентска организация, конфигурирайте брандирането за този клиент, преди да зададете настройките по подразбиране на ниво партньор.
Бран@@ диране на ниво партньор (всички клиенти) — Конфигурирайте бранди рането на ниво партньор, което се прилага като брандиране по подразбиране за всички клиентски организации.
Бран диране на клиенти — Ако администраторът на партньора активира опцията за замяна, администраторите на клиентите могат да прилагат брандиране към собствената си организация, като отменят настройките на партньора.

Брандирането за собствената организация на партньора се прилага отделно от настройките за организациите на клиентите и не е необходимо да следвате тази поръчка.

Конфигуриране на разширеното

Администраторите на партньорите могат да използват тази процедура, за да конфигурират разширени настройки за брандиране, които се прилагат или за организациите на клиенти, които партньор ът управлява, или за самата партньорска организация.

Имайте предвид, че брандирането за собствената организация на партньора (организацията, озаглавена „Моята организация“ в партньорския център) трябва да бъде конфигурирана отделно от брандирането, което се прилага към организациите на клиенти, които партньорът управлява.

Преди да започнете

Ако имате някои клиентски организации, в които искате да приложите уникални настройки за брандиране и други, които ще използват брандиране на ниво партньор, конфигурирайте брандирането за отдел ните клиентски организации, преди да конфигурирате брандиране на ниво партньор (за всички организации на клиентите).

1	Влезте в Partner Hub и след това изпълнете една от следните стъпки в зависимост от групата, към която искате да приложите настройките: За брандиране на ниво партньор (за всички клиенти) — щракнете върху Настройки. За брандиране, дефинирано от партньора (за един клиент) — Стартирайте изгледа „Кли ент“ за тази организация и щракнете върху Настройки на организацията. Само за партньорска организация — стартирайте изгледа за „Моята организация“ и щракнете върху Настройки на организацията.
2	Под Брандиране изберете раздела Разши рено персонализиране и щракнете върху Персон ализиране на бранди рането, за да конфигурирате настройките. По подразбиране е избран раздел ът Основно персонализиране.
3	В раздела Об щи редактирайте следните настройки: Брандиране — Въведете име на марката. Името, което въвеждате, става част от името на офертата на страницата „За нас“ (например „Acme onCisco Webex“). Видимо@@ стта на тъмния режим — Активирайте този превключвател, ако искате потребителите да могат да използват тъмен режим. В противен случай за потребителите е достъпен само светлинен режим.
4	В раздела Лог оса добавете логата, които искате да използвате за режим Светъл и Тъмен режим.
5	В раздела Цвет ове въведете шестнадесетичните цветови схеми, които искате да приложите за режим Светъл и Тъмен режим. Можете да въведете отделна цветова схема за всеки режим. Изображението показва как всяка цветова настройка се прилага към приложението Webex. Можете да използвате пре включвателя и разделите, за да превключите изображението между светъл режим и тъмен режим на различни платформи (например Windows, iOS, Android). За подробно обобщение на настройките вижте Резултати от брандирането за потребители.
6	В раздела В ръзки за поддръжка въведете персонализираните URL адреси, които искате да използвате за различни правни откази от отговорност и забравени пароли.
7	В раздела Отказ от отговорност за спешни повиквания конфигурирайте настройките за отказ от отговорност. За подробности как да конфигурирате отказ от отговорност вижте Отказ от отговорност за спешни повиквания.
8	Щракнете върху Публикуване на промени. Новата марка не се вижда веднага за потребители, чиито организации се намират в различни центрове за данни от вашата партньорска организация. Има ежедневно опресняване в центровете за данни, така че брандирането може да отнеме до 24 часа, за да се разпространи до всички потребители.
9	По желание. Поставете отметка в квадратчето А ктивиране на всички клиенти (този клиент) да използват собственото си лого и цвят, ако искате да разрешите на администраторите на клиенти да за местят настройките ви (по подразбиране няма отметка).
10	Повторете процедурата, ако искате да конфигурирате разширено брандиране за една от другите опции, описани в стъпка 1.

Вашето лого се добавя както към лентата за навигация, така и към прозореца About в Webex на работния плот. Логата не се показват нито за мобилни приложения, нито за таблет.
Щракнете върху Нулиране на марката по подразбиране, за да се върнете към настройките за марка по подразби За администраторите на партньори, които конфигурират брандиране на ниво партньор за организации на клиенти, този бутон нулира брандирането към настройките по подразбиране на Cisco. За администраторите на клиенти бутонът връща марката към настройките за брадиране на ниво партньор.
Бутон ът Нулиране на марката по подразбиране не е достъпен за администраторите на партньори при конфигуриране на брандирането, което се прилага за партньорската организация.
Брандирането на ниво партньор се прилага само за организациите на клиенти, които партньорът управлява. Партньорската марка не се прилага към самата партньорска организация, озаглавена „Моята организация“ в Partner Hub.
Ако деактивирате изцяло брандирането на клиенти, администраторите на клиентите не виждат секцията Брандиране в настройките на организацията си.
Webex само за Cisco BroadWorks. Разделът Цвет ове съдържа допълнителни бутони: Вход (за портала за активиране на потребителя) и Имей л (за влизане в имейл). Тази опция обаче трябва да бъде включена Cisco TAC или тези настройки не се появяват.

Правила за наследяване на партньорската марка на клиентите

Като партньорски администратор трябва да решите дали искате администраторите на клиентите да могат да отменят настройките ви за брандиране и да добавят свои собствени лога и цветове. Прилагат се следните условия:

По подразбиране организациите на клиентите наследяват брандирането на ниво партньор като настройки за брандиране по подразбиране.
След като уникалните настройки за брандиране бъдат приложени към конкретна клиентска организация (независимо дали от администратор на клиента или от партньорски администратор), връзката се прекъсва. Всякакви допълнителни редакции на брандирането на ниво партньор нямат ефект върху настройките за брандиране за организацията на клиентите.
За да възстановите брандирането на клиентска организация до настройките по подразбиране на брандиране на ниво партньор, администраторът на партньора или клиентският администратор трябва да отвори настройките за разширени брандиране за тази клиентска организация и да щракне върху Нулиране на брандиране по подразбиране.

Настройки за брандиране Достъп за администратори

Следващата таблица очертава нивото на достъп, което администраторите на партньорите и администраторите на организациите на клиентите трябва да редактират или преглеждат настройките за брандиране Има три нива на достъп: Редактируеми, Само за четене и Невидими (не могат да се четат или редактират настройките).

За администраторите на организациите на клиенти достъпът до редактиране зависи от това дали администраторът на партньора дава възможност на тази клиентска организация да замени брандирането на партньори. Следните настройки определят дали заместването е активирано:

Позволете на всички клиенти да използват собствено лого и цвят — конфигурирано от администратора на партньора в настройките за брандиране на ниво партньор. Когато е активирана, администраторите на клиенти във всички клиентски организации, които наследяват настройките по подразбиране за брандиране на ниво партньор, могат да отменят настройките на партньора. По подразбиране тази настройка се прилага за всички организации на клиенти, които партньорът управлява, освен ако към конкретната организация не е приложена уникална конфигурация за брандиране).

Тази настройка съществува отделно за основно и разширено персонализиране. Настройката Basic се прилага само за организации на клиенти, на които е присвоено основно брандиране, докато настройката Разширени се прилага само за организации на клиенти, на които е присвоено Разширено персонализиране.
Активирайте този клиент да използва собствено лого и цвят — Конфигурирани от администратора на партньора в настройките за брандиране за конкретна клиентска организация. Когато тази опция е отметната, администраторите на клиенти за тази клиентска организация могат да отменят зададената от партньора настройка.

Таблица 1. Администраторски достъп до редактиране на настройките
Администратор	Основно персонализиране (лого+основен цвят)	Разширено персонализиране
Администратор	Основно персонализиране (лого+основен цвят)	Раздел Общи	Раздел Лого	Раздел Цветове	Връзки за поддръжка	Отказ от отговорност за спешни повиквания
Администра@@ тор на партнь ори (разглеждане на собствена организация)	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми
Администра@@ тор на партнь ори (преглед на организацията на клиентите от партньорския портал)	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми
Администра тор на клиента (разглеждане на собствената организация, когато заместването на брандирането е включено за тази организация).	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Редактируеми	Само за четене	Само за четене
Администратор на клиента (разглеждане на собствена организация, когато пренебрегването на брандирането е деактивирано за тази организация).	Само за четене	Само за четене	Само за четене	Само за четене	Само за четене	Само за четене
Администра тор на клиента (когато организацията не е възложена на партньор)	Не се вижда	Не се вижда	Не се вижда	Не се вижда	Не се вижда	Не се вижда

Webex само за Cisco BroadWorks. Персонализациите на цвет овете на прозореца за влизане и имейл за разширено персонализиране са достъпни само ако са включени от. Cisco TAC След като са включени, достъпът на администратора е същият като в раздела Цвет ове в горната таблица.

Резултати от брандирането за потребителите

Списък на контролите за маркиране на партньори

Таблица 2. Партньорски маркови контроли, които потребителите виждат в Webex
Референтен номер на изображението	Настройка на име	Път към настройката в партньорския център
	Избор на лого Тази настройка се прилага само за Webex на настолни компютри. Той засяга страницата „За“ и лентата с менюта: Използвайте логата по подразбиране на Cisco Използвайте собственото си лого	Настройки > Брандиране > Основно персонализиране
	Персонализиран цвят в приложението Webex	Настройки > Брандиране > Основно персонализиране
	Брандиране Името, което въвеждате, става част от името на офертата на страницата „За нас“, напр. „Включете се“ Cisco Webex	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Общи
	Видимостта в тъмен режим Този превключвател дава възможност на потребителите да разполагат приложението Webex в тъмен режим или светъл режим (по подразбиране е светъл режим).	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Общи
	Лого на светлинен режим Лого на тъмен режим	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Лог
A1	Основен цвят	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Цветове
A4	Бутони Този контрол се прилага само за основни бутони като Добав яне и За пазване. Бутоните за среща, пови к ване и чат не са включени в разширеното персонализиране.	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Цветове
A2	Икони за навигация (активни)	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Цветове
A3	Навигационни значки	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Цветове
A5	Свързване към устройство (свързано)	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Цветове
A6	Хипервръзки/Нов банер	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Цветове
A7	Индикатори	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Цветове

Таблица 3. Партньорски връзки с марка, които потребителите виждат в Webex
Референтен номер на изображението	Настройка на име	Път към настройката в партньорския център
1	Условия за ползване	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Връзки
2	декларация за поверителност	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Връзки
3	Известие и отказ от отговорност	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Връзки
4	Лицензи и уведомления на трети страни	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Връзки
	Нулиране на паролата Когато се използва удостоверяване на BroadWorks, връзката Нулиране на паролата се появява на портала за активиране на потребителите и на екрана за влизане в Webex App. Ако не конфигурирате връзка за нулиране на паролата в настройките си за брандиране, връзката за нулиране няма да се появи в приложението Webex. Партньорите трябва да конфигурират свой собствен механизъм за нулиране на паролите на посочения от тях URL адрес.	Настройки > Брандиране > Разширено персонализиране > Преглед на брандирането > Връзки
5	Изпращане на обратна връзка (от прозореца „За“) Тази настройка също се появява, като изберете Помо щ > По мощ за Webex от лент ата с инструменти.	Настройки на организацията > Помощ и информация за поддръжка
6	(?) икона Тази настройка също се появява, като изберете Помощ > Из пращане на обратна връзка от лентата с инструменти.	Настройки на организацията > Помощ и информация за поддръжка

The About page on Webex Teams — Персонализираните връзки „Fineprint“ и персонализираната връзка за отчет за проблеми на страницата „Информация“

***Персонализираният линк за помощ в долната част на страничното меню***

Конфликти на бранди

Ако съществува конфликт с брандирането, ние показваме само марката на Cisco в приложението Webex. Конфликтите в брандирането възникват, когато двама партньори, от които и двамата имат създадена марка, предоставят неконфликтни услуги на една и съща клиентска организация. Например един партньор възлага на клиентска организация, докато друг партньор възлага Webex за услугите на BroadWorks на една и съща клиентска организация. Webex Calling Всеки партньор може да открие дело за TAC, за да определи коя партньорска марка се прилага. Също така имайте предвид, че ако само един от двамата партньори е конфигурирал брандирането, тогава не съществува конфликт с брандирането.

Добавяне на информация за помощ и поддръжка

Администраторите на партньорите могат да използват тази процедура, за да зададат информация за поддръжка на своите клиенти, която ще се показва на техния сайт Webex, Webex App и инструментите за отваряне на случаи на TAC.

1	Влезте в Partner Hub и след това изпълнете една от следните опции, в зависимост от това кой набор от потребители ще използва тези настройки: Само партньорска организация — Стартирайте изгледа за Моята организация и щракнете върху Настройки на организа цията. Ниво на партньор (настройки по подразбиране за всички клиенти, които партньорът управлява — щракнете върху На стройки. Конкретен клиент (отменя настройките по подразбиране на ниво партньор) — Стартирайте изгледа „Клиент“ за този клиент и щрак нете върху На стройки на организацията.
2	В сек цията Помощ и информация за поддръжка можете: Пре@@ насочете потребителите към вашия екип за поддръжка за поддръжка на Webex — Ако това е активирано, потребителите на вашия клиент няма да могат да отварят случаи за поддръжка с Cisco TAC екипа чрез Support Case Manager, Webex Chat Assistant или чрез телефонно обаждане. Тази настройка не се прилага за администраторите на Webex организацията на вашия клиент, както е дефинирано тук. Понастоящем настройката за пренасочване на потребителска поддръжка не е налична на ниво партньор в партньорския център.
3	Въведете следните данни за поддръжка за вашия клиент: URL адрес за поддръжка за връзка — URL адрес, където потребителите на вашия клиент отварят случаи за поддръжка. Описание на поддръж ката — Посочете подробности, които ще бъдат представени на потребителя относно поддръжката на вашия клиент (като работно време, телефонен номер за спешна поддръжка и т.н.). Помощен сайт — URL адрес за базата от знания на вашия клиент, където потребителите имат достъп до ресурси за самопомощ. Можете да използвате само вътрешни URL адреси за URL адреса за поддръжка за контакти и URL адреса на сайта за помощ. За достъп до тях потребителят трябва да бъде свързан към корпоративната мрежа или свързан чрез VPN.
4	Щракнете върху Запаз ване.

Персонализиране на имейл

Лога и връзки за поддръжка

Влезте в партньорския център. Кликнете върху На стройки на организацията.
Под Брандиране изберете раздела Разши рено персонализиране и щракнете върху Персон ализиране на бранди рането, за да конфигурирате настройките.
В раздела Лог ата конфигурирайте логото за ярък режим. (Тъмният режим не се използва за имейли).
В раздела В ръз ки за поддръжка конфигурирайте Условията за ползване и/или връзките с Дек ларация за по верителност, ако искате да имате свои собствени настройки.
Щракнете върху бутона Публикуване на промени. Може да отнеме известно време, докато тези настройки се прилагат, но можете да продължите с останалата част от конфигурацията. Ако това вече е настроено, не са необходими допълнителни действия.
За да промените връзката „Свържете се с нас“ в имейлите, отидете в раздела Персон ализиране на информацията за поддръжка в Настройки на организацията и въведете желания URL адрес.
В секцията Персонализирани настройки за имейл приложете следните персонализации към имейли:
1. Показване на персонализираното лог о показва вашето лого вдясно от логото на Webex.
2. Показване на персонализираната връзка на сайта за помощ променя връзката Свържете се с нас в имейлите към URL адреса, конфигуриран по-рано.
3. Показване на персонализираните връзки за правна поддръжка актуализира Декларацията за поверителност и/или Условията за ползване връзките към персонализираните настройки, конфигурирани преди това.

Настройки на имейл

Подпис

Имейлите на Webex включват подпис по подразбиране: „Благодаря ви, екипът на Webex.“ Администраторът на партньорите може да персонализира този подпис, като замени „The Webex Team“ с персонализиран текст за внедряване на имейли чрез настройките за имейл в Webex Partner Hub.

Влезте във вашия Webex Partner Hub като партнь орски администратор.
Отидете в Ор ганизационни настройки и щракнете върху Настройки на имейл
Под Под пис на имейл добавете своя потребителски имейл подпис (напр. Екипът на Vidcast) в текстовото поле.
Щракнете върху Запаз ване.

Персонализираният подпис ще замени по подразбиране „The Webex Team“ в имейлите за внедряване (например „Благодаря ви, екипът на Vidcast“).
Ограничение на символите: Текстът на подписа е ограничен до 100 знака.
Само обикновен текст: Под писът се показва като обикновен текст — опциите за форматиране като удебелен шрифт или курсив не се поддържат.
- <b>Пример: Ако влезете в <b><b>екипа на Vidcast, той ще се покаже като The <b>Vidcast Team.
Езикови ограничения: Персонализираните подписи не поддържат автоматичен превод, за разлика от подписа Webex по подразбиране. Създайте подписа на необходимия език, ако имейлите се изпращат на неанглийски езици.

Тази функция е конфигурируема само от партньори, което означава, че администраторите на клиенти не могат да променят имейл подписите в Webex Control Hub.

Отговор-Към

По подразбиране имейлите на Webex директно отговарят на пощенска кутия, управлявана от WebEx. Партньорите могат да персонализират адреса „Отговор на“, което позволява на отговорите на получателите да се изпращат в определена персонализирана пощенска кутия.

Администраторът на партньорите може да конфигурира тази настройка чрез настройки за имейл в Webex Partner Hub.

Влезте във вашия Webex Partner Hub като партнь орски администратор.
Отидете в Ор ганизационни настройки и щракнете върху Настройки на имейл
3. Под Отговор към имейл адрес добавете персонализирания си адрес за отговор в текстовото поле.
Щракнете върху Запаз ване.

Имейл адресът „Отговор на“ трябва да използва проверен домейн, свързан с партньорската организация в Webex. Имейлите с непроверени домейни не се поддържат от съображения за сигурност.
Партньорите са отговорни за сигурното управление и наблюдение на персонализираната пощенска кутия „Reply-To“.
Тази настройка е изключително за партньори — администраторите на клиенти не могат да конфигурират собствените си адреси „Отговор“ и опцията за конфигуриране няма да бъде налична в Webex Control Hub.

Свържете се с нас

Имейлите на Webex съдържат връзка „Свържете се с нас“, която по подразбиране насочва потребителите към Помощния център на Webex. Администраторите на партньори и клиенти могат да персонализират тази връзка, за да сочат към собствените си страници за поддръжка, подобно на персонализирането на логото.

Конфигурирайте връзката Свържете се с нас

Влезте в Webex Partner Hub като партнь орски администратор.
Отидете в На стройки на организа цията > Персонализиране на информа цията за поддръжка> Помощен сайт и въведете персонализираната връзка за поддръжка.
Щракнете върху Запаз ване.

Приложете персонализираната връзка за контакт с нас в имейлите на Webex

В На стройки на организа цията отидете на Настрой ки за имейл.
Включете превключвателя Прилагане на персонализираната връзка Свържете се с нас.

Този превключвател е достъпен само ако връзката на Помощния сайт вече е конфигурирана.
3. Щракнете върху Запаз ване.

Персонализираната връзка Свържете се с нас вече ще се появи в имейлите за внедряване на Webex за управлявани клиенти, заменяйки връзката по подразбиране на Webex Help Center.

Позволете на клиентите да персонализират връзките за връзка с нас

В Webex Partner Hub отидете до Раз ширени настройки за брандиране.
Активирайте опцията Позволете на всички клиенти да използват собственото си лого и цвят.
Запазете промените си.

За администратори на управлявани клиенти:

Отидете на Webex Control Hub > Настрой ки на организацията > Информация за помощ и поддръжка > Помощ ен сайт.
Въведете персонализираната връзка Свържете се с нас и щракнете върху Запаз ване.
Включете превключвателя Показване на адреса на помощния сайт в Настройки за имейл и щ ракнете върху За пазване.

Конфигурация с помощта на партньори за конкретни клиенти

Ако партньорите искат да активират персонализирани връзки за контакт за конкретни клиентски организации:

Кръстосан старт в центъра за управление на Webex на клиента от партньор ския център.
Отворете Настройки на организацията > Персон ализиране на брандирането за Webex.
Изберете опцията А ктивирайте този клиент да използва собственото си лого и цвят и да запази промените.

Администраторите на клиентите вече могат да конфигурират свои собствени персонализирани връзки за контакт с нас, които ще отменят конфигурацията на ниво партньор за приложимите имейли на Webex.

Основни съображения

Партньорите трябва да конфигурират отделни връзки за контакт с клиенти, преди да създадат брандиране на ниво партньор.
Промените в настройките на бранда може да отнемат до 8 часа, за да се прилагат в центровете за данни.
Партньорите могат да проверяват специфичните за клиента конфигурации, като стартират кръстосано в своя Webex Control Hub и проверяват страницата Настройки на имейл. Задръжте курсора на мишката върху иконата за информация до превключвателя Показване на URL адреса на помощния сайт за подробности.

Съображения за брандиране на

Webex CallingИмейл брандиране:
- Известията, изпратени от гласова поща (както чрез имейл, така и чрез текст), факс съобщения, уведом ления Webex Calling за входящи повиквания и сигнали за спешни повиквания, включват нов, модернизиран формат. Това осигурява по-последователно и маркирано потребителско изживяване. Новият формат за текстово уведомяване, който включва увеличен размер на съдържанието, се прилага както за гласовата поща, така и за известия по факс.
- Факс съобщенията, по-големи от 14 MB, автоматично се разделят и изпращат в няколко имейла. Максималната разрешена продължителност на гласовото съобщение е намалена от 10 минути на 7 минути. Тази промяна е за спазване на ограниченията за размера, наложени от доставчиците на имейл услуги, използвани от Cisco. Това гарантира спазването на максималните ограничения за размер на съобщенията и улеснява успешното доставяне, без да се превишават наложените от доставчика прагове.
- Ако сте партньорски администратор, вашата марка се прилага по подразбиране за всички управлявани клиентски организации.
- Ако сте активирали отмяна на брандирането, администраторите на клиентите могат да зададат своя собствена марка, която може да се използва за Webex Calling имейли, изпратени до техните потребители.
- Връзките „Свържете се с нас“ и правните откази от отговорност, зададени в брандирането, също се появяват в долния колонтитул на имейла .
Обхват на приложението:
- Настройките за брандиране и имейл се прилагат на ниво партньорска организация и обхващат клиентите, управлявани от този партньор.
- Настройките на подпартньорите имат предимство, ако подпартньорите управляват организациите на клиентите.
Управление на множество партньори:
- Ако даден клиент се управлява от няколко партньора, се прилагат настройките за брандиране от партньора, който ги е конфигурирал.
- В случай на конфликти с брандиране (множество партньори конфигурират настройките), маркирането по подразбиране на Cisco се прилага.
Пре@@ поръки за приоритет на бранди рането:
- Брандиране, дефинирано от партньора: Кон фигурирайте уникално брандиране за отделни клиентски организации, преди да зададете настройки по подразбиране на ниво партньор.
- Бран@@ диране на ниво партньор: Прилагайте брандирането като подразбиране за всички организации на клиентите.
- Бран диране на клиенти: Ако е активирано, администраторите на клиентите могат да отменят брандирането на партньори за своята организация.
Брандиране на собствената организация на партньора:
- Брандингът за собствената организация на партньора („Моята организация“) се управлява отделно и не спазва правилата за брандиране на клиентите.
Възстановяване на маркиране по подразбиране:
- За администраторите на партньори, управляващи брандирането на клиенти, това се нулира на настройките по подразбиране на Cisco. o За администраторите на клиенти се връща към настройките за брандиране на ниво партньор.
- Тази опция не е налична за брандиране на собствената организация на партньора.
Видимост на бранди рането:
- Промените в брандирането могат да отнемат до 24 часа, за да се разпространят в центровете за данни.
Допълнителни съображения
- Деактивирането на брандирането на клиенти скрива секцията за брандиране от администраторите на клиенти.
- Брандирането на партньори се прилага само за управлявани организации на клиенти, а не към собствената организация на партньора.

Как се използват опциите за помощ и информация за поддръжка

Приложение Webex

Приложението Webex използва URL адреса за поддръжка за контак ти и сайта за помощ естествено в менюто По мощ на приложението Webex. След като потребител щракне върху URL адре са за поддръжка за контакти, дневниците от приложението Webex автоматично се качват в Control Hub. Дневниците могат да бъдат извлечени от администратор в Control Hub, като преминете към Мониторинг > Отстраняване на неиз правности > Д невници.

Ако URL адресът за поддръжка на контак ти не е конфигуриран, потребителите ще видят Док ладване на проблем в менюто Помощ вместо Из пращане на обратна връзка. Докладване на проблем ще ги помоли да изберат област на продукта и описание, преди да щракнат върху изпращане.

URL адрес за поддръжка за контакт — стартира, когато потребител щракне върху Из пращане на обратна връзка от прозореца „За“ или когато потребителят избере Мен ю > Из пращане на обратна връзка от лентата с инструменти.
Помощен URL адрес на сайта — Стартира, когато потребител щракне върху (?) иконата и избира Помощен център или когато потребителят избере Мен ю > Из пращане на обратна връзка от лентата с инструменти.

Имейл

В имейлите, изпратени до потребителите, Опциите за помощ и информация за поддръжка гарантират, че клиентите имат лесен достъп до поддръжката и съответните ресурси. Прилагат се следните персонализации:

URL адрес за поддръжка за връзка: Тази връзка се появява в долния колонтитул на имейла, което позволява на потребителите да се свържат директно с определения от вас екип за поддръжка. Щракването върху тази връзка може да пренасочи потребителите към вашата персонализирана страница за поддръжка, осигурявайки бърз достъп до ресурси за отстраняване на неизправности.
URL адрес на помощния сайт: Тази връзка предоставя на потребителите директен път към Помощния център на вашата организация. Той гарантира, че потребителите могат да намерят ръководства стъпка по стъпка, често задавани въпроси и други ресурси за самопомощ, съобразени с техните нужди.
Персонализирани правни връзки: Имейлите ще отразяват Декларацията за поверителност и Условията за ползване на вашата организация, за да се гарантира спазването на правилата на вашата компания и да се изгради доверие на потребителите.
Подпис по имейл: Персонализирайте регистрацията по имейл, за да отразява брандирането на вашата компания, създавайки по-професионално и персонализирано потребителско изживяване.
Отговор на имейл адрес: Посочете имейл адре са за отговорите на клиентите, за да сте сигурни, че отговорите достигат до правилния контакт във вашата организация.

Тези персонализации подобряват потребителското изживяване, като предлагат безпроблемен достъп до поддръжка и засилват брандирането на вашата организация във всички комуникации.

Уебекс сайт

Сайтът на Webex използва URL адреса за поддръжка за контакти, описанието на поддръжката и URL адреса на помощния сайт под опцията за поддръжка на вашия сайт на Webex. Тези настройки важат за всеки сайт, свързан с вашата организация Webex. За повече подробности прегледайте Посочете информация за контакт за администратора на сайта на Webex.

Инструменти за отваряне на кутии TAC

Ако вашият клиент има активирана опцията Пре насочване на потребителска поддръжка, URL адресът за поддръжка за контак ти, опис анието на контакта и URL адресът на сайта за помощ се показват, когато потребител на организацията на Webex се опита да отвори случай в Support Case Manager или Webex Chat Assistant. Информацията им се представя след извършване на следните стъпки:

Влезте в м ениджъра на случаи за поддръжка.
Щракнете върху оп цията Webex.

Help and support information example in Webex App for end users

Информацията, представена в този прозорец, съответства в Control Hub, както следва:

Подробности за информация за поддръжката — Попълва подробностите от описанието, конфигурирано в Помощ и информация за поддръжката.
Отваряне на случа я — Отваря URL адреса за поддръжка за контакти, конфигуриран в Помощ и информация за поддръжка.
База знания — Отваря URL адреса на сайта за помощ, конфигуриран в Помощ и информация за поддръжка.

Свързани статии за бранд

Следните статии са свързани с конфигурацията за брандиране в тази статия:

Отказ от отговорност за спешни повиквания — Админист раторите на партньорите могат да използват тази статия, за да конфигурират отказ от отговорност за спешни повиквания.
Добавете брандирането на вашата компания към Webex — Администраторите на клиентите могат да използват тази статия, за да конфигурират брандирането за собствените си клиентски организации. Администраторът на партньора трябва да е активирал тази опция за администратора на клиента. В противен случай администраторът на клиента не може да отмени настройките по подразбиране на партньорската марка.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.