Administratorii parteneri pot utiliza personalizări avansate de branding pentru a personaliza aspectul Aplicației Webex pentru organizațiile client pe care le gestionează. Administratorii parteneri pot personaliza următoarele setări pentru a se asigura că Aplicația Webex reflectă brandul și identitatea companiei lor:

• Siglele companiei

• Scheme de culori unice pentru modul Light sau Dark mode

• Adrese URL de asistență personalizate

În mod implicit, brandingul la nivel de partener se aplică tuturor organizațiilor clienților pe care le gestionează partenerul. Partenerii pot specifica, de asemenea, dacă administratorii clienților își pot suprascrie setările pentru propria organizație.

Setările avansate de branding pot fi aplicate în următoarele contexte, fiecare context setând branding pentru diferite grupuri de utilizatori:

• Numai organizația parteneră—Se aplică numai utilizatorilor din organizația parteneră (organizația intitulată „Organizația mea” în Partner Hub).

• Branding la nivel de partener (toți clienții) — Setează brandingul implicit pentru toți clienții care moștenesc brandingul partenerului.

• Branding definit de partener (pentru un singur client)—Dacă este necesar, setează branding pentru un singur client. Ignoră valorile prestabilite la nivel de partener.

• Customer Branding—Administratorii clienților pot suprascrie Partner Branding numai dacă administratorul partenerului activează această opțiune.

Comandă de configurare recomandată

Următoarea este comanda recomandată pentru aplicarea brandingului organizațiilor clienților:

1. Branding definit de partener (pentru un singur client)— Dacă doriți să definiți setări unice pentru o singură organizație de client, configurați brandingul pentru acel client înainte de a seta valorile implicite la nivel de partener.

2. Branding la nivel de partener (toți clienții)—Configurați brandingul la nivel de partener care se aplică ca branding implicit pentru toate organizațiile clienților.

3. Branding client—Dacă administratorul partener activează opțiunea de suprascriere, administratorii clienților pot aplica branding propriei organizații, înlocuind setările partenerului.

Branding pentru propria organizație a partenerului se aplică separat de setările pentru organizațiile clienți și nu trebuie să urmeze această ordine.

În calitate de administrator partener, trebuie să decideți dacă doriți ca administratorii clienților să poată trece peste setările dvs. de branding și să adauge propriile lor sigle și culori. Se aplică următoarele condiții:

• În mod implicit, organizațiile clienți moștenesc branding la nivel de partener ca setări implicite de branding.

• Odată ce setările unice de branding sunt aplicate unei anumite organizații de clienți (fie de către un administrator de clienți sau de către un administrator partener), relația este întreruptă. Orice modificări suplimentare aduse branding-ului la nivel de partener nu au niciun efect asupra setărilor de branding pentru organizația client.

• Pentru a reseta brandingul unei organizații client la valorile prestabilite de branding la nivel de partener, un administrator de partener sau un administrator de client trebuie să deschidă setările de branding avansat pentru acea organizație client și să facă clic pe Resetați la branding prestabilit.

Următorul tabel prezintă nivelul de acces pe care administratorii partenerilor și administratorii organizațiilor clienților trebuie să editeze sau să vizualizeze setările de branding. Există trei niveluri de acces: Editabil, Numai citire și Nu este vizibil (nu pot citi sau edita setările).

Pentru administratorii organizațiilor clienților, accesul de editare depinde dacă administratorul partenerului oferă organizației clienților respective posibilitatea de a suprascrie brandingul partenerului. Următoarele setări determină dacă anularea este activată:

• Permiteți tuturor clienților să utilizeze propria siglă și culoare—Configurată de administratorul partener în setările de Branding la nivel de partener. Când este activată, administratorii clienților din toate organizațiile clienților care moștenesc valorile prestabilite de branding la nivel de partener pot suprascrie setările pentru parteneri. În mod implicit, această setare se aplică tuturor organizațiilor clienți pe care partenerul le gestionează, cu excepția cazului în care o configurație unică de branding este aplicată organizației respective).

  Această setare există separat pentru personalizarea de bază și avansată. Setarea de bază se aplică numai organizațiilor clienți cărora li se atribuie Branding de bază, în timp ce setarea Avansată se aplică numai organizațiilor clienți cărora li se atribuie Personalizare avansată.

• Permiteți acestui client să utilizeze propria siglă și culoare—Configurat de administratorul partener în Setări branding pentru o anumită organizație client. Când această opțiune este bifată, administratorii clienților acestei organizații de clienți pot suprascrie setarea definită de partener.

Lista comenzilor de marcă pentru parteneri

Conflicte de branding

Dacă există un conflict de branding, afișăm numai brandingul Cisco în aplicația Webex. Conflictele de branding apar atunci când doi parteneri, ambii au configurat branding, furnizează servicii neconflictuale aceleiași organizații de clienți. De exemplu, un partener atribuie Webex Calling unei organizații client, în timp ce un alt partener atribuie servicii Webex pentru BroadWorks aceleiași organizații client. Oricare partener poate deschide un dosar TAC pentru a determina care branding se aplică. De asemenea, rețineți că, dacă doar unul dintre cei doi parteneri a configurat branding, atunci nu există niciun conflict de branding.

Sigle și linkuri de asistență

1. Conectați-vă la Hubul pentru parteneri. Faceți clic pe Setări organizație.

2. Sub Marcă, selectaţi fila Personalizare avansată şi faceţi clic pe Personalizare branding pentru a configura setările.

3. În fila Sigle , configurați sigla pentru modul luminos. (Modul întunecat nu este utilizat pentru e-mailuri).

4. În fila Linkuri de asistență , configurați linkurile Condițiile de furnizare a serviciilor și/sau Declarația de confidențialitate dacă doriți să aveți propriile setări.

5. Faceți clic pe butonul Publicare modificări . Este posibil ca aplicarea acestor setări să dureze ceva timp, dar puteți continua cu restul configurației. Dacă această setare este deja configurată, nu este necesară nicio acțiune suplimentară.

6. Pentru a schimba linkul „Contactați-ne” din e-mailuri, accesați secțiunea Personalizarea informațiilor de asistență din Setările organizației și introduceți URL-ul dorit.

7. În secțiunea Setări de e-mail personalizate , aplicați următoarele personalizări e-mailurilor:
   1. Afișați sigla personalizată afișează sigla dumneavoastră în partea dreaptă a siglei Webex.
   2. Afișați linkul personalizat al site-ului de asistență modifică linkul Contactați-ne din e-mailuri la URL-ul configurat anterior.
   3. Afișați linkurile personalizate de asistență juridică actualizează linkurile din Declarația de confidențialitate și/sau Condițiile de furnizare a serviciilor la setările personalizate configurate anterior.

Setări e-mail

Semnătură

E-mailurile Webex includ o semnătură implicită: „Mulțumesc, Echipa Webex.” Administratorul partener poate personaliza această semnătură înlocuind „Echipa Webex” cu text personalizat pentru e-mailurile de integrare, prin intermediul setărilor de e-mail din Webex Partner Hub.

1. Conectați-vă la Webex Partner Hub ca Administrator partener.

2. Accesați Setări organizaționale și faceți clic pe Setări e-mail.

3. La Semnătură de e-mail , adăugați semnătura de e-mail personalizată (de exemplu, Echipa Vidcast) în caseta text.

4. Faceți clic pe Salvați.

Răspuns către

Webex trimite, în mod implicit, răspunsuri directe către o căsuță poștală gestionată de Webex. Partenerii pot personaliza adresa „Răspuns-La”, permițând trimiterea răspunsurilor destinatarilor către o căsuță poștală personalizată specificată.

Administratorul partener poate configura această setare prin setările de e-mail din Webex Partner Hub.

1. Conectați-vă la Webex Partner Hub ca Administrator partener.

2. Accesați Setări organizaționale și faceți clic pe Setări e-mail.

3. 3. În Adresă de răspuns la e-mail , adăugați adresa de răspuns la particularizată în caseta text.

4. Faceți clic pe Salvați.

Contactați-ne

E-mailurile Webex conțin un link „Contactați-ne” care direcționează în mod implicit utilizatorii către Centrul de ajutor Webex. Administratorii parteneri și clienți pot personaliza acest link pentru a indica spre propriile pagini de asistență, în mod similar personalizărilor siglei.

Configurarea linkului Contactați-ne

1. Conectați-vă la Webex Partner Hub ca Administrator partener.
2. Navigați la Setări organizație > Personalizarea informațiilor de asistență > Site-ul de ajutor și introduceți linkul de asistență personalizat.
3. Faceți clic pe Salvați.

Aplicați linkul personalizat Contactați-ne în e-mailurile Webex

1. În Setări organizație, accesați Setări e-mail.
2. Activați comutatorul Aplicați linkul personalizat Contactați-ne .

   Acest comutator este disponibil numai dacă a fost deja configurat un link pentru un site de ajutor.

3. 3. Faceți clic pe Salvați.

Linkul personalizat Contactați-ne va apărea acum în e-mailurile de integrare Webex pentru clienții gestionați, înlocuind linkul implicit al Centrului de ajutor Webex.

Permiteți clienților să personalizeze linkurile Contactați-ne

1. În Webex Partner Hub, navigați la Setări avansate de branding.
2. Activați opțiunea Permiteți tuturor clienților să utilizeze propria siglă și culoare.
3. Salvați modificările.

Pentru administratorii de clienți gestionați:

• Accesați Webex Control Hub > Setări organizație > Informații de ajutor și asistență > Site de ajutor.
• Introduceți linkul personalizat Contactați-ne și faceți clic pe Salvați.
• Activați comutatorul Afișați URL-ul site-ului de ajutor din Setări e-mail și faceți clic pe Salvați.

Configurare asistată de partener pentru anumiți clienți

Dacă partenerii doresc să activeze linkuri de contact personalizate pentru anumite organizații de clienți:

1. Lansați indirect în Webex Control Hub al clientului din Hubul pentru parteneri.
2. Navigați la Setări organizație > Particularizarea brandingului pentru Webex.
3. Selectați opțiunea Permiteți acestui client să utilizeze propria siglă și culoare și salvați modificările.

Administratorii clienților își pot configura acum propriile linkuri personalizate Contactați-ne, care vor înlocui configurația la nivel de partener pentru e-mailurile Webex aplicabile.

Considerații-cheie

• Partenerii trebuie să configureze linkuri individuale de contact ale clienților înainte de a configura brandingul la nivel de partener.
• Poate dura până la 8 ore pentru ca modificările aduse setărilor de branding să fie aplicate în centrele de date.
• Partenerii pot verifica configurațiile specifice clientului lansând-o indirect în Webex Control Hub și verificând pagina Setări e-mail . Treceți cu mouse-ul peste pictograma de informații de lângă comutatorul Afișați URL-ul site-ului de ajutor pentru detalii.

Considerente privind branding prin e-mail

• Domeniul de aplicare al aplicației:
  • Setările de branding și e-mail se aplică la nivel de organizație parteneră și se extind la clienții gestionați de partenerul respectiv.
  • Setările subpartenerilor au prioritate dacă subpartenerii gestionează organizații client.
• Gestionarea mai multor parteneri:
  • Dacă un client este gestionat de mai mulți parteneri, se aplică setările de branding de la partenerul care l-a configurat.
  • În caz de conflicte de branding (setări de configurare a mai multor parteneri), se aplică brandingul implicit Cisco.
• Recomandări privind prioritatea pentru branding:
  • Branding definit de partener: Configurați brandingul unic pentru organizațiile individuale de clienți înainte de a seta valorile implicite la nivel de partener.
  • Branding la nivel de partener: Aplicați brandingul ca valoare implicită pentru toate organizațiile clienților.
  • Branding client: Dacă această funcție este activată, administratorii clienților pot înlocui brandingul partenerilor pentru organizația lor.
• Branding pentru propria organizație a partenerului:
  • Brandingul pentru organizația proprie a partenerului („Organizația mea”) este gestionat separat și nu respectă regulile de branding ale clientului.
• Resetați la branding implicit:
  • În cazul administratorilor parteneri care gestionează brandingul clienților, această setare se resetează la setările implicite Cisco. o În cazul administratorilor clienților, revine la setările de branding la nivel de partener.
  • Această opțiune nu este disponibilă pentru brandingul propriei organizații a partenerului.
• Vizibilitate branding:
  • Modificările de branding pot dura până la 24 de ore pentru a se propaga în centrele de date.
• Considerații suplimentare:
  • Dezactivarea brandingului clientului ascunde secțiunea de branding pentru administratorii clientului.
  • Brandingul pentru parteneri se aplică numai organizațiilor client gestionate, nu și organizației proprii a partenerului.

Următoarele articole sunt legate de configurația Branding din acest articol:

• Declinarea răspunderii pentru apeluri de urgență—Administratorii parteneri pot utiliza acest articol pentru a configura Declinarea răspunderii pentru apeluri de urgență.

• Adăugați brandingul companiei dvs. în Webex—Administratorii clienților pot utiliza acest articol pentru a configura brandingul pentru propriile organizații de clienți. Administratorul partenerului trebuie să fi activat această opțiune pentru administratorul clientului. În caz contrar, administratorul clientului nu poate suprascrie valorile implicite de branding ale partenerului.