Behandle sensitive data

Du kan beskytte kundens personlig identifiserbare informasjon i Agent Desktop brukergrensesnitt (UI). Hindre agenter i å vise kundens personnumre, kredittkortinformasjon og bankkontodetaljer på digitale kanaler. Hvis dette aktiveres, hindres agenter i å vise kundenes telefonnumre og e-postadressedetaljer på tvers av talekanaler og digitale kanaler. Systemet krypterer imidlertid ikke dataene i backend. Så selv om maskeringen utføres på UI-nivå, inneholder nettverks- og konsollloggene fortsatt PII-informasjon. Vedleggene som sendes til agentene, kan også fremdeles inneholde sensitiv PII-informasjon som faller inn under bedriftens strategi for hindring av tap av data.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan denne maskeringen fungerer, kan du se de relevante artiklene under "Håndtere innkommende anrop" og "Håndtere digitale kanalsamtaler" i brukerstøtten for kontaktsenteret.

Denne funksjonen gjelder bare for Agent Desktop og gjelder ikke for Supervisor Desktop-brukere.

Slik aktiverer eller deaktiverer du maskering av sensitive data:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonssiden for kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Sikkerhet.

4

I delen Sensitive data bytter du for å aktivere eller deaktivere maskering av sensitive data for agenter på Agent Desktop.

Håndtere samtaleopptak

Funksjonen Samtaleopptak gjør det mulig for agenter å pause opptaket av sensitive data under en samtale. Selv når samtaleopptaket er midlertidig stanset, registrerer systemet fortsatt metadata som samtalevarighet, oppringt nummer, rutingbane og annen relatert informasjon i kontaktsenterdatabasen.

Slik aktiverer eller deaktiverer du samtaleopptak:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonssiden for kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Sikkerhet.

4

I delen Samtaleopptak bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere samtalen. Som standard er samtaleopptak aktivert. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent sette samtaleopptaket på pause mens kunden deler sensitive data.

  1. Bytt automatisk gjenoppta etter pauseav alternativ håndtere automatisk gjenopptakelse av midlertidig stansede samtaleopptak.

  2. Angi pauselengden i sekunder i alternativet Automatisk gjenoppta etter pause . Det er etter denne varigheten, når opptaket automatisk gjenopptas.

Konfigurere retningslinjer for innholdssikkerhet

Med policyen for innholdssikkerhet kan du definere en liste over klarerte domener som du har tilgang til fra Webex Contact Center-programmer. Dette bidrar til å sikre overholdelse av retnings linjene for innholdssikkerhet som nettlesere håndhever. Hvis du vil vite mer om innholdssikkerhetsretningslinjer, kan du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Slik legger du til et klarert domene i listen som er tillatt:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonssiden for kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Sikkerhet.

4

I delen Tillatte liste for innholdssikkerhetsretningslinjer angir du domenet for nettressursen du trenger tilgang til.

5

Klikk på Legg til.

Domenet vises i listen Registrerte domener.

  • Hvis du vil fjerne et domene, klikker du x-merket på domenenavnet. Domener som er merket med grått er obligatoriske og kan ikke fjernes.

  • Hvis Agent Desktop er innebygd i en iFrame for et annet domene i en organisasjon, legger du til domenet i listen over tillatte anrop i sikkerhetsretningslinjen for innhold. Når du har lagt til domenet i tillatt-listen, tar det 10 minutter før Agent Desktop lastes inn i en iFrame. Du kan enten laste inn på nytt eller logge på Agent Desktop på nytt for å se endringene.

Kilde IP adresser for Webex kontaktsenter

Denne artikkelen viser kilden IP adresser som du må tillate i brannmuren. Med denne konfigurasjonen kan Webex Contact Center foreta nettverksanrop til de eksterne tjenestene som driftes lokalt, gjennom brannmurene dine. Denne innstillingen gjelder for ulike brukstilfeller, for eksempel HTTP-noder i flytdesigner eller eksterne webhooks.

Disse IP adressene er for kunder som må tillate Webex kontaktsenter som kilde. Denne innstillingen gjelder for alle nettverksanrop som kommer fra datasentre og går ut over Internett via NAT-gatewayer (Network Address Translation). Vi oppgir ikke IP adressene til Webex kontaktsenteret som måladresse, fordi innkommende forespørsler til datasentre går via belastningsfordelere, og adressene IP er dynamiske.

Følgende IP adresser defineres for hvert datasenter. Avhengig av hvilket land du opererer i, varierer kilden IP adressene. Hvis du vil ha mer informasjon om datasentre som støttes, kan du se artikkelen Datalokalitet i Webex kontaktsenter .

Denne artikkelen handler bare om kilde IP adresser for Webex kontaktsenter. Hvis du vil ha informasjon om domenene som kreves for Agent Desktop, kan du se delen Domain Access Required for Desktop i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Datasenter

Kilde IP adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannia

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68