Konfigurer taleinnstillinger for Webex Contact Center

Definere innkommende oppringingsnumre

Når brukerne er klare, kan du legge til oppringingsnumre for å motta kundeanrop i kontaktsenteret. Du kan også vise tilgjengelige oppringingsnumre og numrene som er tilordnet inngangspunktene. Slik legger du til et innkommende nummer:

Logg på Control Hub.

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Leietaker innstillinger > Tale i navigasjonsruten Kontaktsenter.

Se følgende for detaljerte alternativer som er tilgjengelige i telefoninnstillinger:

Tilgjengelige tall/DN

ForWebex Calling:

Velg nummeret du vil tilordne dette inngangspunktet.

St Webex Calling edets hovednummer vises ikke i denne listen. Hvis du trenger å bruke hovednummeret til kartlegging, endrer du hovednummeret. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer tall, kan du se artikkelen Administrer tall på steder.

Du kan ikke bruke en avgiftsfri nummertilordning av inngangspunkt uten riktig rettighet. Bruk et bomnummer til å kartlegge et inngangspunkt hvis du ikke har Cisco Bundle 2: Innkommende gratisnummertilgangstillegg og hvis telefonitypen er Cisco PSTN.

Inngangspunkt

Velg inngangspunktet du vil tilordne DN til.

Skriv inn nummernummeret.

Skriv inn «tab» eller «retur» etter å ha skrevet inn et tall eller tallområde. Bruk komma til å skille flere oppføringer, for eksempel 2145551234, 2145551236-2145551239.

Klikk på Legg til for å legge til nummeret.

Klikk Lagre for å lagre telefoninnstillinger.

Du kan også vise Tilgjengelige numre i Telefoninnstillinger.

Administrer anropsinnstillinger

Samtaleinnstillinger lar deg administrere innkommende anrop ved å sette opp terskelen for korte anrop, terskel for plutselig frakobling, standard ANI, anropsopptak og WebRTC for organisasjonen din. Disse funksjonene bidrar til å forbedre samtaleopplevelsen for agentene dine. Slik konfigurerer du eller administrerer disse stemmeinnstillingene:

Logg på Control Hub.

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Leietaker innstillinger > Tale i navigasjonsruten Kontaktsenter.

Se tabellen nedenfor for detaljert informasjon om alternativene som er tilgjengelige for anropsinn stillinger:

Innstilling	Beskrivelse	Leietaker	Partner	Webex kontaktsenter
Kort samtaleterskel	Tidsintervallet, i sekunder, for å avgjøre om samtalen er kort eller forlatt. Standardverdien for en ny leietaker er `0` sekunder.	Y	Y	Y
Plutselig frakoblingsterskel	Tidsintervallet, i sekunder, for å avgjøre om agenten håndterer samtalen eller samtalen avsluttes. Tiden avgjør om det er et problem med tilkoblingen eller oppførselen til agenten. Du kan betrakte et anrop som frakoblet hvis det avsluttes innen det angitte tidsintervallet etter at du har nådd et destinasjonssted. Standardverdien for en ny leietaker er `30` sekunder.	Y	Y	Y
Standard Outdial ANI	Standardoppringingsnummeret for utgående anrop som en leietaker bruker. Hvis en agent ikke velger en bestemt utgående ANI (automatisk nummeridentifikasjon) for et utgående anrop, viser kundens anrops-ID standardoppringingsnummeret. Systemomfattende standard utgående ANI brukes som standard. Det overstyres for agenter hvis en bestemt standard ANI er konfigurert i en Outdial ANI-liste som er koblet til skrivebordsprofilen deres. Oppringingsnummeret må tilordnes et inngangspunkt for å være tilgjengelig som standard outdial ANI. For mer informasjon, se `Entry Point Mappings`. Som standard vises det første oppringingsnummeret som er tilordnet til et inngangspunkt som standard utgående ANI. Hvis et oppringingsnummer ikke er tilordnet et inngangspunkt, angir Standard Outdial ANI - feltet. `Not Configured`			Y
Ta opp alle samtaler	Hvis denne innstillingen er Ja, registrerer systemet alle innkommende og utgående anrop. Hvis denne innstillingen er Nei, registrerer systemet anrop basert på innstillingene for hver kø. For en ny leietaker er denne innstillingen aktivert som standard.	Y	Y	Y

I Stemmeinnstillinger, gå til ønsket seksjon og angi verdiene for feltene.

Hvis du vil velge en standard outdial ANI for leietaker, velger du outdial ANI fra rullegardinlisten Standard Outdial ANI.

For å ta opp alle samtaler, klikk på veksleknappen for å aktivere eller deaktivere opptak i alternativet Ta opp alle samtaler. Dette alternativet er aktivert som standard for en ny leietaker.

Klikk Lagre for å lagre stemmeinnstillinger.

Vise innstillinger for samtidige talekontakter

Innstilling	Beskrivelse
Rettigheter	Antall samtidige talekontaktsøkter som leietaker har rett til. Denne rettigheten er basert på følgende formel: ((Antall forpliktede Standard Agent-lisenser + Antall forpliktede Premium Agent- lisenser) x 3) + Antall IVR-portlisenser for tillegg Én økt (interaksjon) i overspenningsvern inkluderer alle innkommende og utgående samtaler relatert til den økten. For bestillinger med null forpliktelser er standardverdien for samtidige talekontaktrettre ttigheter: 100+ Antall tilleggs-IVR-portlisenser. Du kan ikke endre verdien av rettigheter til samtidige talekontakter.
Overspenningsprosent	Prosentandelen av talekontaktsøkter som leietaker kan ha, utover rettigh etene til samtidige talekontakter. Standard overspenningsprosent er 30%. For mer informasjon om overspenningsvern i taleanrop og digitale interaksjoner, se her.
Automatisk tilbakestilling av overspenningsprosent	Hvis du slår dette for å aktivere, tilbakestiller Contact Center automatisk overspenningsprosenten til standard innenfor den angitte overstyringsvarigheten.
Automatisk tilbakestilling av dato	Du kan bare vise denne innstillingen hvis du har aktivert innstillingen Automatisk tilbakestilling av overspennings prosent. Dette er datoen da overspenningsprosenten settes tilbake til standard.
Maksimal terskel	Maksimalt antall samtidige talekontaktøkter som er tillatt for leietaker. Kontaktsenteret dropper alle innkommende eller utgående talekontakter etter å ha nådd denne terskelen. Denne verdien er avledet fra feltene Sam tidige stemmekontaktrettigheter og Stemmekontaktsprosentandel. Hvis for eksempel de samtidige talekontaktrettighetene er 100, er overspenningsprosenten 30% (standardverdi). Hvis du vil endre denne verdien, kontakter du Ciscos kundestøtte. Hvis den ekstra trafikken er 50%, beregnes den maksimale terskelen for samtidig talekontakt som: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Hvis den maksimale terskelen for samtidige talekontakter ikke er tilstrekkelig for bedriftens krav, sender du en serviceforespørsel til Cisco Support for å få verdien justert.

WebRTC

WebRTC lar agenter og veiledere ringe eller motta anrop i nettleseren ved å velge alternativet Skrivebord under St asjon sinformasjon i. Agent Desktop WebRTC er aktivert som standard for en ny leietaker. For en liste over støttede nettlesere, se Systemkrav for Agent Desktop artikkelen.

Overspenningsvern

Webex Contact Center inneholder tiltak for å redusere tjenesteforringelse forårsaket av bølger i samtidige interaksjoner - både tale og digitale - som når Webex CC-inngangspunkter.

For alle interaksjoner, inkludert tale og digitale, bestemmes det berettigede maksimale antallet samtidige aktive interaksjoner for en organisasjon som er koblet til Webex CC av antall agentlisenser som abonneres. Imidlertid er ytterligere samtidige interaksjoner eller stigninger i interaksjoner tillatt opp til en grense, som er betinget av rettigheten, overspenningsfaktoren som er satt for en organisasjon og gjeldende systemforhold. Etter å ha overskredet denne grensen, vil interaksjoner bli droppet.

Mekanismen og oppførselen knyttet til dette blir referert til som overspenningsvern.

Det primære målet med Surge Protection er å forhindre at overspenninger i interaksjoner påvirker systemfunksjonene og opplevelsen negativt.

Dette er ikke en beskyttelse mot overfakturering; snarere er det en sikkerhetsmekanisme for å sikre systemets motstandskraft.

Taleanrop

For en organisasjon er overspenningsbeskyttelsen for taleanrop avhengig av tre parametere:

Berettiget maksimale samtidige samtaler
1. Dette beregnes som Antall agentlisenser x 3 (tre ganger antall agentlisenser).
Et lavt vannmerke for maksimal tillatt bølge
1. Dette er som standard 1,3 * med tittelen Maksimalt antall samtidige samtaler.
2. Faktoren 1,3 (30% mer enn det berettigede maksimale antallet samtidige samtaler) kan endres av Cisco på spesifikk forespørsel fra kunder.
3. Når samtalene til en kunde når denne lave vannmerkegrensen, varsles Webex CC-driftsteam for potensiell økning.
Et høyt vannmerke for maksimal tillatt overspenning
1. Dette beregnes dynamisk basert på systemforholdene, og det kan gå opp til 150% av lavt vannmerke for maksimal tillatt bølge.
2. Når antall samtidige aktive samtaler for en kunde når denne høye vannmerkegrensen, avvises alle ytterligere samtaler inntil antall aktive samtidige samtaler faller under dette høye vannmerket.

Digitale interaksjoner

For en organisasjon er overspenningsbeskyttelsen for digitale interaksjoner, chat, e-post, sosiale meldinger avhengig av to parametere:

Maksimalt antall samtidige digitale interaksjoner — Dette beregnes som Antall agentlisenser x 15 x 2 (30 ganger antall agentlisenser).
Et høyt vannmerke for maksimal tillatt bølge
1. Dette er som standard 1,3 * med tittelen Maksimal samtidige digitale interaksjoner.
2. Faktoren 1,3 (30% mer enn den berettigede maksimale samtidige digitale interaksjonen) kan endres av Cisco på spesifikk forespørsel fra kunder.
3. Når antall samtidige aktive digitale interaksjoner for en kunde når denne høye vannmerkegrensen, avvises alle ytterligere nye interaksjoner inntil antall aktive samtidige digitale interaksjoner faller under dette høye vannmerket.

Tilveiebringelse

For både taleanrop og digitale interaksjoner kan administratorer av organisasjonen se rettighetene, overspenningsfaktoren og maksimumsgrensen for interaksjoner i Control Hub.

For taleanrop vises det lave vannmerket som verdien av «maksimal terskel» i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Definere innkommende oppringingsnumre

Administrer anropsinnstillinger

Vise innstillinger for samtidige talekontakter

WebRTC

Overspenningsvern

Taleanrop

Digitale interaksjoner

Tilveiebringelse

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma