Sette opp inngående numre

Når brukerne er klare kan du legge til numre for å motta kundesamtaler til kontaktsenteret. Du kan også vise tilgjengelige oppringingsnumre og numrene som er tilordnet til inngangspunktene. Slik legger du til et inngående nummer:

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten i kontaktsenteret, velger du Leierinnstillinger > Tale.

Se følgende for detaljerte alternativer som er tilgjengelige i telefoninnstillinger:

Tilgjengelige numre/DN

For Webex Calling:

Velg nummeret du vil knytte til dette inngangspunktet.

  • Hovednummeret for Webex Calling-plasseringen vises ikke i denne listen. Hvis du trenger å bruke dette hovednummeret til tilordning, må du endre hovednummeret. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du behandler numre, se artikkelen Administrere numre i plasseringer.

Du kan ikke bruke en gratisnummertilordning for inngangspunkt uten de nødvendige rettighetene. Bruk et nummer for å tilordne et inngangspunkt hvis du ikke har Cisco Bundle 2: Inngående gratisnummertilgang tillegg og hvis telefontypen er Cisco PSTN.

Inngangspunkt

Velg inngangspunktet du vil tilordne DN.
4

Skriv inn nummeret som skal ringes.

Skriv inn «flis» eller «gå tilbake» etter at du har skrevet inn et tall eller et tallområde. Bruk komma til å skille flere oppføringer, for eksempel 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Klikk på Legg til for å legge til nummeret.

6

Klikk på Lagre for å lagre innstillinger for telefoni.

Du kan også se Tilgjengelige numre Telefoniinnstillinger.

Administrer samtaleinnstillinger

Ved hjelp av samtaleinnstillinger kan du administrere inngående anrop etter innstillinger, terskel for brå frakobling, standard ANI og fleksibilitet for innspilling av anrop. Disse funksjonene hjelper med å forbedre anropsopplevelsen for agentene dine. Slik konfigurerer eller behandler du samtaleinnstillinger:

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Fra navigasjonsruten i kontaktsenteret, velger du Leierinnstillinger > Tale.

Se tabellen nedenfor hvis du vil ha detaljert informasjon om hvilke alternativer som er tilgjengelige for samtaleinnstillinger:

Innstilling

Beskrivelse

Leier

Partner

Webex Contact Center

Terskel for kort samtale

Tidsintervallet, i sekunder, for å finne ut om anropet er kort eller avbrutt.

Y

Y

Y

Terskel for brå frakobling

Tidsintervallet i sekunder for å bestemme om agenten håndterer anropet eller anropet slutter. Tidspunktet avgjør om det er et problem med tilkoblingen eller med agentens oppførsel. Du kan vurdere en samtale som frakoblet hvis den avsluttes innenfor det gitte tidsintervallet etter at du har nådd et destinasjonsområde.

Y

Y

Y

Standard oppringt ANI

Standardnummeret for oppringte anrop som en leier bruker. Hvis en agent ikke velger en bestemt utgående ANI (automatisk nummeridentifikasjon) for et utgangsanrop, viser kundens anroper-ID standardnummeret.

  • Oppringingsnummeret må være tilordnet et inngangspunkt for å være tilgjengelig som standard utgående ANI. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kartlegginger for inngangspunkt.

  • Som standard vises det første oppringingsnummeret som er tilordnet til et inngangspunkt, som standard utgående ANI.

  • Hvis et oppringingsnummer ikke er tilordnet et inngangspunkt, betyr det at Standard utgående ANI-feltet ikke er konfigurert.

Y

Tar opp alle samtaler

Hvis denne innstillingen er Ja, registrerer systemet alle inngående og utgående anrop.

Hvis denne innstillingen er Nei, registrerer systemet anropene basert på innstillingene for hver kø.

Y

Y

Y
4

Gå til Samtaleinnstillinger og angi verdiene for obligatoriske felt.

  • Hvis du vil velge en standard utgående ANI-melding for leieren, velger du den utgående ANI-en fra rullegardinlisten Standard utgående Ani.
  • Hvis du vil ta opp alle anrop, klikker du på veksleknappen for å aktivere eller deaktivere opptaket i alternativet Tar opp alle anrop.
5

Klikk på Lagre for å lagre taleinnstillingene.

Se innstillinger for samtidig talekontakt

Innstilling

Beskrivelse

Rettigheter

Antallet samtidig talekontakt som leieren er i ferd med å være berettiget til øker.

Denne rettigheten er basert på følgende formel:

((Antall engasjerte standard agentlisenser + antall engasjerte Premium agentlisenser) x 3) + antall tilleggs IVR-portlisenser

Én økt (interaksjon) i overspenningsvern omfatter alle inngående og utgående anrop tilknyttet denne økten.


 

  • Når det gjelder bestillinger med null engasjement, er standardverdien for samtidige talekontaktrettigheter:

    100 + antall tilleggs IVR-portlisenser.

  • Du kan ikke endre verdien for samtidige talekontaktrettigheter.

Overspenningsvernprosent

Prosentandelen talekontaktøkter som leieren kan ha, over og forbi den samtidige talekontaktens rettigheter.

Standardprosent for overspenningsvern er 30 %.

Automatisk tilbakestilling av bølgeprosent

Hvis du aktiverer dette, tilbakestiller Contact Center automatisk bølgeprosenten til standard innenfor den angitte overstyringsvarigheten.

Automatisk tilbakestillingsdato

Du kan bare vise denne innstillingen hvis du har aktivert innstillingen Automatisk tilbakestilling av overspenningsprosent .

Dette er datoen da dynamisk prosentandel settes tilbake til standard.

Maksimal terskel

Maksimalt antall samtidige talekontaktøkter som er tillatt for leieren. Kontaktsenteret fjerner alle inngående eller utgående talekontakter etter å ha nådd denne terskelen.

Denne verdien er utledet fra den samtidige talekontaktens rettigheter og felt for fakturerbar prosent for talekontakten .

Hvis for eksempel den nå værende talekontaktens rettigheter er 300 og den høyeste prosentandelen er 30 % (standard verdi), beregnes den maksimale talekontaktterskelen som følger:

300 x 1,3 = 390


 

  • Hvis den maksimale terskelen for talekontakter ikke er tilstrekkelig for bedriftskravene, kan du sende en serviceforespørsel til Cisco kundestøtte for å få den justerte verdien. Cisco kundestøtte justerer overspenningsvernprosenten for å sikre at den påkrevde maksimale talekontaktterskelen er tilgjengelig for leieren din.

  • Maksimal talekontaktterskel kan ikke overstige 13 000.