Konfigurere innkommende oppringingsnumre

Når brukerne er klare, kan du legge til oppringingsnumre for å motta kundesamtaler til kontaktsenteret ditt. Du kan også vise tilgjengelige oppringingsnumre og numrene som er tilordnet inngangspunktene. Slik legger du til et innkommende nummer:
1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Leierinnstillinger > Tale i navigasjonsruten for kontaktsenter.

Se følgende for detaljerte alternativer som er tilgjengelige i telefoniinnstillinger:

Tilgjengelige numre/DN

For Webex Calling:

Velg nummeret du vil tilordne til dette inngangspunktet.

  • Hovednummeret til Webex Calling-stedet vises ikke i denne listen. Hvis du trenger å bruke dette hovednummeret til tilordning, endrer du hovednummeret. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer numre, kan du se artikkelen Administrere numre på steder.

Du kan ikke bruke en tilordning av inngangspunkt for gratisnummer uten den aktuelle rettigheten. Bruk et betalingsnummer til å tilordne et inngangspunkt hvis du ikke har Cisco Bundle 2: Innkommende gratisnummertilgang tilleggsprogram og hvis telefonitypen er Cisco PSTN.

Inngangspunkt

Velg inngangspunktet du vil tilordne DN til.

4

Skriv inn oppringingsnummeret.

Skriv inn "fane" eller "return" etter å ha skrevet inn et nummer eller et nummerområde. Bruk komma til å skille flere oppføringer, for eksempel 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Klikk på Legg til for å legge til nummeret.

6

Klikk på Lagre for å lagre telefoniinnstillinger.

Du kan også vise Tilgjengelige numre i Telefoniinnstillinger.

Administrer samtaleinnstillinger

Samtaleinnstillinger lar deg administrere innkommende anrop ved innstillinger opp-terskel for kort samtale, plutselig frakobling, standard ANI og fleksibilitet til å registrere anrop. Disse funksjonene bidrar til å forbedre anropsopplevelsen for agentene dine. Slik konfigurerer eller administrerer du samtaleinnstillinger:
1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Leierinnstillinger > Tale i navigasjonsruten for kontaktsenter.

Se tabellen nedenfor for detaljert informasjon om alternativene som er tilgjengelige for samtaleinnstillinger:

Innstilling

Beskrivelse

Leietaker

Partner

Webex kontaktsenter

Terskel for kort samtale

Tidsintervallet, i sekunder, for å avgjøre om samtalen er kort eller forkastet.

og

og

og

Terskel for plutselig frakobling

Tidsintervallet i sekunder for å avgjøre om agenten håndterer samtalen eller om samtalen avsluttes. Tiden avgjør om det er et problem med tilkoblingen eller med agentens atferd. Du kan betrakte en samtale som frakoblet hvis den avsluttes innen det angitte tidsintervallet etter å ha nådd et målsted.

og

og

og

Standard ANI for utgående anrop

Standard oppringingsnummer for utgående anrop som en leier bruker. Hvis en agent ikke velger en bestemt oppringings-ANI (automatisk nummeridentifikasjon) for et oppringingsanrop, viser kundens innringer-ID standard oppringingsnummer.

  • Oppringingsnummeret må være tilordnet et inngangspunkt for å være tilgjengelig som standard oppringings-ANI. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilordning av inngangspunkt.

  • Som standard vises det første oppringingsnummeret som er tilordnet et inngangspunkt som standard oppringings-ANI.

  • Hvis et oppringingsnummer ikke er tilordnet et inngangspunkt, indikerer feltet Standard oppringings-ANIIkke konfigurert.

og

Registrerer alle anrop

Hvis denne innstillingen er Ja, registrerer systemet alle innkommende og utgående anrop.

Hvis denne innstillingen er Nei, registrerer systemet samtalene basert på innstillingene for hver kø.

og

og

og

4

Gå til Samtaleinnstillinger og angi verdiene for obligatoriske felt.

  • Hvis du vil velge en standard oppringings-ANI for leieren, velger du oppringings-ANI fra rullegardinlisten Standard oppringings-ANI .
  • For å ta opp alle anrop klikker du på veksleknappen for å aktivere eller deaktivere opptaket i alternativet Tar opp alle anrop .
5

Klikk på Lagre for å lagre taleinnstillinger.

Vis samtidige innstillinger for talekontakt

Innstilling

Beskrivelse

Rettigheter

Antall samtidige talekontaktøkter som leieren har rett til.

Denne rettigheten er basert på følgende formel:

((Antall engasjerte standardagentlisenser + antall engasjerte premiumagentlisenser) x 3) + antall tilleggslisenser for IVR-port

Én økt (samhandling) i overflatebeskyttelse inkluderer alle innkommende og utgående samtaler relatert til den økten.

  • For null forpliktelsesordrer er standardverdien for samtidige talekontaktrettigheter:

    100 + Antall tilleggslisenser for IVR-porten.

  • Du kan ikke endre verdien av samtidige talekontaktrettigheter.

Oppsvingsprosent

Prosentandelen av talekontaktøkter som leieren kan ha, i tillegg til de samtidige talekontaktrettighetene.

Standard overspenningsprosent er 30 %.

Automatisk tilbakestilling av oppsvingsprosent

Hvis du aktiverer dette, tilbakestiller Contact Center automatisk overspenningsprosenten til standard innenfor den angitte overstyringsvarigheten.

Dato for automatisk tilbakestilling

Du kan bare vise denne innstillingen hvis du har aktivert innstillingen Automatisk tilbakestilling av oppsvingsprosent .

Dette er datoen da overspenningsprosenten blir satt tilbake til standard.

Maksimumsterskel

Maksimalt antall samtidige talekontaktøkter som er tillatt for leieren. Kontaktsenteret mister alle innkommende eller utgående talekontakter etter å ha nådd denne terskelen.

Denne verdien er avledet fra feltene Samtidige rettigheter til talekontakt og Oppsvingsprosent for talekontakt.

Hvis for eksempel de samtidige rettighetene til talekontakt er 300 og overspenningsprosenten er 30 % (standardverdi), beregnes maksimumsterskelen for samtidige talekontakt som:

300 x 1.3 = 390

  • Hvis den maksimale terskelen for samtidig talekontakt ikke er tilstrekkelig for dine forretningsbehov, kan du sende inn en serviceforespørsel til Cisco-kundestøtte for å få verdien justert. Cisco Support justerer overspenningsprosenten for å sikre at den påkrevde maksimale samtidige talekontaktterskelen er tilgjengelig for leieren din.

  • Den maksimale terskelen for samtidig talekontakt kan ikke overskride 13000.