Administrer huntgrupper i Control Hub

Hunt-grupper ruter innkommende samtaler til bestemte ansatte i et forhåndsbestemt mønster. Anropet rutes ved å tilordne et telefonnummer til en gruppe ansatte og deretter definere regler som hvordan man svarer på anropet, hvor lenge anropet er på vent og hvem som skal viderekoble anropet.

Du vil kanskje definere huntgrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam som vil ha sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer på én telefon, men hvis det ikke er noe svar, går samtalen til neste huntgruppemedlem i listen.
Et støtteteam som vil at telefoner skal ringe på én gang, slik at det første tilgjengelige medlemmet kan ta samtalen.

Opprette en jaktgruppe

Når en huntgruppe mottar et anrop og videresender det til en agent, fungerer ikke funksjonen for viderekobling av agentanrop.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Add New for å opprette en ny huntgruppe.
4	På Basics side, skriv inn følgende detaljer og klikk Next. Plassering – Velg en plassering fra rullegardinlisten. En plassering er en beholder med en stedsspesifikk anropskonfigurasjon. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for organisasjonen din for mer informasjon. Huntgruppenavn – Skriv inn et navn på huntgruppen. Telefonnummer og Internnummer – Tilordne et primært telefonnummer og/eller et internnummer til huntgruppen. Hvis du lar utvidelsesfeltet stå tomt, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som et internnummer for denne huntgruppen. Hvis du vil endre telefonnummeret eller internnummeret, kan du se Rediger telefonnumre for huntgruppe. Tillat agenter å bruke huntgruppenummer som innringer-ID – Aktiver veksleknappen for å tillate agenter å bruke huntgruppenummer som innringer-ID. For steder i India må huntgruppens sted og agentens sted bruke samme PSTN-leverandør, land og sone. Hvis det er annerledes, vil ikke agenten se innringer-ID-en for huntgruppen. Denne begrensningen bidrar til å forhindre anropsfeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av nummer på tvers av steder: Agent i USA ved hjelp av huntgruppenummeret til et britisk sted. Agent i San Jose, California sted med PSTN-leverandør 1 ved hjelp av Richardson, Texas huntgruppe nummer med PSTN-leverandør 2. Ethvert forsøk på å deaktivere Allow agents to use hunt group number as caller ID retningslinjer for en huntgruppe avvises hvis noen agenter bruker huntgruppen som agentoppringer-ID. Direct line caller ID name– Velg en innringer-ID som skal vises når en person ringer fra denne huntgruppen. Du kan velge en Display name eller Other direct line caller ID name, vises et felt der du kan angi et egendefinert navn. Andre direkteinnringer-ID-navn støtter unicode-tegn med maksimal lengde på 128 tegn. Dial by Name– Skriv inn et navn du vil bruke til å ringe denne huntgruppen. Feltet Ring etter navn støtter ASCII-tegn. Language– Velg språk for kunngjøring av lyd fra rullegardinlisten.
5	På Call Routing side, velg ett av følgende alternativer og klikk Next. Sirkulær (maks. 1,000 agenter)– Dette alternativet går gjennom alle medlemmer etter det siste medlemmet som tok en samtale. Den sender samtaler til neste tilgjengelige huntgruppemedlem. Ovenfra og ned (maks. 1,000 agenter) – Sender samtalen gjennom huntgruppemedlemmene i rekkefølge, fra toppen hver gang. Lengst inaktiv (maks. 1,000 agenter) – Sender samtaler til medlemmet som er inaktiv lengst. Hvis de ikke svarer, gå videre til neste medlem som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til samtalen er besvart. Vektet (maks. 100 agenter) – sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentandelen du tilordner til hvert medlem av huntgruppen (opptil 100 %). Samtidig (maks. 50 agenter) – sender samtaler til alle medlemmer i en huntgruppe samtidig. For huntgruppen med samtidig ringeinnstilling, når en annen bruker i huntgruppen svarer på et anrop, mottar du et fullføringstidspunkt der det er angitt i CallReleasedEvent. Du kan aktivere Advance after set number of rings veksle og angi antall ringetoner som skal gjelde for ditt valg av samtaleruting, om nødvendig.
6	På Routing Settings side, aktiver ett eller flere av følgende alternativer om nødvendig, og klikk på Next. Gå videre når opptatt – Huntgruppen ringer ikke medlemmer som allerede er i en annen samtale, og viderekobler samtalen til neste tilgjengelige medlem. Hvis du deaktiverer denne innstillingen og samtalen går videre til et opptatt medlem med samtale venter aktivert, spiller systemet av en samtale venter-tone til medlemmet avviser samtalen eller blir inaktiv. Viderekoble etter et angitt antall ringesignaler – Ubesvarte anrop viderekobles til et angitt nummer etter et definert antall ringesignaler. Viderekoble anrop når ingen agenter kan nås – Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette alternativet gjelder for anrop som ikke besvares på grunn av nettverksbrudd. For brukere som bare bruker en mobilenhet, viderekobles ikke anrop hvis nettverksbrudd oppstår. Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt eller huntgruppen er opptatt – Når du aktiverer denne innstillingen, kan du angi et nummer for viderekobling av anrop. Ubesvarte anrop viderekobles til det angitte nummeret når huntgruppen er opptatt. Dette gjelder samtaler som ikke besvares fordi alle huntgruppeagenter er opptatt, eller når alternativet huntgruppeopptatt er aktivert. Du kan også velge alternativet «Send til talepost» for å viderekoble samtaler. Aktiver huntgruppe opptatt – Aktivering av dette alternativet angir huntgruppestatusen til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandling. Anrop må rutes til riktig destinasjon når alle agenter er opptatt eller huntgruppe opptatt er aktivert. Dette alternativet er deaktivert som standard. Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere alternativet for opptatt huntgruppe. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere alternativet for opptatt huntgruppe, kan agenter bruke FAC-koder til å aktivere eller deaktivere det. Tillat agenter å endre huntgruppens opptattstatus – Tillat agenter å endre huntgruppens opptattstatus.
7	På Select Agents side, søk og legg til brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i samtalelisten og klikk på Next. Avhengig av Call Routing alternativet du valgte, legg til informasjon som å legge til prosentvekting for brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer. For ruting av sirkulære samtaler drar og slipper du brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i den rekkefølgen de har i køen. Hvis en agent bare er tilordnet et internnummer, må du kontrollere at plasseringen deres har et hovednummer. Uten et hovednummer blir ikke anrop til huntgruppen rutet til kun internnummeragenten.
8	På Review siden, se gjennom innstillingene for huntgruppen for å sikre at du har angitt de riktige detaljene.
9	Klikk Create for å skape huntgruppen.

Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du oppretter en ny huntgruppe i Control Hub.

Deaktivere en jaktgruppe

Med denne fremgangsmåten kan du deaktivere en tidligere opprettet huntgruppe.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Manage.
4	Velg en huntgruppe som skal deaktiveres fra listen.
5	Slå av Enable Hunt Group veksle for å deaktivere huntgruppen.
6	Klikk Save.

Rediger generelle innstillinger for jaktgruppe

Rediger språk og Innringer-ID for hver huntgruppe.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Manage.
4	Velg en huntgruppe du vil redigere.
5	Klikk General Settings.
6	Vis eller rediger Language fra Language rullegardin.
7	Vis eller rediger Time Zone fra Time Zone rullegardin.
8	Vis eller rediger Caller ID. Innringer-ID brukes når viderekobling er aktivert, og samtaler viderekobles fra {{featureName}}.
9	Klikk Save.

Redigere telefonnumre for jaktgruppe

Rediger telefonnumre, alternative numre og tilordne karakteristiske ringemønstre for huntgrupper.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Manage.
4	Velg en huntgruppe som skal redigeres.
5	Klikk Phone Number.
6	Rediger telefonnummeret og internnummeret. Hvis du har latt internnummerfeltet stå tomt når du oppretter huntgruppen, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummeret som et internnummer for denne huntgruppen.
7	Tun på Allow agents to use hunt group number as caller ID veksle for å tillate at agentene bruker huntgruppenummeret som oppringer-ID. Det er en begrensning at både huntgruppens plassering og agentens plassering må ha samme PSTN-leverandør, land og sone (dette gjelder bare steder i India). Hvis det er annerledes, vises ikke søkegruppeinnringer-ID for agenten. Denne begrensningen bidrar til å forhindre anropsfeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av nummer på tvers av steder: Agent i USA ved hjelp av huntgruppenummer fra UK. Agent i San Jose, California sted med PSTN-leverandør 1 ved hjelp av Richardson, Texas huntgruppe nummer med PSTN-leverandør 2.
8	Fra Alternate Numbers rullegardinlisten, søk og legg til de alternative numrene. Du kan legge til opptil 10 alternative numre.
9	Aktivere eller deaktivere Distinctive Ringing Pattern.
10	Klikk Save.

Konfigurer agentinnstillinger for bruker

Før du starter

Control Hub-administratoren gjør det mulig å bruke telefonnummeret som utgående telefonnummer for agentene i samtalekøen/huntgruppen.
Ved aktivering av telefonnummeret kan administratoren angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke kø-/huntgruppen CLID i henhold til Vedvarende konfigurasjon.
Agentene kan også angi en midlertidig CLID-konfigurasjon ved å bruke FAC-koden #80 til å bruke telefonnummeret for samtalekøen/huntgruppen som CLID som vises for det utgående anropet, eller #81 for utgående standard innringer-ID som telefonnummeret som vises som CLID.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Management > Users.
3	Velg en bruker du vil konfigurere agentinnstillingen for.
4	Klikk Calling og gå til Agent Settings delen.
5	Klikk på Agent Caller ID. Du kan angi agentoppringer-ID til enten agentens egen oppringer-ID eller en bestemt samtalekø eller huntgruppe.
6	Konfigurer agentsamtalekøen eller huntgruppe-ID fra følgende alternativer: Configured Caller ID– Oppringer-ID-en som allerede er konfigurert for agenten. Call queue or hunt group caller ID– Søk etter nummer eller kønavn og velg samtalekøen eller huntgruppen Innringer-ID fra rullegardinlisten. Når agenten du har valgt, ikke er en del av samtalekøen eller huntgruppen, deaktiveres dette alternativet som standard. Det er en begrensning at både plasseringen til samtalekøen eller huntgruppen og agentens plassering må ha samme PSTN-leverandør, land og sone (dette gjelder bare steder i India). Hvis det er annerledes, vises ikke oppringer-ID-en for samtalekøen eller huntgruppen for agenten. Denne begrensningen bidrar til å forhindre anropsfeil, potensielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse av landsspesifikke telekomforskrifter. Eksempler på ugyldig bruk av nummer på tvers av steder: Agent på amerikansk plassering ved hjelp av britisk plassering samtalekø eller huntgruppe. Agent i San Jose, California-plassering med PSTN-leverandør 1 ved hjelp av Richardson, Texas-samtalekø eller huntgruppe med PSTN-leverandør 2.

Konfigurere viderekobling for en jaktgruppe

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Manage.
4	Velg en huntgruppe som skal redigeres.
5	Klikk Call Forwarding.
6	Slå på Call Forwarding veksle.
7	Velg ett av følgende alternativer: Always Forward Calls– Viderekoble alltid anrop til et angitt nummer. Selectively Forward Calls– Viderekoble anrop til et angitt nummer, avhengig av kriterieregler. Hvis du velger Viderekoble samtaler selektivt, må du ha minst én regel for viderekobling for at viderekobling skal være aktiv. Forward calls by mode– Viderekoble anrop basert på driftsmodusen. Se Samtaleruting basert på driftsmoduser i Webex Calling for mer informasjon.
8	for Always Forward Calls og Selectively Forward Calls, tilordne nummeret du vil viderekoble anrop til. Når du velger Always Forward eller Selectively Forward, kan du også velge Send to voicemail for å viderekoble alle anrop til en intern talepost. Filen Send to Voicemail avmerkingsboksen deaktiveres når et eksternt nummer angis.
9	for Selectively Forward Calls, opprett en regel ved å klikke Add When to Forward eller Add When Not to Forward.
10	Opprett Rule Name.
11	for When to Forward, velg en Business Schedule og Holiday Schedule fra rullegardinlisten. Det er obligatorisk å opprette en ny regel som er spesifikk for ferier.
12	for Forward To, velg minst ett alternativ fra Default Phone Number eller legg til en Different Phone Number.
13	for Calls From, velg Any Number eller Selected Numbers med minst ett alternativ fra følgende: Any Number– Viderekobler alle anrop i den angitte regelen. Any Private Numbers- Viderekobler samtaler fra private numre. Any Unavailable Numbers– Viderekobler samtaler fra utilgjengelige numre. Add Specific Numbers– Viderekobler anrop fra opptil 12 numre som du definerer.
14	for Calls To, velg et nummer fra rullegardinlisten for å viderekoble mottatte anrop på dette nummeret.
15	Klikk Save.

Reglene som opprettes for selektivt viderekoble anrop, behandles basert på følgende kriterier:

Reglene er sortert i tabellen etter regelnavnetegn. Eksempel: 00_rule, 01_rule osv.
"Ikke å videresende"-regelen har alltid forrang over "videresende"-regelen.
Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.
Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel oppfylles, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den bestemte regelen skal sjekkes først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at ferieregelen skal sjekke før bedriftens lukketid-regel, kan du navngi regelen som 01-Ferie og 02-Lukket.

Hvis du vil vite mer om grunnleggende funksjonalitet og eksempler på selektiv viderekobling, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling.

Hva nå?

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av veksleknappen ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke på Edit eller Slett-knappen representert av et søppelbøtter-ikon som skal slettes.

Innstillinger for viderekobling av huntgruppeanrop i Control Hub, regeltabellen «Når du skal viderekoble» og «Når du ikke skal viderekoble».

Legge til eller slette brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer i en eksisterende huntgruppe

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Manage.
4	Velg en huntgruppe som skal redigeres.
5	Klikk Agents.
6	Fra Add user, workspace, or virtual line rullegardinlisten, velg brukerne, arbeidsområdene eller virtuelle linjer du vil legge til. Hvis du vil slette medlemmer av huntgruppen, klikker du på .
7	Klikk Save.

Rediger rutingsmønster for jaktgruppeoppringing

Endre mønsteret for den eksisterende huntgruppen fra tilgjengelige alternativer.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Manage.
4	Velg en huntgruppe som skal redigeres.
5	Klikk Call Routing Pattern.
6	Rediger følgende alternativer: Hvis du endrer samtalerutingsmønsteret fra et mønster som har plass til 1, 000 huntgruppemedlemmer til et mønster som kun har plass til 100 eller 50 medlemmer, beholdes bare de første 100 eller 50 medlemmene. Du blir bedt om å bekrefte dette når du gjør endringen. Sirkulær (maks. 1,000 agenter)– Dette alternativet går gjennom alle medlemmer etter det siste medlemmet som tok en samtale. Den sender samtaler til neste tilgjengelige huntgruppemedlem. Ovenfra og ned (maks. 1,000 agenter) – Sender samtalen gjennom køen av medlemmer i rekkefølge, fra toppen hver gang. Lengst inaktiv (maks. 1,000 agenter) – Sender samtaler til medlemmet som har vært inaktiv lengst. Hvis de ikke svarer, gå videre til neste medlem som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til samtalen er besvart. Vektet (maks. 100 agenter) – sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentandelen du tilordner hvert medlem av huntgruppen (opptil 100 %). Samtidig (maks. 50 agenter) – sender samtaler til alle medlemmer i en huntgruppe samtidig.
7	Klikk Add user, workspace, or virtual line for å redigere listen over agenter.
8	Klikk Save.

Rediger alternativer for ruting av jaktgruppeoppringing

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og klikk Manage.
4	Velg en huntgruppe som skal redigeres.
5	Klikk Call Routing Options.
6	Bruk bryterne til å aktivere eller deaktivere hver av disse funksjonene. Gå videre etter angitt antall ringesignaler – Når det er slått på, vil ikke et medlem av huntgruppen motta et varsel om at en samtale står i kø for dem når de er i en samtale, og går videre til neste medlem etter et valgt antall ringesignaler. Når dette alternativet er slått av, mottar et medlem et varsel om at en samtale er i kø, men går videre til neste medlem etter et valgt antall ringesignaler. Gå videre når opptatt – Huntgruppen ringer ikke medlemmer som allerede er i en annen samtale, og viderekobler samtalen til neste tilgjengelige medlem. Hvis du deaktiverer denne innstillingen og samtalen går videre til et opptatt medlem med samtale venter aktivert, spiller systemet av en samtale venter-tone til medlemmet avviser samtalen eller blir inaktiv. Viderekoble etter et sett med ringesignaler – Anrop som ikke blir besvart, viderekobles til et angitt nummer etter det definerte antallet ringesignaler. Systemet venter ikke alltid på hele antall ringetoner hvis alle medlemmer av huntgruppen er utilgjengelige. For eksempel: Gå videre etter angitt antall ring (1 ring), Gå videre når opptatt, Gå videre etter et sett med ring (10 ring) er aktivert. 5 agenter logges inn i huntgruppen, men alle er opptatt eller utilgjengelige. Når et anrop treffer huntgruppen, ringer det 5 ganger og utløser deretter handlingen "Forward after a set of rings". I stedet for å vente på de gjenværende 5 ringene viderekobler systemet umiddelbart anropet fordi det allerede har oppdaget at ingen agenter er tilgjengelige. Viderekoble anrop når ingen agenter kan nås – Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette kan gjelde for telefonsamtaler som ikke besvares på grunn av nettverksbrudd. Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt eller huntgruppen er opptatt– Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for viderekoblingsdestinasjonen. Ubesvarte anrop viderekobles til det definerte nummeret når huntgruppen er opptatt. Dette kan gjelde for samtaler som ikke besvares fordi alle huntgruppeagenter er opptatt, eller hvis alternativet huntgruppeopptatt er aktivert. Du kan også merke av i boksen «Send til talepost» for å viderekoble samtaler. Aktiver huntgruppe opptatt – Aktivering av dette alternativet angir huntgruppestatusen til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandling. Anrop må rutes til riktig destinasjon når alle agenter er opptatt eller når alternativet for huntgruppe opptatt er aktivert. Dette alternativet er deaktivert som standard. Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere huntgrupper opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere huntgrupper opptatt ved hjelp av FAC-koder. Tillat agenter å endre huntgruppens opptattstatus – Tillat agenter å endre huntgruppens opptattstatus.

Masseadministrasjon av huntgrupper

Du kan legge til og administrere jaktgrupper samlet ved hjelp av en jaktgruppe-CSV.

Kjente begrensninger og krav

Før du laster opp huntgruppens CSV, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
Du kan eksportere gjeldende huntgrupper for å legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller eksportere et eksempelsett med huntgrupper. Når du har gjort endringer, kan du laste opp filen gjennom massefunksjonene.
Eksportere CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antall oppføringer overstige 1000. I slike tilfeller lastes ZIP-filen ned, der ZIP-filen inneholder hele settet med oppføring(er) i én enkelt CSV-fil. En egen mappe som inneholder alle dataene er delt inn i flere CSV-filer med mindre enn 1000 oppføringer. Disse filene genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer og laste dem opp.

Eksporter en ny CSV-fil for å registrere den nyeste informasjonen for feltene og unngå feil under import av endringer.
Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjonen du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. Du finner de spesifikke feltene for huntgruppen CSV i tabellen nedenfor.
Maksimalt antall huntgrupper for hvert sted er 1,000.
Maksimalt antall rader er 1,000 (ikke inkludert toppteksten).
Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriver du inn brukerens e-postadresse. Skriv inn navnet på arbeidsområdet for arbeidsområder.
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen for mer informasjon.

Klargjør CSV-filen

Bruk denne tabellen til å se obligatoriske og valgfrie felt og finne ut hva du trenger når du legger til eller redigerer huntgrupper samtidig.

Kolonnene er enten obligatoriske eller valgfrie felt. Dette varierer avhengig av om du bruker CSV-filen til å legge til en ny huntgruppe eller redigere en eksisterende huntgruppe.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfritt (Legg til en jaktgruppe)	Obligatorisk eller valgfritt (Redigere en jaktgruppe)	Beskrivelse	Verdier som støttes
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Skriv inn navnet på huntgruppen. Navn på huntgrupper på samme sted må være unikt identifiserbar. Hvis huntgruppene er på et annet sted, kan de ha samme navn.	Eksempel: San Jose jakt gruppe Tegnlengde: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis internnummeret er tomt)	Alternativer	Angi telefonnummeret til jaktgruppen. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.	Systemet tillater bare E.164 numre for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være på Numbers fanen i Control Hub.
Internnummer	Obligatorisk (hvis telefonnummeret er tomt)	Alternativer	Angi jaktgruppeutvidelsen. Du må ha enten et telefonnummer eller et internnummer.	To til ti-sifret internnummer. 00-999999
Plassering	Obligatorisk	Obligatorisk	Angi lokasjonen for å tilordne denne samtalejaktgruppen.	Eksempel: San Jose Plasseringen må være på Locations fanen i Control Hub.
Alternativ oppringernavn for direktelinje-ID	Alternativer	Alternativer	Velg om du vil bruke visningsnavn eller et egendefinert navn som oppringer-ID.	VISNINGSNAVN EGENDEFINERT_NAVN Som standard er DISPLAY_NAME valgt.
EGENDEFINERT NAVN	Alternativer	Alternativer	Skriv inn et egendefinert navn for innringer-ID. Unicode-tegn støttes.	Streng
Ring etter navn	Alternativer	Alternativer	Skriv inn navnet du kan ringe denne huntgruppen med. ASCII-tegn støttes.	Streng
Språk	Alternativer	Alternativer	Angi kunngjøringsspråket for jaktgruppen.	Eksempel: en_us
Tidssone	Alternativer	Alternativer	Angi tidssonenøkkelen for jaktgruppen. Denne tidssonen gjelder for tidsplanene som brukes for denne jaktgruppen.	Eksempel: Amerika eller Chicago Tegnlengde: 1–127
Samtalerutingsmønster	Obligatorisk	Alternativer	Angi rutemønsteret for jaktgruppen. Velg en av policyene som støttes.	SIRKULÆR, VANLIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEKTET
Gå videre etter angi antall ringeringer aktiver	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver anrop for å gå videre etter et angitt antall ringeringer. Hvis den er aktivert, angir du antall ringeringer i neste kolonne.	SANN, USANN
Gå videre etter angitt antall ringeringer	Alternativer	Alternativer	Skriv inn antall ringesignaler som skal spiles av mens innringeren venter på den ledige agenten før det letes etter neste ledige agent.	Område: 1–20
Gå fremover når opptatt aktivere	Alternativer	Alternativer	Huntgruppen ringer ikke medlemmer som allerede er i en annen samtale, og viderekobler samtalen til neste tilgjengelige medlem. Hvis du deaktiverer denne innstillingen og samtalen går videre til et opptatt medlem med samtale venter aktivert, spiller systemet av en samtale venter-tone til medlemmet avviser samtalen eller blir inaktiv.	SANN, USANN
Aktiver forover etter ring	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver ubesvarte anrop som skal videresendes til et angitt telefonnummer etter et angitt antall ringetegn.	SANN, USANN
Forover etter ringer	Alternativer	Alternativer	Angi antall ringeringer som skal ventes før videresending til det utformede nummeret.	Område: 1–99
Nummer for videresending	Alternativer	Alternativer	Skriv inn telefonnummeret der ubesvarte anrop videresendes.	Systemet tillater bare E.164 numre for CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret må være på Numbers fanen i Control Hub.
Aktiver for videresending etter ring	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver ubesvarte anrop som videresendes til en telefonsvarer etter et angitt antall ringetegn.	SANN, USANN
Aktiver huntgruppe opptatt	Alternativer	Alternativer	Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere huntgrupper som er opptatt.	SANN, USANN
Gi agenter tillatelse til å endre opptattstatus for huntgruppe	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver bryteren for å tillate agenter å endre status for huntgruppe opptatt.	SANN, USANN
Omdiriger når opptatt, aktiver	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver opptatte samtaler som viderekobler til et definert telefonnummer.	SANN, USANN
Viderekoble ved opptatt nummer	Alternativer	Alternativer	Skriv inn telefonnummeret du vil viderekoble anrop til når linjene er opptatt.	Eksempel: +12815550100
Omdiriger når opptatt talepost aktiveres	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver opptatte samtaler som viderekobler til en definert talepost.	SANN, USANN
Avlede ved aktivering som ikke kan nås	Alternativer	Alternativer	Aktivere eller deaktivere utilgjengelige anrop som viderekobler til et definert telefonnummer.	SANN, USANN
Avlede ved utilgjengelig tall	Alternativer	Alternativer	Skriv inn telefonnummeret du vil viderekoble anrop til når de ikke kan nås.	Eksempel: +12815550100
Avlede når talepost som ikke kan nås, aktiveres	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver utilgjengelige anrop som omdirigerer til en definert talepost.	SANN, USANN
Aktivering av jaktgruppe	Alternativer	Alternativer	Bruk denne kolonnen til å aktivere eller deaktivere jaktgruppen.	AKTIVERT, DEAKTIVERT, aktivert, deaktivert
Aktivering av alternativ nummer for karakteristisk ringesignal	Alternativer	Alternativer	Aktiver eller deaktiver et karakteristisk ringesignal for alternative numre. Hvis aktivert, angir du ringemønsteret i kolonnen Ringemønster for alternative numre.	SANN, USANN
Handling for alternative numre	Alternativer	Alternativer	Skriv inn LEGG TIL for å legge til de alternative numrene du oppfører i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne de alternative numrene du oppfører i raden. Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte alternative numre og erstatter dem med de alternative numrene du legger til i denne raden.	LEGG TIL, FJERN, ERSTATT
Agenthandling	Alternativer	Alternativer	Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne denne agenten du fører opp i raden. Hvis du skriver inn ERSTATT, fjerner du alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.	LEGG TIL, FJERN, ERSTATT
Tillat agenter å bruke huntgruppenummer som innringer-ID	Alternativer	Alternativer	Aktiver bryteren slik at agentene kan bruke huntgruppenummeret som oppringer-ID	SANN, USANN
Alternativt nummer1, Alternativt nummer2… Alternativt nummer10	Alternativer	Alternativer	Angi de alternative numrene som skal tilordnes huntgruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret må være på Numbers fanen i Control Hub. Tegnlengde: 1–23
Alternativt nummer1 ringemønster, Alternativt nummer2 ringemønster … Alternativt nummer10 ringemønster	Alternativer	Alternativer	Hvis karakteristisk ringesignal er aktivert for alternative numre, velger du ringemønsteret for det karakteristiske ringesignalet. Velg ett av de støttede alternativene.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1 ID, Agent2 ID … Agent50 ID	Alternativer	Alternativer	Skriv inn agentene du vil tilordne til jaktgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet. I CSV-eksport eksporteres tomme agent1 ID-verdier til agent50 som tomme celler. CSV-filen bruker ikke lenger en enkelt punktum eller bindestrek som plassholder for tomme navneverdier.	Eksempel: test@example.com Tegnlengde: 1–161
Agent1 Vekt, Agent 2 Vekt... Agent50 Vekt	Alternativer	Alternativer	Hvis policyen for kallruting for jaktgruppen vektes, angir du agentens prosentvekting.	Område: 0-100

Legg til eller rediger mer enn 50 agenter om gangen

Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter og deres tilknyttede vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt). En huntgruppe kan ha maksimalt 1,000 agenter tilordnet. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.

Angi 50 agenter, og deres tilknyttede vektprosent for samtaleruting (hvis aktuelt), som du vil legge til eller redigere i den første raden for huntgruppen du legger til eller redigerer.

I den neste raden trenger du bare å angi informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:

Name– Skriv inn samme navn som den forrige raden for å legge til eller redigere flere agenter.
Location– Angi samme plassering som den forrige raden for å legge til eller redigere flere agenter.
Agent Action—Angi ADD for å legge til agentene du oppfører i denne raden. Oppgi REMOVE for å fjerne agentene du oppfører i denne raden.

Hvis du skriver inn REPLACE, fjerner den alle tidligere angitte agenter og erstatter dem med agentene du legger til i denne raden.
Agent1, Agent2, og så videre – Skriv inn brukerens e-postadresse eller arbeidsområdenavn som du vil legge til, fjerne eller erstatte.
(valgfritt) Agent1 Weight, Agent2 Weight, og så videre – Hvis retningslinjene for samtaleruting for huntgruppen er vektet, angir du agentens vekting i prosent.

Du kan la alle andre kolonner stå tomme.

Fortsett å gjøre dette til du har lagt til alle agentene du trenger å legge til eller redigere.

En huntgruppe kan ha maksimalt 1,000 agenter.

Legg til jaktgrupper samtidig

Hvis du vil legge til flere huntgrupper samtidig, laster du ned og fyller ut en tom CSV-mal.

Du kan ikke endre innstillinger for viderekobling av anrop for en huntgruppe samtidig. Hvis du vil redigere viderekobling av anrop for en huntgruppe, kan du se Konfigurere viderekobling av anrop for en huntgruppe.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort. Klikk på meldingen Foretrekker å opprette huntgruppe i bulk Open the bulk editor.
4	Vinduet Administrer huntgruppe vises. Velg et sted for samtalehentingsgruppen du vil legge til.
5	Klikk Download Data eller Download .csv templatefor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, må du fylle ut den nødvendige informasjonen.
6	Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Choose a file.
7	Klikk View Import history/Tasks for å vise statusen til CSV-importen din og se om det har oppstått feil. Når den er lastet opp, kan du klikke See Tasks Page for details for å vise status for endringene.

Masserediger jaktgrupper

Hvis du vil endre flere huntgrupper samtidig, laster du ned de gjeldende CSV-dataene og endrer det du må, i regnearket.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Services > Calling > Features.
3	Gå til Hunt Group kort og På Foretrekker å opprette huntgruppe i massemelding, klikk på Open the bulk editor.
4	Velg en plassering for jaktgruppen du vil endre.
5	Klikk Download Data eller Download .csv templatefor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, må du fylle ut den nødvendige informasjonen. Hvis dataene for huntgruppen du har valgt overskrider maksimum (mer enn 10,000 rader for hver CSV), mottar du en komprimert fil med flere CSV-filer inkludert.
6	Gjør de nødvendige endringene i regnearket.
7	Last opp den modifiserte CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Choose a file.
8	Klikk View Import history/Tasks for å vise statusen til CSV-importen din og se om det har oppstått feil. Når den er lastet opp, kan du klikke See Tasks Page for details for å vise status for endringene.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.