Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie problemów z telefonem Cisco Room Phone
Opinia?Podczas rozwiązywania problemów z urządzeniem skorzystaj z informacji zawartych w poniższych artykułach.
Uruchom ponownie urządzenie, aby zastosować nową konfigurację lub ustawienie. Jeśli chcesz przywrócić oryginalne ustawienia fabryczne, zamiast tego wykonaj reset.
| 1 |
Stuknij w lewy górny róg ekranu telefonu. |
| 2 |
Stuknij Ustawienia z listy opcji menu. |
| 3 |
Przewiń opcje menu na ekranie i dotknij Uruch om ponownie. |
| 4 |
Stuknij Uruchom ponownie, aby potwierdzić swój zamiar. |
Możesz ponownie uruchomić urządzenie, jeśli masz problem techniczny. Ponowne uruchomienie urządzenia z Centrum sterowania nie wpływa na ustawienia i zachowuje pliki dziennika.
Jeśli wykonasz cykl zasilania, utracisz najnowszą wersję plików dziennika. Utrudnia to rozwiązywanie problemów, więc pobierz dzienniki przed cyklem zasilania urządzenia.
| 1 |
Z widoku klienta na stronie https://admin.webex.com/ przejdź do Urzą dzenia. |
| 2 |
Wybierz urządzenie z ekwipunku i otwórz Konfiguracje zaawansowane. |
| 3 |
Kliknij pasek wyszukiwania i wybierz Kon . |
| 4 |
Wybierz opcję Uruchom ponownie z listy rozwijanej. |
| 5 |
Kliknij Zast osuj. |
Możesz generować i przesyłać dzienniki telefonu na serwer. Usługi techniczne Cisco (TAC) wykorzystują dzienniki podczas rozwiązywania problemów.
Telefon musi być zarejestrowany, zanim będziesz mógł wygenerować pliki dziennika.
| 1 |
Stuknij w lewy górny róg ekranu telefonu. |
| 2 |
Stuknij Ustawienia z listy opcji menu. |
| 3 |
Wybierz polec . Dzienniki telefonów generowane i są przesyłane na serwer. Jeśli się powiedzie, w telefonie zostanie wyświetlony komunikat z czasem i identyfikatorem dziennika. |
Możesz zresetować telefon do ustawień fabrycznych. Telefon resetuje ustawienia użytkownika i sieci do wartości domyślnych, a następnie uruchamia się ponownie.
| 1 |
Stuknij w lewy górny róg ekranu telefonu. |
| 2 |
Stuknij Ustawienia z listy opcji menu. |
| 3 |
Przewiń opcje menu na ekranie i dotknij Resetuj. |
| 4 |
Stuknij opcję Reset uj lub Anuluj. |
Jeśli nie możesz przywrócić ustawień fabrycznych z menu Ustawienia, możesz przywrócić ustawienia fabryczne z samego telefonu.
| 1 |
Odłącz zasilanie od telefonu na jeden z następujących sposobów:
|
| 2 |
Odczekaj 5 sekund i ponownie podłącz zasilanie. |
| 3 |
Poczekaj, aż zaświeci się dioda gotowości. |
| 4 |
Naciśnij i przytrzymaj zwiększanie głoś ności przez około 5 sekund. Pasek LED zmienia kolor na czerwony.
|
| 5 |
Naciśnij Wycisz. Jeśli nie naciśniesz wyciszenia w ciągu 10 sekund po tym, jak pasek LED zmieni kolor na czerwony, urządzenie uruchomi się normalnie. Pasek LED miga trzykrotnie jako potwierdzenie, że przywrócenie ustawień fabrycznych jest w toku.
|
Raport o problemach zawiera dzienniki urządzeń używane przez służby pomocy technicznej Cisco podczas rozwiązywania problemów. Prześlij raport, jeśli masz problem z oprogramowaniem sprzętowym lub sprzętem do zgłoszenia.
| 1 |
Z widoku klienta na stronie https://admin.webex.com/ przejdź do Urzą dzenia. |
| 2 |
Wybierz urządzenie z ekwipunku. |
| 3 |
Kliknij Z głoś problemy. W przeglądarce zostanie otwarte okno Centrum pomocy Webex. |
| 4 |
Wprowadź opis problemu w polu Opis okna pomocy. Masz maksymalnie 249 znaków. |
| 5 |
Kliknij Prześlij. |
Stan sieci jest wyświetlany u góry ekranu Połączenie sieciowe w telefonie i pokazuje, czy urządzenie może połączyć się z siecią. Poniższa tabela służy do rozwiązywania problemów z połączeniem sieciowym.
|
Status |
Znaczy |
Notatki |
|---|---|---|
|
Sieć połączona. |
Telefon ma adres IP. |
Twój telefon jest podłączony do sieci. |
|
Sieć odłączona. |
Telefon nie ma adresu IP. |
Problemy z siecią lub łącznością nie są wyświetlane w dzienniku komunikatów o stanie. |
|
Ponowne łączenie sieci. |
Telefon pobiera adres IP. |
— |
|
DNS nie jest skonfigurowany. |
W telefonie brakuje adresu DNS (Domain Name System). Jeśli jest dostępny, telefon używa pierwszego dostępnego DNS i nazwy domeny. |
Jeśli masz błąd DNS, na ekranie głównym zobaczysz czerwon Błędy DNS nie są wyświetlane w dzienniku komunikatów o stanie. |
|
Uwierzytelnienie 802.1x nie powiodło się. |
Telefon nie działa uwierzytelniając 802.1x. |
Dziennik komunikatów o stanie pokazuje 802.1x jako włączony lub wyłączony. |
|
Zduplikowany adres IPv4. |
Skonfigurowany adres IPv4 nie jest unikalny lub adres IPv4 z serwera DHCP nie jest unikalny. |
— |
ą kropkę.Możesz wyświetlić informacje o następujących elementach połączenia Webex. Użyj tych informacji podczas rozwiązywania problemu:
-
Kalendarz
-
Konfiguracja
-
Uwierzytelnienia
-
Szyfrowanie
-
Lokalizacja geograficzna
-
Metryki
-
Powiadomienia
-
Książka telefoniczna
-
Rejestracja
-
Aktualizacja oprogramowania
| 1 |
Stuknij w lewy górny róg ekranu telefonu. |
| 2 |
Stuknij Ustawienia z listy opcji menu. |
| 3 |
Przejdź . |
Jeśli urządzenie utraci adres IP lub nie połączy się z siecią, przejdzie do trybu Hosted Access Point (AP). Ten tryb umożliwia pobieranie dzienników urządzeń ze strony internetowej urządzenia. Użyj dzienników, aby rozwiązać problem z siecią.
| 1 |
Stuknij w lewy górny róg ekranu telefonu. |
| 2 |
Stuknij Ustawienia z listy opcji menu. |
| 3 |
Nawig . Zwróć uwagę na adres URL i informacje logowania. |
| 4 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź adres URL i informacje logowania. |
