Dziękujemy za opinię.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

Zmienne wyjściowe

Po uruchomieniu działania Zaawansowane informacje o kolejce aktualizowane są następujące zmienne:

• Pozycja w kolejce (PIQ)— Przechowuje wartość bieżącej pozycji dzwoniącego w wybranej kolejce. Jeśli kontakt nie znajduje się w kolejce, gdy przepływ wywołuje tę aktywność, wartość PIQ jest ustawiana na liczbę kontaktów, które aktualnie oczekują w kolejce + 1. Określa pozycję kontaktu w kolejce, jeśli kontakt został umieszczony w kolejce po wykonaniu działania AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent— Przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki zalogowanych do pulpitu. Statystyki agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń zwrócą wartość -1 po uwzględnieniu bieżącej grupy dystrybucji połączeń jako N/A przed ustawieniem się w kolejce.

• LoggedOnAgentsAll— Przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani na pulpicie. Wartość ta może ulec zmianie, ponieważ grupy dystrybucji połączeń w kolejce zmieniają się z czasem.

• AvailableAgentsCurrent— Przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do odebrania kontaktu. Statystyki agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń zwrócą wartość -1 po uwzględnieniu bieżącej grupy dystrybucji połączeń jako N/A przed ustawieniem się w kolejce.

• AvailableAgentsAll— Przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do odebrania połączenia. Wartość ta może ulec zmianie, ponieważ grupy dystrybucji połączeń w kolejce zmieniają się z czasem.

• CurrentGroup— Przechowuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt znajduje się w określonej kolejce.

• TotalGroups— Przechowuje wartość całkowitej liczby grup dystrybucji połączeń w kolejce dla kontaktu.

• FailureCode— Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

• FailureDescription— Przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy dotyczące działania Zaawansowane informacje o kolejce:

Tabela 1. Opis kodu błędu zaawansowanych informacji o kolejce

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	NIEWAŻNE_ŻĄDANIE	W aktywności wysłano nieprawidłowe żądanie.
2	KOLEJKA_NIE_ZNALEZIONO	Kolejka wybrana w aktywności nie została znaleziona.
3	FUNKCJA_NIE_WŁĄCZONA	Funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.
4	BAZA DANYCH_OPERACJA_NIEPOWODZENIE	Operacja na bazie danych nie powiodła się podczas wykonywania działania.
5	NIEPRAWIDŁOWA KOLEJKA_	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.
48	NIEOBSŁUGIWANA AKTYWNOŚĆ PRZEPŁYWU__	Za pośrednictwem tej aktywności wysłano nieobsługiwane żądanie.

1. W polu Etykieta aktywności wpisz nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

Zmienne wyjściowe

Ta aktywność nie ma dostępnych zmiennych wyjściowych.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

Zmienne wyjściowe

Po uruchomieniu działania grupy dystrybucji połączeń eskalacji aktualizowane są następujące zmienne:

• CurrentGroup— Przechowuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt znajduje się w określonej kolejce.

• TotalGroups— Przechowuje wartość całkowitej liczby grup dystrybucji połączeń w kolejce dla kontaktu.

• FailureCode— Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

• FailureDescription— Przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej znajdują się kody błędów i opisy dotyczące działania grupy dystrybucji połączeń eskalacji:

Tabela 2. Opis kodu błędu grupy dystrybucji połączeń eskalacji

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	NIEWAŻNE_ŻĄDANIE	W aktywności wysłano nieprawidłowe żądanie.
2	KONTAKT_NIE_W KOLEJCE	Kontakt nie jest w kolejce.
3	FUNKCJA_NIE_WŁĄCZONA	Funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Głosowo— Aby odtworzyć ankietę w trybie online klientowi, wykonaj następujące czynności:

   • Wybierz przycisk radiowy Na podstawie głosu.

   • Wybierz ankietę głosową z listy rozwijanej.

2. Email/SMS Na podstawie— Aby zapewnić tryb offline Email/SMS ankietę dla klienta, wykonaj następujące czynności:

   • Wybierz Email/SMS Przycisk radiowy oparty na.

   • Z listy rozwijanej wybierz ankietę wysyłaną e-mailem lub SMS-em.

1. Zastąp ustawienia językowe— włącz przycisk przełączania Zastąp ustawienia językowe, aby ustawić dowolny niestandardowy język dla Webex Experience Management.

   • Ustaw język: Wybierz preferowany język z listy rozwijanej. Lista rozwijana wyświetla języki obsługiwane przez Webex Experience Management.

Jeśli przycisk przełączania Zastąp ustawienia językowe nie jest włączony, zmienna Global_Język służy do definiowania domyślnych ustawień Webex Experience Management. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Zmienne globalne.

1. Identyfikator klienta— (Opcjonalnie) Wybierz unikatowy identyfikator klienta z listy rozwijanej.

2. E-mail— (Opcjonalnie) Wybierz adres e-mail klienta z listy rozwijanej.

3. Numer telefonu— (Opcjonalnie) Wybierz numer telefonu klienta z listy rozwijanej.

1. Klucz-wartość— wskazuje opcjonalne parametry zmiennych, które centrum kontaktowe przekazuje do Webex Experience Management.

   Kolumny Klucz i Wartość umożliwiają wprowadzenie nazwy zmiennej i powiązanej z nią wartości. Wartość zmiennej może być ciągiem znaków, liczbą całkowitą lub wyrażeniem ze składnią podwójnych nawiasów klamrowych (w przypadku zmiennej przepływu). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Niestandardowe zmienne przepływu.

   Aby dodać parametr zmiennej, kliknij Dodaj nowy. Dodaje wiersz, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz-wartość.

   • Aby przekazać dowolną zmienną niestandardową z centrum kontaktowego, administrator musi utworzyć niestandardowe pytanie wstępne w Webex Experience Management.

     Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kwestionariusza ankiety, zapoznaj się z sekcją Kwestionariusze w dokumentacji Webex Experience Management.

   • Parametr klucza w zmiennej i nazwa wyświetlana pytania wstępnie wypełnionego utworzonego w Webex Experience Management muszą być takie same.

   • Jeśli parametr klucza nie pasuje do nazwy wyświetlanej pytania z opcją wstępnego wypełnienia, centrum kontaktowe nie wysyła parametrów klucz-wartość do Webex Experience Management.

   • Jeśli zmienna zawiera dane osobowe, upewnij się, że opcja Oznacz jako dane osobowe (PII) jest włączona dla tego pytania w Webex Experience Management.

     Aby uzyskać więcej informacji na temat danych osobowych, zapoznaj się z dokumentacją Obsługa danych osobowych w zarządzaniu doświadczeniami w oprogramowaniu Webex Experience Management.

1. Limit czasu— wskazuje maksymalny czas oczekiwania aktywności na odpowiedź klienta. Wartość domyślna to 3 sekundy.

   Za pomocą narzędzia Webex Experience Management możesz skonfigurować maksymalną liczbę ponownych prób w przypadku wprowadzenia nieprawidłowego danych lub ich braku w trybie DTMF, a także powiadomienia dźwiękowe (w przypadku wprowadzenia nieprawidłowego danych, przekroczenia limitu czasu lub przekroczenia maksymalnej liczby ponownych prób) w przypadku kwestionariuszy.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia ponawiania prób i limitu czasu w ankiecie IVR po połączeniu w dokumentacji Webex Experience Management.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Informacje o kolejce— wybierz nazwę kolejki, dla której musisz pobrać szacowany czas oczekiwania dzwoniącego oraz jego bieżącą pozycję w kolejce. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

   • Kolejka statyczna: Wprowadź konkretną nazwę kolejki.

   • Kolejka zmiennych: Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Na liście wyświetlane są tylko zmienne typu „String”.

   Kolejkami można zarządzać przy użyciu Control Hub.

2. Czas retrospektywny— określ Czas retrospektywny używany do obliczenia EWT po wyzwoleniu opcji Pobierz informacje o kolejce.

   Podaj czas trwania wyłącznie w minutach. Upewnij się, że wprowadzone dane zawierają wyłącznie wartości liczbowe.

   Akceptowany zakres wartości wynosi 5–240 minut.

Aktywność Pobierz informacje o kolejce ma trzy typy rozgałęzień przepływu wyjściowego. Gałęzie te są uruchamiane na podstawie statusu zwrotu i wartości EWT, PIQ oraz statystyk w czasie rzeczywistym dla innych zmiennych wyjściowych.

• Sukces: Ta gałąź jest aktywowana, gdy zarówno API EWT, jak i PIQ zwracają dodatnie wartości zmiennych. W tym przepływie można pobrać i uzyskać dostęp do prawidłowych wartości zmiennych EWT i PIQ.

• Niewystarczający przepływ informacji: Ta gałąź jest wyzwalana, gdy API PIQ zwraca prawidłową wartość zmiennej, a EWT ma wartość –1. W tym przepływie można pobrać i uzyskać dostęp do wartości PIQ, ale interfejs API EWT kończy się niepowodzeniem z powodu niewystarczających danych do obliczenia wartości EWT.

• Awaria: Ta gałąź jest wyzwalana, gdy interfejs API PIQ, interfejs API EWT lub jeden bądź więcej interfejsów API statystyk w czasie rzeczywistym zawiedzie lub zwróci nieprawidłowe wartości. Interfejs API EWT nie działa z innych powodów niż brak wystarczających danych do obliczenia wartości EWT.

Zmienne wyjściowe

Po uruchomieniu opcji Pobierz informacje o kolejce aktualizowane są następujące zmienne:

• Pozycja w kolejce (PIQ)— Przechowuje wartość bieżącej pozycji kontaktu w kolejce dla wybranej kolejki. Jeśli kontakt nie znajduje się w kolejce, gdy przepływ wywołuje tę aktywność, wartość PIQ jest ustawiana na liczbę kontaktów, które aktualnie oczekują w kolejce + 1. Określa pozycję kontaktu w kolejce, jeśli kontakt został umieszczony w kolejce po wykonaniu działania GetQueueInfo. Wartość ta jest potencjalną pozycją w kolejce, a nie historyczną ani pozycją po wyjściu z kolejki. Działanie nie zwraca wartości null ani pustej, gdy jest wywoływane po opuszczeniu kolejki przez kontakt.

• EstimatedWaitTime (EWT)— przechowuje przybliżony czas oczekiwania zadania w kolejce przed otrzymaniem odpowiedzi od agenta. Czas EWT jest obliczany dla każdej kolejki i opiera się na średnim czasie, w jakim poprzednie połączenia w tej samej kolejce czekały na agenta. EWT korzysta z parametru Lookback Time i jest raportowany w milisekundach (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent— przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, zalogowanych na pulpicie. Jeśli czynność zostanie wykonana przed umieszczeniem w kolejce, statystyki agentów w bieżącym cyklu grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu grupy dystrybucji połączeń.

• LoggedOnAgentsAll— przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani na pulpicie. Wartość ta może ulec zmianie, ponieważ grupy dystrybucji połączeń w kolejce zmieniają się z czasem.

• AvailableAgentsCurrent— Przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do odebrania kontaktu. Jeśli czynność zostanie wykonana przed umieszczeniem w kolejce, statystyki agentów w bieżącym cyklu grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu grupy dystrybucji połączeń.

• AvailableAgentsAll— Przechowuje całkowitą liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są dostępni do odebrania połączenia. Wartość ta może ulec zmianie, ponieważ grupy dystrybucji połączeń w kolejce zmieniają się z czasem.

• CallsQueuedNow— Przechowuje całkowitą liczbę połączeń w wybranej kolejce.

• OldestCallTime— Przechowuje liczbę sekund, przez które najstarsze połączenie znajdowało się w wybranej kolejce.

• FailureCode— Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

• FailureDescription— Przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

Obliczanie szacowanego czasu oczekiwania

Szacowany czas oczekiwania (EWT) jest podawany w ms.

Aby obliczyć EWT, aplikacja zbiera wszystkie statystycznie ważne próbki (próbka to średnia czasów oczekiwania zadań, które pomyślnie nawiązały połączenie z agentem w jednominutowym odstępie) dla ostatnich XX minut określonych przez zdefiniowany przez użytkownika Czas retrospektywny. Średnia wartość zebranych próbek jest używana jako EWT.

Za statystycznie ważne próbki uznaje się te, w których maksymalna wartość CoV (współczynnika wariancji czasu oczekiwania zadań, które nawiązały połączenie z agentem w każdym jednominutowym interwale) spada poniżej 40 procent.

Jeżeli odsetek ważnych próbek zebranych w zdefiniowanym przez użytkownika czasie Lookback Timespadnie poniżej 40 procent, EWT nie zostanie obliczony.

Kody błędów Poniżej znajdują się kody błędów i opisy dla działania Pobierz informacje o kolejce:

Tabela 3. Kod błędu pobierania informacji o kolejce Opis

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	BŁĄD SYSTEMOWY_	W systemie wystąpił błąd wewnętrzny.
2	NIEAKTUALNE_DANE	Zwrócone dane nie są aktualne.
3	NIEWYSTARCZAJĄCE_DANYCH	Dane zwrócone przez tę aktywność nie są kompletne.
4	NIEPRAWIDŁOWA KOLEJKA_	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Kolejka statyczna— Kliknij przycisk radiowy Kolejka statyczna, aby kierować kontakty do pojedynczej kolejki wybranej z listy rozwijanej Kolejka. Wszystkie kontakty przychodzące z punktu wejścia powiązanego ze skonfigurowaną trasą przepływu pracy do wybranej kolejki.

2. Kolejka— wybierz kolejkę z listy rozwijanej Kolejka, aby kierować kontakty pochodzące z punktu wejścia powiązanego z przepływem pracy.

   Kolejkami można zarządzać w Control Hub.

3. Kolejka zmienna— Kliknij przycisk radiowy [ Kolejka zmienna, aby użyć zmiennej kolejki do dynamicznego wyboru kolejki w celu kierowania kontaktów. Można również wybrać Kolejkę zapasową na wypadek, gdyby Zmienna kolejki uległa awarii podczas wykonywania przepływu.

4. Zmienna kolejki— wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej Zmienna kolejki, która zwraca prawidłowy identyfikator kolejki.

   Zmienna przepływu wskazuje, która kolejka powinna zostać dynamicznie wybrana podczas wykonywania przepływu. Kolejka zapasowa jest używana tylko wtedy, gdy zmienna kolejki nie zwróci prawidłowego identyfikatora kolejki.

   To pole pojawia się po kliknięciu przycisku radiowego Kolejka zmiennych.

5. Kolejka zapasowa— Wybierz identyfikator kolejki z listy rozwijanej Kolejka zapasowa. W przypadku gdy Zmienna kolejki zwróci nieprawidłowy identyfikator kolejki, kontakty zostaną umieszczone w wybranej Kolejce zapasowej.

   Jeśli klikniesz przycisk radiowy Kolejka zmienna, nie będziesz mógł wprowadzić wymagań dotyczących umiejętności dla kolejki korzystającej z routingu opartego na umiejętnościach. W takim przypadku kontakty są kierowane do agenta o najdłuższym czasie dostępności, ignorując wybrany algorytm kierowania kolejką.

   To pole pojawia się tylko po kliknięciu przycisku radiowego Kolejka zmiennych.

   Sprawdź dostępność agenta— włącz przycisk przełączający Sprawdź dostępność agenta, aby wykluczyć zespoły bez dostępnych agentów z routingu w miarę upływu czasu w kolejce. Grupa dystrybucji połączeń wybranej kolejki może pominąć konieczność wcześniejszego znalezienia agenta.

   Domyślnie ten przycisk przełączający jest wyłączony.

6. Zawsze sprawdzaj dostępność agenta— Kliknij przycisk opcji Zawsze sprawdzaj dostępność agenta, aby włączyć sprawdzanie dostępności agenta. Domyślnie przycisk opcji jest włączony.

   Ta opcja pojawia się tylko po włączeniu przycisku przełączającego Sprawdź dostępność agenta.

7. Sprawdź dostępność agenta zmiennej— Kliknij przycisk opcji Sprawdź dostępność agenta zmiennej, aby wybrać zmienną przepływu z listy rozwijanej Sprawdź dostępność agenta zmiennej, która zwraca wartość logiczną. Wartość logiczna określa, czy należy sprawdzić dostępność agenta w zmiennej queue.

   Ta opcja pojawia się tylko po włączeniu przycisku przełączającego Sprawdź dostępność agenta.

8. Ustaw priorytet kontaktu— włącz przycisk przełączający Ustaw priorytet kontaktu, jeśli chcesz przypisać priorytet kontaktom w kolejce. Domyślnie ten przycisk przełączający jest wyłączony. Kontakt o najwyższym priorytecie we wszystkich kolejkach (głosowych i cyfrowych) jest przypisywany do następnego dostępnego agenta, którym jest:

   • Zalogowano do zespołu znajdującego się w bieżącej grupie dystrybucji połączeń kontaktu.

     Możliwość wyboru tego kontaktu na podstawie algorytmu routingu.

   Obsługa kontaktów przebiega w następujący sposób:

   • Jeśli kontaktowi nie przypisano żadnego priorytetu, domyślny priorytet wynosi 10.

   • Kontakty o wyższym priorytecie są obsługiwane w pierwszej kolejności.

   • Jeżeli dwa kontakty mają ten sam priorytet, to kontakt oczekujący w kolejce najdłużej jest obsługiwany jako pierwszy.

   • Jeśli agent przekieruje połączenie do punktu wejścia, priorytet kontaktu zmieni się na priorytet przypisany do działania Kontaktu w kolejce w nowym przepływie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przekierowanie połączenia do punktu wejścia.

   Priorytet statyczny— ustaw Priorytet statyczny, jeśli chcesz przypisać priorytet przed opublikowaniem przepływu. To pole można zobaczyć tylko wtedy, gdy włączony jest przycisk przełączania Ustaw priorytet kontaktu.

   Wybierz priorytet z listy rozwijanej Poziom priorytetu statycznego. Możesz ustawić priorytet od P1 do P9, gdzie P1 jest najwyższy, a P9 najniższy.

9. Priorytet zmiennej— wybierz Priorytet zmiennej, jeśli priorytet kontaktu powinien zmieniać się dynamicznie przy każdym wykonaniu przepływu. To pole pojawia się tylko wtedy, gdy włączony jest przycisk przełączania Ustaw priorytet kontaktu.

   Wybierz zmienną przepływu, która zwraca liczbę całkowitą z priorytetem od 1 do 9 z listy rozwijanej Zmienna priorytetu kontaktu. Jeśli priorytet nie mieści się w przedziale 1–9, domyślny priorytet wynosi 10.

Wymagania dotyczące umiejętności

Jeśli wybrana kolejka korzysta z routingu opartego na umiejętnościach, wyświetlają się kolejne sekcje umożliwiające skonfigurowanie wymagań dotyczących umiejętności oraz ich złagodzenie.

Możesz dodać jedno lub więcej wymagań dotyczących umiejętności, które zostaną przypisane kontaktowi w tej kolejce na podstawie wybranej kolejki.

• Umiejętność— wybierz żądaną umiejętność z listy rozwijanej. Definicje umiejętności konfiguruje się w Control Hub.

• Warunek— wybierz żądany warunek z listy rozwijanej. Opcje warunków zależą od wybranego typu umiejętności.

  Typy umiejętności takie jak Boolean i Enum nie wymagają warunku.

  Dostępne warunki to: JEST, NIE JEST, >= , < =

• Wartość— Kliknij przycisk radiowy Wartość umiejętności statycznej, aby wybrać wartości umiejętności statycznych określone w polu Wartość umiejętności.

  Kliknij przycisk radiowy Wartość zmiennej umiejętności, aby wybrać wartość umiejętności ze zmiennej przepływu wymienionej na liście rozwijanej Zmienna.

  Jeśli wartość umiejętności jest nieprawidłowa, wszystkie wymagania i złagodzenia umiejętności powiązane z kontaktem, który przeszedł przez QueueContactActivity, zostają pominięte.

• Waga— Ustaw wartość wagi dla wybranego wymogu umiejętności. Wartość musi być liczbą całkowitą od 1 do 1000.

  Można ustawić wagę tylko dla umiejętności typu Biegłość. W przypadku routingu Best Available wagi określają względne znaczenie każdego wymogu umiejętności i wpływają na wynik używany do wyboru agenta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Najlepsze dostępne trasy.

Relaksacja umiejętności

Ustawienia rozluźnienia umiejętności służą do zmniejszania lub usuwania wymagań dotyczących umiejętności przypisanych do przepływu pracy w odpowiedzi na zbyt długi czas oczekiwania klientów. To ustawienie umożliwia rozszerzenie puli agentów dostępnych do obsługi kontaktów.

Aby skonfigurować relaksację umiejętności:

1. Włącz przełącznik Włącz relaksację umiejętności, aby skonfigurować relaksację umiejętności.

   Włącz ten przycisk przełączający, aby domyślnie kopiować i wyświetlać początkowe wymagania dotyczące umiejętności. Umożliwia to skonfigurowanie relaksacji umiejętności przy użyciu idealnego zestawu umiejętności.

   W polu Po odczekaniu w kolejce ustaw czas w sekundach, który musi upłynąć, zanim w kolejce zostanie zastosowane złagodzenie umiejętności. Domyślny czas oczekiwania wynosi 60 sekund.

2. Możesz dodawać, edytować lub usuwać wymagania dotyczące złagodzenia umiejętności.

   • Kliknij Dodaj wymaganie umiejętności, aby dodać nowe wymaganie złagodzenia umiejętności.

   • Kliknij Usuń, aby usunąć wymóg złagodzenia umiejętności.

   • Kliknij Edytuj, aby edytować wymagania dotyczące złagodzenia umiejętności.

   Kliknij Dodaj umiejętność relaksacji, aby dodać nową grupę umiejętności relaksacji.

   Domyślne wymagania dotyczące umiejętności, które pojawiają się w kroku 1, ułatwiają ustalenie wymagań dotyczących złagodzenia umiejętności.

Usuwanie umiejętności

Po włączeniu przełącznika Usuń umiejętności przy transferze w ciemno umiejętności zostaną usunięte z kontaktu po transferze przez agenta. Oznacza to, że przeniesiony kontakt nie będzie miał żadnych umiejętności i zostanie zaoferowany agentowi o najdłuższym czasie dostępności w kolejce przeniesionych kontaktów.

Zmienne wyjściowe

Po uruchomieniu kontaktu w kolejce aktualizowane są następujące zmienne:

• QueueId— Przechowuje identyfikator kolejki, w której kontakt został pomyślnie umieszczony w kolejce.

• FailureCode— Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

• FailureDescription— Przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy dotyczące działania Kontaktu w kolejce:

Tabela 4. Opis kodu awarii kontaktu kolejki

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	NIEWAŻNE_ŻĄDANIE	Parametry określone w aktywności są nieprawidłowe.
2	NIEPRAWIDŁOWA STRATEGIA ROUTINGU__	Wybrana strategia routingu jest nieprawidłowa.
3	NIEPRAWIDŁOWY_CZAS OCZEKIWANIA_	Zdefiniowany czas oczekiwania jest nieprawidłowy.
4	NIEPRAWIDŁOWA KOLEJKA_	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.
6	BŁĄD SYSTEMOWY_	W systemie wystąpił błąd wewnętrzny.
7	VTEAM_PRZEJŚCIE_LIMIT_OSIĄGNIĘTY	Kontakt osiągnął maksymalny limit umieszczenia w kolejce wielu osób.
8	WŁAŚCICIEL_PRZYPISANY_DO_INTERAKCJI	Kontakt jest już przypisany do agenta.
9	NIEPRAWIDŁOWA NAZWA UMIEJĘTNOŚCI__	Nazwa umiejętności jest nieprawidłowa.
10	NIEWAŻNY_STAN UMIEJĘTNOŚCI_	Warunek umiejętności jest nieprawidłowy.
11	NIEPRAWIDŁOWA WARTOŚĆ UMIEJĘTNOŚCI__	Wartość umiejętności jest nieprawidłowa.
12	NIEPRAWIDŁOWA_OPERACJA_DLA_STANU INTERAKCJI_	Kolejkowanie nie jest dozwolone w pewnych stanach kontaktu, np. w przypadku kontaktu zakończonego.
13	WAGA_NIE_OBSŁUGIWANA_DLA_UMIEJĘTNOŚCI_TYPU	Wagi nie można ustawić jako wymogu umiejętności, jeśli umiejętność nie jest umiejętnością typu Biegłość.
14	NIEPRAWIDŁOWA_UMIEJĘTNOŚĆ_WAGA	Wagi muszą być wartościami całkowitymi od 1 do 1000.

Działanie Kolejka do agenta kojarzy tę zmienną przepływu z adresem e-mail agenta lub identyfikatorem agenta, który chcesz wybrać dla każdego wykonania przepływu.

Aktywność Kolejka do agenta obsługuje kontakty w następujący sposób:

• Jeśli nie przypiszesz priorytetu kontaktowi, działanie Kolejka do agenta przypisze wartość domyślną równą 10.

• Działanie Kolejka do agenta nadaje priorytet kontaktom o wyższym priorytecie.

• Jeżeli jeden lub więcej kontaktów ma taki sam priorytet, działanie Kolejka do agenta kieruje kontakt oczekujący najdłużej w pierwszej kolejności do tego agenta.

Aktywność Kolejka do agenta raportuje szczegóły kontaktu za pomocą kolejki raportowania:

Kolejka raportowania określa również konfigurację dla:

• Monitorowanie zezwoleń

• Nagrywanie zezwoleń

• Nagrywaj wszystkie połączenia

• Włączono pauzę i wznowienie

• Próg poziomu usługi

• Maksymalny czas w kolejce

• Domyślna muzyka w kolejce

• Strefa czasowa

Jeśli agent jest niedostępny i przycisk przełączający Parkuj kontakt, jeśli agent jest niedostępny jest wyłączony, kontakt nie będzie mógł nawiązać połączenia z agentem. Działanie kolejki do agenta wychodzi z gałęzi awarii i przechodzi do następnego działania w przepływie z odpowiednim wyjściem.

Działanie Kolejka do agenta kolejkuje kontakty do kolejki odzyskiwania, gdy:

• Działanie „Kolejka do agenta” nie może dostarczyć kontaktu do preferowanego agenta.

• Agent nie odpowiada na kontakt.

• Preferowany agent odrzuca kontakt.

Można skonfigurować kolejkę odzyskiwania z najdłuższym dostępnym agentem. Kolejka odzyskiwania nie obsługuje routingu opartego na umiejętnościach.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Adres URL okna ekranowego— wprowadź adres URL docelowej witryny internetowej, np. http://www.salesforce.com. Po odebraniu połączenia przez agenta skonfigurowany adres URL wypełnia okno ekranowe na pulpicie.

2. Parametry zapytania— wprowadź różne zmienne w treści.

   Aby dodać nowy parametr zapytania, kliknij Dodaj nowy. Wprowadź szczegóły atrybutu–wartości odpowiednio w polach KEY i VALUE.

3. Etykieta wyskakującego ekranu na pulpicie— wprowadź krótki i intuicyjny tekst wyświetlany niestandardowo, który zastąpi adres URL wyskakującego ekranu na pulpicie agenta.

   Po odebraniu lub zakończeniu połączenia przez agenta etykieta ta pojawia się jako hiperłącze w powiadomieniu ekranowym na pulpicie agenta.

   Na przykład, jeśli adres URL wyskakującego ekranu to http://www.salesforce.com, a etykieta wyskakującego ekranu to Salesforce, system wyświetli hiperłącze jako Salesforce w powiadomieniu wyskakującego ekranu.

   Ta etykieta pojawia się również na karcie Ekran wyskakujący w programie Agent Desktop.

1. Nowa karta przeglądarki— Wyskakujący ekran wyświetla się za każdym razem w nowej karcie przeglądarki, nie wpływając na istniejący wyskakujący ekran.

2. Istniejąca karta wyskakującego ekranu— wyskakujący ekran wyświetla się wewnątrz istniejącej karty przeglądarki, zastępując poprzedni wyskakujący ekran.

3. Wewnątrz pulpitu— Okno dialogowe jest wyświetlane jako karta w panelu Informacje pomocnicze na pulpicie.

   Jeśli opcja wyświetlania wyskakującego ekranu jest ustawiona na Wewnątrz pulpitu, wyskakujący ekran będzie wyświetlany w panelu Informacje pomocnicze przez cały czas trwania połączenia. Okno dialogowe jest zachowywane nawet po wybraniu zadania z innego typu kanału w okienku Lista zadań.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Agent wirtualny— wybierz agenta wirtualnego w Control Hub. Wirtualny agent umożliwia prowadzenie rozmów w języku naturalnym w ramach systemu IVR z osobą dzwoniącą.

2. Umożliw przerwanie komunikatów— umożliwia klientom przerwanie działania agenta wirtualnego w celu wysłania nowych żądań lub zakończenia połączenia.

3. Zastąp domyślny język & Ustawienia głosu— Użyj tego przycisku przełączającego, aby zastąpić ustawienia języka i głosu skonfigurowane w zmiennych Global_Język i Global_Nazwa głosu. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   Aby przepływ działał, należy ustawić w nim zmienne globalne, aby skonfigurować domyślny język wejściowy i głos wyjściowy dla wirtualnego agenta. Aby uzyskać więcej informacji o dodawaniu zmiennych globalnych w przepływie, zobacz Zmienne globalne.

4. Język wprowadzania— wskazuje język, którego używa klient podczas rozmowy z wirtualnym agentem. To pole pojawia się tylko wtedy, gdy włączysz opcję Zastąp domyślny język & Przycisk przełączania ustawień głosu.

   Jeśli język wprowadzania obsługiwany przez Google nie jest dostępny na liście rozwijanej Język wprowadzania, wyłącz opcję Zastąp język domyślny & Przycisk przełączania ustawień głosu. Przed działaniem agenta wirtualnego w przepływie należy uwzględnić działanie Ustaw zmienną.

   Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_language.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod języka (na przykład fr-CA). Więcej informacji o językach znajdziesz na stronie Language reference w serwisie Google.

   Wdrożenia funkcji głosowych wirtualnego agenta w Webex Contact Center obsługują wyłącznie języki z modelem rozpoznawania jako ulepszone połączenia telefoniczne (patrz Obsługiwane głosy i języki dostępne w Dialogflow Essentials (ES) (patrz Odniesienia do języków).

5. Głos wyjściowy— Wartość domyślna to Automatycznie. Gdy wartość jest ustawiona na Automatycznie, Dialogflow wybiera nazwę głosu dla danego języka. Sprawdź, czy skonfigurowana nazwa głosu jest zgodna z wybranym językiem.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz opcję Zastąp język domyślny & Przycisk przełączania ustawień głosu. Przed działaniem agenta wirtualnego w przepływie należy uwzględnić działanie Ustaw zmienną.

   Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład en-US-Standard-D). Więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków znajdziesz na stronie Google Obsługiwane głosy i języki.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat głosów funkcji Text-to-Speech, zobacz Obsługiwane głosy i języki.

1. Parametr klucz-wartość— Parametr klucz-wartość umożliwia wprowadzenie nazwy zmiennej i powiązanej z nią wartości. Wartości zmiennych można wprowadzać, korzystając ze składni podwójnych nawiasów klamrowych.

   Na przykład, jeśli chcesz zwrócić saldo konta klienta na podstawie kodu ANI, klucz i wartość mogą być następujące:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{NewContact.ANI}}

   Aby dodać parametr zmiennej, kliknij Dodaj nowy. Dodaje wiersz, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz-wartość.

   Centrum kontaktowe wysyła te wartości parametrów do Google Dialogflow jako wartość JSON w żądaniu. Obiektquery_param.payload. System analizuje i przetwarza ten JSON w aplikacji realizacyjnej. System łączy się z tą aplikacją za pomocą webhooka skonfigurowanego w Dialogflow. Więcej informacji znajdziesz w Realizacja.

1. Limit czasu braku wprowadzania danych— wskazuje czas, przez jaki wirtualny agent czeka na dane wejściowe klienta (głosowe lub DTMF).

   Wartość domyślna wynosi 5 sekund. Wartość może wynosić od 1 do 30 sekund.

2. Maksymalna liczba prób bez wprowadzania danych— wskazuje liczbę razy, gdy wirtualny agent czeka na dane wejściowe klienta (głosowe lub DTMF).

   Wartość domyślna wynosi 3. Wartość może się mieścić w przedziale od 0 do 9.

   Po upływie maksymalnej liczby prób wirtualny agent kończy działanie, a zmienna wyjściowa ErrorCode zostaje ustawiona na wartość max_no_input.

3. Limit czasu międzycyfrowego— Czas, przez który wirtualny agent czeka na kolejny sygnał DTMF od klienta, zanim wirtualny agent przejdzie do kolejnego etapu konwersacji.

   Wartość domyślna to 3 sekundy. Wartość może wynosić od 0 do 30 sekund.

4. Symbol terminatora— znak, który klient może wprowadzić, aby wskazać koniec wprowadzania danych. Symbol Terminatora może być: # Lub * w zależności od konfiguracji.

5. Opóźnienie zakończenia— umożliwia agentowi wirtualnemu ukończenie ostatniej wiadomości przed zatrzymaniem aktywności i przejściem do następnego kroku przepływu.

6. Na przykład, jeśli chcesz, aby wirtualny agent przekazał coś dzwoniącemu, zanim system przekaże połączenie do agenta, weź pod uwagę czas potrzebny na dokończenie ostatniej wiadomości przed eskalacją. Wartość może wynosić od 1 do 30 sekund.

   Jeśli wartość opóźnienia zakończenia zostanie skonfigurowana na 0, system nie odtworzy ostatniej wiadomości audio osobie dzwoniącej.

7. Tempo mówienia— wskazuje tempo mówienia. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby utrzymać idealne tempo mowy i kontrolować tempo mówienia na wyjściu.

   Prawidłowe wartości dla danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (spm). Wartość domyślna wynosi 1,0 słów na minutę.

8. Wzmocnienie głośności— wskazuje na zwiększenie lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby zachować idealną głośność mowy wyjściowej.

9. Prawidłowe wartości liczbowe mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Wartość domyślna wynosi 0,0 dB.

10. Włącz transkrypcję rozmowy— umożliwia wyświetlanie na pulpicie transkryptu rozmowy między wirtualnym agentem a klientem. Surowy zapis jest również dostępny poprzez dynamiczny adres URL. Za pomocą tego adresu URL możesz wyodrębnić konkretne sekcje z transkryptu, korzystając z żądania HTTP.

1. VVA.LastIntent— przechowuje ostatnią intencję wyzwoloną przez agenta wirtualnego przed przejściem do intencji eskalacji lub obsłużenia.

2. VVA.TranscriptURL— przechowuje adres URL wskazujący na transkrypt rozmowy między wirtualnym agentem a klientem.

   Użyj działania Parse, aby wyodrębnić parametry z transkryptu agenta wirtualnego.

3. VVA.ErrorCode— Przechowuje kod statusu, którego wartość zależy od wyniku rozmowy między agentem wirtualnym a klientem. Ta zmienna przyjmuje jedną z następujących wartości:

   • no_error: Oznacza, że wyniki „Obsłużone” i „Eskalacja” nie zawierały błędów.

   • max_no_input: Oznacza, że klient nie popełnił żadnych błędów wprowadzania danych w ramach określonej maksymalnej liczby prób braku wprowadzania danych.

   • term_char_without_input: Oznacza, że klient nacisnął klawisz zakończenia bez żadnego działania (mówionego lub naciśnięcia klawisza). Symbol terminatora może być: # Lub * w zależności od konfiguracji.

   • system_error: Oznacza inny błąd w systemie. Na przykład błąd Dialogflow, problem z siecią, itd.

   Aby odtworzyć niestandardową wiadomość audio informującą klientów o błędzie, twórcy przepływu muszą uwzględnić w przepływie działanie Odtwórz wiadomość (przed rozłączeniem połączenia). Aby uzyskać więcej informacji na temat aktywności Odtwórz wiadomość, zobacz Odtwórz wiadomość.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

Aktywność BRE ma jeden predefiniowany parametr zapytania: kontekst. Ten parametr zapytania jest przekazywany w wywołaniu API do BRE.

• Kontekst— Zawiera powód żądania. Tego obowiązkowego parametru nie można edytować ani usunąć.

  Ten parametr musi zawierać tę samą wartość, co wartość określona w kontekście atrybutu w BRE. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie zestawu reguł w Podręczniku użytkownika modułu Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI— Zawiera numer telefonu źródłowego połączenia. Jest to domyślny parametr, który możesz edytować lub usunąć, zależnie od konfiguracji reguł w BRE.

  Przykładowa wartość dla ANI to {{NewContact.ANI}}

• Limit czasu odpowiedzi— określa limit czasu połączenia dla żądania BRE. Wartość domyślna wynosi 2000 milisekund.

• Liczba ponownych prób— określa liczbę prób realizacji żądania BRE po niepowodzeniu.

  Ten parametr jest używany, jeżeli kod statusu to 5xx; na przykład 500 lub 501.

Aby dodać parametr zapytania, kliknij Dodaj nowy. Dodaje wiersz, w którym można wprowadzić pary klucz-wartość. Możesz dodać dowolną liczbę parametrów zapytania w ramach żądania BRE.

1. Zmienna odpowiedzi— wybierz zmienną, do której chcesz wyodrębnić określoną sekcję z obiektu odpowiedzi żądania BRE. Z listy rozwijanej można wybrać tylko zmienne niestandardowego przepływu.

2. Wyrażenie ścieżki— Definiuje wyrażenie ścieżki do analizy obiektu odpowiedzi. Wyrażenie ścieżki różni się w zależności od rodzaju struktury danych obiektu odpowiedzi i przypadków użycia służących do wyodrębnienia podzbioru tych informacji.

   Przed wykonaniem wyrażenia ścieżki dane są normalizowane do hierarchii obiektów, więc JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości.

Zmienne wyjściowe

Żądanie BRE zwraca dwie zmienne wyjściowe:

• BRERequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi na żądanie BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Zwraca kod statusu żądania BRE.

  Kody odpowiedzi można podzielić na następujące kategorie:

  • Odpowiedzi informacyjne (100–199)

  • Odpowiedzi pozytywne (200–299)

  • Przekierowania (300–399)

  • Błędy klienta (400–499)

  • Błędy serwera (500–599)

Formaty typów treści

Poniższe przykłady opisują przykładowe formaty typów zawartości wejściowej i odpowiedzi JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML do formatu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejściowy XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.note.from aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML do formatu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.owner.name aby uzyskać wartość 'Tom Preston-Werner'.

• Typ zawartości YAML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML do formatu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.martin.job aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj narzędzia JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.martin.job aby uzyskać wartość Developer.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

Harmonogram wskazuje zmianę zdefiniowaną w obiekcie godzin pracy dla wybranej godziny pracy. Przepływ jest wykonywany przede wszystkim na podstawie przedziału czasowego zdefiniowanego w zmianie wybranej godziny pracy. Inne elementy godzin pracy, takie jak listy świąt i nadpisania, mają pierwszeństwo przed godzinami pracy, jeśli pokrywają się z bieżącym czasem zmiany.

• Statyczne godziny pracy: Wybierz godzinę otwarcia w Centrum sterowania.

• Zmienne godziny pracy: Wybierz zmienną, która odpowiada prawidłowej godzinie pracy w Centrum sterowania.

  Zmienna musi zawierać prawidłowy identyfikator godzin pracy uzyskany z Control Hub. Jeśli identyfikator jest nieprawidłowy, przepływ przechodzi do ścieżki błędu.

Węzły godzin pracy

W aktywności Godziny pracy możesz skonfigurować następujące węzły:

1. Nadpisuje— jeśli bieżący czas jest zdefiniowany jako nadpisywanie, jak na liście nadpisywania, czynność przyjmuje gałąź Nadpisuje niezależnie od czasów zmian wymienionych w wybranych godzinach pracy.

2. Święta— Jeżeli bieżący dzień jest świętem zdefiniowanym na liście świąt, czynność zostanie przeniesiona do gałęzi świąt niezależnie od godzin zmiany podanych w wybranych godzinach pracy.

3. Godziny pracy— Jest to główny węzeł, który uwzględnia godziny zmian podane w wybranej godzinie pracy w sekcji Szczegóły harmonogramu. Aktywność przechodzi do tej gałęzi, jeśli aktualny czas zgadza się z wybranym czasem zmiany.

4. Domyślne—Aktywność przyjmuje gałąź Domyślną, jeśli żadna z powyższych opcji nie zostanie oceniona.

Zmienne wyjściowe

W ramach aktywności Godziny pracy wykorzystywane są następujące zmienne wyjściowe.

• WorkingHoursShift_name— podczas wykonywania przepływu pracy ta zmienna przechowuje nazwę zmiany zdefiniowanej w godzinach pracy.

• Holidays_Nazwa— podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę święta, jeśli bieżący dzień jest świętem zdefiniowanym na liście świąt.

• Overrides_Nazwa— podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę nadpisania, która odpowiada bieżącemu czasowi zdefiniowanemu w Nadpisaniach.

• Status— Ta zmienna przechowuje informacje o tym, który węzeł został wybrany podczas wykonywania przepływu, np. godziny pracy, święta, nadpisanie lub wartość domyślna.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego— umożliwia wysłanie żądania HTTP do uwierzytelnionego punktu końcowego. Domyślnie ten przycisk przełączania jest włączony.

2. Złącze— Wybierz złącze z listy rozwijanej. Na liście rozwijanej wyświetlana jest nazwa łączników skonfigurowanych w Control Hub. Łącznik udostępnia wspólną lokalizację do przechowywania danych uwierzytelniających dla usługi, do której chcesz uzyskać dostęp.

   Na przykład Salesforce Connector weryfikuje i umożliwia połączenie z kontem Salesforce. Następnie możesz odwołać się do tego łącznika z poziomu aktywności żądania HTTP, aby wysłać żądanie. W ten sposób powstaje sekcja domeny adresu URL. Aby skonfigurować łącznik w Control Hub, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie łączników integracyjnych dla Webex Contact Center.

3. Ścieżka żądania— wprowadź ścieżkę żądania dla żądania HTTP.

   To pole jest wyświetlane, gdy włączony jest przycisk przełączania Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego.

4. Adres URL żądania— Definiuje adres URL żądania, który obejmuje zarówno ścieżkę domeny, jak i ścieżki żądań dla nieuwierzytelnionych punktów końcowych.

   To pole jest wyświetlane, gdy przycisk przełączania opcji Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego jest wyłączony.

5. Typy metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD— Definiuje aktywność żądania HTTP, która obsługuje następujące popularne metody:

   • POBIERZ: Zażądaj danych ze wskazanego zasobu.

   • POST: Wyślij dane do serwera w celu utworzenia lub zaktualizowania zasobu.

   • UMIEŚCIĆ: Zastępuje wszystkie bieżące reprezentacje zasobu docelowego danymi żądania.

   • SKRAWEK: Zastosuj częściowe modyfikacje do zasobu.

   • USUNĄĆ: Usuń określony zasób.

   • OPCJE: Opisz opcje komunikacji dla zasobu docelowego.

   • GŁOWA: Żąda odpowiedzi identycznej z żądaniem GET, ale bez treści odpowiedzi.

6. Parametry zapytania— Definiuje parametry przekazywane w ramach żądania HTTP. Serwer WWW udostępnia te dodatkowe parametry, aby na przykład móc ich użyć do wysłania żądania GET. W kolumnach Klucz-Wartość wprowadź klucz zapytania i powiązaną wartość, którą należy wysłać wraz z zapytaniem. Parametry są listą par klucz-wartość rozdzielonych znakiem ampersand ( & ) symbolu. Można również użyć wartości zmiennych w składni podwójnych nawiasów klamrowych, aby przekazać wartości zmiennych.

   Na przykład, jeśli chcesz pobrać saldo konta klienta na podstawie ANI, w zależności od interfejsów API usługi magazynu danych klucz i wartość mogą być następujące:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{NewContact.ANI}}

   Aby dodać parametr zapytania, kliknij Dodaj nowy. Dodaje wiersz, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz-wartość. Możesz dodać dowolną liczbę parametrów zapytania jako część żądania HTTP.

7. Nagłówki żądania HTTP— Definiuje nagłówki HTTP, które umożliwiają klientowi przekazywanie dodatkowych informacji za pomocą żądania HTTP. Nagłówki żądań, takie jak Accept, Accept‐*, lub If-* pozwala na wykonywanie żądań warunkowych wraz z innymi nagłówkami, takimi jak Cookie i User-Agent.

   Na przykład jako część żądania GET użyj:

   DOSTAWAĆ /home.html HTTP/1.1

   Prowadzący: developer.mozilla.org

   Agent użytkownika: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Przyjąć: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Akceptuj język: en‐US,en;q=0.5 Akceptuj kodowanie: gzip, deflate, br

   Referujący: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Połączenie: utrzymać przy życiu

   Żądania aktualizacji niezabezpieczone: 1

   Jeśli zmodyfikowano od: Poniedziałek, 18 lipca 2016 02:36:04 GMT

   Jeśli brak dopasowania: „c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a” Kontrola pamięci podręcznej: max‐age=0

   Aby dodać nagłówek HTTP, kliknij Dodaj nowy. Dodaje wiersz, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz-wartość. Możesz dodać dowolną liczbę nagłówków HTTP jako część żądania HTTP.

8. Typ zawartości— określa oczekiwany typ zawartości treści żądania. Obsługiwane typy treści obejmują:

   • Aplikacja/JSON

   • Zakodowany adres URL formularza

   • TOML

   • XML

   • Plik

     YAML

   • Dane formularza

   • GraphQL

   • Inne

9. Wartość treści żądania— określa bajty danych przesyłane w komunikacie transakcji HTTP, bezpośrednio po nagłówkach, jeśli takie istnieją. W niektórych typach żądań HTTP, takich jak żądanie POST lub PUT, można wysłać treść żądania, która określa zawartość do zaktualizowania w zasobie docelowym.

   • Wybierz Typ zawartości jako Plik. Wyświetlają się kolumny ZAWARTOŚĆ i NAZWA PLIKU. Lista rozwijana ZAWARTOŚĆ wyświetla listę zmiennych JSON z przepływu i zmiennych wyjściowych z działań Rekord.

     • ZAWARTOŚĆ— Wybierz nagrany plik audio z listy rozwijanej. Plik audio jest wypełniany na podstawie zmiennych wyjściowych skonfigurowanych w działaniach Nagrywanie. System wysyła plik audio do serwera zewnętrznego lub interfejsu API.

     • NAZWA PLIKU— wprowadź nazwę pliku audio. Ta nazwa pliku pojawia się na serwerze docelowym lub w interfejsie API.

     Typ zawartości Dane formularza przechwytuje dane formularza w parach klucz-wartość. To pole obsługuje przesyłanie plików i danych formularzy, a także przydaje się do przesyłania plików audio.

     Jeśli wybierzesz typ zawartości Dane formularza, pojawią się następujące pola:

     • Klawisz— użyj go jako klucza, aby uzyskać dostęp do danych. Jest on również używany w nagłówku Content-Disposition.

     • Typ— Typ może być Tekstowy lub Plikowy.

     • Wartość— skonfiguruj wartość (tekst w formacie JSON definiuje typ zawartości wraz z innymi parametrami, takimi jak nazwa pliku itd.). & & Plik zawiera rzeczywiste dane pliku.

       Dane formularza obsługują odwoływanie się do nazwy pliku z aktywności Rekord w celu wykorzystania przy nagrywaniu monitów i pozdrowień za pośrednictwem przepływu. W przypadku „Pliku” wybierz zmienną, która zwraca nazwę pliku odpowiadającą zmiennej wyjściowej aktywności rekordu.

     Jeśli wybierzesz Typ zawartości jako GraphQL, pojawią się pola Zapytanie i Zmienne GraphQL. Pola te służą do przechwytywania danych i zmiennych.

     • Zapytanie— Parametr zapytania jest wymagany i powinien zawierać tekst źródłowy dokumentu GraphQL.

     • Zmienne GraphQL— zmienne reprezentują wartości dynamiczne zapytania.

       Dzięki obsłudze GraphQL możesz wysyłać żądania do dowolnego interfejsu API obsługującego natywnie GraphQL, np. podczas wywoływania interfejsu API wyszukiwania za pomocą łącznika API WebexCC. Umożliwia to przypadki użycia, w których dane raportowania mogą być używane do tworzenia niestandardowej logiki i podejmowania decyzji dotyczących routingu.

     Jeśli wybierzesz Typ zawartości jako Inny, możesz określić potrzebny typ zawartości (jeśli interfejs API wymaga nagłówka Typ zawartości, który nie jest dostępny w projektancie przepływu). Dzięki temu możesz wybrać inny typ treści niż standardowo obsługiwane.

10. Limit czasu odpowiedzi— określa limit czasu połączenia dla żądania HTTP. Wartość domyślna wynosi 2000 milisekund, jednak może ona mieć dowolną, nieograniczoną wartość.

11. Liczba ponownych prób— określa liczbę prób wykonania żądania HTTP po niepowodzeniu. Ponowna próba skorzystania z usługi jest niedostępna. Można podać dowolną, nieograniczoną liczbę prób.

    Ten parametr jest używany, jeżeli kod statusu to 5xx; na przykład 500 lub 501.

1. Typ zawartości— określa oczekiwany typ zawartości treści odpowiedzi. Typy treści obejmują:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML to obsługiwane typy zawartości.

2. Zmienna wyjściowa— wybierz zmienną, która będzie zawierać dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi na żądanie HTTP.

3. Wyrażenie ścieżki— Definiuje wyrażenie ścieżki do analizy obiektu odpowiedzi. Wyrażenie ścieżki różni się w zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i powodu wyodrębnienia podzbioru informacji.

   Przed wykonaniem wyrażenia ścieżki dane są normalizowane do hierarchii obiektów, więc JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości.

Zmienne wyjściowe

Żądanie HTTP zwraca następujące zmienne wyjściowe:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Zwraca kod statusu HTTP.

  Kody odpowiedzi można podzielić na pięć głównych kategorii:

  • Odpowiedzi informacyjne (100–199)

  • Odpowiedzi pozytywne (200–299)

  • Przekierowania (300–399) Błędy klienta (400–499)

  • Błędy serwera (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi na żądanie HTTP.

• HTTPRequest1.Nagłówki httpResponse: Zwraca informacje z nagłówka odpowiedzi.

Formaty typów treści

Poniższe przykłady opisują przykładowe formaty typów zawartości wejściowej i odpowiedzi JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML do formatu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejściowy XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.note.from aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML do formatu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.owner.name aby uzyskać wartość 'Tom Preston-Werner'.

• Typ zawartości YAML

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML do formatu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.martin.job aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj narzędzia JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.martin.job aby uzyskać wartość Developer.

Ustawienia oczekiwania na aktywność

W pewnych przypadkach, gdy odpowiedź HTTP ulegnie znacznemu opóźnieniu, osoba wywołująca doświadczy okresu ciszy. Aby zaradzić temu scenariuszowi, można przesłać plik audio. Plik ten zostanie odtworzony wywołującemu podczas pobierania odpowiedzi HTTP. Dodatkowo można skonfigurować długość opóźnienia przed odtworzeniem tego dźwięku.

1. Włącz dźwięk podczas oczekiwania— przełącz to ustawienie, aby odtwarzać wybrany plik audio w pętli ciągłej, zapewniając nieprzerwane odtwarzanie podczas pobierania przez system odpowiedzi HTTP.

2. Plik audio— Wybierz plik audio. System odtwarza ten plik audio osobie dzwoniącej, aby wypełnić ciszę podczas pobierania odpowiedzi HTTP.

3. Opóźnienie— Ustaw wartość czasu opóźnienia w milisekundach zgodnie z wymaganiami. Wartość domyślna ustawiona jest na 2000 milisekund.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Zmienna wejściowa— określa zmienną przechowującą obiekt danych do wykorzystania w parsowaniu.

2. Typ zawartości— określa oczekiwany typ zawartości obiektu danych. Obsługiwanymi typami treści są JSON, TOML, XML i YAML.

3. Zmienna wyjściowa— wybierz zmienną, która będzie zawierać dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi na żądanie HTTP.

4. Wyrażenie ścieżki— Definiuje wyrażenie ścieżki do analizy obiektu odpowiedzi. Wyrażenie ścieżki różni się w zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i powodu wyodrębnienia podzbioru informacji.

   Przed wykonaniem wyrażenia ścieżki dane są normalizowane do hierarchii obiektów, więc JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości.

   Wyrażenia ścieżki powinny być zgodne z wyrażeniami Jayway JSONPath. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://github.com/json-path/JsonPath.

Formaty typów treści

Poniższe przykłady opisują przykładowe formaty typów zawartości wejściowej i odpowiedzi JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML do formatu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • Format wejściowy XML:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.note.from aby uzyskać wartość jako Jani.

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML do formatu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.owner.name aby uzyskać wartość 'Tom Preston-Werner'.

• Typ zawartości YAML

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML do formatu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.martin.job aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj narzędzia JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Znormalizowana odpowiedź

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Używać $.martin.job aby uzyskać wartość Developer.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Zmienna— wybierz zmienną z listy rozwijanej. Można ustawić niestandardowe zmienne przepływu tylko na niestandardowe wartości. Zmienne predefiniowane mają stałe wartości narzucone przez wykonywanie przepływu.

2. Wartość zmiennej— Kliknij przycisk radiowy [ Ustaw wartość, aby ustawić zmienną na określoną wartość. Typ pola wejściowego zmienia się w zależności od typu danych wybranej zmiennej. Aby dowiedzieć się więcej o typach zmiennych danych, zobacz Tworzenie niestandardowych zmiennych przepływu.

   Jeśli wartość jest ciągiem znaków, możesz wprowadzić podstawowy tekst lub wyrażenie.

   Aby wprowadzić wyrażenie, użyj {{variable}} składnia.

   Kliknij przycisk radiowy Ustaw na zmienną, aby ustawić wartość zmiennej na wartość innej zmiennej w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Można wybrać wszystkie zmienne w przepływie.

3. Dodaj nowy— Kliknij Dodaj nowy, aby dodać nowe zmienne. Zdefiniuj zmienną i wartość zmiennej. Nie należy stosować złożonych wyrażeń podczas konfigurowania wielu zmiennych w ramach pojedynczej czynności ustawiania zmiennych.

   Można skonfigurować maksymalnie 10 zmiennych w ramach pojedynczej czynności Ustaw zmienną. Można zmienić kolejność zmiennych w ramach działania Ustaw zmienną.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Przenieś numer wybierania— wprowadź numer DN, na który połączenie ma zostać przekierowane. Może to być konkretna liczba wprowadzona ręcznie lub liczba dynamiczna wskazywana przez zmienną przepływu.

2. Numer kierunkowy— wprowadź numer, na który ma zostać przekierowane połączenie.

3. Numer zmiennej wybierania— wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Na liście wyświetlane są tylko zmienne typu „String”.

   Zmienna przechowuje numer, na który połączenie ma zostać przekierowane.

1. Klawisz— wprowadź klucz niestandardowego nagłówka X.

2. Wartość— wprowadź wartość niestandardowego nagłówka, która zostanie przekazana do wychodzącej wiadomości SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania poniższych poufnych informacji PII w nagłówkach protokołu SIP.

• Pełne imiona i nazwiska— Należy unikać używania pełnych imion i nazwisk osób.

• Numery ubezpieczenia społecznego— Nie należy uwzględniać żadnej części numeru ubezpieczenia społecznego.

• Adresy fizyczne— Należy powstrzymać się od używania adresów domowych i służbowych.

• Informacje finansowe— Nie obejmuje numerów kart kredytowych, danych kont bankowych itp.

• Informacje o stanie zdrowia— Unikaj udostępniania szczegółów dotyczących stanu zdrowia lub danych, które mogą być uznane za chronione informacje medyczne.

1. Nieobsługiwana aktywność przepływu— Kod błędu 48 wskazuje, że przepływ nie może uruchomić aktywności transferu pomostowego po ustawieniu w kolejce lub przypisaniu agenta do połączenia.

2. Błąd systemowy— Kod błędu 6 oznacza różne błędy systemowe, które nie mieszczą się w żadnej ze zdefiniowanych kategorii.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Przenieś numer wybierania— wprowadź numer DN, na który połączenie ma zostać przekierowane. Może to być konkretna liczba wprowadzona ręcznie lub liczba dynamiczna wskazywana przez zmienną przepływu.

2. Numer kierunkowy— wprowadź numer, na który ma zostać przekierowane połączenie.

3. Numer zmiennej wybierania— wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje numer, na który połączenie ma zostać przekierowane.

1. Limit czasu— czas, przez jaki system czeka, aż przekierowany abonent odbierze połączenie. Jeżeli odbiorca nie odbierze połączenia w tym czasie, system zakończy połączenie.

   Czas trwania powinien mieścić się w przedziale 1–120 sekund. Wartość domyślna wynosi 10 sekund.

1. Wyślij cyfry wyjściowe— włącz przełącznik, jeśli chcesz wysłać cyfry DTMF do odbiorcy po odebraniu połączenia przez odbiorcę i przed zakończeniem transferu.

2. Konkretne cyfry wyjściowe— wprowadź konkretne cyfry wyjściowe DTMF.

3. Cyfry wyjściowe zmiennej— Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje numer DTMF.

1. Klawisz— wprowadź klucz niestandardowego nagłówka X.

2. Wartość— wprowadź wartość niestandardowego nagłówka, która zostanie przekazana do wychodzącej wiadomości SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania poniższych poufnych informacji PII w nagłówkach protokołu SIP.

• Pełne imiona i nazwiska— Należy unikać używania pełnych imion i nazwisk osób.

• Numery ubezpieczenia społecznego— Nie należy uwzględniać żadnej części numeru ubezpieczenia społecznego.

• Adresy fizyczne— Należy powstrzymać się od używania adresów domowych i służbowych.

• Informacje finansowe— Nie obejmuje numerów kart kredytowych, danych kont bankowych itp.

• Informacje o stanie zdrowia— Unikaj udostępniania szczegółów dotyczących stanu zdrowia lub danych, które mogą być uznane za chronione informacje medyczne.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— Ten parametr rejestruje kody błędów lub statusu odpowiadające nieudanym próbom wykonania transferu zmostkowanego przy użyciu modułu rozszerzenia cyfrowego (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— Ten parametr przechowuje opis błędu napotkanego podczas próby transferu Bridged przy użyciu (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers— Ten parametr przechowuje nagłówki SIP przeanalizowane z wiadomości BYE. Nagłówki są przechowywane jako obiekt JSON. Poszczególne nagłówki można wyodrębnić i umieścić w zmiennych przepływu lub globalnych w celu dalszego wykorzystania.

   W poniższej tabeli podsumowano kody błędów wyjściowych aktywności transferu mostkowego.

   Kod błędu	Opis awarii	Wyjaśnienie
   1	Janvalid_Numer	Wybrany numer zewnętrznej książki telefonicznej (DN) jest nieprawidłowy.
   2	Zajęte	Zewnętrzny DN jest zajęty lub połączenia przychodzące zostały odrzucone.
   3	Brak odpowiedzi	Zewnętrzny DN nie odebrał połączenia w ustalonym czasie.
   48	Nieobsługiwana aktywność przepływu	Przepływ nie może uruchomić działania Przeniesienia pomostowego po umieszczeniu w kolejce lub po przypisaniu agenta do połączenia.
   6	System_Błąd	Kod ten reprezentuje różne błędy, które nie mieszczą się w powyższych kategoriach.

   Funkcja Bridged Transfer jest dostępna wyłącznie na platformach Next-Generation Voice Media (VPOP i Webex Calling).

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Minimalny okres ciszy— wskazuje minimalny okres ciszy (w milisekundach) wymagany do zaklasyfikowania połączenia jako wykrytego głosu. Jeśli wiele połączeń z automatyczną sekretarką jest przekazywanych agentom w formie głosu, zwiększ tę wartość, aby wydłużyć przerwy w powitaniu na automatycznej sekretarce. Wartość tę można ustawić w przedziale 100–1000 ms, przy czym wartość domyślna to 608 ms.

2. Okres analizy— wskazuje czas trwania (w milisekundach) poświęcony na analizę połączenia. Jeśli na automatycznej sekretarce słychać krótkie powitanie, to dłuższa wartość klasyfikuje połączenie na automatycznej sekretarce jako głosowe. Jeśli połączenie jest kierowane do firmy, w której operator ma dłuższe powitanie, krótsza wartość klasyfikuje długie i aktywne powitanie jako połączenie z automatyczną sekretarką. Wartość tę można ustawić w przedziale 1000–10000 ms, przy czym wartość domyślna wynosi 2500 ms.

3. Min. prawidłowa mowa— wskazuje minimalny czas trwania głosu (w milisekundach) wymagany do zaklasyfikowania połączenia jako wykrytego głosu. Wartość tę można ustawić w przedziale 50–500 ms, przy czym wartość domyślna to 112 ms.

4. Maksymalny czas analizy— wskazuje maksymalny czas trwania (w milisekundach) przeznaczony na analizę przed zidentyfikowaniem problemu analitycznego jako „martwego powietrza” lub „niskiej głośności”. Wartość tę można ustawić w przedziale 1000–10000 ms, przy czym wartość domyślna wynosi 3000 ms.

Zmienne wyjściowe

• FailureCode— Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

• FailureDescription— Przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Numer wybierania numeru oddzwaniania— wprowadź numer wybierania, pod którym osoba dzwoniąca ma otrzymać oddzwonienie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej zawierającą numer wywołania zwrotnego, np. kod ANI skojarzony z połączeniem. Zmienna może być liczbą zebraną w ramach działania Zbieraj cyfry w przepływie połączeń. Jeżeli nie dokonano żadnego wyboru, używany jest kod ANI osoby dzwoniącej. Numer wywołania zwrotnego jest przechowywany w zmiennej wyjściowej zdarzenia NewContact.ANI.

   Domyślnie przycisk przełączający dla opcji Rrejestruje wywołanie zwrotne do innego miejsca docelowego? jest wyłączony. Wywołanie zwrotne jest rejestrowane w tym samym miejscu w kolejce. Jeśli preferowany agent jest zajęty i niedostępny, ustaw przełącznik w pozycji włączonej, aby wybrać nowe miejsce oddzwaniania. Miejsce docelowe zmienia się z agenta na kolejkę. Nie można zmienić miejsca docelowego bezpośrednio na innego agenta, można jedynie zmienić miejsce docelowe na kolejkę, która zawiera agentów.

2. Kolejka wywołań zwrotnych— wybierz jedną z dostępnych opcji kolejki wywołań zwrotnych z listy rozwijanej:

   • Kolejka statyczna: Wybierz kolejkę statyczną, w której będą umieszczane wszystkie żądania wywołania zwrotnego. Zadania umieszczane są na dole kolejki. Zarządzaj kolejkami z poziomu Control Hub.

   • Kolejka zmiennych: Umożliwia administratorowi wskazanie kolejki wywołań zwrotnych na podstawie warunków w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Na liście wyświetlane są tylko zmienne typu „String”.

     Domyślnie ustawiona jest kolejka, w której umieszczony jest rozmówca, zgodnie z informacjami zaparkowanego kontaktu. Zmienna wyjściowa QueueName jest skojarzona z aktywnością Kontaktu kolejki. W razie potrzeby wybierz inną zmienną z listy rozwijanej. Upewnij się, że zmienna wskazuje prawidłowy wybór kolejki.

     Podczas konfigurowania przepływu dla wywołania zwrotnego do preferowanego agenta, należy umieścić działanie Kolejka do agenta przed działaniem Wywołanie zwrotne w przepływie.

3. Callback ANI— włącza konfigurację callback ANI dla klientów, gdy odbierają połączenie zwrotne. Konfiguracja ANI wywołania zwrotnego nie jest obowiązkowa. Wybierz jedną z dostępnych opcji:

   • Statyczna ANI: Wybierz numer telefonu, pod który chcesz oddzwonić, z listy rozwijanej. Te numery wybierania odpowiadają punktom wejścia skonfigurowanym w Control Hub. Jeśli nie wybierzesz numeru telefonu do oddzwonienia, Webex Contact Center użyje numeru przypisanemu do punktu wejścia, dla którego zażądałeś oddzwonienia.

   • Zmienna ANI (opcjonalna): Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Na liście wyświetlane są tylko zmienne typu „String”. Upewnij się, że zmienna zawiera prawidłowy 10-cyfrowy numer poprzedzony kodem kraju.

     Kod ten musi zostać zmapowany do punktu wejścia, który inicjuje wywołanie zwrotne. Aby korzystać z prawidłowych formatów ANI, zapoznaj się z dostosowaną tabelą walidacji ANI dostępną w tej sekcji. Jeśli nie wybierzesz zmiennej, Webex Contact Center weźmie pod uwagę numer przypisany do punktu wejścia, dla którego zażądano oddzwonienia.

Sekcja Ustawienia oddzwaniania definiuje numer wybierania oddzwaniania i kolejkę, w której należy umieścić osobę dzwoniącą w celu otrzymania żądania oddzwaniania. System rezerwuje miejsce dzwoniącego w kolejce do czasu, aż dostępny będzie następny agent.

Administratorzy przepływu powinni przetestować tę funkcję w środowisku innym niż produkcyjne, aby upewnić się, że ANI skonfigurowane jako część zmiennej ANI jest poprawne. Jeżeli podany kod ANI jest niepoprawny, wówczas wywołanie zwrotne przełącza się na domyślny kod ANI systemu.

Są to scenariusze, w których dostosowana sieć ANI jest konfigurowana i sprawdzana pod kątem zarządzania dzierżawcami i kontroli przepływu. Na podstawie używanego stosu możesz zobaczyć walidacje, które mają zastosowanie tylko do tego stosu.

Tabela 12. Dostosowana walidacja ANI

Opis	Zarządzanie najemcami – dane wejściowe ANI	PreDial/Courtesy wywołanie zwrotne – wejście ANI (kontrola przepływu)	Sprawdzanie poprawności
ANI bez kodu kraju	Bez kodu kraju. Na przykład 2567312213	Bez kodu kraju. Na przykład: 2567312213	Prawidłowy ANI. Używany jest ten sam kod ANI.
Dane wejściowe ANI zarządzania dzierżawcami zawierają kod kraju, natomiast dane wejściowe ANI sterowania przepływem nie zawierają kodu kraju.	Z kodem kraju. Na przykład, +1-2567312213	Bez kodu kraju. Na przykład 2567312213	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS
Dane wejściowe ANI zarządzania najemcami nie zawierają kodu kraju, a dane wejściowe ANI kontroli przepływu zawierają skonfigurowany kod kraju	Bez kodu kraju. Na przykład 2567312213	Z kodem kraju. Na przykład, +1-2567312213	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
W przypadku danych wejściowych ANI zarządzania dzierżawcami i danych wejściowych ANI sterowania przepływem skonfigurowano kod kraju.	Z kodem kraju. Na przykład, +1-2567312213	Z kodem kraju. Na przykład, +1-2567312213	Prawidłowy ANI. Używany jest ten sam kod ANI.
Dane wejściowe ANI zarządzania dzierżawcami nie zawierają spacji, a dane wejściowe ANI sterowania przepływem zawierają spację.	Brak spacji pomiędzy liczbami. Na przykład, +1-2567312213	Spacja pomiędzy liczbami. Na przykład, +1-2567312213	Prawidłowy ANI. Używany jest ten sam kod ANI.
Dane wejściowe ANI zarządzania dzierżawcami nie zawierają myślników, a dane wejściowe ANI sterowania przepływem zawierają myślniki.	Nie należy stosować myślników między liczbami. Na przykład, +1-2567312213	Myślniki pomiędzy liczbami. Na przykład, +1-256-731-2213	Prawidłowy ANI. Używany jest ten sam kod ANI.
Dane wejściowe ANI sterowania przepływem odpowiadają kilku ostatnim cyfrom danych wejściowych ANI zarządzania dzierżawcami.	Zakończ wprowadzanie danych ANI. Na przykład, +1-2567312213	Ostatnie cztery cyfry są zgodne. Na przykład 2213	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
Wejście ANI sterowania przepływem ma skonfigurowaną większą liczbę cyfr niż wejście ANI zarządzania dzierżawcami.	Częściowe wejście ANI. Na przykład 2213	10-cyfrowe wejście ANI. Na przykład 2567312213	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
Skonfigurowano wejście ANI zarządzania dzierżawcami, natomiast wejście ANI sterowania przepływem nie jest skonfigurowane.	Zakończ wprowadzanie danych ANI. Na przykład, +1-2567312213	ANI nie jest skonfigurowane.	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
Sterownik przepływu ANI nie zawiera symbolu plusa.	Użyto symbolu plus. Na przykład, +1-2567312213	Symbol plusa nie został użyty. Na przykład 12567312213	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.

Zmienne wyjściowe:

• FailureCode— Przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

• FailureDescription— Przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy czynność się nie powiedzie.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy dotyczące działania wywołania zwrotnego:

Tabela 13. Opis kodu błędu wywołania zwrotnego

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	NIEWAŻNE_ŻĄDANIE	W aktywności wysłano nieprawidłowe żądanie.
2	WYWOŁANIE ZWROTNE_NIE_OBSŁUGIWANE_W INTERAKCJI_DZIECKO_	Oddzwonienie nie jest dozwolone w przypadku kontaktu z dzieckiem.
3	NIEPRAWIDŁOWA KOLEJKA_	W aktywności określono nieprawidłową kolejkę.
4	NIEPRAWIDŁOWY_CEL DOCELOWY	Numer docelowy oddzwonienia jest nieprawidłowy.
5	FUNKCJA_NIE_WŁĄCZONA	Funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.
6	BŁĄD SYSTEMOWY_	W systemie wystąpił błąd wewnętrzny.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Wyłączone przetwarzanie tekstu na mowę — domyślnie przetwarzanie tekstu na mowę nie jest włączone. Aby skonfigurować monit bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden nagrany wcześniej plik audio. Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów audio (pliki audio i zmienne komunikatów audio łącznie). Pełny komunikat jest odtwarzany osobie dzwoniącej w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie z plikami audio i zmiennymi komunikatu audio.

   Jeżeli którekolwiek z pól listy uporządkowanej jest puste, system wyświetla błąd przepływu. Przed opublikowaniem przepływu pracy należy rozwiązać te błędy.

   • Dodaj plik(i) audio— Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy. Pliki są odtwarzane użytkownikowi wywołującemu w kolejności, w jakiej zostały skonfigurowane.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń wyświetlaną obok każdej listy rozwijanej. Ikona Usuń nie jest wyświetlana, gdy dostępna jest tylko jedna lista rozwijana, ponieważ dla monitu potrzebny jest co najmniej jeden plik audio.

     Aby zarządzać plikami audio, zobacz Przesyłanie pliku zasobu audio.

   • Dodaj zmienną audio— Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie komunikatu audio u klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby podczas interakcji z klientem odtwarzany był komunikat dźwiękowy w wielu językach.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub

   • Monit podglądu— Kliknij przycisk Monit podglądu, aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd monitu kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Uczyń monit przerywalnym— Pole wyboru Uczyń monit przerywalnym umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie wywołującego. Domyślnie monitów nie można przerywać. Jeśli osoba dzwoniąca musi usłyszeć podpowiedź, nie pozwól, aby została przerwana.

     Uwaga: W przypadku organizacji korzystających z nowej platformy nowej generacji system domyślnie konfiguruje przerywanie komunikatów, niezależnie od tego, czy pole wyboru Uczyń komunikaty przerywalnymi jest zaznaczone czy odznaczone przez twórców przepływu.

2. Włączono funkcję zamiany tekstu na mowę— Domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona. Aby użyć funkcji zamiany tekstu na mowę w komunikatach, włącz przycisk przełączający funkcję zamiany tekstu na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów audio (komunikaty zamieniane na mowę, pliki audio i zmienne komunikatów audio łącznie). Pełny komunikat jest odtwarzany dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie w postaci wiadomości tekstowych, plików audio i skonfigurowanych zmiennych komunikatów audio.

   • Złącze— Opcje języka i głosu zmieniają się w zależności od wybranego złącza. Wybór ten określa język, płeć i ton, których system użyje do odczytania wiadomości tekstowych osobie dzwoniącej.

     Jeśli używasz funkcji Google TTS, możesz wyświetlić podgląd różnych opcji na stronie Google Text to Speech.

     Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą przeglądać łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Zastąp domyślny język & Ustawienia głosu— Użyj tego przełącznika, aby zastąpić ustawienia głosu skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Głos wyjściowy— wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole pojawia się tylko wtedy, gdy włączysz opcję Zastąp domyślny język & Przycisk przełączania ustawień głosu. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz opcję Zastąp domyślny język & Przycisk przełączania ustawień głosu. Uwzględnij działanie Ustaw zmienną przed działaniem Zbierz cyfry w przepływie.

     Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy i języki Google.

   • Dodaj wiadomość tekstową na mowę– Podczas tworzenia monitu możesz użyć funkcji zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wcześniej nagranych plików audio i wiadomości tekstowych na mowę. Kliknij Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji Monit. Tutaj możesz wpisać wiadomość, która zostanie odczytana osobie dzwoniącej w wybranym języku i głosem.

     Ważne uwagi:

     • Użyj działania Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w działaniu.

     • Wewnątrz wyrażeń Pebble należy używać pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych.

     W przypadku wiadomości Cisco Text-to-Speech nie ma limitu znaków.

     Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych: surowy tekst (tekst jawny) lub dane w formacie SSML. Zmiennych można również używać jako części wiadomości w celu odczytania dynamicznej zawartości.

     Aby określić zmienną, użyj następującej składni: {{zmienna}}. Na przykład, {{NewContact.ANI}}.

     Obsługiwane tagi SSML dla usługi Cisco Cloud Text-to-Speech można znaleźć w artykule Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Dodaj plik audio— Aby zastąpić wiadomości tekstowe na mowę nagranymi wcześniej plikami audio, kliknij Dodaj plik audio. Dodaje nowy wiersz do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń obok tego elementu. Ikona Usuń nie jest widoczna, gdy skonfigurowane jest tylko jedno pole, ponieważ wymagana jest co najmniej jedna wiadomość lub plik audio.

   • Dodaj zmienną audio— Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie komunikatu audio u klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby podczas interakcji z klientem odtwarzany był komunikat dźwiękowy w wielu językach.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub.

   • Monit podglądu— Kliknij przycisk Monit podglądu, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych i plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd monitu wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij Odtwórz wszystko, aby odtworzyć jednocześnie plik audio i wiadomość.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości zamienione na mowę.

   • Uczyń monit przerywalnym— Pole wyboru Uczyń monit przerywalnym umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie wywołującego. Domyślnie monitów nie można przerywać. Jeśli osoba dzwoniąca musi usłyszeć podpowiedź, nie pozwól, aby została przerwana.

     W przypadku organizacji korzystających z nowej platformy nowej generacji system domyślnie konfiguruje przerywanie monitu, niezależnie od tego, czy pole wyboru Utwórz monity Przerywalne jest zaznaczone, czy odznaczone przez twórców przepływu.

3. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę. Ustawienia zamiany tekstu na mowę obejmują poniższe ustawienia, które służą do weryfikacji oczekiwanego sygnału DTMF od osoby dzwoniącej.

   • Tempo mówienia— wskazuje tempo mówienia. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby utrzymać idealne tempo mowy i kontrolować tempo mówienia na wyjściu.

     Prawidłowe wartości dla danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (spm). Wartość domyślna wynosi 1,0 słów na minutę.

   • Wzmocnienie głośności— wskazuje na zwiększenie lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby zachować optymalną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wartości liczbowe mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Wartość domyślna wynosi 0,0 dB.

4. W Ustawieniach zaawansowanych skonfiguruj następujące opcje:

   • Limit czasu braku wprowadzania danych— wskazuje maksymalny czas, przez jaki aktywność Zbierania cyfr czeka na wprowadzenie danych, zanim przejdzie do ścieżki Limitu czasu wprowadzania danych. Wartość domyślna to 3 sekundy.

   • Limit czasu między cyframi— wskazuje maksymalny czas, przez jaki aktywność Zbierania cyfr czeka pomiędzy cyframi, zanim będzie mogła kontynuować przepływ. Następuje to dopiero po wprowadzeniu co najmniej jednej cyfry. Osoba dzwoniąca może wpisać symbol terminatora, aby wskazać, że wprowadzanie danych zostało zakończone, dzięki czemu połączenie będzie kontynuowane bez czekania na inter-digit timeout.

     Limit czasu międzycyfrowego nie ma zastosowania w przypadku klientów korzystających z platformy usług głosowych. Domyślnie ten parametr nie jest wyłączony dla klientów korzystających z platformy usług głosowych.

   • Minimalna liczba cyfr— wskazuje minimalną liczbę cyfr, jaką musi wprowadzić osoba dzwoniąca. Wartość domyślna to 1. Jeżeli osoba wywołująca wprowadzi wartość mniejszą od tej wartości, przepływ będzie podążał ścieżką Niedopasowany wpis skonfigurowaną w sekcji Obsługa błędów.

   • Maksymalna liczba cyfr— wskazuje maksymalną liczbę cyfr, jaką może wprowadzić osoba dzwoniąca. Wartość domyślna wynosi 10. Jeśli osoba wywołująca wprowadzi wartość większą od tej wartości, przepływ będzie podążał ścieżką Niedopasowany wpis skonfigurowaną w sekcji Obsługa błędów.

   • Symbol terminatora— wskazuje znak, który osoba dzwoniąca może wprowadzić, aby określić koniec danych wejściowych. Symbol Terminatora może być: # Lub * w zależności od konfiguracji.

     Domyślnie symbol Terminatora to #.

5. W sekcji Zmienna wyjściowa aktywność Zbieraj cyfry zapewnia zmienną {{CollectDigits.DigitsEntered}}, który przechowuje sygnał DTMF dzwoniącego podczas wykonywania przepływu. Możesz użyć tej zmiennej w kolejnych działaniach w celu kontrolowania logiki przepływu. Nazwa zmiennej dynamicznie odzwierciedla etykietę przypisaną do aktywności Zbieranie cyfr. Jeżeli przepływ obejmuje wiele czynności Collect Digits, system przechwytuje oddzielną zmienną wyjściową dla każdej z nich. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zmienne wyjściowe zdarzeń.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Wyłączono funkcję zamiany tekstu na mowę— Funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest domyślnie włączona. Aby użyć funkcji zamiany tekstu na mowę w monicie, włącz przycisk przełączający funkcję zamiany tekstu na mowę. Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów audio (pliki audio i zmienne komunikatów audio łącznie). Aktywność odtwarza pełny komunikat wywołującemu w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie odtwarzając pliki audio i skonfigurowane zmienne komunikatu audio.

   Jeżeli którekolwiek z pól listy uporządkowanej jest puste, system wyświetla błąd przepływu. Przed opublikowaniem przepływu pracy należy rozwiązać te błędy.

   • Dodaj plik(i) audio— Aby skonfigurować monit bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden nagrany wcześniej plik audio. Wybierz plik z pola rozwijanego oznaczonego numerem 1. Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która pojawia się obok listy rozwijanej. Ponieważ wymagany jest co najmniej jeden plik audio, ikona Usuń nie jest widoczna, jeśli widoczne jest tylko jedno pole rozwijane.

     Zarządzaj plikami audio w ustawieniach Monity audio w Centrum sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie komunikatami audio.

   • Dodaj zmienną audio— Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie komunikatu audio u klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby podczas interakcji z klientem odtwarzany był komunikat dźwiękowy w wielu językach.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub.

   • Monit podglądu— Kliknij przycisk Monit podglądu, aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd monitu kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Uczyń monit przerywalnym— Ta opcja pozwala wskazać, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie wywołującego. Domyślnie opcja Uczyń monit przerywalnym nie jest zaznaczona dla aktywności Menu. Jeśli chcesz, aby osoba dzwoniąca miała możliwość przerwania menu podczas wprowadzania sygnału DTMF, rozważ możliwość przerwania wiadomości.

     Uwaga: W przypadku organizacji korzystających z nowej platformy nowej generacji system domyślnie konfiguruje przerywanie monitu, niezależnie od tego, czy pole wyboru Utwórz monity Przerywalne jest zaznaczone, czy odznaczone przez twórców przepływu.

2. Włączono funkcję zamiany tekstu na mowę— Domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona. Aby użyć funkcji zamiany tekstu na mowę w monicie, włącz przycisk przełączający funkcję zamiany tekstu na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów audio (komunikaty zamiany tekstu na mowę, pliki audio i zmienne komunikatów audio łącznie). Ta aktywność odtwarza dzwoniącemu cały komunikat w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie wyświetlając wiadomości przekształcane w tekst na mowę, pliki audio i zmienne komunikatów audio.

   • Łącznik— Wybierz łącznik, aby uwierzytelnić usługę zamiany tekstu na mowę. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy łączników Google skonfigurowanych w Centrum sterowania.

     Obecni klienci platformy Classic Voice mogą wyświetlić na liście rozwijanej tylko łącznik Google TTS.

     Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą przeglądać łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Zastąp domyślny język & Ustawienia głosu— Użyj tego przełącznika, aby zastąpić ustawienia głosu skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Głos wyjściowy— Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz opcję Zastąp język domyślny & Przycisk przełączania ustawień głosu. Dodaj działanie Ustaw zmienną przed działaniem Menu w przepływie.

     Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy i języki Google.

   • Dodaj pliki audio— Aby zastąpić wiadomości tekstowe na mowę nagranymi wcześniej plikami audio, kliknij Dodaj plik audio. Dodaje nowy wiersz do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

   • Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń obok tego elementu. Ponieważ wymagana jest co najmniej jedna wiadomość lub plik audio, ikona Usuń nie jest widoczna, gdy skonfigurowane jest tylko jedno pole.

   • Dodaj wiadomość tekstową na mowę— Podczas tworzenia monitu możesz korzystać wyłącznie z funkcji zamiany tekstu na mowę lub możesz użyć kombinacji wcześniej nagranych plików audio i wiadomości tekstowych na mowę. Kliknij Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitu.

     Ważne uwagi:

     1. Użyj aktywności Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w aktywności

     2. . Wewnątrz wyrażeń Pebble należy używać pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych.

     Możesz wpisać wiadomość, która zostanie odczytana osobie dzwoniącej, korzystając z wybranego języka i głosu.

     W przypadku wiadomości Cisco Text-to-Speech nie ma limitu znaków.

     Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych: surowy tekst (zwykły tekst) lub dane w formacie SSML (Speech Synthesis Markup Language). Można również użyć zmiennych jako części wiadomości, aby odczytać dynamiczną zawartość. Jeśli wpisujesz zmienną, użyj następującej składni: {{zmienna}}. Na przykład, {{NewContact.ANI}} używa prawidłowej składni zmiennych.

     Obsługiwane tagi SSML dla usługi Cisco Cloud Text-to-Speech można znaleźć w artykule Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Dodaj zmienną audio— Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie komunikatu audio u klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby podczas interakcji z klientem odtwarzany był komunikat dźwiękowy w wielu językach.

   • Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub.

   • Monit podglądu— Kliknij przycisk Monit podglądu, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych i plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd monitu wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij Odtwórz wszystko, aby odtworzyć jednocześnie plik audio i wiadomość.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości zamienione na mowę.

   • Uczyń monit przerywalnym— Ta opcja pozwala wskazać, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie wywołującego. Domyślnie opcja Uczyń monit przerywalnym nie jest zaznaczona dla aktywności Menu. Jeśli chcesz, aby osoba dzwoniąca miała możliwość przerwania menu podczas wprowadzania sygnału DTMF, rozważ możliwość przerwania wiadomości.

     W przypadku organizacji korzystających z nowej platformy nowej generacji system domyślnie konfiguruje przerywanie komunikatu, niezależnie od tego, czy twórcy przepływu zaznaczyli, czy odznaczyli pole wyboru Ustaw komunikat jako przerywalny.

3. W sekcji Niestandardowe łącza menu skonfiguruj jedno lub więcej łączy menu na podstawie wymagań organizacji.

   Funkcja ta umożliwia jednemu lub większej liczbie użytkowników wybór różnych gałęzi w przepływie na podstawie wybranej cyfry.

   Można skonfigurować maksymalnie dziesięć niestandardowych łączy menu.

   • CYFR— wybierz liczbę z listy rozwijanej. DIGIT odpowiada sygnałowi DTMF wprowadzanemu przez osobę dzwoniącą, aby wskazać, którą ścieżkę przepływu należy wybrać. Można wybrać cyfry od 0 do 9, przy czym każdą opcję można wybrać tylko raz.

   • OPIS LINKU— Dodaj opis wskazujący, do której ścieżki przepływu odnosi się dana cyfra.

     Na przykład, jeśli naciśnięcie klawisza 1 przeniesie osobę dzwoniącą do kolejki, w której można uzyskać pomoc w kwestii sprzedaży, wpisz Sprzedaż w opisie łącza. OPIS LINKU nie ma wpływu na samo wywołanie, ale może pomóc w śledzeniu sposobu konstrukcji Menu.

   • Dodaj nowy— Kliknij Dodaj nowy, aby dodać więcej łączy menu. Do każdego wiersza możesz dodać cyfrę i opis łącza. Możesz dodać maksymalnie dziesięć linków.

   Łącza menu można konfigurować zarówno w panelu Właściwości, jak i w samej aktywności. Dzięki temu możliwe jest korzystanie z różnych opcji konfiguracji, dostosowanych do preferencji użytkownika. System aktualizuje zawartość na bieżąco w obu lokalizacjach po dokonaniu edycji.

4. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę, uwzględniając poniższe ustawienia, które służą do weryfikacji oczekiwanego sygnału DTMF od osoby dzwoniącej.

   • Tempo mówienia— wskazuje tempo mówienia. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby utrzymać idealne tempo mowy i kontrolować tempo mówienia na wyjściu.

     Prawidłowe wartości dla danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (spm). Wartość domyślna wynosi 1,0 słów na minutę.

   • Wzmocnienie głośności— wskazuje na zwiększenie lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby zachować idealną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wartości liczbowe mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Wartość domyślna wynosi 0,0 dB.

   • Limit czasu braku wprowadzania danych— określa maksymalny czas, przez jaki aktywność czeka na dane wejściowe przed przejściem do ścieżki Limitu czasu braku wprowadzania danych. Wartość domyślna to 3 sekundy.

5. Aktywność Menu wykorzystuje {{Menu.OptionEntered}} zmienna wyjściowa. Gdy system wykonuje przepływ, zmienna ta przechowuje sygnał DTMF wprowadzony przez osobę dzwoniącą podczas interakcji z Menu.

   Możesz użyć {{Menu.OptionEntered}} zmienna wyjściowa w późniejszych działaniach służąca do kontrolowania sekwencji przepływu. Nazwa zmiennej zmienia się dynamicznie na podstawie etykiety skojarzonej z aktywnością Menu. System może przechwycić wiele wartości zmiennych, gdy przepływ wykorzystuje więcej niż jedną aktywność Menu. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego typu zmiennej, zobacz Zmienne wyjściowe aktywności.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Wyłączono funkcję zamiany tekstu na mowę— Jeśli nie chcesz korzystać z funkcji zamiany tekstu na mowę w monicie, wyłącz przycisk przełączający funkcję zamiany tekstu na mowę. Domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę jest wyłączona.

   Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów audio (pliki audio i zmienne komunikatów audio łącznie). Pełny komunikat jest odtwarzany osobie dzwoniącej w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie z plikami audio i zmiennymi komunikatu audio.

   Jeżeli którykolwiek z pól wejściowych listy uporządkowanej jest pusty, system zgłasza błąd przepływu. Rozwiąż te błędy przed opublikowaniem przepływu

   • Dodaj pliki audio— Aby skonfigurować monit bez funkcji zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden nagrany wcześniej plik audio. Wybierz żądany plik audio z listy rozwijanej oznaczonej jako 1.

     Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy. Pliki są odtwarzane w kolejności, w jakiej się pojawiały.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń wyświetlaną obok każdej listy rozwijanej.

   • Dodaj zmienną audio— Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie komunikatu audio u klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby podczas interakcji z klientem odtwarzany był komunikat dźwiękowy w wielu językach.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub.

   • Monit podglądu— Kliknij przycisk monitu Podgląd, aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd monitu kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

2. Włącz funkcję Tekst na mowę — aby użyć funkcji Tekst na mowę w monicie, włącz przycisk przełączający Tekst na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć komunikatów audio (komunikaty zamiany tekstu na mowę, pliki audio i zmienne komunikatów audio łącznie). Pełny komunikat jest odtwarzany dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, naprzemiennie z wiadomościami przekształcanymi w funkcję tekstu na mowę, plikami audio i zmiennymi komunikatów audio.

   • Złącze— wskazuje złącze służące do uwierzytelniania usługi zamiany tekstu na mowę. Lista rozwijana wyświetla nazwy wszystkich łączników Google w Centrum sterowania. Wyświetlane są tylko aktywne łączniki. Wybierz złącze z listy rozwijanej.

     Obecni klienci platformy Classic Voice mogą wyświetlić na liście rozwijanej tylko łącznik Google TTS.

     Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą przeglądać łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

   • Zastąp domyślny język & Ustawienia głosu— Użyj tego przycisku przełączającego, aby zastąpić ustawienia głosu skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Głos wyjściowy— wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole pojawia się tylko wtedy, gdy włączysz opcję Zastąp domyślny język & Przycisk przełączania ustawień głosu. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz opcję Zastąp język domyślny & Przycisk przełączania ustawień głosu. Uwzględnij działanie Ustaw zmienną przed działaniem Odtwórz wiadomość w przepływie.

     Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy Google i języki.

   • Dodaj plik audio— Aby zastąpić wiadomości tekstowe na mowę nagranymi wcześniej plikami audio, kliknij Dodaj plik audio. Dodaje nowy wiersz do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń wyświetlaną obok odpowiedniego pola wejściowego lub listy rozwijanej.

   • Dodaj wiadomość tekstową Wiadomość głosowa— Aby utworzyć monit, użyj funkcji Tekst na mowę lub kombinacji nagranych wcześniej plików audio i wiadomości tekstowych na mowę.

     Kliknij Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitu. W tym polu wpisz wiadomość, która zostanie odtworzona osobie dzwoniącej, w wybranym języku i głosie.

     Ważne uwagi:

     • Użyj działania Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w działaniu.

     • Wewnątrz wyrażeń Pebble należy używać pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych.

     • Użyj filtrów Pebble Escape, jeśli Twoja wiadomość TTS składa się z więcej niż jednego wiersza (aby system mógł odtworzyć wiadomość), na przykład {{ zmienny | escape('json')}}

     • W przypadku wiadomości Cisco Text-to-Speech nie ma limitu znaków.

     Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych — surowy tekst (zwykły tekst) lub dane w formacie SSML (Speech Synthesis Markup Language). Można również użyć zmiennych jako części wiadomości, aby odczytać dynamiczną zawartość.

     Obsługiwane tagi SSML dla usługi Cisco Cloud Text-to-Speech można znaleźć w artykule Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Dodaj zmienną audio— Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie komunikatu audio u klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby podczas interakcji z klientem odtwarzany był komunikat dźwiękowy w wielu językach.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

     Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub

   • Monit podglądu— Kliknij przycisk Monit podglądu, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych i plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd monitu wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij Odtwórz wszystko, aby jednocześnie odtworzyć plik audio i wiadomość TTS.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości tekstowe zamienione na mowę.

3. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę. Ustawienia zamiany tekstu na mowę obejmują poniższe ustawienia, które służą do weryfikacji oczekiwanego sygnału DTMF od osoby dzwoniącej.

   • Tempo mówienia— wskazuje tempo mówienia. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby utrzymać idealne tempo mowy i kontrolować tempo mówienia na wyjściu.

     Prawidłowe wartości dla danych liczbowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (spm). Wartość domyślna wynosi 1,0 słów na minutę.

   • Wzmocnienie głośności— wskazuje na zwiększenie lub zmniejszenie głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz wprowadzane dane liczbowe, aby zachować optymalną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wartości liczbowe mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Wartość domyślna wynosi 0,0 dB.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Statyczny plik audio— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować odtwarzanie statycznego pliku audio ze strony Monit audio w Centrum sterowania. Po dokonaniu wyboru wybierz nazwę pliku audio (.wav) z listy rozwijanej Plik muzyczny.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie komunikatami audio.

2. Dynamiczny plik audio— wybierz tę opcję, aby dynamicznie odtwarzać dźwięk w ramach jednego przepływu. Możesz na przykład użyć zmiennej, aby odtwarzać komunikaty w różnych językach, zależnie od preferencji klienta.

   Aby skonfigurować dynamiczny dźwięk, wprowadź zmienną audio jako wyrażenie Pebble. Więcej szczegółów znajdziesz w Składnia szablonu Pebble.

   Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub.

3. Przesunięcie początkowe— Ustaw czas trwania odtwarzania pliku muzycznego w sekundach.

   Na przykład, jeśli plik ma 60 sekund, Przesunięcie początkowe wynosi 45 sekund, a czas trwania wynosi 30 sekund, najpierw odtwarzane jest ostatnie 15 sekund, a następnie dźwięk zapętla się na początku i odtwarzane są pierwsze 15 sekund. Wartość 0 powoduje rozpoczęcie odtwarzania od początku.

   Możesz wprowadzić przesunięcie początkowe jako liczbę statyczną (na przykład 20) lub jako wyrażenie (na przykład {{MusicLength + 20}}).

   Upewnij się, że wszystkie wartości są numeryczne.

4. Czas trwania muzyki— określ czas odtwarzania wybranego pliku muzycznego w sekundach (na przykład 30). Możesz wprowadzić wartość statyczną (na przykład 20) lub wyrażenie (na przykład {{MusicLength + 20}}). Upewnij się, że wszystkie wartości są numeryczne. Jeżeli przesunięcie początkowe i czas trwania przekraczają długość pliku, muzyka zapętla się do początku i jest odtwarzana dalej.

   Odtwarzanie muzyki odbywa się według następujących zasad:

   • Jeżeli określony Czas trwania muzyki jest krótszy niż długość pliku audio, muzyka będzie odtwarzana tylko przez określony czas. Na przykład plik trwający 30 sekund i trwający 40 sekund będzie odtwarzany przez 30 sekund.

   • Jeśli Czas trwania muzyki przekracza długość pliku audio, muzyka jest odtwarzana do pięciu razy dłużej niż wynosi długość pliku, w razie potrzeby zapętlając się. Na przykład plik trwający 600 sekund i trwający 40 sekund będzie odtwarzany przez 200 sekund (5 × 40).

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Zaznacz lub odznacz pole wyboru Dźwięk startu, aby włączyć lub wyłączyć krótki sygnał dźwiękowy informujący o rozpoczęciu nagrywania. Domyślnie to pole wyboru jest zaznaczone.
2. W polu Czas wyciszenia wprowadź wartość liczbową od 1 do 120 sekund. Określa maksymalny okres ciszy dozwolony w dowolnym momencie po rozpoczęciu nagrywania. Wartość domyślna to 4 sekundy. Nagrywanie zostanie zatrzymane, gdy nastanie cisza po upłynięciu limitu czasu.
3. W polu Maksymalny czas nagrywania wprowadź wartość liczbową od 1 do 120 sekund, aby określić maksymalny czas dozwolony na nagranie wypowiedzi dzwoniącego. Wartość domyślna wynosi 30 sekund. Nagrywanie kończy się, gdy osiągnięty zostanie maksymalny czas nagrywania.
4. W polu Symbol zakończenia wybierz symbol znaku # Lub * którego użytkownik końcowy może użyć do zakończenia nagrywania. Domyślnie symbolem terminatora jest #.

• Record_audioFileData– Przechowuje szczegóły nagranych plików audio.
• Record_errorKod– Przechowuje kod statusu błędu, który wystąpił podczas inicjowania lub nagrywania wypowiedzi osoby dzwoniącej.
• Record_errorOpis– Przechowuje opis błędów, które występują podczas inicjowania lub nagrywania wypowiedzi osoby dzwoniącej.

W poniższej tabeli wymieniono kody błędów i opisy dotyczące aktywności Rekord:

Kod błędu	Opis błędu	Przyczyna
1001	NIEPRAWIDŁOWY_CISZA_PRZEKROCZENIE CZASU	Skonfigurowany limit czasu ciszy nie mieści się w prawidłowym zakresie od 1 do 120 sekund.
1002	NIEPRAWIDŁOWY_MAKSYMALNY_CZAS TRWANIA NAGRYWANIA_	Skonfigurowany maksymalny czas rekordu nie mieści się w prawidłowym zakresie od 1 do 120 sekund.
1003	NIEPRAWIDŁOWY SYMBOL_ZAKOŃCZENIA_	Skonfigurowany symbol zakończenia nie jest jednym z dozwolonych znaków * Lub #.
1004	REKORD_API_NIEPOWODZENIE	Wystąpił błąd w interfejsie API podczas inicjowania nagrywania.
1005	FUNKCJA_WYŁĄCZONA_DLA_ORG	Ta funkcja nie jest włączona dla tej organizacji.
1006		Nie wykryto sygnału wejściowego audio nadającego się do nagrania. Nagrany plik audio może zawierać ciszę.
1007		Wystąpił błąd w usługach multimedialnych podczas nagrywania.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Ustaw wartość— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować statyczne cyfry DTMF.

2. Ustaw na Zmienną— Wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować cyfry DTMF dynamicznie.

   Maksymalna długość sygnału DTMF wynosi 32 znaki. Obsługiwane znaki to 0-9, AD, gwiazdka (*), haszysz (#), i przecinek (,). Znak przecinka (,) oznacza jedną sekundę opóźnienia.

   Aktywności Wyślij cyfry można użyć tylko podczas pierwszego etapu połączenia z systemem IVR. Jeśli używasz go w ramach interakcji takiej jak consult/transfer do punktu wejścia, system ignoruje czynność Wysyłania Cyfr.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

1. Statyczny identyfikator dzwoniącego— wybierz numer wybierania, który jest mapowany na punkt wejścia, z listy rozwijanej. Jeśli nie wybierzesz numeru, system przyjmie wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia.

2. Identyfikator dzwoniącego zmiennej— wybierz prawidłową zmienną (numer E.164 z prawidłowym mapowaniem EP-DN) z listy rozwijanej. Jeśli nie wybierzesz numeru, system przyjmie wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia. Jeśli podasz numer, który nie jest w formacie E.164, system użyje wartości domyślnej, w zależności od scenariusza połączenia.

   Aby zezwolić na wewnętrzne rozszerzenia jako dostosowane ANI dla dzwoniących, podczas konfigurowania przepływu przed wybieraniem numeru customer/consulted agent lub dn/transferred agent lub dn, wybierz zmienną Predial.otherPartyDn z listy rozwijanej jako Zmienna ID dzwoniącego. Ponieważ zmienna ta zawiera nazwę wyróżniającą głównego agenta, będzie to prawidłowy niestandardowy identyfikator ANI wyświetlany na urządzeniu odbiornika.

Aby ANI działała zgodnie z oczekiwaniami w różnych scenariuszach połączeń, wymagane jest środowisko nowej generacji.

Wykorzystanie ANI w różnych scenariuszach mających zastosowanie w środowisku nowej generacji obejmuje:

Tabela 15. Wykorzystanie ANI w wielu scenariuszach w środowisku nowej generacji

Scenariusz	Konfiguracja	Wynik ANI
Klient dzwoni	Obsługa zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowana	Numer ANI kontaktu jest wyświetlany na urządzeniu agenta EP-DN jest prezentowany na urządzeniu kontaktu
Klient dzwoni	Obsługa zdarzeń PreDial jest skonfigurowana	ANI jest prezentowany na urządzeniu agenta, zgodnie z definicją w działaniu Ustaw identyfikator dzwoniącego
Agent Outdial	Obsługa zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowana	Urządzenie kontaktu i urządzenie agenta są prezentowane z wybraną przez agenta opcją Outdial ANI, jeśli agent wybierze opcję Outdial ANI na pulpicie. W przeciwnym wypadku zarówno urządzenie kontaktu, jak i urządzenie agenta są prezentowane z domyślnym numerem ANI dzierżawcy.
Agent Outdial	Obsługa zdarzeń PreDial jest skonfigurowana	Dla każdego urządzenia uczestnika można zachować wybrany przez Agenta identyfikator Outdial ANI (jeśli został wybrany) lub dostosować go, zgodnie z definicją zawartą w działaniu Ustaw identyfikator dzwoniącego.
Oddzwonienie grzecznościowe	Numer ANI klienta zdefiniowany w aktywności wywołania zwrotnego	Kod ANI zdefiniowany w ramach działania wywołania zwrotnego jest prezentowany urządzeniu kontaktu.
Oddzwonienie grzecznościowe	Numer ANI klienta zdefiniowany w aktywności wywołania zwrotnego Obsługa zdarzeń PreDial jest skonfigurowana dla odcinka klienta	Skonfigurowana aktywność identyfikatora dzwoniącego będzie miała pierwszeństwo.
Oddzwonienie grzecznościowe	Numer ANI klienta zdefiniowany w aktywności wywołania zwrotnego Obsługa zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowana dla odcinka klienta	Kod ANI zdefiniowany w ramach działania wywołania zwrotnego jest prezentowany urządzeniu kontaktu. Jeśli podczas działania Ustaw identyfikator dzwoniącego zdefiniowano ANI, jest on prezentowany urządzeniu agenta.
Oddzwonienie grzecznościowe	Numer ANI klienta nie został zdefiniowany w działaniu wywołania zwrotnego Obsługa zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowana dla odcinka klienta	Domyślny identyfikator ANI dzierżawcy jest prezentowany na urządzeniu kontaktu.
Przeniesienie agenta, konsultacja	Obsługa zdarzeń PreDial jest skonfigurowana	Skonfigurowany zestaw identyfikatorów dzwoniącego jest wyświetlany na przeniesionym konsultowanym urządzeniu Agent-2.

Utwórz numer kontaktowy lub numer wewnętrzny

Możesz dodać numer kontaktowy do listy numerów wewnętrznych swojej organizacji. Dostosowane identyfikatory ANI będą widoczne dla dodanych kontaktów. Możesz dodać pojedynczy numer telefonu lub użyć operacji zbiorczych, aby przesłać numery telefonów w postaci pliku CSV.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania operacji zbiorczych w celu tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracji w Control Hub, zobacz Operacje zbiorcze w Webex Contact Center.

Aby dodać numer kontaktowy lub numer wewnętrzny:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do Centrum Kontaktowego > Ustawienia dzierżawcy > Głos > Numer kontaktowy.

3. Kliknij Dodaj więcej, aby dodać nowy kontakt number/extension do listy.

   Możesz utworzyć kontakt number/extension w zakresie od 2 do 9 cyfr. Kontakt number/extension może zaczynać się od 0. Możesz dodać maksymalnie 5000 kontaktów numbers/extensions na organizację.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę aktywności.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis aktywności wprowadź opis aktywności.

Po włączeniu przełącznika Włącz zamianę tekstu na mowę możesz wybrać żądany łącznik.

• Jeśli wybierzesz łącznik Google TTS, musisz założyć konto Google Cloud i skonfigurować usługę zamiany tekstu na mowę. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tekst na mowę w Podręczniku konfiguracji i administrowania Webex Contact Center.

• Jeśli wybierzesz łącznik Cisco TTS, możesz pominąć konfigurację konta Google Cloud.

1. Złącze— wskazuje złącze służące do uwierzytelniania usługi zamiany tekstu na mowę. Lista rozwijana wyświetla nazwy wszystkich łączników Google w Centrum sterowania. Wyświetlane są tylko aktywne łączniki. Wybierz złącze z listy rozwijanej.

   Obecni klienci platformy Classic Voice mogą wyświetlić na liście rozwijanej tylko łącznik Google TTS.

   Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą przeglądać łączniki Cisco Cloud Text-to-Speech i Google TTS.

2. Zastąp domyślny język & Ustawienia głosu— Użyj tego przycisku przełączającego, aby zastąpić ustawienia głosu skonfigurowane w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

3. Głos wyjściowy— wskazuje nazwę głosu wyjściowego. To pole pojawia się tylko wtedy, gdy włączysz opcję Zastąp domyślny język & Przycisk przełączania ustawień głosu. Wybierz nazwę głosu wyjściowego z listy rozwijanej.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz opcję Zastąp język domyślny & Przycisk przełączania ustawień głosu. Dodaj działanie Ustaw zmienną przed działaniem Odtwórz wiadomość w przepływie.

   Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod nazwy głosu wyjściowego (na przykład en-US-Standard-D). Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych głosów i języków, zobacz stronę Obsługiwane głosy i języki Google.

4. Dodaj plik audio— Aby zastąpić wiadomości tekstowe na mowę nagranymi wcześniej plikami audio, kliknij Dodaj plik audio. Dodaje nowy wiersz do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

   Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń, która pojawia się obok odpowiedniego pola wejściowego lub listy rozwijanej.

5. Dodaj wiadomość tekstową— Aby utworzyć monit, użyj funkcji zamiany tekstu na mowę lub połączenia nagranych wcześniej plików audio i wiadomości tekstowych na mowę.

   Kliknij Dodaj wiadomość tekstową, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitu. W tym polu wpisz wiadomość, która zostanie odtworzona osobie dzwoniącej, w wybranym języku i głosie.

   Ważne uwagi:

   • Użyj działania Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w działaniu.

   • Wewnątrz wyrażeń Pebble należy używać pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych.

     W przypadku wiadomości Cisco Text-to-Speech nie ma limitu znaków.

   Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych — surowy tekst (zwykły tekst) lub dane w formacie SSML (Speech Synthesis Markup Language). Można również użyć zmiennych jako części wiadomości, aby odczytać dynamiczną zawartość.

   Obsługiwane tagi SSML dla usługi Cisco Cloud Text-to-Speech można znaleźć w artykule Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

6. Dodaj zmienną audio— Użyj tej opcji, aby skonfigurować dynamiczne odtwarzanie komunikatu audio u klientów. Możesz na przykład skonfigurować tę zmienną tak, aby podczas interakcji z klientem odtwarzany był komunikat dźwiękowy w wielu językach.

   Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w formie wyrażenia kamykowego.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

   Wartość zmiennej musi odpowiadać nazwie pliku .wav przesłanego do Control Hub.

7. Monit podglądu— Kliknij przycisk Monit podglądu, aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości tekstowych i plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd monitu wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

   • Kliknij Odtwórz wszystko, aby jednocześnie odtworzyć plik audio i wiadomość TTS.

   • Odtwarzaj tylko pliki audio.

   • Odtwarzaj tylko wiadomości zamienione na mowę.