1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

Zmienne wyjściowe

Po wyzwoleniu działania Zaawansowane informacje kolejki aktualizowane są następujące zmienne:

• Pozycja w kolejce (PIQ) — zapisuje wartość bieżącej pozycji dzwoniącego w wybranej kolejce. Jeśli kontakt nie znajduje się w kolejce, gdy przepływ wywołuje to działanie, wartość PIQ jest ustawiana na liczbę kontaktów oczekujących obecnie w kolejce + 1. Identyfikuje pozycję kontaktu w kolejce, jeśli kontakt znajduje się w kolejce po wykonaniu działania AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent — przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki zalogowanej na pulpicie. Statystyki dla agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń zwrócą -1 po rozważeniu bieżącej grupy dystrybucji połączeń jako N/D przed umieszczeniem w kolejce.

• LoggedOnAgentsAll — przechowuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani na pulpicie. Ta wartość może ulec zmianie w miarę zmiany grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• AvailableAgentsCurrent — przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy mogą zaakceptować kontakt. Statystyki dla agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń zwrócą -1 po rozważeniu bieżącej grupy dystrybucji połączeń jako N/D przed umieszczeniem w kolejce.

• AvailableAgentsAll — przechowuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucyjnych połączeń dla wybranej kolejki, którzy mogą odebrać połączenie. Ta wartość może ulec zmianie w miarę zmiany grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• CurrentGroup — przechowuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt jest zaparkowany w określonej kolejce.

• TotalGroups — przechowuje wartość całkowitej liczby grup dystrybucyjnych połączeń w kolejce kontaktu.

• FailureCode — przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

• FailureDescription — przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy działania Advanced Queue information:

Tabela 1. Opis kodu błędu zaawansowanych informacji kolejki

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	W działaniu zgłoszono nieprawidłowe żądanie.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Kolejka wybrana w działaniu nie zostanie odnaleziona.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Ta funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Działanie bazy danych nie powiodło się podczas wykonywania działania.
5	INVALID_QUEUE	W działaniu określono nieprawidłową kolejkę.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Za pośrednictwem działania zgłoszono niepoparte podstawami żądanie.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

Zmienne wyjściowe

To działanie nie ma dostępnych zmiennych wyjściowych.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

Zmienne wyjściowe

Po wyzwoleniu działania grupy Eskaluj dystrybucję połączeń aktualizowane są następujące zmienne:

• CurrentGroup — przechowuje wartość bieżącej grupy dystrybucji połączeń, w której kontakt jest zaparkowany w określonej kolejce.

• TotalGroups — przechowuje wartość całkowitej liczby grup dystrybucyjnych połączeń w kolejce kontaktu.

• FailureCode — przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

• FailureDescription — przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy działań grupy dystrybucji eskalacji połączeń:

Tabela 2. Opis kodu błędu grupy dystrybucyjnej eskalacji połączeń

Kod błędu	Wartość kodu Faiure	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	W działaniu zgłoszono nieprawidłowe żądanie.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	Kontakt nie znajduje się w kolejce.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Ta funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Głosowe — aby odtworzyć ankietę wbudowaną dla klienta, wykonaj następujące czynności:

   • Wybierz przycisk opcji Głosowy .

   • Wybierz ankietę głosową z listy rozwijanej.

2. Oparte na poczcie e-mail/SMS — aby wysłać klientowi ankietę typu e-mail/SMS offline, wykonaj następujące czynności:

   • Wybierz przycisk opcji E-mail/SMS Na podstawie .

   • Wybierz z listy rozwijanej ankietę e-mail lub SMS.

1. Zastąp ustawienia języka — włącz przełącznik Zastąp ustawienia języka, aby ustawić dowolny język niestandardowy dla Webex Experience Management.

   • Ustaw język: Wybierz preferowany język z listy rozwijanej. Lista rozwijana zawiera języki obsługiwane przez Webex Experience Management.

Jeśli przycisk przełączania Zastąp ustawienia języka nie jest włączony, zmienna Global_Language jest używana do definiowania domyślnych ustawień Webex Experience Management. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienne globalne.

1. Klient ID—(Opcjonalnie) Wybierz unikatowy identyfikator klienta z listy rozwijanej.

2. E-mail — (opcjonalnie) Wybierz adres e-mail klienta z listy rozwijanej.

3. Numer telefonu — (opcjonalnie) Wybierz numer telefonu klienta z listy rozwijanej.

1. Klucz-wartość — wskazuje opcjonalne parametry zmiennej, które centrum kontaktu przekazuje do Webex Experience Management.

   Kolumny Klucz i Wartość umożliwiają wprowadzenie nazwy zmiennej i skojarzonej z nią wartości. Wartością zmiennej może być ciąg, liczba całkowita lub wyrażenie ze składnią podwójnych nawiasów klamrowych (w przypadku zmiennej przepływu). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Niestandardowe zmienne przepływu.

   Aby dodać parametr zmiennej, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz-wartość.

   • Aby przekazać dowolną zmienną niestandardową z centrum kontaktów, administrator musi utworzyć niestandardowe pytanie wstępne w Webex Experience Management.

     Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kwestionariusza ankiety, zobacz Kwestionariusze w Webex Experience Management Dokumentacja.

   • Parametr Klucz w zmiennej i Nazwa wyświetlana pytania wstępnego utworzonego w Webex Experience Management muszą być takie same.

   • Jeśli parametr Klucz nie pasuje do nazwy wyświetlanej pytania wstępnego, centrum kontaktów nie wysyła parametrów klucz-wartość do Webex Experience Management.

   • Jeśli zmienna zawiera dane osobowe, włącz przełącznik Oznacz jako informacje umożliwiające identyfikację osoby (PII) dla tego pytania w Webex Experience Management.

     Aby uzyskać więcej informacji na temat PII, zobacz Obsługa PII w zarządzaniu doświadczeniem w Webex Experience Management Dokumentacja.

1. Limit czasu — wskazuje maksymalny czas, przez jaki działanie oczekuje na odpowiedź od klienta. Wartość domyślna to 3 sekund.

   Za pomocą Webex Experience Management można skonfigurować maksymalną liczbę ponownych prób w przypadku nieprawidłowych lub braku DTMF danych wejściowych, a także komunikatów powiadomień dźwiękowych (dla nieprawidłowych danych wejściowych, limitu czasu i przekroczenia maksymalnej liczby ponownych prób) dla kwestionariuszy.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia ponownych prób i limitu czasu w ankiecie POST Call IVR w Webex Experience Management dokumentacji.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Informacje o kolejce — wybierz nazwę kolejki, dla której ma zostać pobrany szacowany czas oczekiwania i bieżąca pozycja w kolejce osoby dzwoniącej. Można wybrać jedną z następujących opcji:

   • Kolejka statyczna: Wprowadź konkretną nazwę kolejki.

   • Zmienna kolejka: Wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu "String".

   Kolejkami można zarządzać za pomocą Centrum sterowania.

2. Czas ważności — określ czas ważności używany do obliczania wyzwalaczy EWT po wyzwalaczach Get Queue Info.

   Czas trwania można określić tylko w minutach. Upewnij się, że dane wejściowe zawierają tylko wartości liczbowe.

   Akceptowany zakres wartości wynosi od 5 do 240 minut.

Działanie Pobierz informacje o kolejce ma trzy typy gałęzi przepływu wyjściowego. Te rozgałęzienia są wyzwalane na podstawie stanu zwrotu i wartości EWT, PIQ oraz statystyk w czasie rzeczywistym dla innych zmiennych wyjściowych.

• Sukces: Ta gałąź wyzwala się, gdy zarówno EWT, jak i PIQ API zwracają dodatnie wartości zmiennych. W tym przepływie można pobierać prawidłowe wartości zmiennych EWT i PIQ oraz uzyskiwać do nich dostęp.

• Niewystarczający przepływ informacji: Ta gałąź wyzwala się, gdy PIQ API zwraca prawidłową wartość zmiennej, a EWT ma wartość -1. W tym przepływie można pobrać wartość PIQ i uzyskać do niej dostęp, ale wartość EWT API kończy się niepowodzeniem z powodu niewystarczających danych do obliczenia wartości EWT.

• Błąd: ta gałąź jest wyzwalana, gdy PIQ API, EWT API lub co najmniej jeden interfejs API statystyk czasu rzeczywistego ulegnie awarii lub zwróci nieprawidłowe wartości. EWT API nie powiedzie się z przyczyn innych niż niewystarczające dane do obliczenia wartości EWT.

Zmienne wyjściowe

Po wyzwoleniu funkcji Pobierz informacje o kolejce aktualizowane są następujące zmienne:

• Pozycja w kolejce (PIQ) — zapisuje wartość bieżącej pozycji dzwoniącego w kolejce wybranej kolejki. Jeśli kontakt nie znajduje się w kolejce, gdy przepływ wywołuje to działanie, wartość PIQ jest ustawiana na liczbę kontaktów oczekujących obecnie w kolejce + 1. Identyfikuje pozycję kontaktu w kolejce, jeśli kontakt znajduje się w kolejce po wykonaniu działania GetQueueInfo.

• EstimatedWaitTime (EWT) — przechowuje przybliżony czas oczekiwania zadania w kolejce na odpowiedź agenta. Wartość EWT jest obliczana dla każdej kolejki i jest obliczana na podstawie średniego czasu oczekiwania agenta przez poprzednie połączenia w tej samej kolejce. Funkcja EWT używa wpisu parametru Czas ważności i jest raportowana w milisekundach (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent — przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki zalogowanych na pulpicie. Jeśli aktywność jest używana przed umieszczeniem w kolejce, statystyki dla agentów w bieżącym cyklu Grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu Grupy dystrybucji połączeń.

• LoggedOnAgentsAll — przechowuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy są zalogowani na pulpicie. Ta wartość może ulec zmianie w miarę zmiany grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• AvailableAgentsCurrent — przechowuje liczbę agentów w bieżącej grupie dystrybucji połączeń dla wybranej kolejki, którzy mogą zaakceptować kontakt. Jeśli aktywność jest używana przed umieszczeniem w kolejce, statystyki dla agentów w bieżącym cyklu Grupy dystrybucji połączeń zostaną zwrócone na podstawie pierwszego cyklu Grupy dystrybucji połączeń.

• AvailableAgentsAll — przechowuje łączną liczbę agentów we wszystkich grupach dystrybucyjnych połączeń dla wybranej kolejki, którzy mogą odebrać połączenie. Ta wartość może ulec zmianie w miarę zmiany grup dystrybucji połączeń w kolejce.

• CallsQueuedNow — przechowuje łączną liczbę połączeń w wybranej kolejce.

• OldestCallTime — przechowuje liczbę sekund, przez które najstarsze połączenie znajdowało się w wybranej kolejce.

• FailureCode — przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

• FailureDescription — przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

Obliczanie szacowanego czasu oczekiwania

Szacowany czas oczekiwania (EWT) jest podawany w ms.

Aby obliczyć EWT, aplikacja zbiera wszystkie statystycznie poprawne próbki (próbka to średnia czasów oczekiwania dla zadań, które pomyślnie połączyły się z agentem w jednominutowym przedziale czasu) z ostatnich XX minut określonych przez zdefiniowany przez użytkownika czas ważności. Średnia wartość pobranych próbek jest wykorzystywana jako EWT.

Statystycznie poprawne próbki to te pobrane, dla których maksymalna wartość CoV (współczynnik wariancji czasu oczekiwania dla tych zadań, które zostały połączone z agentem w każdym jednominutowym przedziale czasu) spada poniżej 40 procent.

Jeśli procent prawidłowych próbek zebranych dla zdefiniowanego przez użytkownika czasu ważności spadnie poniżej 40 procent, EWT nie jest obliczany.

Kody błędów Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy działania Get queue Info:

Tabela 3. Opis kodu błędu pobierania informacji o kolejce

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	SYSTEM_ERROR	W systemie wystąpił błąd wewnętrzny.
2	STALE_DATA	Zwrócone dane są nieaktualne.
3	INSUFFICIENT_DATA	Dane zwrócone przez działanie nie są kompletne.
4	INVALID_QUEUE	W działaniu określono nieprawidłową kolejkę.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Kolejka statyczna — kliknij przycisk opcji Kolejka statyczna , aby kierować kontakty do pojedynczej kolejki wybranej z listy rozwijanej Kolejka . Wszystkie kontakty przychodzące z punktu wejścia skojarzonego ze skonfigurowanym przepływem pracy trafiają do wybranej kolejki.

2. Kolejka — wybierz kolejkę z listy rozwijanej Kolejka , aby rozsyłać kontakty pochodzące z punktu wejścia skojarzonego z przepływem pracy.

   Kolejkami można zarządzać w Centrum sterowania.

3. Zmienna kolejka — kliknij przycisk opcji Kolejka zmienna, aby użyć zmiennej kolejki do dynamicznego wybierania kolejki do kierowania kontaktów. Można również wybrać kolejkę rezerwową na wypadek, gdyby zmienna kolejka zawiodła podczas wykonywania przepływu.

4. Zmienna kolejki — wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej Zmienna kolejki, która zwraca prawidłową kolejkę ID.

   Zmienna przepływu wskazuje, która kolejka powinna być dynamicznie wybierana podczas wykonywania przepływu. Kolejka Fallback jest używana tylko wtedy, gdy Zmienna kolejki nie zwróci prawidłowego identyfikatora kolejki.

   To pole pojawia się po kliknięciu przycisku radiowego Zmienna kolejki.

5. Kolejka rezerwowa — wybierz kolejkę ID z listy rozwijanej Kolejka rezerwowa. W przypadku, gdy Kolejka zmiennej zwraca nieprawidłowy identyfikator kolejki, kontakty są ustawiane w kolejce do wybranej Kolejki rezerwowej.

   Jeśli klikniesz przycisk opcji Zmienna kolejka , nie możesz wprowadzić wymagań umiejętności dla kolejki, która używa routingu opartego na umiejętnościach. W takim przypadku kontakty są kierowane do najdłużej dostępnego agenta z pominięciem wybranego algorytmu routingu kolejki.

   To pole pojawia się po kliknięciu przycisku radiowego Zmienna kolejki.

   Sprawdź dostępność agentów — włącz przełącznik Sprawdź dostępność agenta , aby wykluczyć zespoły, dla których nie ma dostępnych agentów, z routingu w miarę upływu czasu w kolejce. Grupa dystrybucji połączeń wybranej kolejki może pominąć, aby szybciej znaleźć agenta.

   Domyślnie ten przycisk przełączania jest wyłączony.

6. Zawsze sprawdzaj dostępność agentów — kliknij przycisk radiowy Zawsze sprawdzaj dostępność agenta, aby włączyć sprawdzanie dostępności agentów. Domyślnie przycisk radiowy jest włączony.

   Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy włączona jest opcja Sprawdź dostępność agenta.

7. Zmienna kontrola dostępności agentów — kliknij przycisk opcji Zmienna Sprawdzanie dostępności agenta, aby wybrać zmienną przepływu z listy rozwijanej Sprawdź zmienną dostępności agenta, która zwraca wartość logiczną. Boolean określa, czy sprawdzać dostępność agenta w zmiennej kolejce.

   Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy włączona jest opcja Sprawdź dostępność agenta.

8. Ustaw priorytet kontaktu — włącz przycisk przełączania Ustaw priorytet kontaktu, jeśli chcesz przypisać priorytet kontaktom znajdującym się w kolejce. Domyślnie ten przycisk przełączania jest wyłączony. Kontakt o najwyższym priorytecie we wszystkich kolejkach (głosowej i cyfrowej) jest przypisywany do następnego dostępnego agenta, którym jest:

   • Zaloguj się do zespołu, który znajduje się w bieżącej grupie dystrybucji połączeń kontaktu.

     Uprawnieni do wybrania tego kontaktu na podstawie algorytmu routingu.

   Kontakty są obsługiwane w następujący sposób:

   • Jeśli do kontaktu nie jest przypisany żaden priorytet, wówczas priorytetem domyślnym jest 10.

   • Kontakty o wyższym priorytecie są obsługiwane w pierwszej kolejności.

   • Jeśli dwa kontakty mają ten sam priorytet, to kontakt oczekujący w kolejce najdłużej jest obsługiwany w pierwszej kolejności.

   • Jeśli agent przekaże połączenie do punktu wejścia, priorytet kontaktu zmienia się na priorytet przypisany do aktywności kontakt w kolejce w nowym przepływie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przekazywanie połączenia do punktu wejścia.

   Priorytet statyczny — ustaw priorytet statyczny , jeśli chcesz przypisać priorytet przed opublikowaniem przepływu. Pole to jest widoczne tylko wtedy, gdy włączony jest przycisk przełączania Ustaw priorytet kontaktu.

   Wybierz priorytet z listy rozwijanej Statyczny poziom priorytetu. Można ustawić priorytet od P1 do P9, gdzie P1 jest najwyższy, a P9 najniższy.

9. Zmienny priorytet — wybierz Zmienny priorytet , jeśli priorytet kontaktu powinien zmieniać się dynamicznie przy każdym wykonaniu przepływu. To pole pojawia się tylko wtedy, gdy włączony jest przycisk przełączania Ustaw priorytet kontaktu.

   Wybierz zmienną przepływu, która zwraca liczbę całkowitą o priorytecie od 1 do 9 z listy rozwijanej Zmienna priorytetu kontaktu. Jeśli priorytet nie mieści się w zakresie od 1 do 9, domyślnym priorytetem jest 10.

Wymagania dotyczące umiejętności

Jeśli wybrana kolejka korzysta z trasowania opartego na umiejętnościach, wyświetlane są kolejne sekcje umożliwiające konfigurację wymagań dotyczących umiejętności i złagodzenia umiejętności.

Można dodać jeden lub więcej wymogów dotyczących umiejętności, aby przypisać je do kontaktu w tej kolejce w oparciu o wybraną kolejkę.

• Umiejętność — wybierz żądaną umiejętność z listy rozwijanej. Definicje umiejętności można skonfigurować w Centrum sterowania.

• Warunek — wybierz żądany warunek z listy rozwijanej. Opcje kondycji są zależne od wybranego typu umiejętności.

  Typy umiejętności, takie jak Boolean i Enum , nie wymagają warunku.

  Dostępne warunki to: IS, IS NOT, >= , <=.

• Wartość — kliknij przycisk opcji Wartość umiejętności statycznej, aby wybrać wartości umiejętności statycznej określone w polu Wartość umiejętności.

  Kliknij przycisk radiowy Zmienna wartość umiejętności, aby wybrać wartość umiejętności ze zmiennej przepływu wymienionej na liście rozwijanej Zmienna.

  Jeśli wartość umiejętności jest nieprawidłowa, wszystkie wymagania dotyczące umiejętności i rozluźnienia, które są związane z kontaktem, który przeszedł przez QueueContactActivity, są porzucane.

Relaksacja umiejętności

Użyj ustawień Relaksacja umiejętności, aby zmniejszyć lub usunąć przypisane wymagania dotyczące umiejętności do przepływu w odpowiedzi na zbyt długi czas oczekiwania klientów. To ustawienie umożliwia rozszerzenie puli agentów dostępnych do obsługi kontaktów.

Aby skonfigurować relaksację umiejętności:

1. Włącz przycisk przełączania Umożliwić relaksację umiejętności, aby skonfigurować relaksację umiejętności.

   Włącz ten przycisk, by kopiować i wyświetlać domyślnie początkowe wymagania umiejętności. Dzięki temu można skonfigurować relaks umiejętności z idealnym zestawem umiejętności.

   Ustaw pole Po oczekiwaniu w kolejce dla na czas (w sekundach), który musi przekroczyć, zanim zostanie zastosowane rozluźnienie umiejętności w kolejce. Domyślny czas oczekiwania to 60 sekund.

2. Możesz dodawać, edytować lub usuwać wymagania dotyczące złagodzenia umiejętności.

   • Kliknij opcję Dodaj wymaganie umiejętności, aby dodać nowe wymaganie dotyczące złagodzenia umiejętności.

   • Kliknij przycisk Usuń, aby usunąć wymóg dotyczący złagodzenia umiejętności.

   • Kliknij przycisk Edytuj, aby edytować wymagania dotyczące złagodzenia umiejętności.

   Kliknij Dodaj krok relaksacji umiejętności, aby dodać nową grupę relaksacji umiejętności.

   Domyślne wymagania dotyczące umiejętności, które pojawiają się w kroku 1, ułatwiają ustawienie wymagań dotyczących relaksacji umiejętności.

Usuwanie umiejętności

Gdy TURN na przycisku przełączania Usuń umiejętności przy transferze w ciemno, umiejętności zostaną usunięte z kontaktu po przekazaniu przez agenta. Oznacza to, że przeniesiony kontakt nie będzie miał żadnych umiejętności, a kontakt zostanie zaoferowany najdłużej dostępnemu agentowi w przeniesionej kolejce.

Outout vaiables

Po wyzwoleniu kontaktu w kolejce aktualizują się następujące zmienne:

• QueueId — przechowuje ID kolejki, w której kontakt został pomyślnie umieszczony w kolejce.

• FailureCode — przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

• FailureDescription — przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy działania Kontakt w kolejce:

Tabela 4. Opis kodu błędu kontaktu w kolejce

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	Parametry określone w działaniu są nieprawidłowe.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Wybrana strategia routingu jest nieprawidłowa.
3	INVALID_WAIT_TIME	Zdefiniowany czas oczekiwania jest nieprawidłowy.
4	INVALID_QUEUE	W działaniu określono nieprawidłową kolejkę.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Routing osiągnął maksymalny limit.
6	SYSTEM_ERROR	W systemie wystąpił błąd wewnętrzny.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	Kontakt osiągnął maksymalny limit z kolejki do wielu kolejek.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	Kontakt jest już przypisany do agenta.
9	INVALID_SKILL_NAME	Nazwa umiejętności jest nieprawidłowa.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Warunek umiejętności jest nieprawidłowy.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Wartość umiejętności jest nieprawidłowa.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Kolejkowanie nie jest dozwolone w niektórych stanach kontaktu, takich jak kontakt zakończony.

Działanie Kolejka do agenta kojarzy tę zmienną przepływu z adresem e-mail agenta lub identyfikatorem agenta, który ma zostać wybrany dla każdego wykonania przepływu.

Działanie Kolejka do agenta obsługuje kontakty w następujący sposób:

• Jeśli kontakt nie zostanie przypisany priorytet, działanie Kolejka do agenta przypisze wartość domyślną 10.

• Działanie Kolejka do agenta nadaje priorytet kontaktom o wyższym priorytecie.

• Jeśli co najmniej jeden kontakt ma ten sam priorytet, działanie Kolejka do agenta kieruje kontakt oczekujący na najdłuższy czas do tego agenta.

Działanie Kolejka do agenta raportuje szczegóły kontaktu za pomocą kolejki raportowania:

Kolejka raportowania określa również konfigurację:

• Monitorowanie pozwoleń

• Zezwalaj na nagrywanie

• Nagrywaj wszystkie połączenia

• Wstrzymywanie i wznawianie włączone

• Próg poziomu usługi

• Maksymalny czas w kolejce

• Domyślna muzyka w kolejce

• Strefa czasu

Jeśli agent jest niedostępny, a przycisk przełączania Zaparkuj kontakt, jeśli agent jest niedostępny , kontakt nie może się z nim skontaktować. Działanie Kolejka do agenta powoduje wyjście z gałęzi awarii do następnego działania w przepływie z odpowiednim wyjściem.

Działanie Kolejka do agenta umieszcza kontakty w kolejce odzyskiwania, gdy:

• Działanie Kolejka do agenta nie może dostarczyć kontaktu do preferowanego agenta.

• Agent nie odpowiada na kontakt.

• Preferowany agent odrzuca kontakt.

Kolejkę odzyskiwania można skonfigurować przy użyciu najdłuższego dostępnego agenta. Kolejka odzyskiwania nie obsługuje routingu opartego na umiejętnościach.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Wyskakujący adres URL ekranu — wprowadź adres URL odpowiedniej witryny, na przykład http://www.salesforce.com. Po odebraniu połączenia przez agenta skonfigurowany adres URL powoduje wyświetlenie ekranu w Desktop.

2. Parametry zapytania — wprowadź różne zmienne w ładunku.

   Aby dodać nowy parametr zapytania, kliknij Dodaj nowy. Wprowadź szczegóły atrybutu-wartości odpowiednio w polach KEY i VALUE.

3. Etykieta Screen Pop Desktop — wprowadź krótki i intuicyjny niestandardowy tekst wyświetlany, który zastąpi adres URL wyskakującego ekranu w Agent Desktop.

   Po odebraniu lub zakończeniu połączenia przez agenta etykieta ta pojawia się jako hiperłącze w powiadomieniu wyskakującym w Agent Desktop.

   Na przykład, jeśli adres URL Screen Pop to http://www.salesforce.com, a etykieta Screen Pop Desktop to Salesforce, system wyświetla hiperłącze jako Salesforce w powiadomieniu Screen Pop.

   Ta etykieta pojawia się również w Screen Pop Tab Agent Desktop.

1. Nowa przeglądarka Tab — ekran pop jest wyświetlany w nowej przeglądarce Tab za każdym razem bez wpływu na istniejący ekran pop.

2. Istniejący Screen Pop Tab — Screen Pop jest wyświetlany wewnątrz istniejącej przeglądarki Tab zastępując poprzedni Screen Pop.

3. Wewnątrz pulpitu — wyskakujące okienko ekranu jest wyświetlane jako Tab w okienku Informacje pomocnicze na pulpicie.

   Jeśli opcja wyświetlania ekran wyskakujący to W Desktop, ekran wyskakujący jest wyświetlany w panelu informacji pomocniczych przez czas trwania połączenia. Wyskakujący ekran jest zachowywany nawet po wybraniu zadania z innego typu kanału w okienku Lista zadań.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Agent wirtualny — wybierz agenta wirtualnego w centrum sterowania. Wirtualny agent obsługuje konwersację w języku naturalnym w ramach doświadczenia IVR z dzwoniącym.

2. Make Prompts Interruptible (Ustaw monity przerywalne) — umożliwia klientom przerywanie agentowi wirtualnemu w celu wysłania nowych żądań lub zakończenia połączenia.

3. Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przycisk przełączania służy do zastępowania ustawień języka i głosu skonfigurowanych w zmiennych Global_Language i Global_VoiceName. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   Aby przepływ działał, należy ustawić zmienne globalne w przepływie, aby skonfigurować domyślny język wprowadzania i głos wyjściowy dla agenta wirtualnego. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania zmiennych globalnych w przepływie, zobacz Zmienne globalne.

4. Język wprowadzania — wskazuje język, którego klient używa podczas rozmowy z agentem wirtualnym. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączysz przycisk przełączania Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu .

   Jeśli obsługiwany przez Google język nie jest dostępny na liście Język , wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosu . Dołącz aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością agenta wirtualnego w przepływie.

   Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_language.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod języka (na przykład fr-CA). Więcej informacji na temat języków znajdziesz na stronie Podręcznik języka Google .

   Wdrożenia głosowe agenta wirtualnego w Webex Contact Center obsługują tylko języki z modelem rozpoznawania jako rozszerzone połączenie telefoniczne (patrz Obsługiwane głosy i języki , które są dostępne w Dialogflow Essentials (ES) (patrz Informacje dotyczące języków).

5. Output Voice (Wyjdź głos) — wartością domyślną jest Automatic. Gdy wartość jest automatyczna, Dialogflow wybiera nazwę głosową dla danego języka. Upewnij się, że skonfigurowana nazwa głosu jest zgodna z wybranym językiem.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosu . Dołącz aktywność Ustaw zmienną przed aktywnością agenta wirtualnego w przepływie.

   Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Więcej informacji o obsługiwanych głosach i językach znajdziesz na stronie Obsługiwane przez Google głosy i języki .

   Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji zamiany tekstu na mowę, zobacz Obsługiwane głosy i języki.

1. Klucz-wartość — parametr Klucz-wartość umożliwia wprowadzenie nazwy zmiennej i skojarzonej z nią wartości. Wartości zmiennych można wprowadzać przy użyciu składni podwójnych nawiasów klamrowych.

   Na przykład, jeśli chcesz zwrócić saldo konta klienta na podstawie ANI, kluczem i wartością może być:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{NewContact.ANI}}

   Aby dodać parametr zmiennej, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednią parę klucz-wartość.

   Centrum kontaktów wysyła te wartości parametrów do Google Dialogflow jako wartość JSON w obiekcie request.query_param.payload . System analizuje i obsługuje ten kod JSON w aplikacji do realizacji. System łączy się z tą aplikacją za pośrednictwem elementu webhook skonfigurowanego w przepływie dialogowym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Spełnienie.

1. No-Input Timeout (Limit czasu bez wprowadzania danych) — wskazuje czas, przez który agent wirtualny czeka na dane wejściowe od klienta (głos lub DTMF).

   Wartość domyślna to 5 sekund. Wartość może należeć do zakresu od 1 do 30 sekund.

2. Maksymalna liczba prób bez wprowadzania danych — wskazuje, ile razy agent wirtualny czeka na dane wejściowe od klienta (głos lub DTMF).

   Wartość domyślna to 3. Wartość może należeć do zakresu od 0 do 9.

   Po upływie maksymalnej liczby prób agent wirtualny kończy pracę ze zmienną wyjściową ErrorCode ustawioną na wartość max_no_input.

3. Limit czasu między cyframi — czas, przez który agent wirtualny czeka na następne DTMF dane wejściowe od klienta, zanim agent wirtualny przejdzie do przepływu rozmowy.

   Wartość domyślna to 3 sekund. Wartość może należeć do zakresu od 0 do 30 sekund.

4. Symbol terminatora — znak, który klient może wprowadzić, aby wskazać koniec wprowadzania danych. Symbolem terminatora może być # lub *, w zależności od konfiguracji.

5. Opóźnienie zakończenia — umożliwia agentowi wirtualnemu ukończenie ostatniego komunikatu, zanim działanie zostanie zatrzymane, i przejście do następnego kroku przepływu.

6. Jeśli na przykład chcesz, aby agent wirtualny poinformował o czymś dzwoniącego, zanim system eskaluje połączenie do agenta, rozważ czas potrzebny na ukończenie ostatniej wiadomości przed eskalacją. Wartość może należeć do zakresu od 1 do 30 sekund.

   Jeśli wartość Opóźnienie zakończenia zostanie ustawiona na 0, system nie odtworzy ostatniej wiadomości dźwiękowej do dzwoniącego.

7. Szybkość mówienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz wejście numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia na wyjściu.

   Prawidłowe wartości liczbowych danych wejściowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

8. Wzmocnienie głośności — wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby zachować idealną głośność mowy wyjściowej.

9. Prawidłowe wpisy dla wejścia liczbowego mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Domyślną wartością jest 0,0 dB.

10. Włącz transkrypcję rozmowy — umożliwia wyświetlanie na pulpicie transkrypcji rozmowy między agentem wirtualnym a klientem. Surowy zapis jest również dostępny pod dynamicznym adresem URL. Za pomocą tego adresu URL można wyodrębnić określone sekcje z transkrypcji przy użyciu żądania HTTP.

1. VVA. LastIntent — przechowuje ostatnią intencję wyzwalaną przez agenta wirtualnego przed przejściem do zamiaru eskalacji lub obsłużenia.

2. VVA. TranscriptURL — przechowuje adres URL wskazujący transkrypcję rozmowy między agentem wirtualnym a klientem.

   Użyj działania Parse , aby wyodrębnić parametry z transkrypcji agenta wirtualnego.

3. VVA. Kod błędu — przechowuje kod stanu, którego wartość zależy od wyniku rozmowy między agentem wirtualnym a klientem. Ta zmienna zawiera jedną z następujących wartości:

   • no_error: Wskazuje, że dane wyjściowe Obsłużone i Eskalowane nie zawierały błędów.

   • max_no_input: Wskazuje, że klient nie miał żadnych błędów wprowadzania danych w ramach określonej maksymalnej liczby prób bez wprowadzania danych.

   • term_char_without_input: Wskazuje, że klient nacisnął zakończenia bez wprowadzania danych (głosowych lub naciśniętych). Symbolem terminatora może być # lub *, w zależności od konfiguracji.

   • system_error: Wskazuje wszelkie inne błędy w systemie. Na przykład błąd Dialogflow, problem z siecią itd.

   Aby odtworzyć niestandardową wiadomość dźwiękową powiadamiającą klientów o błędzie, deweloperzy przepływu muszą uwzględnić w przepływie działanie Odtwórz wiadomość (przed rozłączeniem połączenia). Aby uzyskać więcej informacji na temat działania Odtwórz wiadomości, zobacz Odtwórz wiadomość.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

Działanie BRE ma jeden predefiniowany parametr zapytania: kontekst. Ten parametr zapytania jest przekazywany w wywołaniu API do BRE.

• Kontekst — zawiera powód żądania. Tego obowiązkowego parametru nie można edytować ani usunąć.

  Ten parametr musi zawierać taką samą wartość jak wartość określona w kontekście atrybutu w BRE. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Tworzenie zestawu reguł w Podręczniku użytkownika aparatu reguł biznesowych Cisco Webex Contact Center.

• ANI — zawiera numer telefonu inicjującego połączenie. Jest to parametr domyślny, który można edytować lub usunąć w zależności od konfiguracji reguł w BRE.

  Przykładowa wartość dla ANI to {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout (Limit czasu odpowiedzi) — określa limit czasu połączenia dla żądania BRE. Wartość domyślna to 2000 milisekund.

• Liczba ponownych prób — określa, ile prób żądania BRE podjęto po niepowodzeniu.

  Ten parametr jest używany, jeśli kod stanu to 5xx; Na przykład 500 lub 501.

Aby dodać parametr zapytania, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić pary klucz-wartość. W ramach żądania BRE można dodać dowolną liczbę parametrów zapytania.

1. Zmienna odpowiedzi — wybierz zmienną, do której chcesz wyodrębnić określoną sekcję z obiektu odpowiedzi BRE Request. Z listy rozwijanej można wybrać tylko zmienne przepływu niestandardowego.

2. Wyrażenie ścieżki — zdefiniuj wyrażenie ścieżki służące do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od rodzaju struktury danych obiektu odpowiedzi i przypadków użycia do wyodrębniania podzbioru tych informacji wyrażenie ścieżki jest różne.

   Dane są normalizowane do hierarchii obiektów przed wykonaniem wyrażenia ścieżki, więc składnik JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości.

Zmienne wyjściowe

Żądanie BRE zwraca dwie zmienne wyjściowe:

• BRERequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi dla żądania BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: Zwraca kod stanu żądania BRE.

  Te kody odpowiedzi dzielą się na następujące kategorie:

  • Odpowiedzi informacyjne (100–199)

  • Skuteczne odpowiedzi (200–299)

  • Przekierowania (300–399)

  • Błędy klienta (400–499)

  • Błędy serwera (500–599)

Formaty typów zawartości

W poniższych przykładach opisano przykładowe wejściowe formaty typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML na format JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format wejściowy:

    <uwaga> <do>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Aplikacja testowa</body> </note> 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Przypomnienie", "body": "Aplikacja testowa" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Use $.note.from , aby uzyskać wartość Jani .

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML na format JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example" [właściciel] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Use $.owner.name , aby uzyskać wartość jako'Tom Preston-Werner'.

• Typ zawartości YAML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML na format JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # Rekord pracownika martin: imię i nazwisko: Martin D'vloper praca: Umiejętność programisty: Elita 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job , aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj ewaluatora wyrażeń JSONhttps://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job , aby uzyskać wartość Developer.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

Harmonogram wskazuje zmianę, która jest zdefiniowana w obiekcie godzin pracy wybranej godziny pracy. Przepływ jest wykonywany głównie na podstawie ram czasowych zdefiniowanych podczas zmiany wybranej godziny pracy. Inne jednostki godzin pracy, takie jak listy dni wolne od pracy i zastąpienia, mają pierwszeństwo przed godzinami pracy, jeśli godziny pokrywają się z bieżącym czasem zmiany.

• Statyczne godziny pracy: wybierz godzinę pracy z centrum sterowania.

• Zmienne godziny pracy: Wybierz zmienną, która jest mapowana na prawidłowe godziny pracy w Centrum sterowania.

  Zmienna musi zawierać poprawny identyfikator godzin pracy uzyskany z centrum sterowania. Jeśli identyfikator jest nieprawidłowy, przepływ zostanie przeniesiony na ścieżkę błędu.

Węzły godzin pracy

W działaniu Godziny pracy można skonfigurować następujące węzły:

1. Nadpisania — jeśli bieżący czas jest zdefiniowany jako nadpisanie, jak na liście Zastąpienia, działanie przyjmuje gałąź Zastąp niezależnie od czasów zmiany podanych w wybranych godzinach pracy.

2. Święta — jeśli bieżący dzień jest dniem wolnym od pracy zdefiniowanym na liście dni wolnych, działanie jest przenoszone do oddziału Dni wolne niezależnie od godzin zmiany podanych w wybranych godzinach pracy.

3. Godziny pracy — jest to główny węzeł, który uwzględnia czas zmiany wymieniony w wybranej godzinie pracy w sekcji Szczegóły harmonogramu. Działanie obejmuje tę gałąź, jeśli bieżąca godzina odpowiada wybranemu czasowi zmiany.

4. Domyślne — działanie przyjmuje gałąź domyślną, jeśli żadna z powyższych wartości nie zostanie oceniona.

Zmienne wyjściowe

Działanie Godziny pracy wykorzystuje następujące zmienne wyjściowe.

• WorkingHoursShift_name — Podczas wykonywania przepływu zmienna ta przechowuje nazwę zmiany zdefiniowaną w godzinie pracy.

• Holidays_Name — podczas wykonywania przepływu ta zmienna przechowuje nazwę święta, jeśli bieżący dzień jest dniem wolnym od pracy zdefiniowanym na liście dni wolnych od pracy.

• Overrides_Name — podczas wykonywania przepływu zmienna ta przechowuje nazwę zastąpienia, która odpowiada bieżącemu czasowi zdefiniowanemu w przesłonięciach.

• Status — ta zmienna przechowuje, który węzeł został wybrany podczas wykonywania przepływu, na przykład godziny pracy, święta, zastąpienie lub domyślne.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego — umożliwia wysyłanie żądania HTTP do uwierzytelnionego punktu końcowego. Domyślnie ten przycisk przełączania jest włączony.

2. Łącznik — wybierz łącznik z listy rozwijanej. Na liście rozwijanej są wyświetlane nazwy łączników skonfigurowanych w centrum sterowania. Łącznik zapewnia wspólną lokalizację do przechowywania poświadczeń dla usługi, do której chcesz uzyskać dostęp.

   Na przykład łącznik Salesforce sprawdza poprawność i umożliwia łączność z kontem Salesforce. Następnie można odwołać się do tego łącznika z poziomu działania żądania HTTP, aby wysłać żądanie. Zasadniczo tworzy to sekcję domeny adresu URL. Aby skonfigurować łącznik w centrum sterowania, zobacz artykuł Konfigurowanie łączników integracji dla Webex Contact Center .

3. Ścieżka żądania — wprowadź ścieżkę żądania HTTP.

   To pole jest wyświetlane, gdy przycisk przełącznika Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego jest włączony.

4. Adres URL żądania — definiuje adres URL żądania, który obejmuje zarówno ścieżkę domeny, jak i ścieżki żądania dla nieuwierzytelnionych punktów końcowych.

   To pole jest wyświetlane, gdy przycisk przełączania Użyj uwierzytelnionego punktu końcowego jest wyłączony.

5. Typy metod: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD — DEFINIUJE AKTYWNOŚĆ ŻĄDANIA HTTP OBSŁUGUJĄCĄ NASTĘPUJĄCE POPULARNE METODY:

   • GET: Żądanie danych z określonego zasobu.

   • POST: Wyślij dane na serwer, aby utworzyć lub zaktualizować zasób.

   • PUT: Zastępuje wszystkie bieżące reprezentacje zasobu docelowego ładunkiem żądania.

   • POPRAWKA: Zastosuj częściowe modyfikacje zasobu.

   • USUŃ: Usuń określony zasób.

   • OPCJE: Opisz opcje komunikacji dla zasobu docelowego.

   • HEAD: Prosi o odpowiedź identyczną z odpowiedzią na żądanie GET, ale bez treści odpowiedzi.

6. Parametry zapytania — definiuje parametry przekazywane w ramach żądania HTTP. Serwer WWW udostępnia te dodatkowe parametry, aby użyć ich na przykład do wysłania żądania GET. W kolumnach Klucz-wartość wprowadź klucz zapytania i skojarzoną z nim wartość, którą chcesz wysłać wraz z zapytaniem. Parametry są listą par klucz-wartość, które są rozdzielone symbolem ampersand (&). Wartości zmiennych w składni podwójnych nawiasów klamrowych można również używać do przekazywania wartości zmiennych.

   Jeśli na przykład chcesz pobrać saldo konta klienta na podstawie ANI, w zależności od interfejsów API usługi magazynu danych klucz i wartość mogą być następujące:

   Klucz: ANI

   Wartość: {{NewContact.ANI}}

   Aby dodać parametr zapytania, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz-wartość. W ramach żądania HTTP można dodać dowolną liczbę parametrów zapytania.

7. Nagłówki żądań HTTP — definiuje nagłówki HTTP, które umożliwiają klientowi przekazywanie dodatkowych informacji za pomocą żądania HTTP. Nagłówki żądań, takie jak Accept, Accept‐* lub If‐*, umożliwiają wykonywanie żądań warunkowych wraz z innymi nagłówkami, takimi jak Cookie i User-Agent.

   Na przykład w ramach żądania GET użyj:

   GET /home.html HTTP/1.1

   Prowadzący: developer.mozilla.org

   Agent użytkownika: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Akceptuję: text/html,application/xhtml+XML,application/XML; q=0,9,*/*; q=0.8 Akceptuj język: en‐US,en; q = 0.5 Akceptuj kodowanie: gzip, deflate, br

   Polecający: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Połączenie: utrzymać przy życiu

   Żądania uaktualnienia — niezabezpieczone: 1

   if-modified-since: Mon, 18 Jul 2016 02:36:04 GMT

   Jeżeli-Brak‐Dopasowanie: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Kontrola pamięci podręcznej: max‐age = 0

   Aby dodać nagłówek HTTP, kliknij przycisk Dodaj nowy. Spowoduje to dodanie wiersza, w którym można wprowadzić odpowiednie pary klucz-wartość. W ramach żądania HTTP można dodać dowolną liczbę nagłówków HTTP.

8. Typ zawartości — określa oczekiwany typ zawartości treści żądania. Obsługiwane typy zawartości obejmują:

   • Aplikacja/ JSON

   • Adres URL formularza zakodowany

   • TOML

   • XML

   • Plik

     YAML

   • Dane formularza

   • GraphQL

   • Inne

9. Wartość treści żądania — określa bajty danych przesłane w komunikacie transakcji HTTP, bezpośrednio po nagłówkach, jeśli takie istnieją. W przypadku niektórych typów żądań HTTP, takich jak żądanie POST lub PUT, można wysłać treść żądania określającą zawartość do zaktualizowania w zasobie docelowym.

   • Wybierz Typ zawartości jako Plik. Zostaną wyświetlone kolumny CONTENT i FILE NAME. Na liście rozwijanej CONTENT jest wyświetlana lista zmiennych JSON z przepływów i zmiennych wyjściowych z działań związanych z rejestrowaniem.

     • ZAWARTOŚĆ — wybierz nagrany plik audio z listy rozwijanej. Plik audio jest wypełniany na podstawie zmiennych wyjściowych skonfigurowanych w działaniach Rejestruj . System wysyła ten plik audio do serwera innej firmy lub API.

     • NAZWA PLIKU — wprowadź nazwę pliku audio. Ta nazwa pliku jest wyświetlana na serwerze docelowym lub w API.

     Typ zawartości Dane formularza przechwytuje dane formularza w parach klucz-wartość. To pole obsługuje przesyłanie plików i danych formularzy oraz jest przydatne do przesyłania plików audio.

     W przypadku wybrania typu zawartości jako Dane formularza zostaną wyświetlone następujące pola:

     • Klucz — użyj go jako klucza do uzyskania dostępu do danych. Jest również używany w nagłówku Content-Disposition .

     • Typ — typ może być tekstowy lub plikowy.

     • Wartość — skonfiguruj wartość (tekst w formacie JSON definiuje Content-Type wraz z innymi parametrami, takimi jak nazwa pliku itd. && Plik zawiera rzeczywiste dane pliku.

       Dane formularza obsługują odwoływanie się do nazwy pliku z działania Rekord do użycia w nagrywaniu monitów i powitań za pośrednictwem przepływu. W polu "Plik" wybierz zmienną, która daje nazwę pliku odpowiadającą zmiennej wyjściowej aktywności rekordu.

     Jeśli typ zawartości zostanie wybrany jako GraphQL , pojawi się pole Zmienne zapytania i GraphQL . Pola te służą do przechwytywania danych i zmiennych.

     • Zapytanie — parametr zapytania jest wymagany i powinien zawierać tekst źródłowy dokumentu GraphQL.

     • Zmienne GraphQL — zmienne reprezentują dynamiczne wartości zapytania.

       Dzięki obsłudze GraphQL możesz wysyłać żądania do dowolnego API, który obsługuje GraphQL natywnie, na przykład podczas korzystania z łącznika API WebexCC w celu wywołania wyszukiwania API. Umożliwia to zastosowanie przypadków użycia, w których dane raportowania mogą być używane do niestandardowych decyzji dotyczących logiki i routingu.

     Jeśli wybierzesz Typ zawartości jako Inny, możesz określić odpowiedni typ zawartości (jeśli API wymaga nagłówka typu zawartości, który nie jest dostępny w projektancie przepływu). W związku z tym można wybrać inny typ zawartości niż obsługiwane typy standardowe.

10. Limit czasu odpowiedzi — określa limit czasu połączenia dla żądania HTTP. Wartość domyślna wynosi 2000 milisekund, jednak może mieć dowolną nieograniczoną wartość.

11. Liczba ponownych prób — określa, ile prób żądania HTTP podjęto po niepowodzeniu. Ponów próbę dla usługi nie jest dostępna. Możesz podać dowolną nieograniczoną wartość dla liczby ponownych prób.

    Ten parametr jest używany, jeśli kod stanu to 5xx; Na przykład 500 lub 501.

1. Typ zawartości — określa oczekiwany typ zawartości treści odpowiedzi. Dostępne są następujące typy zawartości:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML to obsługiwane typy zawartości.

2. Zmienna wyjściowa — wybierz zmienną, która będzie zawierać dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi żądania HTTP.

3. Wyrażenie ścieżki — zdefiniuj wyrażenie ścieżki służące do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i powodu wyodrębnienia podzbioru informacji wyrażenie ścieżki może się różnić.

   Dane są normalizowane do hierarchii obiektów przed wykonaniem wyrażenia ścieżki, więc składnik JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości.

Zmienne wyjściowe

Żądanie HTTP zwraca następujące zmienne wyjściowe:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Zwraca kod stanu protokołu HTTP.

  Te kody odpowiedzi dzielą się na pięć głównych kategorii:

  • Odpowiedzi informacyjne (100–199)

  • Skuteczne odpowiedzi (200–299)

  • Przekierowania (300–399) Błędy klienta (400–499)

  • Błędy serwera (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Zwraca treść odpowiedzi dla żądania HTTP.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Zwraca informacje nagłówka z odpowiedzi.

Formaty typów zawartości

W poniższych przykładach opisano przykładowe wejściowe formaty typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML na format JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format wejściowy:

    <uwaga> <do>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Aplikacja testowa</body> </note> 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Przypomnienie", "body": "Aplikacja testowa" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Use $.note.from , aby uzyskać wartość Jani .

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML na format JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example" [właściciel] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Use $.owner.name , aby uzyskać wartość jako'Tom Preston-Werner'.

• Typ zawartości YAML

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML na format JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # Rekord pracownika martin: imię i nazwisko: Martin D'vloper praca: Umiejętność programisty: Elita 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job , aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj ewaluatora wyrażeń JSONhttps://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job , aby uzyskać wartość Developer.

Ustawienia oczekiwania na aktywność

W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź HTTP doświadczy znacznego opóźnienia, dzwoniący doświadczy okresu ciszy. Aby złagodzić ten scenariusz, można przesłać plik audio. Ten plik zostanie odtworzony wywołującemu podczas tymczasowego pobierania odpowiedzi HTTP. Dodatkowo można skonfigurować czas trwania opóźnienia, po którym dźwięk zostanie odtworzony.

1. Włącz opcję Audio on Wait (Dźwięk przy oczekiwaniu) — przełącz to ustawienie, aby wybrany plik audio był odtwarzany w ciągłej pętli, zapewniając nieprzerwane odtwarzanie podczas pobierania odpowiedzi HTTP przez system.

2. Plik audio — wybierz plik audio. System odtwarza ten plik audio dzwoniącemu, aby wypełnić ciszę podczas pobierania odpowiedzi HTTP.

3. Opóźnienie — ustaw wartość czasu opóźnienia w milisekundach zgodnie z wymaganiami. Wartość domyślna to 2000 milisekund.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Zmienna wejściowa — określa zmienną, w której jest przechowywany obiekt danych używany do analizowania.

2. Typ zawartości — określa oczekiwany typ zawartości obiektu danych. JSON, TOML, XML i YAML są obsługiwanymi typami zawartości.

3. Zmienna wyjściowa — wybierz zmienną, która będzie zawierać dane z określonej sekcji obiektu odpowiedzi żądania HTTP.

4. Wyrażenie ścieżki — zdefiniuj wyrażenie ścieżki służące do analizowania obiektu odpowiedzi. W zależności od struktury danych obiektu odpowiedzi i powodu wyodrębnienia podzbioru informacji wyrażenie ścieżki może się różnić.

   Dane są normalizowane do hierarchii obiektów przed wykonaniem wyrażenia ścieżki, więc składnik JSONPath jest używany w obiekcie odpowiedzi niezależnie od skonfigurowanego typu zawartości.

   Wyrażenia ścieżki powinny potwierdzać wyrażenia Jayway JSONPath. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://github.com/json-path/JsonPath.

Formaty typów zawartości

W poniższych przykładach opisano przykładowe wejściowe formaty typu zawartości i odpowiedź JSON.

• Typ zawartości XML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować XML na format JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Format wejściowy:

    <uwaga> <do>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Aplikacja testowa</body> </note> 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Przypomnienie", "body": "Aplikacja testowa" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Use $.note.from , aby uzyskać wartość Jani .

• Typ zawartości TOML

  Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować TOML na format JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • Format wejściowy TOML:

    title = "TOML Example" [właściciel] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Use $.owner.name , aby uzyskać wartość jako'Tom Preston-Werner'.

• Typ zawartości YAML

• Użyj tego narzędzia, aby przekonwertować YAML na format JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • Format wejściowy YAML:

    # Rekord pracownika martin: imię i nazwisko: Martin D'vloper praca: Umiejętność programisty: Elita 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job , aby uzyskać wartość Developer.

• Typ zawartości JSON

  Użyj ewaluatora wyrażeń JSONhttps://jsonpath.com/.

  • Format wejściowy JSON:

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

  • Dane/znormalizowana odpowiedź JSON

    { "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } 

    Przykładowe wyrażenie ścieżki JSON: Użyj $.martin.job , aby uzyskać wartość Developer.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Zmienna — wybierz zmienną z listy rozwijanej. Można ustawić tylko niestandardowe zmienne przepływu na wartości niestandardowe. Zmienne predefiniowane mają stałe wartości dyktowane przez wykonanie przepływu.

2. Wartość zmiennej — kliknij przycisk opcji Ustaw wartość , aby ustawić zmienną na określoną wartość. Typ pola wejściowego zmienia się w zależności od typu danych wybranej zmiennej. Aby dowiedzieć się więcej o zmiennych typach danych, zobacz Tworzenie niestandardowych zmiennych przepływu.

   Jeśli wartość jest łańcuchem, można wprowadzić tekst podstawowy lub wyrażenie.

   Aby wprowadzić wyrażenie, użyj składni {{zmienna}}.

   Kliknij przycisk radiowy Ustaw do zmiennej, aby ustawić wartość zmiennej na wartość innej zmiennej w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Wszystkie zmienne w przepływie są dostępne do wyboru.

3. Dodaj nowy — kliknij przycisk Dodaj nowy , aby dodać nowe zmienne. Zdefiniuj zmienną i wartość zmiennej. Nie dołączaj złożonych wyrażeń podczas konfigurowania wielu zmiennych w ramach jednego działania Ustaw zmienną.

   Można skonfigurować maksymalnie 10 zmiennych w ramach jednego działania Ustaw zmienną. Można zmienić kolejność zmiennych w ramach działania Ustaw zmienną.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Przenieś numer wybierania — wprowadź numer wyróżniający, na który ma zostać przekierowane połączenie. Może to być określona liczba wprowadzana ręcznie lub liczba dynamiczna wskazywana przez zmienną przepływu.

2. Określony numer wybierania — wprowadź numer, na który ma zostać przekierowane połączenie.

3. Zmienny numer wybierania — wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu "String".

   Zmienna przechowuje numer, na który połączenie ma zostać przekierowane.

1. Klucz — wprowadź klucz niestandardowego nagłówka X.

2. Wartość — wprowadź wartość niestandardowego nagłówka, który zostanie przekazany do wychodzącej wiadomości SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania w nagłówkach SIP następujących poufnych informacji umożliwiających ustalenie tożsamości.

• Pełne imiona i nazwiska — unikaj używania imion i nazwisk osób.

• Numery ubezpieczenia społecznego — nie podawaj żadnej części numeru ubezpieczenia społecznego.

• Adresy fizyczne — powstrzymaj się od używania Home lub adresu służbowego.

• Informacje finansowe — wyklucza numery kart kredytowych, dane kont bankowych itp.

• Informacje zdrowotne — unikaj udostępniania szczegółów związanych ze zdrowiem lub danych, które można uznać za PHI.

1. Nieobsługiwane działanie przepływu — kod błędu 48 wskazuje, że przepływ nie może uruchomić działania Przekazywanie mostkowe po umieszczeniu w kolejce lub po przypisaniu agenta do połączenia.

2. Błąd systemowy — kod błędu 6 reprezentuje różne błędy systemowe, które nie należą do żadnej ze zdefiniowanych kategorii.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Przenieś numer wybierania — wprowadź numer wyróżniający, na który ma zostać przekierowane połączenie. Może to być określona liczba wprowadzana ręcznie lub liczba dynamiczna wskazywana przez zmienną przepływu.

2. Określony numer wybierania — wprowadź numer, na który ma zostać przekierowane połączenie.

3. Zmienny numer wybierania — wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje numer, na który połączenie ma zostać przekierowane.

1. Limit czasu — czas oczekiwania systemu na odebranie połączenia przez stronę przekazującą. Jeśli odbiorca nie odbierze w tym czasie, system zakończy połączenie.

   Czas trwania powinien mieścić się w przedziale 1–120 sekund. Wartość domyślna to 10 sekund.

1. Wyślij cyfry wyjściowe — TURN na przełączniku, jeśli chcesz wydalić cyfry DTMF do miejsca docelowego po odebraniu połączenia i przed zakończeniem przekazywania.

2. Określone cyfry wyjściowe — wprowadź określone cyfry wyjściowe DTMF.

3. Zmienne cyfry wyjściowe — wybierz zmienną przepływu z listy rozwijanej. Zmienna przechowuje liczbę DTMF.

1. Klucz — wprowadź klucz niestandardowego nagłówka X.

2. Wartość — wprowadź wartość nagłówka niestandardowego, który zostanie przekazany do wychodzącej wiadomości SIP INVITE.

Należy unikać umieszczania w nagłówkach SIP następujących poufnych informacji umożliwiających ustalenie tożsamości.

• Pełne imiona i nazwiska — unikaj używania imion i nazwisk osób.

• Numery ubezpieczenia społecznego — nie podawaj żadnej części numeru ubezpieczenia społecznego.

• Adresy fizyczne — powstrzymaj się od używania Home lub adresu służbowego.

• Informacje finansowe — wyklucza numery kart kredytowych, dane kont bankowych itp.

• Informacje zdrowotne — unikaj udostępniania szczegółów związanych ze zdrowiem lub danych, które można uznać za PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode — ten parametr rejestruje kody błędów lub stanów odpowiadające nieudanym próbom wykonania transferu mostkowego przy użyciu modułu Digital Extension Module (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription — ten parametr przechowuje opis błędu napotkanego podczas próby transferu mostkowego przy użyciu (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers — ten parametr przechowuje nagłówki SIP przeanalizowane z komunikatu BYE. Nagłówki są przechowywane jako obiekt JSON. Poszczególne nagłówki można wyodrębnić i ustawić w przepływie lub zmiennych globalnych w celu dalszego wykorzystania.

   W poniższej tabeli podsumowano kody błędów działania transferu mostkowego.

   Kod błędu	Opis awarii	Objaśnienie
   1	Invalid_Number	Wybrany zewnętrzny numer telefonu (DN) jest nieprawidłowy.
   2	Zajęty	Zewnętrzny numer wyróżniający jest włączony lub odrzucił połączenia przychodzące.
   3	Brak odpowiedzi	Zewnętrzna nazwa wyróżniająca nie odebrała połączenia w ustawionym czasie oczekiwania.
   48	Nieobsługiwana aktywność przepływu	Przepływ nie może uruchomić działania Mosted Transfer po kolejce lub po przypisaniu agenta do połączenia.
   5	Unsupported_DN	Nie można używać zewnętrznej nazwy wyróżniającej, jeśli jest ona oznaczona jako EP-DN w portalu systemowym lub jeśli odpowiada nazwie wyróżniającej zalogowanego agenta na Agent Desktop.
   6	System_Error	Ten kod reprezentuje różne błędy, które nie należą do wyżej zdefiniowanych kategorii.

   Usługa Bridged Transfer jest dostępna tylko na platformach multimediów głosowych nowej generacji (VPOP i Webex Calling).

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Minimalny okres ciszy — wskazuje minimalny okres ciszy (w milisekundach) wymagany do zaklasyfikowania połączenia jako wykrytego głosu. Jeśli wiele połączeń z automatycznej sekretarki jest przekazywanych agentom jako połączenia głosowe, należy zwiększyć tę wartość, aby uzyskać dłuższe przerwy w powitaniu automatycznej sekretarki. Tę wartość można ustawić w przedziale 100–1000 ms, przy czym wartość domyślna to 608 ms.

2. Okres analizy — wskazuje czas (w milisekundach) poświęcony na analizę połączenia. Jeśli na automatycznej sekretarce występuje krótkie powitanie agenta, dłuższa wartość kategoryzuje połączenie automatycznej sekretarki jako głosowe. Jeśli połączenie dotyczy firmy, w której operator ma dłuższe powitanie skryptowe, krótsza wartość klasyfikuje długie powitanie i powitanie na żywo jako połączenie automatycznej sekretarki. Można ustawić tę wartość w zakresie 1000–10000 ms z wartością domyślną 2500 ms.

3. Min Valid Speech (Min Valid Speech) — wskazuje minimalny czas trwania (w milisekundach) głosu wymagany do zaklasyfikowania połączenia jako głosu wykrytego. Można ustawić tę wartość w zakresie 50–500 ms z wartością domyślną 112 ms.

4. Analiza maksymalnego czasu — wskazuje maksymalny czas (w milisekundach) dozwolony na analizę przed zidentyfikowaniem analizy problemu jako martwego powietrza lub małej objętości. Tę wartość można ustawić w przedziale 1000–10000 ms z wartością domyślną 3000 ms.

Zmienne wyjściowe

• FailureCode — przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

• FailureDescription — przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Dial Number (Numer wybierania połączenia zwrotnego) — wprowadź numer wybierania, pod który osoba dzwoniąca ma odebrać połączenie zwrotne. Wybierz zmienną z listy rozwijanej zawierającej numer oddzwaniania, na przykład ANI skojarzony z połączeniem. Zmienną może być liczba zebrana w działaniu Zbieranie cyfr w przepływie połączenia. Jeśli wybór nie zostanie dokonany, używany jest ANI dzwoniącego. Numer wywołania zwrotnego jest przechowywany w zmiennej wyjściowej zdarzenia NewContact.ANI .

   Domyślnie przycisk przełączania dla Register oddzwaniania do innego miejsca docelowego? jest wyłączona. Połączenie zwrotne jest rejestrowane w tym samym miejscu docelowym w kolejce. Jeśli preferowany agent jest zajęty i niedostępny, włącz przycisk przełączania, aby wybrać nowe miejsce docelowe oddzwaniania. Miejsce docelowe zmienia się z agenta na kolejkę. Nie można zmienić miejsca docelowego bezpośrednio na innego agenta, ale tylko na kolejkę, która zawiera agentów.

2. Kolejka wywołania zwrotnego — wybierz z listy rozwijanej jedną z dostępnych opcji kolejki oddzwaniania:

   • Kolejka statyczna: Wybierz kolejkę statyczną, w której są umieszczane wszystkie żądania wywołania zwrotnego. Zadania są umieszczane na dole tej kolejki. Zarządzaj kolejkami z poziomu Centrum sterowania.

   • Zmienna kolejka: Umożliwia administratorowi wskazanie kolejki wywołania zwrotnego na podstawie warunków w przepływie. Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu "String".

     Wartość domyślna to kolejka, w której znajduje się osoba dzwoniąca, przechwycona w zaparkowanym kontakcie. Zmienna wyjściowa QueueName jest skojarzona z działaniem Queue Contact. W razie potrzeby wybierz inną zmienną z listy rozwijanej. Upewnij się, że zmienna zwraca prawidłowy wybór kolejki.

     Podczas konfigurowania przepływu dla wywołania zwrotnego do preferowanego agenta należy umieścić aktywność Kolejka do agenta przed działaniem Oddzwonienie w przepływie.

3. Callback ANI — umożliwia konfigurację ANI wywołania zwrotnego dla klientów po otrzymaniu połączenia zwrotnego. Grzecznościowa konfiguracja ANI wywołania zwrotnego nie jest obowiązkowa. Wybierz jedną z dostępnych opcji:

   • Statyczny ANI: Wybierz numer oddzwaniania z listy rozwijanej. Te numery wybierania są mapowane na punkty wejścia skonfigurowane w centrum sterowania. Jeśli nie wybierzesz numeru oddzwaniania, Webex Contact Center użyje numeru przypisanego do punktu wejścia, dla którego zażądano oddzwonienia.

   • Zmienna ANI (opcjonalnie): Wybierz zmienną z listy rozwijanej. Lista wyświetla tylko zmienne typu "String". Upewnij się, że zmienna zawiera prawidłowy 10-cyfrowy numer poprzedzony kodem kraju.

     Kod ten musi być zamapowany na punkt wejścia, który inicjuje wywołanie zwrotne. Informacje na temat korzystania z prawidłowych formatów ANI można znaleźć w dostosowanej tabeli sprawdzania poprawności ANI dostępnej w tej sekcji. Jeśli zmienna nie zostanie wybrana, ciąg Webex Contact Center uwzględnia numer mapowany na punkt wejścia, dla którego zażądano oddzwonienia.

Sekcja Ustawienia oddzwaniania definiuje numer wybierania połączenia zwrotnego oraz kolejkę, w której osoba dzwoniąca musi zostać umieszczona w celu wysłania żądania oddzwonienia. System rezerwuje miejsce dzwoniącego w kolejce do czasu dostępności następnego agenta.

Administratorzy przepływu powinni przetestować tę funkcję w środowisku nieprodukcyjnym, aby upewnić się, że ANI skonfigurowane jako część zmiennego ANI jest poprawne, czy nie. Jeśli podany ANI jest nieprawidłowy, wywołanie zwrotne przełącza się na domyślną systemową ANI.

Są to scenariusze, w których dostosowany ANI jest konfigurowany i weryfikowany pod kątem zarządzania dzierżawami i kontroli przepływu. Na podstawie używanego stosu można zobaczyć walidacje, które mają zastosowanie tylko do tego stosu.

Tabela 11. Dostosowana walidacja ANI

Opis	Zarządzanie dzierżawami — wprowadzanie danych ANI	PreDial/Courtesy callback–wejście ANI (Flow Control)	Walidacja
ANI bez kodu kraju	Bez kodu kraju. Na przykład: 2567312213.	Bez kodu kraju. Na przykład: 2567312213	Prawidłowe ANI. Używany jest ten sam ANI.
Dane wejściowe ANI zarządzania dzierżawcami są zgodne z kodem kraju, a dane wejściowe ANI sterowania przepływem nie są skonfigurowane bez skonfigurowanego kodu kraju.	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Bez kodu kraju. Na przykład: 2567312213.	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS
Wejście ANI zarządzania dzierżawcami nie ma kodu kraju, a wejście ANI sterowania przepływem jest zgodne ze skonfigurowanym kodem kraju	Bez kodu kraju. Na przykład: 2567312213.	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
Wejście ANI zarządzania dzierżawcami i wejście ANI sterowania przepływem mają skonfigurowany kod kraju.	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Z kodem kraju. Na przykład +1-2567312213	Prawidłowe ANI. Używany jest ten sam ANI.
Wejście ANI zarządzania dzierżawcami nie ma odstępu pomiędzy nimi, a wejście ANI sterowania przepływem ma miejsce pomiędzy.	Brak spacji między numerami. Na przykład +1-2567312213	Spacja między liczbami. Na przykład +1-256 7312213	Prawidłowe ANI. Używany jest ten sam ANI.
Wejście ANI zarządzania dzierżawami nie zawiera łączników pomiędzy, a wejście ANI sterowania przepływem zawiera łączniki pomiędzy.	Brak myślników między numerami. Na przykład +1-2567312213	Łączniki między liczbami. Na przykład +1-256-731-2213	Prawidłowe ANI. Używany jest ten sam ANI.
Wejście ANI sterowania przepływem odpowiada kilku ostatnim cyfrom danych wejściowych ANI zarządzania dzierżawami.	Pełne wprowadzanie danych ANI. Na przykład +1-2567312213	Ostatnie cztery cyfry są zgodne. Na przykład: 2213.	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
Wejście ANI sterowania przepływem ma skonfigurowanych więcej cyfr niż dane wejściowe ANI zarządzania dzierżawcami.	Częściowe wejście ANI. Na przykład: 2213.	10-cyfrowe wejście ANI. Na przykład: 2567312213.	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
Dane wejściowe ANI zarządzania dzierżawcami są skonfigurowane, a dane wejściowe ANI sterowania przepływem nie są skonfigurowane.	Pełne wprowadzanie danych ANI. Na przykład +1-2567312213	ANI nie jest skonfigurowany.	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.
Funkcja Flow Control ANI nie zawiera symbolu plusa.	Używany jest symbol Plus. Na przykład +1-2567312213	Symbol Plus nie jest używany. Na przykład: 12567312213.	Nieprawidłowy ANI. Używany jest DNIS.

Zmienne wyjściowe:

• FailureCode — przechowuje kod błędu. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

• FailureDescription — przechowuje szczegóły awarii. System ustawia tę wartość tylko wtedy, gdy działanie nie powiedzie się.

Kody błędów

Poniżej przedstawiono kody błędów i opisy działania wywołania zwrotnego:

Tabela 12. Opis kodu błędu wywołania zwrotnego

Kod błędu	Wartość kodu błędu	Opis awarii
1	INVALID_REQUEST	W działaniu zgłoszono nieprawidłowe żądanie.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Oddzwonienie nie jest dozwolone w przypadku kontaktu z dzieckiem.
3	INVALID_QUEUE	W działaniu określono nieprawidłową kolejkę.
4	INVALID_DESTINATION	Numer docelowy połączenia zwrotnego jest nieprawidłowy.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Ta funkcja nie jest włączona w aplikacji Webex Contact Center.
6	SYSTEM_ERROR	W systemie wystąpił błąd wewnętrzny.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Wyłączona zamiana tekstu na mowę — domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona. Aby skonfigurować monit bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden nagrany plik audio. Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów dźwiękowych (pliki audio i zmienne podpowiedzi audio łącznie). Pełny monit jest odtwarzany dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, na przemian z plikami audio i zmiennymi monitów audio.

   Jeśli którekolwiek z uporządkowanych danych wejściowych listy jest puste, system wyświetla błąd przepływu. Rozwiąż te błędy przed opublikowaniem przepływu.

   • Dodaj pliki audio — aby dodać więcej plików audio, kliknij w Dodaj nowe. Pliki są odtwarzane wywołującemu w kolejności, w jakiej zostały skonfigurowane.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń , która pojawi się obok każdej listy rozwijanej. Ikona Usuń nie jest wyświetlana, gdy dostępna jest tylko jedna lista rozwijana, ponieważ dla monitu potrzebny jest co najmniej jeden plik audio.

     Aby zarządzać plikami audio, zobacz Przesyłanie pliku zasobów audio.

   • Dodaj zmienną audio — ta opcja służy do skonfigurowania monitu dźwiękowego do dynamicznego odtwarzania klientom. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby monit dźwiękowy był odtwarzany w wielu językach w zależności od preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij przycisk Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Kamyk.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do centrum sterowania

   • Monit podglądu — kliknij przycisk Podgląd , aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Ustaw monit jako przerywany — pole wyboru Ustaw monit jako przerywany umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie monitów nie można przerwać. Jeśli monit jest ważny dla osoby dzwoniącej, nie pozwól, aby można go było przerwać.

     Uwaga: W przypadku organizacji, dla których udostępniono nową platformę Next Generation, system domyślnie konfiguruje monit przerywany, niezależnie od tego, czy deweloperzy przepływu zaznaczą pole wyboru Make Prompts Interruptible (Utwórz monity o przerwanie).

2. Włączona zamiana tekstu na mowę — domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona. Aby używać funkcji zamiany tekstu na mowę w monitach, włącz przycisk przełączania Zamiana tekstu na mowę . Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów dźwiękowych (wiadomości zamiany tekstu na mowę, pliki audio i zmienne monitów dźwiękowych łącznie). Pełny monit jest odtwarzany dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, na przemian ze skonfigurowanymi komunikatami zamiany tekstu na mowę, plikami audio i skonfigurowanymi zmiennymi monitów dźwiękowych.

   • Złącze — opcje Język i Głos zmieniają się w zależności od wybranego złącza. Wybór określa język, płeć i ton używany przez system do odczytywania wiadomości zamiany tekstu na mowę do dzwoniącego.

     Jeśli korzystasz z Google TTS, możesz wyświetlić podgląd różnych opcji na stronie Zamiana tekstu na mowę Google.

     Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą wyświetlać zarówno Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przełącznik służy do zastępowania ustawień głosu skonfigurowanych w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Output Voice (Głos wyjściowy) — wskazuje nazwę wyjściowego głosu. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączysz przycisk przełączania Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu . Wybierz nazwę wyjściowego głosu z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście Głos wyjściowy, wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Dołącz działanie Ustaw zmienną przed działaniem Zbieranie cyfr w przepływie.

     Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Więcej informacji o obsługiwanych głosach i językach znajdziesz na stronie Obsługiwane przez Google głosy i języki .

   • Dodaj tekst do wiadomości mowy — podczas tworzenia monitu można użyć funkcji zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wcześniej nagranych plików audio i wiadomości zamiany tekstu na mowę. Kliknij przycisk Dodaj wiadomość zamiany tekstu na mowę, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji Monit. Tutaj możesz wpisać wiadomość, która jest czytana dzwoniącemu z wybranym językiem i głosem.

     Ważne uwagi:

     • Użyj działania Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w działaniu.

     • Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń otoczakowych.

     Nie ma limitu znaków dla wiadomości Cisco zamiany tekstu na mowę.

     Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych: surowy tekst (zwykły tekst) lub dane w formacie SSML. Zmiennych można używać również jako części komunikatu do odczytywania zawartości dynamicznej.

     Aby określić zmienną, należy użyć tej składni: {{zmienna}}. Na przykład {{NewContact.ANI}}.

     Aby uzyskać informacje o obsługiwanych tagach SSML dla funkcji zamiany tekstu na mowę Cisco Cloud, zobacz Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Dodaj plik audio — aby zastąpić wiadomości zamiany tekstu na mowę z wcześniej nagranymi plikami audio, kliknij w Dodaj plik audio. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń obok tego elementu. Ikona Usuń nie jest widoczna, gdy skonfigurowano tylko jedno pole, ponieważ wymagana jest co najmniej jedna wiadomość lub plik audio.

   • Dodaj zmienną audio — ta opcja służy do skonfigurowania monitu dźwiękowego do dynamicznego odtwarzania klientom. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby monit dźwiękowy był odtwarzany w wielu językach w zależności od preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij przycisk Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Kamyk.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do Centrum sterowania.

   • Monit podglądu — kliknij przycisk Podgląd , aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości zamiany tekstu na mowę oraz plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij przycisk Odtwórz wszystko, aby odtworzyć jednocześnie plik audio i wiadomość.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości zamiany tekstu na mowę.

   • Ustaw monit jako przerywany — pole wyboru Ustaw monit jako przerywany umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie monitów nie można przerwać. Jeśli monit jest ważny dla osoby dzwoniącej, nie pozwól, aby można go było przerwać.

     W przypadku organizacji, dla których udostępniono nową platformę nowej generacji, system domyślnie konfiguruje monit przerywany, niezależnie od tego, czy deweloperzy przepływu zaznaczą pole wyboru Make Prompts Interruptible (Ustaw monity o przerwanie).

3. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę. Ustawienia zamiany tekstu na mowę obejmują następujące ustawienia, które służą do sprawdzania poprawności oczekiwanych danych wejściowych DTMF od dzwoniącego.

   • Szybkość mówienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz wejście numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia na wyjściu.

     Prawidłowe wartości liczbowych danych wejściowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

   • Wzmocnienie głośności — wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby zachować idealną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wpisy dla wejścia liczbowego mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Domyślną wartością jest 0,0 dB.

4. W obszarze Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące ustawienia:

   • Limit czasu bez wprowadzania danych — wskazuje maksymalny czas oczekiwania działania Zbieranie cyfr na dane wejściowe przed przejściem do ścieżki limitu czasu wejścia. Wartość domyślna to 3 sekund.

   • Limit czasu między cyframi — wskazuje maksymalny czas, przez jaki działanie Zbieranie cyfr czeka między cyframi przed kontynuowaniem przepływu. Dzieje się tak dopiero po wprowadzeniu co najmniej jednej cyfry. Dzwoniący może wprowadzić symbol terminatora, aby wskazać, że wpis został zakończony, dzięki czemu połączenie będzie kontynuowane bez oczekiwania na limit czasu między cyframi.

     Limit czasu między cyframi nie dotyczy klientów korzystających z platformy usług głosowych. Domyślnie ten parametr nie jest wyłączony dla klientów korzystających z platformy usług głosowych.

   • Minimalna liczba cyfr — wskazuje minimalną liczbę cyfr, które musi wprowadzić dzwoniący. Wartość domyślna to 1. Jeśli wywołujący wprowadzi dane wejściowe, które są mniejsze niż ta wartość, przepływ odbywa się zgodnie ze ścieżką niedopasowanego wpisu skonfigurowaną w sekcji Obsługa błędów .

   • Maksymalna liczba cyfr — wskazuje maksymalną liczbę cyfr, które może wprowadzić dzwoniący. Wartość domyślna to 10. Jeśli wywołujący wprowadzi dane wejściowe, które są większe niż ta wartość, przepływ podąża ścieżką niedopasowanego wejścia skonfigurowaną w sekcji Obsługa błędów .

   • Symbol terminatora — wskazuje znak, który wywołujący może wprowadzić, aby określić koniec danych wejściowych. Symbolem terminatora może być # lub *, w zależności od konfiguracji.

     Domyślnie symbolem terminatora jest #.

5. W sekcji Zmienna wyjściowa działanie Zbieranie cyfr udostępnia zmienną {{CollectDigits.DigitsEntered}}, która przechowuje dane wejściowe DTMF wywołującego podczas działania przepływu. Możesz użyć tej zmiennej w kolejnych działaniach, aby kontrolować logikę przepływu. Nazwa zmiennej dynamicznie odzwierciedla etykietę przypisaną do działania Zbieranie cyfr. Jeśli przepływ obejmuje wiele działań związanych z gromadzeniem cyfr, system przechwytuje oddzielną zmienną wyjściową dla każdej z nich. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienne wyjściowe zdarzenia.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Wyłączona zamiana tekstu na mowę — zamiana tekstu na mowę nie jest domyślnie włączona. Aby użyć funkcji zamiany tekstu na mowę w monicie, włącz przycisk przełączania Zamiana tekstu na mowę . Wybierz plik audio z listy rozwijanej. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów dźwiękowych (pliki audio i zmienne podpowiedzi audio łącznie). Działanie odtwarza dzwoniącemu pełny monit w skonfigurowanej kolejności, na przemian z plikami audio i skonfigurowanymi zmiennymi monitu dźwiękowego.

   Jeśli którekolwiek z uporządkowanych danych wejściowych listy jest puste, system wyświetla błąd przepływu. Rozwiąż te błędy przed opublikowaniem przepływu.

   • Dodaj pliki audio — aby skonfigurować monit bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden wcześniej nagrany plik audio. Wybierz plik z pola rozwijanego oznaczonego 1. Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń , która pojawi się obok listy rozwijanej. Ponieważ wymagany jest co najmniej jeden plik audio, ikona Usuń nie jest widoczna, jeśli widoczne jest tylko jedno pole rozwijane.

     Zarządzaj plikami audio za pomocą ustawienia Monity dźwiękowe w Centrum sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie monitami dźwiękowymi.

   • Dodaj zmienną audio — ta opcja służy do skonfigurowania monitu dźwiękowego do dynamicznego odtwarzania klientom. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby monit dźwiękowy był odtwarzany w wielu językach w zależności od preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij przycisk Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Kamyk.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do Centrum sterowania.

   • Monit podglądu — kliknij przycisk Podgląd , aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

   • Ustaw monit jako przerywalny — ta opcja umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie opcja Ustaw monit o przerwanie nie jest zaznaczona dla działania Menu. Jeśli chcesz, aby dzwoniący mógł przerywać menu po wprowadzeniu DTMF, rozważ możliwość przerywania wiadomości.

     Uwaga: W przypadku organizacji, dla których udostępniono nową platformę Next Generation, system domyślnie konfiguruje monit przerywany, niezależnie od tego, czy deweloperzy przepływu zaznaczą pole wyboru Make Prompts Interruptible (Utwórz monity o przerwanie).

2. Włączona zamiana tekstu na mowę — domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona. Aby użyć funkcji zamiany tekstu na mowę w monicie, włącz przycisk przełączania Zamiana tekstu na mowę . Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów dźwiękowych (wiadomości zamiany tekstu na mowę, pliki audio i zmienne monitów dźwiękowych łącznie). Działanie odtwarza wywołującemu pełny monit w skonfigurowanej kolejności, na przemian z komunikatami zamiany tekstu na mowę, plikami audio i zmiennymi monitów dźwiękowych.

   • Łącznik — wybierz łącznik, aby uwierzytelnić usługę zamiany tekstu na mowę. Na liście rozwijanej są wyświetlane nazwy łączników Google skonfigurowanych w Centrum sterowania.

     Obecni klienci korzystający z klasycznej platformy głosowej mogą wyświetlać tylko złącze Google TTS z listy rozwijanej.

     Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą wyświetlać zarówno Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przełącznik służy do zastępowania ustawień głosu skonfigurowanych w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Output Voice (Głos wyjściowy) — wybierz nazwę wyjściowego głosu z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście rozwijanej Głos wyjściowy, wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosu . Dołącz działanie Ustaw zmienną przed działaniem Menu w przepływie.

     Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Więcej informacji o obsługiwanych głosach i językach znajdziesz na stronie Obsługiwane przez Google głosy i języki .

   • Dodaj pliki audio — aby zastąpić wiadomości zamiany tekstu na mowę z wcześniej nagranymi plikami audio, kliknij Dodaj plik audio. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać plik audio z listy rozwijanej.

   • Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń obok tego elementu. Ponieważ wymagana jest co najmniej jedna wiadomość lub plik audio, ikona Usuń nie jest widoczna, gdy skonfigurowano tylko jedno pole.

   • Dodaj tekst do wiadomości mowy — podczas tworzenia monitu można używać wyłącznie funkcji zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wcześniej nagranych plików audio i wiadomości zamiany tekstu na mowę. Kliknij przycisk Dodaj wiadomość zamiany tekstu na mowę, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitu.

     Ważne uwagi:

     1. Użyj działania Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w działaniu

     2. . Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń otoczakowych.

     Możesz wpisać wiadomość, która ma zostać odczytana dzwoniącemu, używając wybranego języka i głosu.

     Nie ma limitu znaków dla wiadomości Cisco zamiany tekstu na mowę.

     Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych: surowy tekst (zwykły tekst) lub dane w formacie SSML (Speech Synthesis Markup Language). Zmiennych można również użyć jako części komunikatu, aby odczytać zawartość dynamiczną. Jeśli wpisujesz zmienną, użyj tej składni: {{zmienna}}. Na przykład {{NewContact.ANI}} używa poprawnej składni zmiennych.

     Aby uzyskać informacje o obsługiwanych tagach SSML dla funkcji zamiany tekstu na mowę Cisco Cloud, zobacz Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Dodaj zmienną audio — ta opcja służy do skonfigurowania monitu dźwiękowego do dynamicznego odtwarzania klientom. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby monit dźwiękowy był odtwarzany w wielu językach w zależności od preferencji klienta podczas interakcji.

   • Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij przycisk Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Kamyk.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do Centrum sterowania.

   • Monit podglądu — kliknij przycisk Podgląd , aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości zamiany tekstu na mowę oraz plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij przycisk Odtwórz wszystko, aby odtworzyć jednocześnie plik audio i wiadomość.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości zamiany tekstu na mowę.

   • Ustaw monit jako przerywalny — ta opcja umożliwia wskazanie, czy skonfigurowany monit może zostać przerwany przez dane wejściowe lub zdarzenie dzwoniącego. Domyślnie opcja Ustaw monit o przerwanie nie jest zaznaczona dla działania Menu. Jeśli chcesz, aby dzwoniący mógł przerywać menu po wprowadzeniu DTMF, rozważ możliwość przerywania wiadomości.

     W przypadku organizacji, dla których udostępniono nową platformę Next Generation, system domyślnie konfiguruje monit przerywany, niezależnie od tego, czy deweloperzy przepływu zaznaczyli pole wyboru Make Prompt Interruptible (Uczyń monit o przerwanie ).

3. W obszarze Niestandardowe łącza menu skonfiguruj jedno lub więcej łączy menu zgodnie z wymaganiami organizacji.

   Ta funkcja pomaga jednemu lub kilku użytkownikom wybrać różne gałęzie w przepływie na podstawie wybranej cyfry.

   Można skonfigurować maksymalnie dziesięć niestandardowych łączy menu.

   • CYFRA — wybierz numer z listy rozwijanej. DIGIT odpowiada wejściu DTMF wprowadzanemu przez wywołującego, aby wskazać, którą ścieżką przepływu ma podążać. Cyfry od 0 do 9 są dostępne do wyboru, a każdą opcję można wybrać tylko raz.

   • OPIS ŁĄCZA — Dodaj opis wskazujący, jakiej ścieżce przepływu odpowiada cyfra.

     Jeśli na przykład naciśnięcie 1 prowadzi dzwoniącego do kolejki, która może pomóc w odpowiedzi na pytanie sprzedażowe, wpisz Sales w opisie łącza. OPIS LINKU nie ma wpływu na samo połączenie, ale może pomóc w śledzeniu konstrukcji Menu.

   • Dodaj nowy — kliknij przycisk Dodaj nowy, aby dodać więcej łączy do menu. Do każdego wiersza można dodać cyfrę i opis łącza. Możesz dodać maksymalnie dziesięć linków.

   Łącza menu można konfigurować zarówno w okienku Właściwości, jak i w samym działaniu. Pozwala to na różne opcje konfiguracji, które są oparte na preferencjach użytkownika. System aktualizuje zawartość w czasie rzeczywistym w obu lokalizacjach po dokonaniu edycji.

4. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę i uwzględnij następujące ustawienia, które są używane do sprawdzania poprawności oczekiwanych danych wejściowych DTMF od dzwoniącego.

   • Szybkość mówienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz wejście numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia na wyjściu.

     Prawidłowe wartości liczbowych danych wejściowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

   • Wzmocnienie głośności — wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby zachować idealną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wpisy dla wejścia liczbowego mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Domyślną wartością jest 0,0 dB.

   • Limit czasu bez wprowadzania danych — określa maksymalny czas oczekiwania aktywności na dane wejściowe przed przejściem w dół ścieżki limitu czasu braku danych wejściowych. Wartość domyślna to 3 sekund.

5. Działanie Menu wykorzystuje zmienną wyjściową{{Menu.OptionEntered}} . Gdy system wykonuje przepływ, zmienna ta przechowuje dane wejściowe DTMF wprowadzone przez dzwoniącego podczas interakcji z Menu.

   Zmiennej wyjściowej {{Menu.OptionEntered}} można użyć w późniejszych działaniach, aby kontrolować sekwencję przepływu. Nazwa zmiennej zmienia się dynamicznie w zależności od etykiety skojarzonej z działaniem Menu. System może przechwytywać wiele wartości zmiennych, gdy przepływ wykorzystuje więcej niż jedną aktywność Menu. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego typu zmiennej, zobacz Zmienne wyjściowe aktywności.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Wyłączona zamiana tekstu na mowę — jeśli nie chcesz używać funkcji zamiany tekstu na mowę w monicie, wyłącz przycisk przełączania Zamiana tekstu na mowę. Domyślnie funkcja zamiany tekstu na mowę nie jest włączona.

   Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów dźwiękowych (pliki audio i zmienne monitów dźwiękowych łącznie). Pełny monit jest odtwarzany dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, na przemian z plikami audio i zmiennymi monitów audio.

   Jeśli którekolwiek z uporządkowanych danych wejściowych listy jest puste, system reaguje błędem przepływu. Rozwiąż te błędy przed opublikowaniem przepływu

   • Dodaj pliki audio — aby skonfigurować monit bez zamiany tekstu na mowę, dodaj co najmniej jeden nagrany plik audio. Wybierz żądany plik audio z listy rozwijanej oznaczonej jako 1.

     Aby dodać więcej plików audio, kliknij Dodaj nowy. Pliki są odtwarzane dzwoniącemu w kolejności, w jakiej się pojawiają.

     Aby usunąć plik audio z sekwencji, kliknij ikonę Usuń wyświetlaną obok każdej listy rozwijanej.

   • Dodaj zmienną audio — ta opcja służy do skonfigurowania monitu dźwiękowego do dynamicznego odtwarzania klientom. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby monit dźwiękowy był odtwarzany w wielu językach w zależności od preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij przycisk Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Kamyk.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do Centrum sterowania.

   • Monit podglądu — kliknij przycisk Podgląd , aby wyświetlić podgląd pliku audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd kliknij przycisk Odtwórz, aby odtworzyć wybrane pliki audio.

2. Włącz zamianę tekstu na mowę — aby użyć funkcji zamiany tekstu na mowę w monicie, włącz przycisk przełączania Zamiana tekstu na mowę. Można skonfigurować maksymalnie pięć monitów dźwiękowych (wiadomości zamiany tekstu na mowę, pliki audio i zmienne monitów dźwiękowych łącznie). Pełny monit jest odtwarzany dzwoniącemu w skonfigurowanej kolejności, na przemian z komunikatami zamiany tekstu na mowę, plikami audio i zmiennymi monitów dźwiękowych.

   • Łącznik — wskazuje łącznik do uwierzytelniania usługi zamiany tekstu na mowę. Na liście rozwijanej są wyświetlane nazwy wszystkich łączników Google w Centrum sterowania. Wyświetlane są tylko aktywne złącza. Wybierz łącznik z listy rozwijanej.

     Obecni klienci korzystający z klasycznej platformy głosowej mogą wyświetlać tylko złącze Google TTS z listy rozwijanej.

     Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą wyświetlać zarówno Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

   • Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przycisk przełączania służy do zastępowania ustawień głosu skonfigurowanych w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

   • Output Voice (Głos wyjściowy) — wskazuje nazwę wyjściowego głosu. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączysz przycisk przełączania Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu . Wybierz nazwę wyjściowego głosu z listy rozwijanej.

     Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście Głos wyjściowy, wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Dołącz działanie Ustaw zmienną przed działaniem Odtwórz wiadomość w przepływie.

     Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

     1. Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

     2. Ustaw wartość zmiennej na wymagany wyjściowy kod nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Więcej informacji o obsługiwanych głosach i językach znajdziesz na stronie Obsługiwane przez Google głosy i języki .

   • Dodaj plik audio — aby zastąpić wiadomości zamiany tekstu na mowę z nagranymi plikami audio, kliknij w Dodaj plik audio. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

     Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń , która pojawi się obok odpowiednich danych wejściowych lub listy rozwijanej.

   • Dodaj wiadomość zamiany tekstu na mowę Wiadomość mowy — aby utworzyć monit, użyj funkcji zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wcześniej nagranych plików audio i wiadomości zamiany tekstu na mowę.

     Kliknij przycisk Dodaj wiadomość zamiany tekstu na mowę, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitu. W tym polu wpisz wiadomość, która ma być odtwarzana dzwoniącemu w wybranym języku i głosie.

     Ważne uwagi:

     • Użyj działania Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w działaniu.

     • Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń otoczakowych.

     • Jeśli wiadomość TTS zawiera więcej niż jedną linię, użyj filtrów zmiany trybu (tak aby system odtworzył wiadomość), na przykład {{ zmienna | escape('json')}}

     • Nie ma limitu znaków dla wiadomości Cisco zamiany tekstu na mowę.

     Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych — surowy tekst (zwykły tekst) lub język Speech Synthesis Markup Language (SSML) — sformatowane. Zmiennych można również użyć jako części komunikatu, aby odczytać zawartość dynamiczną.

     Aby uzyskać informacje o obsługiwanych tagach SSML dla funkcji zamiany tekstu na mowę Cisco Cloud, zobacz Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

   • Dodaj zmienną audio — ta opcja służy do skonfigurowania monitu dźwiękowego do dynamicznego odtwarzania klientom. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby monit dźwiękowy był odtwarzany w wielu językach w zależności od preferencji klienta podczas interakcji.

     Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij przycisk Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia kamykowego.

     Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Kamyk.

     Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do centrum sterowania

   • Monit podglądu — kliknij przycisk Monit podglądu , aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości zamiany tekstu na mowę oraz plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

     1. Kliknij Odtwórz wszystko, aby odtworzyć jednocześnie plik audio i wiadomość TTS.

     2. Odtwarzaj tylko pliki audio.

     3. Odtwarzaj tylko wiadomości zamiany tekstu na mowę.

3. Następnie skonfiguruj ustawienia zamiany tekstu na mowę. Ustawienia zamiany tekstu na mowę obejmują następujące ustawienia, które służą do sprawdzania poprawności oczekiwanych danych wejściowych DTMF od dzwoniącego.

   • Szybkość mówienia — wskazuje szybkość mowy. Zwiększ lub zmniejsz wejście numeryczne, aby utrzymać idealną szybkość mowy i kontrolować szybkość mówienia na wyjściu.

     Prawidłowe wartości liczbowych danych wejściowych mieszczą się w zakresie od 0,25 do 4,0 słów na minutę (wpm). Wartość domyślna to 1,0 wpm.

   • Wzmocnienie głośności — wskazuje wzrost lub spadek głośności wyjściowej. Zwiększ lub zmniejsz dane wejściowe numeryczne, aby zachować idealną głośność mowy wyjściowej.

     Prawidłowe wpisy dla wejścia liczbowego mieszczą się w zakresie od –96,0 decybeli do 16,0 decybeli (dB). Domyślną wartością jest 0,0 dB.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Statyczny plik audio — wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować statyczny dźwięk odtwarzany na stronie Monit audio w centrum sterowania. Po wybraniu wybierz nazwę pliku audio (.wav) z listy rozwijanej Plik muzyczny.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie monitami dźwiękowymi.

2. Dynamiczny plik audio — wybierz tę opcję, aby odtwarzać dźwięk dynamicznie w ramach jednego przepływu. Na przykład można użyć zmiennej do odtwarzania monitów w różnych językach w zależności od preferencji klienta.

   Aby skonfigurować dźwięk dynamiczny, wprowadź zmienną audio jako wyrażenie Pebble. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Pebble.

   Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do Centrum sterowania.

3. Start Offset — ustaw czas odtwarzania (w sekundach) dla pliku muzycznego.

   Na przykład, jeśli plik trwa 60 sekund, przesunięcie początkowe wynosi 45 sekund, a czas trwania to 30 sekund, ostatnie 15 sekund jest odtwarzane jako pierwsze, a następnie dźwięk jest zapętlany do początku i odtwarzany przez pierwsze 15 sekund. Wartość 0 powoduje rozpoczęcie odtwarzania od początku.

   Przesunięcie początkowe można wprowadzić jako liczbę statyczną (na przykład 20) lub jako wyrażenie (na przykład {{MusicLength + 20}}).

   Upewnij się, że wszystkie wartości są liczbowe.

4. Czas trwania muzyki — określ czas odtwarzania wybranego pliku muzycznego (na przykład 30) w sekundach. Można wprowadzić wartość statyczną (na przykład 20) lub wyrażenie (na przykład {{MusicLength + 20}}). Upewnij się, że wszystkie wartości są liczbowe. Jeśli przesunięcie początkowe i czas trwania przekraczają długość pliku, muzyka wraca do początku i jest odtwarzana dalej.

   Odtwarzanie muzyki odbywa się zgodnie z poniższymi zasadami:

   • Jeśli określony czas trwania muzyki jest krótszy niż długość pliku audio, muzyka jest odtwarzana tylko przez określony czas. Na przykład 30-sekundowy czas trwania z 40-sekundowym plikiem jest odtwarzany przez 30 sekund.

   • Jeśli czas trwania muzyki przekracza długość pliku audio, muzyka jest odtwarzana nawet pięciokrotnie dłużej niż długość pliku, zapętlając się w razie potrzeby. Na przykład 600-sekundowy czas trwania z 40-sekundowym plikiem jest odtwarzany przez 200 sekund (5 × 40).

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. W polu Opis działania wprowadź opis danego działania.

1. Zaznacz pole wyboru Sygnał rozpoczęcia lub usuń jego zaznaczenie, aby włączyć lub wyłączyć krótki sygnał dźwiękowy wskazujący początek nagrywania. Domyślnie to pole wyboru jest włączone.
2. W polu Limit czasu ciszy wprowadź wartość liczbową z przedziału od 1 do 120 sekund. Wskazuje maksymalny dozwolony interwał ciszy w dowolnym momencie po rozpoczęciu nagrywania. Wartość domyślna to 4 sekund. Nagrywanie zatrzymuje się, gdy upłynie limit czasu ciszy.
3. W polu Maksymalny czas nagrywania wprowadź wartość liczbową z przedziału od 1 do 120 sekund, aby wskazać maksymalny czas dozwolony do zarejestrowania wypowiedzi osoby dzwoniącej. Wartość domyślna to 30 sekund. Nagrywanie zatrzymuje się, gdy osiągnie maksymalny czas nagrywania.
4. W polu Symbol zakończenia wybierz symbol znaku # lub *, którego użytkownik końcowy może użyć do zakończenia nagrania. Domyślnie symbolem terminatora jest #.

• Record_audioFileData–Przechowuje szczegóły nagranych plików audio.
• Record_errorCode–Przechowuje kod stanu błędów występujących podczas inicjowania lub nagrywania wypowiedzi dzwoniącego.
• Record_errorDescription–Przechowuje opis błędów, które wystąpiły podczas inicjowania lub nagrywania wypowiedzi dzwoniącego.

W poniższej tabeli wymieniono kody błędów i opisy operacji Rekord:

Kod błędu	Opis błędu	Przyczyna
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Skonfigurowany limit czasu cichego nie mieści się w prawidłowym zakresie od 1 do 120 sekund.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Skonfigurowany maksymalny czas nagrywania nie mieści się w prawidłowym zakresie od 1 do 120 sekund.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Skonfigurowany symbol zakończenia nie jest jednym z dozwolonych znaków * lub #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Błąd, który wystąpił w API, aby zainicjować nagrywanie.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Ta funkcja nie jest włączona w instytucji.
1006		Nie wykryto dźwięku wejściowego do nagrania. Nagrany plik audio może zawierać ciszę.
1007		Błąd występujący w usługach multimedialnych podczas nagrywania.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Ustaw wartość — wybierz tę opcję, jeśli chcesz skonfigurować statyczne cyfry DTMF.

2. Ustaw zmienną — wybierz tę opcję, jeśli chcesz dynamicznie konfigurować cyfry DTMF.

   Maksymalna długość wpisu DTMF wynosi 32 znaki. Obsługiwane znaki to 0–9, A–D, gwiazdka (*), krzyżyk (#) i przecinek (,). Przecinek (,) oznacza jedną sekundę opóźnienia.

   Funkcji Wyślij cyfry można używać tylko podczas pierwszego odcinka połączenia z IVR. Jeśli użyjesz go w ramach interakcji, takiej jak konsultacja/przekazanie do punktu wejścia, system zignoruje działanie Wyślij cyfry.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

1. Statyczny rozmówca ID — wybierz z listy rozwijanej numer wybierania przypisany do punktu wejścia. Jeśli numer nie zostanie wybrany, system uzna wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia.

2. Zmienny rozmówca ID — wybierz prawidłową zmienną (numer E.164 z prawidłowym mapowaniem EP-DN) z listy rozwijanej. Jeśli numer nie zostanie wybrany, system uzna wartość domyślną w zależności od scenariusza połączenia. W przypadku podania numeru, który nie ma formatu E.164, system użyje wartości domyślnej, w zależności od scenariusza połączenia.

   Aby zezwolić na wewnętrzne numery wewnętrzne jako dostosowane ANI dla dzwoniących, podczas konfigurowania przepływu wybierania wstępnego dla klienta/agenta konsultowanego lub dn/ przekazanego agenta lub nazwy wyróżniającej wybierz zmienną Predial.otherPartyDn z listy rozwijanej jako zmienną Identyfikator dzwoniącego. Ponieważ ta zmienna zawiera DN głównego agenta, będzie to prawidłowy niestandardowy ANI wyświetlany na urządzeniu odbiorcy.

Aby aplikacja ANI działała zgodnie z oczekiwaniami w różnych scenariuszach połączeń, wymagane jest środowisko nowej generacji.

Użycie ANI dla wielu scenariuszy, które mają zastosowanie w środowisku następnej generacji, to:

Tabela 14. Użycie ANI w wielu scenariuszach w środowisku następnej generacji

Scenariusz	Konfiguracja	Wynik ANI
Klient dzwoni	Program obsługi zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowany	ANI kontaktu jest prezentowany na urządzeniu agenta EP-DN jest prezentowany na urządzeniu kontaktu
Klient dzwoni	Skonfigurowano procedurę obsługi zdarzeń PreDial	ANI jest prezentowany na urządzeniu agenta - zgodnie z definicją w aktywności Ustaw identyfikator dzwoniącego
Wybieranie numeru agenta	Program obsługi zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowany	Zarówno urządzenie kontaktu, jak i urządzenie agenta są wyświetlane z wybranym przez agenta numerem ANI wybierania wychodzącego, jeśli agent wybierze ANI wybierania na pulpicie. W przeciwnym razie urządzenie kontaktu i urządzenie agenta są wyświetlane z domyślnym ANI dzierżawcy.
Wybieranie numeru agenta	Skonfigurowano procedurę obsługi zdarzeń PreDial	Dla urządzenia każdego uczestnika można zachować wybrane przez agenta wybieranie numeru ANI, jeśli jest wybrane, lub dostosować je zgodnie z definicją w działaniu Ustawianie identyfikatora dzwoniącego.
Uprzejme oddzwonienie	ANI klienta zdefiniowane w Funkcji Oddzwanianie	Narzędzie ANI zdefiniowane podczas działania Oddzwoń jest prezentowane na urządzeniu kontaktu.
Uprzejme oddzwonienie	ANI klienta zdefiniowane w Funkcji Oddzwanianie Program obsługi zdarzeń PreDial jest skonfigurowany dla etapu klienta	Skonfiguruj skonfigurowane działanie identyfikatora dzwoniącego.
Uprzejme oddzwonienie	ANI klienta zdefiniowane w Funkcji Oddzwanianie Program obsługi zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowany dla etapu klienta	Narzędzie ANI zdefiniowane podczas działania Oddzwoń jest prezentowane na urządzeniu kontaktu. Jeśli funkcja ANI jest zdefiniowana w działaniu Ustaw identyfikator dzwoniącego, jest ona prezentowana na urządzeniu agenta.
Uprzejme oddzwonienie	ANI klienta nie jest zdefiniowany w funkcji Oddzwanianie Program obsługi zdarzeń PreDial nie jest skonfigurowany dla etapu klienta	Domyślny ANI dzierżawcy jest prezentowany na urządzeniu kontaktu.
Transfer agenta, konsultacja	Skonfigurowano procedurę obsługi zdarzeń PreDial	Skonfigurowane Ustaw identyfikator dzwoniącego jest wyświetlane na przesłanym urządzeniu Agent-2.

Tworzenie numeru kontaktowego lub numeru wewnętrznego

Numer kontaktu można dodać do listy numerów wewnętrznych organizacji. Dostosowane ANI będą widoczne dla tych dodanych kontaktów. Możesz dodać pojedynczy numer kontaktu naraz lub użyć operacji zbiorczych, aby przesłać numery kontaktów jako plik CSV.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wykonywania operacji zbiorczych w celu tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracji w centrum sterowania, zobacz Operacje zbiorcze w Webex Contact Center.

Aby dodać numer kontaktowy lub numer wewnętrzny:

1. Zaloguj się do Control Hub.

2. Przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia dzierżawy> Numer > głosowykontaktowy .

3. Kliknij Dodaj więcej , aby dodać nowy numer kontaktowy/numer wewnętrzny do listy.

   Numer kontaktowy/numer wewnętrzny można utworzyć w zakresie od 2 do 9 cyfr. Numer kontaktowy/numer wewnętrzny może zaczynać się od 0. Do każdej organizacji można dodać maksymalnie 5000 numerów kontaktowych/wewnętrznych.

1. W polu Etykieta aktywności wprowadź nazwę działania.

2. (Opcjonalnie) W polu Opis działania wprowadź opis działania.

Po włączeniu przełącznika Włącz zamianę tekstu na mowę można wybrać wymagany łącznik.

• Jeśli wybierzesz łącznik Google TTS, musisz skonfigurować konto Google Cloud i skonfigurować usługę zamiany tekstu na mowę. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zamiana tekstu na mowę w Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji.

• Jeśli wybierzesz łącznik Cisco TTS, możesz pominąć konfigurację konta Google Cloud.

1. Łącznik — wskazuje łącznik do uwierzytelniania usługi zamiany tekstu na mowę. Na liście rozwijanej są wyświetlane nazwy wszystkich łączników Google w Centrum sterowania. Wyświetlane są tylko aktywne złącza. Wybierz łącznik z listy rozwijanej.

   Obecni klienci korzystający z klasycznej platformy głosowej mogą wyświetlać tylko złącze Google TTS z listy rozwijanej.

   Obecni klienci platformy głosowej nowej generacji mogą wyświetlać zarówno Cisco Cloud Text-to-Speech, jak i Google TTS.

2. Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu — ten przycisk przełączania służy do zastępowania ustawień głosu skonfigurowanych w zmiennej Global Voicename. Ten parametr jest domyślnie włączony.

3. Output Voice (Głos wyjściowy) — wskazuje nazwę wyjściowego głosu. To pole jest wyświetlane tylko wtedy, gdy włączysz przycisk przełączania Zastąp domyślne ustawienia języka i głosu . Wybierz nazwę wyjściowego głosu z listy rozwijanej.

   Jeśli nazwa głosu wyjściowego obsługiwana przez Google nie jest dostępna na liście Głos wyjściowy, wyłącz przycisk przełączania Zastąp domyślny język i ustawienia głosu. Dołącz działanie Ustaw zmienną przed działaniem Odtwórz wiadomość w przepływie.

   Skonfiguruj działanie Ustaw zmienną w następujący sposób:

   • Ustaw zmienną na Global_VoiceName.

   • Ustaw wartość zmiennej na wymagany kod wyjściowej nazwy głosu (na przykład en-US-Standard-D). Więcej informacji o obsługiwanych głosach i językach znajdziesz na stronie Obsługiwane przez Google głosy i języki .

4. Dodaj plik audio — aby zastąpić wiadomości zamiany tekstu na mowę z nagranymi plikami audio, kliknij w Dodaj plik audio. Spowoduje to dodanie nowego wiersza do konfiguracji, w którym można wybrać żądany plik audio z listy rozwijanej.

   Aby usunąć element z sekwencji, kliknij ikonę Usuń , która pojawi się obok odpowiednich danych wejściowych lub listy rozwijanej.

5. Dodaj wiadomość zamiany tekstu na mowę — aby utworzyć monit, użyj funkcji zamiany tekstu na mowę lub kombinacji wcześniej nagranych plików audio i wiadomości zamiany tekstu na mowę.

   Kliknij przycisk Dodaj wiadomość zamiany tekstu na mowę, aby dodać nowe pole wprowadzania tekstu do sekcji tworzenia monitu. W tym polu wpisz wiadomość, która ma być odtwarzana dzwoniącemu w wybranym języku i głosie.

   Ważne uwagi:

   • Użyj działania Ustaw zmienną, aby ustawić wartość komunikatu TTS na zmienną przepływu przed użyciem jej w działaniu.

   • Używaj pojedynczych cudzysłowów zamiast podwójnych cudzysłowów wewnątrz wyrażeń otoczakowych.

     Nie ma limitu znaków dla wiadomości Cisco zamiany tekstu na mowę.

   Pole akceptuje dwa typy danych wejściowych — surowy tekst (zwykły tekst) lub dane w formacie SSML (Speech Synthesis Markup Language). Zmiennych można również użyć jako części komunikatu, aby odczytać zawartość dynamiczną.

   Aby uzyskać informacje o obsługiwanych tagach SSML dla funkcji zamiany tekstu na mowę Cisco Cloud, zobacz Text-to-Speech (TTS) w Webex Contact Center.

6. Dodaj zmienną audio — ta opcja służy do skonfigurowania monitu dźwiękowego do dynamicznego odtwarzania klientom. Na przykład można skonfigurować tę zmienną tak, aby monit dźwiękowy był odtwarzany w wielu językach w zależności od preferencji klienta podczas interakcji.

   Aby skonfigurować zmienną audio, kliknij przycisk Dodaj zmienną audio. Wprowadź wartość zmiennej w postaci wyrażenia kamykowego.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Składnia szablonu Kamyk.

   Wartość zmiennej musi być zgodna z nazwą pliku .wav przekazywanego do Centrum sterowania.

7. Monit podglądu — kliknij przycisk Monit podglądu , aby przetestować i wyświetlić podgląd wiadomości zamiany tekstu na mowę oraz plików audio. W wyświetlonym oknie dialogowym Podgląd wybierz wymagany głos, aby przetestować monit. Wiadomości i pliki audio można odtwarzać w następujący sposób:

   • Kliknij Odtwórz wszystko, aby odtworzyć jednocześnie plik audio i wiadomość TTS.

   • Odtwarzaj tylko pliki audio.

   • Odtwarzaj tylko wiadomości zamiany tekstu na mowę.