Se você for um administrador total, administrador somente leitura ou administrador de suporte, poderá usar as informações de Solução de problemas apresentadas no Cisco Webex Control Hub para ajudá-lo a determinar a causa raiz dos problemas relacionados a reuniões enfrentados por seus usuários. Também inclui uma poderosa seção de Diagnósticos, na qual você pode detalhar ainda mais as reuniões específicas que estão em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias. Procure reuniões pelo número da reunião, o endereço de e-mail do host ou participantes, a ID da conferência ou o nome dos dispositivos registrados na nuvem. Você pode então detalhar os detalhes dos participantes, a qualidade do vídeo, a qualidade do áudio e muito mais.


As reuniões em andamento aparecem no topo da lista com um status Em andamento.


Dados ricos de solução de problemas do Webex Events estão disponíveis para os participantes que participam através do aplicativo de desktop, caso contrário, apenas dados de perda de pacotes e latência estão disponíveis.

Apenas dados de perda de pacotes e latência estão disponíveis para sessões do Webex Training.

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Na exibição do cliente https://admin-usgov.webex.comem , clique em Solução de problemas.

2

Use a barra Procurar para procurar uma reunião pelo e-mail do anfitrião, e-mail do participante, número da reunião ou ID da conferência.

Por padrão, você pode ver relatórios dos últimos 7 dias, mas você pode clicar no ícone do calendário para especificar uma data específica para o relatório. Você pode procurar reuniões que aconteceram até 21 dias atrás.

O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito, mas você pode alterar o fuso horário a qualquer momento no menu suspenso. Por exemplo, se um anfitrião da reunião lhe ocorrer um problema a partir de uma reunião que ocorreu em um fuso horário diferente, você pode alternar para esse fuso horário para que você não tenha que fazer a conversão de hora.

3

Nos resultados da pesquisa, selecione a reunião sobre a que deseja obter mais informações.

Se alguém relata um problema com uma reunião, você pode procurar o e-mail do anfitrião ou participantes, o número da reunião de 9 dígitos (também conhecido como código de acesso da reunião) ou a ID da conferência. Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião (como organizar ou compartilhar), quando as pessoas entraram no áudio e vídeo e quanto tempo a reunião durou. Solucionar problemas relacionados a reuniões ficou mais fácil com esse tipo de informação ao alcance de suas mãos.


Se você clicar em uma reunião e depois usar o botão Voltar para voltar para a exibição da pesquisa, a última reunião visualizada será destacada em amarelo.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo no canto superior direito.

Procurar por e-mail

Insira o endereço de e-mail de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões que ela participou. Veja se eles hospedaram reuniões ou quem participou em reuniões em que participaram. Você também pode ver informações sobre reuniões ao vivo que ainda estão em andamento.

É mostrada uma lista de reuniões que foram organizadas ou frequentadas por uma pessoa específica. Um resumo da reunião é mostrado por entrada. As reuniões que estão em andamento aparecem no topo da lista e são indicadas com um status de Em andamento. As reuniões em andamento que iniciaram nos últimos 10 minutos são consideradas como em andamento.

Procurar pelo número da reunião

Os números de reuniões também são conhecidos como o código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo em todas as reuniões. Por exemplo, o código de acesso de sala pessoal Cisco Webex de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. Uma lista de reuniões que combinam com seus critérios de pesquisa é exibida.

Pesquisar pelo nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome de um dispositivo registrado na nuvem para saber mais sobre as reuniões ingressados de um dispositivo específico. Se você procurar por um nome de dispositivo parcial, como Por exemplo, uma lista de lista drop-down mostrará a combinação mais próxima que você pode selecionar. Se você procurar o nome completo do dispositivo, a lista de reuniões mostrará todas as reuniões ingressada do dispositivo.

Procurar pela ID da conferência

Cada reunião possui uma ID de conferência exclusiva por reunião. A ID de conferência é uma ID interna que não está geralmente disponível para os usuários. Você pode localizar essa ID através da Análise.

Insira a ID de conferência no campo de pesquisa. As IDs de conferência têm 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricos. Detalhes da reunião para a ID da conferência que você está procurando exibir.

Limitações

Pesquisas com caracteres curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.

Dados não estão disponíveis para reuniões somente áudio, onde todos os participantes da reunião (incluindo o anfitrião) discados na reunião e ninguém entrou através de um cliente ou dispositivo.

Os dados podem não estar disponíveis para reuniões 1 a 1 no aplicativo Webex.

Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião para encontrar a reunião, se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do anfitrião. Você pode encontrar o número da reunião indo para o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Reuniões, em seguida, Espaço informações da reunião .

Assim que você seleciona uma reunião na exibição da pesquisa, você vê a exibição da reunião.

A exibição de detalhes da reunião lista todos os participantes do lado esquerdo, o uso do participante e as informações de qualidade no meio e um painel direito deslizante com detalhes específicos da reunião.


Reuniões em andamento são mostradas com um ícone. As reuniões em andamento não atualizem automaticamente. Clique no ícone de atualização para atualizar as informações da reunião que são exibidas na página.

Lista de participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparece à esquerda. Se alguém entrar em uma reunião usando seu cliente Webex e eles conectarem o áudio com o retorno de chamada pelo PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex está emparelhado com um dispositivo Cisco Webex Room, há duas entradas: Aplicativo Webex e Dispositivos de Sala.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver o horário de entrada e a quantidade de tempo que eles estavam na reunião.

Entrar na hora da reunião (JMT)

O JMT para cada cliente é capturado com a exceção de chamadas usando PSTN. JMT é calculado em segundos como (o horário de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (o horário de clicar no botão Entrar agora na janela de visualização para conectar na reunião).

O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é exibido em verde, entre 10 e 20 segundos é exibido em amarelo e mais de 20 segundos é exibido em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.


O horário de participação da reunião de um participante sempre mostrará a primeira vez que ele entrou na reunião, mesmo que ele saia e entre na reunião várias vezes.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser recolhidos com o ícone.

Os detalhes da reunião incluem um resumo da reunião, como o número da reunião, A ID da conferência, o nome do site Webex, a data e a hora em que a reunião ocorreu, o tipo de reunião que foi realizada, o número de participantes e o nome do host e endereço de e-mail. Os detalhes da reunião também indicam se áudio, vídeo e gravação foram usados, e se uma tela foi compartilhada por quanto tempo o compartilhamento de tela durou.

O nome do anfitrião e o e-mail indicam o usuário que agendou a reunião Webex ou a pessoa que criou a reunião no Webex.

Uma legenda é fornecida sob o painel. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Guia Áudio, Vídeo e Compartilhamento

Você pode alternar entre as guias de Áudio, Vídeo e Compartilhamento para ver as visualizações detalhadas de uma reunião, que inclui JMT, uso e métrica de qualidade.

Os dados de qualidade são atualizados a cada minuto. A qualidade da rede é visualizada usando verde (bom), amarelo ( feira) ou vermelho (ruim). Se você vir uma linha cinza com anotações, isso significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo são desligados. Se você vir uma linha cinza sólida, que indica que apenas os dados mínimos estão disponíveis, como o uso e o JMT. Linhas cinzas sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo que seja mais antigo do que a versão mínima suportada ou um dispositivo local da Cisco.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade como um pop-up.

Indicador Host e Compartilhamento

Um ícone H indica quando um participante se torna o anfitrião da reunião e uma linha azul mostra quem está compartilhando sua tela.

Indicador de alteração de hardware

Um ícone de roxo indica quando um participante altera sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

A linha flutuante mostra por quanto tempo um participante teve o som silenciado e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante ativou e desativar o som várias vezes nessa duração.

Indicador Terminar reunião

Se um participante entrou em uma reunião usando VoIP com o aplicativo Webex Meetings, aplicativo Webex ou um dispositivo, você pode ver como uma reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone vermelho indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como ao sair de uma reunião devido a um problema de sistema ou de rede.

Guia Detalhes

A guia Detalhes fornece uma exibição de tabela dos participantes. Você pode ver quanto tempo eles estavam na reunião, o cliente e a plataforma que eles usaram para entrar em uma reunião, seus endereços IP, suas informações de hardware, como eles encerraram uma reunião, o local do qual entraram e se foram o anfitrião. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como o #, áudio, vídeo e compartilhar transporte e codec, microfone, alto-falante e câmera discados pelo participante. Esta tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar gravação na parte superior direita.


Os detalhes da reunião mostram valores que são relevantes para a reunião. Se um recurso ou função não foi usado, como se ninguém tivesse compartilhado sua tela durante a reunião, o valor será deixado em branco.

Aqui estão os dados de detalhes que estão disponíveis.

Título

Descrição

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião exibido no fuso horário que você selecionar.

Duração

Duração da reunião.

Atividade

Se o participante foi o anfitrião, foi transferida a função de anfitrião ou conteúdo compartilhado durante a reunião.

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usados para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o participante entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Hardware

Esta make de hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isto pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isto pode ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião.

IP local

O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia.

IP público

Este é o endereço de IP público do cliente, como visto pelos servidores de mídia.

Localização

Consulta geográfica do endereço IP público.

Nó de mídia

O centro de dados ou a região do nó de mídia ao ponto do cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, ele terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo da malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Código do sistema

O que aconteceu com o participante durante uma reunião. Os códigos do sistema disponíveis são:

  • O anfitriãodesligou - O anfitrião terminou a reunião para todos.

  • Usuário desligou- O participante saiu da reunião mais cedo.

  • Tempo desativado— O participante desconectou da reunião devido a um erro de conexão de rede.

  • Sair da sala deespera — O participante estava esperando no lobby antes do anfitrião iniciar a reunião.

  • Fallback para PSTN — Falha no retorno de chamada com o Áudio Edge, assim, o retorno de chamadapassa por uma conexão PSTN.

Telefone

O número de telefone do participante.

Nº discado

O número PSTN da ponte de conferência.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transporte de áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transporte de vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.


 

Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Exportar

Na exibição da reunião ou do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.


As informações do apresentador e do host na guia de dados não estão incluídas no arquivo JSON.

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do seu cliente e dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre a rede e os equipamentos de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

Você pode clicar na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para collapseá-los. Você também pode alternar entre mostrar e receber, enviar ou receber detalhes com o menu suspenso ao lado de Sinal.

Qualidade de áudio, qualidade de vídeo, compartilhamento de qualidade, uso da CPU e dados de uso da memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão em andamento.


Você pode clicar nos segmentos de linha vermelha ou amarela para destacar a seleção com uma barra vertical. Em seguida, passe o mouse sobre cada uma das linhas para mostrar o pop-up com o valor real e marcação de data/hora de cada gráfico.

  • Qualidade doáudio — A qualidade do áudio experimentado por esse participante durante toda a reunião.

  • Qualidade dovídeo — A qualidade do vídeo experimentado por esse participante durante toda a reunião.

  • Qualidade decompartilhamento — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade de compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

  • Uso da CPU — A porcentagem da CPU que foi usada pela máquina com a queo participante entrou na reunião.

  • Uso dememória — A porcentagem de memória que foi usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de desativar o som

Um ícone para desativar o som indica quando o som de um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador mudo mostra para os participantes que clicaram no botão desativar o som no aplicativo de desktop e móvel Webex Meetings, no aplicativo de desktop e dispositivos móveis Webex e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante teve o som mudo através de um hardware externo, como um microfone, o indicador de desativar o som não é mostrar.


Desativar o som na entrada é mostrar apenas para os participantes que entraram do aplicativo móvel e desktop Webex.

Aqui estão as métricas de qualidade que estão disponíveis.

Título

Descrição

Latência (ms)

Latência é um atraso na entrega de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Perda de pacotes (%)

A perda de pacotes ocorre quando há um problema na transmissão dos pacotes dos dados e alguns pacotes são descartados antes que são recebidos pelo destinatário.

Jitter (ms)

Jitter é uma variação no atraso dos pacotes que são recebidos.

Taxa média de bits (kbps)

Taxa de bits é o número de bits que são processados por segundo.

Taxa de quadros (fps)

A taxa de quadros é o número de quadros que são mostrados a cada segundo de uma reunião.

Resolução (p)

A resolução é o número de pixels mostrados na tela do usuário durante um determinado período de tempo.

CPU do sistema (%)

A porcentagem total de CPU que é usada por todos os aplicativos. Em um sistema multi-core, o uso da CPU é medida em todos os núcleos.

CPU do aplicativo Webex (%)

A porcentagem de CPU que é tomada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo Webex durante a reunião. Em um sistema multi-core, o uso da CPU é medida em todos os núcleos.

Memória do sistema (%)

A porcentagem total de memória que é usada por todos os aplicativos.

Memória do aplicativo Webex (%)

A porcentagem total de memória que é tomada pelo Webex Meetings ou pelo aplicativo Webex durante a reunião.

Detalhes dos equipamentos e redes

O painel Equipamentos e Redes mostra a você informações sobre a configuração de um participante. Você pode entrar no painel com o ícone.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo de desktop Webex Meeting, aplicativo de desktop Webex, Webex para Android, Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. O Webex Meetings para dispositivos móveis, no local e dispositivos SIP de terceiros será suportado em um futuro próximo.


Detalhes da plataforma, microfone, alto-falante e câmera não estão disponíveis para dispositivos habilitados para nuvem.

Apenas o número de telefone e as informações da ponte da conferência estão disponíveis para os usuários de chamada de acesso e de retorno de chamada.

Para PSTN: Chamada de acesso e retorno de chamada, apenas números de telefone ou informações sobre pontes de conferência estão disponíveis.

Aqui estão os dados de rede e equipamentos que estão disponíveis.

Título

Descrição

Cliente

O tipo e a versão do aplicativo usados para entrar na reunião.

Plataforma

O sistema operacional e a versão do dispositivo usado para entrar na reunião. Os valores possíveis podem ser "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Entrar do

Se o usuário entrou na reunião pelo navegador, isso mostra o tipo e a versão do navegador usados para entrar na reunião.

Hardware

Esta make de hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isso pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isso pode ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexão

O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido".


 

Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião.

IP local

O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia.

IP público

Este é o endereço de IP público do cliente, como visto pelos servidores de mídia.

Localização

Consulta geográfica do endereço IP público.

Nó de mídia

O centro de dados ou a região do nó de mídia ao ponto do cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este será um nome de região geral, como "San Jose, EUA".

Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, ele terá um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo da malha de vídeo que foi provisionado pelo cliente.

Transporte de áudio

O tipo de rede usado para transporte de áudio. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Transporte de vídeo

O tipo de rede usado para transporte de vídeo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Compartilhar transporte

O tipo de rede usado para transportar um compartilhamento de tela ou aplicativo. Os valores válidos podem ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o transporte inicial usado é relatado.

Codec de áudio

(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Codec de vídeo

(Enviar) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia transmitida por um cliente. Observe que isso pode mudar ao longo do tempo durante uma chamada.

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Compartilhar codec

(Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia recebida por um cliente.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o codec inicial usado é relatado.

Microfone

O nome da marca e as informações do modelo do microfone que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.

Alto-falante

O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que foi usado durante a reunião.


 

Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.

Câmera

O nome da marca e as informações do modelo da câmera que foi usada durante a reunião.


 

Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.

Tipo

O tipo de chamada feita. Os valores podem ser Áudio Edge, Número tarifado ou Número de ligação grátis

Telefone

O número de telefone do Participante.

Nº discado

O número PSTN da ponte de conferência.

Hora da entrada

Quando o participante entrou na reunião exibido no fuso horário que você selecionar.

Duração

Duração da reunião.