Se alguém relatar um problema com uma reunião, você poderá pesquisar o e-mail do organizador ou dos participantes, o número da reunião de 9 dígitos (também conhecido como código de acesso à reunião) ou o ID da conferência. Você tem acesso a informações como o que as pessoas estavam fazendo durante a reunião (como hospedar ou compartilhar), quando as pessoas entraram em áudio e vídeo e quanto tempo durou a reunião. A solução de problemas relacionados a reuniões ficou mais fácil com esse tipo de informação na ponta dos dedos.

O fuso horário é definido de acordo com a configuração do seu perfil, mas você pode alterá-lo no canto superior direito.

Pesquisar por e-mail

Insira o endereço de e-mail de alguém, incluindo o domínio, para saber mais sobre as reuniões em que ele participou. Veja se eles organizaram reuniões ou quem participou das reuniões em que participaram. Você também pode ver informações sobre reuniões ao vivo que ainda estão em andamento.

É exibida uma lista de reuniões que foram organizadas ou assistidas por uma pessoa específica. Um resumo da reunião é exibido por entrada. As reuniões em andamento aparecem no topo da lista e são indicadas com o status Em andamento. As reuniões contínuas iniciadas nos últimos 10 minutos são consideradas em andamento.

Pesquisar por número de reunião

Os números das reuniões também são conhecidos como código de acesso de 9 dígitos. Esse número pode não ser exclusivo em todas as reuniões. Por exemplo, o código de acesso à Sala Cisco Webex Pessoal de uma pessoa não muda de reunião para reunião.

Insira o número de 9 dígitos sem espaços ou traços. É exibida uma lista de reuniões que correspondem aos seus critérios de pesquisa.

Pesquisar por nome do dispositivo registrado na nuvem

Insira o nome de um dispositivo registrado na nuvem para saber mais sobre reuniões realizadas a partir de um dispositivo específico. Se você pesquisar um nome de dispositivo parcial, como Exemplo, uma lista suspensa mostrará a correspondência mais próxima que você pode selecionar. Se você pesquisar o nome completo do dispositivo, a lista de reuniões mostrará todas as reuniões ingressadas a partir do dispositivo.

Pesquisar por ID de conferência

Cada reunião tem um ID de conferência exclusivo por reunião. O ID da conferência é um ID interno que normalmente não está disponível para os usuários. Você pode localizar esse ID por meio do Analytics.

Digite o ID da conferência no campo de pesquisa. Os IDs de conferência têm de 9 a 18 caracteres e podem ser alfanuméricos. Os detalhes da reunião para o ID da conferência que você está procurando exibir.

Limitações

Pesquisas com caracteres curinga, como pesquisas que usam caracteres especiais, não são suportadas.

Os dados não estão disponíveis para reuniões somente de áudio, nas quais todos os participantes da reunião (incluindo o organizador) entraram na reunião e ninguém entrou por meio de um cliente ou dispositivo.

Os dados podem não estar disponíveis para reuniões individuais no aplicativo Webex App.

Se a reunião foi agendada em um espaço, use o número da reunião para encontrar a reunião se você não conseguir encontrar a reunião usando o endereço de e-mail do organizador. Você pode encontrar o número da reunião indo até o espaço, selecionando o menu de atividades e escolhendo Reuniões e, em seguida , Informações da reunião do Espaço.

Depois de selecionar uma reunião na visualização de pesquisa, você verá a visualização da reunião.

A visualização de detalhes da reunião lista todos os participantes no lado esquerdo, as informações de uso e qualidade dos participantes no meio e um painel deslizante à direita com detalhes específicos da reunião.

Lista de participantes

O nome do participante ou dispositivo e o ícone do dispositivo usado para entrar na reunião aparecem à esquerda. Se alguém entrar em uma reunião usando seu cliente Webex e conectar o áudio à chamada de retorno via PSTN, duas entradas serão mostradas. Por exemplo, quando você liga para uma reunião e seu aplicativo Webex App está emparelhado com um dispositivo de Cisco Webex sala, há duas entradas: aplicativo Webex App e dispositivo de sala.

Passe o mouse sobre um participante para ver um breve resumo sobre o participante, como o tipo de cliente usado para entrar na reunião. Quando alguém liga para uma reunião, você pode ver o tempo de adesão e a quantidade de tempo em que esteve na reunião.

Horário de ingresso na reunião (JMT)

O JMT de cada cliente é capturado, com exceção das chamadas usando PSTN. O JMT é calculado em segundos como (o tempo entre clicar no link da reunião e carregar a janela de visualização) + (o tempo entre clicar no botão Entrar agora na janela de visualização e conectar-se à reunião).

O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus, fazendo seleções na janela de visualização ou esperando no lobby.

Um JMT de menos de 10 segundos é mostrado em verde, entre 10 e 20 segundos é mostrado em amarelo e mais de 20 segundos é mostrado em vermelho. Passe o mouse sobre o ponto colorido para ver o JMT de um participante.

Detalhes da reunião

Os detalhes da reunião são mostrados no painel deslizante do lado direito e podem ser reduzidos com o ícone.

Os detalhes da reunião incluem um resumo da reunião, como o número da reunião, o ID da conferência, o nome do site Webex, a data e a hora em que a reunião ocorreu, o tipo de reunião realizada, o número de participantes e o nome e endereço de e-mail do anfitrião. Os detalhes da reunião também indicam se áudio, vídeo e gravação foram usados e, se uma tela foi compartilhada, quanto tempo durou o compartilhamento de tela.

O nome do anfitrião e o e-mail indicam o usuário que agendou a reunião Webex ou a pessoa que criou a reunião no aplicativo Webex.

Uma legenda é fornecida sob o painel. Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver como os limites são definidos.

Aba Áudio, Vídeo e Compartilhamento

Você pode alternar entre as guias Áudio, Vídeo e Compartilhamento para ver as visualizações detalhadas de uma reunião, que incluem JMT, uso e métricas de qualidade.

Os dados de qualidade são atualizados a cada minuto. A qualidade da rede é visualizada usando verde (boa), amarela (razoável) ou vermelha (ruim). Se você ver uma linha cinza pontilhada, significa que o áudio, o vídeo ou o compartilhamento do dispositivo estão desativados. Se você ver uma linha cinza sólida, isso indica que apenas dados mínimos estão disponíveis, como uso e JMT. Linhas cinza sólidas significam que o usuário entrou na reunião com um aplicativo ou dispositivo mais antigo do que a versão mínima suportada ou com um dispositivo local da Cisco.

Você pode passar o mouse sobre uma linha para ver um resumo da métrica de qualidade em um pop-up.

Indicador de hospedagem e compartilhamento

Um ícone H indica quando um participante se torna o anfitrião da reunião e uma linha azul mostra quem está compartilhando sua tela.

Indicador de alteração de hardware

Um ícone de diamante roxo indica quando um participante muda sua conexão de rede, fone de ouvido, microfone ou câmera durante uma reunião. Passe o mouse sobre o ícone para ver os detalhes da alteração.

A linha pontilhada mostra por quanto tempo um participante ficou sem som, e você pode passar o mouse sobre o ícone para ver se o participante silenciou e desativou o som várias vezes durante esse período.

Indicador de fim de reunião

Se um participante ingressou em uma reunião usando VoIP com o Webex Meetings aplicativo, o aplicativo Webex App ou um dispositivo, você poderá ver como a reunião terminou para esse participante. Um ícone de linha verde indica quando um participante saiu de uma reunião normalmente, enquanto um ícone de linha vermelha indica quando um participante saiu de uma reunião inesperadamente, como quando foi retirado de uma reunião devido a um problema no sistema ou na rede .

Aba Detalhes

A guia Detalhes fornece uma visualização em tabela dos participantes. Você pode ver por quanto tempo eles ficaram na reunião, o cliente e a plataforma que usaram para participar de uma reunião, seus endereços IP, suas informações de hardware, como encerraram uma reunião, o local de onde entraram e se foram os anfitriões. Você pode usar a barra de rolagem para ver informações adicionais, como número discado do participante, áudio, vídeo e codec de transporte e compartilhamento, microfone, alto-falante e câmera. Essa tabela pode ser exportada para um arquivo CSV usando o botão Exportar registro no canto superior direito.

Aqui estão os dados de detalhes que estão disponíveis.

Exportar

Na visualização da reunião ou do participante, você pode exportar as informações da reunião em um arquivo JSON. Você também pode exportar a lista de participantes e os detalhes para um arquivo CSV.

Clique no nome de um participante para ver as métricas detalhadas do cliente e do dispositivo. Todas as informações são atualizadas a cada minuto. Informações adicionais sobre o equipamento e a rede de um participante podem ser encontradas no lado direito.

Detalhes do participante

Você pode clicar na seta para baixo em qualquer um dos gráficos para reduzi-los. Você também pode alternar entre mostrar os detalhes de envio e recebimento, envio ou recebimento com o menu suspenso ao lado de Signal.

Os dados de qualidade de áudio, qualidade de vídeo, qualidade de compartilhamento, uso da CPU e uso de memória são atualizados a cada minuto para reuniões que estão em andamento.

• Qualidade de áudio — A qualidade do áudio experimentado por esse participante durante a reunião.

• Qualidade do vídeo — A qualidade do vídeo experimentado por esse participante durante a reunião.

• Qualidade do compartilhamento — A qualidade de qualquer conteúdo compartilhado durante a reunião. A qualidade do compartilhamento inclui informações sobre como o conteúdo foi enviado e recebido.

• Uso da CPU — A porcentagem da CPU usada pela máquina com a qual o participante ingressou na reunião.

• Uso de memória — A porcentagem de memória usada pela máquina do participante durante a reunião.

Indicador de mudo

Um ícone mudo indica quando um participante foi silenciado durante uma reunião. O indicador de mudo é exibido para os participantes que clicaram no botão silenciar no aplicativo para Webex Meetings desktop e móvel, no aplicativo móvel e para desktop Webex App e nos dispositivos de sala registrados na nuvem. Se um participante foi silenciado por meio de um hardware externo, como um microfone, o indicador de mudo não será exibido.

Aqui estão as métricas de qualidade que estão disponíveis.

Detalhes de equipamentos e redes

O painel Equipamentos e redes mostra informações sobre a configuração de um participante. Você pode fechar o painel com o ícone.

Informações semelhantes estão disponíveis para o aplicativo Webex Meeting Desktop, o aplicativo Webex App Desktop, o aplicativo Webex para Android, o aplicativo Webex para iPhone e iPad e dispositivos habilitados para nuvem. Webex Meetingspara dispositivos móveis, locais e dispositivos SIP de terceiros serão suportados em um futuro próximo .

Para PSTN: Call In and Call Back, somente números de telefone ou informações sobre pontes de conferência estão disponíveis.

Aqui estão os dados do equipamento e da rede que estão disponíveis.

A guia Reuniões ao vivo mostra todas as reuniões que estão em andamento na sua organização. Você pode usar as informações aqui para detectar proativamente os problemas de rede antes que eles se espalhem ou para ajudar a diagnosticar a causa de qualquer problema de rede. Os dados são atualizados automaticamente a cada 10 minutos. Você pode ver quando foi a última vez que os dados foram atualizados ao lado do botão Exportar como JSON.

Por padrão, a página mostra as reuniões ao vivo de todos os sites da sua organização do Control Hub. Se você tiver vários sites, poderá usar o menu suspenso para selecionar um site específico.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o número de reuniões ao vivo e quantas reuniões e participantes estão tendo uma boa rede de contatos. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum problema de rede está acontecendo recentemente. Os KPIs disponíveis são:

• Total de reuniões ao vivo — O número de reuniões que estão em andamento.

• Total de participantes ao vivo — O número de participantes que estão atualmente em reuniões.

• Reuniões com uma boa rede — O número de reuniões que estão no limite de boa qualidade de rede ou acima dele. A qualidade é considerada boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400 ms. As reuniões são consideradas de baixa qualidade se pelo menos um participante teve baixa qualidade de áudio ou vídeo nos últimos 15 minutos.

• Participantes com boa rede — O número de participantes que estão no limite de boa qualidade de rede ou acima dele. A qualidade é considerada boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400 ms. Os participantes são considerados de baixa qualidade se tiverem três minutos consecutivos ou cinco minutos acumulados de baixa qualidade de áudio ou vídeo durante uma reunião.

Mapa de reuniões ao vivo

Esse mapa mostra a distribuição geográfica geral das reuniões ao vivo. Você pode passar o mouse sobre cada círculo para ver mais dados sobre um local, como o número de participantes, reuniões e reuniões de baixa qualidade. Você também pode selecionar os data centers aos quais os participantes de um local estão conectados. Os nomes dos data centers são abreviados. O tamanho do círculo é baseado no número de participantes, e a cor se baseia na quantidade de reuniões de baixa qualidade que um local está vivenciando.

Desempenho da rede

Este gráfico mostra uma tendência da latência e da perda de pacotes sofrida pelos participantes durante as reuniões que estão em andamento. Você pode alternar entre dados de áudio e vídeo. Você também pode ajustar a barra deslizante para ver qual era o percentil 95 entre um período de 24 horas.

IP por desempenho de rede

Este gráfico mostra um detalhamento dos endereços IP e a qualidade da rede dos participantes que se conectaram a esses endereços IP. Os endereços IP são parcialmente mascarados para preservar a identidade pessoal dos usuários. Você pode usar esse gráfico para ver se um determinado local ou provedor de serviços tem um número maior de reuniões de baixa qualidade do que a média e começar a solucionar problemas a partir daí.

Passe o mouse sobre a barra vermelha para ver o número, a porcentagem e o local de reuniões de baixa qualidade a partir desse endereço IP. Passe o mouse sobre a barra verde para ver o mesmo detalhamento de reuniões de boa qualidade a partir desse endereço IP.

Tabela de pesquisa de reuniões ao vivo

Se você for administrador completo, administrador somente para leitura ou administrador de suporte com a função Acesso Avançado para Solução de Problemas, terá acesso a uma tabela que mostra todas as reuniões em andamento. Use a barra de pesquisa para pesquisar reuniões específicas ou filtrar rapidamente os participantes interagindo com os outros gráficos.

Por exemplo, se você notar um local com muitas reuniões de baixa qualidade no Mapa de Reuniões ao Vivo, você pode passar o mouse sobre esse local e clicar no número ao lado de Nº de reuniões de baixa qualidade. Isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que esses participantes estão.

Outro exemplo está no gráfico IP por desempenho de rede. Se você passar o mouse sobre uma barra vermelha e clicar no número de conexões ruins, isso filtrará a tabela para mostrar apenas as reuniões em que os participantes se conectaram a esse endereço IP.

Os filtros selecionados são exibidos antes da caixa de pesquisa, que você pode remover clicando no X.