Pré-requisitos

O Webex Calling para Chrome está disponível para todos os usuários do Webex Calling com uma licença Profissional . Visite a Chrome Webstore e procure Webex Calling para Chrome para adicioná-lo como uma extensão em seu navegador Chrome e Edge Chromium. A extensão funciona em sistemas operacionais de desktop que suportam Chrome e Edge Chromium. Os seguintes sistemas operacionais são suportados:

  • Windows 10 e superior

  • Mac OS versão 11 Mountain Lion (ou posterior)

  • Chromeos

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 ou superior

Recursos de chamadas

O Webex Calling para Chrome suporta os seguintes recursos de chamadas:

  • Chamadas recebidas e de saída

  • Procure um usuário no diretório corporativo e ligue a partir dos resultados da pesquisa

  • Chamada de saída do teclado numérico

  • Clique para ligar para um número de telefone de qualquer aplicativo do Google Workspace e página da web do Chrome

  • Receber notificações de chamadas de entrada no cliente web

  • Chamada em espera e retomada

  • Visualizar histórico de seções colocadas, recebidas e chamadas perdidas de histórico de chamadas

  • Transferência de chamadas — Consulte primeiro e transfira agora

  • Correio de voz com indicação de mensagem em espera (MWI) e transcrição no cliente

Limitações e restrições

A seguir estão as limitações e restrições conhecidas do Webex Calling para Chrome:

  • As chamadas do cliente web usam os dispositivos de entrada e saída de áudio do sistema. O usuário não pode selecionar um dispositivo específico do cliente. Se você tiver vários dispositivos, por exemplo, uma dock station com um monitor, você deverá selecionar o dispositivo de entrada ou saída de áudio do monitor nas configurações do SO (como configurações do Windows).

  • Você pode ter apenas um cliente de navegador conectado ao Webex Calling. Se você entrar de outra instância do cliente, você finalização a sessão anterior.

  • Os usuários de clientes web na Índia não podem fazer ou receber chamadas PSTN chamadas.

  • Apenas para administradores: Se você estiver usando o Control Hub para visualizar as análises do Webex Calling para Chrome, o tipo de terminal na seção Tregs de chamada por tipo de terminal do painel Qualidade de mídia Calling será exibido como Unknown .

O tipo de aplicativo do navegador conta com o limite por usuário de 35 aparências de linha compartilhada. Se a extensão do Webex Calling para Chrome falhar ao se registrar no Webex Calling, peça ao administrador que faça o seguinte:

  1. No Control Hub, vá para Calling > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo .

  2. Marque a caixa de seleção Web .

  3. Se Web estiver desmarcada, remova algumas associações de linha compartilhada.

Se você estiver usando uma versão mais antiga da extensão Webex Call, recomendamos que você migre para a extensão Webex Calling para Chrome.

Antes de começar

Você deve usar o navegador Chrome versão 104 ou posterior para usar o Webex Calling para Chrome.

1

Vá para a loja da web do Google Chrome e procure o Webex Calling para Chrome.

2

Clique em Adicionar ao Chrome.

3

Clique em Adicionar extensão.

4

(Opcional) Fixe a extensão na guia do navegador.

1

Clique no seu navegador Chrome.

2

Insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo.

3

Insira a senha da sua conta e clique em Iniciar sessão.

Depois de iniciar sessão no Webex Calling para Chrome, você poderá ver seu número no rodapé.

Existem várias maneiras de fazer uma chamada usando o Webex Calling para Chrome.

Para ligar para alguém, clique em uma das seguintes opções de menu:

Menu

O que fazer

Teclado numérico

  1. Clique na barra de navegação esquerda.

  2. Insira o número do ramal ou o número de Discagem direta interna (DID) da pessoa para quem você deseja ligar.

  3. Clique em .

Chamadas
  1. Clique em na barra de navegação esquerda para navegar até Histórico de chamadas exibição.

  2. Passe o mouse sobre o contato para o qual você deseja ligar e clique .

Clique para chamar
  1. Passe o mouse sobre um número de telefone com o formato E.164 no aplicativo de workspace do Google e/ou página da web.

  2. Clique em .

Há duas maneiras de transferir uma chamada — Consultar primeiro e Transferir agora (conhecida como transferência oculta). Você pode transferir uma chamada recebida ou de saída para outro número usando Transferir .

Para transferir uma chamada, siga estas etapas:

1

Faça uma chamada ou atenda uma chamada recebida.

2

De (…), selecione Transferir . O chamador é colocado em espera durante a transferência da chamada para o destinatário pretendido.

3

Encontre ou pesquise o destinatário pretendido durante Consultar primeiro ou Transferir agora usando um dos seguintes métodos:

  • Selecione diretamente o destinatário pretendido no histórico de chamadas.

  • Digite o nome do destinatário pretendido na barra de pesquisa.

  • Se você não conseguir encontrar o destinatário pretendido usando os métodos acima, clique em e digite o número de telefone do destinatário pretendido.

4

Clique em Transferir agora ou Consultar primeiro .

5

Se você selecionou Consultar primeiro , aguarde o destinatário atender a chamada. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o correio de voz.

6

Depois que o destinatário pretendido atender a chamada, clique em Concluir transferência .

Após a transferência da chamada, o Webex Calling para Chrome exibe a tela inicial.

1

Atenda a chamada recebida.

2

De (…), selecione Espera . O chamador permanece conectado, mas você não pode se comunicar com ele até retomar a chamada.

3

Clique em Continuar para retomar a chamada.

Ative as notificações no seu sistema operacional e no navegador Chrome para receber uma notificação na sua área de trabalho quando houver uma chamada recebida.

Para ativar as notificações no seu navegador Chrome:

  1. Vá para Configurações > Privacidade e segurança > Notificações .

  2. De definir o comportamento padrão para sites pode pedir para enviar notificações.

  3. Adicione web.webex.com em Permitido para enviar notificações dentro de comportamentos personalizados.

Para ativar as notificações para seu sistema operacional:

  • Windows —Vá para Configurações > Notificações e ações . Certifique-se de que todas as permissões necessárias estejam definidas em Notificações . Ative o Google Chrome em Receba notificações desses remetentes .

  • Mac —Vá para Preferências do sistema > Notificações e foco . Na lista de aplicativos, clique em Google Chrome. Ative Permitir notificações e selecione o tipo de notificação que o Chrome pode enviar.

  • ChromeOS —Vá para a área de notificação na bandeja do sistema ou na barra de tarefas. Clique no ícone do relógio para abrir um menu. Certifique-se de que o ícone Notificações esteja definido como On, todos os aplicativos . Clique em Notificações para abrir as configurações de notificação. Marque Chrome Goodies in Permitir notificações do seguinte .

Você deve permitir permissões de mídia para web.webex.com ouvir a notificação de áudio de uma chamada.

Para que o ramal do chrome reproduza automaticamente o toque ao receber uma chamada, acesse Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > web.webex.com > Som e definir Som até Permitir...

Para atender uma chamada usando o Webex Calling para Chrome:

1

Clique na notificação do navegador no seu desktop para restaurar o Webex Calling para o cliente Chrome.

Notificação do navegador para Windows e ChromeOS

Notificação do navegador para Mac

2

Clique para atender a chamada.

3

Clique para finalizar a chamada.

mostra quantas mensagens de correio de voz você tem. Você pode ouvir suas mensagens a qualquer momento. Você também pode criar uma saudação pessoal e personalizar as configurações do correio de voz em Configurações de chamada .

Ação

O que fazer

Ouvir correio de voz

  • Clique em para visualizar e ouvir suas mensagens de voz.

    Você não verá , se o correio de voz não estiver ativado para você.

  • Clique em para ir para a tela do correio de voz.

    indica que o correio de voz é confidencial ou urgente. Você não pode encaminhar um correio de voz confidencial.

Visualizar ações de correio de voz

  • Clique em para reproduzir sua mensagem de voz usando o áudio em seu computador.

  • Clique em para pausar e retomar a mensagem a qualquer momento.

  • Clique em para ligar para a pessoa que deixou esta mensagem.

  • Clique em para excluir o correio de voz.

  • Clique em e selecione Marcar como lido para marcar o correio de voz como lido.

    Se o correio de voz já estiver lido e você quiser marcá-lo como não lido, clique em e selecione Marcar como não lido .

Siga os avisos de voz para marcar um correio de voz como confidencial ou urgente.

Visualizar uma transcrição do correio de voz

Uma transcrição do correio de voz é exibida juntamente com as opções listadas na seção Exibir ações do correio de voz . Você pode visualizar a transcrição de cada um de seus correios de voz enquanto reproduz a mensagem.

O cliente exibe as transcrições do correio de voz se elas estiverem prontamente disponíveis no servidor.

Os seguintes status estão disponíveis para a transcrição do correio de voz:

  • O correio de voz está sendo transcrito. Tente novamente em alguns minutos —Se o correio de voz ainda estiver sendo transcrito.

  • O correio de voz não pôde ser transcrito —Se houver um problema ao transcrever o correio de voz.

  • A transcrição não está habilitada —Se a transcrição estiver desativada.

  • Ocorreu um erro ao buscar a transcrição —Se a transcrição não puder ser recuperada do servidor.

Você pode gerenciar suas configurações de chamada, como encaminhamento de chamadas, em settings.webex.com . Vá para Configurações de chamada > Mais configurações de chamada > Abrir configurações do Webex Calling .

Ação

O que fazer

Visualizar opções de configuração de chamada

Na parte inferior esquerda, clique em Configurações de chamada .

Clique na imagem do perfil na barra de navegação esquerda para acessar seu perfil.

As seguintes ações estão disponíveis:

Ação

O que fazer

Finalizar sessão

Clique em Finalizar sessão para finalizar sessão do Webex Calling.

Configurações de chamada

Clique em Configurações de chamada para acessar e gerenciar as configurações de chamada no seu perfil do Webex Calling.

Você pode receber notificações de chamadas recebidas enquanto o aplicativo de chamadas estiver em segundo plano.

1

Clique em Fechar na sua Webex Calling para o cliente Chrome.

Se você não quiser que essa bagunça seja exibida novamente, verifique Não mostrar novamente .

2

Clique em Minimizar Webex para manter o aplicativo de chamadas em segundo plano ou clique em Fechar Webex para fechá-lo. Você não receberá notificações se selecionar Fechar Webex .

Você pode personalizar se o cliente Webex Calling para Chrome solicitar uma confirmação antes de fechar. Se esta opção estiver ativada, depois de clicar em Fechar , você deverá confirmar que deseja fechar o Webex.

Para configurar a configuração, siga esses passos:

1

Clique com o botão direito do mouse no ícone do Webex Calling para Chrome em seu navegador.

2

Clique em Opções.

Como alternativa, vá para Configurações de chamada no seu cliente Webex Calling para Chrome e clique em Abrir opções de extensão Webex .

3

Ative ou desative Perguntar antes de fechar o Webex para definir sua preferência.

Por padrão, o softphone de um navegador é habilitado para todos os usuários do Webex Calling com uma licença Profissional.

Para desativá-lo, siga estas etapas:

1

Inicie sessão no Control Hub e selecione Usuários .

2

Selecione um usuário.

3

Vá para Calling > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo .

4

Desmarque Web para desativar o Webex Calling para Chrome para o usuário selecionado.

Como administrador Webex Calling de suporte, você pode usar a lista de políticas do Chrome Enterprise para forçar a Webex Calling a extensão do Chrome remotamente no navegador do usuário. Para obter mais informações, consulte Entender o gerenciamento de políticas do Chrome e a lista de políticas do Chrome Enterprise.