Antes de começar

Você deve estar conectado ao Desktop. Para obter mais informações, consulte o logon para Agent Desktop.

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Clique em Perfil do usuário.

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Na seção Ajuda, clique em Baixar relatório de erros.


 

  • Você pode fazer download do relatório de erros mesmo quando o Desktop está se recuperando da falha de conexão.

  • Se o navegador congelar ou cair antes que você possa clicar na opção Relatório de erros de download e você precisar reiniciar o navegador, não clique na opção Transferir Relatório de erros imediatamente.

    Quando você reinicia o navegador, os logs não estão mais disponíveis. Aguarde até que o Desktop comece a exibir o problema novamente e selecione a opção.

Após o Desktop ter baixado o relatório de erro com êxito, você pode compartilhá-lo com seu administrador para investigar o problema.