Vorbereitungen

Sie müssen beim Desktop angemeldet sein. Weitere Informationen finden Sie unter Bei Agent Desktop anmelden.

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Klicken Sie auf Benutzerprofil.

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Klicken Sie im Abschnitt Hilfe auf Fehlerbericht herunterladen.

  • Sie können den Fehlerbericht herunterladen, auch wenn der Desktop nach dem Verbindungsfehler wiederhergestellt wird.

  • Wenn Ihr Browser einfriert oder abstürzt, bevor Sie auf die Option Fehlerbericht herunterladen klicken können und Sie Ihren Browser neu starten müssen, klicken Sie nicht sofort auf die Option Fehlerbericht herunterladen .

    Wenn Sie den Browser neu starten, sind die Protokolle nicht mehr verfügbar. Warten Sie, bis Desktop das Problem erneut anzeigt, und wählen Sie dann die Option aus.

Nachdem der Desktop den Fehlerbericht erfolgreich heruntergeladen hat, können Sie ihn für den Administrator freigeben, um das Problem zu untersuchen.