Gerencie grupos de busca no Control Hub

Os grupos de caça encaminham as chamadas recebidas para funcionários específicos em um padrão predeterminado. A chamada é encaminhada atribuindo um número de telefone a um grupo de funcionários e, em seguida, definindo regras como como atender a chamada, por quanto tempo a chamada permanece em espera e para quem encaminhar a chamada.

Talvez você queira configurar grupos de busca nos seguintes cenários:

Uma equipe de vendas que quer roteamento sequencial. Uma chamada recebida toca em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada vai para o próximo membro do grupo de busca na lista.
Uma equipe de suporte que quer que os telefones toquem todos de uma vez para que o primeiro membro disponível possa atender a chamada.

Crie um grupo de caça

Quando um grupo de busca recebe uma chamada e a encaminha para um agente, o recurso de encaminhamento de chamadas do agente não funciona.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o card do Grupo de Caçada e clique em Adicionar Novo para criar um novo grupo de caça.
4	Na página Noções básicas, insira os detalhes a seguir e clique em Avançar. Local — Selecione um local no menu suspenso. Um local é um contêiner com uma configuração de chamada específica do local. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações. Nome do grupo de busca — Insira um nome para o grupo de busca. Número de telefone e ramal — Atribua um número de telefone principal e/ou um ramal ao grupo de busca. Se você deixar o campo do ramal em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse grupo de busca. Para modificar o número de telefone ou o ramal, consulte Editar números de telefone do grupo de busca. Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas — Ative o botão para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Para locais na Índia, a localização do grupo de busca e a localização do agente devem usar o mesmo provedor de PSTN, país e zona. Se for diferente, o agente não verá a exibição do identificador de chamadas do grupo de busca. Essa restrição ajuda a evitar falhas nas chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido de números de localização cruzada: Agente no local dos EUA usando o número do grupo de busca de um local no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando o número do grupo de busca de Richardson, Texas, com o provedor PSTN 2. Qualquer tentativa de desativar a política Permitir que agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas para um grupo de busca será rejeitada, se algum agente estiver usando o grupo de busca como ID de chamador do agente. Nome do identificador de chamadas de linha direta — Selecione um identificador de chamadas a ser exibido quando uma pessoa fizer uma chamada desse grupo de busca. Você pode escolher um nome de exibição ou outro nome de identificação de chamadas de linha direta, um campo exibido no qual você pode inserir um nome personalizado. Outro nome de ID de chamador de linha direta oferece suporte a caracteres Unicode de no máximo 128 caracteres. Discar por nome —Insira um nome que você deseja usar para discar para esse grupo de busca. O campo Dial by Name suporta caracteres ASCII. Idioma — selecione o idioma do anúncio em áudio no menu suspenso.
5	Na página Roteamento de chamadas, escolha uma das opções a seguir e clique em Avançar. Circular (máximo de 1.000 agentes) — Essa opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro do grupo de busca disponível. De cima para baixo (máximo de 1.000 agentes) — Envia a chamada pelos membros do grupo de busca em ordem, começando do topo a cada vez. Maior inatividade (máximo de 1.000 agentes) — Envia chamadas para o membro que está no estado ocioso por mais tempo. Se eles não atenderem, vá para o próximo membro que ficou inativo por mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida. Ponderado (máximo de 100 agentes) — Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (máximo de 50 agentes) — Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca ao mesmo tempo. Para o grupo Hunt com configuração de toque simultâneo, quando outro usuário do grupo Hunt atende uma chamada, você recebe uma indicação preenchida em outro lugar no evento CallReleasedEvent. Você pode ativar a opção Avançar após definir o número de toques e definir o número de toques a serem aplicados à sua opção de roteamento de chamadas, se necessário.
6	Na página Configurações de roteamento, ative uma ou mais das opções a seguir, se necessário, e clique em Avançar. Avance quando estiver ocupado — O grupo de busca não liga para membros que já estão em outra ligação e encaminha a ligação para o próximo membro disponível. Se você desabilitar essa configuração e a chamada avançar para um membro ocupado com a chamada em espera ativada, o sistema tocará um tom de chamada em espera até que o membro recuse a chamada ou fique inativo. Encaminhar após um número definido de toques — As chamadas não atendidas são encaminhadas para um número designado após um número definido de toques. Desvie chamadas quando todos os agentes estiverem inacessíveis — as chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Essa opção se aplica a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma interrupção na rede. Para usuários que usam apenas um dispositivo móvel, as chamadas não são desviadas se houver uma interrupção na rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado — Ao ativar essa configuração, você pode especificar um número de encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número especificado quando o grupo de busca está ocupado. Isso se aplica às chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou quando a opção do grupo de busca está ativada. Você também pode selecionar a opção “Enviar para correio de voz” para desviar chamadas. Ativar grupo de busca ocupado — A ativação dessa opção define o status do grupo de busca como ocupado, e todas as novas chamadas recebem o tratamento ocupado. As chamadas devem ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou quando o grupo de busca estiver ocupado. Por padrão, essa opção está desativada. Somente um administrador pode ativar ou desativar a opção de grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar agentes para controlar a opção de grupo de busca ocupado, os agentes poderão usar códigos FAC para ativá-la ou desativá-la. Permitir que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca — Permite que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca.
7	Na página Selecionar agentes, pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais à lista de chamadas e clique em Avançar. Dependendo da opção de roteamento de chamadas que você escolher, adicione informações como adicionar ponderação percentual a usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais. Para roteamento circular de chamadas, arraste e solte usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais na ordem de sua posição na fila. Se um agente receber somente uma extensão, certifique-se de que sua localização tenha um número principal. Sem um número principal, as chamadas para o grupo de busca não são roteadas para o agente exclusivo do ramal.
8	Na página de revisão, revise as configurações do seu grupo de busca para ter certeza de que você inseriu os detalhes corretos.
9	Clique em Criar para criar o grupo de busca.

Assista a este vídeo de demonstração sobre como criar um novo grupo de busca no Control Hub.

Desativar um grupo de caça

Com esse procedimento, você pode desativar um grupo de busca criado anteriormente.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão do Grupo de Caçadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para desativar na lista.
5	Desative o botão Ativar Grupo de Busca para desativar o grupo de busca .
6	Clique em Salvar.

Editar configurações gerais do grupo de busca

Edite o idioma e o identificador de chamadas para cada grupo de busca.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão do Grupo de Caçadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca que você deseja editar.
5	Clique em Configurações gerais.
6	Visualize ou edite o idioma no menu suspenso Idioma.
7	Visualize ou edite o fuso horário no menu suspenso Fuso horário.
8	Visualize ou edite o identificador de chamadas. O identificador de chamadas é usado quando o encaminhamento de chamadas está ativado e as chamadas são encaminhadas para fora desse grupo de busca.
9	Clique em Salvar.

Editar números de telefone do grupo de busca

Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de anel distintos para grupos de caça.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão do Grupo de Caçadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Número de telefone.
6	Edite o número de telefone e o ramal. Se você deixou o campo do ramal em branco ao criar o grupo de busca, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse grupo de busca.
7	Ative a opção Permitir que agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas. Há uma restrição de que tanto a localização do grupo de busca quanto a localização do agente tenham o mesmo provedor de PSTN, país e zona (isso se aplica somente a locais na Índia). Se for diferente, o identificador de chamadas do grupo de busca não será exibido para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas nas chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido de números de localização cruzada: Agente na localização dos EUA usando o número do grupo de busca de localização no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando o número do grupo de busca de Richardson, Texas, com o provedor PSTN 2.
8	No menu suspenso Números alternativos, pesquise e adicione os números alternativos . Você pode adicionar até 10 números alternativos.
9	Ative ou desative o Distinctive Ringing Pattern.
10	Clique em Salvar.

Definir as configurações do agente para o usuário

Antes de começar

O administrador do Control Hub permite que o número de telefone seja usado como número de telefone de saída para os agentes no grupo de fila/busca de chamadas.
Ao ativar o número de telefone, o administrador pode definir o número de telefone de saída do agente com o CLID específico do grupo de fila/busca de acordo com a Configuração Persistente.
Os agentes também podem definir uma configuração CLID temporária usando o código FAC #80 para usar o número de telefone da fila de chamadas/grupo de busca como o CLID exibido para a chamada de saída ou #81 para o identificador de chamadas padrão de saída como o número de telefone exibido como CLID.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione um usuário para o qual você deseja definir a configuração do agente.
4	Clique em Chamando e vá para a seção Configurações do agente.
5	Clique na ID do chamador do agente. Você pode definir o identificador de chamadas do agente para o próprio identificador de chamadas do agente ou para uma fila de chamadas ou grupo de busca específico.
6	Configure a fila de chamadas do agente ou a ID do grupo de busca a partir das seguintes opções: ID de chamada configurado — O identificador de chamadas que já está configurado para o agente. ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca — Pesquise por número ou nome da fila e selecione a fila de chamadas ou o ID do chamador do grupo de busca no menu suspenso. Quando o agente que você selecionou não faz parte da fila de chamadas ou do grupo de busca, por padrão, essa opção está desativada. Há uma restrição de que a localização da fila de chamadas ou do grupo de busca e a localização do agente devem ter o mesmo provedor de PSTN, país e zona (isso se aplica somente a locais na Índia). Se for diferente, a fila de chamadas ou o ID do chamador do grupo de busca não serão exibidos para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas nas chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido de números de localização cruzada: Agente na localização dos EUA usando a fila de chamadas locais do Reino Unido ou o número do grupo de busca. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando a fila de chamadas de Richardson, Texas ou o número do grupo de busca com o provedor PSTN 2.

Configurar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão do Grupo de Caçadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Encaminhamento de chamadas.
6	Ative o botão de encaminhamento de chamadas.
7	Escolha uma das seguintes opções: Sempre encaminhar chamadas — Sempre encaminhe chamadas para um número designado. Encaminhar chamadas seletivamente — Encaminhar chamadas para um número designado, dependendo das regras dos critérios. Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, precisará ter pelo menos uma regra de encaminhamento aplicada para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo. Encaminhar chamadas por modo — Encaminhar chamadas com base nos modos operacionais. Consulte Roteamento de chamadas com base nos modos de operação em Webex Calling para obter mais detalhes.
8	Para Sempre encaminhar chamadas e Encaminhar chamadas seletivamente, atribua o número para o qual você deseja encaminhar chamadas. Ao escolher Sempre encaminhar ou Encaminhar seletivamente , você também pode selecionar Enviar para correio de voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para correio de voz é desativada quando um número externo é inserido.
9	Para encaminhar chamadas seletivamente, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar.
10	Crie um nome de regra.
11	Em Quando encaminhar, selecione um cronograma comercial e um cronograma de feriados no menu suspenso. É obrigatório criar uma nova regra específica para feriados.
12	Em Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção em Número de telefone padrão ou adicione um número de telefone diferente.
13	Em Chamadas de, selecione Qualquer número ou Números selecionados com pelo menos uma das seguintes opções: Qualquer número — Encaminha todas as chamadas na regra especificada. Qualquer número privado — Encaminha chamadas de números privados. Qualquer número indisponível — Encaminha chamadas de números indisponíveis. Adicionar números específicos — Encaminha chamadas de até 12 números definidos por você.
14	Em Chamadas para, selecione um número no menu suspenso para encaminhar as chamadas recebidas nesse número.
15	Clique em Salvar.

As regras criadas para as chamadas encaminhadas seletivamente são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras são classificadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rule e assim por diante.
A regra “Não encaminhar” sempre tem precedência sobre a regra “Encaminhar”.
As regras são processadas com base na ordem em que estão listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for satisfeita, o sistema não verificará mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica seja verificada primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriados seja verificada antes da regra de horário de fechamento comercial, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e os exemplos do encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar o encaminhamento seletivo de chamadas para. Webex Calling

O que fazer a seguir

Depois que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando o botão ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou Delete button represented by a trash bin icon para excluir.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Adicionar ou excluir usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais em um grupo de busca existente

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão do Grupo de Caçadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Agentes.
6	No menu suspenso Adicionar usuário, espaço de trabalho ou linha virtual, selecione os usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais que você deseja adicionar. Para excluir membros do grupo de busca, clique em.
7	Clique em Salvar.

Editar padrão de roteamento de chamadas do grupo de busca

Altere o padrão do seu grupo de busca existente a partir das opções disponíveis.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão do Grupo de Caçadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Padrão de roteamento de chamadas.
6	Edite as seguintes opções: Se você alterar o padrão de roteamento de chamadas de um padrão que acomoda 1.000 membros do grupo de busca para um padrão que acomoda apenas 100 ou 50 membros, somente os primeiros 100 ou 50 membros serão mantidos. Você deverá confirmar isso ao fazer a alteração. Circular (máximo de 1.000 agentes) — Essa opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro do grupo de busca disponível. De cima para baixo (máximo de 1.000 agentes) — Envia a chamada pela fila de membros em ordem, começando do topo a cada vez. Maior inatividade (máximo de 1.000 agentes) — Envia chamadas para o membro que ficou inativo por mais tempo. Se eles não atenderem, vá para o próximo membro que ficou inativo por mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida. Ponderado (máximo de 100 agentes) — Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (máximo de 50 agentes) — Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca ao mesmo tempo.
7	Clique em Adicionar usuário, espaço de trabalho ou linha virtual para editar a lista de agentes.
8	Clique em Salvar.

Editar opções de roteamento de chamadas em grupos de busca

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá até o cartão do Grupo de Caçadas e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Opções de roteamento de chamadas.
6	Use os botões para ativar ou desativar cada um desses recursos. Avançar após definir o número de toques — Quando ativado, um membro do grupo de busca não receberá uma notificação de que uma chamada está na fila quando estiver em uma chamada e avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Quando desativado, um membro recebe uma notificação de que uma chamada está na fila, mas avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Avance quando estiver ocupado — O grupo de busca não liga para membros que já estão em outra ligação e encaminha a ligação para o próximo membro disponível. Se você desabilitar essa configuração e a chamada avançar para um membro ocupado com a chamada em espera ativada, o sistema tocará um tom de chamada em espera até que o membro recuse a chamada ou fique inativo. Encaminhar após um conjunto de toques — As chamadas que permanecem sem resposta são encaminhadas para um número designado após o número definido de toques. O sistema nem sempre espera pelo número total de anéis se todos os membros do grupo de caça não estiverem disponíveis. Por exemplo: Avance após o número definido de anéis (1 anel), Avance quando ocupado, Avance depois que um conjunto de anéis (10 anéis) estiver ativado. 5 agentes estão logados no grupo de busca, mas todos estão ocupados ou indisponíveis. Quando uma chamada atinge o grupo de busca, ela toca 5 vezes e aciona a ação “Avançar após um conjunto de toques”. Em vez de esperar pelos 5 toques restantes, o sistema encaminha imediatamente a chamada porque já determinou que nenhum agente está disponível. Desvie chamadas quando todos os agentes estiverem inacessíveis — as chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Isso pode se aplicar a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma interrupção na rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado — Ao ativar essa configuração, você também pode definir um número para o destino do encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número definido quando o grupo de busca está ocupado. Isso pode se aplicar às chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou se a opção do grupo de busca está ativada. Você também pode marcar a caixa “Enviar para o correio de voz” para desviar chamadas. Ativar grupo de busca ocupado — A ativação dessa opção define o status do grupo de busca como ocupado, e todas as novas chamadas recebem o tratamento ocupado. As chamadas devem ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou a opção de grupo de busca ocupado estiver ativada. Por padrão, essa opção está desativada. Somente um administrador pode ativar ou desativar o grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar agentes para controlar o grupo de busca ocupado, os agentes também poderão ativar ou desativar o grupo de busca ocupado usando códigos FAC. Permitir que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca — Permite que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca.

Gerencie grupos de caça em massa

Você pode adicionar e gerenciar grupos de busca em massa usando um CSV de grupo de busca.

Limitações e requisitos conhecidos

Antes de fazer o upload do CSV do seu grupo de busca, leia os Webex Callingelementos de provisionamento em massa usando CSV para entender as convenções do CSV.
Você pode exportar os grupos de busca atuais para adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente ou exportar um conjunto de amostra de grupos de busca. Depois de fazer as alterações, você pode fazer o upload do arquivo por meio dos recursos em massa.
Exportação de arquivo CSV para o formato de arquivo ZIP: ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações e enviem.

Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação das alterações.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo CSV. Você pode encontrar os campos específicos para o CSV do grupo de busca na tabela a seguir.
O número máximo de grupos de caça para cada local é 1.000.
O número máximo de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez para obter mais informações.

Prepare seu CSV

Use essa tabela para ver os campos obrigatórios e opcionais e determinar o que você precisa ao adicionar ou editar grupos de busca em massa.

As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar um novo grupo de busca ou editar um grupo de busca existente.

Coluna	Obrigatório ou opcional (Adicione um grupo de caça)	Obrigatório ou opcional (Editar um grupo de caça)	Descrição	Valores suportados
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome do grupo de busca. Os nomes dos grupos de caça no mesmo local devem ser identificáveis de forma exclusiva. Se os grupos de caça estiverem em um local diferente, eles podem ter o mesmo nome.	Exemplo: San Jose Hunt Group Tamanho do caractere: 1—30
Número de telefone	Obrigatório (se a extensão estiver em branco)	Opcional	Digite o número de telefone do grupo de caça. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	O sistema permite somente números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.
Extensão	Obrigatório (se o número de telefone estiver em branco)	Opcional	Insira a extensão do grupo de busca. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Extensão de dois a dez dígitos. 00-999999
Localização	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para atribuir esse grupo de busca de chamadas.	Exemplo: San Jose A localização deve estar na guia Localizações no Control Hub.
Opção de nome de chamador com ID de linha direta	Opcional	Opcional	Selecione se você quiser usar o nome de exibição ou um nome personalizado como identificador de chamadas.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Por padrão, DISPLAY_NAME é selecionado.
CUSTOM NAME	Opcional	Opcional	Insira um nome personalizado para o identificador de chamadas. Caracteres Unicode são suportados.	Corda
Discar por nome	Opcional	Opcional	Digite o nome pelo qual você pode discar para esse grupo de caça. Caracteres ASCII são suportados.	Corda
Idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio para seu grupo de caça.	Exemplo: en_us
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a chave do fuso horário do grupo de busca. Esse fuso horário se aplica às programações aplicadas a esse grupo de busca.	Exemplo: América ou Chicago Comprimento dos caracteres: 1—127
Padrão de roteamento de chamadas	Obrigatório	Opcional	Insira o padrão de roteamento do grupo de busca. Selecione uma das políticas suportadas.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Avançar após ativar o número definido de anéis	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas para avançar após um determinado número de toques. Se ativado, insira o número de anéis na próxima coluna.	TRUE, FALSE
Avançar após definir o número de anéis	Opcional	Opcional	Insira o número de anéis para esperar que o agente atualmente procurado responda antes de procurar o próximo agente disponível.	Intervalo: 1—20
Ativar Avançar quando ocupado	Opcional	Opcional	O grupo de busca não liga para membros que já estão em outra ligação e encaminha a ligação para o próximo membro disponível. Se você desabilitar essa configuração e a chamada avançar para um membro ocupado com a chamada em espera ativada, o sistema tocará um tom de chamada em espera até que o membro recuse a chamada ou fique inativo.	TRUE, FALSE
Avançar após ativar os anéis	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas não atendidas para serem encaminhadas para um número de telefone designado após um determinado número de toques.	TRUE, FALSE
Avançar após os anéis	Opcional	Opcional	Insira o número de anéis a serem esperados antes de encaminhar para o número projetado.	Intervalo: 1—99
Número de encaminhamento	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone para o qual as chamadas não atendidas são encaminhadas.	O sistema permite somente números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub.
Ativar o correio de voz Forward After Rings	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um determinado número de toques.	TRUE, FALSE
Habilitar o grupo de caça ocupado	Opcional	Opcional	Use essa coluna para ativar ou desativar o grupo de busca ocupado.	TRUE, FALSE
Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca	Opcional	Opcional	Ative ou desative o botão para permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.	TRUE, FALSE
Desviar quando ocupado Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative o desvio de chamadas ocupadas para um número de telefone definido.	TRUE, FALSE
Número de desvio quando estiver ocupado	Opcional	Opcional	Digite o número de telefone para desviar as chamadas quando as linhas estiverem ocupadas.	Exemplo: +12815550100
Desviar quando estiver ocupado Ativar correio de voz	Opcional	Opcional	Ative ou desative o desvio de chamadas ocupadas para um correio de voz definido.	TRUE, FALSE
Desviar quando inacessível Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative o desvio de chamadas inacessíveis para um número de telefone definido.	TRUE, FALSE
Desviar quando o número estiver inacessível	Opcional	Opcional	Digite o número de telefone para o qual desviar as chamadas quando estiver inacessível.	Exemplo: +12815550100
Desviar quando o correio de voz inacessível é ativado	Opcional	Opcional	Ative ou desative o desvio de chamadas inacessíveis para um correio de voz definido.	TRUE, FALSE
Habilitar grupo de caça	Opcional	Opcional	Use essa coluna para ativar ou desativar o grupo de busca.	ATIVADO, DESATIVADO, ATIVADO, DESATIVADO
Número alternativo: ativação de toque distintivo	Opcional	Opcional	Ative ou desative um toque distinto para números alternativos. Se ativado, insira o padrão do anel na coluna Padrão de anel de números alternativos.	TRUE, FALSE
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nessa linha. Digite REMOVE para remover os números alternativos que você lista na linha. Se você digitar REPLACE, removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e os substituirá pelos números alternativos que você está adicionando somente nesta linha.	ADD, REMOVE, REPLACE
Ação do agente	Opcional	Opcional	Digite ADD para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Digite REMOVE para remover esse agente que você listou na linha. Se você digitar REPLACE, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e os substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.	ADD, REMOVE, REPLACE
Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas	Opcional	Opcional	Ative o botão para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador	TRUE, FALSE
Número alternativo 1, Número alternativo 2... Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Insira os números alternativos a serem atribuídos ao grupo de busca.	Exemplo: 1112223333 O número de telefone deve estar na guia Números no Control Hub. Tamanho do caractere: 1—23
Padrão de anel número 1 alternativo, Padrão alternativo de anel número 2... Padrão de anel número 10 alternativo	Opcional	Opcional	Se o toque distinto estiver ativado para números alternativos, escolha o padrão de toque distinto. Escolha uma das opções suportadas.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID do agente 1, ID do Agente 2... ID do agente 50	Opcional	Opcional	Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho. Nas exportações de CSV, valores vazios de Agent1 ID — Agent50 ID são exportados como células em branco. O CSV não usa mais um único ponto ou hífen como espaço reservado para valores de nomes vazios.	Exemplo: test@example.com Comprimento de caracteres: 1—161
Peso do agente 1, Peso do Agente 2... Peso do agente 50	Opcional	Opcional	Se a política de roteamento de chamadas para o grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.	Intervalo: 0-100

Adicione ou edite mais de 50 agentes por vez

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes e sua porcentagem de peso de roteamento de chamadas associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter no máximo 1.000 agentes designados. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes e a porcentagem de peso do roteamento de chamadas associada (se aplicável) que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha do grupo de busca que você está adicionando ou editando.

Na próxima linha, você só precisa inserir informações nas colunas a seguir para adicionar ou editar agentes adicionais:

Nome — Insira o mesmo nome da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Local — Insira o mesmo local da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Ação do agente — Insira ADD para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Digite REMOVE para remover os agentes que você lista nesta linha.

Se você inserir REPLACE, ele removerá todos os agentes inseridos anteriormente e os substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha.
Agente 1, Agente 2 e assim por diante — insira o nome do e-mail ou espaço de trabalho do usuário que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.
(Opcional) Peso do Agente 1, Peso do Agente 2 e assim por diante — Se a política de roteamento de chamadas para o grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Um grupo de caça pode ter no máximo 1.000 agentes.

Adicionar grupos de busca em massa

Para adicionar grupos de busca em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

Você não pode modificar as configurações de encaminhamento de chamadas para um grupo de busca em massa. Para editar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca, consulte Configurar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão do Grupo de Caçadas. Na mensagem Prefiro criar um grupo de busca em massa, clique em Abrir o editor em massa.
4	A janela do grupo Manage Hunt é exibida. Selecione um local para o grupo de atendimento de chamadas que você gostaria de adicionar.
5	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo.csv para verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias.
6	Faça o upload do arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
7	Clique em Exibir histórico de importação/tarefas para ver o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro. Quando carregado com sucesso, você pode clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes e visualizar o status das alterações.

Edite grupos de busca em massa

Para modificar grupos de busca em massa, baixe os dados CSV atuais e faça as alterações necessárias na planilha.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
3	Vá para o cartão Grupo de Busca e na mensagem Prefiro criar um grupo de Busca em massa, clique em Abrir o editor em massa.
4	Selecione um local para o grupo de busca que você gostaria de modificar.
5	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo.csv para verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias. Se os dados do grupo de busca que você selecionou excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo compactado com vários arquivos CSV incluídos.
6	Faça as alterações necessárias na planilha.
7	Faça o upload do arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
8	Clique em Exibir histórico de importação/tarefas para ver o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro. Quando carregado com sucesso, você pode clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes e visualizar o status das alterações.

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