- Criar um grupo de busca no Cisco Webex Control Hub
- Desativar um grupo de busca no Cisco Webex Control Hub
- Editar as configurações gerais do grupo de busca Cisco Webex Control Hub
- Editar grupo de números de telefone no Cisco Webex Control Hub
- Editar as configurações do encaminhamento de chamada de busca no Cisco Webex Control Hub
- Adicionar ou excluir usuários e workspaces em um grupo de busca existente
- Editar padrões de roteamento de chamadas de grupo de busca Cisco Webex Control Hub
- Editar opções do grupo roteamento de chamadas de busca em Cisco Webex Control Hub
Criar um grupo de busca no Cisco Webex Control Hub
Antes de começar
Uma equipe de Vendas que deseja encaminhamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada seguirá para o próximo grupo de busca da lista.
Uma equipe de suporte que deseja que os telefones todam todas de uma vez para que o primeiro membro disponível possa fazer a chamada.
Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo nome ID do autor da chamada usuário é preenchido automaticamente com o Nome de usuário. Você não pode modificar o ID do autor da chamada nome do usuário. |
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
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2 | Clique . |
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3 | Na guia Fundamentos, digite as seguintes informações:
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4 | Clique em Próximo. |
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5 | Na guia roteamento de chamadas, escolha uma das seguintes opções:
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6 | Você pode marcar a caixa de seleção Avançar depois de um número definido de toques e usar a lista baixa para selecionar o número de toques para aplicar à sua opção de roteamento de chamada, se necessário. |
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7 | Clique em Próximo. |
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8 | Na guia Configurações de roteamento, você pode habilitar uma ou mais das seguintes opções, se necessário:
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9 | Clique em Próximo. |
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10 | Na guia Selecionar usuários, adicione usuários ou workspaces à lista de chamada.
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11 | Clique em Próximo. |
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12 | Na guia Revisar, você tem a chance de analisar suas grupo de busca e garantir que você já entrou nos detalhes corretos. |
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13 | Clique em Próximo e Pronto para confirmar as configurações grupo de busca de usuário. |
Desativar um grupo de busca no Cisco Webex Control Hub
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
2 | Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca a desativar a partir dalista. |
3 | No painel lateral, clique no botão Ativar grupo de busca para desativar o controle grupo de busca. |
4 | Clique em Salvar. |
Editar as configurações gerais do grupo de busca Cisco Webex Control Hub
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
2 | Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca que você desejaeditar. |
3 | No painel lateral, ao lado deConfigurações, clique em Gerenciar . |
4 | Selecione o seu Idioma e atribua o ID do autor da chamada para o grupo de busca. ![]() |
5 | Clique em Salvar. |
Editar grupo de números de telefone no Cisco Webex Control Hub
Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de toques alternativos para grupos de busca no Control Hub.
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
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2 | Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar. |
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3 | No painel lateral, ao lado de Número detelefone, clique no número exibido. |
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4 | Edite o número detelefone, os números alternativos e os padrões de toquealternativos .
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5 | Clique em Salvar. |
Editar as configurações do encaminhamento de chamada de busca no Cisco Webex Control Hub
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
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2 | Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar. |
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3 | No painel lateral, clique em Encaminhamento de chamada. |
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4 | Alterne o recurso de Encaminhamento de Chamada para. |
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5 | Escolha uma das seguintes opções:
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6 | Atribua o número para quem você deseja encaminhar chamadas. Se você escolheu Sempre EncaminharChamadas, clique em Salvar.
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7 | Para Encaminhar seletivamente as chamadas, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando nãoencaminhar. |
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8 | Criar um nome de regra. |
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9 | Para quando encaminhar, selecione uma Agenda comercial e uma agenda de feriados no menu suspenso. |
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10 | Para Encaminhar para , selecione pelo menos uma opção do Número de telefone padrão ou adicione umNúmero de telefone diferente. |
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11 | Para chamadas de , selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte:
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12 | Para Chamadas para , as chamadas são encaminhadas quando uma chamada é recebida por um número ou número alternativo na sua organização que vocêdefinir. |
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13 | Clique em Salvar. |
O que fazer em seguida

Adicionar ou excluir usuários e workspaces em um grupo de busca existente
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
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2 | Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar. |
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3 | Ao lado deAgentes, clique em Gerenciar . |
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4 | Clique em Adicionar Usuário ou Workspace e selecione os usuários ou workspaces que você deseja adicionar, ou procure usuários.
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5 | Clique em Salvar quando você fez suas alterações. |
Editar padrões de roteamento de chamadas de grupo de busca Cisco Webex Control Hub
Altere o padrão do seu grupo de busca existente das opções disponíveis.
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
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2 | Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar. |
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3 | Ao lado roteamento de chamadas padrãopadrão, clique em Gerenciar . |
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4 | Para roteamento de chamadas, edite as seguintes opções.
![]() |
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5 | Clique em Adicionar Usuário ou Workspace para editar a lista de agentes. |
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6 | Clique em Salvar. |
Editar opções do grupo roteamento de chamadas de busca em Cisco Webex Control Hub
1 | Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos . |
2 | Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar. |
3 | Ao lado roteamento de chamadasopções, clique em Gerenciar . |
4 | Use as alternâncias para definir cada uma dessas funcionalidades dentro ou fora de.
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