Criar um grupo de busca no Cisco Webex Control Hub

Antes de começar

Você pode querer configurar grupos de busca nos seguintes cenários:

  • Uma equipe de Vendas que deseja encaminhamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada passará para o próximo grupo de busca da lista.

  • Uma equipe de suporte que deseja que os telefones todam todas de uma vez para que o primeiro membro disponível possa fazer a chamada.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico, o campo nome ID do autor da chamada usuário é preenchido automaticamente com o Nome de usuário. Você não pode modificar o ID do autor da chamada nome do usuário.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de > Criar grupo de busca .
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Na guia Fundamentos, digite as seguintes informações:

  • Local— Selecione um local na lista de drop-down.


     

    Um local é um recipiente com configuração de chamada específica de localização. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações.

  • Nome do grupo debusca — Insira um nome para o grupo de busca.

  • Número detelefone — Atribua um número de telefone primário e/ou uma extensão ao grupo de busca.

  • ID do autor da chamada—Atribua o ID do autor da chamada para o grupo de busca. ID do autor da chamada é usada para chamadas que são encaminhadas fora desta grupo de busca.

  • Idioma— selecione grupo de busca idioma principal no menu suspenso.
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Clique em Próximo.
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Na guia roteamento de chamadas, escolha uma das seguintes opções:

  • Circular (Máximo de 1.000 agentes) — Essa opção ciclos entre todos os membros após o últimomembro que fez uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível.
  • De cima para baixo (Máximo 1.000 agentes) — Envie a chamada através da fila de membros em ordem, começando dotopo cada vez.
  • espera mais longa (Máximo de 1.000 agentes) — envia chamadas ao membroque está ocioso há mais tempo. Se eles não atenderem, proceda com o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida.
  • Peso (Máximo de 100 agentes) — envia uma chamada aos membros ociosos com base em porcentagens que você atribui a cada membro dogrupo grupo de busca (até 100%).
  • Simultâneo (Máximo de 50 agentes)— Envia chamadas a todos os membros em uma filas de chamadas ao mesmo tempo.
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Você pode marcar a caixa de seleção Avançar depois de um número definido de toques e usar a lista baixa para selecionar o número de toques para aplicar à sua opção de roteamento de chamada, se necessário.
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Clique em Próximo.
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Na guia Configurações de roteamento, você pode habilitar uma ou mais das seguintes opções, se necessário:

  • Avançar quando ocupado — O grupo de busca não tocará nos membros quando eles estão em outra chamada e avança para o próximo membrono grupo de busca. Se o membro tiver chamada em espera habilitada e a chamada estiver avançada para ele, a chamada aguardará até que o membro fique inativo novamente.
  • Encaminhar após um número definido de toques — As chamadas não respondidas após um númerodefinido de toques encaminham para um número designado.
  • Desviar chamadas quando não acessível— Chamadas não atendidas desviarão para um número de telefone definido. Isso pode aplicar-se a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma falta de rede ou todos os membros da grupo de busca estão ocupados e a opção Avançar quando ocupado também está ativada.

     

    Para usuários que usam apenas um dispositivo móvel, as chamadas não serão desviadas, se houver uma rede de distribuição.
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Clique em Próximo.
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Na guia Selecionar usuários, adicione usuários ou workspaces à lista de chamada.


 

Dependendo de qual roteamento de chamadas você escolheu anteriormente, você precisa adicionar informações extras, como adicionar peso percentual aos usuários ou workspaces, ou no caso do roteamento de chamadas circulares, arrastar e soltar usuários e workspaces na ordem da posição da fila.
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Clique em Próximo.
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Na guia Revisar, você tem a chance de analisar suas grupo de busca e garantir que você já entrou nos detalhes corretos.
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Clique em Próximo e Pronto para confirmar as configurações grupo de busca de usuário.

Desativar um grupo de busca no Cisco Webex Control Hub

Com este procedimento, você pode desativar uma conta de grupo de busca.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca a desativar a partir dalista.
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No painel lateral, clique no botão Ativar grupo de busca para desativar o controle grupo de busca.
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Clique em Salvar.

Editar as configurações gerais do grupo de busca Cisco Webex Control Hub

Edite o idioma e ID do autor da chamada para cada grupo de busca.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca que você desejaeditar.
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No painel lateral, ao lado deConfigurações, clique em Gerenciar .
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Selecione o seu Idioma e atribua o ID do autor da chamada para o grupo de busca.
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Clique em Salvar.

Editar grupo de números de telefone no Cisco Webex Control Hub

Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de toques alternativos para grupos de busca no Control Hub.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar.
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No painel lateral, ao lado de Número detelefone, clique no número exibido.
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Edite o número detelefone, os números alternativos e os padrões de toquealternativos .


 

Você pode ter até 10 números alternativos.
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Clique em Salvar.

Editar as configurações do encaminhamento de chamada de busca no Cisco Webex Control Hub

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar.
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No painel lateral, clique em Encaminhamento de chamada.
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Alterne o recurso de Encaminhamento de Chamada para.
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Escolha uma das seguintes opções:

  • Sempre encaminhar chamadas— Sempre encaminha chamadas a um número designado.
  • Encaminhar chamadas seletivamente— Encaminhe as chamadas para um número designado, dependendo das regras de critérios.

     

    Se você escolher Encaminhar seletivamente chamadas, você precisará ter, pelo menos, uma regra para encaminhamento aplicado para que os encaminhamentos de chamadas sejam ativos.
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Atribua o número para quem você deseja encaminhar chamadas. Se você escolheu Sempre EncaminharChamadas, clique em Salvar.


 
Selecione o botão Enviar para Correio de Voz para encaminhar todas as chamadas para o correio de voz do número atribuído.
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Para Encaminhar seletivamente as chamadas, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando nãoencaminhar.
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Criar um nome de regra.
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Para quando encaminhar, selecione uma Agenda comercial e uma agenda de feriados no menu suspenso.
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Para Encaminhar para , selecione pelo menos uma opção do Número de telefone padrão ou adicione umNúmero de telefone diferente.
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Para chamadas de , selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte:

  • Qualquer Número— Encaminha todas as chamadas na regra especificada.

  • Quaisquer números privados—Encaminha chamadas de números privados.

  • Quaisquer númerosindisponíveis — encaminha chamadas de números indisponíveis.

  • Adicionar númerosespecíficos — encaminha chamadas de até 12 números que você definir.
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Para Chamadas para , as chamadas são encaminhadas quando uma chamada é recebida por um número ou número alternativo na sua organização que vocêdefinir.
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Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou para excluir.

Adicionar ou excluir usuários e workspaces em um grupo de busca existente

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar.
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Ao lado deAgentes, clique em Gerenciar .
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Clique em Adicionar Usuário ou Workspace e selecione os usuários ou workspaces que você deseja adicionar, ou procure usuários.


 
Você também pode excluir grupo de busca da clicando em .
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Clique em Salvar quando você fez suas alterações.

Editar padrões de roteamento de chamadas de grupo de busca Cisco Webex Control Hub

Altere o padrão do seu grupo de busca existente das opções disponíveis.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar.
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Ao lado roteamento de chamadas padrãopadrão, clique em Gerenciar .
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Para roteamento de chamadas, edite as seguintes opções.


 
Se você alterar o padrão de roteamento de chamadas de um padrão que accomodate 1.000 membros grupo de busca para um padrão que só accomodate 100 ou 50 membros, apenas os primeiros 100 ou 50 membros são mantidos. Você será solicitado a confirmar isso ao fazer a alteração.
  • Circular (Máximo de 1.000 agentes) — Essa opção ciclos entre todos os membros após o últimomembro que fez uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível.
  • De cima para baixo (Máximo 1.000 agentes) — Envie a chamada através da fila de membros em ordem, começando dotopo cada vez.
  • espera mais longa (Máximo de 1.000 agentes) — envia chamadas ao membroque está ocioso há mais tempo. Se eles não atenderem, proceda com o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida.
  • Peso (Máximo de 100 agentes) — envia uma chamada aos membros ociosos com base em porcentagens que você atribui a cada membro dogrupo grupo de busca (até 100%).
  • Simultâneo (Máximo de 50 agentes)— envia chamadas a todos os membros filas de chamadas de uma vez.
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Clique em Adicionar Usuário ou Workspace para editar a lista de agentes.
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Clique em Salvar.

Editar opções do grupo roteamento de chamadas de busca em Cisco Webex Control Hub

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e escolha Chamada >Recursos .
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Clique em Grupo de busca e selecione o grupo de busca aeditar.
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Ao lado roteamento de chamadas Opções de , clique em Gerenciar.
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Use as alternâncias para definir cada uma dessas funcionalidades dentro ou fora de.

  • Avançar após definir o número de toques — Quando ligado, um membro da grupo de busca não receberá uma notificação de que uma chamada é em fila de atendimento quando em uma chamada e avança para o próximo membro após um número selecionado detoques. Quando desligado, um membro recebe uma notificação de que uma chamada está em fila, mas avança para o próximo membro após um número selecionado de toques.

  • Avançar quando ocupado — O grupo de busca não tocará nos membros quando eles estão em outra chamada e avança para o próximo membrono grupo de busca. Se o membro tiver chamada em espera habilitada e a chamada estiver avançada para ele, a chamada aguardará até que o membro fique inativo novamente.

  • Encaminhar após o conjunto de toques— Chamadas não atendidas após o número definido de toques encaminham para um número designado.

  • Desviar chamadas quando não acessível— Chamadas não atendidas desviarão para um número de telefone definido. Isso pode aplicar-se a chamadas telefônicas que não são atendidas devido à falta de rede ou todos os membros estão ocupados e a opção Avançar quando ocupado também está ativada.