Gerenciar grupos de busca no Control Hub

Os grupos de busca encaminham chamadas recebidas para funcionários específicos em um padrão predeterminado. A chamada é encaminhada atribuindo um número de telefone a um grupo de funcionários e, em seguida, definindo regras como como atender a chamada, por quanto tempo a chamada permanece em espera e quem encaminhar a chamada.

Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:

Uma equipe de vendas que deseja roteamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada seguirá para o grupo de busca de entrada na lista.
Uma equipe de suporte que deseja que os telefones toquem todos de uma só vez para que o primeiro membro disponível possa atender a chamada.

Criar uma grupo de busca

Quando um grupo de busca recebe uma chamada e a encaminha para um agente, o recurso de encaminhamento de chamadas do agente não funciona.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Add New para criar um novo grupo de busca.
4	Na Basics página, insira os seguintes detalhes e clique em Next. Local — Selecione um local na lista suspensa. Um local é um contentor com uma configuração de chamadas específica do local. Consulte Configurar o Cisco Webex Calling na sua organização para obter mais informações. Nome do grupo de busca—Insira um nome para o grupo de busca. Número de telefone e Ramal — Atribua um número de telefone principal e/ou um ramal ao grupo de busca. Se você deixar o campo de extensão em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para este grupo de busca. Para modificar o número de telefone ou ramal, consulte Editar números de telefone do grupo de busca. Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador — Ative a alternância para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Para locais na Índia, a localização do grupo de busca e a localização do agente devem usar o mesmo provedor, país e zona PSTN. Se for diferente, o agente não verá a ID do chamador do grupo de busca exibida. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido do número de locais cruzados: Agente no local dos EUA usando o número do grupo de busca de um local no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando o número do grupo de busca de Richardson, Texas com o provedor PSTN 2. Qualquer tentativa de desativar o Allow agents to use hunt group number as caller ID a política de um Grupo de busca será rejeitada se algum agente estiver usando o Grupo de busca como sua ID de chamador do agente. Direct line caller ID name—Selecione uma ID do chamador a ser exibida quando uma pessoa fizer uma chamada deste grupo de busca. Você pode escolher um Display name ou Other direct line caller ID name, um campo é exibido no qual você pode inserir um nome personalizado. Outro nome da ID do chamador de linha direta suporta caracteres unicode com no máximo 128 caracteres. Dial by Name—Insira um nome que você deseja usar para discar para este grupo de busca. O campo Discar pelo nome suporta caracteres ASCII. Language—Selecione o idioma do anúncio de áudio no menu suspenso.
5	Na Call Routing escolha uma das seguintes opções e clique em Next. Circular (Máx. de 1,000 agentes) — Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. De cima para baixo (Máx. de 1,000 agentes) — Envia a chamada através dos membros do grupo de busca em ordem, começando sempre do topo. Espera mais longa (Máx. de 1,000 agentes) — Envia chamadas para o membro que está no estado ocioso por mais tempo. Se ele não atender, prossiga para o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo e assim por diante até que a chamada seja atendida. Weighted (Máx. de 100 agentes) — Envia chamadas para membros inativos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (Máx. de 50 agentes) — Envia chamadas a todos os membros de um grupo de busca de uma só vez. Para o grupo de busca com a configuração de toque simultâneo, quando outro usuário do grupo de busca atender uma chamada, você receberá uma indicação completa de localização no CallReleasedEvent. Você pode ativar o Advance after set number of rings alterne e defina o número de toques a serem aplicados à sua escolha de roteamento de chamadas, se necessário.
6	Na Routing Settings ative uma ou mais das seguintes opções, se necessário, e clique em Next. Avançar quando ocupado — O grupo de busca não liga para os membros que já estão em outra chamada e avança a chamada para o próximo membro disponível. Se você desativar essa configuração e a chamada avançar para um membro ocupado com a chamada em espera ativada, o sistema reproduzirá um tom de chamada em espera até que o membro recuse a chamada ou fique ociosa. Encaminhar após um número definido de toques — Chamadas não atendidas são encaminhadas para um número designado após um número definido de toques. Desviar chamadas quando todos os agentes não podem ser contatados — Chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Esta opção aplica-se a chamadas telefônicas que não são atendidas em razão da queda da rede. Para usuários que usam apenas um dispositivo móvel, as chamadas não serão desviadas se houver uma queda da rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado—Quando você ativar essa configuração, poderá especificar um número de encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas serão encaminhadas para o número especificado quando o grupo de busca estiver ocupado. Isso se aplica a chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou quando a opção ocupada do grupo de busca está ativada. Você também pode selecionar a opção "Enviar para correio de voz" para desviar chamadas. Ativar grupo de busca ocupado — Habilitar esta opção define o status do grupo de busca como ocupado e todas as novas chamadas receberão o tratamento de ocupado. As chamadas deverão ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou quando o grupo de busca estiver ocupado estiver ativado. Por padrão, essa opção está desativada. Apenas um administrador pode ativar ou desativar a opção ocupada do grupo de busca. Se um administrador configurar agentes para controlar a opção ocupada do grupo de busca, os agentes poderão usar códigos FAC para ativá-los ou desativá-los. Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca — Permite que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.
7	Na Select Agents procure e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais à lista de chamadas e clique em Next. Dependendo do Call Routing opção que você escolher, adicione informações como adicionar ponderação percentual a usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais. Para roteamento de chamadas circulares, arraste e solte usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais na ordem da posição na fila. Se a um agente for atribuído apenas a um ramal, certifique-se de que o local tenha um número principal. Sem um número principal, as chamadas para o grupo de busca não são encaminhadas ao agente de somente ramal.
8	Na Review revise as configurações do grupo de busca para garantir que inseriu os detalhes corretos.
9	Clique em Create para criar o grupo de busca.

Assista a esta demonstração de vídeo sobre como criar um novo grupo de busca no Control Hub.

Desativar um grupo de busca

Com este procedimento, você pode desativar uma conta de grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Manage.
4	Selecione um grupo de busca para desabilitar na lista.
5	Desative o Enable Hunt Group alterne para desativar o grupo de busca.
6	Clique em Save.

Editar grupo de busca configurações gerais

Edite o idioma e ID do autor da chamada para cada grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Manage.
4	Selecione um grupo de busca que você deseja editar.
5	Clique em General Settings.
6	Visualizar ou editar o Language na guia de Language lista baixada.
7	Visualizar ou editar o Time Zone na guia de Time Zone lista baixada.
8	Visualizar ou editar o Caller ID. ID do autor da chamada é usado quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas para fora deste grupo de busca.
9	Clique em Save.

Editar grupo de busca de telefone

Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de toque distintos aos grupos de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Manage.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Phone Number.
6	Edite o número de telefone e o ramal. Se você deixou o campo de extensão em branco ao criar o grupo de busca, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para este grupo de busca.
7	Tun na Allow agents to use hunt group number as caller ID alterne para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Há uma restrição de que a localização do grupo de busca e a localização do agente devem ter o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica apenas a locais na Índia). Se for diferente, a ID do chamador do grupo de busca não será exibida para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido do número de locais cruzados: Agente no local dos EUA usando o número do grupo de busca do local no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando o número do grupo de busca de Richardson, Texas com o provedor PSTN 2.
8	De Alternate Numbers menu suspenso, pesquise e adicione os números alternativos. Você pode adicionar até 10 números alternativos.
9	Ativar ou desativar Distinctive Ringing Pattern.
10	Clique em Save.

Definir configurações do agente para o usuário

Antes de começar

O administrador do Control Hub permite que o número de telefone seja usado como o número de telefone de saída dos agentes na fila de chamadas/grupo de busca.
Ao ativar o número de telefone, o administrador pode definir o número de telefone de saída dos agentes com o CLID da fila/grupo de busca específico de acordo com a Configuração persistente.
Os agentes também podem definir uma Configuração CLID temporária usando o código FAC #80 para usar o número de telefone da fila de chamadas/grupo de busca como o CLID exibido para a chamada de saída ou #81 para a ID do chamador padrão de saída como o número de telefone exibido como CLID.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Management > Users.
3	Selecione um usuário para o qual você deseja definir a configuração do agente.
4	Clique em Calling e vá para o Agent Settings .
5	Clique no Agent Caller ID. Você pode definir a ID do chamador do agente para a ID do chamador do próprio agente ou para uma fila de chamadas ou um grupo de busca específica.
6	Configure a ID da fila de chamadas do agente ou do grupo de busca a partir das seguintes opções: Configured Caller ID— a ID do chamador já configurada para o agente. Call queue or hunt group caller ID— Pesquise pelo número ou nome da fila e selecione a ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca no menu suspenso. Quando o agente que você selecionou não faz parte da fila de chamadas ou do grupo de busca, por padrão, esta opção é desativada. Há uma restrição de que o local da fila de chamadas ou do grupo de busca e o local do agente devem ter o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica apenas a locais na Índia). Se for diferente, a ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca não será exibida para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido do número de locais cruzados: Agente no local dos EUA usando a fila de chamadas do local do Reino Unido ou o número do grupo de busca. Agente em San Jose, Califórnia, com o provedor PSTN 1 usando a fila de chamadas de Richardson, Texas ou número do grupo de busca com o provedor PSTN 2.

Configurar o encaminhamento de chamada para uma grupo de busca

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Manage.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Call Forwarding.
6	Ative o Call Forwarding alternância.
7	Escolha uma das seguintes opções: Always Forward Calls— Sempre encaminhar chamadas para um número designado. Selectively Forward Calls—Encaminhar chamadas para um número designado, dependendo das regras dos critérios. Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, precisará ter pelo menos uma regra de encaminhamento aplicada para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo. Forward calls by mode—Encaminhar chamadas com base nos modos operacionais. Consulte Roteamento de chamadas com base nos modos operacionais no Webex Calling para obter mais detalhes.
8	Para Always Forward Calls e Selectively Forward Calls, atribua o número para o qual deseja encaminhar as chamadas. Ao escolher Always Forward ou Selectively Forward, você também pode selecionar Send to voicemail para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. O comando Send to Voicemail a caixa de seleção é desativada quando um número externo é inserido.
9	Para Selectively Forward Calls, crie uma regra clicando em Add When to Forward ou Add When Not to Forward.
10	Crie uma Rule Name.
11	Para When to Forward, selecione um Business Schedule e Holiday Schedule no menu suspenso. É obrigatório criar uma nova regra específica para feriados.
12	Para Forward To, selecione pelo menos uma opção da Default Phone Number ou adicione um Different Phone Number.
13	Para Calls From, selecione Any Number ou Selected Numbers com pelo menos uma das seguintes opções: Any Number— Encaminha todas as chamadas na regra especificada. Any Private Numbers— Encaminha chamadas de números privados. Any Unavailable Numbers— Encaminha chamadas de números indisponíveis. Add Specific Numbers— Encaminha chamadas de até 12 números que você definir.
14	Para Calls To, selecione um número na lista suspensa para encaminhar as chamadas recebidas nesse número.
15	Clique em Save.

As regras criadas para as chamadas de encaminhamento seletivo são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras são classificadas na tabela pelo caractere de nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rule e assim por diante.
A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".
As regras são processadas com base na ordem em que estão listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for atendida, o sistema não verifica mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica verifique primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você deseja que a regra de feriados seja verificada antes da regra de horário de fechamento comercial, nomeie a regra como 01-feriado e 02-fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos do encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar o encaminhamento seletivo de chamadas para Webex Calling.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Edit ou Excluir botão representado por um ícone da lixeira para excluir.

Configurações de encaminhamento de chamadas do grupo de busca no Control Hub, nas tabelas de regras "Quando encaminhar" e "Quando não encaminhar".

Adicione ou exclua usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais em um grupo de busca existente

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Manage.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Agents.
6	Da Add user, workspace, or virtual line selecione os usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais que você deseja adicionar. Para excluir membros do grupo de busca, clique no botão .
7	Clique em Save.

Editar um grupo de busca de roteamento de chamada

Altere o padrão do seu grupo de busca existente das opções disponíveis.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Manage.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Call Routing Pattern.
6	Edite as seguintes opções: Se você alterar o padrão de roteamento de chamadas de um padrão que acomoda 1, 000 membros do grupo de busca para um padrão que acomoda apenas 100 ou 50 membros, apenas os primeiros 100 ou 50 membros serão mantidos. Você será solicitado a confirmar isso ao fazer a alteração. Circular (Máx. de 1,000 agentes) — Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. De cima para baixo (Máx. de 1,000 agentes) — Envia a chamada através da fila de membros em ordem, começando sempre do topo. Espera por mais tempo (Máx. de 1,000 agentes) — Envia chamadas para o membro que esteve ocioso por mais tempo. Se ele não atender, prossiga para o próximo membro que estiver ocioso por mais tempo e assim por diante até que a chamada seja atendida. Weighted (Máx. de 100 agentes) — Envia chamadas para membros inativos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (Máx. de 50 agentes) — Envia chamadas a todos os membros de um grupo de busca de uma só vez.
7	Clique em Add user, workspace, or virtual line para editar a lista de agentes.
8	Clique em Save.

Editar as grupo de busca de roteamento de chamadas

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão e clique em Manage.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Call Routing Options.
6	Use as alternâncias para ativar ou desativar cada um desses recursos. Avançar após definir o número de toques—Quando ativado, um membro do grupo de busca não receberá uma notificação de que uma chamada é colocada em fila durante uma chamada e avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Quando desligado, um membro recebe uma notificação de que uma chamada está em fila, mas avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Avançar quando ocupado — O grupo de busca não liga para os membros que já estão em outra chamada e avança a chamada para o próximo membro disponível. Se você desativar essa configuração e a chamada avançar para um membro ocupado com a chamada em espera ativada, o sistema reproduzirá um tom de chamada em espera até que o membro recuse a chamada ou fique ociosa. Encaminhar após um conjunto de toques—As chamadas que permanecem não atendidas são encaminhadas para um número designado após o número definido de toques. O sistema nem sempre espera pelo número completo de toques se todos os membros do grupo de busca estiverem indisponíveis. Por exemplo: Avançar após definir o número de toques (1 toques), Avançar quando ocupado, Avançar após um conjunto de toques (10 toques) são ativados. 5 Os agentes estão conectados ao grupo de busca, mas todos estão ocupados ou indisponíveis. Quando uma chamada atinge o grupo de busca, ela toca 5 vezes e, em seguida, aciona a ação "Encaminhar após um conjunto de toques". Em vez de esperar pelos 5 toques restantes, o sistema encaminha imediatamente a chamada porque já determinou que nenhum agente está disponível. Desviar chamadas quando todos os agentes não podem ser contatados — Chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Isso pode valer para chamadas telefônicas que não são atendidas em razão de uma queda da rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado — Quando você ativar essa configuração, também poderá definir um número para o destino do encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número definido quando o grupo de busca está ocupado. Isso pode valer para chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou se a opção ocupada do grupo de busca estiver ativada. Você também pode marcar a caixa "Enviar para correio de voz" para desviar chamadas. Ativar grupo de busca ocupado — Habilitar esta opção define o status do grupo de busca como ocupado e todas as novas chamadas receberão o tratamento de ocupado. As chamadas deverão ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou quando a opção ocupada do grupo de busca estiver ativada. Por padrão, essa opção está desativada. Apenas um administrador pode ativar ou desativar o grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar agentes para controlar o ocupado do grupo de busca, os agentes também poderão ativar ou desativar o ocupado do grupo de busca usando códigos FAC. Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca — Permite que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.

Gerenciar grupos de busca em massa

Você pode adicionar e gerenciar grupos de busca em massa usando grupo de busca CSV.

Limitações e requisitos conhecidos

Antes de carregar o CSV do grupo de busca, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.
Você pode exportar os grupos de busca atuais para adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente ou exportar um conjunto de amostras de grupos de busca. Depois de fazer as alterações, você poderá carregar o arquivo por meio dos recursos em massa.
Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, onde o arquivo ZIP contém o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação de alterações.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo CSV. Você pode encontrar os campos específicos para o CSV de grupo de busca na tabela a seguir.
O número máximo de grupos de busca para cada local é 1,000.
O número máximo de linhas é 1,000 (não incluindo o cabeçalho).
Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez para obter mais informações.

Prepare seu CSV

Use esta tabela para ver os campos obrigatórios e opcionais e determinar o que você precisa ao adicionar ou editar grupos de busca em massa.

As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você estiver usando o CSV para adicionar um novo grupo de busca ou editar um grupo de busca existente.

Coluna	Obrigatório ou opcional (Adicionar um grupo de busca)	Obrigatório ou opcional (Editar uma grupo de busca)	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Insira o nome do grupo de busca. Os nomes dos grupos de busca no mesmo local devem ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de busca estiverem em um local diferente, eles podem ter o mesmo nome.	Exemplo: Grupo de busca de San Jose Comprimento de caracteres: 1–30
Números de telefone	Obrigatório (se o ramal estiver em branco)	Opcional	Insira o número grupo de busca telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	O sistema permite apenas números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar no Numbers no Control Hub.
Ramal	Obrigatório (se o número de telefone estiver em branco)	Opcional	Insira a extensão grupo de busca extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Ramal de dois a dez dígitos. 00-999999
Local	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para atribuir este convite de grupo de busca.	Exemplo: San Jose O local deve estar no Locations no Control Hub.
Opção de nome do chamador da ID de linha direta	Opcional	Opcional	Selecione se você deseja usar um nome de exibição ou um nome personalizado como uma ID do chamador.	DISPLAY_NAME NOME_PERSONALIZADO Por padrão, DISPLAY_NAME está selecionado.
NOME PERSONALIZADO	Opcional	Opcional	Insira um nome personalizado para a ID do chamador. Os caracteres Unicode são suportados.	sequência
Discar pelo nome	Opcional	Opcional	Insira o nome pelo qual você pode discar para este grupo de busca. Os caracteres ASCII são suportados.	sequência
Idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio do seu grupo de busca.	Exemplo: en_us
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a grupo de busca de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este grupo de busca.	Exemplo: América ou Chicago Comprimento de caracteres: 1–127
Padrão de roteamento de chamadas	Obrigatório	Opcional	Insira o padrão grupo de busca de roteamento padrão. Selecione uma das políticas compatíveis.	CIRCULAR, NORMAL, SIMULTÂNEO, UNIFORME, PONDERADO
Avançar após definir o número de toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas para avançar após um número definido de toques. Se ativado, insira o número dos toques na próxima coluna.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após definir o número de toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques para aguardar a resposta do agente atualmente contatado antes de procurar o próximo agente disponível.	Intervalo: 1–20
Avançar quando ocupado ativar	Opcional	Opcional	O grupo de busca não liga para os membros que já estão em outra chamada e avança a chamada para o próximo membro disponível. Se você desativar essa configuração e a chamada avançar para um membro ocupado com a chamada em espera ativada, o sistema reproduzirá um tom de chamada em espera até que o membro recuse a chamada ou fique ociosa.	VERDADEIRO, FALSO
Encaminhar após toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas não respondidas a serem encaminhadas para um número de telefone designado após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques a aguardar antes de encaminhar para o número projetado.	Intervalo: 1–99
Encaminhar número	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone onde as chamadas não atendidas são encaminhadas.	O sistema permite apenas números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar no Numbers no Control Hub.
Encaminhar após tocar o correio de voz ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Ativação de Ocupado do grupo de busca	Opcional	Opcional	Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca ocupado.	VERDADEIRO, FALSO
Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca	Opcional	Opcional	Ative ou desative a alternância para permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.	VERDADEIRO, FALSO
Ativação de desvio quando ocupado	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas ocupadas encaminhadas para um número de telefone definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando número ocupado	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone para o qual desviar as chamadas quando as linhas estiverem ocupadas.	Exemplo: +12815550100
Ativação do desvio ao correio de voz ocupado	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas ocupadas encaminhadas para um correio de voz definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando não habilitada	Opcional	Opcional	Ative ou desative chamadas inacessíveis encaminhadas para um número de telefone definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando número não acessível	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone para o qual desviar as chamadas quando estiverem inacessíveis.	Exemplo: +12815550100
Desviar quando correio de voz não acessível for ativado	Opcional	Opcional	Ative ou desative chamadas inacessíveis encaminhadas para um correio de voz definido.	VERDADEIRO, FALSO
Ativar grupo de busca	Opcional	Opcional	Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca.	ATIVADA, DESATIVADA, ativada, desativada
Ativação do toque diferenciado de números alternativos	Opcional	Opcional	Ative ou desative um toque diferenciado nos números alternativos. Se ativado, insira o padrão de toque na coluna Padrão de toque de números alternativos.	VERDADEIRO, FALSO
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e o substituirá pelos números alternativos que estão sendo adicionados apenas nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Ação do agente	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover este agente que você lista na linha. Se você inserir SUBSTITUIR, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e o substituirá pelos agentes que está adicionando somente nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Permitir que Os Agentes Usem O Número Do Grupo De Busca Como ID do chamador	Opcional	Opcional	Ative a alternância para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador	VERDADEIRO, FALSO
Número alternativo1, Número alternativo2 西 Número alternativo10	Opcional	Opcional	Insira os números alternativos a serem atribuídos ao grupo de busca.	Exemplo: 1112223333 O número de telefone deve estar no Numbers no Control Hub. Comprimento de caracteres: 1–23
Padrão de toque de número alternativo 1, Padrão de toque de número alternativo2121 Padrão de toque do número alternativo 10	Opcional	Opcional	Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID do agente 1, Agente2 ID ID do agente 50	Opcional	Opcional	Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho. Nas exportações CSV, os valores vazios de ID do agente1 e ID do agente50 são exportados como células em branco. O CSV não usa mais um único ponto ou hífen como espaço reservado para valores de nome vazios.	Exemplo: test@example.com Comprimento de caracteres: 1–161
Peso do agente 1, Agente 2 peso... Peso do agente 50	Opcional	Opcional	Se a política de roteamento de chamadas para a grupo de busca for peso, insira o peso percentual do agente.	Intervalo: 0-100

Adicione ou edite mais de 50 agentes por vez

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes e a porcentagem da ponderação do roteamento de chamadas associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter no máximo 1,000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes e a porcentagem da ponderação do roteamento de chamadas associada (se aplicável) que você deseja adicionar ou editar na primeira linha do grupo de busca que está adicionando ou editando.

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

Name—Insira o mesmo nome da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Location—Insira o mesmo local da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Agent Action—Insira ADD para adicionar os agentes listados nesta linha. Enter REMOVE para remover os agentes listados nesta linha.

Se você inserir REPLACE, remove todos os agentes inseridos anteriormente e os substitui pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.
Agent1, Agent2, e assim por diante—Insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você deseja adicionar, remover ou substituir.
(Opcional) Agent1 Weight, Agent2 Weighte assim por diante—Se a política de roteamento de chamadas do grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Um grupo de busca pode ter no máximo 1,000 agentes.

Adicionar grupos de busca em massa

Para adicionar grupos de busca em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

Você não pode modificar as configurações de encaminhamento de chamadas de um grupo de busca em massa. Para editar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca, consulte Configurar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group cartão. Em Preferências para criar um grupo de busca em massa, clique em Open the bulk editor.
4	A janela Gerenciar grupo de busca é exibida. Selecione um local para atendimento de chamadas grupo que você gostaria de adicionar.
5	Clique em Download Data ou Download .csv templatepara verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certifique-se de preencher as informações necessárias.
6	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Choose a file.
7	Clique em View Import history/Tasks para visualizar o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro. Quando carregado com êxito, você poderá clicar em See Tasks Page for details para visualizar o status das alterações.

Editar grupos de busca em massa

Para modificar grupos de busca em massa, baixe os dados CSV atuais e faça as alterações necessárias na planilha.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Vá para Services > Calling > Features.
3	Vá para o Hunt Group e, Em Preferências para criar um grupo de busca em uma mensagem em massa, clique em Open the bulk editor.
4	Selecione um local para grupo de busca que você gostaria de modificar.
5	Clique em Download Data ou Download .csv templatepara verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certifique-se de preencher as informações necessárias. Se os dados do grupo de busca selecionado excederem o máximo (mais de 10, 000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo zipado com vários arquivos CSV incluídos.
6	Faça as alterações necessárias na planilha.
7	Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Choose a file.
8	Clique em View Import history/Tasks para visualizar o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro. Quando carregado com êxito, você poderá clicar em See Tasks Page for details para visualizar o status das alterações.

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