Mulțumim pentru feedback.

Aplicația Webex se asociază cu dispozitivele Cisco Webex Room utilizând unde sonore ultrasonice. Procesul de asociere este de obicei automat, dar dacă aveți probleme, puteți utiliza informațiile de diagnosticare de asociere a dispozitivului pentru a vă ajuta să găsiți și să rezolvați problema.

Pentru a vizualiza informațiile de diagnosticare:

• Windows
• Mac

Pentru Windows:

1. Faceți clic pe fotografia de profil, apoi selectați Ajutor.
2. Selectați Diagnosticare.

Apare fereastra de diagnosticare:

 

Pentru Mac:

1. Faceți clic pe Ajutor , apoi selectați Diagnosticare .

Dacă aplicația detectează probleme de asociere, veți vedea dispozitivele listate cu probleme evidențiate cu roșu. Faceți clic pe problemă pentru mai multe informații. Webex oferă diagnosticare pentru a izola și a soluționa orice problemă legată de utilizatorii de asociere de proximitate pe Windows sau Mac OS.

Odată ce problema este rezolvată, trebuie să fie marcată cu un bifă verde.

Limitări cunoscute și soluție:

• Atunci când un dispozitiv video, cum ar fi (SX, DX) sunt înregistrate în Cloud și atribuite unui utilizator, caracteristica se numește Mod personal și nu se aplică utilizăriiProximității. 
• Utilizatorii își pot asocia clienții cu dispozitive partajate, dar nu și cu dispozitive personale.  Acest lucru este prin design.
• Proximitatea nu va funcționa dacă VoIP este în uz.

Notă: "Modul personal" vă permite să înregistrați dispozitivul cameră ca un dispozitiv personal care este conectat la contul de utilizator respectiv care a generat codul de activare. Când cineva apelează utilizatorul asociat, dispozitivul va suna împreună cu clienții. Asocierea clientului la un dispozitiv personal, cum ar fi DX80, opțiunea de proximitate NU este acceptată, iar caracteristicile care vin odată cu asocierea unui client nu sunt acceptate, de exemplu, partajarea wireless a conținutului.


Următoarele probleme pot apărea în panoul de diagnosticare:

• Niciun microfon  – Nu există niciun microfon conectat la PC. Pentru a remedia acest lucru, trebuie să conectați un microfon extern sau să activați microfonul intern.
• Microfoanele au sunetul dezactivat  – Toate microfoanele disponibile au sunetul dezactivat în prezent. Trebuie să dezactivați sunetul a cel puțin un microfon.
• Nu s-a putut accesa microfonul  – Microfonul este utilizat în prezent de o altă aplicație în modul exclusiv (MSDN Exclusive-Mode Streams) și, prin urmare, nu poate fi utilizat de Webex. Închiderea aplicației care utilizează microfonul și repornirea aplicației Webex ar trebui să remedieze problema.
• Driverele audio sunt neactualizate  – Asocierea de proximitate Webex necesită actualizarea driverelor audio.
• Microfon incompatibil  – Înregistrarea proximității frecvenței la este de 48khz. Microfoanele care înregistrează la o frecvență mai mică nu pot detecta ultrasunetele, astfel încât dispozitivul nu va reuși să se asocieze.

• "WBX000029030 - Eroare "microfon incompatibil" la asocierea unui dispozitiv cu Webex
• Tokenul local a fost descoperit  – Acesta este mai mult un avertisment decât o problemă. Acest lucru se întâmplă numai dacă Webex este setat să înregistreze "on premises ultrasound token " care nu este compatibil cuWebex. Token-urile On Premise pot interfera cu dispozitivele Webex Room.

Dacă problema de mai sus nu este rezolvată, contactați asistența tehnică Webex.