Gestionarea globală a playlisturilor pentru Music-on-Hold

Caracteristica muzică în așteptare vă permite să creați liste de redare utilizând fișiere din repertoriul său. De asemenea, aveți opțiunea de a include playlisturi în baza de date cu anunțuri pentru a le utiliza ca sursă audio, apoi alocați aceste playlisturi anumitor locații. Puteți selecta un playlist existent pe care doriți să îl utilizați din baza de date de anunțuri sau puteți crea propriul playlist. Atunci când un apelant este plasat în așteptare, un nou anunț din playlist este selectat și redat aleatoriu. Dacă playlistul conține mai multe fișiere, este selectat și redat atunci când anunțul curent se termină.

Puteți crea un playlist utilizând fișiere de la nivel organizațional sau global. Cu toate acestea, un playlist creat este întotdeauna salvat la nivel global. Alocarea de playlisturi de la nivel global suprascrie orice alocări anterioare de la nivelurile de locație sau organizație. Dacă anulați alocarea unui playlist de la nivel global, locația revine la setarea implicită.

Administratorii locației pot configura Muzică în așteptare pentru a utiliza un playlist în locațiile lor, dar nu pot crea, edita sau șterge playlisturi.

Puteți configura până la 1000 de playlisturi și puteți seta muzică în așteptare cu un playlist pentru anumite locații. Puteți crea maximum 25 de fișiere per playlist. Dimensiunea depozitului de anunțuri a crescut la 5 GB. Cu toate acestea, dimensiunea pentru locațiile individuale rămâne la 1 GB.

Pentru a crea un playlist:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Caracteristici.

3

Accesați dala Anunțuri și faceți clic pe Gestionați > Playlisturi.

Puteți vedea o listă de playlisturi împreună cu detalii cum ar fi numărul de fișiere, locațiile asociate și data și ora ultimei modificări.

4

Faceți clic pe Creare playlist și furnizați un nume de playlist și selectați un fișier din lista derulantă pe care să-l adăugați. Puteți selecta toate fișierele de la nivel de organizație din baza de date de anunțuri sau puteți alege mai multe fișiere după cum este necesar. Faceți clic pe Creați un playlist.

5

De asemenea, puteți să alocați, să editați sau să ștergeți un anumit playlist. Pentru a aloca un playlist, selectați playlistul și faceți clic pe cele trei puncte din dreptul playlistului selectat și faceți clic pe Alocați.

6

Selectați locația din lista derulantă pentru a aloca playlistul. Puteți să adăugați toate locațiile sau să alegeți mai multe locații după cum este necesar. Faceți clic pe Salvați.

Configurare muzică în așteptare

  1. Conectați-vă la Control Hub.

    secțiune Control HubPași
    Utilizatori
    1. Accesați Administrare > Utilizatori
    2. Selectați utilizatorul pentru a-l edita.

      Detaliile utilizatorului apar în fereastră.

    3. Faceți clic pe fila Apelar e și navigați la secțiunea Muzică în așteptar e .Muzică în așteptare
    4. Activați comutatorul Redare muzică atunci când un apel este plasat în așteptare.

      Dacă secțiunea Muzică în așteptar e este dezactivată, faceți clic pe Activare Muzică în așteptare în setările locație i pentru a utiliza această funcție.

    Spații de lucru
    1. Accesați Gestionare > Spații de lucru
    2. Selectați spațiul de lucru pentru a-l edita.
    3. Faceți clic pe fila Apelar e și navigați la secțiunea Muzică în așteptar e .Spațiu de lucru MOH
    4. Activați comutatorul Redare muzică atunci când un apel este plasat în așteptare.
    Linii virtuale
    1. Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale
    2. Selectați linia virtuală pentru a edita și faceți clic pe Apelare.
    3. Derulați în jos la panoul Muzică în așteptar e .Linii virtuale MOH
    4. Activați butonul de comutare pentru Redare muzică atunci când un apel este plasat în așteptare.
    Locații
    1. Accesați Administrare > Locații
    2. Alegeți o locație și faceți clic pe fila Apelar e .
    3. Accesați secțiunea Gestionare apelur i și alegeți Muzică în așteptare sau parcați.
    4. Selectați Apelul este plasat în așteptar e sau Apelul este parca t pentru ca transmisia audio să se aplice.

    Playlistul poate fi aplicat în Locații > Apelare > Gestionarea apelurilor > Muzică în așteptare.

  2. Selectați sursa Muzică în așteptar e prin alegerea uneia dintre următoarele opțiuni:
    • Redați muzică implicită - Selectați această opțiune pentru a reda muzica implicită.
    • Redați muzică personalizată - Trebuie să selectați și să încărcați un fișier sursă audio în format .wav sau .wma. Puteți selecta un fișier sau un playlist care este deja creat la nivel de organizație.

      Acest lucru este valabil numai pentru setările pentru Muzică de așteptare la nivel de locație.

      1. Faceți clic pe Selectați muzică pentru a deschide depozitul de anunțuri.
      2. Puteți fie să selectați un fișier preîncărcat, fie să faceți clic pe Încărcar e pentru a adăuga un fișier nou.
      3. Faceți clic pe Selectare fișie r pentru a aloca muzica personalizată selectată.

        Consultați Gestionați arhiva de anunțur i pentru a încărca sau înregistra fișierele de anunțuri.

      De asemenea, puteți selecta o listă de redare existentă pe care doriți să o utilizați din depozitul de anunțuri sau puteți crea propria listă de redare.

Caracteristica muzică în așteptare vă permite să creați liste de redare utilizând fișiere din repertoriul său. De asemenea, puteți configura până la 1000 de liste de redare și puteți seta muzică în așteptare cu o listă de redare pentru anumite locații. Dimensiunea depozitului de anunțuri a crescut la 5 GB. Cu toate acestea, dimensiunea pentru locațiile individuale rămâne la 1 GB.

Limitări:

  • Când este utilizată o listă de redare, nu o puteți șterge.

  • Nu puteți șterge un anunț din depozit dacă este utilizat în prezent.

  • Când eliminați un playlist, locația dvs. comută automat la sursa implicită de muzică de așteptare a sistemului.

  • Opțiunea de playlist funcționează numai la nivel de locație și nu este acceptată pentru Cozi de apeluri, Utilizatori sau Spații de lucru.

Configurați actualizarea în bloc a funcției Muzică în așteptare

  1. Conectați-vă la Control Hub.
  2. Accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.
  3. Derulați în jos pentru a gestiona panoul de dat e de apelare a utilizatorului și faceți clic pe Gestionați datele de apelare a utilizatorului.
  4. Faceți clic pe Descărcați datele, unde puteți selecta caracteristica specifică a serviciului de apelare a utilizatorului pe care o puteți descărca. MOHbulk
  5. Bifați caseta de selectare Music on Hold Sourc e și faceți clic pe Descărcare.
  6. Faceți clic pe Vizualizați istoricul de import/sarcinil e pentru a cunoaște starea descărcării și a descărca înregistrările .csv ale utilizatorului cu coloane de muzică în așteptare care au atributele MOH enumerate în tabel. Puteți edita atributele și încărca fișierul .csv pentru a modifica setările personalizate pentru un grup de utilizatori.
    AtributValoare
    MOH ActivAdevărat sau fals
    Tip anunț MOHCUSTOM sau FACILITATE
    Tip media anunț MOHWAV sau WMA
    Nivel Anunț MOHORGANIZAȚIE sau LOCAȚIE

Muzică implicită pentru Muzică în așteptare

Ca administrator, puteți alege Tema Webex Calling 1 sau 2 ca MOH implicit pentru Webex Calling la nivel de organizație. Tema Webex Calling 1 este muzica MOH originală, iar Tema Webex Calling 2 este Opus nr. 1, populara muzică Cisco Unified Communications Manage pentru MOH. Clienții noi văd Tema 2 Webex Calling ca muzică MOH implicită, iar clienții existenți pot schimba muzica implicită pentru organizația lor în Control Hub.

Pentru a seta muzica implicită pentru muzică în așteptare:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare.

3

Faceți clic pe fila Setări serviciu și navigați la secțiunea Muzică implicită pentru Muzică de așteptare .

4

Selectați tema MOH și faceți clic pe Salvați.

  1. Tema Webex Calling 1: Muzică MOH originală pentru Webex Calling.

  2. Tema Webex Calling 2: Opus nr. 1, muzică Cisco Unified Communications Manager pentru MOH.

Fișierul Webex Calling Theme 2 este limitat numai la utilizarea încorporată și nu este disponibil pentru descărcare.