Global spellistehantering för väntemusik

Med funktionen musik i vänteläge kan du skapa spellistor med filer från dess arkiv. Du kan även välja att inkludera spellistor i meddelandearkivet för användning som ljudkälla och sedan tilldela dessa spellistor till specifika platser. Du kan välja en befintlig spellista som du vill använda från meddelandelagringsplatsen eller skapa en egen spellista. När en uppringare placeras i vänteläge väljs ett nytt meddelande från spellistan slumpmässigt och spelas upp. Om spellistan innehåller fler än en fil väljs en ny fil och spelas upp när det aktuella meddelandet är klart.

Du kan skapa en spellista med hjälp av filer på organisationsnivå eller global nivå. En skapad spellista sparas dock alltid på global nivå. Tilldelning av spellistor från den globala nivån åsidosätter eventuella tidigare tilldelningar på plats- eller organisationsnivå. Om du tar bort en spellista från den globala nivån återgår platsen till standardinställningen.

Platsadministratörer kan konfigurera väntemusik för att använda en spellista på sina platser, men de kan inte skapa, redigera eller ta bort några spellistor.

Du kan konfigurera upp till 1 000 spellistor och ställa in väntemusik med en spellista för specifika platser. Du kan skapa högst 25 filer per spellista. Meddelandenas lagerstorlek ökade till 5 GB. Storleken för enskilda platser förblir dock på 1 GB.

Så här skapar du en spellista:

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

3

Gå till panelen Meddelanden och klicka på Hantera > Spellistor.

Du kan se en lista med spellistor tillsammans med detaljer som antalet filer, associerade platser och datum och tid för senast ändrad.

4

Klicka på Skapa spellista och ange ett namn på spellistan och välj en fil i den nedrullningsbara listan som du vill lägga till. Du kan välja alla filer på organisationsnivå från meddelandedatabasen eller välja flera filer efter behov. Klicka på Skapa spellista.

5

Du kan även tilldela, redigera eller ta bort en viss spellista. För att tilldela en spellista väljer du spellistan och klickar på de tre punkterna bredvid den valda spellistan och klickar på Tilldela.

6

Välj platsen i listrutan för att tilldela spellistan. Du kan lägga till alla eller välja flera platser efter behov. Klicka på Spara.

Konfigurera väntemusik

  1. Logga in på Control Hub.

    Avsnitt Control HubSteg
    Användare
    1. Gå till Hantering > Användare
    2. Välj användaren som ska redigeras.

      Informationen om användaren visas i fönstret.

    3. Klicka på fliken Samta l och navigera till avsnittet Musik i vänteläg e.Musik parkerad
    4. Aktivera växlingsknappen Spela upp musik när ett samtal är parkerat.

      Om avsnittet Musik i vänteläg e är inaktiverat klickar du på Aktivera musik i vänteläge i platsinställningarn a för att använda den här funktionen.

    Arbetsytor
    1. Gå till Hantering > Arbetsytor
    2. Välj den arbetsyta som du vill redigera.
    3. Klicka på fliken Samta l och navigera till avsnittet Musik i vänteläg e.MOH-arbetsyta
    4. Aktivera växlingsknappen Spela upp musik när ett samtal är parkerat.
    Virtuella linjer
    1. Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer
    2. Välj den virtuella linjen som du vill redigera och klicka på Samtal.
    3. Bläddra ner till panelen Musik i vänteläg e.Virtuella MOH-linjer
    4. Aktivera växlingsknappen för Spela upp musik när ett samtal är parkerat.
    Platser
    1. Gå till Hantering > Platser
    2. Välj en plats och klicka på fliken Samta l.
    3. Gå till avsnittet Samtalshanterin g och välj Musik parkerad eller parkerad.
    4. Välj Samtal är parkera t eller Samtal är parkera t för att ljudet ska tillämpas.

    Spellistan kan tillämpas från Platser > Samtal > Samtalshantering > Väntemusik.

  2. Välj källan Musik i vänteläg e genom att välja ett av följande alternativ:
    • Spela upp standardmusik – Välj det här alternativet för att spela upp standardmusik.
    • Spela upp anpassad musik – du måste välja och ladda upp en ljudkällfil i antingen .wav- eller .wma-format. Du kan välja en fil eller spellista som redan har skapats på organisationsnivå.

      Detta gäller endast för inställningar för väntemusik på platsnivå.

      1. Klicka på Välj musikför att öppna meddelandearkivet.
      2. Du kan antingen välja en förladdad fil eller klicka på Överfö r för att lägga till en ny fil.
      3. Klicka på Välj fi l för att tilldela vald anpassad musik.

        Se Hantera meddelandearki v för att ladda upp eller spela in meddelandefilerna.

      Du kan även välja en befintlig spellista som du vill använda från meddelandearkivet eller skapa en egen spellista.

Med funktionen musik i vänteläge kan du skapa spellistor med filer från dess arkiv. Du kan även konfigurera upp till 1 000 spellistor och ställa in musik i vänteläge med en spellista för specifika platser. Meddelandenas lagerstorlek ökade till 5 GB. Storleken för enskilda platser förblir dock på 1 GB.

Begränsningar:

  • När en spellista används kan du inte ta bort den.

  • Du kan inte ta bort ett meddelande från arkivet om det används för närvarande.

  • När du tar bort en spellista växlar din plats automatiskt till systemets standardkälla för väntemusik.

  • Spellistans alternativ fungerar endast på platsnivå och stöds inte för Samtalsköer, Användare eller Arbetsytor.

Konfigurera massuppdatering av väntemusik

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Gå till Tjänster > Samtal > Tjänsteinställningar.
  3. Bläddra ner till panelen Hantera användarsamtalsdat a och klicka på Hantera användarsamtalsdata.
  4. Klicka på Hämta data, där du kan välja den specifika funktionen för användarsamtalstjänsten som du kan hämta. MOHbulk-användare
  5. Markera kryssrutan Musik på Parkeringskäll a och klicka på Hämta.
  6. Klicka på Visa importhistorik/uppgifte r för att veta status för hämtningen och hämta användarens .csv-poster med musik-på-parkerade kolumner med MOH-attribut som anges i tabellen. Du kan redigera attribut och ladda upp .csv-filen för att ändra de anpassade inställningarna för en grupp användare.
    AttributVärde
    MOH-aktivSant eller falskt
    Typ av MOH-meddelandeANPASSAD eller STANDARD
    Mediatyp för MOH-meddelandeWAV eller WMA
    MOH-meddelandenivåORGANISATION eller PLATS

Standardmusik för väntemusik

Som administratör kan du välja Webex Calling-tema 1 eller 2 som standard-MOH för Webex Calling på organisationsnivå. Webex Calling-tema 1 är den ursprungliga MOH-musiken och Webex Calling-tema 2 är Opus nr 1, den populära Cisco Unified Communications Manage-musiken för MOH. Nya kunder ser Webex Calling-tema 2 som standardmusik för MOH och befintliga kunder kan ändra standardmusiken för sin organisation i Control Hub.

Så här ställer du in standardmusiken för väntemusik:

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal.

3

Klicka på fliken Tjänstinställningar och navigera till avsnittet Standardmusik för väntemusik .

4

Välj ditt MOH-tema och klicka på Spara.

  1. Webex Calling-tema 1: Ursprunglig MOH-musik för Webex Calling.

  2. Webex Calling-tema 2: Opus nr 1, Cisco Unified Communications Manager musik för MOH.

Webex Calling-tema 2 -filen är begränsad till inbyggd användning och är inte tillgänglig för hämtning.