- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Gestionați fișierele audio din depozitul de anunțuri, inclusiv fișierele generate de TTS, pentru utilizarea în operatorul automat, muzica în așteptare și cozile de apeluri.
Configurați un depozit comun, care permite diferitelor locații să utilizeze un anunț partajat. Servicii precum operatorii automați, cozile de apeluri sau muzica în așteptare pot indica un anunț comun din depozit.
Puteți actualiza aceste anunțuri o singură dată și le puteți aplica în toate instanțele respective. Această funcție oferă o modalitate mai eficientă de actualizare a operatorilor automați și vă permite să actualizați anunțurile la nivel de companie. De exemplu: un anunț de vacanță.
Puteți seta depozitul de anunțuri la nivel de organizație și la nivel de locație.
Opțiunea de bază de date de anunțuri de la nivel de organizație și locație oferă aceste capabilități:
-
Adăugați, actualizați și ștergeți fișierele audio, inclusiv generarea de noi fișiere audio folosind Text transformat în vorbire.
-
Înlocuiți fișierele cu anunțuri existente
-
Capacitatea de filtrare şi sortare a fişierelor
-
Afișează informațiile despre fișier și instanța de funcții care utilizează anunțul.
-
Acceptă localizarea anunțurilor
Configurați depozitul de anunțuri
Înainte de a începe
-
Nu puteți șterge fișierele actuale pe care le utilizează funcțiile.
-
Puteți stoca fișiere de anunțuri cu o limită de stocare de până la 1 GB pe toate nivelurile.
-
Asigurați-vă că nu încărcați fișiere de anunțuri cu nume duplicate.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesaţi . |
| 3 |
Accesați pagina Announcements card și faceți clic Add New pentru a adăuga un nou fișier cu anunțuri. Puteți adăuga fișierele de anunțuri utilizând una dintre aceste metode:
Dacă schimbați tipul de mesaj de întâmpinare de la Implicit la Personalizat și apoi reveniți la Implicit, mesajul de întâmpinare personalizat rămâne asociat cu fișierul de anunț. Drept urmare, nu puteți șterge imediat mesajul de întâmpinare personalizat. Pentru a elimina mesajul de întâmpinare, setați mai întâi tipul de mesaj de întâmpinare la Personalizat și încărcați un anunț nou. Salvați modificările, apoi puteți șterge vechiul fișier de anunț. |
| 4 |
Pentru Upload un fișier, efectuați următorii pași:
|
| 5 |
Pentru Record un mesaj, efectuați următorii pași:
Fișierele audio încărcate sau înregistrate sunt acum listate în Announcements pagină. Puteți căuta și filtra fișierele aplicabile pentru o locație sau o organizație.
|
| 6 |
Pentru a șterge un fișier audio, faceți clic pe pictograma Ștergere. Pentru a înlocui un fișier, faceți clic pe fișierul audio și faceți clic Replace file. Înlocuirea unui fișier de anunț vă permite să utilizați un singur fișier și să îl aplicați serviciilor relevante. De exemplu, pentru a schimba anunțul special lunar pentru 25 locații, puteți utiliza un singur fișier de înlocuire. Depozitul de anunțuri acceptă următoarele:
|
pentru a înregistra mesajul, apoi faceți clic pe pictograma de redare 
pentru a asculta mesajul înregistrat. 
Ce este de făcut în continuare
Puteți utiliza fișierele audio pentru configurarea personalizată în următoarele caracteristici:
-
Music on Hold—Selectați Play custom music opțiunea de a reda muzică personalizată atunci când un apel este în așteptare. Pentru detalii, consultați Configurați setările pentru muzică de așteptare din Control Hub.
-
Auto Attendant—Selectați Custom Greeting opțiunea de a seta un mesaj pe care apelanții îl aud atunci când sună în timpul programului de lucru. Pentru detalii, consultați Gestionați operatorii automați.
-
Call Queue—Selectați Custom announcement opțiunea de a seta mesajele și muzica pe care apelanții le aud atunci când agenții sunt ocupați. Pentru detalii, consultați Gestionați anunțurile din coada de apeluri.
Generați un fișier de anunț text transformat în vorbire
Înainte de a începe
Această funcție generează în mod eficient și rapid mesaje, felicitări și anunțuri utilizând funcția Text transformat în vorbire (TTS). Acesta funcționează ca un fișier WAV înregistrat, eliminând necesitatea înregistrării manuale.
Luați în considerare aceste indicatoare în timp ce utilizați funcția Text transformat în vorbire:
-
Audio file format:
.WAVfișiere cu 16 kHz, adâncime de 16 biți, PCM -
Languages and voices supported:
Limba Nume vocale bărbați Nume vocale femei Engleză (SUA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Brittany, Stephanie
Engleză (SUA)
Iacob cel Bătrân
Emma (dezambiguizare)
Engleză (Australia)
Noe (dezambiguizare)
Mia (dezambiguizare)
Franceză (Franţa)
Nicolae al II-lea
Claire (dezambiguizare)
Spaniolă (Spania)
Marcu al II-lea
Clara (dezambiguizare)
Spaniolă (Columbia)
Santiago
Sofia, Prințesă de Asturia
-
Maximum text length: Textul poate avea o lungime maximă a caracterelor de 3000 (de) caractere.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) etichete: Puteți include etichete Speech Synthesis Markup Language (SSML) în solicitările Cloud Text transformat în vorbire pentru a vă personaliza ieșirea audio. Etichetele SSML acceptate de la Voicea sunt:
Etichetă SSML Atribute acceptate Exemplu de utilizare a etichetei SSML Spune-ca
cifre
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfracție
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinal
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardinalului
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>dată
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>oră
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>caractere
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresă
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bleep
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodică
rată
Valorile prestabilite acceptabile sunt procentuale, x-lent, lent, mediu, rapid și x-rapid
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volum
Valorile prestabilite acceptabile sunt: silent, x-soft, soft, mediu, loud și x-loud.
Nu setați volumul la mai mult de 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>înălțime
Acest atribut mărește sau micșorează înălțimea vocii. Presetările acceptabile sunt: procent, x-scăzut, scăzut, mediu, ridicat, x-ridicat. În acest exemplu, înălțimea este crescută cu 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>Evidențiere
nivel
Valorile prestabilite acceptabile sunt: niciuna, puternic moderată și redusă.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>pauză
oră
Valorile prestabilite acceptabile sunt: niciuna (0), x-slabă (250 ms), slabă (500 ms), medie (1000 ms), puternică (2000 ms) și x-puternică (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Număr de voci: Asistență pentru 2 voci pentru a genera mesajele
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesaţi . |
| 3 |
Accesați pagina Announcements card și faceți clic Add New pentru a adăuga un nou fișier cu anunțuri. |
| 4 |
Pentru a adăuga fișierul cu anunțuri text, faceți clic pe Text-to-Speech filă Puteți alege nivelul la care doriți să creați fișierul de anunț.
|
| 5 |
Specificați Text-to-Speech fișier cu anunț, efectuați următorii pași:
|
| 6 |
Clic Generate pentru a crea previzualizarea anunțului. Se afișează un player audio. Faceți clic pe Redare pentru a auzi anunțul nou creat.
|
| 7 |
Faceți clic pe Adăugați pentru a salva fișierul TTS. La salvare, fișierele audio generate sunt listate acum în
Announcements pagina cu
Dacă nu salvați anunțul generat, acesta nu se listează în Announcements pagină. Puteți căuta și filtra fișierele aplicabile pentru o locație sau o organizație.
Nu puteți genera anunțul dacă ați selectat regiunea Calling pentru organizația dvs. ca Regatul Arabiei Saudite (KSA). Serverul de rezidență a datelor pentru această regiune nu este momentan disponibil și, prin urmare, anunțurile Text transformat în vorbire nu sunt acceptate. |
Editați un anunț TTS
Parcurgeți acești pași pentru a actualiza sau edita un fișier cu anunțuri TTS:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesaţi . |
| 3 |
Clic Announcements , pentru a vizualiza lista fișierelor TTS generate. |
| 4 |
Selectați fișierul audio din lista pe care doriți să o modificați, faceți clic Update file. Actualizați un fișier audio, faceți clic pe fișierul audio Fișierul Feature instance afișează numărul de instanțe în care se aplică fișierul de anunț. Actualizarea unui fișier de anunț vă permite să utilizați un singur fișier și să îl aplicați serviciilor relevante. De exemplu: pentru a schimba anunțul programului de lucru al vânzărilor pentru 15 locații, puteți utiliza un singur fișier de înlocuire.
|
| 5 |
Pentru anunțurile text transformat în vorbire, puteți actualiza solicitarea modificând textul, limba sau vocea introdusă și apoi regenerând transmisia audio. Astfel, mesajele pot fi generate dinamic. Un administrator poate crea sau actualiza 150 anunțuri TTS pe zi pentru o organizație. |
Previzualizați și descărcați fișiere de anunțuri
Webex Calling vă permite să previzualizați și să descărcați fișierele de bază de date de anunțuri din Files fila. Utilizați acest flux de lucru pentru a audita fișierele individuale și pentru a vă asigura că fișierul audio corect este aplicat serviciilor dvs. profesionale.
-
Puteți previzualiza fișierele de anunțuri încărcate, înregistrate și text transformat în vorbire (TTS). Puteți descărca fișiere audio încărcate și înregistrate, dar nu puteți descărca fișiere TTS.
-
Această funcție este momentan indisponibilă în anumite regiuni europene.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesaţi . |
| 3 |
Accesați pagina Announcements card și faceți clic Files. |
| 4 |
Localizați fișierul de anunț pe care doriți să îl previzualizați sau să îl descărcați.
|
| 5 |
Pentru a previzualiza fișierul, faceți clic pe More pictogramă (trei puncte) de lângă numele fișierului și selectați Play. Se deschide playerul audio, permițându-vă să ascultați fișierul. |
| 6 |
Pentru a descărca fișierul, faceți clic pe More pictogramă (trei puncte) de lângă numele fișierului și selectați Download. Fișierul se descarcă în locația implicită de descărcare a browserului dvs. |
Ce este de făcut în continuare
Pentru a îmbunătăți viteza, memoriile cache ale sistemului au fost redate sau descărcate recent în browser.
Previzualizați și descărcați playlisturi
Webex Calling vă permite să previzualizați și să descărcați playlisturile cu anunțuri din Playlists fila. Utilizați acest flux de lucru pentru a audita fișierele dintr-un playlist înainte de a-l aloca ca sursă pentru muzică de așteptare.
Previzualizarea playlistului redă fișierele audio în buclă. Descărcările playlistului includ fișiere audio încărcate și înregistrate. Dacă playlistul conține fișiere de anunțuri Text transformat în vorbire (TTS), fișierele respective sunt excluse de la descărcare.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesaţi . |
| 3 |
Accesați pagina Announcements card și faceți clic Playlists. |
| 4 |
Localizați playlistul pe care doriți să îl previzualizați sau să îl descărcați. |
| 5 |
Pentru a previzualiza playlistul, faceți clic pe More pictogramă (trei puncte) de lângă numele playlistului și selectați Play. Playerul audio se deschide și afișează fișierele playlistului. Fișierele se joacă într-o buclă.
|
| 6 |
Pentru a descărca playlistul, faceți clic pe More pictogramă (trei puncte) de lângă numele playlistului și selectați Download. |
| 7 |
Dacă playlistul include fișiere de anunțuri TTS, examinați mesajul de confirmare și faceți clic Continue pentru a descărca playlistul fără fișierele TTS. |
Ce este de făcut în continuare
Pentru a îmbunătăți viteza, memoriile cache ale sistemului au fost redate sau descărcate recent în browser.
