Prezentare generală a depozitului de anunțuri

Configurați un depozit comun, care să permită diferitelor locații să utilizeze un anunț partajat. Servicii precum Operatorii automati, Cozile de apeluri sau Muzică în așteptare pot indica un anunț comun în arhivă.

Puteți actualiza aceste anunțuri o dată și le puteți aplica în toate cazurile respective. Această caracteristică oferă o modalitate mai scalabilă de actualizare a operatorilor automati și permite administratorilor să actualizeze anunțurile la nivel de companie. De exemplu: un anunț de vacanță.

Puteți seta depozitul de anunțuri la nivelul organizației și la nivelul locației.

Opțiunea de depozit de anunțuri la nivel de organizație și locație oferă aceste capacități:

  • Adăugați, actualizați și ștergeți fișierele audio

  • Înlocuiți fișierele de anunțuri existente

  • Capacitatea de filtrare și sortare pentru vizualizarea fișierelor

  • Afișează informațiile despre fișier și instanța caracteristicii care este atașată cu un anunț.

  • Acceptă localizarea anunțurilor

Configurați depozitul de anunțuri

Înainte de a începe

  • Nu puteți șterge fișierele curente pe care le utilizează caracteristicile.

  • Puteți stoca fișiere de anunțuri până la limita de stocare de 1 GB pe toate nivelurile.

  • Asigurați-vă că nu încărcați filename de anunțuri duplicate.

  • Respectați următoarele cerințe atunci când încărcați fișierele audio:

    • Format fișier audio:

      • .WAV fişiere cu 8 sau 16 kHz, 8 sau 16-bit mono, µ-law, A-law, sau PCM.

      • .WMA fişiere cu 8 sau 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law, sau PCM.

    • Lungime maximă a sunetului:

      • 2 minute pentru o întâmpinare a mesajului vocal și un utilizator/grup personalizat de apelare inversă.

      • 10 secunde pentru numele personalizat al portalului vocal al utilizatorului.

      • 10 minute pentru muzica în așteptare salut.

      • 5 minute pentru toate celelalte servicii.

    • Lungime audio minimă: 5 secunde

    • Dimensiunea maximă a fișierului audio: 5 MB

  • Respectați următoarele cerințe atunci când încărcați fișierele video:

    • Format fișier video: .3GP sau .MOV.

    • Codec urmări audio fișier video: AMR, uLaw, aLaw sau PCM.

    • Rata eșantionului de urmărire audio a fișierelor video: 8 sau 16 kHz.

    • Codec urmări video fișier video: H.263 sau H.264.

    • Dimensiunea imaginii: 4CIF sau mai mici (lățime <= 1280 și înălțime <= 720).

1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Fișiere de anunț.
2

Pentru a adăuga un fișier de anunț nou, faceți clic pe Adăugare fișier.

Fereastra Selectare fișier se afișează cu următoarele opțiuni:

  • Încărcare—Vă permite să încărcați un fișier din sistemul dvs.

  • Înregistrare—Vă permite să înregistrați propriul fișier audio personalizat utilizând opțiunea de înregistrare.
3

Pentru a încărca un fișier, selectați Încărcare și introduceți următoarele detalii:

  • Nivel – Specificați nivelul de acces (organizație sau locație) în care se aplică anunțul.

    Dacă ați ales nivelul Locației, selectați locația din lista derulantă.

  • Etichetă – Specificați un titlu pentru fișierul de anunț. De exemplu: Ieșire din serviciu.

    Puteți glisa și fixa fișierul audio pentru a încărca. Faceți clic pe Selectare fișier pentru a salva fișierul.
4

Pentru a înregistra un mesaj, selectați Înregistrare și introduceți următoarele detalii:

  • Nivel – Specificați nivelul de acces (organizație sau locație) în care se aplică anunțul.

    Dacă ați ales nivelul Locației, selectați locația din lista derulantă.

  • Etichetă – Specificați titlul pentru fișierul de anunț.

    Puteți face clic pe pictograma de înregistrare pentru a înregistra mesajul, apoi faceți clic pe pictograma de redare pentru a asculta mesajul înregistrat. Faceți clic pe Selectare fișier pentru a salva înregistrarea.

Fișierele audio încărcate sau înregistrate sunt acum listate în pagina Fișiere anunțuri . Puteți căuta și filtra fișierele aplicabile pentru o locație sau organizație.
5

Pentru a șterge un fișier audio, faceți clic pe pictograma de ștergere. Pentru a înlocui un fișier, faceți clic pe fișierul audio și faceți clic pe Înlocuire fișier.

Înlocuirea unui fișier de anunț permite administratorului să utilizeze un singur fișier și să îl aplice serviciilor relevante. De exemplu: Pentru a modifica anunțul lunar cu oferte speciale pentru 25 de locații, administratorii pot utiliza un singur fișier de înlocuire.

 

Depozitul de anunțuri acceptă următoarele:

  • Stochează fișierele audio fără limită de timp

  • Acceptă orice număr de fișiere încărcate

  • Acceptă localizarea mesajelor de anunț

Ce este de făcut în continuare

Puteți utiliza fișierele audio pentru configurare personalizată în următoarele caracteristici:

  • Muzică în așteptare—Selectați opțiunea Redare muzică personalizată pentru a reda muzică personalizată atunci când un apel este în coadă. Pentru detalii, consultați Configurarea setărilor de muzică în așteptare pentru locația dvs.

  • Operator automat—Selectați opțiunea de întâmpinare personalizată pentru a seta un mesaj pe care apelanții îl aud atunci când apelează în timpul orelor de lucru. Pentru detalii, consultați Gestionați participanții auto.

  • Coadă de apeluri—Selectați opțiunea de anunț personalizat pentru a seta mesajele și muzica pe care apelanții le aud atunci când agenții sunt ocupați. Pentru detalii, consultați Gestionați anunțurile cozii de apeluri.