- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Gestionați fișierele audio din depozitul de anunțuri, inclusiv fișierele generate de TTS, pentru a fi utilizate în operator automat, muzică în așteptare și cozi de apeluri.
Configurați un depozit comun, care permite locațiilor diferite să utilizeze un anunț partajat. Servicii precum Însoțitori automați, Cozi de apeluri sau Muzică în așteptare pot indica un anunț comun din depozit.
Puteți actualiza aceste anunțuri o singură dată și le puteți aplica tuturor instanțelor respective. Această caracteristică oferă o modalitate mai eficientă de a actualiza asistenții auto și vă permite să actualizați anunțurile la nivel de companie. De exemplu: un anunț de vacanță.
Puteți seta depozitul de anunțuri la nivel de organizație și la nivel de locație.
Opțiunea depozit de anunțuri la nivel de organizație și locație oferă următoarele capacități:
-
Adăugați, actualizați și ștergeți fișierele audio, inclusiv generarea de fișiere audio noi utilizând Text-to-Speech.
-
Înlocuiți fișierele de anunțuri existente
-
Capacitatea de filtrare și sortare pentru a vizualiza fișierele
-
Afișează informațiile despre fișier și instanța de caracteristică care utilizează anunțul.
-
Sprijină localizarea anunțurilor
Configurarea depozitului de anunțuri
Înainte de a începe
-
Nu puteți șterge fișierele curente pe care le utilizează caracteristicile.
-
Puteți stoca fișiere de anunțuri cu o limită de stocare de până la 1 GB pe toate nivelurile.
-
Asigurați-vă că nu încărcați fișiere de anunțuri cu nume duplicate.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați i. |
| 3 |
Accesați cardul Anunțuri și faceți clic pe Adăug are nou pentru a adăuga un nou fișier de anunțuri. Puteți adăuga fișierele de anunțuri utilizând una dintre aceste metode:
Dacă schimbați tipul de salut de la Implicit la Personalizat și apoi treceți înapoi la Im plicit, salutul personalizat rămâne asociat cu fișierul de anunț. Drept urmare, nu puteți șterge imediat salutul personalizat. Pentru a elimina salutul, set ați mai întâi tipul de salut la Personalizat și încărcați un nou anunț. Salvați modificările, apoi puteți șterge vechiul fișier de anunțuri. |
| 4 |
Pentru a încăr ca un fișier, efectuați următorii pași:
|
| 5 |
Pentru a înregistr a un mesaj, efectuați următorii pași:
Fișierele audio încărcate sau înregistrate sunt listate acum în pagina Anunțuri. Puteţi căuta şi filtra fişierele aplicabile unei locaţii sau organizaţii.
|
| 6 |
Pentru a şterge un fişier audio, faceţi clic pe pictograma ştergere. Pentru a înlocui un fişier, faceţi clic pe fiş ierul audio şi faceţi clic pe În locuire fişier. Înlocuirea unui fișier de anunț vă permite să utilizați un singur fișier și să îl aplicați serviciilor relevante. De exemplu, pentru a modifica anunțul lunar de oferte speciale pentru 25 de locații, puteți utiliza un singur fișier de înlocuire. Depozitul de anunțuri acceptă următoarele:
|
pentru a înregistra mesajul, apoi faceți clic pe pictograma redare 
pentru a asculta mesajul înregistrat. 
Ce să faci în continuare
Puteți utiliza fișierele audio pentru configurarea personalizată în următoarele caracteristici:
-
Muzică în aștep tare — Selectați opțiunea Redare muzică personaliz ată pentru a reda muzică personalizată atunci când un apel este în coadă. Pentru detalii, consultați Configurarea setărilor de muzică în așteptare din Control Hub.
-
Asistent automat — Selectați opțiunea Sal ut personalizat pentru a seta un mesaj pe care apelanții îl aud atunci când apelează în timpul programului de lucru. Pentru detalii, consultați Gestionarea asistenților automați.
-
Coadă de apeluri — Selectați opțiunea Anunț personalizat pentru a seta mesajele și muzica pe care apelanții le aud atunci când agenții sunt ocupați. Pentru detalii, consultați Gestionarea anunțurilor cozii de apeluri.
Generați un fișier de anunțuri Text-to-Speech
Înainte de a începe
Această caracteristică generează eficient și rapid solicitări, salutări și anunțuri utilizând Text-to-Speech (TTS). Funcționează ca un fișier WAV înregistrat, eliminând necesitatea înregistrării manuale.
Luați în considerare aceste indicatoare în timp ce utilizați caracteristica Text-to-speech:
-
Format fișier audio:
.WAVfișiere cu 16 kHz, adâncime de 16 biți, PCM -
Limbi și voci acceptate:
Limba Nume de voce masculină Nume de voce feminină Engleză (SUA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretania, Stephanie
Engleză (Marea Britanie)
Iacov
Emma
Engleză (Australia)
Noah
Mia
Franceză (Franța)
Nicolae
Claire
Spaniolă (Spania)
Marcos
Clara
Spaniolă (Columbia)
Santiago
Sofia
-
Lungimea maximă a tex tului: Textul poate avea o lungime maximă de caractere de 3000 de caractere.
-
Tag-uri Speech Synthesis Markup Language (SSML): Puteți include etichete Speech Syn thesis Markup Language (SSML) în solicitările dvs. Cloud Text-to-Speech pentru a personaliza ieșirea audio. Etichetele SSML acceptate de la Voicea sunt:
Etichetă SSML Atribute acceptate Exemplu pentru utilizarea etichetei SSML spune-as
cifre
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfracțiune
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinal
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardinalul
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>data
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>timp
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>caractere
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresa
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bip
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodie
procent
Valorile presetate acceptabile sunt procentual, x-slow, lent, mediu, rapid și x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volum
Valorile presetate acceptabile sunt: silențios, x-soft, soft, mediu, tare și x-loud.
Nu setați volumul la mai mult de 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>pas
Acest atribut mărește sau scade tonul vocii. Presetările acceptabile sunt: procent, x-low, low, mediu, high, x-high. În acest exemplu, tonul este mărit cu 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>accent
nivel
Valorile presetate acceptabile sunt: niciuna, puternică moderată și redusă.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>sparge
timp
Valorile presetate acceptabile sunt: niciunul (0), x-slab (250ms), slab (500ms), mediu (1000ms), puternic (2000ms) și x-puternic (3000ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Număr de voci: Suport pentru 2 voci pentru a genera solicitările
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați i. |
| 3 |
Accesați cardul Anunțuri și faceți clic pe Adăug are nou pentru a adăuga un nou fișier de anunțuri. |
| 4 |
Pentru a adăuga fișierul anunț text, faceți clic pe fila Text-to-speech Puteți alege nivelul la care doriți să creați fișierul anunț.
|
| 5 |
Specificați fișierul de anun ț Text-to-Spe ech, efectuați următorii pași:
|
| 6 |
Faceți clic pe Gener are pentru a crea previzualizarea anunțului. Se afișează un player audio. Faceți clic pe redare, pentru a auzi anunțul nou creat.
|
| 7 |
Faceți clic pe Adăugare pentru a salva fișierul TTS. La salvare, fișierele audio generate sunt listate acum în pagina
Anunțuri cu
Dacă nu salvați anunțul generat, acesta nu se afișează în pagina Anunțuri. Puteţi căuta şi filtra fişierele aplicabile unei locaţii sau organizaţii.
Nu puteți genera anunțul dacă ați selectat regiunea Apelare pentru organizația dvs. ca Regatul Arabiei Saudite (KSA). Serverul de rezidență a datelor pentru această regiune nu este disponibil momentan și, prin urmare, anunțurile Text-to-Speech nu sunt acceptate. |
Editarea unui anunț TTS
Finalizați acești pași pentru a actualiza sau edita un fișier de anunțuri TTS:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați i. |
| 3 |
Faceți clic pe Anunțuri, pentru a vizualiza lista fișierului TTS generat. |
| 4 |
Selectați fișierul audio din lista pe care doriți să o modificați, faceți clic pe Actualizare fișier. Pentru a actualiza un fișier audio, faceți clic pe fișierul audio Instanța Caracteristică afișează numărul de instanțe pe care le aplică fișierul anunț. Actualizarea unui fișier de anunț vă permite să utilizați un singur fișier și să îl aplicați serviciilor relevante. De exemplu: pentru a modifica anunțul Orele de lucru ale vânzărilor pentru 15 locații, puteți utiliza un singur fișier de înlocuire.
|
| 5 |
Pentru anunțurile text în vorbire, puteți actualiza solicitarea modificând textul, limba sau vocea de intrare, apoi regenerați sunetul. Astfel, solicitările pot fi generate dinamic. Un administrator poate crea sau actualiza 150 de anunțuri TTS pe zi pentru o organizație. |
Previzualizați și descărcați fișierele de anunțuri
Webex Callingvă permite să previzualizați și să descărcați fișiere de depozit de anunțuri din fila Fiș iere. Utilizați acest flux de lucru pentru a audita fișierele individuale și pentru a vă asigura că fișierul audio corect este aplicat serviciilor dvs. de afaceri.
-
Puteți previzualiza fișierele de anunțuri încărcate, înregistrate și text-to-speech (TTS). Puteți descărca fișiere audio încărcate și înregistrate, dar nu puteți descărca fișiere TTS.
-
Această caracteristică nu este disponibilă momentan în anumite regiuni europene.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați i. |
| 3 |
Accesați cardul Anunțuri și faceți clic pe Fișiere. |
| 4 |
Găsiți fișierul de anunț pe care doriți să îl previzualizați sau să îl descărcați.
|
| 5 |
Pentru a previzualiza fișierul, faceți clic pe pictograma Mai multe (trei puncte) de lângă numele fișierului și selectați Red are. Playerul audio se deschide, permițându-vă să ascultați fișierul. |
| 6 |
Pentru a descărca fișierul, faceți clic pe pictograma Mai multe (trei puncte) de lângă numele fișierului și selectați Descărcare. Fișierul se descarcă în locația implicită de descărcare a browserului. |
Ce să faci în continuare
Pentru a îmbunătăți viteza, sistemul memorează în cache fișierele redate sau descărcate recent în browserul dvs.
Previzualizați și descărcați liste de redare
Webex Callingvă permite să previzualizați și să descărcați liste de redare de anunțuri din fila Liste de redare. Utilizați acest flux de lucru pentru a audita fișierele dintr-o listă de redare înainte de a o atribui ca sursă de muzică în așteptare.
Previzualizarea listei de redare redă fișierele audio într-o buclă. Descărcările playlistului includ fișiere audio încărcate și înregistrate. Dacă lista de redare conține fișiere de anunțuri Text-to-Speech (TTS), fișierele respective sunt excluse din descărcare.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați i. |
| 3 |
Accesați cardul Anunțuri și faceți clic pe Listuri de redare. |
| 4 |
Găsiți lista de redare pe care doriți să o previzualizați sau să o descărcați. |
| 5 |
Pentru a previzualiza lista de redare, faceți clic pe pictograma Mai multe (trei puncte) de lângă numele listei de redare și selectați Redare. Playerul audio deschide și afișează fișierele de redare. Fișierele se redă într-o buclă.
|
| 6 |
Pentru a descărca lista de redare, faceți clic pe pictograma Mai multe (trei puncte) de lângă numele listei de redare și selectați Descărcare. |
| 7 |
Dacă lista de redare include fișiere de anunțuri TTS, examinați mesajul de confirmare și faceți clic pe Continu are pentru a descărca lista de redare fără fișierele TTS. |
Ce să faci în continuare
Pentru a îmbunătăți viteza, sistemul memorează în cache fișierele redate sau descărcate recent în browserul dvs.
