Configurați un depozit comun, care permite diferitelor locații să utilizeze un anunț partajat. Servicii precum operatorii automați, cozile de apeluri sau muzica în așteptare pot indica un anunț comun din depozit.

Puteți actualiza aceste anunțuri o singură dată și le puteți aplica în toate instanțele respective. Această funcție oferă o modalitate mai eficientă de actualizare a operatorilor automați și vă permite să actualizați anunțurile la nivel de companie. De exemplu: un anunț de vacanță.

Puteți seta depozitul de anunțuri la nivel de organizație și la nivel de locație.

Opțiunea de bază de date de anunțuri de la nivel de organizație și locație oferă aceste capabilități:​

  • Adăugați, actualizați și ștergeți fișierele audio​

  • Înlocuiți fișierele cu anunțuri existente

  • Capacitatea de filtrare şi sortare a fişierelor

  • Afișează informațiile despre fișier și instanța de funcții care utilizează anunțul.

  • Acceptă localizarea anunțurilor

Configurați depozitul de anunțuri

Înainte de a începe

  • Nu puteți șterge fișierele actuale pe care le utilizează funcțiile.

  • Puteți stoca fișiere de anunțuri cu o limită de stocare de până la 1 GB pe toate nivelurile.

  • Asigurați-vă că nu încărcați fișiere de anunțuri cu nume duplicate.

  • Respectați următoarele cerințe atunci când încărcați fișierele audio:

    • Format fișier audio:

      • .WAV fișiere cu 8 sau 16 kHz, 8 sau 16 biți mono, µ-law, A-law sau PCM

      • .WMA fișiere cu 8 sau 16 kHz, 16 biți mono, µ-law, A-law sau PCM

    • Lungime maximă a transmisiei audio:

      • 2 minute pentru un mesaj de întâmpinare și un utilizator/grup de apelare inversă personalizat.

      • 10 secunde pentru numele personalizat al portalului de voce al utilizatorului.

      • 10 minute pentru salutul de muzică în așteptare.

      • 5 minute pentru toate celelalte servicii.

    • Lungime minimă a transmisiei audio: 5 secunde

    • Dimensiune maximă fișier audio: 5 MB

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Funcții.

3

Accesați cardul Anunțuri și faceți clic pe Adăugați nou pentru a adăuga un nou fișier cu anunțuri.

Puteți adăuga fișierele de anunțuri în două moduri:

  • Încărcare—Vă permite să încărcați un fișier din sistemul dvs.

  • Înregistrare—Vă permite să înregistrați propriul fișier audio personalizat utilizând opțiunea de înregistrare.

4

Pentru a încărca un fișier, efectuați următorii pași:

  1. Din fila Încărcare , alegeți nivelul la care doriți să creați fișierul de anunț.

    • Organizație — vă permite să accesați fișierul în întreaga organizație.

    • Locație — vă permite să accesați fișierul numai în locația specificată. Dacă alegeți această opțiune, selectați locația din lista derulantă.

  2. Specificați un titlu pentru fișierul de anunț în câmpul Etichetă . De exemplu: Întrerupere serviciu.

  3. Glisați și fixați fișierul audio sau faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a-l încărca.

  4. Faceți clic pe Selectați fișierul pentru a salva fișierul.

încărcați pagina de fișier cu opțiunile pentru a alege nivelul, eticheta și alegeți fișierul din sistemul dvs.

5

Pentru a înregistra un mesaj, efectuați următorii pași:

  1. Faceți clic pe fila Înregistrare .

  2. Alegeți nivelul la care doriți să creați fișierul de anunț.

    • Organizație — vă permite să accesați fișierul în întreaga organizație.

    • Locație — vă permite să accesați fișierul numai în locația specificată. Dacă alegeți această opțiune, selectați locația din lista derulantă.

  3. Specificați un titlu pentru fișierul de anunț în câmpul Etichetă .

  4. Faceți clic pe pictograma înregistrare pentru a înregistra mesajul, apoi faceți clic pe pictograma redare pentru a asculta mesajul înregistrat.

  5. Faceți clic pe Selectați fișierul pentru a salva înregistrarea.

Înregistrați pagina cu opțiunile pentru a alege nivelul, eticheta și înregistrarea mesajului

Fișierele audio încărcate sau înregistrate sunt listate acum pe pagina Anunțuri. Puteți căuta și filtra fișierele aplicabile pentru o locație sau o organizație.

Lista fișierelor cu anunțuri se afișează în pagina Anunțuri

6

Pentru a șterge un fișier audio, faceți clic pe pictograma Ștergere. Pentru a înlocui un fișier, faceți clic pe fișierul audio și faceți clic pe Înlocuiți fișierul.

Înlocuirea unui fișier de anunț vă permite să utilizați un singur fișier și să îl aplicați serviciilor relevante. De exemplu, pentru a modifica anunțul lunar special pentru 25 de locații, puteți utiliza un singur fișier de înlocuire.

Depozitul de anunțuri acceptă următoarele:

  • Stochează fișierele audio fără limită de timp

  • Acceptă orice număr de încărcări de fișiere

  • Acceptă localizarea mesajelor de anunțuri

Ce este de făcut în continuare

Puteți utiliza fișierele audio pentru configurarea personalizată în următoarele caracteristici:

  • Muzică în așteptare—Selectați opțiunea Redați muzică personalizată pentru a reda muzică personalizată atunci când un apel este în coadă. Pentru detalii, consultați Configurați setările pentru muzică de așteptare din Control Hub.

  • Operator automat—Selectați opțiunea Mesaj de întâmpinare personalizat pentru a seta un mesaj pe care apelanții îl aud când sună în timpul programului de lucru. Pentru detalii, consultați Gestionați operatorii automați.

  • Coadă de apeluri—Selectați opțiunea Anunț personalizat pentru a seta mesajele și muzica pe care apelanții le aud atunci când agenții sunt ocupați. Pentru detalii, consultați Gestionați anunțurile din coada de apeluri.