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Konfigurieren von Warteschleifenmusik-Einstellungen über Control Hub
Wenn ein Benutzer einen eingehenden Anruf hält, kann der Anrufer ausgewählte Musik anhören. Die abgespielte Musik ist entweder die Standardmusik, die auf Standortebene festgelegt ist, oder benutzerdefinierte Musik, die Sie hochladen. Beide können aus dem Ankündigungs-Repository ausgewählt werden.
So konfigurieren Sie Warteschleifenmusik:
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Melden Sie sich bei Control Hub an.
Control Hub-Abschnitt Schritte Benutzer - Gehen Sie zu „Verwaltung > > „Benutzer“
- Wählen Sie den zu bearbeitenden Benutzer aus.
Die Details des Benutzers werden im Fenster angezeigt.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Warteschleifenmusik .
- Aktivieren Sie den Umschalter Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .Wenn der Abschnitt „Warteschleifenmusik“ deaktiviert ist, klicken Sie auf „Warteschleifenmusik in den Standorteinstellungen aktivieren“ , um diese Funktion zu verwenden.
Arbeitsbereiche - Gehen Sie zu „Verwaltung > > „Arbeitsbereiche“
- Wählen Sie den zu bearbeitenden Arbeitsbereich aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Warteschleifenmusik .
- Aktivieren Sie den Umschalter Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .
Virtuelle Leitungen - Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen
- Wählen Sie die zu bearbeitende virtuelle Leitung aus, und klicken Sie auf „Anrufe“ .
- Scrollen Sie nach unten zum Bereich „Warteschleifenmusik “.
- Aktivieren Sie die Umschaltfläche für Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .
Standorte - Gehen Sie zu „Management“ > „ Standorte“
- Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf die Registerkarte „Anrufe“.
- Wechseln Sie zum Abschnitt „Anrufbearbeitung“ und wählen Sie „Warteschleifenmusik“ oder „Parken“ .
- Wählen Sie Anruf wird gehalten oder Anruf wird geparkt , damit das Audio angewendet werden kann.
- Wählen Sie die Quelle „Warteschleifenmusik “ aus, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
- Standardmusik wiedergeben – Wählen Sie diese Option aus, um die Standardmusik wiederzugeben.
- Benutzerdefinierte Musik wiedergeben – Sie müssen eine Audioquellendatei im .wav- oder .wma-Format auswählen und hochladen.
- Klicken Sie auf Musik auswählen , um das Ankündigungs-Repository zu öffnen.
- Sie können entweder eine vorab hochgeladene Datei auswählen oder auf Hochladen klicken, um eine neue Datei hinzuzufügen.
- Klicken Sie auf Datei auswählen , um die ausgewählte benutzerdefinierte Musik zuzuweisen.Siehe Ankündigungsverzeichnis verwalten , um die Ankündigungsdateien hochzuladen oder aufzuzeichnen.
Sie können auch eine vorhandene Wiedergabeliste auswählen, die Sie aus dem Ankündigungs-Repository verwenden möchten, oder Ihre eigene Wiedergabeliste erstellen.
Mit der Funktion „Musik halten“ können Sie Wiedergabelisten mithilfe von Dateien aus dem Projektarchiv erstellen. Sie können auch bis zu 1000 Wiedergabelisten konfigurieren und Warteschleifenmusik mit einer Wiedergabeliste für bestimmte Standorte festlegen. Die Größe des Ankündigungs-Repositorys wurde auf 5 GB erhöht. Die Größe für einzelne Standorte bleibt jedoch bei 1 GB.
Beschränkungen:
- Wenn eine Wiedergabeliste verwendet wird, können Sie sie nicht löschen.
- Sie können eine Ansage nicht aus dem Projektarchiv löschen, wenn sie gerade verwendet wird.
So konfigurieren Sie eine Massenaktualisierung der Warteschleifenmusik:
- Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen.
- Scrollen Sie nach unten zum Bereich Benutzeranrufdaten verwalten und klicken Sie auf Benutzeranrufdaten verwalten .
- Klicken Sie auf „Daten herunterladen“, um die spezifische Anruffunktion des Benutzers auszuwählen, die Sie herunterladen können.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Quelle für Warteschleifenmusik und klicken Sie auf Herunterladen.
- Klicken Sie auf Importverlauf/Aufgaben anzeigen , um den Status des Downloads zu erfahren und die .csv-Datensätze des Benutzers mit Warteschleifenmusik-Spalten herunterzuladen, in denen die MOH-Attribute in der Tabelle aufgeführt sind. Sie können die Attribute bearbeiten und die CSV-Datei hochladen, um die benutzerdefinierten Einstellungen für eine Gruppe von Benutzern zu ändern.
Merkmal Wert MOH Aktiv Wahr oder Falsch MOH-Ansagetyp BENUTZERDEFINIERT oder STANDARD MOH-Ankündigungs-Medientyp WAV oder WMA MOH-Ansagestufe ORGANISATION oder STANDORT