Gestione globale delle playlist per la musica di attesa

La funzione musica di attesa consente di creare playlist utilizzando i file dal relativo repository. Hai anche la possibilità di includere le playlist nel repository annunci per utilizzarle come origine audio, quindi assegna queste playlist a posizioni specifiche. Puoi selezionare una playlist esistente che desideri utilizzare dal repository annunci o creare una tua playlist personalizzata. Quando un chiamante viene messo in attesa, un nuovo annuncio della playlist viene selezionato e riprodotto casualmente. Se la playlist contiene più di un file, verrà selezionato e riprodotto un nuovo file al termine dell'annuncio corrente.

È possibile creare una playlist utilizzando file di livello globale o di organizzazione. Tuttavia, una playlist creata viene sempre salvata a livello globale. L'assegnazione delle playlist a livello globale ha la priorità su qualsiasi assegnazione precedente a livello di posizione o organizzazione. Se annulli l'assegnazione di una playlist a livello globale, viene ripristinata l'impostazione predefinita della posizione.

Gli amministratori delle posizioni possono configurare la Musica di attesa per utilizzare una playlist nelle relative posizioni, ma non possono creare, modificare o eliminare le playlist.

È possibile configurare fino a 1000 playlist e impostare la musica di attesa con una playlist per posizioni specifiche. È possibile creare un massimo di 25 file per playlist. La dimensione del repository degli annunci è aumentata a 5 GB. Tuttavia, la dimensione per le singole posizioni rimane a 1 GB.

Per creare una playlist:

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

3

Vai al riquadro Annunci e fai clic su Gestisci > Playlist.

È possibile visualizzare un elenco di playlist insieme ai dettagli come il numero di file, le posizioni associate e la data e l'ora dell'ultima modifica.

4

Fai clic su Crea playlist e fornisci un nome di playlist, quindi seleziona un file dall'elenco a discesa da aggiungere. Puoi selezionare tutti i file a livello di organizzazione dal repository annunci o puoi selezionare più file come necessario. Fare clic su Crea playlist.

5

Puoi anche assegnare, modificare o eliminare una determinata playlist. Per assegnare una playlist, selezionare la playlist e fare clic sui tre puntini accanto alla playlist selezionata e fare clic su Assegna.

6

Seleziona la posizione dall'elenco a discesa per assegnare la playlist. Puoi aggiungere tutte le posizioni o selezionare più posizioni in base alle esigenze. Fare clic su Salva.

Configurazione della musica di attesa

  1. Accedere a Control Hub.

    Sezione Control HubProcedura
    Utenti
    1. Andare a Gestione > Utenti
    2. Selezionare l'utente da modificare.

      I dettagli dell'utente vengono visualizzati nella finestra.

    3. Fai clic sulla scheda Chiamat a e passa alla sezione Musica di attes a .Musica di attesa
    4. Abilita il tasto di alternanza Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.

      Se la sezione Musica di attes a è disabilitata, fare clic su Abilita musica di attesa nelle impostazioni della posizion e per utilizzare questa funzione.

    Spazi di lavoro
    1. Vai a Gestione > Spazi di lavoro
    2. Seleziona lo spazio di lavoro da modificare.
    3. Fai clic sulla scheda Chiamat a e passa alla sezione Musica di attes a .Spazio di lavoro MOH
    4. Abilita il tasto di alternanza Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
    Linee virtuali
    1. Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali
    2. Seleziona la linea virtuale da modificare e fai clic su Calling.
    3. Scorrere fino al pannello Musica di attes a.Linee virtuali MOH
    4. Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione per Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
    Posizioni
    1. Vai a Gestione > Posizioni
    2. Scegli una posizione e fai clic sulla scheda Chiamat a.
    3. Vai alla sezione Gestione chiamat e e scegli Musica di attesa o parcheggio.
    4. Seleziona Chiamata messa in attes a oppure Chiamata parcheggiat a per l'applicazione dell'audio.

    La playlist può essere applicata da Posizioni > Chiamata > Gestione chiamate > Musica di attesa.

  2. Selezionare l'origine Musica di attes a scegliendo una delle seguenti opzioni:
    • Riproduci musica predefinita - Selezionare questa opzione per riprodurre la musica predefinita.
    • Riproduci musica personalizzata : è necessario selezionare e caricare un file sorgente audio in formato .wav o .wma. Puoi selezionare un file o una playlist già creata a livello di organizzazione.

      Questa opzione è applicabile solo alle impostazioni della musica di attesa a livello di posizione.

      1. Fai clic su Seleziona musicaper aprire il repository annunci.
      2. Puoi selezionare un file precaricato o fare clic su Caric a per aggiungere un nuovo file.
      3. Fare clic su Seleziona fil e per assegnare la musica personalizzata selezionata.

        Vedi Gestione del repository annunc i per caricare o registrare i file degli annunci.

      È anche possibile selezionare una playlist esistente che si desidera utilizzare dal repository annunci o creare la propria playlist.

La funzione musica di attesa consente di creare playlist utilizzando i file dal relativo repository. È inoltre possibile configurare fino a 1000 playlist e impostare musica di attesa con una playlist per posizioni specifiche. La dimensione del repository degli annunci è aumentata a 5 GB. Tuttavia, la dimensione per le singole posizioni rimane a 1 GB.

Limitazioni:

  • Quando è in uso una playlist, non è possibile eliminarla.

  • Non è possibile eliminare un annuncio dal repository se è attualmente in uso.

  • Quando si rimuove una playlist, la propria posizione passa automaticamente all'origine musica di attesa predefinita del sistema.

  • L'opzione della playlist funziona solo a livello di posizione e non è supportata per Code chiamate, Utenti o Spazi di lavoro.

Configurazione dell'aggiornamento in massa della musica di attesa

  1. Accedere a Control Hub.
  2. Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.
  3. Scorri verso il basso per il pannello Gestisci dati chiamata utent e e fai clic su Gestisci dati chiamata utente.
  4. Fare clic su Scarica dati, dove è possibile selezionare la funzione di servizio di chiamata utente specifica che è possibile scaricare. Blocco note
  5. Selezionare la casella di controllo Origine musica di attes a e fare clic su Scarica.
  6. Fare clic su Visualizza cronologia/attività di importazion e per conoscere lo stato del download e scaricare i record .csv utente con colonne di musica di attesa aventi gli attributi MOH elencati nella tabella. È possibile modificare gli attributi e caricare il file .csv per modificare le impostazioni personalizzate per un gruppo di utenti.
    AttributoValore
    MOH attivoVero o falso
    Tipo di annuncio MOHPERSONALIZZATO o PREDEFINITO
    Tipo di supporto per annunci MOHWAV o WMA
    Livello annuncio MOHORGANIZZAZIONE o POSIZIONE

Musica predefinita per la Musica di attesa

In qualità di amministratore, puoi scegliere Tema Webex Calling 1 o 2 come MOH predefinito per Webex Calling a livello di organizzazione. Il Tema 1 di Webex Calling è la musica MOH originale e il Tema 2 di Webex Calling è Opus No. 1, la musica popolare di Cisco Unified Communications Manage per MOH. I nuovi clienti visualizzano Webex Calling Tema 2 come musica MOH predefinita e i clienti esistenti possono modificare la musica predefinita per la propria organizzazione in Control Hub.

Per impostare la musica predefinita per la musica di attesa:

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata.

3

Fare clic sulla scheda Impostazioni servizio e passare alla sezione Musica predefinita per Musica di attesa .

4

Seleziona il tema MOH e fai clic su Salva.

  1. Tema Webex Calling 1: Musica MOH originale per Webex Calling.

  2. Tema Webex Calling 2: Opus No. 1, musica di Cisco Unified Communications Manager per MOH.

Il file Tema 2 di Webex Calling è limitato solo all'uso incorporato e non è disponibile per il download.