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Grazie per il feedback.
Configura le impostazioni della musica d'attesa dal Centro di controllo.
In questo articolo
Feedback?Quando un utente mette in attesa una chiamata in arrivo, chi chiama può ascoltare la musica selezionata. La musica riprodotta è la musica predefinita impostata a livello di posizione oppure musica personalizzata che carichi, entrambe selezionabili dal repository degli annunci.
Gestione globale delle playlist per la musica d'attesa
La funzione di musica d'attesa consente di creare playlist utilizzando i file presenti nel suo archivio. Hai anche la possibilità di includere playlist nel tuo archivio di annunci da utilizzare come sorgente audio e quindi assegnare queste playlist a posizioni specifiche. È possibile selezionare una playlist esistente dall'archivio degli annunci oppure crearne una propria. Quando un chiamante viene messo in attesa, viene selezionato e riprodotto in modo casuale un nuovo annuncio dalla playlist. Se la playlist contiene più di un file, al termine dell'annuncio corrente ne viene selezionato e riprodotto uno nuovo.
È possibile creare una playlist utilizzando file a livello di organizzazione o a livello globale. Tuttavia, una playlist creata viene sempre salvata a livello globale. L'assegnazione di playlist a livello globale ha la precedenza su qualsiasi assegnazione precedente a livello di sede o di organizzazione. Se si rimuove l'assegnazione di una playlist a livello globale, la posizione torna all'impostazione predefinita.
Gli amministratori delle sedi possono configurare Musica d'attesa per utilizzare una playlist nelle loro sedi, ma non possono creare, modificare o eliminare alcuna playlist.
È possibile configurare fino a 1000 playlist e impostare la musica d'attesa con una playlist per luoghi specifici. È possibile creare un massimo di 25 file per playlist. La dimensione dell'archivio degli annunci è stata aumentata a 5 GB. Tuttavia, la dimensione per le singole posizioni rimane di 1 GB.
Per creare una playlist:
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Vai a . |
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Vai al riquadro Annunci e fai clic su . È possibile visualizzare un elenco di playlist con dettagli quali il numero di file, le posizioni associate e la data e l'ora dell'ultima modifica. |
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Per visualizzare informazioni dettagliate su una playlist, fai clic sul suo nome nell'elenco. Vengono visualizzati il nome dell'istanza, la posizione e il tipo di tutte le istanze della funzionalità che vi fanno riferimento. |
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Fai clic su Crea playlist e inserisci un nome per la playlist e seleziona un file dall'elenco a discesa da aggiungere. È possibile selezionare tutti i file a livello di organizzazione dal repository degli annunci oppure selezionare più file a seconda delle necessità. Fai clic su Crea playlist. |
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È inoltre possibile assegnare, modificare o eliminare una playlist specifica. Per assegnare una playlist, seleziona la playlist, fai clic sui tre puntini accanto alla playlist selezionata e fai clic su Assegna. |
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Seleziona la posizione dall'elenco a discesa per assegnare la playlist. È possibile aggiungere tutte le posizioni o selezionarne più di una a seconda delle necessità. Fai clic su Salva. |
Configura la musica d'attesa
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Sezione Hub di controllo Procedura Utenti - Vai a Gestione > Utenti
- Seleziona l'utente da modificare.
Nella finestra vengono visualizzati i dettagli dell'utente.
- Fai clic sulla scheda Chiamate e vai alla sezione Musica d'attesa.
- Attiva l'interruttore Riproduci musica quando una chiamata è in attesa.
Se la sezione Musica d'attesa è disabilitata, fai clic su Abilita musica d'attesa nelle impostazioni della posizione per utilizzare questa funzione.
Spazi di lavoro - Vai a Gestione > Spazi di lavoro
- Seleziona l'area di lavoro da modificare.
- Fai clic sulla scheda Chiamate e vai alla sezione Musica d'attesa.
- Attiva l'interruttore Riproduci musica quando una chiamata è in attesa.
Linee virtuali - Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali
- Seleziona la linea virtuale da modificare e fai clic su Chiamata.
- Scorri verso il basso fino al pannello Musica d'attesa.
- Attiva il pulsante di attivazione/disattivazione per Riproduci musica quando una chiamata è in attesa.
Posizioni - Vai a Gestione > Luoghi
- Seleziona una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata.
- Vai alla sezione Gestione chiamate e scegli Musica in attesa o parcheggio.
- Seleziona La chiamata è in attesa o La chiamata è parcheggiata affinché l'audio venga applicato.
La playlist può essere applicata da .
- Seleziona la sorgente Musica d'attesa scegliendo una delle seguenti opzioni:
- Riproduci musica predefinita - Seleziona questa opzione per riprodurre la musica predefinita.
La funzione di musica d'attesa consente di creare playlist utilizzando i file presenti nel suo archivio. È inoltre possibile configurare fino a 1000 playlist e impostare la musica d'attesa con una playlist per luoghi specifici. La dimensione dell'archivio degli annunci è stata aumentata a 5 GB. Tuttavia, la dimensione per le singole posizioni rimane di 1 GB.
Limitazioni:
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Quando una playlist è in uso, non è possibile eliminarla.
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Non è possibile eliminare un annuncio dal repository se è attualmente in uso.
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Quando rimuovi una playlist, la tua posizione passa automaticamente alla sorgente predefinita del sistema per la musica d'attesa.
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L'opzione playlist funziona solo a livello di posizione e non è supportata per Code di chiamata, Utentio Spazi di lavoro.
Configura l'aggiornamento in blocco della musica d'attesa
- Accedere a Control Hub.
- Vai a .
- Scorri verso il basso fino al pannello Gestisci dati di chiamata utente e fai clic su Gestisci dati di chiamata utente.
- Fai clic su Scarica dati, dove puoi selezionare la specifica funzionalità del servizio di chiamata utente che desideri scaricare.
- Seleziona la casella di controllo Sorgente musica d'attesa e fai clic su Scarica.
- Fai clic su Visualizza importazione history/tasks per conoscere lo stato del download e scaricare i record .csv dell'utente con le colonne music-on-hold contenenti gli attributi MOH elencati nella tabella. È possibile modificare gli attributi e caricare il file .csv per cambiare le impostazioni personalizzate per un gruppo di utenti.
Attributo Valore MOH attivo Vero o falso Tipo di annuncio del Ministero della Salute PERSONALIZZATO o PREDEFINITO Livello di annuncio del Ministero della Salute ORGANIZZAZIONE o SEDE
Musica predefinita per la musica d'attesa
Come amministratore, puoi scegliere Tema Webex Calling 1 o 2 come tema predefinito per Webex Calling a livello di organizzazione. Il Webex Calling Theme 1 è la musica originale MOH e il Webex Calling Theme 2 è Opus No. 1, la popolare musica di Cisco Unified Communications Manage per MOH. I nuovi clienti visualizzano Webex Calling Theme 2 come musica di sottofondo predefinita, mentre i clienti esistenti possono modificare la musica predefinita per la propria organizzazione nell'Hub di controllo.
Per impostare la musica predefinita per la musica d'attesa:
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Vai a . |
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Fai clic sulla scheda Impostazioni di servizio e vai alla sezione Musica predefinita per la musica d'attesa. |
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Seleziona il tuo tema MOH e fai clic su Salva. Il file Webex Calling Theme 2 è destinato esclusivamente all'uso integrato e non è disponibile per il download. |
