Para configurar Música en espera:

  1. Inicie sesión en el Control Hub.

    Sección del centro de controlPasos
    Usuarios
    1. Vaya a Gestión > Usuarios
    2. Seleccione el usuario que desea editar.

      Los datos del usuario aparecen en la ventana.

    3. Haga clic en la pestaña Llamadas y navegue hasta la sección Música en espera .Música en espera
    4. Activar el conmutador Reproducir música al retener una llamada.
      Si la sección Música en espera está desactivada, haga clic en Activar música en espera en los ajustes de ubicación para utilizar esta función.
    Espacios de trabajo
    1. Vaya a Gestión > Espacios de trabajo
    2. Seleccione el área de trabajo que desea editar.
    3. Haga clic en la pestaña Llamadas y navegue hasta la sección Música en espera .Espacio de trabajo del Ministerio de Sanidad
    4. Activar el conmutador Reproducir música al retener una llamada.
    Líneas virtuales
    1. Ir a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales
    2. Seleccione la línea virtual que desea editar y haga clic en Calling.
    3. Desplácese hasta el panel Música en espera .MOH Líneas virtuales
    4. Activar el botón de conmutación para Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
    Ubicaciones
    1. Vaya a Gestión > Ubicaciones
    2. Elija una ubicación y haga clic en la pestaña Calling .
    3. Vaya a la sección Gestión de llamadas , y elija Música en espera o aparcar.
    4. Seleccione Llamada en espera o Llamada aparcada para que se aplique el audio.
  2. Seleccione la fuente Music on Hold eligiendo una de las siguientes opciones:
    • Reproducir música por defecto - Seleccione esta opción para reproducir la música por defecto.
    • Reproducir música personalizada - Debe seleccionar y cargar un archivo fuente de audio en formato .wav o .wma.
      1. Haga clic en Seleccionar músicapara abrir el repositorio de anuncios.
      2. Puede seleccionar un archivo precargado o hacer clic en Upload para añadir un nuevo archivo.
      3. Haga clic en Seleccionar archivo para asignar la música personalizada seleccionada.
        Consulte Manage Announcement Repository para cargar o grabar los archivos de anuncios.

      También puede seleccionar una lista de reproducción existente que desee utilizar del repositorio de anuncios, o crear su propia lista de reproducción.

La función de música en espera permite crear listas de reproducción con archivos de su repositorio. También puedes configurar hasta 1.000 listas de reproducción y poner música en espera con una lista de reproducción para lugares específicos. El tamaño del repositorio de anuncios ha aumentado a 5 GB. Sin embargo, el tamaño de las ubicaciones individuales sigue siendo de 1 GB.

Limitaciones:

  • Cuando una lista de reproducción está en uso, no puedes borrarla.
  • No puede eliminar un anuncio del repositorio si está actualmente en uso.

Para configurar la actualización masiva de Música en espera:

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y > Llamadas > Configuración del servicio.
  2. Desplácese hasta el panel Manage user calling data y haga clic en Manage user calling data.
  3. Haga clic en Descargar datos, donde puede seleccionar la función específica del servicio de llamadas de usuario que puede descargar. MOHbulk
  4. Marque la casilla Music on Hold Source y haga clic en Descargar.
  5. Haga clic en Ver historial/tareas de importación para conocer el estado de la descarga y descargar los registros .csv de usuario con columnas de música en espera que tengan los atributos MOH enumerados en la tabla. Puede editar los atributos y cargar el archivo .csv para cambiar la configuración personalizada de un grupo de usuarios.
    AtributoValor
    MOH ActivoVerdadero o falso
    MOH Tipo de anuncioA MEDIDA o POR DEFECTO
    MOH Anuncio Tipo de soporteWAV o WMA
    Nivel de anuncio del Ministerio de SanidadORGANIZACIÓN o UBICACIÓN