- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Cuando un usuario pone una llamada entrante en espera, la persona que llama puede escuchar música seleccionada. La música que se reproduce es la música predeterminada que se establece en el nivel de ubicación o música personalizada que carga, ambas pueden seleccionarse del repositorio de anuncios.
Gestión global de listas de reproducción para Music-on-Hold
La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También tiene la opción de incluir listas de reproducción en su repositorio de anuncios para su uso como fuente de audio y luego asignar estas listas de reproducción a ubicaciones específicas. Puede seleccionar una lista de reproducción existente que desee usar del repositorio de anuncios o crear su propia lista de reproducción. Cuando una persona que llama está en espera, un nuevo anuncio de la lista de reproducción se selecciona aleatoriamente y se reproduce. Si la lista de reproducción contiene más de un archivo, se selecciona un nuevo archivo y se reproduce cuando finaliza el anuncio actual.
Puede crear una lista de reproducción utilizando archivos de organización o de nivel global. Sin embargo, una lista de reproducción creada siempre se guarda a nivel global. La asignación de listas de reproducción desde el nivel global anula cualquier asignación anterior a nivel de ubicación u organización. Si desasigna una lista de reproducción del nivel global, la ubicación regresa a la configuración predeterminada.
Los administradores de ubicación pueden configurar Music On Hold para usar una lista de reproducción en sus ubicaciones, pero no pueden crear, editar ni eliminar ninguna lista de reproducción.
Puede configurar hasta 1000 listas de reproducción y configurar música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. Puede crear un máximo de 25 archivos por lista de reproducción. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño para ubicaciones individuales permanece en 1 GB.
Para crear una lista de reproducción:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Vaya al mosaico Anuncios y haga clic en . Puede ver una lista de listas de reproducción junto con los detalles como el número de archivos, ubicaciones
asociadas y la fecha y hora de la última modificación. |
| 4 |
Para ver información detallada sobre una lista de reproducción, haga clic en su nombre en la lista. Esto muestra el nombre de la instancia, la ubicación y el tipo de todas las instancias de características que hacen referencia a ella. |
| 5 |
Haga clic en Crear lista de reproducción y proporcione un nombre de lista de reproducción y seleccione un
archivo de la lista desplegable para agregar. Puede seleccionar todos los archivos de nivel de organización del repositorio de
anuncios o puede elegir varios archivos según sea necesario. Haga clic en Crear
lista de reproducción. |
| 6 |
También puede asignar, editar o eliminar una lista de reproducción en particular. Para asignar una lista de reproducción,
seleccione la lista de reproducción y haga clic en los tres puntos justo al lado de la lista de reproducción seleccionada y haga clic en
Asignar. |
| 7 |
Seleccione la ubicación de la lista desplegable para asignar la lista de reproducción. Puede agregar todas o
elegir varias ubicaciones según sea necesario. Haga clic en Guardar. |
Configurar música en espera
-
Inicie sesión en Control Hub.
Sección del centro de control Pasos Usuarios - Vaya a Administración > Usuarios
- Seleccione el usuario que va a editar.
Los detalles del usuario aparecen en la ventana.
- Haga clic en la pestaña Llamadas y vaya a la sección
Música en espera.
- Active la opción Reproducir música cuando se pone una llamada en
espera.
Si la sección Música en espera está desactivada, haga clic en Habilitar música en espera en la configuración de ubicación para usar esta función.
Espacios de trabajo - Vaya a Administración > Espacios de trabajo
- Seleccione el espacio de trabajo que desea editar.
- Haga clic en la pestaña Llamadas y vaya a la sección
Música en espera.
- Active la opción Reproducir música cuando se pone una llamada en espera.
Líneas virtuales - Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales
- Seleccione la línea virtual que desea editar y haga clic en Llamar.
- Desplácese hacia abajo hasta el panel Música en espera.
- Habilite el botón de alternar para Reproducir música cuando se ponga una llamada en espera.
Ubicaciones - Vaya a Administración > Ubicaciones
- Elija una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas.
- Vaya a la sección Manejo de llamadas y elija Música en espera o estacionar.
- Select Call se pone en espera o la llamada está estacionada para que se aplique el audio.
La lista de reproducción se puede aplicar desde .
- Seleccione la fuente Music on Hold eligiendo una de las siguientes
opciones:
- Reproducir música predeterminada - Seleccione esta opción para reproducir la música predeterminada.
La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También puede configurar hasta 1000 listas de reproducción y configurar música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño para ubicaciones individuales permanece en 1 GB.
Limitaciones:
-
Cuando una lista de reproducción está en uso, no puede eliminarla.
-
No puede eliminar un anuncio del repositorio si está actualmente en uso.
-
Cuando elimina una lista de reproducción, su ubicación cambia automáticamente a la fuente predeterminada de música en espera del sistema.
-
La opción de lista de reproducción solo funciona en el nivel de ubicación y no es compatible con colas de llamadas, usuarios o espacios de trabajo.
Configurar la actualización masiva de Music-on-Hold
- Inicie sesión en Control Hub.
- Vaya a .
- Desplácese hacia abajo hasta Administrar el panel de datos de llamadas de usuarios y haga clic en Administrar datos de llamadas de usuarios.
- Haga clic en Descargar datos, donde puede seleccionar la función específica de
servicio de llamadas de usuario que puede descargar.
- Marque la casilla de verificación Music on Hold Source y haga clic en Descargar.
- Haga clic en Ver historial de importación/tareas para conocer el estado de la descarga
y descargar los registros .csv del usuario con columnas de música en espera que tengan los atributos MOH enumerados en la tabla. Puede editar los atributos y cargar el archivo.csv para cambiar la configuración
personalizada de un grupo de usuarios.
Atributo Valor MOH activo Verdadero o falso Tipo de anuncio de MOH PERSONALIZADO o PREDETERMINADO Nivel de anuncio de MOH ORGANIZACIÓN o UBICACIÓN
Música predeterminada para Music-on-Hold
Como administrador, puede elegir el Webex CallingTema 1 o 2 como MOH predeterminado para el Webex Calling nivel de organización. El Webex Callingtema 1 es la música original de MOH y el Webex Callingtema 2 es Opus No. 1, la música popular de Cisco Unified Communications Manage para MOH. Los nuevos clientes ven el Webex CallingTema 2 como la música MOH predeterminada, y los clientes existentes pueden cambiar la música predeterminada para su organización en el Control Hub.
Para establecer la música predeterminada para música en espera:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
Haga clic en la ficha Configuración del servicio y vaya a la sección Música
predeterminada para Música en espera. |
| 4 |
Seleccione su tema MOH y haga clic en Guardar. El archivo Webex CallingTema 2 está restringido al uso integrado solamente y no está disponible para su descarga. |
