Globaal afspeellijstbeheer voor wachtrijmuziek

Met de functie muziek tijdens wachtstand kunt u afspeellijsten maken met bestanden uit de opslagplaats. U hebt ook de optie om afspeellijsten in uw aankondigingsrepository op te nemen om te gebruiken als audiobron en deze afspeellijsten vervolgens toe te wijzen aan specifieke locaties. U kunt een bestaande afspeellijst selecteren die u wilt gebruiken uit de aankondigingsopslagplaats of u kunt uw eigen afspeellijst maken. Wanneer een beller in de wacht wordt geplaatst, wordt willekeurig een nieuwe aankondiging uit de afspeellijst geselecteerd en afgespeeld. Als de afspeellijst meer dan één bestand bevat, wordt een nieuw bestand geselecteerd en afgespeeld wanneer de huidige aankondiging is afgelopen.

U kunt een afspeellijst maken met bestanden op organisatieniveau of met bestanden op internationaal niveau. Een gemaakte afspeellijst wordt echter altijd op globaal niveau opgeslagen. Het toewijzen van afspeellijsten vanaf het algemene niveau overschrijft alle eerdere toewijzingen op locatie- of organisatieniveau. Als u de toewijzing van een afspeellijst op het algemene niveau ongedaan maakt, gaat de locatie terug naar de standaardinstelling.

Locatiebeheerders kunnen Muziek tijdens wachtstand configureren voor het gebruik van een afspeellijst op hun locatie, maar kunnen geen afspeellijsten maken, bewerken of verwijderen.

U kunt maximaal 1000 afspeellijsten configureren en muziek tijdens wachtstand instellen met een afspeellijst voor specifieke locaties. U kunt maximaal 25 bestanden per afspeellijst maken. De grootte van de aankondigingsopslagplaats is toegenomen tot 5 GB. De grootte voor individuele locaties blijft echter op 1 GB.

Een afspeellijst maken:

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Calling > Functies.

3

Ga naar de tegel Aankondigingen en klik op Beheren > Afspeellijsten.

U kunt een lijst met afspeellijsten zien samen met details, zoals het aantal bestanden, gekoppelde locaties en de datum en tijd die voor het laatst zijn gewijzigd.

4

Klik op Afspeellijst maken , geef een naam voor de afspeellijst op en selecteer een bestand in de vervolgkeuzelijst om toe te voegen. U kunt alle bestanden op organisatieniveau selecteren in de aankondigingsopslagplaats of u kunt naar behoefte meerdere bestanden kiezen. Klik op Afspeellijst maken.

5

U kunt een bepaalde afspeellijst ook toewijzen, bewerken of verwijderen. Als u een afspeellijst wilt toewijzen, selecteert u de afspeellijst en klikt u op de drie stippen naast de geselecteerde afspeellijst en klikt u op Toewijzen.

6

Selecteer de locatie in de vervolgkeuzelijst om de afspeellijst toe te wijzen. U kunt alle locaties toevoegen of naar behoefte meerdere locaties kiezen. Klik op Opslaan.

Muziek tijdens wachtstand configureren

  1. Meld u aan Control Hub.

    Het gedeelte Control HubStappen
    Gebruikers
    1. Ga naar Beheer > Gebruikers
    2. Selecteer de gebruiker die u wilt bewerken.

      De gegevens van de gebruiker worden weergegeven in het venster.

    3. Klik op het tabblad Belle n en navigeer naar het gedeelte Muziek tijdens wachtstan d.Muziek tijdens wachtstand
    4. Schakel de schakelaar Muziek afspelen wanneer een gesprek in de wacht staat in.

      Als het gedeelte Muziek tijdens wachtstan d is uitgeschakeld, klikt u op Muziek tijdens wachtstand inschakelen in de locatie-instellinge n om deze functie te gebruiken.

    Werkplekken
    1. Ga naar Beheer > Werkplekken
    2. Selecteer de werkplek die u wilt bewerken.
    3. Klik op het tabblad Belle n en navigeer naar het gedeelte Muziek tijdens wachtstan d.MOH-werkplek
    4. Schakel de schakelaar Muziek afspelen wanneer een gesprek in de wacht staat in.
    Virtuele lijnen
    1. Ga naar Services > Bellen > Virtuele lijnen
    2. Selecteer de te bewerken virtuele lijn en klik op Calling.
    3. Scrol omlaag naar het deelvenster Muziek tijdens wachtstan d.Virtuele MOH-lijnen
    4. Schakel de wisselknop in voor Muziek afspelen wanneer een gesprek in de wacht staat.
    Locaties
    1. Ga naar Beheer > Locaties
    2. Kies een locatie en klik op het tabblad Callin g.
    3. Ga naar het gedeelte Gesprek afhandele n en kies Muziek tijdens wachtstand of parkeren.
    4. Selecteer Gesprek wordt in de wacht geze t of Gesprek wordt geparkeer d om de audio toe te passen.

    De afspeellijst kan worden toegepast vanuit Locaties > Bellen > Gespreksafhandeling > Muziek tijdens wachtstand.

  2. Selecteer de bron Muziek tijdens wachtstan d door een van de volgende opties te kiezen:
    • Standaardmuziek afspelen - Selecteer deze optie om de standaardmuziek af te spelen.
    • Aangepaste muziek afspelen - U moet een audiobronbestand selecteren en uploaden in .wav- of .wma-indeling. U kunt een bestand of afspeellijst selecteren die al op organisatieniveau is gemaakt.

      Dit is alleen van toepassing op instellingen voor Muziek tijdens wachtstand op locatieniveau.

      1. Klik op Selecteer muziekom de aankondigingsopslagplaats te openen.
      2. U kunt een vooraf geüpload bestand selecteren of op Uploade n klikken om een nieuw bestand toe te voegen.
      3. Klik op Bestand selectere n om de geselecteerde aangepaste muziek toe te wijzen.

        Zie Aankondigingsopslagplaats behere n om de aankondigingsbestanden te uploaden of op te nemen.

      U kunt ook een bestaande afspeellijst selecteren die u wilt gebruiken in de aankondigingsopslagplaats of uw eigen afspeellijst maken.

Met de functie muziek tijdens wachtstand kunt u afspeellijsten maken met bestanden uit de opslagplaats. U kunt ook maximaal 1000 afspeellijsten configureren en muziek tijdens wachtstand instellen met een afspeellijst voor specifieke locaties. De grootte van de aankondigingsopslagplaats is toegenomen tot 5 GB. De grootte voor individuele locaties blijft echter op 1 GB.

Beperkingen:

  • Wanneer een afspeellijst in gebruik is, kunt u deze niet verwijderen.

  • U kunt een aankondiging niet uit de opslagplaats verwijderen als deze momenteel in gebruik is.

  • Wanneer u een afspeellijst verwijdert, wordt uw locatie automatisch overgeschakeld naar de standaardbron Muziek tijdens wachtstand.

  • De afspeellijstoptie werkt alleen op locatieniveau en wordt niet ondersteund voor Gesprekswachtrijen, Gebruikers of Werkplekken.

Bulksgewijs bijwerken van muziek tijdens wachtstand configureren

  1. Meld u aan Control Hub.
  2. Ga naar Services > Calling > Service-instellingen.
  3. Scrol omlaag naar het deelvenster Gespreksgegevens gebruiker behere n en klik op Gespreksgegevens gebruiker beheren.
  4. Klik op Gegevens downloaden, waar u de specifieke gespreksservice voor gebruikers kunt selecteren die u kunt downloaden. Bulk
  5. Schakel het selectievakje Bron muziek tijdens wachtstan d in en klik op Downloaden.
  6. Klik op Importgeschiedenis/taken weergeve n om de status van het downloaden te kennen en de .csv-records van de gebruiker te downloaden met muziek-in-de-wachtkolommen met de MOH-kenmerken die in de tabel worden vermeld. U kunt de kenmerken bewerken en het .csv-bestand uploaden om de aangepaste instellingen voor een groep gebruikers te wijzigen.
    KenmerkWaarde
    MOH actiefWaar of niet waar
    MOH-aankondigingstypeAANGEPAST of STANDAARD
    Mediatype MOH-aankondigingWAV of WMA
    Aankondigingsniveau MOHORGANISATIE of LOCATIE

Standaardmuziek voor Muziek tijdens wachtstand

Als beheerder kunt u Webex Calling-thema 1 of 2 kiezen als de standaard-MOH voor Webex Calling op organisatieniveau. Webex Calling thema 1 is de originele MOH-muziek en Webex Calling thema 2 is Opus nr. 1, de populaire muziek voor Cisco Unified Communications Manage voor MOH. Nieuwe klanten zien Webex Calling-thema 2 als de standaard MOH-muziek en bestaande klanten kunnen de standaardmuziek voor hun organisatie wijzigen in Control Hub.

De standaardmuziek voor muziek tijdens wachtstand instellen:

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Bellen.

3

Klik op het tabblad Service-instellingen en navigeer naar het gedeelte Standaardmuziek voor wachtrijmuziek .

4

Selecteer uw MOH-thema en klik op Opslaan.

  1. Webex Calling-thema 1: Originele MOH-muziek voor Webex Calling.

  2. Webex Calling-thema 2: Opus No. 1, Cisco Unified Communications Manager-muziek voor MOH.

Het Thema 2 -bestand van Webex Calling is beperkt tot alleen ingebouwd gebruik en is niet beschikbaar om te downloaden.