Глобальне керування списком відтворення для музики на утриманні

Функція музики на утриманні дозволяє створювати списки відтворення за допомогою файлів із його репозиторію. Ви також можете додати списки відтворення до свого репозиторію оголошень для використання як джерело аудіо, а потім призначте ці списки відтворення певним розташуванням. Можна вибрати наявний список відтворення, який потрібно використовувати, із репозиторію оголошень або створити власний список відтворення. Коли абонента, що телефонує, перебуває на утриманні, випадково вибирається й відтворюється нове оголошення зі списку відтворення. Якщо список відтворення містить більше одного файлу, буде вибрано новий файл і відтворено після завершення поточного оголошення.

Можна створити список відтворення за допомогою файлів на рівні організації або на глобальному рівні. Однак створений список відтворення завжди зберігається на глобальному рівні. Призначення списків відтворення на глобальному рівні перевизначає будь-яке попереднє призначення на рівні розташування або організації. Якщо скасувати призначення списку відтворення на глобальному рівні, розташування повернеться до налаштувань за замовчуванням.

Адміністратори розташування можуть налаштувати музику під час утримання, щоб використовувати списки відтворення у своїх розташуваннях, але вони не можуть створювати, редагувати або видаляти списки відтворення.

Можна налаштувати до 1 000 списків відтворення і налаштувати відтворення музики на утриманні для певних розташувань. Можна створити не більше 25 файлів в одному списку відтворення. Розмір репозиторію оголошень збільшився до 5 ГБ. Однак розмір для окремих розташувань залишається 1 ГБ.

Щоб створити список відтворення, виконайте вказане далі.

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції.

3

Перейдіть до плитки Оголошення і клацніть Керування > Списки відтворення.

Ви можете переглянути список списків відтворення разом із такими відомостями, як кількість файлів, пов’язані розташування та дата й час останньої зміни.

4

Клацніть Створити список відтворення і надайте ім’я списку відтворення, а потім виберіть файл із розкривного списку, щоб додати. Можна вибрати всі файли на рівні організації зі сховища оголошень або за потреби вибрати кілька файлів. Клацніть Створити список відтворення.

5

Можна також призначити, змінити або видалити певний список відтворення. Щоб призначити список відтворення, виберіть список відтворення і клацніть три точки праворуч від вибраного списку відтворення, а потім клацніть Призначити.

6

Виберіть розташування з розкривного списку, щоб призначити список відтворення. За потреби можна додати всі або вибрати кілька розташувань. Клацніть Зберегти.

Налаштування музики на утриманні

  1. Увійдіть у Control Hub.

    Розділ Control HubКроки
    Користувачі
    1. Перейдіть до Керування > Користувачі
    2. Виберіть користувача для редагування.

      Деталі користувача з’являться у вікні.

    3. Клацніть вкладку Виклики й перейдіть до розділу Музика під час утримання.Music on hold
    4. Увімкніть перемикач відтворення музики, коли виклик перебуває на утриманні.

      Якщо розділ Музика під час утримання вимкнено, клацніть Увімкнути музику під час утримання в налаштуваннях розташування, щоб використовувати цю функцію.

    Робочі області
    1. Перейти до Керування > Робочі області
    2. Виберіть робочу область для редагування.
    3. Клацніть вкладку Виклики й перейдіть до розділу Музика під час утримання.MOH workspace
    4. Увімкніть перемикач відтворення музики, коли виклик перебуває на утриманні.
    Віртуальні лінії
    1. Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Віртуальні лінії
    2. Виберіть віртуальну лінію для редагування та клацніть Виклики.
    3. Прокрутіть вниз до панелі Музика під час утримання.MOH Virtual lines
    4. Увімкніть перемикач для відтворення музики, коли виклик перебуває на утриманні.
    Розташування
    1. Перейти до Керування > Розташування
    2. Виберіть розташування та клацніть вкладку Виклики.
    3. Перейдіть до розділу Обробка викликів і виберіть Музика під час утримання або паркування.
    4. Виберіть Виклик перебуває на утриманні або Виклик запарковано для застосування аудіо.

    Список відтворення можна застосувати в розділі Розташування > Виклики > Обробка викликів > Музика під час утримання.

  2. Виберіть джерело музики під час утримання, вибравши один із наведених нижче параметрів.
    • Відтворити музику за замовчуванням. Виберіть цей параметр, щоб відтворити музику за замовчуванням.
    • Відтворення музики користувача. Потрібно вибрати й передати файл джерела аудіо у форматі .wav або .wma. Можна вибрати файл або список відтворення, який уже створено на рівні організації.

      Це застосовується лише до налаштувань музики на утриманні на рівні розташування.

      1. Клацніть Вибрати музику, щоб відкрити репозиторій оголошень.
      2. Можна вибрати розширений файл або клацнути Передати, щоб додати новий файл.
      3. Клацніть Вибрати файл, щоб призначити вибрану користувацьку музику.

        Щоб передати або записати файли оголошень, перегляньте розділ Керування репозиторієм оголошень.

      Також можна вибрати наявний список відтворення, який потрібно використовувати, із репозиторію оголошень або створити власний список відтворення.

Функція музики на утриманні дозволяє створювати списки відтворення за допомогою файлів із його репозиторію. Можна також налаштувати до 1 000 списків відтворення і налаштувати список відтворення музики на утриманні для певних розташувань. Розмір репозиторію оголошень збільшився до 5 ГБ. Однак розмір для окремих розташувань залишається 1 ГБ.

Обмеження:

  • Коли використовується список відтворення, його неможливо видалити.

  • Ви не можете видалити оголошення зі сховища, якщо воно зараз використовується.

  • Коли ви видаляєте список відтворення, ваше місцезнаходження автоматично перемикається на джерело музики під час Утримання системи за замовчуванням.

  • Параметр списку відтворення працює лише на рівні розташування й не підтримується для черг викликів, користувачів або робочих областей.

Налаштувати масове оновлення музики на утриманні

  1. Увійдіть у Control Hub.
  2. Перейдіть до меню Служби > Виклики > Налаштування служби.
  3. Прокрутіть униз, щоб панель Керувати даними викликів користувача, а потім натисніть Керувати даними викликів користувача.
  4. Клацніть Завантажити дані, де можна вибрати функцію служби викликів певного користувача, яку можна завантажити. MOHbulk
  5. Установіть прапорець Джерело музики під час утримання й клацніть Завантажити.
  6. Клацніть Переглянути історію імпорту/завдання, щоб дізнатися стан завантаження та завантажте записи у форматі CSV з стовпцями музики під час утримання, що мають атрибути MOH, перелічені в таблиці. Щоб змінити користувацькі налаштування для групи користувачів, можна змінити атрибути та передати файл CSV.
    АтрибутЗначення
    MOH активнийВірно або хибно
    Тип оголошення MOHКористувацькі або ЗА ЗАМОВЧУВАННЯМ
    Тип медіафайлів оголошень MOHWAV або WMA
    Рівень оголошення MOHОРГАНІЗАЦІЯ або РОЗТАШУВАННЯ

Музика за замовчуванням для музики на утриманні

Як адміністратор, ви можете вибрати тему Webex Calling 1 або 2 як MOH за замовчуванням для Webex Calling на рівні організації. Webex Calling Theme 1 — це оригінальна музика MOH, а Webex Calling Theme 2 — це Opus № 1, популярна музика Cisco Unified Communications Management для MOH. Нові клієнти бачать Webex Calling Theme 2 як музику за замовчуванням MOH, а наявні клієнти можуть змінити музику за замовчуванням для своєї організації в Control Hub.

Щоб налаштувати музику за замовчуванням для музики під час утримання:

1

Увійдіть у Control Hub.

2

Перейдіть до Служби > Виклики.

3

Клацніть вкладку Налаштування служби й перейдіть до розділу Музика за замовчуванням для музики під час утримання.

4

Виберіть тему MOH і клацніть Зберегти.

  1. Тема Webex Calling 1: Оригінальна музика MOH для Webex Calling.

  2. Тема Webex Calling 2: Opus № 1, музика Cisco Unified Communications Manager для MOH.

Файл теми Webex Calling 2 обмежено лише вбудованим використанням, тому він недоступний для завантаження.