Monitorizați starea liniei altor utilizatori și configurați extensiile parcului de apeluri și apeluri rapide

Configurați monitorizarea

Puteți configura următoarele elemente de monitorizare:

Linie monitoriz ată — Liniile monitorizate vă permit să urmă riți starea liniei altor utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale. Puteți vedea starea liniei monitorizate ca Dis poni bilă, Într-un apel sau Pri mirea unui apel (linia sună).
Extensia parcului de apel —Adăugați o extensie de parc de apel pentru a parca și prelua apelurile pentru extensia parcului de apel selectată. Telefonul afișează starea Parcat pe linia în care este parcat apelul.
Apelare rapidă — Apelarea rapidă vă permite să aveți cele mai importante contacte disponibile pentru apelare.

Puteți configura maximum 50 de intrări monitorizate, care includ linii monitorizate, extensii de parcuri de apel și numere de apelare rapidă. Nu configurați mai multe linii monitorizate decât numărul de linii disponibile pe dispozitivul utilizatorului și orice module de expansiune cheie (KEM) atașate.

Liniile monitorizate trimit mesaje către telefon atunci când liniile monitorizate merg pe cârlig și oprit. Pentru Webex Calling a minimiza impactul lățimii de bandă între rețeaua dvs., este recomandat să nu configurați mai multe intrări de linie monitorizate decât este necesar. În schimb, dacă aveți nevoie doar de funcționalitate de apelare rapidă fără monitorizarea activității, puteți utiliza apelarea rapidă ca alternativă. Această abordare ajută la limitarea numărului de mesaje de monitorizare și reduce utilizarea lățimii de bandă, oferind în același timp capacități de apelare rapidă.

Înainte de a începe

Dacă liniile monitorizate nu se afișează pe un dispozitiv non-primar, asigurați-vă că „Lista de monitorizare ” este activată în Setările dispozitivului sau în Toate configurațiile. Cu toate acestea, dispozitivele PhoneOS afișează în mod implicit linii monitorizate pe dispozitivele primare și non-primare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Gestionare și apoi faceți clic pe Utilizatori. Aceiași pași de configurare sunt aplicabili atunci când gestionați spațiile de lucru.
3	Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe A pelare.
4	Accesați secțiunea Permisiuni între utilizatori și selectați Monitorizare.
5	Activați butonul Afișați detaliile apelurilor parcate pe liniile monitorizate, pentru a notifica utilizatorii despre apelurile parcate. Această notificare este aplicabilă numai utilizatorilor monitorizați, spațiilor de lucru și liniilor virtuale, și nu pentru extensiile parcului de apeluri și apelurile rapide.
6	Pentru a adăuga o linie monitorizată, faceți clic pe Adăugare element > Linie monitorizată. Dacă utilizatorul selectat este o organizație mare, selectați Loc ația organizației. Din meniul derulant Director de organiz aţii, selectaţi un nume sau un număr al utilizatorului sau al spaţiului de lucru. Acest pas adaugă monitorizarea utilizatorului, spațiului de lucru sau liniei virtuale selectate. Faceți clic pe Ok.
7	Pentru a adăuga o extensie Call Park, faceți clic pe Adăugare element > Extensie Call Park Din meniul derulant Director de organiz aţii, selectaţi o extensie de parc de apeluri. Puteți căuta introducând numele utilizatorului, locația sau extensia parcului de apel în bara de căutare. Faceți clic pe Ok.
8	Pentru a adăuga un apel rapid, faceți clic pe Adăugare element > A pelare rapidă. Există următoarele două moduri de a adăuga contactul de apelare rapidă: Selectați meniul derulant Director de organizație, selectați un nume sau un număr al utilizatorului sau al spațiului de lucru. Dacă utilizatorul selectat este o organizație mare, selectați Loc ația organizației. Dacă selectați Contact personalizat, introduceți eticheta tastei linie, un nume al apelării rapide și numărul de telefon de apelat.
9	Faceți clic pe Ok.
10	Faceți clic pe Sal vare. Numele care apare pentru linia monitorizată este numele introdus în câmpurile de profil Nume și Nume de familie pentru utilizatori și linii virtuale. Pentru un spațiu de lucru, linia monitorizată afișează câmp ul Nume. Puteți înlocui numele utilizatorului, al spațiului de lucru sau al liniei virtuale care este afișat pe tasta linie adăugând o etichetă cheie linie. Puteți adăuga o etichetă de cheie de linie pentru linia monitorizată, extensia parcului de apeluri și apelarea rapidă a directorului Organizație. De asemenea, puteți seta eticheta tastei de linie pentru apelarea rapidă utilizând telefonul, consultați articolul Utilizarea apelării rapide pe telefon.

Vrei să vezi cum se face? Urmăriți această demonstrație video despre cum să gestionați monitorizarea setărilor pentru un utilizator în Control Hub.

Reordonați lista de monitorizare

Definiți ordinea liniilor monitorizate, a extensiilor parcului de apel și a apelurilor rapide care se afiș ează pe liniile deschise de pe dispozitivul utilizatorului.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Gestionare și apoi faceți clic pe Utilizatori. Aceiași pași de configurare sunt aplicabili atunci când gestionați spațiile de lucru.
3	Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe A pelare.
4	Accesați secțiunea Permisiuni între utilizatori și selectați Monitorizare.
5	Trageți și fixați elementele pentru a reordona liniile monitorizate, extensiile parcului de apel și apelurile rapide din listă.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Preluarea apelurilor direcționate într-un grup monitorizat

Când se efectuează un apel către o linie monitorizată pe care ați adăugat-o, apelul este indicat pe telefonul utilizatorului și pe aplicația Webex.

În versiunea 43.11 a aplicației Webex și versiunile ulterioare: utilizatorii care fac parte din grupul de monitorizare primesc o notificare de apel în aplicația Webex. Utilizatorii pot prelua apelul din notificare. Utilizatorii pot, de asemenea, să monitorizeze și să preia apelul din fereastra multi-apel. Pentru mai multe informații, consultați Pre luarea apel ului telefonic al altcuiva.
Pe telefon: Butonul Programmable Line Key (PLK) de pe telefonul care are configur ată această linie monitorizată va deveni roșu pentru a indica un apel în curs. Dacă nu a fost preluat în altă parte, selectarea acelui PLK va prelua apelul.

Probleme cunoscute și soluții de rezolvare

Problemă cunoscută	Soluție
Pentru un contact org de apelare rapidă, dacă numărul de contact nu are extensie, numărul este funcțional numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții: Numărul începe cu prefixul „+1” Utilizatorul de monitorizare sau spațiul de lucru este din locațiile „+1”. Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.	Nu sunt posibile soluții pentru contactul organizației de apelare rapidă, în afară de adăugarea unei extensii.
Pentru un contact personalizat cu apelare rapidă, contactele E.164 sunt funcționale numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții: Numărul începe cu prefixul „+1”. Utilizatorul de monitorizare sau spațiul de lucru este din locațiile „+1”. Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.	Pentru a utiliza apelarea rapidă pentru un contact personalizat, adăugați numărul în format național dacă este din țara dvs. sau în format internațional (cum ar fi 011 în SUA) dacă este din altă țară.

Problemă cunoscută

Soluție

Pentru un contact org de apelare rapidă, dacă numărul de contact nu are extensie, numărul este funcțional numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

Numărul începe cu prefixul „+1”
Utilizatorul de monitorizare sau spațiul de lucru este din locațiile „+1”.

Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.

Nu sunt posibile soluții pentru contactul organizației de apelare rapidă, în afară de adăugarea unei extensii.

Pentru un contact personalizat cu apelare rapidă, contactele E.164 sunt funcționale numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

Numărul începe cu prefixul „+1”.
Utilizatorul de monitorizare sau spațiul de lucru este din locațiile „+1”.

Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.

Pentru a utiliza apelarea rapidă pentru un contact personalizat, adăugați numărul în format național dacă este din țara dvs. sau în format internațional (cum ar fi 011 în SUA) dacă este din altă țară.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurați monitorizarea

Reordonați lista de monitorizare

Preluarea apelurilor direcționate într-un grup monitorizat

Probleme cunoscute și soluții de rezolvare

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie