Overvåke andre brukeres linjestatus og sett opp anropsparkutvidelser og hurtigoppringinger

Konfigurer overvåking

Du kan konfigurere følgende overvåkingselementer:

Overvåket linje — Med overvåkede linjer kan du spore linjestatus for andre brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer. Du kan se statusen for overvåket linje som Tilgjengelig, I et anrop eller Motta et an rop (linjen ringer).
Call Park Extension — Legg til en anropsparkutvidelse for å parkere og hente samtaler for den valgte anropsparkutvidelsen. Telefonen viser en Parkert status på linjen der samtalen er parkert.
Hurtigoppring inger — Hurtigoppringinger lar deg ha de viktigste kontaktene dine lett tilgjengelige for oppringing.

Du kan konfigurere maksimalt 50 overvåkede oppføringer, som inkluderer overvåkede linjer, anropspar kutvidelser og hurtigoppringingsnumre. Ikke konfigurer flere overvåkede linjer enn antall linjer som er tilgjengelige på brukerens enhet og eventuelle tilknyttede nøkkelut videlsesmoduler (KEM-er).

Overvåkede linjer sender meldinger til telefonen når overvåkede linjer går på krok og av krok. For å minimere båndbredde Webex Calling påvirkningen mellom og nettverket, anbefales det ikke å konfigurere flere overvåkede linje oppføringer enn nødvendig. I stedet, hvis du bare trenger hurtigoppringingsfunksjonalitet uten aktivitetsovervåking, kan du bruke hurtigoppringinger som et alternativ. Denne tilnærmingen bidrar til å begrense antall overvåkingsmeldinger og reduserer båndbredde bruken samtidig som den gir raske oppringingsmuligheter.

Før du begynner

Hvis overvåkede linjer ikke vises på en ikke-primær enhet, må du kontrollere at «Monitorliste » er aktivert i Enhetsinnstillinger eller i Alle konfigurasjoner. PhoneOS- enheter viser imidlertid overvåkede linjer på primære og ikke-primære enheter som standard.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Administras jon og klikk deretter Brukere. Samme konfigurasjonstrinn gjelder når du administrerer arbeidsområder.
3	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ring.
4	Gå til Mellom brukertillatelser seksjonen, og velg Overvåking.
5	Slå på knappen Vis parkerte anropsdetaljer på overvåkede linjer, for å varsle brukerne om parkerte anrop. Denne varslingen gjelder bare for overvåkede brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer, og ikke for anropsparkutvidelser og hurtigoppringinger.
6	Hvis du vil legge til en overvåket linje, klikker du Legg til element > Overvåket linje. Hvis den valgte brukeren er en stor organisasjon, velger du Plas sering av organisasjonen. Velg et navn eller nummer på brukeren eller arbeidsområdet i rullegardinmenyen Organisasjonskatalog. Dette trinnet legger til overvåking til den valgte brukeren, arbeidsområdet eller den virtuelle linjen. Klikk Ok.
7	Hvis du vil legge til en Call Park-utvidelse, klikker du Legg til element > Call Park Extension Velg en anropsparkutvidelse fra rullegardin menyen Organisasjonskatalog. Du kan søke ved å skrive inn brukerens navn, plassering eller anropsparkut videlse i søkefeltet. Klikk Ok.
8	Hvis du vil legge til en hurtigoppringing, klikker du Legg til element > Hurtig oppringinger. Det er følgende to måter å legge til hurtigoppringingskon takt på: Velg rullegardin menyen Organisasjonskatalog, velg et navn eller nummer på brukeren eller arbeidsområdet. Hvis den valgte brukeren er en stor organisasjon, velger du Plas sering av organisasjonen. Hvis du velger Egendefinert kontakt, skriver du inn L injetastetik ett, et navn på hurtigoppring ingen og telefonnummeret du vil ringe.
9	Klikk Ok.
10	Klikk på Lagre. Navnet som vises for den overvåkede linjen er navnet som er angitt i profilfel tene Fornavn og Etter navn for brukere og virtuelle linjer. For et arbeidsområde viser overvåket linje Navn- feltet. Du kan overstyre navnet på brukeren, arbeidsområdet eller den virtuelle linjen som vises på linjetasten ved å legge til en linjenøkkel etik ett. Du kan legge til en linjetastetikett for den overvåkede linjen, anropsparkutvidelsen og hurtigoppringing i organisasjonskatalogen. Du kan også angi linjetastetikett for hurtigoppringing ved hjelp av telefonen, se artikkelen Bruk hurtigoppringinger på telefonen.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstr asjonen om hvordan du administrerer å overvåke innstillinger for en bruker i Control Hub.

Omordne overvåkingslisten

Definer rekkefølgen på de overvåkede linjene, anropsparkutvidelser og hurtigoppringinger som vises på de åpne linjene på brukerens enhet.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Administras jon og klikk deretter Brukere. Samme konfigurasjonstrinn gjelder når du administrerer arbeidsområder.
3	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ring.
4	Gå til Mellom brukertillatelser seksjonen, og velg Overvåking.
5	Dra og slipp elementer for å endre rekkefølgen på overvåkede linjer, anropsparkutvidelser og hurtigoppringinger i listen.
6	Klikk på Lagre.

Rettet opptak av anrop i en overvåket gruppe

Når det blir ringt til en overvåket linje du har lagt til, anropet angis på brukerens telefon og på Webex-appen.

I Webex App versjon 43.11 og nyere: Brukerne som er en del av overvåkningsgruppen mottar et anropsvarsel på Webex-appen. Brukere kan hente samtalen fra varselet. Brukere kan også overvåke og hente samtalen fra vinduet med flere anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hente en annens telefonsamtale.
På telefonen: Den programmerbare linjetasten (PLK) -knappen på telefonen som har denne overvåkede linjen konfigurert, blir rød for å indikere en samtale som pågår. Hvis den ikke er hentet andre steder, velger du at PLK vil hente samtalen.

Kjente problemer og løsning

Kjent problem	Løsning
For en hurtigoppringingingingskontakt, hvis kontaktnummeret ikke har noen utvidelse, er nummeret bare funksjonelt når følgende betingelser er oppfylt: Tallet starter med prefikset «+1» Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1'-steder. Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.	Ingen løsninger for hurtigoppringingingorgan-kontakten er mulig annet enn å legge til en utvidelse.
For en egendefinert hurtigvalgkontakt er E.164-kontakter bare funksjonelle når følgende betingelser er oppfylt: Tallet starter med prefikset «+1». Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1'-steder. Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.	Hvis du vil bruke hurtigoppringing for en egendefinert kontakt, legger du til nummeret i nasjonalt format hvis det er fra landet ditt, eller i internasjonalt format (for eksempel 011 i USA) hvis det er fra et annet land.

Kjent problem

Løsning

For en hurtigoppringingingingskontakt, hvis kontaktnummeret ikke har noen utvidelse, er nummeret bare funksjonelt når følgende betingelser er oppfylt:

Tallet starter med prefikset «+1»
Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1'-steder.

Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.

Ingen løsninger for hurtigoppringingingorgan-kontakten er mulig annet enn å legge til en utvidelse.

For en egendefinert hurtigvalgkontakt er E.164-kontakter bare funksjonelle når følgende betingelser er oppfylt:

Tallet starter med prefikset «+1».
Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1'-steder.

Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.

Hvis du vil bruke hurtigoppringing for en egendefinert kontakt, legger du til nummeret i nasjonalt format hvis det er fra landet ditt, eller i internasjonalt format (for eksempel 011 i USA) hvis det er fra et annet land.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Konfigurer overvåking

Omordne overvåkingslisten

Rettet opptak av anrop i en overvåket gruppe

Kjente problemer og løsning

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma