- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Lijnstatus en toestellen voor geparkeerde gesprekken van andere gebruiker controleren
In dit artikel
Feedback?Geef gebruikers de mogelijkheid om de lijnstatus van andere gebruikers, werkruimten en geparkeerde gesprekken te volgen. Gebruikers in de monitoringgroep kunnen zien of de gecontroleerde gebruiker beschikbaar is, in gesprek is of een gesprek ontvangt. Bovendien kunnen ze de bewaakte lijn gebruiken als snelkiesnummer, zodat ze de bewaakte gebruiker eenvoudig kunnen bellen. Bovendien worden Call Park-extensies gebruikt om te controleren op geparkeerde gesprekken. Er wordt gebruikgemaakt van een controlelijst om gebruikers te waarschuwen dat ze inkomende gesprekken van de gecontroleerde gebruikers moeten aannemen.
Monitoring configureren
Het maximale aantal bewaakte lijnen voor een gebruiker is 50. Houd bij het configureren van de controlelijst echter rekening met het aantal berichten dat van invloed is op de bandbreedte tussen Webex Calling en uw netwerk. Bepaal ook het maximale aantal bewaakte lijnen aan de hand van het aantal lijnknoppen op de telefoon van de gebruiker.
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Beheer en klik vervolgens op Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Ga naar het gedeelte Machtigingen tussen gebruikers [ en selecteer Monitoring. |
| 4 |
U kunt kiezen uit de volgende:
U kunt een virtuele lijn opnemen in de lijst Bewaakte lijn toevoegen voor gebruikersbewaking. |
| 5 |
Geef aan of u deze gebruiker wilt waarschuwen voor geparkeerde gesprekken, zoek naar de persoon of het toestelnummer van het geparkeerde gesprek dat u wilt bewaken en klik vervolgens op Opslaan. De lijst met bewaakte lijnen in Control Hub komt overeen met de volgorde van de bewaakte lijnen die worden weergegeven op het apparaat van de gebruiker. U kunt de lijst met bewaakte regels op elk gewenst moment opnieuw ordenen. De naam die voor de bewaakte lijn wordt weergegeven, is de naam die is ingevoerd in de profielvelden Voornaam en Achternaam voor gebruikers en virtuele lijnen. Voor werkruimten toont de bewaakte regel het veld Naam. |
Gerichte oproepopname in een gecontroleerde groep
Nadat andere lijnen zijn toegevoegd aan de controlelijst van een gebruiker, vindt de volgende actie plaats in de Webex-app en op de bureautelefoon wanneer een gecontroleerde gebruiker een inkomende oproep ontvangt:
-
In Webex-app versie 43.11 en hoger: De gebruikers die deel uitmaken van de monitoringgroep, ontvangen een oproepmelding in de Webex-app. Gebruikers kunnen het gesprek via de melding aannemen. Gebruikers kunnen het gesprek ook volgen en aannemen via het multi-call-venster. Voor meer informatie, zie Iemands telefoongesprek aannemen.
-
In bureautelefoon: De BLF-knop op de bureautelefoon van gebruikers die deel uitmaken van de monitoringgroep wordt rood. Gebruikers kunnen het gesprek aannemen met behulp van de softkey.
