Configurer la surveillance

Le nombre maximum de lignes surveillées pour un utilisateur est de 50. Toutefois, lors de la configuration de la liste de surveillance, tenez compte du nombre de messages qui ont un impact sur la bande passante entre Webex Calling et votre réseau. De plus, déterminez le nombre maximum de lignes surveillées par le nombre de boutons de ligne sur le téléphone de l'utilisateur.

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À partir de la vue client dans https://admin.webex.com , allez dans Gestion, puis cliquez sur Utilisateurs.

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Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.

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Allez dans la section Autorisations inter-utilisateur s et sélectionnez Surveillance.

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Choisissez l’une des options suivantes :

  • Ajouter une ligne surveillée
  • Ajouter un numéro de poste de parcage des appels

Vous pouvez inclure une ligne virtuelle dans la liste Ajouter une ligne surveillé e pour le suivi des utilisateurs.

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Choisissez si vous souhaitez informer cet utilisateur des appels parqués, recherchez la personne ou le numéro de poste de parcage d'appel à surveiller, puis cliquez sur Enregistrer.

La liste des lignes surveillées dans le Control Hub correspond à l’ordre des lignes surveillées qui s’affichent sur le périphérique de l’utilisateur. Vous pouvez réorganiser la liste des lignes surveillées à tout moment.

Le nom qui s'affiche pour la ligne surveillée est le nom saisi dans les champs Nom et prénom de l'appelant pour l'utilisateur, l'espace de travail et la ligne virtuelle.

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidé o sur la gestion des paramètres de surveillance pour un utilisateur dans Control Hub.

Interception d’appels dirigée dans un groupe surveillé

Après l’ajout d’autres lignes à la liste de surveillance d’un utilisateur, l’action suivante se produit dans l’application Webex et le téléphone de bureau lorsqu’un utilisateur surveillé reçoit un appel entrant :

  • Dans l’application Webex version 43.11 et versions ultérieures : Les utilisateurs qui font partie du groupe de surveillance reçoivent une notification d’appel sur l’application Webex. Les utilisateurs peuvent prendre l'appel à partir de la notification. Les utilisateurs peuvent également surveiller et prendre l'appel à partir de la fenêtre multi-appels. Pour plus d’informations, voir Prendre l’appel téléphonique d’une autre personne.

  • Dans le téléphone de bureau : Le bouton FLO du téléphone de bureau des utilisateurs qui font partie du groupe de surveillance devient rouge. Les utilisateurs peuvent prendre l'appel à l'aide de la touche programmable.