Surveillez l'état de la ligne des autres utilisateurs et configurez des extensions de parc d'appels et des numéros abrégés

Configurer la surveillance

Vous pouvez configurer les éléments de surveillance suivants :

Ligne surveillée : les lignes surveillées vous permettent de suivre l'état de la ligne des autres utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles. Vous pouvez voir l'état de la ligne surveillée comme étant disponible, en cours d'appel ou en réception d'un appel (la ligne sonne).
Extension de parc d'appels : ajoutez une extension de parc d'appels au parking et récupérez les appels pour l'extension de parc d'appels sélectionnée. Le téléphone affiche le statut « Parqué » sur la ligne où l' appel est parqué.
Numérotation abrégée : la numérotation rapide vous permet d'avoir vos contacts les plus importants à portée de main.

Vous pouvez configurer un maximum de 50 entrées surveillées, y compris des lignes surveillées, des extensions de parc d' appels et des numéros de numérotation abrégée. Ne configurez pas plus de lignes surveillées que le nombre de lignes disponibles sur l'appareil de l'utilisateur et sur les modules d'extension clés (KEM) connectés.

Les lignes surveillées envoient des messages au téléphone lorsque les lignes surveillées sont branchées et décrochées. Pour minimiser l'impact sur la bande passante entre Webex Calling et votre réseau, il est conseillé de ne pas configurer plus d' entrées de ligne surveillées que nécessaire. Au lieu de cela, si vous n'avez besoin que de la fonctionnalité de numérotation abrégée sans surveillance de l'activité, vous pouvez utiliser la numérotation abrégée comme alternative. Cette approche permet de limiter le nombre de messages de surveillance et de réduire l'utilisation de la bande passante tout en offrant des fonctionnalités de numérotation rapide.

Avant de commencer

Si les lignes surveillées n'apparaissent pas sur un appareil autre que principal, assurez-vous que la « Liste des écrans » est activée dans les paramètres de l'appareil ou dans Toutes les configurations. Cependant, les appareils PhoneOS affichent des lignes surveillées sur les appareils principaux et secondaires par défaut.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion, puis cliquez sur Utilisateurs. Les mêmes étapes de configuration s'appliquent à la gestion des espaces de travail.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
4	Accédez à la section Autorisations entre utilisateurs, puis sélectionnez Surveillance.
5	Activez le bouton Afficher les détails des appels parqués sur les lignes surveillées, pour avertir les utilisateurs des appels parqués. Cette notification ne s'applique qu'aux utilisateurs surveillés, aux espaces de travail et aux lignes virtuelles, et non aux extensions de parc d'appels et aux numéros abrégés.
6	Pour ajouter une ligne surveillée, cliquez sur Ajouter un article > Ligne surveillée. Si l'utilisateur sélectionné appartient à une grande organisation, sélectionnez Localisation de l'organisation. Dans la liste déroulante Organization Directory, sélectionnez le nom ou le numéro de l'utilisateur ou de l'espace de travail. Cette étape permet de surveiller l'utilisateur, l'espace de travail ou la ligne virtuelle sélectionnés. Cliquez sur OK.
7	Pour ajouter une extension Call Park, cliquez sur Ajouter un article > Extension Call Park Dans la liste déroulante Organization Directory, sélectionnez une extension de Call Park. Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le nom de l'utilisateur, sa localisation ou l' extension du parc d'appels dans la barre de recherche. Cliquez sur OK.
8	Pour ajouter un numéro abrégé, cliquez sur Ajouter un article > Numérotation abrégée. Il existe les deux manières suivantes d'ajouter un contact de numérotation abrégée : Sélectionnez la liste déroulante Organization Directory, sélectionnez le nom ou le numéro de l'utilisateur ou de l'espace de travail. Si l'utilisateur sélectionné appartient à une grande organisation, sélectionnez Localisation de l'organisation. Si vous sélectionnez Contact personnalisé, saisissez le libellé de la touche de ligne, le nom de la numérotation abrégée et le numéro de téléphone à composer.
9	Cliquez sur OK.
10	Cliquez sur Enregistrer. Le nom qui apparaît pour la ligne surveillée est le nom saisi dans les champs Prénom et Nom de famille du profil pour les utilisateurs et les lignes virtuelles. Pour un espace de travail, la ligne surveillée indique le champ Nom. Vous pouvez remplacer le nom de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle qui apparaît sur la touche de ligne en ajoutant un libellé de touche de ligne. Vous pouvez ajouter une étiquette de touche de ligne pour la ligne surveillée, une extension de parc d'appels et une numérotation abrégée dans l'annuaire de l'organisation. Vous pouvez également définir le libellé des touches de ligne pour la numérotation abrégée à l'aide de votre téléphone, voir l'article Utiliser les numéros abrégés sur votre téléphone.

Vous voulez voir comment c'est fait ? Regardez cette vidéo de démonstration sur la gestion des paramètres de surveillance pour un utilisateur dans Control Hub.

Réorganiser la liste de surveillance

Définissez l'ordre des lignes surveillées, les extensions du parc d'appels et les numéros abrégés qui apparaissent sur les lignes ouvertes de l'appareil de l'utilisateur.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Accédez à Gestion, puis cliquez sur Utilisateurs. Les mêmes étapes de configuration s'appliquent à la gestion des espaces de travail.
3	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier et cliquez sur Appeler.
4	Accédez à la section Autorisations entre utilisateurs, puis sélectionnez Surveillance.
5	Faites glisser et déposez des éléments pour réorganiser les lignes surveillées, les extensions Call Park et les numéros abrégés dans la liste.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Prise d'appels dirigée dans un groupe surveillé

Lorsqu'un appel est passé vers une ligne surveillée que vous avez ajoutée, l'appel est indiqué sur le téléphone de l'utilisateur et sur l'application Webex.

Dans les versions 43.11 et ultérieures de l'application Webex : les utilisateurs qui font partie du groupe de surveillance reçoivent une notification d'appel sur l'application Webex. Les utilisateurs peuvent répondre à l'appel depuis la notification. Les utilisateurs peuvent également surveiller et répondre à l'appel depuis la fenêtre multi-appels. Pour plus d'informations, voir Décrocher le téléphone de quelqu'un d'autre.
Au téléphone : la touche de ligne programmable (PLK) du téléphone sur lequel cette ligne surveillée est configurée passe au rouge pour indiquer qu'un appel est en cours. S'il n'a pas été décroché ailleurs, le fait de sélectionner ce PLK répondra à l'appel.

Problèmes connus et solutions

Problème connu	Solution
Pour un contact de l'organisation de numérotation rapide, si le numéro de contact n'a pas d'extension, il ne fonctionne que si les conditions suivantes sont remplies : Le numéro commence par le préfixe « +1 » L'utilisateur ou l'espace de travail de surveillance provient d'une position « +1 ». Ce problème concerne les appareils Cisco MPP et PhoneOS.	Aucune solution n'est possible pour le contact de l'organisation Speed Dial, si ce n'est l'ajout d'une extension.
Pour un contact personnalisé à numérotation rapide, les contacts E.164 ne fonctionnent que lorsque les conditions suivantes sont remplies : Le numéro commence par le préfixe « +1 ». L'utilisateur ou l'espace de travail de surveillance provient d'une position « +1 ». Ce problème concerne les appareils Cisco MPP et PhoneOS.	Pour utiliser la numérotation rapide pour un contact personnalisé, ajoutez le numéro au format national s'il provient de votre pays, ou au format international (comme le 011 aux États-Unis) s'il provient d' un autre pays.

Problème connu

Solution

Pour un contact de l'organisation de numérotation rapide, si le numéro de contact n'a pas d'extension, il ne fonctionne que si les conditions suivantes sont remplies :

Le numéro commence par le préfixe « +1 »
L'utilisateur ou l'espace de travail de surveillance provient d'une position « +1 ».

Ce problème concerne les appareils Cisco MPP et PhoneOS.

Aucune solution n'est possible pour le contact de l'organisation Speed Dial, si ce n'est l'ajout d'une extension.

Pour un contact personnalisé à numérotation rapide, les contacts E.164 ne fonctionnent que lorsque les conditions suivantes sont remplies :

Le numéro commence par le préfixe « +1 ».
L'utilisateur ou l'espace de travail de surveillance provient d'une position « +1 ».

Ce problème concerne les appareils Cisco MPP et PhoneOS.

Pour utiliser la numérotation rapide pour un contact personnalisé, ajoutez le numéro au format national s'il provient de votre pays, ou au format international (comme le 011 aux États-Unis) s'il provient d' un autre pays.

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