Monitora lo stato della linea degli altri utenti e configura le estensioni del parco chiamate e le chiamate rapide

Configurare il monitoraggio

Può configurare i seguenti elementi di monitoraggio:

Linea monitorata: le linee monitorate Le consentono di tenere traccia dello stato della linea di altri utenti, aree di lavoro o linee virtuali. Può visualizzare lo stato della linea monitorata come Disponibile, In una chiamata o Ricezione di una chiamata (la linea sta squillando).
Estensione call park: aggiunge un'estensione call park per parcheggiare e recuperare le chiamate per l'estensione call park selezionata. Il telefono mostra lo stato Parcheggiato sulla linea in cui è parcheggiata la chiamata.
Chiamate rapide: le chiamate rapide Le consentono di avere i suoi contatti più importanti prontamente disponibili per la chiamata.

Può configurare un massimo di 50 voci monitorate, che includono linee monitorate, estensioni del call park e numeri di chiamata rapida. Non configuri più linee monitorate rispetto al numero di linee disponibili sul dispositivo dell'utente e ai Key Expansion Modules (KEM) collegati.

Le linee monitorate inviano messaggi al telefono quando le linee monitorate si agganciano e si disconnettono. Per ridurre al minimo l'impatto sulla larghezza di banda tra Webex Calling e la sua rete, si consiglia di non configurare più voci di linea monitorate del necessario. Invece, se Le serve solo la funzionalità di chiamata rapida senza monitoraggio dell'attività, può utilizzare le chiamate rapide come alternativa. Questo approccio aiuta a limitare il numero di messaggi di monitoraggio e riduce l' utilizzo della larghezza di banda, fornendo comunque funzionalità di chiamata rapida.

Prima che Lei cominci

Se le linee monitorate non vengono visualizzate su un dispositivo non principale, si assicuri che l' « Elenco monitor» sia abilitato nelle impostazioni del dispositivo o in Tutte le configurazioni. Tuttavia, per impostazione predefinita, i dispositivi PhoneOS mostrano le linee monitorate sui dispositivi primari e non primari.

1	Accedi a Control Hub.
2	Andare su Gestione e quindi fare clic su Utenti. Le stesse fasi di configurazione sono applicabili alla gestione degli spazi di lavoro.
3	Selezioni l'utente che desidera modificare e faccia clic su Chiamata.
4	Vai alla sezione Autorizzazioni tra utenti e seleziona Monitoraggio.
5	Attivi il pulsante Mostra i dettagli delle chiamate parcheggiate sulle linee monitorate, per informare gli utenti sulle chiamate parcheggiate. Questa notifica è applicabile solo agli utenti monitorati, agli spazi di lavoro e alle linee virtuali e non alle estensioni del call park e alle chiamate rapide.
6	Per aggiungere una linea monitorata, faccia clic su Aggiungi elemento > Linea monitorata. Se l'utente selezionato è un'organizzazione di grandi dimensioni, selezioni Sede dell'organizzazione. Dal menu a discesa Elenco dell'organizzazione, seleziona il nome o il numero dell'utente o dell'area di lavoro. Questo passaggio aggiunge il monitoraggio all'utente, all'area di lavoro o alla linea virtuale selezionati. Faccia clic su Ok.
7	Per aggiungere un'estensione Call Park, faccia clic su Aggiungi elemento > Estensione Call Park Dal menu a discesa Elenco organizzazioni, selezioni un'estensione del call park. Può effettuare la ricerca inserendo il nome, la posizione o l' estensione del call park dell'utente nella barra di ricerca. Faccia clic su Ok.
8	Per aggiungere una chiamata rapida, faccia clic su Aggiungi elemento > Chiamate rapide. Esistono due modi seguenti per aggiungere un contatto con chiamata rapida: Seleziona il menu a discesa Elenco dell'organizzazione, seleziona il nome o il numero dell'utente o dell'area di lavoro. Se l'utente selezionato è un'organizzazione di grandi dimensioni, selezioni Sede dell'organizzazione. Se seleziona Contatto personalizzato, inserisca l'etichetta Line key, il nome della chiamata rapida e il numero di telefono da comporre.
9	Faccia clic su Ok.
10	Faccia clic su Salva. Il nome che appare per la riga monitorata è il nome inserito nei campi Nome e Cognome del profilo per gli utenti e le righe virtuali. Per un' area di lavoro, la riga monitorata mostra il campo Nome. Può sovrascrivere il nome dell'utente, dell'area di lavoro o della riga virtuale visualizzata sulla chiave di linea aggiungendo un'etichetta Line Key . Può aggiungere un'etichetta chiave di linea per la linea monitorata, l'estensione del call park e la chiamata rapida all'elenco dell'organizzazione. Può anche impostare l'etichetta del tasto di linea per la chiamata rapida utilizzando il suo telefono, vedere l'articolo Utilizzare le chiamate rapide sul suo telefono.

Vuole vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo su come gestire il monitoraggio delle impostazioni di un utente in Control Hub.

Riordinare la lista di monitoraggio

Definisca l'ordine delle linee monitorate, delle estensioni del parco chiamate e delle chiamate rapide visualizzate sulle linee aperte sul dispositivo dell'utente.

1	Accedi a Control Hub.
2	Andare su Gestione e quindi fare clic su Utenti. Le stesse fasi di configurazione sono applicabili alla gestione degli spazi di lavoro.
3	Selezioni l'utente che desidera modificare e faccia clic su Chiamata.
4	Vai alla sezione Autorizzazioni tra utenti e seleziona Monitoraggio.
5	Trascina e rilascia gli elementi per riordinare le linee monitorate, le estensioni del parco chiamate e le chiamate rapide nell'elenco.
6	Faccia clic su Salva.

Risposta diretta alle chiamate in un gruppo monitorato

Quando viene effettuata una chiamata a una linea monitorata da Lei aggiunta, la chiamata viene indicata sul telefono dell' utente e sull'app Webex.

Nell'app Webex versione 43.11 e successive: gli utenti che fanno parte del gruppo di monitoraggio ricevono una notifica di chiamata sull'app Webex. Gli utenti possono rispondere alla chiamata dalla notifica. Gli utenti possono anche monitorare e rispondere alla chiamata dalla finestra multi-chiamata. Per ulteriori informazioni, veda Rispondere alla telefonata di qualcun altro.
Al telefono: il pulsante Programmable Line Key (PLK) sul telefono con questa linea monitorata configurata diventerà rosso per indicare una chiamata in corso. Se non è stato risposto altrove, selezionando quel PLK verrà risposto alla chiamata.

Problemi noti e soluzione alternativa

Problema noto	Soluzione alternativa
Per un contatto dell'organizzazione con chiamata rapida, se il numero di contatto non ha un'estensione, il numero è funzionante solo quando sono soddisfatte le seguenti condizioni: Il numero inizia con il prefisso '+1' L'utente o l'area di lavoro che monitora proviene da posizioni «+1». Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.	Non sono possibili soluzioni alternative per il contatto diretto con l'organizzazione a chiamata rapida se non l'aggiunta di un'estensione.
Per un contatto personalizzato con chiamata rapida, i contatti E.164 funzionano solo quando sono soddisfatte le seguenti condizioni: Il numero inizia con il prefisso '+1'. L'utente o l'area di lavoro che monitora proviene da posizioni «+1». Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.	Per utilizzare la chiamata rapida per un contatto personalizzato, aggiunga il numero in formato nazionale se proviene dal suo Paese, o in formato internazionale (come 011 negli Stati Uniti) se proviene da un altro Paese.

Problema noto

Soluzione alternativa

Per un contatto dell'organizzazione con chiamata rapida, se il numero di contatto non ha un'estensione, il numero è funzionante solo quando sono soddisfatte le seguenti condizioni:

Il numero inizia con il prefisso '+1'
L'utente o l'area di lavoro che monitora proviene da posizioni «+1».

Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.

Non sono possibili soluzioni alternative per il contatto diretto con l'organizzazione a chiamata rapida se non l'aggiunta di un'estensione.

Per un contatto personalizzato con chiamata rapida, i contatti E.164 funzionano solo quando sono soddisfatte le seguenti condizioni:

Il numero inizia con il prefisso '+1'.
L'utente o l'area di lavoro che monitora proviene da posizioni «+1».

Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.

Per utilizzare la chiamata rapida per un contatto personalizzato, aggiunga il numero in formato nazionale se proviene dal suo Paese, o in formato internazionale (come 011 negli Stati Uniti) se proviene da un altro Paese.

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