Monitorizați starea liniei altor utilizatori și configurați extensii de parcare a apelurilor și apelări rapide

Configurați monitorizarea

Puteți configura următoarele elemente de monitorizare:

Linie monitorizată—Liniile monitorizate vă permit să urmăriți starea liniilor altor utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale. Puteți vedea starea liniei monitorizate ca Available, In a callsau Receiving a call (linia sună).
Extensie de parcare apeluri—Adăugați o extensie de parcare apeluri pentru a parca și a prelua apeluri pentru extensia de parcare apeluri selectată. Telefonul afișează o stare Parked pe linia unde este parcat apelul.
Apelări rapide—Apelările rapide vă permit să aveți cele mai importante contacte imediat disponibile pentru apelare.

Puteți configura maximum 50 de intrări monitorizate, inclusiv linii monitorizate, extensii de parcare a apelurilor și numere de apelare rapidă. Nu configurați mai multe linii monitorizate decât numărul de linii disponibile pe dispozitivul utilizatorului și pe orice module de extindere cheie (KEM) atașate.

Liniile monitorizate trimit mesaje către telefon atunci când liniile monitorizate intră și se deconectează. Pentru a minimiza impactul lățimii de bandă între Webex Calling și rețeaua dvs., se recomandă să nu configurați mai multe intrări de linie monitorizate decât este necesar. În schimb, dacă aveți nevoie doar de funcționalitatea de apelare rapidă fără monitorizarea activității, puteți utiliza apelările rapide ca alternativă. Această abordare ajută la limitarea numărului de mesaje de monitorizare și reduce utilizarea lățimii de bandă, oferind în același timp capacități de apelare rapidă.

Înainte de a începe

Dacă liniile monitorizate nu apar pe un dispozitiv non-principal, asigurați-vă că este activată opțiunea „Listă de monitorizări” în setările dispozitivului sau în Toate configurațiile. Totuși, dispozitivele PhoneOS afișează în mod implicit liniile monitorizate pe dispozitivele principale și neprincipale.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Administrare și apoi faceți clic pe Utilizatori. Aceiași pași de configurare sunt aplicabili și la gestionarea spațiilor de lucru.
3	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
4	Accesați secțiunea Permisiuni între utilizatori și selectați Monitorizare.
5	Activați butonul Afișați detaliile apelurilor parcate pe liniile monitorizate pentru a notifica utilizatorii despre apelurile parcate. Această notificare este aplicabilă numai utilizatorilor, spațiilor de lucru și liniilor virtuale monitorizate, nu și extensiilor din parcarea apelurilor și apelărilor rapide.
6	Pentru a adăuga o linie monitorizată, faceți clic pe Adăugare element > Linie monitorizată. Dacă utilizatorul selectat este o organizație mare, selectați Locația organizației. Din meniul derulant Director organizație, selectați numele sau numărul utilizatorului sau al spațiului de lucru. Acest pas adaugă monitorizare utilizatorului, spațiului de lucru sau liniei virtuale selectate. Faceți clic pe Ok.
7	Pentru a adăuga o extensie de parcare apeluri, faceți clic pe Adăugare element > Extensie Parcare apeluri Din meniul derulant Director organizație, selectați o extensie pentru parcarea apelurilor. Puteți căuta introducând numele, locația sau extensia de parcare a apelurilor utilizatorului în bara de căutare. Faceți clic pe Ok.
8	Pentru a adăuga o apelare rapidă, faceți clic pe Adăugare element > Apelări rapide. Există următoarele două modalități de a adăuga un contact cu apelare rapidă: Selectați meniul derulant Director organizație, selectați un nume sau un număr al utilizatorului sau al spațiului de lucru. Dacă utilizatorul selectat este o organizație mare, selectați Locația organizației. Dacă selectați Contact personalizat, introduceți Eticheta tastei de linie, un nume pentru apelarea rapidă și Numărul de telefon de apelat.
9	Faceți clic pe Ok.
10	Faceți clic pe Salvați. Numele care apare pentru linia monitorizată este numele introdus în câmpurile profilului Prenume și Nume pentru utilizatori și linii virtuale. Pentru un spațiu de lucru, linia monitorizată afișează câmpul Nume. Puteți suprascrie numele utilizatorului, spațiului de lucru sau liniei virtuale afișate pe tasta de linie adăugând o etichetă Tastă de linie . Puteți adăuga o etichetă de tastă de linie pentru linia monitorizată, extensia parcării apelurilor și apelarea rapidă din directorul organizației. De asemenea, puteți seta eticheta tastei de linie pentru apelare rapidă utilizând telefonul, consultați articolul Utilizarea apelărilor rapide pe telefon.

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video despre cum să gestionați setările de monitorizare pentru un utilizator în Control Hub.

Reordonați lista de monitorizare

Definiți ordinea liniilor monitorizate, a extensiilor de parcare a apelurilor și a apelărilor rapide care apar pe liniile deschise de pe dispozitivul utilizatorului.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Administrare și apoi faceți clic pe Utilizatori. Aceiași pași de configurare sunt aplicabili și la gestionarea spațiilor de lucru.
3	Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.
4	Accesați secțiunea Permisiuni între utilizatori și selectați Monitorizare.
5	Trageți și plasați elemente pentru a reordona liniile monitorizate, extensiile de parcare a apelurilor și apelările rapide din listă.
6	Faceți clic pe Salvați.

Preluare direcționată a apelurilor într-un grup monitorizat

Când se efectuează un apel către o linie monitorizată pe care ați adăugat-o, apelul este indicat pe telefonul utilizatorului și în aplicația Webex.

În aplicația Webex versiunea 43.11 și versiunile ulterioare: Utilizatorii care fac parte din grupul de monitorizare primesc o notificare de apel în aplicația Webex. Utilizatorii pot prelua apelul din notificare. Utilizatorii pot, de asemenea, monitoriza și prelua apelul din fereastra de apeluri multiple. Pentru mai multe informații, consultați Preluarea apelului telefonic al altcuiva.
La telefon: Butonul Tastă Linie Programabilă (PLK) de pe telefonul care are configurată această linie monitorizată va deveni roșu pentru a indica un apel în desfășurare. Dacă apelul nu a fost preluat în altă parte, selectarea acelui număr PLK va prelua apelul.

Probleme cunoscute și soluții alternative

Problemă cunoscută	Soluție
Pentru un contact de organizație cu apelare rapidă, dacă numărul contactului nu are extensie, atunci numărul este funcțional numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții: Numărul începe cu '+1' prefix Utilizatorul sau spațiul de lucru monitorizat este din '+1' locații. Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.	Nu există soluții alternative pentru contactul organizațional cu apelare rapidă, în afară de adăugarea unei extensii.
Pentru un contact personalizat cu apelare rapidă, contactele E.164 sunt funcționale numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții: Numărul începe cu '+1' prefix. Utilizatorul sau spațiul de lucru monitorizat este din '+1' locații. Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.	Pentru a utiliza apelarea rapidă pentru un contact personalizat, adăugați numărul în format național dacă este din țara dvs. sau în format internațional (cum ar fi 011 în SUA) dacă este din altă țară.

Problemă cunoscută

Soluție

Pentru un contact de organizație cu apelare rapidă, dacă numărul contactului nu are extensie, atunci numărul este funcțional numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

Numărul începe cu '+1' prefix
Utilizatorul sau spațiul de lucru monitorizat este din '+1' locații.

Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.

Nu există soluții alternative pentru contactul organizațional cu apelare rapidă, în afară de adăugarea unei extensii.

Pentru un contact personalizat cu apelare rapidă, contactele E.164 sunt funcționale numai atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

Numărul începe cu '+1' prefix.
Utilizatorul sau spațiul de lucru monitorizat este din '+1' locații.

Această problemă afectează dispozitivele Cisco MPP și PhoneOS.

Pentru a utiliza apelarea rapidă pentru un contact personalizat, adăugați numărul în format național dacă este din țara dvs. sau în format internațional (cum ar fi 011 în SUA) dacă este din altă țară.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurați monitorizarea

Reordonați lista de monitorizare

Preluare direcționată a apelurilor într-un grup monitorizat

Probleme cunoscute și soluții alternative

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie