Overvåk andre brukeres linjestatus og konfigurer samtaleparkeringslinje og hurtigvalg

Konfigurer overvåking

Du kan konfigurere følgende overvåkingselementer:

Overvåket linje– Overvåkede linjer lar deg spore linjestatusen til andre brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer. Du kan se statusen til den overvåkede linjen som Available, In a calleller Receiving a call (linjen ringer).
Parkeringslinje for samtale– Legg til en parkeringslinje for samtale for å parkere og hente anrop for den valgte parkeringslinjen for samtale. Telefonen viser statusen Parked på linjen der samtalen er parkert.
Hurtigvalg– Med hurtigvalg kan du ha de viktigste kontaktene dine lett tilgjengelige for oppringing.

Du kan konfigurere maksimalt 50 overvåkede oppføringer, inkludert overvåkede linjer, internnumre for samtaleparkering og hurtigvalgnumre. Ikke konfigurer flere overvåkede linjer enn antallet linjer som er tilgjengelige på brukerens enhet og eventuelle tilkoblede utvidelsesmoduler (KEM-er).

Overvåkede linjer sender meldinger til telefonen når overvåkede linjer legges på og tas av. For å minimere båndbreddepåvirkningen mellom Webex Calling og nettverket ditt, anbefales det å ikke konfigurere flere overvåkede linjeoppføringer enn nødvendig. Hvis du bare trenger hurtigvalgfunksjonalitet uten aktivitetsovervåking, kan du i stedet bruke hurtigvalg som et alternativ. Denne tilnærmingen bidrar til å begrense antallet overvåkingsmeldinger og reduserer båndbreddebruken, samtidig som den fortsatt gir mulighet for hurtigoppringing.

Før du begynner

Hvis overvåkede linjer ikke vises på en ikke-primær enhet, må du sørge for at «Overvåkingsliste» er aktivert i Enhetsinnstillinger eller i Alle konfigurasjoner. PhoneOS-enheter viser imidlertid overvåkede linjer på primære og ikke-primære enheter som standard.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Administrasjon og klikk deretter på Brukere. Samme konfigurasjonstrinn gjelder når du administrerer Arbeidsområder.
3	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.
4	Gå til delen Tillatelser mellom brukere og velg Overvåking.
5	Slå på knappen Vis detaljer om parkerte samtaler på overvåkede linjer for å varsle brukerne om parkerte samtaler. Denne varslingen gjelder bare for overvåkede brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer, og ikke for samtaleparkeringslinjer og hurtigvalg.
6	For å legge til en overvåket linje, klikk på Legg til element > Overvåket linje. Hvis den valgte brukeren er en stor organisasjon, velg Sted for organisasjonen. Fra rullegardinmenyen Organisasjonskatalog velger du et navn eller nummer til brukeren eller arbeidsområdet. Dette trinnet legger til overvåking for den valgte brukeren, arbeidsområdet eller den virtuelle linjen. Klikk på OK.
7	For å legge til en samtaleparkeringslinje, klikk på Legg til element > Parker samtale, internnummer Fra rullegardinmenyen Organisasjonskatalog velger du en internnummer for samtaleparkering. Du kan søke ved å skrive inn brukerens navn, sted eller anropsparkeringsnummer i søkefeltet. Klikk på OK.
8	For å legge til et hurtigvalg, klikk på Legg til element > Hurtigvalg. Det finnes følgende to måter å legge til hurtigvalgkontakter på: Velg rullegardinmenyen Organisasjonskatalog, og velg et navn eller nummer til brukeren eller arbeidsområdet. Hvis den valgte brukeren er en stor organisasjon, velg Sted for organisasjonen. Hvis du velger Tilpasset kontakt, skriver du inn Linjetastetikett, navnet på hurtigoppringingen og Telefonnummeret som skal ringes.
9	Klikk på OK.
10	Klikk på Lagre. Navnet som vises for den overvåkede linjen er navnet som er angitt i feltene profil Fornavn og Etternavn for brukere og virtuelle linjer. For et arbeidsområde viser den overvåkede linjen Navn -feltet. Du kan overstyre navnet på brukeren, arbeidsområdet eller den virtuelle linjen som vises på linjetasten ved å legge til en Linjetast-etikett. Du kan legge til en linjetastetikett for den overvåkede linjen, internnummer for samtaleparkering og hurtigvalg i organisasjonskatalogen. Du kan også angi linjetastetikett for hurtigvalg ved hjelp av telefonen. Se artikkelen Bruk hurtigvalg på telefonen.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du overvåker innstillinger for en bruker i Control Hub.

Omorganiser overvåkingslisten

Definer rekkefølgen på de overvåkede linjene, parkerte anropslinjenumre og hurtigvalg som vises på de åpne linjene på brukerens enhet.

1	Logg inn på Kontrollhub.
2	Gå til Administrasjon og klikk deretter på Brukere. Samme konfigurasjonstrinn gjelder når du administrerer Arbeidsområder.
3	Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.
4	Gå til delen Tillatelser mellom brukere og velg Overvåking.
5	Dra og slipp elementer for å endre rekkefølgen på overvåkede linjer, parkere anrop og hurtigoppringinger i listen.
6	Klikk på Lagre.

Rettet samtalehenting i en overvåket gruppe

Når en samtale foretas til en overvåket linje du har lagt til, indikeres samtalen på brukerens telefon og i Webex-appen.

I Webex-appen versjon 43.11 og senere: Brukerne som er en del av overvåkingsgruppen mottar et anropsvarsel på Webex-appen. Brukere kan ta imot anropet fra varselet. Brukere kan også overvåke og ta imot samtalen fra fleranropsvinduet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Svare på en annens telefonsamtale.
På telefonen: Den programmerbare linjetasten (PLK) på telefonen som har denne overvåkede linjen konfigurert, vil bli rød for å indikere at en samtale pågår. Hvis den ikke har blitt tatt opp andre steder, vil valg av den PLK-en ta opp samtalen.

Kjente problemer og løsninger

Kjent problem	Løsning
For en kontakt med hurtigoppringing i en organisasjon, hvis kontaktnummeret ikke har noen internnummer, fungerer nummeret bare når følgende betingelser er oppfylt: Nummeret starter med '+1' prefiks Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1' steder. Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.	Ingen andre løsninger for hurtigoppringingsorganisasjonskontakten enn å legge til en internnummer er mulig.
For en tilpasset hurtigoppringingskontakt er E.164-kontakter bare funksjonelle når følgende betingelser er oppfylt: Nummeret starter med '+1' prefiks. Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1' steder. Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.	For å bruke hurtigvalg for en egendefinert kontakt, legg til nummeret i nasjonalt format hvis det er fra landet ditt, eller i internasjonalt format (som 011 i USA) hvis det er fra et annet land.

Kjent problem

Løsning

For en kontakt med hurtigoppringing i en organisasjon, hvis kontaktnummeret ikke har noen internnummer, fungerer nummeret bare når følgende betingelser er oppfylt:

Nummeret starter med '+1' prefiks
Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1' steder.

Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.

Ingen andre løsninger for hurtigoppringingsorganisasjonskontakten enn å legge til en internnummer er mulig.

For en tilpasset hurtigoppringingskontakt er E.164-kontakter bare funksjonelle når følgende betingelser er oppfylt:

Nummeret starter med '+1' prefiks.
Overvåkingsbrukeren eller arbeidsområdet er fra '+1' steder.

Dette problemet påvirker Cisco MPP- og PhoneOS-enheter.

For å bruke hurtigvalg for en egendefinert kontakt, legg til nummeret i nasjonalt format hvis det er fra landet ditt, eller i internasjonalt format (som 011 i USA) hvis det er fra et annet land.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Konfigurer overvåking

Omorganiser overvåkingslisten

Rettet samtalehenting i en overvåket gruppe

Kjente problemer og løsninger

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma