Следете състоянието на линиите на други потребители и настройвайте разширения за паркиране на повиквания и бързо набиране

Конфигуриране на мониторинг

Можете да конфигурирате следните елементи за наблюдение:

Мониторирана линия— Мониторираните линии ви позволяват да проследявате състоянието на линиите на други потребители, работни пространства или виртуални линии. Можете да видите състоянието на наблюдаваната линия като Available, In a callили Receiving a call (линията звъни).
Разширение за паркиране на повиквания— Добавяне на разширение за паркиране на повиквания, за да паркирате и извлечете повиквания за избраното разширение за паркиране на повиквания. Телефонът показва състояние Parked на линията, където е паркирано повикването.
Бързо набиране— Бързото набиране ви позволява да имате най-важните си контакти лесно достъпни за набиране.

Можете да конфигурирате максимум 50 наблюдавани записа, което включва наблюдавани линии, разширения за паркиране на повиквания и номера за бързо набиране. Не конфигурирайте повече наблюдавани линии от броя на линиите, налични на устройството на потребителя и всички прикачени модули за разширение на ключове (KEM).

Наблюдаваните линии изпращат съобщения до телефона, когато наблюдаваните линии вдигнат и вдигнат слушалката. За да се сведе до минимум въздействието върху честотната лента между Webex Calling и вашата мрежа, се препоръчва да не конфигурирате повече записи за наблюдавани линии, отколкото е необходимо. Вместо това, ако имате нужда само от функционалност за бързо набиране без наблюдение на активността, можете да използвате бързо набиране като алтернатива. Този подход помага за ограничаване на броя на мониторинговите съобщения и намалява използването на честотна лента, като същевременно осигурява възможности за бързо набиране.

Преди да започнете

Ако наблюдаваните линии не се показват на устройство, което не е основно, уверете се, че „Списък с монитори“ е активиран в настройките на устройството или във всички конфигурации. Устройствата с PhoneOS обаче показват наблюдавани линии на основни и неосновни устройства по подразбиране.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Управление и след това щракнете върху Потребители. Същите стъпки за конфигуриране са приложими и при управление на работни пространства.
3	Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".
4	Отидете в секцията Разрешения между потребители и изберете Мониторинг.
5	Включете бутона Показване на подробности за паркираните повиквания на наблюдаваните линии, за да уведомите потребителите за паркираните повиквания. Това известие е приложимо само за наблюдавани потребители, работни пространства и виртуални линии, а не за разширения за паркиране на повиквания и бързо набиране.
6	За да добавите наблюдавана линия, щракнете върху Добавяне на елемент > Мониторирана линия. Ако избраният потребител е голяма организация, изберете Местоположение на организацията. От падащото меню Директория на организацията изберете име или номер на потребителя или работното пространство. Тази стъпка добавя наблюдение към избрания потребител, работно пространство или виртуална линия. Кликнете върху „ОК“.
7	За да добавите разширение за паркиране на повиквания, щракнете върху Добавяне на елемент > Разширение за паркиране на повиквания От падащото меню „Директория на организацията“ изберете разширение за паркиране на повиквания. Можете да търсите, като въведете името, местоположението или вътрешния номер на потребителя в лентата за търсене. Кликнете върху „ОК“.
8	За да добавите бързо набиране, щракнете върху Добавяне на елемент > Бързо набиране. Има следните два начина за добавяне на контакт за бързо набиране: Изберете падащото меню Организационен директорий, изберете име или номер на потребителя или работното пространство. Ако избраният потребител е голяма организация, изберете Местоположение на организацията. Ако изберете Персонализиран контакт, въведете Етикет на клавиш на линия, име на бързото набиране и Телефонен номер за набиране.
9	Кликнете върху „ОК“.
10	Щракнете върху Запиши. Името, което се показва за наблюдаваната линия, е името, въведено в полетата на профила Собствено име и Фамилия за потребители и виртуални линии. За работно пространство, наблюдаваният ред показва полето Име. Можете да промените името на потребителя, работното пространство или виртуалната линия, което се показва на клавиша на линията, като добавите етикет за клавиша на линията. Можете да добавите етикет на клавиш на линия за наблюдаваната линия, вътрешния номер за паркиране на повиквания и бързото набиране от организационния указател. Можете също да зададете етикет на клавиш на линия за бързо набиране, използвайки телефона си, вижте статията Използване на бързо набиране на телефона си.

Искате ли да видите как се прави? Гледайте тази видео демонстрация за това как да управлявате настройките за наблюдение на потребител в Control Hub.

Пренареждане на списъка за наблюдение

Определете реда на наблюдаваните линии, разширенията за паркиране на повиквания и номерата за бързо набиране, които се показват на отворените линии на устройството на потребителя.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Управление и след това щракнете върху Потребители. Същите стъпки за конфигуриране са приложими и при управление на работни пространства.
3	Изберете потребителя, който искате да модифицирате, и щракнете върху "Обаждане".
4	Отидете в секцията Разрешения между потребители и изберете Мониторинг.
5	Плъзнете и пуснете елементи, за да пренаредите наблюдаваните линии, разширенията за паркиране на повиквания и номерата за бързо набиране в списъка.
6	Щракнете върху Запиши.

Насочено приемане на повиквания в наблюдавана група

Когато се осъществи повикване към наблюдавана линия, която сте добавили, повикването се показва на телефона на потребителя и в приложението Webex.

В приложението Webex версия 43.11 и по-нова: Потребителите, които са част от групата за наблюдение, получават известие за обаждане в приложението Webex. Потребителите могат да отговорят на обаждането от известието. Потребителите могат също да наблюдават и да приемат обаждането от прозореца за множество обаждания. За повече информация вижте Приемане на телефонно обаждане от някой друг.
По телефона: Бутонът за програмируема линия (PLK) на телефона, на който е конфигурирана тази наблюдавана линия, ще стане червен, за да покаже, че има текущо повикване. Ако не е било вдигнато другаде, избирането на PLK ще приеме обаждането.

Известни проблеми и заобиколно решение

Известен проблем	Заобиколно решение
За контакт от организация за бързо набиране, ако номерът на контакта няма вътрешен номер, тогава номерът е функционален само когато са изпълнени следните условия: Числото започва с '+1' префикс Потребителят или работното пространство за наблюдение е от '+1' местоположения. Този проблем засяга устройствата Cisco MPP и PhoneOS.	Няма възможни заобиколни решения за контакта на организацията за бързо набиране, освен добавяне на вътрешен номер.
За персонализиран контакт за бързо набиране, контактите E.164 са функционални само когато са изпълнени следните условия: Числото започва с '+1' префикс. Потребителят или работното пространство за наблюдение е от '+1' местоположения. Този проблем засяга устройствата Cisco MPP и PhoneOS.	За да използвате бързо набиране за персонализиран контакт, добавете номера в национален формат, ако е от вашата държава, или в международен формат (като 011 в САЩ), ако е от друга държава.

Известен проблем

Заобиколно решение

За контакт от организация за бързо набиране, ако номерът на контакта няма вътрешен номер, тогава номерът е функционален само когато са изпълнени следните условия:

Числото започва с '+1' префикс
Потребителят или работното пространство за наблюдение е от '+1' местоположения.

Този проблем засяга устройствата Cisco MPP и PhoneOS.

Няма възможни заобиколни решения за контакта на организацията за бързо набиране, освен добавяне на вътрешен номер.

За персонализиран контакт за бързо набиране, контактите E.164 са функционални само когато са изпълнени следните условия:

Числото започва с '+1' префикс.
Потребителят или работното пространство за наблюдение е от '+1' местоположения.

Този проблем засяга устройствата Cisco MPP и PhoneOS.

За да използвате бързо набиране за персонализиран контакт, добавете номера в национален формат, ако е от вашата държава, или в международен формат (като 011 в САЩ), ако е от друга държава.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Конфигуриране на мониторинг

Пренареждане на списъка за наблюдение

Насочено приемане на повиквания в наблюдавана група

Известни проблеми и заобиколно решение

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма