- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?La función de monitoreo le permite crear líneas monitoreadas, extensiones de estacionamiento de llamadas y marcas rápidas , y organizarlas para que se muestren en las teclas de línea programables abiertas (PLK) en el dispositivo .
Configurar la monitorización
Puede configurar los siguientes elementos de monitorización:
-
Línea supervisada—Las líneas supervisadas le permiten realizar un seguimiento del estado de la línea de otros usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales. Puede ver el estado de la línea monitoreada como
Available,In a call, oReceiving a call(la línea está sonando). -
Extensión de estacionamiento de llamadas—Agregue una extensión de estacionamiento de llamadas para estacionar y recuperar llamadas para la extensión de estacionamiento de llamadas seleccionada. El teléfono muestra un estado
Parkeden la línea donde está estacionada la llamada. -
Marcación rápida—La marcación rápida le permite tener sus contactos más importantes disponibles para marcarlos fácilmente.
Puede configurar un máximo de 50 entradas supervisadas, que incluyen líneas supervisadas, extensiones de estacionamiento de llamadas y números de marcación rápida. No configure más líneas supervisadas que el número de líneas disponibles en el dispositivo del usuario y en los módulos de expansión de teclas (KEM) conectados.
Las líneas monitoreadas envían mensajes al teléfono cuando se cuelgan o se descuelga el teléfono. Para minimizar el impacto en el ancho de banda entre Webex Calling y su red, se recomienda no configurar más entradas de línea supervisadas de las necesarias. En cambio, si solo necesita la función de marcación rápida sin monitorización de actividad, puede utilizar la marcación rápida como alternativa. Este enfoque ayuda a limitar el número de mensajes de monitorización y reduce el uso del ancho de banda, al tiempo que proporciona capacidades de marcación rápida.
Antes de comenzar
Si las líneas monitorizadas no aparecen en un dispositivo que no sea el principal, asegúrese de que la opción "Lista de monitorización" esté habilitada en la configuración del dispositivo o en todas las configuraciones. Sin embargo, los dispositivos PhoneOS muestran las líneas monitorizadas tanto en los dispositivos principales como en los secundarios de forma predeterminada.
| 1 | |
| 2 |
Vaya a Administración y luego haga clic en Usuarios. Los mismos pasos de configuración son aplicables al administrar Espacios de trabajo. |
| 3 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 4 |
Vaya a la sección Permisos entre usuarios y seleccione Monitoreo.  |
| 5 |
Active el botón Mostrar detalles de llamadas en espera en líneas supervisadas para notificar a los usuarios sobre las llamadas en espera. Esta notificación solo se aplica a usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales supervisados, y no a extensiones de estacionamiento de llamadas ni a marcas rápidas. |
| 6 |
Para agregar una línea monitoreada, haga clic en .  |
| 7 |
Para agregar una extensión de estacionamiento de llamadas, haga clic en  |
| 8 |
Para agregar un Marcador rápido, haga clic en . Existen dos maneras de agregar un contacto de marcación rápida:
|
| 9 |
Haga clic en Aceptar. |
| 10 |
Haga clic en Guardar. El nombre que aparece para la línea monitoreada es el nombre ingresado en los campos Nombre y Apellido del perfil para usuarios y líneas virtuales. Para un espacio de trabajo, la línea monitoreada muestra el campo Nombre. Puede anular el nombre del usuario, espacio de trabajo o línea virtual que se muestra en la clave de línea agregando una etiqueta Clave de línea. Puede agregar una etiqueta de clave de línea para la línea monitoreada, la extensión de estacionamiento de llamadas y la marcación rápida del directorio de la organización. También puede configurar la etiqueta de la tecla de línea para la marcación rápida usando su teléfono, consulte el artículo Usar marcación rápida en su teléfono. |
Lista de seguimiento de pedidos
Defina el orden de las líneas supervisadas, las extensiones de estacionamiento de llamadas y los números de marcación rápida que aparecen en las líneas disponibles del dispositivo del usuario.
| 1 | |
| 2 |
Vaya a Administración y luego haga clic en Usuarios. Los mismos pasos de configuración son aplicables al administrar Espacios de trabajo. |
| 3 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 4 |
Vaya a la sección Permisos entre usuarios y seleccione Monitoreo. |
| 5 |
Arrastra y suelta los elementos para reordenar las líneas supervisadas, las extensiones de estacionamiento de llamadas y los números de marcación rápida en la lista. |
| 6 |
Haga clic en Guardar. |
Captura de llamadas dirigida en un grupo supervisado
Cuando se realiza una llamada a una línea supervisada que usted haya agregado, la llamada se indica en el teléfono del usuario y en la aplicación Webex.
-
En la versión 43.11 y posteriores de la aplicación Webex: Los usuarios que forman parte del grupo de monitorización reciben una notificación de llamada en la aplicación Webex. Los usuarios pueden contestar la llamada desde la notificación. Los usuarios también pueden supervisar y responder la llamada desde la ventana de llamadas múltiples. Para obtener más información, consulte Atender la llamada de otra persona.
-
Por teléfono: El botón de tecla de línea programable (PLK) del teléfono que tiene configurada esta línea monitorizada se pondrá rojo para indicar que hay una llamada en curso. Si no se ha detectado en otro lugar, al seleccionar ese PLK se atenderá la llamada.
Problemas conocidos y soluciones alternativas
|
Problema conocido |
Solución alternativa |
|---|---|
|
Para un contacto de marcación rápida, si el número de contacto no tiene extensión, entonces el número solo funcionará cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Este problema afecta a los dispositivos Cisco MPP y PhoneOS. |
No existen soluciones alternativas para el contacto de marcación rápida que no sean agregar una extensión. |
|
Para un contacto personalizado de marcación rápida, los contactos E.164 solo son funcionales cuando se cumplen las siguientes condiciones:
Este problema afecta a los dispositivos Cisco MPP y PhoneOS. |
Para usar la marcación rápida para un contacto personalizado, agregue el número en formato nacional si es de su país, o en formato internacional (como 011 en los EE. UU.) si es de otro país. |
