Nakonfigurujte monitorovanie

Maximálny počet monitorovaných liniek pre užívateľa je 50. Pri konfigurácii zoznamu monitorovania však zvážte počet správ, ktoré ovplyvňujú šírku pásma medzi volaním Webex a vašou sieťou. Maximálny počet sledovaných liniek stanovte aj podľa počtu tlačidiel linky na telefóne používateľa.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Správa a potom kliknite na položku Používatelia.

2

Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na položku Volám.

3

Prejdite do sekcie Povolenia medzi používateľmi a vyberte položku Monitorovanie.

4

Vyberte si z nasledujúcich možností:

  • Pridať sledovanú linku
  • Pridajte rozšírenie Parkovanie hovorov

Virtuálnu linku môžete zahrnúť do zoznamu Pridať sledovanú linku na monitorovanie používateľov.

5

Vyberte, či chcete tohto používateľa upozorniť na zaparkované hovory, vyhľadajte osobu alebo rozšírenie parkovania hovorov, ktoré chcete monitorovať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zoznam monitorovaných liniek v Control Hub zodpovedá poradiu monitorovaných liniek, ktoré sa zobrazujú na zariadení používateľa. Zoznam sledovaných liniek si môžete kedykoľvek zmeniť.

Názov, ktorý sa zobrazí pre monitorovanú linku, je názov zadaný do polí Meno volajúceho a Priezvisko pre používateľa, pracovný priestor a virtuálnu linku.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako spravovať nastavenia monitorovania pre používateľa v Control Hub.

Riadené preberanie hovoru v monitorovanej skupine

Po pridaní ďalších riadkov do monitorovacieho zoznamu používateľa sa v aplikácii Webex a stolnom telefóne vyskytne nasledujúca akcia, keď monitorovaný používateľ prijme prichádzajúci hovor:

  • V aplikácii Webex App verzie 43.11 a novšej: Používatelia, ktorí sú súčasťou monitorovacej skupiny, dostanú upozornenie na hovor v aplikácii Webex. Používatelia môžu prijať hovor z upozornenia. Používatelia môžu tiež sledovať a prevziať hovor z okna viacerých hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Zdvihnutie telefónneho hovoru niekoho iného.

  • V stolnom telefóne: Tlačidlo BLF na stolnom telefóne používateľov, ktorí sú súčasťou monitorovacej skupiny, sa zmení na červenú. Používatelia môžu zdvihnúť hovor pomocou softvérového tlačidla.