- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Funkcia monitorovania umožňuje vytvárať monitorované linky, klapky na parkovanie hovorov a rýchle voľby a usporiadať ich na zobrazenie na otvorených programovateľných tlačidlách liniek (PLK) na zariadení .
Konfigurácia monitorovania
Môžete nakonfigurovať nasledujúce položky monitorovania:
-
Monitorovaná linka– Monitorované linky vám umožňujú sledovať stav linky iných používateľov, pracovných priestorov alebo virtuálnych liniek. Stav monitorovanej linky môžete zobraziť ako
Available,In a callaleboReceiving a call(linka zvoní). -
Klávesnica pre parkovanie hovorov– Pridajte klapku pre parkovanie hovorov, aby ste mohli parkovať a načítať hovory pre vybranú klapku pre parkovanie hovorov. Telefón zobrazuje stav
Parkedna linke, na ktorej je hovor zaparkovaný. -
Rýchle voľby– Rýchle voľby vám umožňujú mať najdôležitejšie kontakty ľahko dostupné na vytočenie.
Môžete nakonfigurovať maximálne 50 monitorovaných položiek, ktoré zahŕňajú monitorované linky, klapky pre parkovanie hovorov a čísla rýchlej voľby. Nekonfigurujte viac monitorovaných liniek, ako je počet liniek dostupných na zariadení používateľa a akýchkoľvek pripojených rozširujúcich moduloch kľúčov (KEM).
Monitorované linky odosielajú správy do telefónu, keď sú monitorované linky zavesené a zdvihnuté. Aby sa minimalizoval vplyv na šírku pásma medzi službou Webex Calling a vašou sieťou, neodporúča sa konfigurovať viac monitorovaných liniek, ako je potrebné. Ak potrebujete iba funkciu rýchlej voľby bez monitorovania aktivity, môžete ako alternatívu použiť rýchle voľby. Tento prístup pomáha obmedziť počet monitorovacích správ a znižuje využitie šírky pásma a zároveň poskytuje možnosti rýchleho vytáčania.
Predtým, ako začnete
Ak sa monitorované linky nezobrazujú na inom zariadení, ako je primárne, uistite sa, že je v nastaveniach zariadenia alebo vo všetkých konfiguráciách povolená možnosť „Zoznam monitorov“. Zariadenia so systémom PhoneOS však štandardne zobrazujú monitorované linky na primárnych aj neprimárnych zariadeniach.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejdite na Správa a potom kliknite na Používatelia. Rovnaké kroky konfigurácie platia aj pri správe pracovných priestorov. |
| 3 |
Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa. |
| 4 |
Prejdite do sekcie Povolenia medzi používateľmi a vyberte možnosť Monitorovanie.  |
| 5 |
Zapnite tlačidlo Zobraziť podrobnosti o zaparkovaných hovoroch na monitorovaných linkách, aby ste používateľov upozornili na zaparkované hovory. Toto upozornenie sa vzťahuje iba na monitorovaných používateľov, pracovné priestory a virtuálne linky, nie na rozšírenia pre parkovanie hovorov a rýchle voľby. |
| 6 |
Ak chcete pridať monitorovanú linku, kliknite na .  |
| 7 |
Ak chcete pridať klapku pre parkovanie hovorov, kliknite na  |
| 8 |
Ak chcete pridať rýchlu voľbu, kliknite na . Kontakt rýchlej voľby môžete pridať dvoma spôsobmi:
|
| 9 |
Kliknite na tlačidlo OK. |
| 10 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. Názov, ktorý sa zobrazí pre monitorovanú linku, je meno zadané v poliach profilu Meno a Priezvisko pre používateľov a virtuálne linky. Pre pracovný priestor sa v monitorovanom riadku zobrazuje pole Názov. Názov používateľa, pracovného priestoru alebo virtuálnej linky, ktorý sa zobrazuje na klávese linky, môžete prepísať pridaním označenia klávesu linky. Pre monitorovanú linku, klapku pre parkovanie hovorov a rýchlu voľbu z adresára organizácie môžete pridať označenie tlačidla linky. Označenie tlačidla linky pre rýchlu voľbu môžete nastaviť aj pomocou telefónu, pozri článok Používanie rýchlych volieb v telefóne. |
Zmena poradia monitorovacieho zoznamu
Definujte poradie monitorovaných liniek, klapiek pre parkovanie hovorov a rýchlych volieb, ktoré sa zobrazujú na otvorených linkách v zariadení používateľa.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejdite na Správa a potom kliknite na Používatelia. Rovnaké kroky konfigurácie platia aj pri správe pracovných priestorov. |
| 3 |
Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa. |
| 4 |
Prejdite do sekcie Povolenia medzi používateľmi a vyberte možnosť Monitorovanie. |
| 5 |
Presuňte položky myšou a zmeňte poradie monitorovaných liniek, klapiek na parkovanie hovorov a rýchlych volieb v zozname. |
| 6 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Riadené prijímanie hovorov v monitorovanej skupine
Keď sa uskutoční hovor na monitorovanú linku, ktorú ste pridali, hovor sa zobrazí na telefóne používateľa a v aplikácii Webex.
-
V aplikácii Webex verzie 43.11 a novšej: Používatelia, ktorí sú súčasťou monitorovacej skupiny, dostanú upozornenie na hovor v aplikácii Webex. Používatelia môžu hovor prijať z oznámenia. Používatelia môžu tiež sledovať a prijímať hovor z okna pre viacero hovorov. Viac informácií nájdete v časti Prijatie telefonátu od niekoho iného.
-
Na telefóne: Tlačidlo programovateľnej linky (PLK) na telefóne, na ktorom je nakonfigurovaná táto monitorovaná linka, sa rozsvieti na červeno, čo signalizuje prebiehajúci hovor. Ak hovor nebol zdvihnutý inde, výberom tohto tlačidla ho zdvihnete.
Známe problémy a ich riešenie
|
Známy problém |
Riešenie |
|---|---|
|
V prípade kontaktu s rýchlou voľbou v organizácii, ak kontaktné číslo nemá klapku, je číslo funkčné iba vtedy, ak sú splnené nasledujúce podmienky:
Tento problém sa týka zariadení Cisco MPP a PhoneOS. |
Pre kontakt organizácie s rýchlou voľbou nie sú možné žiadne iné riešenia okrem pridania klapky. |
|
V prípade vlastného kontaktu rýchlej voľby sú kontakty E.164 funkčné iba vtedy, ak sú splnené nasledujúce podmienky:
Tento problém sa týka zariadení Cisco MPP a PhoneOS. |
Ak chcete použiť rýchlu voľbu pre vlastný kontakt, pridajte číslo v národnom formáte, ak je z vašej krajiny, alebo v medzinárodnom formáte (napríklad 011 v USA), ak je z inej krajiny. |
