Überwachen Sie den Leitungsstatus anderer Benutzer und richten Sie Nebenstellen für das Parken von Anrufen sowie Kurzwahlen ein.

Überwachung konfigurieren

Folgende Überwachungselemente können konfiguriert werden:

Überwachte Leitung—Mit überwachten Leitungen können Sie den Leitungsstatus anderer Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtueller Leitungen verfolgen. Der Status der überwachten Leitung wird als Available, In a call, oder Receiving a call (die Leitung klingelt) angezeigt.
Anrufpark-Erweiterung—Fügen Sie eine Anrufpark-Erweiterung hinzu, um Anrufe für die ausgewählte Anrufpark-Erweiterung zu parken und abzurufen. Auf dem Telefon wird für die Leitung, auf der der Anruf geparkt ist, ein Parked -Status angezeigt.
Kurzwahlen— Mit Kurzwahlen haben Sie Ihre wichtigsten Kontakte immer griffbereit.

Sie können maximal 50 überwachte Einträge konfigurieren, darunter überwachte Leitungen, Parkpositionen und Kurzwahlnummern. Konfigurieren Sie nicht mehr überwachte Leitungen als die Anzahl der auf dem Gerät des Benutzers und allen angeschlossenen Key Expansion Modules (KEMs) verfügbaren Leitungen.

Überwachte Leitungen senden Benachrichtigungen an das Telefon, wenn der Hörer aufgelegt oder abgenommen wird. Um die Bandbreitenbelastung zwischen Webex Calling und Ihrem Netzwerk zu minimieren, empfiehlt es sich, nicht mehr überwachte Leitungseinträge zu konfigurieren als nötig. Wenn Sie hingegen nur die Kurzwahlfunktion ohne Aktivitätsüberwachung benötigen, können Sie alternativ Kurzwahlnummern verwenden. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die Anzahl der Überwachungsmeldungen zu begrenzen und die Bandbreitennutzung zu reduzieren, während gleichzeitig die Möglichkeit der schnellen Anwahl erhalten bleibt.

Vorbereitungen

Falls überwachte Leitungen auf einem nicht primären Gerät nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die „Überwachungsliste“ in den Geräteeinstellungen oder in allen Konfigurationen aktiviert ist. PhoneOS-Geräte zeigen jedoch standardmäßig überwachte Leitungen auf primären und nicht-primären Geräten an.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung und klicken Sie dann auf Benutzer. Die gleichen Konfigurationsschritte gelten auch für die Verwaltung von Arbeitsbereichen.
3	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
4	Gehen Sie zum Abschnitt Benutzerübergreifende Berechtigungen und wählen Sie Überwachungaus.
5	Aktivieren Sie die Schaltfläche Details zu geparkten Anrufen auf überwachten Leitungen anzeigen, um die Benutzer über geparkte Anrufe zu informieren. Diese Benachrichtigung gilt nur für überwachte Benutzer, Arbeitsbereiche und virtuelle Leitungen, nicht jedoch für Nebenstellen und Kurzwahlnummern.
6	Um eine überwachte Leitung hinzuzufügen, klicken Sie auf Element hinzufügen > Überwachte Leitung. Wenn es sich bei dem ausgewählten Benutzer um eine große Organisation handelt, wählen Sie Standort der Organisation aus. Wählen Sie im Dropdown-Menü Organisationsverzeichnis einen Namen oder eine Nummer des Benutzers oder Arbeitsbereichs aus. Dieser Schritt fügt dem ausgewählten Benutzer, Arbeitsbereich oder der virtuellen Leitung eine Überwachung hinzu. Klicken Sie auf OK.
7	Um eine Anrufpark-Nebenstelle hinzuzufügen, klicken Sie auf Element hinzufügen > Parkdurchwahl anrufen Wählen Sie im Dropdown-Menü Organisationsverzeichnis eine Nebenstelle für das Parken von Anrufen aus. Sie können die Suche starten, indem Sie den Namen des Nutzers, den Standort oder die Durchwahl des Parks in die Suchleiste eingeben. Klicken Sie auf OK.
8	Um eine Kurzwahl hinzuzufügen, klicken Sie auf Element hinzufügen > Kurzwahlen. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Kurzwahlkontakt hinzuzufügen: Wählen Sie im Dropdown-Menü Organisationsverzeichnis einen Namen oder eine Nummer des Benutzers oder Arbeitsbereichs aus. Wenn es sich bei dem ausgewählten Benutzer um eine große Organisation handelt, wählen Sie Standort der Organisation aus. Wenn Sie Benutzerdefinierter Kontaktauswählen, geben Sie Leitungstastenbezeichnung, einen Namen für die Kurzwahl und die Telefonnummer ein, die gewählt werden soll.
9	Klicken Sie auf OK.
10	Klicken Sie auf Speichern. Der Name, der für die überwachte Leitung angezeigt wird, ist der Name, der in den Profilfeldern Vorname und Nachname für Benutzer und virtuelle Leitungen eingegeben wurde. Für einen Arbeitsbereich wird in der überwachten Zeile das Feld Name angezeigt. Sie können den Namen des Benutzers, des Arbeitsbereichs oder der virtuellen Zeile, der auf der Zeilentaste angezeigt wird, überschreiben, indem Sie eine Zeilentastenbezeichnunghinzufügen. Sie können eine Leitungstastenbezeichnung für die überwachte Leitung, eine Park-Nebenstelle und eine Kurzwahl für das Organisationsverzeichnis hinzufügen. Sie können auch eine Leitungstastenbezeichnung für Kurzwahlen über Ihr Telefon festlegen, siehe Artikel Kurzwahlen auf Ihrem Telefon verwenden.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie die Überwachungseinstellungen für einen Benutzer im Control Hub verwalten.

Überwachungsliste neu anordnen

Definieren Sie die Reihenfolge der überwachten Leitungen, der Nebenstellen für geparkte Anrufe und der Kurzwahlnummern, die auf den offenen Leitungen auf dem Gerät des Benutzers angezeigt werden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung und klicken Sie dann auf Benutzer. Die gleichen Konfigurationsschritte gelten auch für die Verwaltung von Arbeitsbereichen.
3	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Aufrufen.
4	Gehen Sie zum Abschnitt Benutzerübergreifende Berechtigungen und wählen Sie Überwachungaus.
5	Per Drag & Drop können Sie die Reihenfolge der überwachten Leitungen, der Nebenstellen im Anrufparkplatz und der Kurzwahlen in der Liste ändern.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Gezielte Anrufannahme in einer überwachten Gruppe

Wenn ein Anruf an eine von Ihnen hinzugefügte überwachte Leitung getätigt wird, wird der Anruf auf dem Telefon des Benutzers und in der Webex-App angezeigt.

In der Webex App Version 43.11 und höher: Die Benutzer, die Teil der Überwachungsgruppe sind, erhalten eine Anrufbenachrichtigung in der Webex-App. Nutzer können den Anruf über die Benachrichtigung annehmen. Nutzer können Anrufe auch über das Mehrfachanruffenster überwachen und annehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen fremden Anruf annehmen.
Am Telefon: Die programmierbare Leitungstaste (PLK) des Telefons, für das diese überwachte Leitung konfiguriert ist, leuchtet rot, um anzuzeigen, dass ein Anruf im Gange ist. Wenn der Anruf nicht anderweitig angenommen wurde, wird er durch Auswahl dieses PLK angenommen.

Bekannte Probleme und Lösungsansätze

Bekanntes Problem	Problemumgehung
Bei einem Kurzwahlkontakt einer Organisation ist die Nummer, wenn sie keine Durchwahl hat, nur dann funktionsfähig, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind: Die Zahl beginnt mit '+1' Präfix Der Überwachungsbenutzer oder -arbeitsbereich stammt von '+1' Standorte. Dieses Problem betrifft Cisco MPP- und PhoneOS-Geräte.	Für den Speed Dial-Organ-Kontakt gibt es keine andere Möglichkeit als das Hinzufügen einer Nebenstelle.
Für einen benutzerdefinierten Kurzwahlkontakt sind E.164-Kontakte nur dann funktionsfähig, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind: Die Zahl beginnt mit '+1' Präfix. Der Überwachungsbenutzer oder -arbeitsbereich stammt von '+1' Standorte. Dieses Problem betrifft Cisco MPP- und PhoneOS-Geräte.	Um eine Kurzwahl für einen benutzerdefinierten Kontakt zu verwenden, geben Sie die Nummer im nationalen Format ein, wenn sie aus Ihrem Land stammt, oder im internationalen Format (z. B. 011 in den USA), wenn sie aus einem anderen Land stammt.

Bekanntes Problem

Problemumgehung

Bei einem Kurzwahlkontakt einer Organisation ist die Nummer, wenn sie keine Durchwahl hat, nur dann funktionsfähig, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Zahl beginnt mit '+1' Präfix
Der Überwachungsbenutzer oder -arbeitsbereich stammt von '+1' Standorte.

Dieses Problem betrifft Cisco MPP- und PhoneOS-Geräte.

Für den Speed Dial-Organ-Kontakt gibt es keine andere Möglichkeit als das Hinzufügen einer Nebenstelle.

Für einen benutzerdefinierten Kurzwahlkontakt sind E.164-Kontakte nur dann funktionsfähig, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Zahl beginnt mit '+1' Präfix.
Der Überwachungsbenutzer oder -arbeitsbereich stammt von '+1' Standorte.

Dieses Problem betrifft Cisco MPP- und PhoneOS-Geräte.

Um eine Kurzwahl für einen benutzerdefinierten Kontakt zu verwenden, geben Sie die Nummer im nationalen Format ein, wenn sie aus Ihrem Land stammt, oder im internationalen Format (z. B. 011 in den USA), wenn sie aus einem anderen Land stammt.

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