Контролюйте стан ліній інших користувачів та налаштовуйте розширення для паркування викликів і швидкий набір

Налаштувати моніторинг

Ви можете налаштувати такі елементи моніторингу:

Контрольована лінія— Контрольовані лінії дозволяють відстежувати стан ліній інших користувачів, робочих просторів або віртуальних ліній. Ви можете побачити стан контрольованої лінії як Available, In a callабо Receiving a call (лінія дзвонить).
Додатковий номер для паркування викликів— Додайте додатковий номер для паркування викликів, щоб паркувати та отримувати виклики для вибраного додаткового номера для паркування викликів. Телефон відображає статус Parked на лінії, на якій припарковано виклик.
Швидкий набір— Швидкий набір дозволяє вам мати найважливіші контакти під рукою для швидкого набору.

Ви можете налаштувати максимум 50 контрольованих записів, включаючи контрольовані лінії, додаткові номери паркування викликів та номери швидкого набору. Не налаштовуйте більше контрольованих ліній, ніж кількість ліній, доступних на пристрої користувача та будь-яких підключених модулях розширення клавіш (KEM).

Контрольовані лінії надсилають повідомлення на телефон, коли на контрольованих лініях кладуть та знімають слухавку. Щоб мінімізувати вплив на пропускну здатність між Webex Calling та вашою мережею, рекомендується не налаштовувати більше контрольованих ліній, ніж необхідно. Натомість, якщо вам потрібна лише функція швидкого набору без моніторингу активності, ви можете використовувати швидкий набір як альтернативу. Такий підхід допомагає обмежити кількість повідомлень моніторингу та зменшує використання пропускної здатності, водночас забезпечуючи можливості швидкого набору.

Перш ніж почати

Якщо контрольовані лінії не відображаються на неосновному пристрої, переконайтеся, що в налаштуваннях пристрою або в усіх конфігураціях увімкнено «Список моніторів». Однак пристрої PhoneOS за замовчуванням відображають контрольовані лінії на основних та неосновних пристроях.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Керування, а потім натисніть Користувачі. Такі ж кроки налаштування застосовуються під час керування робочими просторами.
3	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
4	Перейдіть до розділу Міжкористувацькі дозволи та виберіть Моніторинг.
5	Увімкніть кнопку «Показувати деталі запаркованих викликів на контрольованих лініях » , щоб сповіщати користувачів про запарковані виклики. Це сповіщення застосовується лише до користувачів, робочих просторів та віртуальних ліній, що контролюються, а не до розширень паркування викликів та номерів швидкого набору.
6	Щоб додати контрольовану лінію, натисніть Додати елемент > Контрольована лінія. Якщо вибраний користувач є великою організацією, виберіть Розташування організації. У розкривному списку Каталог організації виберіть ім’я або номер користувача чи робочої області. Цей крок додає моніторинг для вибраного користувача, робочої області або віртуальної лінії. Натисніть кнопку «ОК».
7	Щоб додати додатковий номер для паркування викликів, натисніть Додати елемент > Додатковий номер для паркування викликів У розкривному списку Довідник організації виберіть додатковий номер для паркування викликів. Ви можете шукати, ввівши ім'я користувача, місцезнаходження або додатковий номер паркування викликів у рядок пошуку. Натисніть кнопку «ОК».
8	Щоб додати швидкий набір, натисніть Додати елемент > Швидкий набір. Існує два способи додати контакт швидкого набору: Виберіть розкривний список Каталог організації, виберіть ім’я або номер користувача чи робочої області. Якщо вибраний користувач є великою організацією, виберіть Розташування організації. Якщо ви вибрали Налаштований контакт, введіть Мітка клавіші лінії, назву швидкого набору та Номер телефону для виклику.
9	Натисніть кнопку «ОК».
10	Клацніть Зберегти. Ім’я, яке відображається для контрольованої лінії, – це ім’я, введене в полях профілю Ім’я та Прізвище для користувачів і віртуальних ліній. Для робочої області контрольований рядок відображає поле Ім'я. Ви можете змінити ім’я користувача, робочої області або віртуальної лінії, що відображається на клавіші лінії, додавши мітку «Клавіша лінії». Ви можете додати мітку клавіші лінії для контрольованої лінії, додаткового номера для паркування викликів та швидкого набору довідника організації. Ви також можете встановити мітку клавіші лінії для швидкого набору за допомогою телефону, див. статтю Використання швидкого набору на телефоні.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте це відеодемонстраційне відео про те, як керувати налаштуваннями моніторингу для користувача в Центрі керування.

Зміна порядку списку моніторингу

Визначте порядок контрольованих ліній, розширень для паркування викликів та номерів швидкого набору, які відображаються на відкритих лініях на пристрої користувача.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейдіть до розділу Керування, а потім натисніть Користувачі. Такі ж кроки налаштування застосовуються під час керування робочими просторами.
3	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
4	Перейдіть до розділу Міжкористувацький дозвіл та виберіть Моніторинг.
5	Перетягуйте елементи, щоб змінити порядок контрольованих ліній, додаткових номерів для паркування викликів та номерів швидкого набору у списку.
6	Клацніть Зберегти.

Спрямований прийом дзвінків у контрольованій групі

Коли надходить дзвінок на додану вами контрольовану лінію, про це відображається відповідне повідомлення на телефоні користувача та в застосунку Webex.

У застосунку Webex версії 43.11 та пізніших: Користувачі, які входять до групи моніторингу, отримують сповіщення про виклик у застосунку Webex. Користувачі можуть відповісти на дзвінок зі сповіщення. Користувачі також можуть відстежувати та відповідати на дзвінок з вікна кількох дзвінків. Для отримання додаткової інформації див. Як відповісти на чужий телефонний дзвінок.
По телефону: Кнопка програмованої лінії (PLK) на телефоні, на якому налаштовано цю контрольовану лінію, стане червоною, що свідчить про активний виклик. Якщо виклик не було перейнято в іншому місці, вибір цього PLK призведе до перехоплення виклику.

Відомі проблеми та їх вирішення

Відома проблема	Обхідний шлях
Якщо номер контакту організації швидкого набору не має додаткового номера, то він функціонує лише за виконання таких умов: Число починається з '+1' префікс Користувач або робоча область моніторингу належить до '+1' місцях. Ця проблема стосується пристроїв Cisco MPP та PhoneOS.	Жодних обхідних шляхів для контакту організації швидкого набору, окрім додавання додаткового номера, немає.
Для користувацького контакту швидкого набору контакти E.164 функціональні лише за виконання таких умов: Число починається з '+1' префікс. Користувач або робоча область моніторингу належить до '+1' місцях. Ця проблема стосується пристроїв Cisco MPP та PhoneOS.	Щоб скористатися швидким набором для власного контакту, додайте номер у національному форматі, якщо він з вашої країни, або в міжнародному форматі (наприклад, 011 у США), якщо він з іншої країни.

Відома проблема

Обхідний шлях

Якщо номер контакту організації швидкого набору не має додаткового номера, то він функціонує лише за виконання таких умов:

Число починається з '+1' префікс
Користувач або робоча область моніторингу належить до '+1' місцях.

Ця проблема стосується пристроїв Cisco MPP та PhoneOS.

Жодних обхідних шляхів для контакту організації швидкого набору, окрім додавання додаткового номера, немає.

Для користувацького контакту швидкого набору контакти E.164 функціональні лише за виконання таких умов:

Число починається з '+1' префікс.
Користувач або робоча область моніторингу належить до '+1' місцях.

Ця проблема стосується пристроїв Cisco MPP та PhoneOS.

Щоб скористатися швидким набором для власного контакту, додайте номер у національному форматі, якщо він з вашої країни, або в міжнародному форматі (наприклад, 011 у США), якщо він з іншої країни.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Налаштувати моніторинг

Зміна порядку списку моніторингу

Спрямований прийом дзвінків у контрольованій групі

Відомі проблеми та їх вирішення

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія