Monitor de lijnstatus van andere gebruikers en stel doorschakelopties en snelkiesnummers in voor gesprekken.

Monitoring configureren

U kunt de volgende bewakingsitems configureren:

Bewaakte lijn—Bewaakte lijnen stellen u in staat de lijnstatus van andere gebruikers, werkruimtes of virtuele lijnen te volgen. U kunt de status van de bewaakte lijn zien als Available, In a call, of Receiving a call (de lijn gaat over).
Uitbreiding voor oproepparkeren—Voeg een extensie voor oproepparkeren toe om oproepen voor de geselecteerde extensie te parkeren en op te halen. De telefoon toont een Parked status op de lijn waar het gesprek geparkeerd staat.
Snelkiesnummers— Met snelkiesnummers hebt u uw belangrijkste contacten altijd bij de hand om ze te kunnen bellen.

U kunt maximaal 50 bewaakte items configureren, waaronder bewaakte lijnen, doorgeschakelde oproepen en snelkiesnummers. Configureer niet meer bewaakte lijnen dan het aantal beschikbare lijnen op het apparaat van de gebruiker en eventuele aangesloten Key Expansion Modules (KEM's).

Bewaakte telefoonlijnen sturen berichten wanneer de hoorn van de haak wordt genomen en eraf wordt gehaald. Om de bandbreedtebelasting tussen Webex Calling en uw netwerk te minimaliseren, is het raadzaam niet meer bewaakte lijningangen te configureren dan nodig. Als je alleen snelkiesfunctionaliteit nodig hebt zonder activiteitsmonitoring, kun je in plaats daarvan snelkiesnummers als alternatief gebruiken. Deze aanpak helpt het aantal monitoringberichten te beperken en het bandbreedtegebruik te verminderen, terwijl snelle inbelmogelijkheden behouden blijven.

Voordat u begint

Als de bewaakte lijnen niet worden weergegeven op een niet-primair apparaat, controleer dan of de 'Bewakingslijst' is ingeschakeld in de apparaatinstellingen of in alle configuraties. PhoneOS-apparaten tonen echter standaard bewaakte lijnen op zowel primaire als secundaire apparaten.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer en klik vervolgens op Gebruikers. Dezelfde configuratiestappen zijn van toepassing bij het beheren van Werkruimtes.
3	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
4	Ga naar het gedeelte Tussen-gebruikersmachtigingen en selecteer Monitoring.
5	Schakel de knop Toon details van geparkeerde gesprekken op bewaakte lijnen in om gebruikers te informeren over geparkeerde gesprekken. Deze melding is alleen van toepassing op bewaakte gebruikers, werkruimtes en virtuele lijnen, en niet op doorgeschakelde extensies en snelkiesnummers.
6	Om een bewaakte lijn toe te voegen, klikt u op Item toevoegen > Bewaakte lijn. Als de geselecteerde gebruiker een grote organisatie is, selecteer dan Locatie van de organisatie. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Organisatieoverzicht de naam of het nummer van de gebruiker of werkruimte. Met deze stap wordt monitoring toegevoegd aan de geselecteerde gebruiker, werkruimte of virtuele lijn. Klik op Ok.
7	Om een Call Park-extensie toe te voegen, klikt u op Item toevoegen > Bel Park Uitbreiding Selecteer in het vervolgkeuzemenu Organisatiegids een extensie voor het parkeren van een gesprek. U kunt zoeken door de naam, locatie of het doorkiesnummer van de gebruiker in de zoekbalk in te voeren. Klik op Ok.
8	Om een snelkiesnummer toe te voegen, klikt u op Item toevoegen > Snelkiesnummers. Er zijn twee manieren om een contactpersoon toe te voegen aan uw snelkieslijst: Selecteer Organisatiedirectory in het vervolgkeuzemenu en selecteer een naam of nummer van de gebruiker of werkruimte. Als de geselecteerde gebruiker een grote organisatie is, selecteer dan Locatie van de organisatie. Als u Aangepast contactselecteert, voert u Lijntoetslabel, een naam voor de snelkiesoptie en het Telefoonnummer dat u wilt bellen in.
9	Klik op Ok.
10	Klik op Opslaan. De naam die voor de bewaakte lijn wordt weergegeven, is de naam die is ingevoerd in de profielvelden Voornaam en Achternaam voor gebruikers en virtuele lijnen. Voor een werkruimte toont de bewaakte regel het veld Naam. Je kunt de naam van de gebruiker, werkruimte of virtuele lijn die op de lijnsleutel wordt weergegeven, overschrijven door een label Lijnsleuteltoe te voegen. U kunt een label voor de lijntoets toevoegen aan de bewaakte lijn, het doorschakelgedeelte voor gesprekken en de snelkiesopties in het adresboek van de organisatie. Je kunt ook lijntoetslabels instellen voor snelkiezen via je telefoon, zie artikel Snelkiezen gebruiken op je telefoon.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie over hoe u de monitorinstellingen voor een gebruiker in Control Hub kunt beheren.

Lijst met bewakingssystemen opnieuw ordenen

Definieer de volgorde van de bewaakte lijnen, doorgeschakelde gesprekken en snelkiesnummers die worden weergegeven op de beschikbare lijnen op het apparaat van de gebruiker.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer en klik vervolgens op Gebruikers. Dezelfde configuratiestappen zijn van toepassing bij het beheren van Werkruimtes.
3	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
4	Ga naar het gedeelte Tussen-gebruikersmachtigingen en selecteer Monitoring.
5	Sleep items naar de gewenste positie om de volgorde van bewaakte lijnen, doorgeschakelde oproepen en snelkiesnummers in de lijst te wijzigen.
6	Klik op Opslaan.

Gerichte oproepovername in een bewaakte groep

Wanneer er een gesprek wordt gevoerd naar een bewaakte lijn die u hebt toegevoegd, wordt dit gesprek weergegeven op de telefoon van de gebruiker en in de Webex-app.

In Webex-appversie 43.11 en later: De gebruikers die deel uitmaken van de monitoringgroep ontvangen een oproepmelding in de Webex-app. Gebruikers kunnen het gesprek beantwoorden via de melding. Gebruikers kunnen het gesprek ook volgen en beantwoorden via het venster voor meerdere gesprekken. Voor meer informatie, zie Neem de telefoon van iemand anders op.
Telefonisch: De programmeerbare lijnknop (PLK-knop) op de telefoon waarop deze bewaakte lijn is geconfigureerd, wordt rood om aan te geven dat er een gesprek gaande is. Als de oproep elders niet is beantwoord, zal het selecteren van die PLK de oproep beantwoorden.

Bekende problemen en oplossingen

Bekend probleem	Tijdelijke oplossing
Voor een contactpersoon in de snelkieslijst geldt dat als het contactnummer geen extensie heeft, het nummer alleen functioneel is wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: Het getal begint met '+1' voorvoegsel De gebruiker of werkruimte die wordt gemonitord, is afkomstig van '+1' locaties. Dit probleem treft Cisco MPP- en PhoneOS-apparaten.	Er zijn geen andere oplossingen mogelijk voor het probleem met het snelkiesnummer van een contactpersoon, behalve het toevoegen van een extensie.
Voor een aangepast contact voor snelkiezen zijn E.164-contacten alleen functioneel als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: Het getal begint met '+1' voorvoegsel. De gebruiker of werkruimte die wordt gemonitord, is afkomstig van '+1' locaties. Dit probleem treft Cisco MPP- en PhoneOS-apparaten.	Om snelkiezen te gebruiken voor een aangepast contact, voegt u het nummer toe in nationaal formaat als het uit uw eigen land komt, of in internationaal formaat (zoals 011 in de VS) als het uit een ander land komt.

Bekend probleem

Tijdelijke oplossing

Voor een contactpersoon in de snelkieslijst geldt dat als het contactnummer geen extensie heeft, het nummer alleen functioneel is wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het getal begint met '+1' voorvoegsel
De gebruiker of werkruimte die wordt gemonitord, is afkomstig van '+1' locaties.

Dit probleem treft Cisco MPP- en PhoneOS-apparaten.

Er zijn geen andere oplossingen mogelijk voor het probleem met het snelkiesnummer van een contactpersoon, behalve het toevoegen van een extensie.

Voor een aangepast contact voor snelkiezen zijn E.164-contacten alleen functioneel als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het getal begint met '+1' voorvoegsel.
De gebruiker of werkruimte die wordt gemonitord, is afkomstig van '+1' locaties.

Dit probleem treft Cisco MPP- en PhoneOS-apparaten.

Om snelkiezen te gebruiken voor een aangepast contact, voegt u het nummer toe in nationaal formaat als het uit uw eigen land komt, of in internationaal formaat (zoals 011 in de VS) als het uit een ander land komt.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Monitoring configureren

Lijst met bewakingssystemen opnieuw ordenen

Gerichte oproepovername in een bewaakte groep

Bekende problemen en oplossingen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company