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Comentários?O recurso de monitoramento permite criar linhas monitoradas, extensões de estacionamento de chamadas e discagens rápidas e organizá-las para exibição em teclas de linha programáveis abertas (PLKs) no dispositivo .
Configurar monitoramento
Você pode configurar os seguintes itens de monitoramento:
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Linha monitorada— As linhas monitoradas permitem rastrear o status da linha de outros usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais. Você pode ver o status da linha monitorada como
Available,In a call, ouReceiving a call(a linha está tocando). -
Extensão de estacionamento de chamadas—Adiciona uma extensão de estacionamento de chamadas para estacionar e recuperar chamadas para a extensão de estacionamento de chamadas selecionada. O telefone mostra um status
Parkedna linha onde a chamada está em espera. -
Discagem rápida— A discagem rápida permite que você tenha seus contatos mais importantes prontamente disponíveis para discagem.
Você pode configurar um máximo de 50 entradas monitoradas, incluindo linhas monitoradas, extensões de estacionamento de chamadas e números de discagem rápida. Não configure mais linhas monitoradas do que o número de linhas disponíveis no dispositivo do usuário e em quaisquer Módulos de Expansão de Teclas (KEMs) conectados.
As linhas monitoradas enviam mensagens para o telefone quando são colocadas no gancho e quando o telefone é retirado do gancho. Para minimizar o impacto na largura de banda entre o Webex Calling e sua rede, recomenda-se não configurar mais entradas de linha monitoradas do que o necessário. Por outro lado, se você precisar apenas da funcionalidade de discagem rápida sem monitoramento de atividades, pode usar a discagem rápida como alternativa. Essa abordagem ajuda a limitar o número de mensagens de monitoramento e reduz o uso de largura de banda, ao mesmo tempo que oferece recursos de discagem rápida.
Antes de começar
Se as linhas monitoradas não forem exibidas em um dispositivo que não seja o principal, verifique se a opção 'Monitorar lista' está ativada nas configurações do dispositivo ou em Todas as configurações. No entanto, por padrão, os dispositivos PhoneOS exibem as linhas monitoradas tanto no dispositivo principal quanto no secundário.
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Vá para Gerenciamento e clique em Usuários. As mesmas etapas de configuração são aplicáveis ao gerenciar Espaços de trabalho. |
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Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
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Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento.  |
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Ative o botão Mostrar detalhes de chamadas estacionadas em linhas monitoradas para notificar os usuários sobre chamadas estacionadas. Esta notificação aplica-se apenas a utilizadores monitorizados, espaços de trabalho e linhas virtuais, e não a extensões de estacionamento de chamadas e discagens rápidas. |
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Para adicionar uma linha monitorada, clique em .  |
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Para adicionar uma extensão de estacionamento de chamadas, clique em  |
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Para adicionar uma Discagem Rápida, clique em . Existem duas maneiras de adicionar um contato de discagem rápida:
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Clique em Ok. |
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Clique em Salvar. O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome do perfil para usuários e linhas virtuais. Para um espaço de trabalho, a linha monitorada mostra o campo Nome. Você pode substituir o nome do usuário, espaço de trabalho ou linha virtual que é exibido na chave da linha adicionando um rótulo de chave de linha . Você pode adicionar um rótulo de tecla de linha para a linha monitorada, ramal de estacionamento de chamadas e discagem rápida do diretório da organização. Você também pode definir um rótulo de tecla de linha para discagem rápida usando seu telefone, veja o artigo Usar discagens rápidas no seu telefone. |
Reordenar lista de monitoramento
Defina a ordem das linhas monitoradas, extensões de estacionamento de chamadas e discagens rápidas que aparecem nas linhas abertas do dispositivo do usuário.
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Vá para Gerenciamento e clique em Usuários. As mesmas etapas de configuração são aplicáveis ao gerenciar Espaços de trabalho. |
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Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
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Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento. |
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Arraste e solte os itens para reordenar as linhas monitoradas, os ramais de estacionamento de chamadas e os números de discagem rápida na lista. |
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Clique em Salvar. |
Atendimento de chamadas direcionado em um grupo monitorado
Quando uma chamada é feita para uma linha monitorada que você adicionou, a chamada é indicada no telefone do usuário e no aplicativo Webex.
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Na versão 43.11 e posteriores do aplicativo Webex: Os usuários que fazem parte do grupo de monitoramento recebem uma notificação de chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem atender a chamada a partir da notificação. Os usuários também podem monitorar e atender a chamada a partir da janela de multichamadas. Para obter mais informações, consulte Atender a chamada telefônica de outra pessoa.
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Ao telefone: O botão de tecla de linha programável (PLK) no telefone que tem essa linha monitorada configurada ficará vermelho para indicar que uma chamada está em andamento. Se a chamada não tiver sido atendida em outro lugar, selecionar PLK a atenderá.
Problemas conhecidos e soluções alternativas
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Problema conhecido |
Solução alternativa |
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Para um contato de discagem rápida, se o número de contato não tiver ramal, ele só funcionará quando as seguintes condições forem atendidas:
Este problema afeta dispositivos Cisco MPP e PhoneOS. |
Não há soluções alternativas para o problema de discagem rápida do contato da organização, a não ser adicionar uma extensão. |
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Para um contato personalizado de discagem rápida, os contatos E.164 funcionam somente quando as seguintes condições são atendidas:
Este problema afeta dispositivos Cisco MPP e PhoneOS. |
Para usar a discagem rápida para um contato personalizado, adicione o número no formato nacional se for do seu país, ou no formato internacional (como 011 nos EUA) se for de outro país. |
