Monitora lo stato della linea degli altri utenti e configura estensioni di parcheggio chiamata e chiamate rapide.

Configura il monitoraggio

È possibile configurare i seguenti elementi di monitoraggio:

Linea monitorata—Le linee monitorate consentono di tenere traccia dello stato della linea di altri utenti, aree di lavoro o linee virtuali. È possibile visualizzare lo stato della linea monitorata come Available, In a call, o Receiving a call (la linea sta squillando).
Interno di parcheggio chiamata—Aggiungi un interno di parcheggio chiamata per parcheggiare e recuperare le chiamate per l'interno di parcheggio chiamata selezionato. Il telefono mostra lo stato Parked sulla linea in cui è parcheggiata la chiamata.
Chiamate rapide—Le chiamate rapide ti consentono di avere i tuoi contatti più importanti sempre a portata di mano per effettuare chiamate.

È possibile configurare un massimo di 50 voci monitorate, tra cui linee monitorate, interni di parcheggio chiamata e numeri di selezione rapida. Non configurare un numero di linee monitorate superiore al numero di linee disponibili sul dispositivo dell'utente e sugli eventuali moduli di espansione tasti (KEM) collegati.

Le linee monitorate inviano messaggi al telefono quando la linea viene sollevata e riattaccata. Per ridurre al minimo l'impatto sulla larghezza di banda tra Webex Calling e la rete, si consiglia di non configurare più voci di linea monitorate del necessario. In alternativa, se hai bisogno solo della funzionalità di chiamata rapida senza il monitoraggio delle attività, puoi utilizzare le chiamate rapide come soluzione alternativa. Questo approccio contribuisce a limitare il numero di messaggi di monitoraggio e a ridurre l'utilizzo della larghezza di banda, pur mantenendo la possibilità di effettuare chiamate rapide.

Operazioni preliminari

Se le linee monitorate non vengono visualizzate su un dispositivo non primario, assicurarsi che l'opzione "Elenco monitor" sia abilitata nelle impostazioni del dispositivo o in tutte le configurazioni. Tuttavia, i dispositivi PhoneOS mostrano di default le linee monitorate sia sui dispositivi principali che su quelli secondari.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai su Gestione e poi fai clic su Utenti. Gli stessi passaggi di configurazione sono applicabili quando si gestisce Spazi di lavoro.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Vai alla sezione Autorizzazioni tra utenti e seleziona Monitoraggio.
5	Attiva il pulsante Mostra i dettagli delle chiamate in attesa sulle linee monitorate per avvisare gli utenti delle chiamate in attesa. Questa notifica si applica solo agli utenti monitorati, agli spazi di lavoro e alle linee virtuali, e non agli interni di parcheggio chiamata e alle chiamate rapide.
6	Per aggiungere una linea monitorata, fai clic su Aggiungi elemento > Linea monitorata. Se l'utente selezionato è una grande organizzazione, selezionare Ubicazione dell'organizzazione. Dal menu a tendina Directory dell'organizzazione, selezionare il nome o il numero dell'utente o dell'area di lavoro. Questo passaggio aggiunge il monitoraggio all'utente, all'area di lavoro o alla linea virtuale selezionati. Fare clic su OK.
7	Per aggiungere un'estensione di parcheggio chiamata, fai clic su Aggiungi elemento > Chiamare l'interno del parco Dal menu a tendina Directory dell'organizzazione, selezionare un interno di parcheggio chiamata. È possibile effettuare una ricerca inserendo il nome dell'utente, la località o l'interno di parcheggio chiamata nella barra di ricerca. Fare clic su OK.
8	Per aggiungere un elemento di composizione rapida, fai clic su Aggiungi elemento > Chiamate rapide. Esistono due modi per aggiungere un contatto alla rubrica in chiamata rapida: Seleziona Directory dell'organizzazione dal menu a discesa, seleziona il nome o il numero dell'utente o dell'area di lavoro. Se l'utente selezionato è una grande organizzazione, selezionare Ubicazione dell'organizzazione. Selezionando Contatto personalizzato, inserisci Etichetta tasto linea, un nome per la composizione rapida e il Numero di telefono da comporre.
9	Fare clic su OK.
10	Fai clic su Salva. Il nome visualizzato per la linea monitorata è il nome inserito nei campi Nome e Cognome del profilo per utenti e linee virtuali. Per uno spazio di lavoro, la riga monitorata mostra il campo Nome. È possibile sovrascrivere il nome dell'utente, dell'area di lavoro o della linea virtuale visualizzato sul tasto linea aggiungendo un'etichetta Tasto linea. È possibile aggiungere un'etichetta per la linea monitorata, l'interno di parcheggio chiamata e il numero di selezione rapida della rubrica aziendale. È inoltre possibile impostare l'etichetta del tasto di linea per la composizione rapida tramite il telefono, vedere l'articolo Utilizzare la composizione rapida sul telefono.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come gestire le impostazioni di monitoraggio per un utente in Control Hub.

Elenco di monitoraggio degli ordini

Definisci l'ordine delle linee monitorate, degli interni di parcheggio chiamata e delle chiamate rapide che vengono visualizzati sulle linee libere del dispositivo dell'utente.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai su Gestione e poi fai clic su Utenti. Gli stessi passaggi di configurazione sono applicabili quando si gestisce Spazi di lavoro.
3	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
4	Vai alla sezione Autorizzazioni tra utenti e seleziona Monitoraggio.
5	Trascina e rilascia gli elementi per riordinare le linee monitorate, gli interni di parcheggio chiamate e le chiamate rapide nell'elenco.
6	Fai clic su Salva.

Risposta guidata alle chiamate in un gruppo monitorato

Quando viene effettuata una chiamata a una linea monitorata che hai aggiunto, la chiamata viene visualizzata sul telefono dell'utente e sull'app Webex.

Nelle versioni di Webex App 43.11 e successive: Gli utenti che fanno parte del gruppo di monitoraggio ricevono una notifica di chiamata sull'app Webex. Gli utenti possono rispondere alla chiamata dalla notifica. Gli utenti possono anche monitorare e rispondere alla chiamata dalla finestra delle chiamate multiple. Per ulteriori informazioni, vedere Rispondere alla chiamata di qualcun altro.
Al telefono: Il tasto Programmable Line Key (PLK) sul telefono a cui è configurata questa linea monitorata diventerà rosso per indicare che è in corso una chiamata. Se la chiamata non è stata risposta altrove, selezionando quel PLK la chiamata verrà risposta.

Problemi noti e soluzioni alternative

Problema noto	Soluzione alternativa
Per un contatto di selezione rapida, se il numero di contatto non ha un interno, il numero è funzionante solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni: Il numero inizia con '+1' prefisso L'utente o l'area di lavoro di monitoraggio proviene da '+1' posizioni. Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.	Non sono possibili soluzioni alternative per il contatto dell'organizzazione di composizione rapida, se non l'aggiunta di un interno.
Per un contatto personalizzato di selezione rapida, i contatti E.164 sono funzionanti solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni: Il numero inizia con '+1' prefisso. L'utente o l'area di lavoro di monitoraggio proviene da '+1' posizioni. Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.	Per utilizzare la composizione rapida per un contatto personalizzato, aggiungi il numero nel formato nazionale se è del tuo paese, oppure nel formato internazionale (come 011 negli Stati Uniti) se è di un altro paese.

Problema noto

Soluzione alternativa

Per un contatto di selezione rapida, se il numero di contatto non ha un interno, il numero è funzionante solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

Il numero inizia con '+1' prefisso
L'utente o l'area di lavoro di monitoraggio proviene da '+1' posizioni.

Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.

Non sono possibili soluzioni alternative per il contatto dell'organizzazione di composizione rapida, se non l'aggiunta di un interno.

Per un contatto personalizzato di selezione rapida, i contatti E.164 sono funzionanti solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

Il numero inizia con '+1' prefisso.
L'utente o l'area di lavoro di monitoraggio proviene da '+1' posizioni.

Questo problema riguarda i dispositivi Cisco MPP e PhoneOS.

Per utilizzare la composizione rapida per un contatto personalizzato, aggiungi il numero nel formato nazionale se è del tuo paese, oppure nel formato internazionale (come 011 negli Stati Uniti) se è di un altro paese.

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