Surveillez l'état des lignes des autres utilisateurs et configurez les extensions de mise en attente d'appel et les numéros abrégés.

Configurer la surveillance

Vous pouvez configurer les éléments de surveillance suivants :

Ligne surveillée— Les lignes surveillées vous permettent de suivre l'état des lignes d'autres utilisateurs, d'espaces de travail ou de lignes virtuelles. Vous pouvez voir l'état de la ligne surveillée comme Available, In a call, ou Receiving a call (la ligne sonne).
Extension de parcage d'appel—Ajoutez une extension de parcage d'appel pour mettre en parcage et récupérer les appels pour l'extension de parcage d'appel sélectionnée. Le téléphone affiche un statut Parked sur la ligne où l'appel est en attente.
Numéros abrégés— Les numéros abrégés vous permettent d'avoir vos contacts les plus importants à portée de main pour les composer.

Vous pouvez configurer un maximum de 50 entrées surveillées, y compris les lignes surveillées, les extensions de mise en attente d'appel et les numéros de numérotation abrégée. Ne configurez pas plus de lignes surveillées que le nombre de lignes disponibles sur l'appareil de l'utilisateur et sur les modules d'extension de clés (KEM) connectés.

Les lignes surveillées envoient des messages au téléphone lorsqu'elles sont décrochées ou raccrochées. Pour minimiser l'impact sur la bande passante entre Webex Calling et votre réseau, il est conseillé de ne pas configurer plus d'entrées de ligne surveillées que nécessaire. En revanche, si vous n'avez besoin que de la fonction de numérotation abrégée sans surveillance d'activité, vous pouvez utiliser la numérotation abrégée comme alternative. Cette approche permet de limiter le nombre de messages de surveillance et de réduire la consommation de bande passante tout en conservant des capacités de numérotation rapide.

Avant de commencer

Si les lignes surveillées ne s'affichent pas sur un appareil non principal, assurez-vous que la « Liste de surveillance » est activée dans les paramètres de l'appareil ou dans toutes les configurations. Cependant, les appareils PhoneOS affichent par défaut les lignes surveillées sur les appareils principaux et non principaux.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Gestion puis cliquez sur Utilisateurs. Les mêmes étapes de configuration s'appliquent lors de la gestion des espaces de travail.
3	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
4	Accédez à la section Autorisations entre utilisateurs et sélectionnez Surveillance.
5	Activez le bouton Afficher les détails des appels en attente sur les lignes surveillées pour informer les utilisateurs des appels en attente. Cette notification s'applique uniquement aux utilisateurs surveillés, aux espaces de travail et aux lignes virtuelles, et non aux extensions de mise en attente d'appel et aux numéros abrégés.
6	Pour ajouter une ligne surveillée, cliquez sur Ajouter un élément > Ligne surveillée. Si l'utilisateur sélectionné est une grande organisation, sélectionnez Emplacement de l'organisation. Dans la liste déroulante Répertoire de l'organisation, sélectionnez un nom ou un numéro d'utilisateur ou d'espace de travail. Cette étape ajoute la surveillance à l'utilisateur, à l'espace de travail ou à la ligne virtuelle sélectionnés. Cliquez sur Ok.
7	Pour ajouter une extension de parcage d'appel, cliquez sur Ajouter un élément > Appelez le poste de parc Dans le menu déroulant Répertoire de l'organisation, sélectionnez une extension de parc d'appel. Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le nom de l'utilisateur, son emplacement ou le numéro de poste du parc d'appel dans la barre de recherche. Cliquez sur Ok.
8	Pour ajouter un numéro abrégé, cliquez sur Ajouter un élément > Numéros abrégés. Il existe deux façons d'ajouter un contact en numérotation rapide : Sélectionnez Répertoire de l'organisation dans la liste déroulante, sélectionnez un nom ou un numéro d'utilisateur ou d'espace de travail. Si l'utilisateur sélectionné est une grande organisation, sélectionnez Emplacement de l'organisation. Si vous sélectionnez Contact personnalisé, entrez Étiquette de touche de ligne, un nom de numérotation rapide et le Numéro de téléphone à composer.
9	Cliquez sur Ok.
10	Cliquez sur Enregistrer. Le nom qui apparaît pour la ligne surveillée est le nom saisi dans les champs Prénom et Nom du profil pour les utilisateurs et les lignes virtuelles. Pour un espace de travail, la ligne surveillée affiche le champ Nom. Vous pouvez remplacer le nom de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle affiché sur la touche de ligne en ajoutant une étiquette de touche de ligne . Vous pouvez ajouter une étiquette de touche de ligne pour la ligne surveillée, l'extension de mise en attente d'appel et la numérotation abrégée de l'annuaire de l'organisation. Vous pouvez également définir une étiquette de touche de ligne pour la numérotation rapide à l'aide de votre téléphone, voir l'article Utiliser les numéros abrégés sur votre téléphone.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de gérer les paramètres de surveillance d'un utilisateur dans Control Hub.

Réorganiser la liste de surveillance

Définissez l'ordre des lignes surveillées, des extensions de parcage d'appel et des numéros abrégés qui s'affichent sur les lignes ouvertes de l'appareil de l'utilisateur.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez dans Gestion puis cliquez sur Utilisateurs. Les mêmes étapes de configuration s'appliquent lors de la gestion des espaces de travail.
3	Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler.
4	Accédez à la section Autorisations entre utilisateurs et sélectionnez Surveillance.
5	Faites glisser les éléments pour réorganiser les lignes surveillées, les extensions de parcage d'appels et les numéros abrégés dans la liste.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Prise d'appel dirigée dans un groupe surveillé

Lorsqu'un appel est passé vers une ligne surveillée que vous avez ajoutée, l'appel est indiqué sur le téléphone de l'utilisateur et sur l'application Webex.

Dans l'application Webex version 43.11 et ultérieures : Les utilisateurs faisant partie du groupe de surveillance reçoivent une notification d'appel sur l'application Webex. Les utilisateurs peuvent répondre à l'appel depuis la notification. Les utilisateurs peuvent également surveiller et prendre l'appel depuis la fenêtre d'appels multiples. Pour plus d'informations, voir Répondre à l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre.
Au téléphone : Le bouton de ligne programmable (PLK) du téléphone configuré pour cette ligne surveillée deviendra rouge pour indiquer un appel en cours. Si l'appel n'a pas été pris en charge ailleurs, la sélection de ce PLK permettra de le prendre en charge.

Problèmes connus et solution de contournement

Problème connu	Alternative
Pour un contact d'organisation à numérotation abrégée, si le numéro de contact ne comporte pas d'extension, le numéro n'est fonctionnel que lorsque les conditions suivantes sont remplies : Le nombre commence par '+1' préfixe L'utilisateur ou l'espace de travail surveillé provient de '+1' lieux. Ce problème affecte les appareils Cisco MPP et PhoneOS.	Il n'existe aucune autre solution pour le contact de numérotation rapide que l'ajout d'un numéro de poste.
Pour un contact personnalisé de numérotation abrégée, les contacts E.164 ne sont fonctionnels que lorsque les conditions suivantes sont remplies : Le nombre commence par '+1' préfixe. L'utilisateur ou l'espace de travail surveillé provient de '+1' lieux. Ce problème affecte les appareils Cisco MPP et PhoneOS.	Pour utiliser la numérotation abrégée pour un contact personnalisé, ajoutez le numéro au format national s'il provient de votre pays, ou au format international (comme 011 aux États-Unis) s'il provient d'un autre pays.

Problème connu

Alternative

Pour un contact d'organisation à numérotation abrégée, si le numéro de contact ne comporte pas d'extension, le numéro n'est fonctionnel que lorsque les conditions suivantes sont remplies :

Le nombre commence par '+1' préfixe
L'utilisateur ou l'espace de travail surveillé provient de '+1' lieux.

Ce problème affecte les appareils Cisco MPP et PhoneOS.

Il n'existe aucune autre solution pour le contact de numérotation rapide que l'ajout d'un numéro de poste.

Pour un contact personnalisé de numérotation abrégée, les contacts E.164 ne sont fonctionnels que lorsque les conditions suivantes sont remplies :

Le nombre commence par '+1' préfixe.
L'utilisateur ou l'espace de travail surveillé provient de '+1' lieux.

Ce problème affecte les appareils Cisco MPP et PhoneOS.

Pour utiliser la numérotation abrégée pour un contact personnalisé, ajoutez le numéro au format national s'il provient de votre pays, ou au format international (comme 011 aux États-Unis) s'il provient d'un autre pays.

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