Sledujte stav linek ostatních uživatelů a nastavujte pobočky pro parkování hovorů a rychlé volby

Konfigurace monitorování

Můžete nakonfigurovat následující položky monitorování:

Monitorovaná linka— Monitorované linky umožňují sledovat stav linek ostatních uživatelů, pracovních prostorů nebo virtuálních linek. Stav monitorované linky můžete zobrazit jako Available, In a callnebo Receiving a call (linka zvoní).
Pobočka pro parkování hovorů– Přidání pobočky pro parkování hovorů pro parkování a načítání hovorů pro vybranou pobočku pro parkování hovorů. Telefon zobrazuje stav Parked na lince, na které je hovor zaparkován.
Rychlé volby– Rychlé volby vám umožňují mít nejdůležitější kontakty snadno dostupné pro vytočení.

Můžete nakonfigurovat maximálně 50 monitorovaných položek, což zahrnuje monitorované linky, klapky pro parkování hovorů a čísla rychlé volby. Nekonfigurujte více monitorovaných linek, než je počet linek dostupných na zařízení uživatele a všech připojených rozšiřujících modulech klíčů (KEM).

Monitorované linky odesílají zprávy na telefon, když se na monitorovaných linkách zavěsí a zvedne sluchátko. Aby se minimalizoval dopad na šířku pásma mezi službou Webex Calling a vaší sítí, doporučuje se nekonfigurovat více monitorovaných linek, než je nutné. Pokud potřebujete pouze funkci rychlé volby bez sledování aktivity, můžete jako alternativu použít rychlé volby. Tento přístup pomáhá omezit počet monitorovacích zpráv a snižuje využití šířky pásma a zároveň poskytuje možnosti rychlého vytáčení.

Než začnete

Pokud se monitorované linky nezobrazují na jiném než primárním zařízení, ujistěte se, že je v nastavení zařízení nebo v části Všechny konfigurace povolena možnost „Seznam monitorů“. Zařízení PhoneOS však ve výchozím nastavení zobrazují monitorované linky na primárních i neprimárních zařízeních.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do sekce Správa a poté klikněte na Uživatelé. Stejné kroky konfigurace platí i pro správu pracovních prostorů.
3	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
4	Přejděte do sekce Oprávnění mezi uživateli a vyberte Monitorování.
5	Zapněte tlačítko Zobrazit podrobnosti o zaparkovaných hovorech na monitorovaných linkách, chcete-li uživatele upozornit na zaparkované hovory. Toto oznámení se vztahuje pouze na monitorované uživatele, pracovní prostory a virtuální linky, nikoli na pobočky pro parkování hovorů a rychlé volby.
6	Chcete-li přidat monitorovanou linku, klikněte na Přidat položku > Monitorovaná linka. Pokud je vybraný uživatel velkou organizací, vyberte umístění organizace. Z rozbalovací nabídky Adresář organizace vyberte jméno nebo číslo uživatele nebo pracovního prostoru. Tento krok přidá monitorování k vybranému uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince. Klikněte na [OK].
7	Chcete-li přidat pobočku pro parkování hovorů, klikněte na Přidat položku > Pobočka pro parkování hovorů V rozbalovací nabídce Adresář organizace vyberte linku pro parkování hovorů. Vyhledávání můžete provést zadáním jména uživatele, jeho polohy nebo klapky pro parkování hovorů do vyhledávacího pole. Klikněte na [OK].
8	Chcete-li přidat rychlou volbu, klikněte na Přidat položku > Rychlé volby. Kontakt pro rychlou volbu lze přidat dvěma způsoby: Vyberte rozbalovací nabídku Adresář organizace a vyberte jméno nebo číslo uživatele či pracovního prostoru. Pokud je vybraný uživatel velkou organizací, vyberte umístění organizace. Pokud vyberete Vlastní kontakt, zadejte Popisek tlačítka linky, název rychlé volby a Telefonní číslo, které chcete vytočit.
9	Klikněte na [OK].
10	Klikněte na možnost Uložit. Název, který se zobrazí pro monitorovanou linku, je jméno zadané v polích profilu Jméno a Příjmení pro uživatele a virtuální linky. Pro pracovní prostor zobrazuje monitorovaný řádek pole Název. Jméno uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky, které se zobrazuje na klávese linky, můžete přepsat přidáním popisku klávesy linky. Pro sledovanou linku, pobočku pro parkování hovorů a rychlou volbu z organizačního adresáře můžete přidat popisek tlačítka linky. Popisek tlačítka linky pro rychlou volbu můžete nastavit také pomocí telefonu, viz článek Používání rychlých voleb v telefonu.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video s ukázkou o tom, jak spravovat nastavení sledování uživatele v Control Hubu.

Změna pořadí seznamu monitorování

Definujte pořadí monitorovaných linek, poboček pro parkování hovorů a rychlých voleb, které se zobrazují na otevřených linkách na zařízení uživatele.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejděte do sekce Správa a poté klikněte na Uživatelé. Stejné kroky konfigurace platí i pro správu pracovních prostorů.
3	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.
4	Přejděte do sekce Oprávnění mezi uživateli a vyberte Monitorování.
5	Přetažením položek můžete v seznamu změnit pořadí monitorovaných linek, poboček pro parkování hovorů a rychlých voleb.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Řízené vyzvedávání hovorů v monitorované skupině

Když je uskutečněn hovor na monitorovanou linku, kterou jste přidali, hovor se zobrazí na telefonu uživatele a v aplikaci Webex.

V aplikaci Webex verze 43.11 a novější: Uživatelé, kteří jsou součástí monitorovací skupiny, obdrží v aplikaci Webex oznámení o hovoru. Uživatelé mohou hovor přijmout z oznámení. Uživatelé mohou také sledovat a přijímat hovory z okna pro více hovorů. Více informací naleznete v části Přijetí telefonního hovoru od někoho jiného.
Na telefonu: Tlačítko programovatelné linky (PLK) na telefonu, na kterém je nakonfigurována tato monitorovaná linka, se rozsvítí červeně, což signalizuje probíhající hovor. Pokud hovor nebyl zvednut jinde, výběrem této možnosti PLK jej zvednete.

Známé problémy a jejich řešení

Známý problém	Řešení
Pokud kontakt organizace s rychlou volbou nemá klapku, je číslo funkční pouze tehdy, jsou-li splněny následující podmínky: Číslo začíná na '+1' předpona Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z '+1' lokality. Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.	Pro kontakt organizace s rychlou volbou nejsou možná žádná jiná řešení než přidání klapky.
U vlastního kontaktu pro rychlou volbu jsou kontakty E.164 funkční pouze tehdy, jsou-li splněny následující podmínky: Číslo začíná na '+1' předpona. Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z '+1' lokality. Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.	Chcete-li použít rychlou volbu pro vlastní kontakt, přidejte číslo v národním formátu, pokud je z vaší země, nebo v mezinárodním formátu (například 011 v USA), pokud je z jiné země.

Známý problém

Řešení

Pokud kontakt organizace s rychlou volbou nemá klapku, je číslo funkční pouze tehdy, jsou-li splněny následující podmínky:

Číslo začíná na '+1' předpona
Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z '+1' lokality.

Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.

Pro kontakt organizace s rychlou volbou nejsou možná žádná jiná řešení než přidání klapky.

U vlastního kontaktu pro rychlou volbu jsou kontakty E.164 funkční pouze tehdy, jsou-li splněny následující podmínky:

Číslo začíná na '+1' předpona.
Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z '+1' lokality.

Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.

Chcete-li použít rychlou volbu pro vlastní kontakt, přidejte číslo v národním formátu, pokud je z vaší země, nebo v mezinárodním formátu (například 011 v USA), pokud je z jiné země.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Konfigurace monitorování

Změna pořadí seznamu monitorování

Řízené vyzvedávání hovorů v monitorované skupině

Známé problémy a jejich řešení

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost