Övervaka andra användares linjestatus och konfigurera samtalsparkeringsanknytningar och snabbval

Konfigurera övervakning

Du kan konfigurera följande övervakningsobjekt:

Övervakad linje— Övervakade linjer låter dig spåra linjestatus för andra användare, arbetsytor eller virtuella linjer. Du kan se statusen för den övervakade linjen som Available, In a calleller Receiving a call (linjen ringer).
Anknytning för samtalsparkering—Lägg till en anknytning för samtalsparkering för att parkera och hämta samtal för den valda anknytningen för samtalsparkering. Telefonen visar statusen Parked på linjen där samtalet är parkerat.
Snabbval— Med snabbval kan du ha dina viktigaste kontakter lättillgängliga för uppringning.

Du kan konfigurera maximalt 50 övervakade poster, vilket inkluderar övervakade linjer, samtalsparkeringsanknytningar och snabbvalsnummer. Konfigurera inte fler övervakade linjer än antalet linjer som är tillgängliga på användarens enhet och eventuella anslutna Key Expansion Modules (KEM).

Övervakade linjer skickar meddelanden till telefonen när övervakade linjer lägger på och lyfter på. För att minimera bandbreddspåverkan mellan Webex Calling och ditt nätverk rekommenderas det att inte konfigurera fler övervakade linjeposter än nödvändigt. Om du istället bara behöver snabbvalsfunktion utan aktivitetsövervakning kan du använda snabbval som ett alternativ. Denna metod hjälper till att begränsa antalet övervakningsmeddelanden och minskar bandbreddsanvändningen samtidigt som den fortfarande erbjuder snabbuppringningsmöjligheter.

Innan du börjar

Om övervakade linjer inte visas på en icke-primär enhet, se till att "Övervakningslista" är aktiverad i Enhetsinställningar eller i Alla konfigurationer. PhoneOS-enheter visar dock övervakade linjer på primära och icke-primära enheter som standard.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering och klicka sedan på Användare. Samma konfigurationssteg gäller vid hantering av Arbetsytor.
3	Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.
4	Gå till avsnittet Behörigheter mellan användare och välj Övervakning.
5	Aktivera knappen Visa parkerade samtalsinformation på övervakade linjer för att meddela användarna om parkerade samtal. Denna avisering gäller endast för övervakade användare, arbetsytor och virtuella linjer, och inte för samtalsparkeringsanknytningar och snabbval.
6	För att lägga till en övervakad linje, klicka på Lägg till objekt > Övervakad linje. Om den valda användaren är en stor organisation, välj Plats för organisationen. Från rullgardinsmenyn Organisationskatalog väljer du ett namn eller nummer för användaren eller arbetsytan. Det här steget lägger till övervakning för den valda användaren, arbetsytan eller den virtuella linjen. Klicka på Ok.
7	För att lägga till en samtalsparkeringsanknytning, klicka på Lägg till objekt > Parkera samtal anknytning Från rullgardinsmenyn Organisationskatalog väljer du en anknytning för samtalsparkering. Du kan söka genom att ange användarens namn, plats eller samtalsparkeringsanknytning i sökfältet. Klicka på Ok.
8	För att lägga till ett kortnummer, klicka på Lägg till objekt > Snabbval. Det finns följande två sätt att lägga till snabbvalskontakter: Välj rullgardinsmenyn Organisationskatalog och välj ett namn eller nummer för användaren eller arbetsytan. Om den valda användaren är en stor organisation, välj Plats för organisationen. Om du väljer Anpassad kontaktanger du Linjeknappsetikett, namnet på snabbvalet och Telefonnumret som ska ringas upp.
9	Klicka på Ok.
10	Klicka på Spara. Namnet som visas för den övervakade linjen är namnet som angetts i fälten profil Förnamn och Efternamn för användare och virtuella linjer. För en arbetsyta visar den övervakade linjen fältet Namn. Du kan åsidosätta namnet på användaren, arbetsytan eller den virtuella linjen som visas på linjetangenten genom att lägga till etiketten Linjetangent. Du kan lägga till en linjenyckeletikett för den övervakade linjen, anknytningen för samtalsparkering och snabbval i organisationskatalogen. Du kan också ställa in linjeknappsetikett för snabbval med din telefon, se artikeln Använda snabbval på din telefon.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur man hanterar övervakning av inställningar för en användare i Control Hub.

Ordna om övervakningslistan

Definiera ordningen för de övervakade linjerna, parkerade anknytningar och snabbval som visas på de öppna linjerna på användarens enhet.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering och klicka sedan på Användare. Samma konfigurationssteg gäller vid hantering av Arbetsytor.
3	Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.
4	Gå till avsnittet Behörigheter mellan användare och välj Övervakning.
5	Dra och släpp objekt för att ändra ordning på övervakade linjer, parkera anknytningar och ringa snabbnummer i listan.
6	Klicka på Spara.

Riktad samtalshämtning i en övervakad grupp

När ett samtal görs till en övervakad linje som du har lagt till, indikeras samtalet på användarens telefon och i Webex-appen.

I Webex-appen version 43.11 och senare: Användarna som ingår i övervakningsgruppen får ett samtalsmeddelande i Webex-appen. Användare kan svara på samtalet från aviseringen. Användare kan också övervaka och svara på samtalet från fönstret för flera samtal. För mer information, se Svara på någon annans telefonsamtal.
På telefonen: Knappen för programmerbar linjeknapp (PLK) på telefonen som har den här övervakade linjen konfigurerad blir röd för att indikera att ett samtal pågår. Om det inte har besvarats någon annanstans, kommer valet av den PLK att besvara samtalet.

Kända problem och lösning

Känt problem	Tillfällig lösning
För en snabbvalsorganisationskontakt, om kontaktnumret inte har någon anknytning, fungerar numret endast när följande villkor är uppfyllda: Numret börjar med '+1' prefix Övervakningsanvändaren eller arbetsytan är från '+1' platser. Det här problemet påverkar Cisco MPP- och PhoneOS-enheter.	Inga lösningar för organisationskontakten med snabbval är möjliga förutom att lägga till en anknytning.
För en anpassad snabbvalskontakt fungerar E.164-kontakter endast när följande villkor är uppfyllda: Numret börjar med '+1' prefix. Övervakningsanvändaren eller arbetsytan är från '+1' platser. Det här problemet påverkar Cisco MPP- och PhoneOS-enheter.	För att använda snabbval för en anpassad kontakt, lägg till numret i nationellt format om det är från ditt land, eller i internationellt format (som 011 i USA) om det är från ett annat land.

Känt problem

Tillfällig lösning

För en snabbvalsorganisationskontakt, om kontaktnumret inte har någon anknytning, fungerar numret endast när följande villkor är uppfyllda:

Numret börjar med '+1' prefix
Övervakningsanvändaren eller arbetsytan är från '+1' platser.

Det här problemet påverkar Cisco MPP- och PhoneOS-enheter.

Inga lösningar för organisationskontakten med snabbval är möjliga förutom att lägga till en anknytning.

För en anpassad snabbvalskontakt fungerar E.164-kontakter endast när följande villkor är uppfyllda:

Numret börjar med '+1' prefix.
Övervakningsanvändaren eller arbetsytan är från '+1' platser.

Det här problemet påverkar Cisco MPP- och PhoneOS-enheter.

För att använda snabbval för en anpassad kontakt, lägg till numret i nationellt format om det är från ditt land, eller i internationellt format (som 011 i USA) om det är från ett annat land.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Konfigurera övervakning

Ordna om övervakningslistan

Riktad samtalshämtning i en övervakad grupp

Kända problem och lösning

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag