Если кто-то сообщает о проблеме с совещанием, вы можете найти адрес электронной почты организатора или участников, 9-значный номер совещания (также известный как код доступа к собранию) или идентификатор конференции. У вас есть доступ к такой информации, как то, чем занимались участники во время совещания (например, устраивали его или делились им), когда участники присоединялись к аудио- и видеосвязи и как долго длилась встреча. Устранять проблемы, связанные с совещаниями, стало еще проще, поскольку информация такого типа всегда под рукой.

Часовой пояс задается в соответствии с настройками вашего профиля, но его можно изменить в правом верхнем углу.

Поиск по электронной почте

Введите адрес электронной почты пользователя, включая домен, чтобы узнать больше о встречах, в которых он участвовал. Узнайте, организовывали ли они собрания или кто участвовал в совещаниях, в которых они участвовали. Вы также можете увидеть информацию о встречах в прямом эфире, которые все еще продолжаются.

Отображается список собраний, которые были организованы или на которых присутствовал определенный человек. В каждой записи отображается сводка по одному совещанию. Незавершенные совещания отображаются в верхней части списка и обозначаются статусом «В процессе». Текущие совещания , которые начались в течение последних 10 минут, считаются незавершенными.

Поиск по номеру совещания

Номера совещаний также известны как 9-значный код доступа. Этот номер может не быть уникальным для разных собраний. Например, код доступа пользователя к Cisco Webex персональной комнате не меняется от совещания к совещанию.

Введите 9-значный номер без пробелов и тире. Отобразится список встреч, соответствующих вашим критериям поиска.

Поиск по имени устройства, зарегистрированного в облаке

Введите имя устройства, зарегистрированного в облаке, чтобы узнать больше о совещаниях, к которым можно присоединиться с определенного устройства. Если вы ищете частичное имя устройства, например Example, в раскрывающемся списке будет указано наиболее близкое имя устройства, которое вы можете выбрать. Если вы ищете полное имя устройства, в списке собраний отобразятся все собрания, к которым вы присоединились с устройства.

Поиск по идентификатору конференции

Каждому совещанию присваивается уникальный идентификатор конференции. Идентификатор конференции — это внутренний идентификатор, который обычно недоступен пользователям. Этот идентификатор можно найти с помощью Analytics.

Введите идентификатор конференции в поле поиска. Идентификаторы конференций имеют длину от 9 до 18 символов и могут быть буквенно-цифровыми. В идентификаторе конференции, который вы ищете, отображаются сведения о совещании.

Ограничения

Поиск с использованием подстановочных знаков, например поиск с использованием специальных символов, не поддерживается.

Данные о совещаниях, транслируемых только в аудиоформате, когда все участники совещания (включая организатора) звонили на совещание, но никто не присоединялся к совещанию с помощью клиента или устройства.

Данные личных совещаний в приложении Webex App могут быть недоступны.

Если совещание было запланировано в каком-либо помещении, используйте номер совещания, чтобы найти его, если вы не можете найти совещание по адресу электронной почты организатора. Чтобы узнать номер совещания , зайдите в помещение, выберите меню мероприятий и выберите « Встречи» , а затем « Информация о совещании в помещении».

Как только вы выберете собрание в окне поиска, вы увидите вид собрания.

В окне подробных сведений о совещании слева перечислены все участники, посередине — информация об использовании и качестве участников, а справа — сдвижная панель с конкретными сведениями о совещании.

Список участников

Имя участника или устройства, а также значок устройства, использованного для присоединения к совещанию, отображаются слева. Если пользователь присоединяется к совещанию с помощью клиента Webex и подключает звук к обратному звонку через PSTN, отображаются две записи. Например, когда вы звоните на совещание и ваше приложение Webex App сопряжено с устройством Cisco Webex Room, появляются две записи: приложение Webex App и устройство комнаты.

Наведите курсор мыши на участника, чтобы увидеть краткую информацию об участнике, например тип клиента, который использовался для участия в совещании. Когда кто-то звонит на собрание, вы можете увидеть время, в течение которого он участвовал в собрании, и сколько времени он присутствовал на собрании.

Время присоединения к совещанию (JMT)

JMT записывается для каждого клиента, за исключением звонков с использованием PSTN. JMT рассчитывается в секундах по формуле (время с момента перехода по ссылке на совещание до загрузки окна предварительного просмотра) + (время от нажатия кнопки «Присоединиться сейчас» в окне предварительного просмотра до подключения к совещанию).

JMT не учитывает время, которое пользователь тратит на просмотр меню, выбор в окне предварительного просмотра или ожидание в лобби.

JMT продолжительностью менее 10 секунд отображается зеленым цветом, от 10 до 20 секунд — желтым, а более 20 секунд — красным. Наведите курсор на цветную точку, чтобы увидеть JMT участника.

Сведения о собрании

Сведения о совещании отображаются на правой выдвижной панели, их можно свернуть с помощью значка.

Сведения о совещании включают краткое описание совещания, например номер совещания, идентификатор конференции, название сайта Webex, дату и время проведения совещания, тип проведенного совещания, количество участников, имя и адрес электронной почты организатора. В разделе «Сведения о совещании» также указано, использовались ли аудио-, видео- и видеозаписи, а также сколько времени продолжалось совместное использование экрана.

Имя организатора и адрес электронной почты указывают пользователя, запланировавшего совещание Webex, или пользователя, создавшего совещание в приложении Webex.

Под панелью представлена легенда. Наведите курсор на значок информации, чтобы увидеть, как определены пороговые значения.

Вкладка «Аудио, видео и общий доступ»

Можно переключаться между вкладками «Аудио», «Видео» и «Общий доступ», чтобы просмотреть подробные сведения о совещании, включая показатели JMT, использования и качества.

Данные о качестве обновляются каждую минуту. Качество сети визуализируется зеленым цветом (хорошее), желтым (хорошее) или красным (плохое). Если вы видите серую пунктирную линию, это означает, что аудио, видео или совместное использование устройства отключены. Если вы видите сплошную серую линию, это означает, что доступны только минимальные данные, такие как использование и JMT. Сплошные серые линии означают, что пользователь присоединился к совещанию, используя приложение или устройство старше минимальной поддерживаемой версии или локальное устройство Cisco.

Наведя курсор на строку, вы увидите краткое описание показателя качества во всплывающем окне.

Индикатор хоста и доли

Значок H показывает, когда участник становится организатором совещания, а синяя линия показывает, кто делится своим экраном.

Индикатор изменения оборудования

Фиолетовый ромбовидный значок показывает, когда участник меняет сетевое подключение, гарнитуру, микрофон или камеру во время совещания. Наведите курсор на значок, чтобы увидеть сведения об изменении.

Пунктирная линия показывает, как долго участник был отключен от звука, и вы можете навести курсор на значок, чтобы узнать, включал ли участник несколько раз за это время.

Индикатор завершения совещания

Если участник присоединился к совещанию с помощью VoIP с помощью Webex Meetings приложения, приложения Webex App или устройства, вы можете увидеть, чем закончилось совещание для этого участника. Значок с зеленой линией показывает, когда участник в обычном режиме покинул собрание, а значок красной линии — когда участник неожиданно покинул совещание, например, из-за проблем с системой или сетью .

Вкладка «Подробнее»

На вкладке «Сведения» представлен табличный вид участников. Вы можете узнать, как долго они присутствовали на совещании, с какого клиента и какую платформу они использовали для участия в совещании, их IP-адреса, сведения об аппаратном обеспечении, как они завершили собрание, откуда присоединились и были ли они организатором. С помощью полосы прокрутки можно просмотреть дополнительную информацию, например номер телефона участника, набранный им номер, аудио, видео и общий транспорт, а также кодек, микрофон, динамик и камеру. Эту таблицу можно экспортировать в CSV-файл с помощью кнопки «Экспорт записи» в правом верхнем углу.

Ниже приведены доступные данные «Подробности».

Экспорт

В режиме просмотра совещания или участника вы можете экспортировать информацию о собрании в файл JSON. Можно также экспортировать список участников и сведения в CSV-файл.

Нажмите на имя участника, чтобы увидеть подробные показатели его клиента и устройства. Вся информация обновляется каждую минуту. Дополнительную информацию об оборудовании и сети участника можно найти справа.

Сведения об участнике

Вы можете нажать на стрелку вниз на любом из графиков, чтобы свернуть их. Вы также можете переключаться между отображением сведений об отправке и получении, отправке или получении в раскрывающемся меню рядом с полем «Сигнал».

Данные о качестве звука, качестве видео, качестве обмена данными, использовании процессора и памяти обновляются каждую минуту во время проводимых совещаний.

• Качество звука — качество звука, которое этот участник воспринимал на протяжении всего совещания.

• Качество видео — качество видео, которое участник воспринимал на протяжении всего совещания.

• Качество обмена — качество любого контента, предоставленного во время совещания. Качество обмена включает информацию о том, как контент был отправлен и получен.

• Использование процессора — процентная доля ресурсов процессора, использованного компьютером, на котором участник присоединился к совещанию.

• Использование памяти — процент памяти, использованной компьютером участника во время совещания.

Индикатор отключения звука

Значок отключения звука показывает, когда участник был отключен во время собрания. Индикатор отключения звука отображается для участников, которые нажали кнопку отключения звука в настольном и мобильном приложении, в Webex Meetings настольном и мобильном приложении Webex App, а также на устройствах комнаты, зарегистрированных в облаке. Если участник был отключен с помощью внешнего оборудования, например микрофона, индикатор отключения звука не отображается.

Вот доступные метрики качества.

Сведения об оборудовании и сетях

На панели «Оборудование и сети» отображается информация о конфигурации участника. Панель можно свернуть с помощью значка.

Аналогичная информация доступна для приложения Webex Meeting Desktop, приложения Webex App Desktop, приложения Webex для Android, приложения Webex для iPhone и iPad и устройств с поддержкой облака. Webex Meetingsдля мобильных устройств, локальных устройств и устройств SIP сторонних производителей будет поддерживаться в ближайшем будущем.

Для PSTN: «Позвони» и «Позвони обратно» доступна только телефонная информация или информация о мостах конференц-связи.

Вот доступное оборудование и сетевые данные.

На вкладке «Онлайн-встречи» отображаются все совещания, которые в настоящее время проводятся в вашей организации. Приведенную здесь информацию можно использовать для упреждающего выявления сетевых проблем до того, как они станут массовыми, или для диагностики причин любых сетевых проблем. Данные автоматически обновляются каждые 10 минут. Вы можете увидеть, когда данные в последний раз обновлялись, рядом с кнопкой Экспорт в формате JSON.

По умолчанию на странице отображаются интерактивные встречи на всех сайтах вашей организации Control Hub. Если у вас несколько сайтов, вы можете использовать раскрывающееся меню, чтобы выбрать определенный сайт.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Ключевые показатели эффективности доступны в верхней части страницы, которые показывают количество встреч в прямом эфире, а также количество встреч и участников, поддерживающих хорошую связь. Эти ключевые показатели эффективности можно использовать в качестве измеримых данных, позволяющих определить, возникали ли в последнее время какие-либо проблемы с сетью. Доступны следующие ключевые показатели эффективности:

• Общее количество встреч в режиме реального времени — количество текущих совещаний.

• Общее количество участников в режиме реального времени — количество участников, которые в настоящее время участвуют в совещаниях.

• Совещания с хорошей сетью — количество совещаний, качество которых соответствует или превышает пороговое значение качества сети. Качество считается хорошим, если потеря пакетов была меньше или равна 5%, а задержка меньше или равна 400 мс. Совещания считаются некачественными, если хотя бы у одного из участников за последние 15 минут качество звука или видео было плохим.

• Участники с хорошей связью — количество участников, у которых пороговое значение качества сети соответствует или превышает его. Качество считается хорошим, если потеря пакетов была меньше или равна 5%, а задержка меньше или равна 400 мс. Участники совещания считаются некачественными, если в течение трех минут подряд или в общей сложности пять минут аудио- или видеозаписи оставались некачественными.

Карта встреч в реальном времени

На этой карте показано общее географическое распределение встреч в прямом эфире. Наведите курсор на каждый круг, чтобы увидеть больше данных о том или ином месте, например о количестве участников, собраниях и совещаниях низкого качества. Можно также выбрать центры обработки данных, к которым подключены участники в том или ином месте. Названия центров обработки данных сокращены. Размер круга зависит от количества участников, а цвет — от количества некачественных совещаний, проводимых в том или ином месте.

Производительность сети

На этой диаграмме показана динамика задержек и потери пакетов, с которыми сталкиваются участники во время текущих совещаний. Можно переключаться между данными для аудио и видео. Вы также можете настроить ползунок, чтобы увидеть, какой процент составлял 95-й процентиль между 24 часами.

IP в зависимости от производительности сети

На этой диаграмме показана разбивка IP-адресов и качество сети участников, подключившихся к этим IP-адресам. IP-адреса частично замаскированы, чтобы сохранить индивидуальность пользователей. С помощью этой диаграммы можно определить, в каком месте или у поставщика услуг больше некачественных совещаний, чем в среднем, и приступить к устранению неполадок на этом этапе.

Наведите курсор на красную полосу, чтобы увидеть количество, процент и место проведения некачественных совещаний с этого IP-адреса. Наведите курсор мыши на зеленую полосу, чтобы увидеть ту же разбивку качественных совещаний с этого IP-адреса.

Таблица поиска встреч в реальном времени

Если вы являетесь полноправным администратором, администратором, доступным только для чтения, или администратором службы поддержки с ролью «Расширенный доступ к устранению неполадок», у вас есть доступ к таблице, в которой отображаются все текущие совещания. Используйте панель поиска для поиска конкретных совещаний или быстро отфильтруйте участников, взаимодействуя с другими диаграммами.

Например, если вы заметили место с большим количеством некачественных встреч на карте онлайн-встреч, вы можете навести курсор на это место и нажать на цифру рядом с пунктом «Количество некачественных встреч». Это позволит отфильтровать таблицу и отобразить только те совещания, в которых участвуют эти участники.

Другой пример приведен в таблице производительности IP-адресов по сети. Если навести курсор мыши на красную полоску и выбрать количество слабых подключений, таблица будет отфильтрована и будет отображаться только совещания, участники которых подключились к этому IP-адресу.

Выбранные фильтры отображаются перед окном поиска, которое можно удалить, нажав кнопку X.